2024年甘肅省職業(yè)院校技能大賽-中職組-財經商貿類電子商務運營賽項樣題2

2024年甘肅省職業(yè)院校技能大賽

中職組電子商務賽題

賽卷二

模塊一：網店開設裝修

任務1：網店規(guī)劃與注冊

任務背景：

恒致運動是一家線上戶外運動商品專賣店，主要面向喜愛運動與時尚的20

至30歲的年輕人，商品主要特點是設計新穎，做工精湛。專賣店內熱銷商品主

要有彈力帶、筋膜球、呼啦圈、指南針等。為進一步獲取更多客戶資源，恒致運

動決定進行多平臺協同運營。恒致運動結合主流電商平臺入駐條件和要求，選擇

適合入駐的電商平臺，規(guī)劃適合線上銷售的商品品類，完成網店的開設，開啟線

上銷售模式。

任務素材：

網店負責人信息、平臺規(guī)則、企業(yè)介紹、企業(yè)資質

任務要求：

根據運營要求，結合平臺入駐條件和企業(yè)資質，利用提供的素材，完成網店

規(guī)劃與注冊。

操作過程：

1.分析平臺特點及規(guī)則；

2.整理網店注冊所需資料；

3.填寫網店注冊信息；

4.上傳認證材料，完成賣家賬號認證。

任務2：網店首頁設計與制作

任務背景：

恒致運動在店慶活動來臨之前，網店運營人員準備對網店首頁重新進行布局

和裝修，提前營造節(jié)日氛圍。網店美工利用現有商品圖片和相關資料，設計與制

作網店店招，并以彈力帶、筋膜球、呼啦圈、指南針等四款商品為基礎，分別為

1

每款商品設計1張輪播圖。

任務素材：

4款商品的圖片素材、4款商品介紹文檔各1份。

任務要求：

1.根據網店定位和首頁設計需求，利用首頁布局管理功能，完成網店首頁布

局；

2.根據網店首頁布局，利用提供的素材，設計與制作1張網店店招；

3.根據網店首頁布局和營銷需求，利用提供的素材，為4款商品分別設計與

制作1張輪播圖。

4.網店首頁設計規(guī)范：店招圖片尺寸為950像素*120像素；輪播圖尺寸為

950像素*250像素。支持JPG、PNG圖片格式，每張圖大小不得超過3MB。要求

一組內的圖片寬度、高度必須完全一致。

操作過程：

1.拖動并添加首頁展示模塊；

2.設計網店首頁布局；

3.制作并上傳網店店招；

4.制作并上傳網店輪播圖；

5.網店首頁發(fā)布。

任務3：商品主圖視頻設計與制作

任務背景：

恒致運動旗艦店準備上新一款登山鞋，為快速吸引客戶注意力，清晰全面地

呈現商品賣點及特點，促進客戶購買，準備為這款商品制作商品主圖視頻。

任務素材：

商品視頻素材、商品圖片素材、商品介紹文檔1份

任務要求：

1.根據商品特點和消費者購物心理，利用提供的素材，策劃商品主圖視頻內

容；

2.根據策劃的主圖視頻內容，按照商品主圖視頻設計規(guī)范，利用視頻剪輯模

板，完成商品主圖視頻的設計與制作。

2

3.商品主圖視頻設計規(guī)范：視頻尺寸比例為1:1或16:9，MP4格式，視頻時

長≤60秒，清晰度≥720p。

操作過程：

1.商品素材分析與整理；

2.商品主圖視頻內容策劃；

3.商品主圖視頻剪輯與制作。

任務4：商品詳情頁設計與制作

任務背景：

網店收到工廠提供的商品圖片和資料后，開始根據商品詳情頁發(fā)布要求，整

理商品資料，提煉商品賣點，設計與制作商品詳情頁所需要的主圖和詳情描述，

并完成此款登山鞋的發(fā)布。

任務素材：

商品圖片若干、商品介紹文檔1份、商品評價圖1張。

任務要求：

1.利用提供的素材，設計與制作5張商品主圖；

2.利用提供的素材和模板，設計與制作商品詳情描述；

3.根據平臺商品發(fā)布規(guī)則和流程，利用提供的素材、設計的主圖和商品詳情

描述，完成商品詳情頁設置并發(fā)布。

4．商品主圖設計規(guī)范：允許上傳5張商品主圖，尺寸為800*800像素，每

張圖大小不超過3MB；

5.詳情描述設計規(guī)范：圖片建議寬度為750像素，總高度不超過35000像素，

可通過添加圖片、文字、源碼、模塊組合等方式設計制作商品詳情描述。

操作過程：

1.整理商品資料；

2.提煉商品賣點；

3.制作商品主圖；

4.制作商品詳情描述；

5.設置商品發(fā)布基本信息；

6.添加商品主圖；

3

7.設置商品詳情描述；

8.預覽并完成商品發(fā)布。

模塊二：網店運營推廣

一、情境創(chuàng)設

恒致運動旗艦店是一家正在某主流電子商務平臺上經營戶外運動用品的網

店，主營彈力帶、筋膜球、指南針、呼啦圈等6款商品。網店定位于中高端市場，

主要面向喜愛運動與時尚的20至30歲的年輕群體。為了吸引更多消費者，提高

商品營銷轉化率，網店決定利用給定的推廣預算，針對網店內彈力帶、筋膜球、

指南針、呼啦圈、登山鞋、拉力繩等6款商品進行3個周期的網店運營推廣。商

品信息如下所示：

1.彈力帶

這款彈力帶甄選天然生態(tài)乳膠，環(huán)保健康、無異味；5.5mm加厚設計，韌性

強，經過12000次疲勞拉力測試不斷裂。圓弧帶面，專業(yè)生產一體成型，防斷防

卷，厚度均勻拉伸不變形，可以滿足多種場景的訓練需求。

2.筋膜球

這款筋膜球優(yōu)選TPE材質，環(huán)保耐用，觸感舒適，給人軟硬適中的按摩體驗。

它采用仿生3D按摩凸點設計，能夠深層按摩穴位，高效刺激血液循環(huán)。筋膜球

全身可水洗，擦干即可使用，且身形小巧，方便攜帶，可隨時隨地享受按摩，緩

減酸痛、放松肌肉、告別疲勞。

3.呼啦圈

這款呼啦圈采用新一代輕音軌道設計，搭配精鋼滾珠軸承，避免滾輪卡頓，

滑動更順暢，軌道內側加裝24顆火山磁石減震按摩觸點，環(huán)繞按摩、加速發(fā)熱，

運動體驗更舒適、更高效。智能計數系統加持，能精準記錄每次運動圈數及運動

時間，有效避免誤判，無需人工計數，運動更專注。重力錘可以根據自身情況調

節(jié)長度和重量，自由調節(jié)訓練難度。

4.登山鞋

這款低幫登山鞋，設計靈感源自山峰和猛獸等極具力量感的元素，深紋理大

底，抓地力升級，不懼地形，安全防滑。鞋面由合成革+織物打造，滿載質感，

靈活掌控，給雙腳提供無縫貼合的舒適感。中底搭載EVA緩震科技加持，柔軟回

4

彈，有效緩沖落地沖擊力；足弓科技，穩(wěn)固支撐雙足，賦予腳部更好的保護，助

力攻克惡劣地形氣候；防撞鞋頭，構建完整足尖防護系統，有效抵御外力沖擊，

保護腳趾不受硬物撞擊受傷，同時在攀爬和徒步時減少鞋頭磨損。

5.指南針

這款指南針重量僅約60g，直徑60mm，厚度13mm，單手輕松握持，外出攜帶

可放在口袋或背包里，隨取隨用更便攜。整個指南針采用不銹鋼金屬包裹，外觀

簡潔干凈，色澤明亮有質感，金屬材質不易摔壞，經久耐用?？潭鹊窨糖逦梢?，

黑色底加螢綠色文字，方便讀取數據，做工美觀牢固。

6.拉力繩

這款開背拉力繩加粗加厚彈力管，延展性較好，抗撕裂回彈不變形。甄選環(huán)

保TPR材質，親膚不刺激，無毒無味安全運動。配有防滑泡棉手柄，耐撕裂，吸

汗力強，透氣速干，防滑耐磨，安全鍛煉。

二、任務設計

任務1：網店運營推廣方案制定

任務背景：

恒致運動旗艦店為了吸引更多的消費者，提高自身營銷轉化能力，網店決定

通過搜索引擎優(yōu)化、搜索引擎推廣、推薦引擎推廣等方式對網店商品進行多渠道

推廣。恒致運動旗艦店在推廣實施之前需要結合目前戶外運動用品行業(yè)數據，通

過分析戶外運動用品市場規(guī)模、目標消費者、競爭對手、商品運營情況，制定網

店運營推廣方案，為接下來網店運營推廣實施提供依據。

任務要求：

1.根據網店運營推廣目標，結合網店商品信息，制定網店運營多渠道推廣方

案；

2.根據搜索引擎排名規(guī)則，結合網店商品數據，制定搜索引擎優(yōu)化方案；

3.根據搜索引擎競價機制，結合網店商品數據，制定搜索引擎推廣方案；

4.根據推薦引擎推薦機制，結合網店商品數據，制定推薦引擎推廣方案。

操作過程：

1.分析戶外運動用品行業(yè)市場數據；

2.分析網店商品數據；

5

3.制定網店運營推廣方案。

任務2：網店運營推廣實施

任務背景：

完成網店運營推廣方案的制定之后，恒致運動接下來根據制定好的網店運營

推廣方案，通過搜索引擎優(yōu)化方式，利用搜索引擎、推薦引擎兩種推廣渠道，結

合網店商品信息，完成連續(xù)3個周期的搜索引擎優(yōu)化、搜索引擎推廣與優(yōu)化、推

薦引擎推廣與優(yōu)化實施，提高網店運營推廣的整體效果。

任務要求：

1.根據搜索引擎優(yōu)化方案，結合搜索引擎的排名規(guī)則，完成搜索引擎優(yōu)化，

提高商品自然搜索排名；

2.根據搜索引擎推廣方案，結合搜索引擎推廣的競價機制，完成搜索引擎推

廣，獲取精準流量，提高商品的點擊量和成交量；

3.根據推薦引擎推廣方案，結合推薦引擎推廣的推薦機制，完成推薦引擎推

廣，增加商品有效曝光，提高商品的點擊量和成交量。

操作過程：

1.搜索引擎優(yōu)化

挖掘整理關鍵詞—分析關鍵詞數據—篩選與商品或網店匹配的關鍵詞—借

助搜索排名查詢工具，對商品內容進行優(yōu)化。

2.搜索引擎推廣實施

搜索引擎推廣賬戶搭建—推廣計劃制定—推廣商品選擇—推廣關鍵詞篩選

—推廣關鍵詞添加與出價—人群定向與溢價—推廣創(chuàng)意內容設計—推廣時間及

地域定向—設置推廣預算并實施搜索引擎推廣。

3.推薦引擎推廣實施

搭建推薦引擎推廣賬戶—新建計劃組—選擇付費方式—圈定目標推廣人群

—確定推廣資源位—選擇投放時間及地域—設置預算并實施推薦引擎推廣。

任務3：網店運營推廣數據分析與應用

任務背景：

恒致運動在進行連續(xù)3個周期的網店運營推廣過程中，每結束一個周期的運

營推廣后，需要對網店運營推廣的效果進行分析，診斷推廣過程中存在的問題，

6

制定下一周期的網店運營推廣優(yōu)化策略，不斷優(yōu)化網店運營推廣效果，提高網店

運營推廣的投資回報率。

任務要求：

1.根據第一周期網店運營推廣數據，分析第一周期搜索引擎優(yōu)化、搜索引擎

推廣及推薦引擎推廣效果，制定第二周期網店運營推廣優(yōu)化策略；

2.根據第二周期網店運營推廣數據，分析第二周期搜索引擎優(yōu)化、搜索引擎

推廣及推薦引擎推廣效果，制定第三周期網店運營推廣優(yōu)化策略。

操作過程：

1.第一周期網店運營推廣數據分析與應用

分析第一個推廣周期的網店運營推廣數據和商品數據，制定第二周期網店運

營推廣優(yōu)化策略；

2.第二周期網店運營推廣數據分析與應用

分析第二個推廣周期的推廣數據和商品數據，進一步制定第三周期網店運營

推廣優(yōu)化策略。

模塊三：直播銷售與客戶服務

任務1：直播銷售

任務背景：

恒致運動旗艦店即將迎來開店一周年，決定進行店慶促銷活動。網店以“恒

致運動1周年”為主題，準備開展一次直播促銷活動，與粉絲共同狂歡。為了保

證直播效果，網店選取了銷量最好的彈力帶和筋膜球兩款商品作為直播商品。

任務素材：

每款商品介紹文檔各1份，人物設定文檔1份

任務要求：

根據提供的素材，策劃直播內容，設置互動活動和購買頁信息，以給定的人

物設定身份用普通話完成一場兩款商品10分鐘的直播銷售。

操作過程：

1.策劃直播內容；

2.設置直播互動活動及購買頁；

3.直播開場介紹；

7

4.直播商品介紹與展示；

5.直播商品上架；

6.直播彈幕互動；

7.直播收尾。

任務2：智能客服問答處理

任務背景：

恒致運動旗艦店多平臺協同運營后，呼啦圈、指南針、登山鞋、筋膜球和彈

力帶等五款商品銷量大幅提升，客戶咨詢量也大大增加。由于客服人員有限，因

不能及時回復而導致部分客戶流失。為了改善這種情況，客戶服務人員歸納整理

出客戶高頻問題及標準回復話術，借助智能客服工具，設置快捷回復，輔助客服

及時、準確地應答客戶的各類問題，提高客戶響應效率和客戶滿意度。

任務素材：

商品信息：

1.彈力帶

彈力帶甄選天然生態(tài)乳膠，環(huán)保健康、無異味；5.5mm加厚設計，韌性強，

經過12000次疲勞拉力測試不斷裂。圓弧帶面，專業(yè)生產一體成型，防斷防卷，

厚度均勻拉伸不變形，無毛邊不勒手。彈力帶的體積小、重量輕、方便攜帶，可

以滿足多種場景的訓練需求。原價30.9元，現在僅售19.9元。

商品名稱彈力帶品牌雀俠尺寸2080mm*29mm

晴空藍、中國紅、堅毅黑、松枝綠、梵高

阻力值39kg/85磅顏色

灰、夢幻紫、深海藍

2.筋膜球

筋膜球優(yōu)選TPE材質，環(huán)保耐用，觸感舒適，給人軟硬適中的按摩體驗。它

采用仿生3D按摩凸點設計，能夠深層按摩穴位，高效刺激血液循環(huán)。筋膜球全

身可水洗，擦干即可使用，且身形小巧，方便攜帶，可隨時隨地享受按摩，緩減

酸痛、放松肌肉、告別疲勞。

商品名稱筋膜球品牌奧義直徑5cm

8

櫻花粉、香芋紫、馬卡

適用部位全身是否實心實心顏色

藍、霧松綠、耀夜黑

3.呼啦圈

呼啦圈采用新一代輕音軌道設計，搭配精鋼滾珠軸承，避免滾輪卡頓，滑動

更順暢，軌道內側加裝24顆火山磁石減震按摩觸點，環(huán)繞按摩、加速發(fā)熱，運

動體驗更舒適、更高效。智能計數系統加持，能精準記錄每次運動圈數及運動時

間，有效避免誤判，無需人工計數，運動更專注。重力錘可以根據自身情況調節(jié)

長度和重量，自由調節(jié)訓練難度。呼啦圈原價369元，活動價299元，并贈送加

重鋼珠和跳繩。

外直徑36cm、內

商品名稱呼啦圈尺寸充電接口MicroUSB

直徑32cm

健身效果美腰是否可拆卸可拆卸待機時間3小時

4.登山鞋

這是一雙造型富有沖擊力的登山鞋，設計靈感源自山峰和猛獸等具力量感的

元素，與之相媲美的是其硬核設計：深紋理大底，抓地力升級，不懼地形，安全

防滑；鞋面由合成革+織物打造，滿載質感，靈活掌控，給雙腳提供無縫貼合的

舒適感；中底搭載EVA緩震科技加持，柔軟回彈，有效緩沖落地沖擊力；足弓科

技，穩(wěn)固支撐雙足，賦予腳部更好的保護，助力攻克惡劣地形氣候；防撞鞋頭，

構建完整足尖防護系統，有效抵御外力沖擊，保護腳趾不受硬物撞擊受傷，同時

在攀爬和徒步時減少鞋頭磨損。

深灰、蘭灰、黑

商品名稱登山鞋品牌悍途顏色

色

鞋幫高度低幫閉合方式系帶適用性別男

5.指南針

這款指南針重量僅約60g，直徑60mm，厚度13mm，單手輕松握持，外出攜

帶可放在口袋或背包里，隨取隨用更便攜。整個指南針采用不銹鋼金屬包裹，外

觀簡潔干凈，色澤明亮有質感，金屬材質不易摔壞，經久耐用，整體看上去更上

檔次。刻度雕刻清晰可見，黑色底加螢綠色文字，方便讀取數據，做工美觀牢固。

9

指南針原價19元，促銷價15元。

商品名稱指南針品牌paulone適用人群成人

直徑60m、厚

商品產地中國深圳顏色亮銀色尺寸

度13mm

網店信息：

1.關于商品

商品因拍攝角度、拍攝光線、顯示器不同等各種客觀因素造成的色差是難免

的，我公司相關工作人員會盡量減少商品色差，但仍請顧客以實物為準。

商品自拍下之日起，七天之內出現降價，都可以退回差價。

本店所有商品均為品牌直供，支持專柜驗貨。

商品支持花唄支付，在提交訂單的時候選擇付款方式為花唄，然后選擇要分

期還款的期數，一般是3/6/9/12期，提交后使用花唄額度全額支付貨款。在確

認收貨之后的下個月開始按照之前選擇的分期數來還款到花唄額度。使用花唄分

期，需要訂單金額滿100元以上，并且花唄額度在商品價格以上。

2.關于發(fā)票

本店可以開發(fā)票，您只需在提交訂單時，勾選發(fā)票，備注抬頭與稅號，確認

收貨后系統自動開具，一般申請好后10天左右開出。

開票內容是購買的產品明細，金額是實際付款的金額。

3.關于快遞

正常情況下（有特殊情況除外），本店最遲會在您訂單付款后3天內安排發(fā)

貨。

本店合作的快遞有圓通、中通、申通、EMS，默認發(fā)貨快遞是圓通，本店支

持指定快遞。

江浙滬地區(qū)一般3天內到達，偏遠地區(qū)7天左右到達。

4.關于退換貨政策

本店支持7天無理由退換貨，在規(guī)定的時間內，保證在商品不影響二次銷售、

包裝保存完好的情況下，可聯系客服退換貨。

我們已為您購買運費險，如果需要退貨，產生的運費會有保險公司理賠，您

可以放心下單。

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如果您收貨后對我們的商品不滿意，可以到后臺申請我要退貨退款，在我們

同意您的退貨申請后，您既可以按照我們給的地址自行寄出商品，也可以通過上

門取件的方式寄出商品，待倉庫收到退貨檢查無誤，我們的財務會統一安排退款。

客戶高頻問題：

1.Q：這個指南針的刻度清晰嗎？

A：您好，這款指南針的刻度雕刻清晰可見，黑色底加螢綠色文字，方便讀

取數據，做工美觀牢固。

2.Q：你好，登山鞋的鞋面是什么材質？

A：親，您好，登山鞋的鞋面由合成革+織物打造，滿載質感，靈活掌控，給

雙腳提供無縫貼合的舒適感。

3.Q：你好，可以退差價嗎？

A：您好，我們是支持保價的，商品自拍下之日起，七天之內出現降價，都

可以退回差價。

4.Q：呼啦圈的重力錘可以調節(jié)重量嗎？

A：親親，呼啦圈的重力錘可以根據自身情況調節(jié)長度和重量，自由調節(jié)訓

練難度哦。

5.Q：你家這款登山鞋是低幫的嗎？

A：親，本店的登山鞋是低幫的哦。

6.Q：可以指定中通快遞嗎？

A：親親，本店支持指定快遞哦。

7.Q：筋膜球帶有按摩凸點嗎？

A：親親，筋膜球采用仿生3D按摩凸點設計，能夠深層按摩穴位，高效刺激

血液循環(huán)。

8.Q：發(fā)票幾天能開出來？

A：您好，發(fā)票一般申請好后10天左右開出。

9.Q：彈力帶的阻力值是多少？

A：親親，彈力帶的阻力值為39kg/85磅，適合大眾人群使用哦。

10.Q：你們店有運費險嗎？

A：親，我們已為您購買運費險，如果需要退貨，產生的運費會有保險公司

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理賠，您可以放心下單。

11.Q：你好，筋膜球可以用水清潔嗎？

A：親，您好，筋膜球全身可水洗，擦干即可使用，且身形小巧，方便攜帶，

可隨時隨地享受按摩，緩減酸痛、放松肌肉、告別疲勞。

12.Q：呼啦圈有什么優(yōu)惠活動嗎？

A：親，呼啦圈原價369元，活動價299元，并贈送加重鋼珠和跳繩。

13.Q：快遞幾天能到？

A：親，江浙滬地區(qū)一般3天內到達，偏遠地區(qū)7天左右到達。

14.Q：請問登山鞋鞋底抓地力如何？

A：A：親親，登山鞋的深紋理大底，抓地力升級，不懼地形，安全防滑。

15.Q：指南針還能優(yōu)惠嗎？

A：您好，指南針原價19元，促銷價15元，價格劃算，有需要的趕緊下單

哦。

16.Q：你們店支持七天無理由退換貨嗎？

A：親，本店支持7天無理由退換貨，在規(guī)定的時間內，保證在商品不影響

二次銷售、包裝保存完好的情況下，可聯系客服退換貨。

17.Q：你家的筋膜球有什么顏色？

A：親親，本店這款筋膜球的顏色有櫻花粉、香芋紫、馬卡藍、霧松綠、耀

夜黑，多種顏色任您選擇。

18.Q：彈力帶的厚度是多少？

A：親，彈力帶5.5mm加厚設計，韌性強，經過12000次疲勞拉力測試不斷

裂。

19.Q：呼啦圈的尺寸多大？

A：親，呼啦圈的外直徑為36cm、內直徑為32cm。

20.Q：彈力帶的材質環(huán)保嗎？

A：親，您好，這款彈力帶甄選天然生態(tài)乳膠，環(huán)保健康、無異味哦。

21.Q：請問登山鞋鞋底抓地力如何？

A：親親，登山鞋的深紋理大底，讓抓地力升級，喚醒跑者體內的動量因子，

不懼地形，盡情突破吧。

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22.Q：開發(fā)票的流程發(fā)一下吧？

A：親，您只需在提交訂單時，勾選發(fā)票，備注抬頭與稅號，確認收貨后系

統自動開具。

23.Q：登山鞋的鞋頭防撞嗎？

A：親，登山鞋的防撞鞋頭，構建完整足尖防護系統，有效抵御外力沖擊，

保護腳趾不受硬物撞擊受傷，同時在攀爬和徒步時減少鞋頭磨損。

24.Q：看你們已經收到我退的貨了，什么時候給我退款?。?/p>

A：您好，待倉庫收到退貨檢查無誤，我們的財務會統一安排退款。