城市公共汽車客運合同

城市公共汽車客運合同合同編號：__________甲方（客運公司）：____________________地址：______________________________聯(lián)系方式：_________________________聯(lián)系人：__________________________乙方（乘客）：_____________________地址：_________________________聯(lián)系方式：_________________________聯(lián)系人：__________________________第一章總則1.1本合同依據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律法規(guī)制定，甲乙雙方本著平等、自愿、公平、誠信的原則，就甲方提供城市公共汽車客運服務(wù)，乙方接受該項服務(wù)的事宜，達(dá)成如下協(xié)議。1.2本合同所述的城市公共汽車客運服務(wù)，是指甲方在城市公共交通線路上，按照固定的路線、時間、站點提供運輸服務(wù)。1.3甲乙雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守本合同的約定，履行各自的權(quán)利和義務(wù)。第二章服務(wù)內(nèi)容2.1甲方應(yīng)按照公交線路規(guī)劃，提供安全、準(zhǔn)點、便捷、舒適的客運服務(wù)。2.1.1甲方應(yīng)保證車輛整潔衛(wèi)生，設(shè)施設(shè)備完好。2.1.2甲方應(yīng)合理安排班次，保證高峰時段的運力需求。2.2乙方應(yīng)遵守乘車秩序，愛護(hù)車輛設(shè)施，文明乘車。2.2.1乙方應(yīng)按照規(guī)定票價支付乘車費用。2.2.2乙方應(yīng)遵守乘車規(guī)定，不得在車內(nèi)吸煙、亂扔垃圾等。第三章乘車權(quán)益3.1甲方應(yīng)保障乙方的乘車權(quán)益，不得因乙方的種族、性別、年齡、宗教信仰等原因歧視乙方。3.2乙方有權(quán)要求甲方提供合格的客運服務(wù)，如遇服務(wù)質(zhì)量問題，有權(quán)向甲方提出投訴。3.3乙方在乘車過程中，如遇特殊情況需要下車，甲方應(yīng)予以協(xié)助。第四章責(zé)任與賠償4.1甲方在提供客運服務(wù)過程中，如因自身原因造成乙方人身傷害或者財產(chǎn)損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。4.2乙方在乘車過程中，如因自身原因造成他人人身傷害或者財產(chǎn)損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。4.3甲方應(yīng)建立健全安全管理制度，保證客運安全。如因甲方原因發(fā)生安全，應(yīng)按照國家有關(guān)規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第五章合同期限與終止5.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。5.2在合同期限內(nèi)，如甲乙雙方同意提前終止合同，應(yīng)提前____日書面通知對方。5.3合同期滿后，如甲乙雙方同意續(xù)約，應(yīng)簽訂書面續(xù)約協(xié)議。甲方（客運公司）：____________________地址：______________________________聯(lián)系方式：_________________________聯(lián)系人：__________________________乙方（乘客）：_____________________地址：_________________________聯(lián)系方式：_________________________聯(lián)系人：__________________________第六章車輛與駕駛員管理6.1甲方應(yīng)保證所有運營車輛具備合法有效的營運資質(zhì)，并定期進(jìn)行安全檢查和維護(hù)。6.1.1甲方應(yīng)保證車輛符合國家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，減少對環(huán)境的影響。6.1.2甲方應(yīng)對駕駛員進(jìn)行定期的培訓(xùn)和考核，保證駕駛員具備良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識。6.2甲方駕駛員在提供服務(wù)時應(yīng)遵守交通法規(guī)，保證行車安全。6.2.1甲方駕駛員應(yīng)禮貌待人，尊重乘客，不得有侮辱或歧視行為。6.2.2甲方駕駛員應(yīng)按照規(guī)定的路線和班次行駛，不得擅自改變路線或延時。第七章乘客權(quán)益保障7.1甲方應(yīng)保障乘客的知情權(quán)，通過適當(dāng)方式告知乘客線路信息、票價信息、服務(wù)時間等。7.1.1甲方應(yīng)在車輛顯著位置張貼乘車規(guī)則和服務(wù)指南。7.1.2甲方應(yīng)通過官方網(wǎng)站或客服電話等渠道，提供線路查詢和咨詢服務(wù)。7.2甲方應(yīng)保障乘客的投訴權(quán)，設(shè)立投訴處理機(jī)制，對乘客的合理投訴應(yīng)及時處理。7.2.1甲方應(yīng)在車輛及車站顯著位置公布投訴電話和投訴流程。7.2.2甲方應(yīng)對投訴案件進(jìn)行記錄，并在規(guī)定時間內(nèi)給予答復(fù)。第八章服務(wù)質(zhì)量與改進(jìn)8.1甲方應(yīng)定期對客運服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自我評估，并根據(jù)評估結(jié)果進(jìn)行改進(jìn)。8.1.1甲方應(yīng)建立完善的服務(wù)質(zhì)量管理體系，保證服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升。8.1.2甲方應(yīng)采取有效措施，減少服務(wù)過程中的不足和缺陷。8.2乙方有權(quán)對甲方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價，甲乙雙方應(yīng)共同促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高。8.2.1乙方應(yīng)通過正規(guī)渠道提出意見和建議，甲方應(yīng)認(rèn)真聽取并積極改進(jìn)。8.2.2甲方應(yīng)定期向乙方通報服務(wù)改進(jìn)情況，接受乙方監(jiān)督。第九章費用與支付9.1乙方向甲方支付的城市公共汽車乘車費用，應(yīng)按照甲方公布的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。9.1.1甲方應(yīng)保證票價的透明性和合理性，不得擅自提高票價。9.1.2甲方應(yīng)提供多種支付方式，方便乘客支付乘車費用。9.2甲方應(yīng)對特殊人群提供優(yōu)惠票價，具體優(yōu)惠政策由甲方制定并公布。9.2.1甲方應(yīng)對老年人、學(xué)生、殘疾人等特殊人群實行優(yōu)惠票價。9.2.2甲方應(yīng)保證優(yōu)惠政策得到有效執(zhí)行，不得拒絕符合條件的特殊人群享受優(yōu)惠。第十章違約責(zé)任10.1如甲方違反本合同規(guī)定，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。10.1.1甲方未能按照約定提供合格服務(wù)，乙方有權(quán)要求退還相應(yīng)費用。10.1.2甲方違反合同規(guī)定造成乙方損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。10.2如乙方違反本合同規(guī)定，甲方有權(quán)拒絕提供服務(wù)，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。10.2.1乙方在車內(nèi)有嚴(yán)重影響公共秩序的行為，甲方有權(quán)立即終止服務(wù)。10.2.2乙方故意損壞車輛設(shè)施，應(yīng)承擔(dān)修復(fù)費用及相應(yīng)法律責(zé)任。甲方（客運公司）：____________________地址：______________________________聯(lián)系方式：_________________________聯(lián)系人：__________________________乙方（乘客）：_____________________地址：_________________________聯(lián)系方式：_________________________聯(lián)系人：__________________________第十一章信息披露與隱私保護(hù)11.1甲方應(yīng)向乙方如實披露與客運服務(wù)相關(guān)的信息，包括但不限于線路調(diào)整、車輛維護(hù)、票價變動等。11.1.1甲方應(yīng)通過適當(dāng)渠道及時通知乙方有關(guān)服務(wù)變更的信息。11.1.2甲方應(yīng)保證所提供信息的真實性和準(zhǔn)確性。11.2甲方應(yīng)對乙方的個人信息保密，未經(jīng)乙方同意不得泄露給第三方。11.2.1甲方應(yīng)建立健全的個人信息保護(hù)制度，保證乙方隱私安全。11.2.2甲方不得利用乙方個人信息進(jìn)行商業(yè)目的的利用。第十二章安全保障12.1甲方應(yīng)采取一切合理措施，保證乘客的人身安全和財產(chǎn)安全。12.1.1甲方應(yīng)配備必要的安全設(shè)施，如安全錘、滅火器等。12.1.2甲方應(yīng)定期對車輛進(jìn)行安全檢查，保證車輛運行安全。12.2乙方應(yīng)遵守乘車秩序，不得攜帶易燃易爆等危險物品乘車。12.2.1乙方應(yīng)服從駕駛員和工作人員的安排，保證行車安全。12.2.2乙方在遇到緊急情況時，應(yīng)聽從駕駛員的指揮，有序疏散。第十三章保險與賠償13.1甲方應(yīng)為乘客投保相應(yīng)的責(zé)任保險，以保障乘客在乘車過程中的權(quán)益。13.1.1甲方應(yīng)保證保險的有效性和連續(xù)性。13.1.2甲方應(yīng)在發(fā)生保險時，及時向保險公司報案并索賠。13.2乙方在乘車過程中如遭受人身傷害或財產(chǎn)損失，甲方應(yīng)按照法律法規(guī)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。13.2.1甲方應(yīng)協(xié)助乙方處理賠償事宜，提供必要的證明材料。13.2.2甲方在賠償乙方損失后，有權(quán)向保險公司追償。第十四章法律適用與爭議解決14.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。14.1.1甲乙雙方應(yīng)遵守國家關(guān)于城市公共汽車客運的相關(guān)法律法規(guī)。14.1.2甲乙雙方在合同履行過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。14.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。14.2.1甲乙雙方同意將爭議提交至合同簽訂地的人民法院進(jìn)行審理。14.2.2甲乙雙方應(yīng)遵守法院的判決或裁定，履行相應(yīng)的義務(wù)。第十五章其他條款15.1本合同的未盡事宜，甲乙雙方可另行協(xié)商，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。15.1.1補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。15.1.2補(bǔ)充協(xié)議與本合同不一致的，以補(bǔ)充協(xié)議為準(zhǔn)。15.