高鐵乘務(wù)測試題題庫

高鐵乘務(wù)測試題題庫

一、單選題（共59題，共118分）

1,《管規(guī)》規(guī)定臥車的被單應(yīng)每（）更新1次。

A.年

B.半年

C.季度

D.月

2.動車組列車免費(fèi)攜帶品的體積，每件物品的外部尺寸長、寬、高之和不超過（）o

A.210cm

B.200cm

C.180cm

D.130cm

3.動車組列車乘務(wù)員面對旅客問訊時，面向旅客站立（工作人員辦理業(yè)務(wù)時除外），目視旅

客，有問必答，回答（），解釋耐心。

A.巧妙

B.快速

C.準(zhǔn)確

D.確切

4.探親乘車證的顏色為（）。

A.淺粉色

B.淺藍(lán)色

C.淺綠色

D.淺黃色

5.學(xué)生票的發(fā)售時間應(yīng)為每年的寒假12月1日一一3月31日、暑假（）。

A.6月1日―9月30日

B.7月1日―9月30日

C.5月1日―9月30日

D.6月1日—10月31日

6.動車組洗臉間應(yīng)備有（）擦手紙（或干手器）o

A.香皂

B.洗手液

C.洗衣液

D.洗潔精

7.國家鐵路的旅客票價率和行李包裹運(yùn)價率由國務(wù)院鐵路主管部門擬定，報（）批準(zhǔn)。

A.國務(wù)院

B.鐵路總公司

C.鐵路局

D.站段

8.列車員工作期間應(yīng)佩戴職務(wù)標(biāo)志，胸章牌應(yīng)戴于左胸口袋上方正中，下邊沿距口袋（）

處（無口袋的戴于相應(yīng)位置），包含單位、姓名、職務(wù)、工號等內(nèi)容。

A.2厘米

B.3厘米

C.1厘米

D.4厘米

9.對旅客隨身攜帶的物品應(yīng)動員放在行李架上，座位下面、并做到（），不妨礙其他旅客

乘坐或通行。

A.大不壓小

B.堆碼整齊

C.整齊大方

D.平穩(wěn)牢固

10.鐵路旅客人身傷害事故責(zé)任為旅客自身責(zé)任的是（）o

A.因誤售、誤購不停車站車票造成旅客跳車

B.列車上有人打架斗毆造成旅客傷害

C.列車上有人打架斗毆造成旅客傷害

D.石擊列車玻璃造成旅客傷害

11.《管規(guī)》規(guī)定，清掃時，（）碰觸旅客、物品。

A.不得將清掃工具

B.將清掃工具可以

C.可以隨意

D.不可以隨意

12.運(yùn)價里程為2125千米的通票，其有效期為（）天。

A.2

B.3

C.4

D.5

13.動車組列車運(yùn)行至終到站時車內(nèi)無垃圾、（）異味。垃圾裝袋、封口、無滲漏，到站定

點(diǎn)投放。

A.飲料瓶、廢紙

B.污水、糞便

C.雜物、水跡

D.紙屑、果皮

14.各客運(yùn)段、車務(wù)段對藥箱藥品請領(lǐng)使用、登記，器械的交接、監(jiān)督檢查等要建立健全管

理制度，（）負(fù)責(zé)領(lǐng)藥箱（藥品），及時補(bǔ)充藥箱，保證正常使用。

A.指定專人

B.列車員

C.列車長

D.流動人員

15.列車員在清理衛(wèi)生時，清掃工具不觸碰（）o挪動旅客物品時，征得旅客同意。需要

踩踏座席時，帶鞋套或使用墊布。占用洗臉間洗漱時，禮讓旅客。

A.旅客

B.攜帶品

C.旅客及攜帶物品

D.坐席

16.對旅客攜帶的超重、超大物品的價值低于運(yùn)費(fèi)時，可按物品價值的（）核收運(yùn)費(fèi)。

A.20%

B.30%

C.40%

D.50%

17.旅客的遺失物品，如旅客已下車，應(yīng)編制客運(yùn)記錄，注明（）、件數(shù)等移交下車站。

A.品名

B.名稱

C物品

D.重量

18.票證發(fā)生短少時，屬（）事故。

A.現(xiàn)金

B.壞賬

C票據(jù)

D.丟失

19.動車組列車的各種安全設(shè)施設(shè)備應(yīng)配置齊全，作用良好，（）放置。

A.固定

B.專門

C.長期

D.定位

20.動車組列車乘務(wù)員發(fā)現(xiàn)旅客吸煙應(yīng)（）。

A.予以指責(zé)

B.予以制止

C.進(jìn)行宣傳

D.進(jìn)行勸阻

21.旅客列車在運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)烈性傳染病患者時，（）報告。

A.列車長應(yīng)及時向前方站

B.列車長應(yīng)及時向上級

C.列車長應(yīng)及時向上級

D.列車長應(yīng)及時了解情況

22.使用列車乘務(wù)服務(wù)用語時應(yīng)該語調(diào)（C）、語速適中、表達(dá)流暢、準(zhǔn)確鮮明、實事求是。

A.IWJ亢

B溫婉

C.柔和

D.輕細(xì)

23.《動車組列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，特、一、二等座車有清潔袋、免費(fèi)讀物和服務(wù)指南，

放置在（）或其他指定位置。（）。

A.座椅上面

B.座椅扶手箱內(nèi)

C.座椅靠背袋內(nèi)

D.行李架上

24.《列車員崗位職責(zé)》要求列車員認(rèn)真執(zhí)行車容衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，搞好衛(wèi)生宣傳，經(jīng)常保持內(nèi)外

整潔，空氣新鮮，溫度適宜，為旅客創(chuàng)造良好的（）。

A.生活環(huán)境

B.旅行環(huán)境

C.旅行空間

D.生活空間

25.鐵路軟席乘車證的顏色為（）。

A.淺綠色

B.淺粉色

C.淺藍(lán)色

D.淺黃色

26.為測量兒童的身高，在動車組車廂通過臺（）設(shè)兒童票標(biāo)高線。

A.車廂入口處

B.車廂通過臺兩側(cè)

C.內(nèi)端門框旁

D.外端門框旁

27.堅持進(jìn)行遵章守紀(jì)職業(yè)道德教育，反對"兩個主義"，克服"兩違"現(xiàn)象，使職工養(yǎng)成嚴(yán)格

遵章守紀(jì)的（）習(xí)慣。

A.安全

B.工作

C.道德

D.職業(yè)

28.列車應(yīng)保證有（）的開水供旅客飲用。

A.必須

B.足夠

C.清潔

D.符合標(biāo)準(zhǔn)

29.動車組車內(nèi)的渡板及各部位壓條、壓板、螺栓（）；腳蹬安裝牢固，無腐蝕破損；手把

桿無（）o各部位金屬部件無（）o

A.不松動、無翹起；破損、松動；銹蝕

B.不活動、無翹邊；破損、松動；銹蝕

C.不松散、無翹起；破壞、松動；銹蝕

D.不松動、無翹起；破損、松動；生銹

30.動車組車內(nèi)各種服務(wù)圖形標(biāo)志型號一致，位置統(tǒng)一，安裝牢固，（），符合規(guī)定。

A.標(biāo)志明顯

B.張貼齊全

C.齊全醒目

D.圖文并茂

31.《鐵路車站、旅客列車衛(wèi)生監(jiān)督管理辦法》規(guī)定，旅客列車不按規(guī)定處理垃圾，沿途隨

意傾倒者，罰款（）o

A.20~100元

B.20?300元

C.20?400元

D.20?500元

32.旅客攜帶品超過規(guī)定范圍，對不可分拆的整件超重、超大物品，按該件全部重量補(bǔ)收（）

四類包裹運(yùn)費(fèi)。

A.列車始發(fā)站至下車站

B.上車站至列車終到站

C.上車站至下車站

D.上車站至換乘站

33.旅客列車到發(fā)線有效長一般不少于（）o

A.350m

B.450m

C.550m

D.650m

34.發(fā)生旅客人身傷害事故時，收集不少于（）同行人或見證人的證言和有關(guān)證據(jù)并保護(hù)

好證據(jù)材料。

A.一份

B.兩份

C三份

D.四份

35.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中，車輛設(shè)備設(shè)施齊全，符合（）出庫質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

A.客車

B.運(yùn)用客車

C.車輛

D冽車

36.《管規(guī)》規(guī)定，乘務(wù)員正在行走遇有旅客回話時應(yīng)（）回答。

A.停下來

B.邊走邊

C.轉(zhuǎn)身

D.不予

37.《管規(guī)》規(guī)定，列車上的廣告，要（），內(nèi)容健康、真實。

A.安全牢固

B.印刷張貼

C.粘帖于墻壁

D.涂刷于墻壁

38.列車長出乘除攜帶電報、客運(yùn)記錄、處理票務(wù)等必要的設(shè)備和處理業(yè)務(wù)資料外，其他紙

質(zhì)資料臺賬不攜帶上車。動車組列車運(yùn)行中，列車長（）向添乘領(lǐng)導(dǎo)匯報工作。

A.及時

B.隨時

C.無須

D.每2小時

39.旅客乘車距離（）為直通客流。

A.跨兩個及其以上鐵路局的

B.在一個鐵路局范圍內(nèi)的

C.有直接到達(dá)的列車

D.在100km以上的

40.《鐵路車站、旅客列車鼠蜂等病媒生物防制管理辦法》規(guī)定，站、車使用的殺蟲、滅鼠

藥物應(yīng)符合（）有關(guān)要求。

A.行業(yè)

B.鐵路

C地方

D.國家

41.下列不屬于承運(yùn)人權(quán)利的是（）。

A.要求旅客遵守國家法令和鐵路規(guī)章制度，保證安全

B.對損害他人利益和鐵路設(shè)備、設(shè)施的行為有權(quán)制止、消除危險和要求賠償

C.依照規(guī)定收取運(yùn)輸費(fèi)用

D.對所造成鐵路或者其他旅客的損失予以賠償

42.鐵路旅客運(yùn)輸合同從（）后成立，至按票面規(guī)定運(yùn)輸結(jié)束旅客出站時止為合同履行完

畢。

A.檢票進(jìn)站

B.進(jìn)入候車室

C.進(jìn)站上車

D.售出車票

43.為方便旅客的旅行生活，限量攜帶不超過（）的摩絲。

A.800ml

B.120ml

C.200ml

D.200ml

44.旅客攜帶的（），不得帶入車內(nèi)。

A水果

B.動物

C.蔬菜

D.初生雛10只

45."起動注意信號”的機(jī)車鳴示方式是（）。

A.一長聲

B.二長聲

C.三長聲

D.四長聲

46.遺失物品、暫存物品從收到日起，承運(yùn)人對（）以內(nèi)仍無人領(lǐng)取的物品應(yīng)在車站進(jìn)行

通告。

A.10天

B.30天

C.90天

D.180天

47.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》空調(diào)列車規(guī)定，車內(nèi)溫度冬季與夏季保持（）。

A.160-200/240-280

B.180-200/260-280

C.160-220/240-260

D.180-220/180-200

48.傷病者正確體位是（）。

A.仰臥

B.側(cè)臥

C.俯臥

D.仰坐

49.旅客列車應(yīng)實行垃圾裝袋，在（）投放。

A.二等以上車站

B.客技站

C.列車終點(diǎn)站

D.指定處理站

50.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中，動車組供應(yīng)的食品、飲品應(yīng)當(dāng)品種豐富，價格合理。

餐飲企業(yè)應(yīng)當(dāng)經(jīng)常（）對飲食服務(wù)的意見，并根據(jù)旅客的意見調(diào)整供應(yīng)品質(zhì)、品種，改

善服務(wù)質(zhì)量。

A.征求車長

B.征求旅客

C征求領(lǐng)導(dǎo)

D.征求列車員

51.鐵路電子客票是以電子數(shù)據(jù)形式體現(xiàn)的（）。

A.鐵路旅客運(yùn)輸合同

B.形式

C.憑證

D.車票

52.旅客遺失（），不辦理轉(zhuǎn)送。

A.殘疾人折疊式輪椅

B.手提包

C.行李卷

D.水果3kg

53.鐵路運(yùn)輸費(fèi)用的結(jié)算方式分為（）兩種。

A.現(xiàn)付結(jié)算和到付結(jié)算

B.現(xiàn)付結(jié)算和預(yù)付款

C.預(yù)付款和現(xiàn)金結(jié)算

D.現(xiàn)金結(jié)算和非現(xiàn)金結(jié)算

54.車站對列車上交下的無人護(hù)送的精神病旅客，由車站客運(yùn)、公安共同負(fù)責(zé)妥善處理。如

需繼續(xù)乘車無直通車時，送至第一個（B）,由換車站繼續(xù)轉(zhuǎn)送。

A.列車

B.換車站

C.到站

D.所乘列車

55.《管規(guī)》規(guī)定，旅客列車發(fā)生三人以上食物中毒時，列車長應(yīng)及時通知（）,并做好現(xiàn)

場保護(hù)工作。

A.前方停車站或所在站防疫部門

B.路局有關(guān)部門

C.上級領(lǐng)導(dǎo)

D.防疫站

56.《管規(guī)》規(guī)定，鐵路客運(yùn)人員在工作中，應(yīng)穿著規(guī)定的統(tǒng)一服裝，儀容整潔，精神飽滿,

佩戴規(guī)定的（）o

A.胸章

B.胸章

C.標(biāo)志

D.胸卡

57.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中，重點(diǎn)旅客（）、優(yōu)先進(jìn)站、優(yōu)先檢票上車。

A.插隊購票

B.排隊購票

C.優(yōu)先購票

D.優(yōu)先進(jìn)站補(bǔ)票

58.旅客攜帶品（）不超過200厘米。

A.長度

B.桿狀物品

C.體積

D.外部尺寸

59.為了維護(hù)鐵路旅客運(yùn)輸?shù)模ǎ┲刃?，保護(hù)鐵路旅客運(yùn)輸合同各方當(dāng)事人的合法權(quán)益，

依據(jù)《中華人民共和國鐵路法》制定鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程。

A.良好

B.正常

C.安全

D.穩(wěn)定

二、判斷題（共20題，共32分）

60.列車乘務(wù)組人員應(yīng)當(dāng)各司其職，在為旅客服務(wù)上，接受列車長統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。

正確

錯誤

61.車站發(fā)現(xiàn)精神病旅客，應(yīng)嚴(yán)禁乘車。

正確

錯誤

62.動車組重聯(lián)運(yùn)行時，由兩組列車長互相確認(rèn)旅客乘降情況后，運(yùn)行前方第一組的列車長

負(fù)責(zé)通知司機(jī)或機(jī)械師。

正確

錯誤

63.運(yùn)行時間在3小時以內(nèi)的列車，一般只播迎送詞、服務(wù)設(shè)備介紹、安全提示、站名和背

景音樂。

正確

錯誤

64.《客規(guī)》規(guī)定，承運(yùn)人有權(quán)利要求旅客遵守國家法令和鐵路規(guī)章制度，保證安全。

正確

錯誤

65.動車組是由若干動力車和拖車或全部由動力車長期固定連掛在一起組成的車組。

正確

錯誤

66.每位旅客可限量攜帶，不超過20毫升的染發(fā)劑，不超過200毫升的酒精。

正確

錯誤

67.長度為2米的桿狀物品可以帶上動車組列車。

正確

錯誤

68.乘車?yán)锍虨?356千米的通票有效期為4日。

正確

錯誤

69.車站發(fā)售的非磁介質(zhì)計算機(jī)票的規(guī)格是90mmx60mmo

正確

錯誤

70.持有各種鐵路乘車證的鐵路員工允許乘坐時速200公里動車組二等車，但須辦理簽證后

乘車。除按規(guī)定持證檢查工作人員以外，時速300公里動車組不能使用鐵路乘車證。

正確

錯誤

71.動車餐飲食品經(jīng)營場所環(huán)境衛(wèi)生符合要求，用具清潔，消毒合格，生熟分開。銷售散裝

熟食品時，有防蠅、防塵措施，不徒手接觸食品。

正確

錯誤

72.外籍旅客乘車，免費(fèi)隨身攜帶品的重量為大人35kg,兒童15kg。

正確

錯誤

73.動車組工作人員人人通過生產(chǎn)作業(yè)、消防、電器、電氣化、衛(wèi)生防疫、勞動人身等安全

培訓(xùn)I,特定崗位工作人員按規(guī)定通過相應(yīng)崗位安全培訓(xùn)I。安全培訓(xùn)有計劃，有記載，有考核。

正確

錯誤

74.免費(fèi)兒童不能免費(fèi)攜帶物品。

正確

錯誤

75.動車組可以在車廂連接處吸煙。

正確

錯誤

76.旅客不可以攜帶活體動物乘車，但可以攜帶導(dǎo)盲犬進(jìn)站乘車（進(jìn)站乘車要有有效身份證

件、殘疾人證、導(dǎo)盲犬工作證、動物免疫證明）。

正確

錯誤

77.《車票實名制管理辦法》規(guī)定，列車驗票時，同時核對旅客、其所持車票及票面所載的

有效身份證件原件。

正確

錯誤

78.動車組列車應(yīng)按規(guī)定配備危險品檢查儀、安全門、危險品處置臺、手持金屬探測器、防

爆罐等安全檢查設(shè)施設(shè)備，正常啟用，顯示器滿足查驗不同危險品的需求。

正確

錯誤

79.旅客攜帶品超過規(guī)定范圍時，其超重部分應(yīng)加倍補(bǔ)收四類包裹運(yùn)費(fèi)。

正確

錯誤

1、正確答案：A

本題解析：暫無解析

2、正確答案：D

本題解析：暫無解析

3、正確答案：D

本題解析：暫無解析

4、正確答案：D

本題解析：暫無解析

5、正確答案：A

本題解析：暫無解析

6、正確答案：B

本題解析：暫無解析

7、正確答案：A

本題解析：暫無解析

8、正確答案：C

本題解析：暫無解析

9、正確答案：D

本題解析：暫無解析

10、正確答案：C

本題解析：暫無解析

11、正確答案：A

本題解析：暫無解析

12、正確答案：C

本題解析：暫無解析

13、正確答案：B

本題解析：暫無解析

14、正確答案：A

本題解析：暫無解析

15、正確答案：C

本題解析：暫無解析

16、正確答案：D

本題解析：暫無解析

17、正確答案：A

本題解析：暫無解析

18、正確答案：C

本題解析：暫無解析

19、正確答案：D

本題解析：暫無解析

20、正確答案：B

本題解析：暫無解析

21、正確答案：A

本題解析：暫無解析

22、正確答案：C

本題解析：暫無解析

23、正確答案：C

本題解析：暫無解析

24、正確答案：B

本題解析：暫無解析

25、正確答案：B

本題解析：暫無解析

26、正確答案：D

本題解析：暫無解析

27、正確答案：D

本題解析：暫無解析

28、正確答案：B

本題解析：暫無解析

29、正確答案：A

本題解析：暫無解析

30、正確答案：C

本題解析：暫無解析

31、正確答案：D

本題解析：暫無解析

32、正確答案：