Qc小組基礎(chǔ)知識(shí)及其活動(dòng)指南

Qc小組基礎(chǔ)知識(shí)及其活動(dòng)指南Qc小組基礎(chǔ)知識(shí)及其活動(dòng)指南/Qc小組基礎(chǔ)知識(shí)及其活動(dòng)指南小組基礎(chǔ)知識(shí)及其活動(dòng)指南1小組概念及其相關(guān)的基礎(chǔ)知識(shí)1.1小組概念1.1.1質(zhì)量——一組固有特性滿足要求的程度。注1:“質(zhì)量”可用作形容詞如：差好/優(yōu)秀來形容注2:“固有的”（其反意是“賦予”）就是指某事/物中，本來就有的尤其是那種永久的特性。質(zhì)量——社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的熱門話題：質(zhì)量是企業(yè)的生命、質(zhì)量興市、質(zhì)量興國(guó)，提高產(chǎn)品質(zhì)量人人有責(zé)、21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)、質(zhì)量是競(jìng)爭(zhēng)的核心，引起極大關(guān)注1.1.2質(zhì)量管理——在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動(dòng)。（通常包括質(zhì)量方針，質(zhì)量目標(biāo)，質(zhì)量策劃，質(zhì)量改進(jìn)等活動(dòng)）質(zhì)量管理發(fā)展（按解決質(zhì)量問題的手段、方法劃分為三個(gè)階段：——質(zhì)量檢驗(yàn)階段——統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段——階段，50年代末至今全面質(zhì)量管理較傳統(tǒng)質(zhì)量管理有突出的特點(diǎn)：a）以顧客為中心b）全員參及質(zhì)量管理c）全過程的質(zhì)量管理d）運(yùn)用多種方法的質(zhì)量管理e）強(qiáng)調(diào)科學(xué)程序的持續(xù)改進(jìn)開展及實(shí)施9000族標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系——本質(zhì)上存在共同點(diǎn)：a）以顧客為中心b）領(lǐng)導(dǎo)的作用c）核心是建立并有效運(yùn)行d）要求全員，全過程，全要求的系統(tǒng)管理e）重視按科學(xué)程序的持續(xù)改進(jìn)f）重視審核，評(píng)審及自我評(píng)價(jià)——不同點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)具有一致性，一定時(shí)期相對(duì)穩(wěn)定性，是實(shí)施基本要求衡量有效性普遍適用是企業(yè)據(jù)實(shí)際情況，有效滿足顧客變化需求的系列活動(dòng)，含實(shí)施9000活動(dòng)，超出標(biāo)準(zhǔn)化范圍不間斷改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)更高目標(biāo)——關(guān)系：實(shí)踐中開展及實(shí)施9000標(biāo)準(zhǔn)是相互補(bǔ)充促進(jìn)的關(guān)系，而非相互排斥對(duì)立關(guān)系理論上：兩者是動(dòng)態(tài)及靜態(tài)、基礎(chǔ)及發(fā)展的關(guān)系。小組概念小組是“在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動(dòng)的小組”?！?997年3月20日國(guó)經(jīng)貿(mào)[1997]147號(hào)1.2小組基礎(chǔ)知識(shí)1.2.1小組性質(zhì)1.2.2小組的特點(diǎn)：a）明顯的自主性b）泛的群眾性c）高度的民主性1.2.3小組分類：按小組參加人員及活動(dòng)課題特點(diǎn)劃分：a）課題達(dá)成型——?jiǎng)?chuàng)新型小組b）課題解決型——問題解決型小組注：?jiǎn)栴}解決型小組分四類：1、現(xiàn)場(chǎng)型2、服務(wù)型3、攻關(guān)型4、管理型創(chuàng)新型小組的意義：競(jìng)爭(zhēng)需要，創(chuàng)魅力質(zhì)量，周到服務(wù)，提高競(jìng)爭(zhēng)力和組織要求：1、開發(fā)、研制設(shè)計(jì)等企業(yè)，開展小組活動(dòng)，按問題解決型的程序非常勉強(qiáng)，甚至很不順，現(xiàn)狀不清，數(shù)據(jù)少，難究原因，需運(yùn)用已有的知識(shí)、技術(shù)、創(chuàng)造性思維，運(yùn)用高度想象力，提出各種設(shè)想途徑，探索未知實(shí)現(xiàn)預(yù)想的目標(biāo)。沿用“問題解決型”的思路方法行不同，只有另辟思路方法才能對(duì)其提供有益幫助，順利開展小組活動(dòng)。2、問題解決型小組實(shí)踐中大多為現(xiàn)場(chǎng)、服務(wù)、攻關(guān)型的現(xiàn)場(chǎng)解決型，真正意義的管理型或新產(chǎn)品新技術(shù)新材料新方法等課題很少見。企業(yè)一線職工參加活動(dòng)的多，而技術(shù)管理營(yíng)銷人員等參加的不多，也及問題解決型課題的思路、方法不適應(yīng)其特點(diǎn)有關(guān)。提出“創(chuàng)新型課題”的思路、方法為這部分人參加活動(dòng)創(chuàng)造便利及環(huán)境條件，調(diào)動(dòng)企業(yè)各方面人員的積極性?！?jiǎng)?chuàng)新型課題：是指小組成員運(yùn)用新的思維方式，創(chuàng)新的方法，開發(fā)新產(chǎn)品（項(xiàng)目、服務(wù)）新工具、新方法實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的課題?！F(xiàn)場(chǎng)型小組：以班組、工序現(xiàn)場(chǎng)操作工人為主體組成，以穩(wěn)定工序質(zhì)量，改進(jìn)過程，降低消耗，改善作業(yè)環(huán)境為目的，活動(dòng)范圍主要在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，小課題，難度不大，力所能及，周期短，易出成果，經(jīng)濟(jì)效益不是很大的小組。——服務(wù)型小組：指企業(yè)非基本生產(chǎn)勞動(dòng)的職工組成（輔助/服務(wù)人員），以及服務(wù)業(yè)、旅游業(yè)等推動(dòng)服務(wù)工作的標(biāo)準(zhǔn)、程序、科學(xué)化、提高服務(wù)質(zhì)量及經(jīng)濟(jì)社會(huì)效益為目的，活動(dòng)范圍主要在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，課題小，改善身邊存在的問題，時(shí)間短、見效快、經(jīng)濟(jì)效益小，但社會(huì)效益明顯的社會(huì)風(fēng)氣改善的小組?！リP(guān)型小組：領(lǐng)導(dǎo)干部、技術(shù)人員、操作工人三結(jié)合組成，以解決技術(shù)關(guān)鍵問題為目的，難度大，周期長(zhǎng)，資源投入大，通常經(jīng)濟(jì)效益顯著。這類小組比重大，主要及我國(guó)三結(jié)合技術(shù)攻關(guān)傳統(tǒng)有關(guān)。——管理型小組：由管理人員組成，以提高業(yè)務(wù)工作質(zhì)量，解決管理中存在的問題，提高管理水平為目的，課題大小懸殊（部門/全局）難度、效果亦懸殊?！皠?chuàng)新型”及“問題解決型”課題的區(qū)別“創(chuàng)新型”及“問題解決型”課題的區(qū)別項(xiàng)目問題解決型創(chuàng)新型立題在原來的基礎(chǔ)上改進(jìn)，提高從未有過的事情現(xiàn)狀要把現(xiàn)狀調(diào)查分析清楚無現(xiàn)狀調(diào)查，而是研究創(chuàng)新的切入點(diǎn)設(shè)定目標(biāo)在原來的基礎(chǔ)上，上升一個(gè)新的臺(tái)階完全是新的要求原因分析針對(duì)存在的問題癥結(jié)分析原因，找出主要原因不用分析原因，為達(dá)到目標(biāo)，廣泛提出各種方案，尋找最佳方案決策的依據(jù)用數(shù)據(jù)說話評(píng)價(jià)、比較、選擇（有數(shù)據(jù)時(shí)，也要用數(shù)據(jù)）應(yīng)用的工具以數(shù)據(jù)分析用工具為主，非數(shù)據(jù)分析用工具為輔以非數(shù)據(jù)分析工具為主1.2.4小組活動(dòng)的宗旨（目的、意義）:a）提高職工素質(zhì)，激發(fā)其積極性和創(chuàng)造性b）改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益c）建立文明的，心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)工作現(xiàn)場(chǎng)1.2.5小組活動(dòng)的作用a）有利于開發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能，提高人的素質(zhì)b）有利于預(yù)防質(zhì)量問題，改進(jìn)質(zhì)量c）有利于實(shí)現(xiàn)全員參及管理d）有利于改善人及人關(guān)系，增強(qiáng)人的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神e）有利于改善和加強(qiáng)管理工作，提高管理水平f）有利于提高職工科學(xué)思維，組織協(xié)調(diào)，分析及解決問題能力，使職工崗位成才。g）提高顧客的滿意程度1.3小組的產(chǎn)生及發(fā)展1.3.1小組的產(chǎn)生及發(fā)展1.3.2小組國(guó)際會(huì)議1.3.3中國(guó)小組活動(dòng)中國(guó)小組的由來：a）民主管理是建立小組的基礎(chǔ)b）改革開放是建立小組的外部條件c）中國(guó)小組發(fā)展：試點(diǎn)階段（1978—1979）推廣階段（1980—1985）發(fā)展階段（1980年至今）六項(xiàng)措施：a）建立全國(guó)高層次指導(dǎo)、推進(jìn)組織——小組工作委員會(huì)（1986.6.17）——中質(zhì)協(xié)、全總、團(tuán)中央、中質(zhì)協(xié)、組建全國(guó)質(zhì)量管理活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，各省、市、自治區(qū)聯(lián)合領(lǐng)導(dǎo)小組b）政府和社團(tuán)聯(lián)合推動(dòng)c）建立全國(guó)小組活動(dòng)診斷師隊(duì)伍d）組織編寫教材和培訓(xùn)教育e）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，正確引導(dǎo)f）加強(qiáng)各界交流，及國(guó)際接軌1.4小組的組建、活動(dòng)及推進(jìn)1.4.1小組的組建a）小組組建的原則基本原則：自愿參加、上下結(jié)合、事實(shí)求是、靈活多樣。b）小組的成員及其要求組長(zhǎng)是核心人物，有效開展活動(dòng)的重要作用其基本職責(zé)：領(lǐng)導(dǎo)組織全員開展活動(dòng)具體職責(zé)：a）辦理小組注冊(cè)登記b）組織制定小組活動(dòng)計(jì)劃c）組織人員分工帶領(lǐng)按計(jì)劃活動(dòng)d）保管小組活動(dòng)原始記錄e）參加上級(jí)關(guān)于小組活動(dòng)的會(huì)議概括為三方面：抓好小組的質(zhì)量教育；制定小組活動(dòng)計(jì)劃；做好小組日常管理。對(duì)小組組長(zhǎng)的要求：a）推進(jìn)的熱心人；b）技術(shù)水平、操作能力、專業(yè)知識(shí)、質(zhì)量管理知識(shí)豐富是小組的餓組織者，帶動(dòng)提高業(yè)務(wù)素質(zhì)；c）一定的組織能力，調(diào)動(dòng)組員積極性、創(chuàng)造性、集思廣益，團(tuán)結(jié)協(xié)作，在提質(zhì)降耗，改善管理人際關(guān)系，加強(qiáng)班組建設(shè)作貢獻(xiàn)，在發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)、鍛煉人才的機(jī)會(huì)、進(jìn)取、奉獻(xiàn)、總結(jié)改進(jìn)、提高素質(zhì)崗位成材。對(duì)小組組員的要求：a）小組活動(dòng)計(jì)劃實(shí)施活動(dòng)，發(fā)揮才智特長(zhǎng)按時(shí)完成小組的活動(dòng)任務(wù)b）不滿足僅當(dāng)好組員，而應(yīng)成改進(jìn)的積極分子，解決身邊力所能及問題，更有合理化建議，更多更好的活動(dòng)選題。聘請(qǐng)顧問，進(jìn)行有益的指導(dǎo)協(xié)調(diào)及促進(jìn)。小組組建程序：自上而下自下而上上下結(jié)合1.4.2小組活動(dòng)a）小組活動(dòng)的基本條件:1.領(lǐng)導(dǎo)對(duì)小組活動(dòng)思想上重視，行動(dòng)上支持；2小組活動(dòng)納入質(zhì)量工作計(jì)劃；3.制定并堅(jiān)持鼓勵(lì)開展小組活動(dòng)的政策；（職稱評(píng)定、個(gè)人利益）；4.設(shè)立專、兼職負(fù)責(zé)管理小組的人員；5.在質(zhì)量工作會(huì)議上宣傳小組活動(dòng)意義；6.參加小組成員發(fā)表會(huì)，親自為優(yōu)秀小組頒獎(jiǎng)，鼓勵(lì)開展小組活動(dòng)；7.創(chuàng)造推動(dòng)開展小組活動(dòng)的氛圍?！毠?duì)小組活動(dòng)有認(rèn)識(shí)，有要求——培養(yǎng)一批小組活動(dòng)的骨干隊(duì)伍——建立健全小組活動(dòng)規(guī)章制度b）小組活動(dòng)的程序:——小組活動(dòng)的基本特征：解決本企業(yè)/單位存在的問題，不斷推動(dòng)質(zhì)量改進(jìn)。解決問題的基本技術(shù)：解決問題所涉及的專業(yè)范圍內(nèi)的專業(yè)技術(shù)，解決問題所需的程序、證據(jù)、方法、技巧等管理技術(shù)。兩者尤如一輛車子的兩個(gè)輪子，一齊轉(zhuǎn)動(dòng)，推動(dòng)問題多快好省的達(dá)到解決而駛向目標(biāo)?！鱾€(gè)小組解決問題的課題不同，涉及的專業(yè)技術(shù)不同，，但管理技術(shù)是共同的。因此：小組應(yīng)了解、掌握和應(yīng)用的解決問題的三方面的管理技術(shù)：1.遵循循環(huán)。2.以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話3.應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法a）整理、分析收集的大量有效/無效數(shù)據(jù)以取得證據(jù)b）抽樣檢驗(yàn)，以樣本質(zhì)量狀況判斷總體質(zhì)量水平。c）以最少試驗(yàn)次數(shù)獲得參數(shù)的最佳搭配等d）小組對(duì)上述方法不追求統(tǒng)計(jì)技術(shù)這門科學(xué)的來龍去脈，盡管拿來應(yīng)用就可以了，但應(yīng)用必須做到：e）正確：統(tǒng)計(jì)方法不能用錯(cuò)。f）恰當(dāng)：恰如其分，不盲目追求就新的復(fù)雜的方法，能解決問題就行。1.4.3小組活動(dòng)的推進(jìn)小組活動(dòng)健康持續(xù)發(fā)展，是企業(yè)自主行為，是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)管理部門（質(zhì)量管理部門、工會(huì)、共青團(tuán)、生產(chǎn)技術(shù)部門）的職責(zé)：——政府已為小組活動(dòng)創(chuàng)造了良好的外部環(huán)境；a）根據(jù)中國(guó)國(guó)情，各級(jí)政府建立了質(zhì)量管理小組的領(lǐng)導(dǎo)組織并進(jìn)行宏觀指導(dǎo)及推進(jìn)；b）國(guó)經(jīng)貿(mào)[1997]147號(hào)文，給出了激勵(lì)小組活動(dòng)的政策依據(jù)?！髽I(yè)推進(jìn)小組活動(dòng)持續(xù)健康發(fā)展的工作。1.自始至終抓好質(zhì)量教育2.制定企業(yè)年度小組活動(dòng)推進(jìn)的方針、計(jì)劃3.提供開展活動(dòng)的環(huán)境條件4.對(duì)小組活動(dòng)給予具體指導(dǎo)5.建立健全企業(yè)小組管理辦法1.5小組活動(dòng)成果的評(píng)審及激勵(lì)1.5.1小組活動(dòng)成果的評(píng)審a:評(píng)審目的肯定小組活動(dòng)成果取得的成績(jī)，總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)，指出不足，不斷提高其水平表彰先進(jìn)，落實(shí)獎(jiǎng)勵(lì)，推進(jìn)其扎扎實(shí)實(shí)持續(xù)開展b:評(píng)審基本要求有利于調(diào)動(dòng)積極性有利于提高小組活動(dòng)水平有利于交流和互相啟發(fā)c:評(píng)審原則——大處著眼，找主要問題（不吹毛求疵，在微不足道處找一堆小問題，有失評(píng)審方向而引起反感）——指出的不足之處和缺陷評(píng)審三重點(diǎn)：成果展示的全過程是否符合程序各環(huán)節(jié)是否做到以客觀事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話，利用數(shù)據(jù)是否完整、正確、有效。統(tǒng)計(jì)方法運(yùn)用是否正確、恰當(dāng)?！陀^并有證據(jù)——避免專業(yè)技術(shù)上鉆牛角尖——不要以經(jīng)濟(jì)效益為依據(jù)評(píng)選優(yōu)秀小組d:評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)：小組活動(dòng)成果現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審表小組名稱：課題名稱：序號(hào)評(píng)審項(xiàng)目評(píng)審內(nèi)容配分得分1小組的組織⑴要按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行小組登記和課題登記；⑵小組活動(dòng)時(shí)，小組成員的出勤情況；⑶小組成員參及分擔(dān)組內(nèi)工作的情況；7~15分2活動(dòng)情況及活動(dòng)記錄⑴活動(dòng)過程需按小組活動(dòng)程序進(jìn)行；⑵取得數(shù)據(jù)的各項(xiàng)原始記錄要妥善保存；⑶活動(dòng)記錄要完整、真實(shí)、并能反映活動(dòng)的全過程；⑷每一階段的活動(dòng)能否按計(jì)劃完成；⑸活動(dòng)記錄的內(nèi)容及發(fā)表資料的一致性；20~40分3活動(dòng)成果及成果的維持、鞏固⑴對(duì)成果內(nèi)容進(jìn)行核實(shí)和確認(rèn)，并已達(dá)到所制定的目標(biāo)；⑵取得的經(jīng)濟(jì)效益已得到財(cái)務(wù)部門的認(rèn)可；⑶改進(jìn)的有效措施已納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)；⑷現(xiàn)場(chǎng)已按新的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，并把成果鞏固在較好的水準(zhǔn)上；15~30分4小組教育⑴小組成員對(duì)小組活動(dòng)程序的了解情況；⑵小組成員對(duì)方法、工具的了解情況；7~15分總體評(píng)價(jià)總得分評(píng)委：——發(fā)表評(píng)審：e:評(píng)審方法：——基層企業(yè)對(duì)小組的評(píng)審：現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審+發(fā)表評(píng)審現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審程序：申報(bào)成果 評(píng)審組（現(xiàn)場(chǎng)訪問小組成員 了解活動(dòng)過程，努力克服困難取得的成績(jī)關(guān)心支持現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審時(shí)機(jī)：在小組取得成果后的兩個(gè)月左右，即鞏固期結(jié)束后。現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審組成員：小組活動(dòng)診斷師資格不少于5人（熟悉小組活動(dòng)的有關(guān)人員）發(fā)表評(píng)審：由評(píng)審組按相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)審現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審及發(fā)表評(píng)審綜合（6︰4）為小組活動(dòng)的綜合成績(jī)——各級(jí)質(zhì)量管理協(xié)會(huì)對(duì)小組活動(dòng)的評(píng)審評(píng)選優(yōu)秀小組活動(dòng)成果及優(yōu)秀小組結(jié)合：一般只進(jìn)行發(fā)表評(píng)審、評(píng)委一般不少于7人，由各質(zhì)聘診斷師組成評(píng)審程序：資料評(píng)審+發(fā)表評(píng)審資料評(píng)審：每一評(píng)委對(duì)申報(bào)資料審閱提出初步評(píng)審意見，包括總體評(píng)價(jià)和不足之處。聽成果發(fā)表、提問、答辯和評(píng)分。根據(jù)答辯情況，修訂初步評(píng)價(jià)意見——今后活動(dòng)改進(jìn)的參考及發(fā)表現(xiàn)場(chǎng)講評(píng)。1.5.2、小組的激勵(lì)：激勵(lì)——激發(fā)人的動(dòng)機(jī)，發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性，誘導(dǎo)人的行為，使其充分發(fā)揮潛能，聰明才智，為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力。按照積極性的運(yùn)動(dòng)規(guī)律對(duì)人施加一定影響，使其積極性和行為按預(yù)定方向發(fā)展。b:對(duì)小組激勵(lì)有效手段理想及目標(biāo)激勵(lì)榮譽(yù)激勵(lì)物質(zhì)激勵(lì)關(guān)懷及支持激勵(lì)培訓(xùn)激勵(lì)組織激勵(lì)2、正確應(yīng)用小組活動(dòng)的程序和方法以小組活動(dòng)為主題，針對(duì)活動(dòng)存在的問題，分析常見錯(cuò)誤，正確應(yīng)用小組活動(dòng)的程序和方法。2.1、小組活動(dòng)的程序2.1.1：“問題解決型”課題小組活動(dòng)程序a:“自定目標(biāo)值問題解決型”課題小組活動(dòng)程序項(xiàng)目要求選擇課題活動(dòng)的改進(jìn)對(duì)象是什么簡(jiǎn)單精練小組成員力所能及、非一人可為、直截了當(dāng)小組集體智慧創(chuàng)造a，努力可解決不宜過大（小組力不可及）現(xiàn)狀調(diào)查明晰現(xiàn)狀，問題嚴(yán)重程度，設(shè)定目標(biāo)依據(jù)效果檢查，改進(jìn)對(duì)比的標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)事實(shí)（近期）工具正確、恰當(dāng)、癥結(jié)突出設(shè)定目標(biāo)針對(duì)課題（改進(jìn)的對(duì)象），直接具體、明確、量化、挑戰(zhàn)性可行（努力可達(dá)）利用調(diào)動(dòng)積極性分析原因針對(duì)現(xiàn)狀調(diào)查出的關(guān)鍵問題每一成員對(duì)“5M1E”發(fā)表意見正確恰當(dāng)用工具按因果關(guān)系整理分析至可直接采取措施的末端原因確定主要原因準(zhǔn)確確認(rèn)在全部末端原因中逐一確認(rèn)確認(rèn)方法：客觀事實(shí)數(shù)據(jù)；現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證（現(xiàn)場(chǎng)觀察、查記錄、現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量試驗(yàn)調(diào)查）以影響程度大小/強(qiáng)弱判定，忌難易解決為判斷標(biāo)準(zhǔn)。制定對(duì)策針對(duì)要因制定改進(jìn)計(jì)劃成員充分參及對(duì)策制定（綜合比較擇優(yōu)）按“5M1E”完整明確對(duì)策（要因項(xiàng)目，對(duì)策、目標(biāo)、措施、執(zhí)行人、驗(yàn)證人、地點(diǎn)、時(shí)間、內(nèi)容完整全面）實(shí)施對(duì)策嚴(yán)格按對(duì)策表規(guī)定逐一實(shí)施每條措施記錄實(shí)施過程每項(xiàng)對(duì)策實(shí)施后，立即驗(yàn)證效果達(dá)到相應(yīng)對(duì)策目標(biāo)否？（未達(dá)標(biāo)，則進(jìn)一步分析原因，采取補(bǔ)充措施否？爭(zhēng)取達(dá)標(biāo)）實(shí)施中可插入學(xué)習(xí)、技能活動(dòng)或有助協(xié)作，團(tuán)隊(duì)精神的活動(dòng)等檢查效果對(duì)策完成后，按新條件，效果維持穩(wěn)定否？（鞏固期效果）及課題目標(biāo)對(duì)比？及原有狀況對(duì)比（及先進(jìn)水平對(duì)比，及歷史最高水平對(duì)比）實(shí)事求是計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益，僅包括活動(dòng)期（含鞏固期）內(nèi)經(jīng)濟(jì)效益明顯的社會(huì)效益簡(jiǎn)要說明。（已達(dá)目標(biāo)，進(jìn)入下一步，未達(dá)目標(biāo)，進(jìn)一步分析原因，采取措施爭(zhēng)取達(dá)標(biāo)制定鞏固措施效果檢查證明行之有效的措施納入相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程，規(guī)章制度/管理辦法，應(yīng)具體、明確、可考核（追溯）非另起爐灶，訂立籠統(tǒng)、模糊措施?？偨Y(jié)及下一步打算總結(jié)本次活動(dòng)專業(yè)技術(shù)、管理知識(shí)、方法能力方面的收獲、經(jīng)驗(yàn)、不足、指導(dǎo)今后活動(dòng)，提高活動(dòng)有效性及水平本次活動(dòng)遺留的問題尚待解決或進(jìn)一步解決或面臨急需解決新問題，體現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)精神b:指令性目標(biāo)值問題解決型”課題小組活動(dòng)程序\o\(○,1)選擇課題\o\(○,2)設(shè)定課題\o\(○,3)可行性分析\o\(○,4)分析原因\o\(○,5)確定主要原因\o\(○,6)制定對(duì)策\(yùn)o\(○,7)實(shí)施對(duì)策\(yùn)o\(○,8)檢查效果\o\(○,9)制定鞏固措施\o\(○,10)總結(jié)及下一步打算說明：及自定目標(biāo)值課題小組活動(dòng)程序主要不同在：無需現(xiàn)狀調(diào)查，但增加了“目標(biāo)可行性分析”一步。APDC是否8.總結(jié)與今后打算7.標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)到目標(biāo)6確認(rèn)效果5.實(shí)施對(duì)策4.制定對(duì)策表3.提出各種方案并確定最佳方案2.設(shè)定目標(biāo)1.選擇課題C:創(chuàng)新型課題小組活動(dòng)程序APDC是否8.總結(jié)與今后打算7.標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)到目標(biāo)6確認(rèn)效果5.實(shí)施對(duì)策4.制定對(duì)策表3.提出各種方案并確定最佳方案2.設(shè)定目標(biāo)1.選擇課題項(xiàng)目要求選擇課題課題是開發(fā)研制新產(chǎn)品/服務(wù)項(xiàng)目，新業(yè)務(wù)、新方法等，非指標(biāo)的升降突破現(xiàn)有產(chǎn)品、業(yè)務(wù)、方法局限，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新，則全體成員用頭腦風(fēng)暴法，集思廣益，用親和圖歸納整理各種想法和意見，從不同角度選題，突破現(xiàn)狀經(jīng)驗(yàn)束縛在多個(gè)選題中抉擇選優(yōu)設(shè)定目標(biāo)盡可能量化可測(cè)，直接間接定量+定性提出各種方案并確定最佳方案創(chuàng)新課題成功之關(guān)鍵前所未有的創(chuàng)新活動(dòng)，不受常規(guī)思維、技術(shù)可行、經(jīng)濟(jì)合理、力所能及束縛，只要可達(dá)目標(biāo)突發(fā)奇想，頭腦風(fēng)暴法，啟迪勉勵(lì)均可，不舍“離譜”創(chuàng)意，或閃光點(diǎn)在分析論證可從技術(shù)可行、難易、經(jīng)濟(jì)合理投資、預(yù)期效果目標(biāo)、概率、耗時(shí)、其他影響為標(biāo)準(zhǔn)打分，按重要程度定權(quán)數(shù)，按權(quán)數(shù)和綜合評(píng)價(jià)選優(yōu)制定對(duì)策不針對(duì)單一方案籠統(tǒng)制定，應(yīng)具體化運(yùn)用流程圖圖/系統(tǒng)圖展開及具體化，按5W1H列出每一步驟（手段/要素）的目標(biāo)（可行），措施是如何實(shí)現(xiàn)每一對(duì)策目標(biāo)的。實(shí)施對(duì)策有可試驗(yàn)的較多，實(shí)施的對(duì)策未必能達(dá)到目標(biāo)，應(yīng)有補(bǔ)充措施，直至達(dá)到目標(biāo)。認(rèn)真做好實(shí)施記錄，包括學(xué)習(xí)及實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)確認(rèn)效果達(dá)到目標(biāo)否？主管部門確認(rèn)否？創(chuàng)新不苛求計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益標(biāo)準(zhǔn)化“創(chuàng)新型”課題成果意義在其推廣價(jià)值，可用圖紙、工藝規(guī)程、管理制度等技術(shù)、管理文件總結(jié)打算認(rèn)真總結(jié)創(chuàng)新成果2.1.2、按程序活動(dòng)的必要性：程序—為進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)（或過程）所規(guī)定的途徑。是人們對(duì)活動(dòng)規(guī)律的認(rèn)識(shí)及總結(jié)，概括的思維及行動(dòng)模式，程序的每一步均存關(guān)聯(lián)作用邏輯關(guān)系。把活動(dòng)（或過程）的每一步做扎實(shí)，充分、透徹、方可避免彎路及走歧途，確保每步活動(dòng)（或過程）有效，獲滿意結(jié)果，是被大量事實(shí)、實(shí)踐可證明了的，尤其對(duì)問題較復(fù)雜，原因隱蔽，探索未知領(lǐng)域的課題，更突顯程序的科學(xué)及必要性。想省事，繞過某些步驟，欲速而不達(dá)，適得其反，難獲滿意效果，還將導(dǎo)致人、、財(cái)、物、時(shí)間的浪費(fèi)，挫傷積極性。2.1.3、小組活動(dòng)程序辨析（一）、選擇課題課題的三來源：指令性課題指導(dǎo)性課題自選課題選題三要點(diǎn)：宜小不宜大盡可能以特性值表達(dá)的課題選能用特性值表達(dá)課題，其特性值應(yīng)有可比性選具體問題的方法完成任務(wù)、指標(biāo)的難點(diǎn)加強(qiáng)管理長(zhǎng)期困擾的問題現(xiàn)場(chǎng)文明生產(chǎn)環(huán)境問題選顧客反饋、抱怨問題課題選定方法：表決法、評(píng)議、評(píng)價(jià)法課題名稱課題名稱確定的原則：“小、實(shí)、活、新”實(shí)為主名稱應(yīng)簡(jiǎn)潔，明確、直接針對(duì)要解決的問題避免不當(dāng)問題5選題理由：簡(jiǎn)明陳述，扼要說明上級(jí)（標(biāo)準(zhǔn)）要求是什么，本部門問題是什么，實(shí)際狀況（程度），用數(shù)據(jù)表達(dá)各是多少，一目了然差距在哪，有多大程度，充分表達(dá)選題理由選題可用的工具：（見小組活動(dòng)程序常用方法一覽表）課題選擇小結(jié)：選具體問題，針對(duì)強(qiáng)，時(shí)間短，見效快，力所能及，充分發(fā)揮小組成員作用從完成上級(jí)下達(dá)任務(wù)難點(diǎn)，現(xiàn)場(chǎng)存在的問題，顧客抱怨，反饋意見找課題多個(gè)選題，民主協(xié)商，選多數(shù)原因做，或評(píng)估選充分課題名稱簡(jiǎn)明扼要，一目了然，開門見山，直指要解決的問題不要把對(duì)策手段納入課題名稱、不抽象，要具體，顯示解決主題選題理由，程序其目的及必要性，充分以事實(shí)、數(shù)據(jù)說明要求、現(xiàn)狀、差距是什么即可，不長(zhǎng)篇大論重要性，喋喋不休談背景，實(shí)質(zhì)差距鬧不清，反屬理由不充分。（二）、現(xiàn)狀調(diào)查把握問題現(xiàn)狀：弄清問題嚴(yán)重程度如何調(diào)查：調(diào)查統(tǒng)計(jì)報(bào)表資料；調(diào)查現(xiàn)場(chǎng)找準(zhǔn)問題癥結(jié)：確定主要問題的主要矛盾方面，尤其是對(duì)綜合性問題，如不合格問題，其出現(xiàn)的可能在不同的過程、工序之中，有突出的，其體現(xiàn)在諸多特性方面，有缺陷種類及數(shù)量，只要針對(duì)產(chǎn)生不合格品的主要工序，關(guān)鍵缺陷的主要問題的主要矛盾方面，即抓住問題癥結(jié)所在?？捎门帕袌D、因果圖等尋找，常用行之有效方法是分層法——按一定標(biāo)志，把收集到的大量有關(guān)某特定主題的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)加以歸類，整理匯總方法，其目的把錯(cuò)綜復(fù)雜、雜亂無章數(shù)據(jù)歸類、整理、匯總（按性質(zhì)、特征分若干個(gè)組），確切反映客觀事實(shí)。分層標(biāo)志：人：班組、個(gè)人、熟練程度、性別、年齡等。機(jī)：型號(hào)、機(jī)（臺(tái)）號(hào)、結(jié)構(gòu)、新舊程度、工夾模具等料：（材料、零部件）：規(guī)格、成份、產(chǎn)地、供方、批次等法：工藝、操作參數(shù)、操作方法、生產(chǎn)速度等時(shí)：班次、日期測(cè)量、檢查：計(jì)量器具、測(cè)量人員、檢查方法等環(huán)：溫、濕、清潔、照明、地點(diǎn)、使用條件等缺陷：缺陷內(nèi)容（種類）、缺陷部位等分層及統(tǒng)計(jì)方法結(jié)合：分層排列圖、分層直方圖、分層控制圖等現(xiàn)狀調(diào)查小結(jié)：1、選定課題，應(yīng)首先弄清現(xiàn)狀，明確問題嚴(yán)重程度：最高、最低、多少、波動(dòng)多大、及要求差距等，做到胸中有數(shù)。對(duì)所獲數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、分析，找出癥結(jié)所在，是承上啟下的重要環(huán)節(jié)。2、現(xiàn)狀調(diào)查的目的是設(shè)定目標(biāo)，亦是解決問題的突破口和改進(jìn)效果對(duì)比的依據(jù)。3、現(xiàn)狀調(diào)查以收集必要數(shù)據(jù)反映客觀事實(shí)，為收集、整理、分析數(shù)據(jù)，常應(yīng)用一些統(tǒng)計(jì)工具：調(diào)查表、簡(jiǎn)明圖表（柱狀、折線、餅分等）排列圖、直方圖、控制圖、過程能力指數(shù)等，按需選用。分析癥結(jié)時(shí)，分層法為最常用方法。4、收集數(shù)據(jù)注意點(diǎn)：及課題有關(guān)數(shù)據(jù)；客觀性，不唯有利數(shù)據(jù)忽略其他有價(jià)值數(shù)據(jù)；時(shí)效性，及活動(dòng)臨近的數(shù)據(jù)，參考價(jià)值高，時(shí)變、環(huán)境條件變，數(shù)據(jù)也變化，事過境遷引經(jīng)據(jù)典，可誤入歧途。（三）設(shè)定目標(biāo)1、人們每做一件事情，每解決一個(gè)問題，無論大小，均要有目標(biāo)，國(guó)家搞經(jīng)濟(jì)建設(shè)有五年規(guī)劃，要確定目標(biāo)，企業(yè)每年初制定年度方針目標(biāo)，明確生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)達(dá)何水平。要解決問題，搞質(zhì)量改進(jìn)同樣如此，不設(shè)定目標(biāo)，就沒有奮斗方向，活動(dòng)將盲目。“有沒有目標(biāo)無所謂”的說法是無自信心的表現(xiàn)，就不可能努力奮斗，千方百計(jì)克服困難。設(shè)定目標(biāo)是對(duì)解決問題的追求，全力以赴去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。目標(biāo)是對(duì)分析原因，確定要因，制定并實(shí)施對(duì)策，檢驗(yàn)改進(jìn)效果達(dá)到預(yù)期要求結(jié)果的主要依據(jù)?？茖W(xué)合理的目標(biāo)是激勵(lì)奮斗的動(dòng)力、意志、方向。2、目標(biāo)設(shè)定應(yīng)及課題名稱一致和可測(cè)定性目標(biāo)要轉(zhuǎn)化為量化考核，定量目標(biāo)便比較。3、目標(biāo)設(shè)定不宜多選擇具體針對(duì)性極強(qiáng)的課題，目標(biāo)針對(duì)此設(shè)定較為單一，設(shè)定多個(gè)目標(biāo)就沒有必要和沒有道理了。如果一個(gè)課題沒立兩個(gè)以上目標(biāo)，則必然以多目標(biāo)為中心活動(dòng)，使解決問題過程復(fù)雜化，往往造成整個(gè)成果邏輯性混亂。4、目標(biāo)值設(shè)定水平及依據(jù)a、目標(biāo)值設(shè)定水平：有一定挑戰(zhàn)性；力所能及努力可達(dá)到；現(xiàn)狀及一級(jí)考核指標(biāo)、產(chǎn)品工藝、規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)要求差距大，以此為目標(biāo)。B、目標(biāo)值設(shè)定依據(jù)——為什么把目標(biāo)值設(shè)在這個(gè)水平上的理由應(yīng)在成果報(bào)告中充分說明，相互啟發(fā)。主要依據(jù)：上級(jí)下達(dá)的考核指標(biāo)/標(biāo)準(zhǔn)要求必須達(dá)到；顧客需求必須予以滿足；通過水平對(duì)比，條件基本差不多，及同行先進(jìn)比，達(dá)到該水平目標(biāo)；歷史曾達(dá)最好水平；現(xiàn)狀癥結(jié)分析，預(yù)計(jì)解決程度，測(cè)算達(dá)到的水平。小結(jié)：1、自選課題，目標(biāo)自定。弄清現(xiàn)狀，把握癥結(jié)，設(shè)定目標(biāo)，明確把問題解決到何程度。指令課題，目標(biāo)為上級(jí)指令，選題的同時(shí)就明確了目標(biāo)。應(yīng)對(duì)目標(biāo)進(jìn)行可行性分析，掌握現(xiàn)狀，找出癥結(jié)便在此分析中解決。2、設(shè)定目標(biāo)盡可能可測(cè)，便于檢查改進(jìn)效果達(dá)到預(yù)期要求否。3、針對(duì)所要解決的問題設(shè)定目標(biāo)，在問題得以解決后，同時(shí)也改善了相關(guān)的問題，可在效果檢查中說明，但不要在此前增設(shè)目標(biāo)（可以說是附加效果），免增課題復(fù)雜性。設(shè)目標(biāo)一個(gè)為宜。4、設(shè)定的目標(biāo)有一定挑戰(zhàn)性，努力可達(dá)。其依據(jù)：上級(jí)考核指標(biāo)/標(biāo)準(zhǔn)要求顧客需求歷史曾達(dá)的最好水平條件相當(dāng)?shù)耐邢冗M(jìn)水平對(duì)問題解決程度的測(cè)算分析等不可將一些空洞、抽象的虛詞套話作設(shè)定目標(biāo)依據(jù)。（四）原因分析——注意對(duì)什么采取什么工具進(jìn)行原因分析1、針對(duì)什么——所要解決的問題許多課題雖有明確質(zhì)量問題，卻仍帶綜合性。如不合格率問題，則針對(duì)問題癥結(jié)所在的幾個(gè)關(guān)鍵主要方面分析，如勉強(qiáng)、不知何工序何缺陷，則必然無針對(duì)性。2、原因分析的工具：因果圖、樹圖、關(guān)聯(lián)圖。3、原因分析中應(yīng)注意的問題a、根據(jù)具體情況，正確、恰當(dāng)?shù)剡x用工具。原因分析常運(yùn)用因果圖、樹圖、關(guān)聯(lián)圖三種工具工具名稱適用場(chǎng)合原因之間的關(guān)系展開層次因果圖單一問題5M1E原因分析無交叉影響≯4層次樹圖單一問題5M1E原因分析無交叉影響無限制關(guān)聯(lián)圖單一問題原因分析纏繞有交叉影響無限制兩個(gè)及以上問題的原因分析部分原因使問題纏繞無限制b、要展示原因全貌：全面客觀分析，原因無遺漏。c、原因要展開分析至可直接采取對(duì)策的程度為止。原因分析要逐層分析至末端原因。即非常具體，不抽象，可確認(rèn)，直接采取對(duì)策的原因。小結(jié)：1、首先應(yīng)明確原因分析的對(duì)象是針對(duì)某個(gè)/幾個(gè)質(zhì)量問題，涉及到課題的邏輯及分析的合理性。即針對(duì)現(xiàn)狀調(diào)查出的癥結(jié)。2、正確恰當(dāng)?shù)剡x用分析原因的工具：常用因果、樹形、關(guān)聯(lián)三圖。因果圖多用于現(xiàn)場(chǎng)單一具體的質(zhì)量問題的原因分析。樹圖多用于單一具體的質(zhì)量問題及其組成系統(tǒng)原因分析。關(guān)聯(lián)圖適用于原因間、原因問題間相互交叉纏繞的一個(gè)/多個(gè)問題的原因分析。3、分析展開的方法有兩種：a、結(jié)果→原因‖結(jié)果→原因‖結(jié)果→原因……b、“頭腦風(fēng)暴法”廣泛收集，用圖理清頭緒。4、要全面客觀分析，原因無遺漏。5、逐層展開分析，直至可直接采取措施的末端原因。6、在主要原因確定中，出現(xiàn)“原因無法用數(shù)據(jù)來確認(rèn)”，多為末端沒有分析至可直接對(duì)策的程度所致。故在做完因果圖、樹圖、關(guān)聯(lián)圖后，應(yīng)對(duì)其末端原因逐一確認(rèn)：已達(dá)直接采取對(duì)策的程度否？（五）確定主要原因：在質(zhì)量問題的諸多原因中，部分的確造成影響，但也有許多可能有影響，未產(chǎn)生異常，實(shí)際狀態(tài)很好。為對(duì)所有原因都要對(duì)策及實(shí)施，必然造成人、財(cái)、物力的很大浪費(fèi)，延長(zhǎng)解決問題的時(shí)間，也不能清楚何為真正影響的原因。只有把諸多因素中真正影響問題的原因找出來，以便對(duì)癥下藥，制定對(duì)策以改進(jìn)。1、為何確定主要原因a、從末端原因中逐條識(shí)別、確認(rèn)b、識(shí)別、確認(rèn)主要原因的方法識(shí)別的依據(jù)，唯一的，客觀事實(shí)，準(zhǔn)確反映客觀事實(shí)就是數(shù)據(jù)。收集末端原因，逐條在現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)獲取數(shù)據(jù)，判定末端原因?qū)栴}影響程度的大小，影響大的即為主要原因，小的為非主要原因。若末端原因是工藝標(biāo)準(zhǔn)制定不當(dāng)，對(duì)此確認(rèn)，應(yīng)在其它因素不變情況下進(jìn)行對(duì)比試驗(yàn)，看其結(jié)果有無明顯差異，來判定是否為主要原因。①現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量、測(cè)試：許多原因，依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量、測(cè)試的數(shù)據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)（要求）比較的差距的大小判定是否為主要原因。差距明顯者則為主要原因。②現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)對(duì)不能直接測(cè)量、測(cè)試的末端原因，則通過試驗(yàn)數(shù)據(jù)作證據(jù)，科學(xué)判定是否為主要原因。③現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查末端原因涉及人員時(shí)，無法以現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量、試驗(yàn)數(shù)據(jù)，則可由現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查數(shù)據(jù)加以確認(rèn)。建議對(duì)末端原因的要因確認(rèn)做出計(jì)劃內(nèi)表實(shí)施確認(rèn)，而表頭為：“序號(hào)、末端原因、確認(rèn)內(nèi)容、確認(rèn)方法、確認(rèn)過程、標(biāo)準(zhǔn)、負(fù)責(zé)人、完成日期”的計(jì)劃表。按序?qū)Ω鱾€(gè)末端原因?qū)嵤y(cè)量、測(cè)試、試驗(yàn)及調(diào)查數(shù)據(jù)的確認(rèn)判定是否為主要原因。3、確定主要原因的不正確方法——不善于以事實(shí)、數(shù)據(jù)說話，要因證據(jù)不足，要因遺漏，制定實(shí)施對(duì)策，改進(jìn)成效不大或不好鞏固。a、以“少數(shù)服從多數(shù)”方法確定要因集中多數(shù)人意見或舉手表決，均建立于個(gè)人對(duì)事物的印象或經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)之上，判斷可能有對(duì)有錯(cuò)。即使是多數(shù)人認(rèn)識(shí)，經(jīng)驗(yàn)極豐富，判對(duì)的可能更大，但畢竟不代表客觀事實(shí)。以此判定要因是錯(cuò)誤的。b、采用“0、1”打分法確定要因“0、1”打分，對(duì)收集的所有末端原因，由小組成員逐一表態(tài)，認(rèn)定為要因，打“1”，否則打“0”，要表態(tài)結(jié)果統(tǒng)計(jì)分多者為要因，這也是主觀認(rèn)定，而非客觀事實(shí)，其性質(zhì)及舉手表決如出一轍。此法用于選題是可以的，說明了多數(shù)成員的意愿，對(duì)調(diào)動(dòng)積極性，無疑是好辦法，但用于確定要因，則是錯(cuò)誤的。c、用分析論證方法確定要因——對(duì)末端原因進(jìn)行理論、經(jīng)驗(yàn)分析，判定其是否要因的方法。d、以“是否容易解決”甚至喜好為原則確定要因也是錯(cuò)誤的。小結(jié)：1、主要原因的確認(rèn)判定，不要主觀挑出其中幾條進(jìn)行確認(rèn)、識(shí)別，應(yīng)對(duì)所有末端原因逐一進(jìn)行。2、確定要因的程序：末端原因→明確確認(rèn)內(nèi)容→明確確認(rèn)方法→明確確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)→取得客觀事實(shí)數(shù)據(jù)→及標(biāo)準(zhǔn)比較→不符合標(biāo)準(zhǔn)是要因。3、若末端原因較多，為嚴(yán)密有序，常制定確認(rèn)計(jì)劃表，再按計(jì)劃表分工，實(shí)施逐條確認(rèn)。4、不能以主觀認(rèn)定方法確定要因，常見主觀認(rèn)定方法有：絕大多數(shù)人意見；舉手表決；“0、1”打分法；加權(quán)平均法；矩陣分析法；理論、經(jīng)驗(yàn)的分析論證；是否“易解決”甚至喜好為原則來確定要因。（六）制定對(duì)策1、提出對(duì)策針對(duì)每一主要原因，必然有多種多樣的解決方案。就方案實(shí)效而言，有臨時(shí)及永久之分，時(shí)間上有費(fèi)時(shí)及短期見效之分，過程上有力所能及及借助上級(jí)及其他部門實(shí)現(xiàn)之分，資金上有多及自籌少量之分；故首要是對(duì)每一要因提出盡可能多的對(duì)策方案，以供選擇確定，常用“頭腦風(fēng)暴”法，全體成員據(jù)其知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和信息，互相啟發(fā)、補(bǔ)充，提出多種多樣的對(duì)策方案。2、評(píng)價(jià)選擇對(duì)策——綜合評(píng)價(jià)，相互比較，選最令人滿意的對(duì)策。3、策劃對(duì)策（方案）——制定對(duì)策（方案）計(jì)劃a、策劃實(shí)現(xiàn)對(duì)策（方案）的措施經(jīng)確定的對(duì)策（方案）如何實(shí)現(xiàn)？采用何措施？達(dá)到其要求是策劃的主要問題。注重措施研究，追求對(duì)策效果，形成對(duì)策計(jì)劃，指導(dǎo)對(duì)策實(shí)施。b、設(shè)定對(duì)策目標(biāo)經(jīng)確定的要因，是因此末端原因的現(xiàn)狀未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)要求，針對(duì)性的對(duì)策措施則為了改進(jìn)現(xiàn)狀條例，超出規(guī)定要求，故應(yīng)對(duì)每對(duì)策措施設(shè)定“目標(biāo)”——應(yīng)及確定要因時(shí)的判別標(biāo)準(zhǔn)一致。作為該要因改進(jìn)效果的比較依據(jù)。因此，制定對(duì)策計(jì)劃必須設(shè)定對(duì)策目標(biāo)；該目標(biāo)必須滿足主要原因判別標(biāo)準(zhǔn)要求，甚至高于此要求；該目標(biāo)盡可能可測(cè)，可檢驗(yàn)。c、制定對(duì)策表制定對(duì)策表的原則——5W1H對(duì)策表、表頭形式：序號(hào)、要因、內(nèi)容、目標(biāo)、措施、負(fù)責(zé)人、地點(diǎn)、完成日期。4、制定對(duì)策表常見的問題（錯(cuò)誤）a、“對(duì)策”、“措施”混在一起未區(qū)分對(duì)策及措施內(nèi)涵，出現(xiàn)把對(duì)策措施混并在一起，造成對(duì)策不確切，措施不具體，針對(duì)不明，目標(biāo)模糊，難以指導(dǎo)實(shí)施。b、“目標(biāo)”欄未設(shè)定定量目標(biāo)，僅定性無定量，不能明確改進(jìn)后應(yīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)要求，難以指導(dǎo)正確實(shí)施。策表中使用抽象詞語c、對(duì)策表中使用抽象詞語如：加強(qiáng)、提高、減少、爭(zhēng)取、盡量、盡可能、隨時(shí)等抽象、大概、約摸、差不多術(shù)語，要求含糊，不符合“小、實(shí)、活、新”，以實(shí)為主精神，無法指導(dǎo)實(shí)施。d、不是針對(duì)每一要因逐條對(duì)策確定要因后，不一一逐條對(duì)策，反而又按5M1E等類別歸納到一起，統(tǒng)一對(duì)策，使要因及對(duì)策脫節(jié)，解決問題的思路邏輯混亂，這類對(duì)策表必須糾正。小結(jié)：1、對(duì)策（方案）的策劃及制定針對(duì)每一要因，小組成員集思廣益，提出多項(xiàng)改進(jìn)對(duì)策供選。b、對(duì)每一要因的多種對(duì)策（方案），逐一從有效、可行、經(jīng)濟(jì)、可靠、時(shí)間等進(jìn)行分析、評(píng)估，選綜合評(píng)分最高為采用對(duì)策。2、對(duì)策表a、按5W1H原則制定對(duì)策b、針對(duì)所確定的對(duì)策（方案），要研究、策劃出實(shí)現(xiàn)該對(duì)策的具體措施或方法手段，以指導(dǎo)下階段的實(shí)施。c、對(duì)策的目標(biāo)要定量可測(cè)，定性可檢查，便于改進(jìn)結(jié)果的對(duì)比及確認(rèn)d、杜絕使用抽象、鳥類的詞語，以指導(dǎo)實(shí)施（七）按對(duì)策實(shí)施1、如何實(shí)施對(duì)策a、按對(duì)策表的要求逐一實(shí)施b、按每條對(duì)策的每項(xiàng)措施逐一實(shí)施c、每條對(duì)策一實(shí)施完成即確認(rèn)其結(jié)果d、若確認(rèn)未達(dá)到對(duì)策表中所設(shè)定的目標(biāo)時(shí)，要評(píng)價(jià)措施的有效性，必要時(shí)修正所采取的措施。2、對(duì)策及實(shí)施a、法——從運(yùn)籌學(xué)中移植出來的一種方法，為完成某個(gè)任務(wù)/達(dá)到某個(gè)目標(biāo)，在制定行動(dòng)計(jì)劃/進(jìn)行方案設(shè)計(jì)時(shí)，預(yù)測(cè)可能出現(xiàn)的障礙和結(jié)果，并相應(yīng)提出多種應(yīng)變計(jì)劃的一種方法。以便在計(jì)劃執(zhí)行過程中遇不利情況時(shí)，仍能按第二、三計(jì)劃方案進(jìn)行，達(dá)到預(yù)定計(jì)劃目標(biāo)，即多做幾手準(zhǔn)備，預(yù)計(jì)可能發(fā)生的困難，安排預(yù)案性措施的一種方法。b、箭條圖法——從網(wǎng)絡(luò)技術(shù)中移植過來的一種方法，用網(wǎng)絡(luò)的形式來安排一項(xiàng)工程（產(chǎn)品）的日歷進(jìn)度，說明其作業(yè)間的關(guān)系，以期高效率管理進(jìn)度的一種方法。適用于工期短、任務(wù)重的課題，巧妙安排作業(yè)，縮短工期，提高效率。巧妙安排先行作業(yè)，后續(xù)作業(yè)，平行作業(yè)，交叉作業(yè)，在保證質(zhì)量的前提下盡可能實(shí)行平行交叉作業(yè)?？s短工期，提高效率。c、正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)法：新產(chǎn)品開發(fā)，科學(xué)實(shí)驗(yàn)，質(zhì)量改進(jìn)中，要找到最合適的生產(chǎn)條件，最佳的生產(chǎn)配方，最優(yōu)的工藝參數(shù)，以取得好效果，要多次試驗(yàn)分析，比較以獲最好效果。若需優(yōu)選的因素是多少，每個(gè)因素又有多個(gè)水平（位級(jí)）進(jìn)行試驗(yàn)，分析，比較，則試驗(yàn)次數(shù)猛增。如4個(gè)因素，3個(gè)位級(jí)，試驗(yàn)次數(shù)：34=81次；5個(gè)因素，4個(gè)位級(jí)，45=1024次，才能完成。能否以最少的試驗(yàn)次數(shù)獲取滿意結(jié)果？統(tǒng)計(jì)學(xué)家研究出正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)法。正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)法——簡(jiǎn)稱正交設(shè)計(jì)法，正交試驗(yàn)法，實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)法。通過選用適宜的“正交表”來合理安排多因素試驗(yàn)的一種試驗(yàn)的一種統(tǒng)計(jì)技術(shù)。應(yīng)用正交表，以最少的試驗(yàn)次數(shù)，找到多因素最佳條件組合得到最滿意的結(jié)果。正交表——安排正交試驗(yàn)時(shí)需用到的已經(jīng)設(shè)計(jì)好的標(biāo)準(zhǔn)化的表格是正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)法的基本工具。L9（34）正交表列號(hào)試驗(yàn)號(hào)1234試驗(yàn)結(jié)果111322211133123412215223363212713138232293331L——正交表代號(hào)9——試驗(yàn)次數(shù)（表中行數(shù)）4——安排試驗(yàn)的因素?cái)?shù)（表中列數(shù)）3——每個(gè)因素可安排位級(jí)數(shù)（表中字碼種數(shù)）安排任何一樣試驗(yàn)a、明確試驗(yàn)?zāi)康?，解決何問題？b、用何指標(biāo)衡量，考核試驗(yàn)結(jié)果？c、對(duì)試驗(yàn)指標(biāo)有影響的因素有幾個(gè)？d、把這些因素選在哪幾個(gè)位級(jí)（水平）上做試驗(yàn)，或獲滿意結(jié)果。小結(jié)：1、按對(duì)策實(shí)施，即按對(duì)策表中每項(xiàng)對(duì)策逐一實(shí)施，逐條落實(shí)。2、每條措施實(shí)施后立即確認(rèn)其效果。收集數(shù)據(jù)及對(duì)策目標(biāo)比較，若達(dá)目標(biāo)，說明該對(duì)策已有效使失控因素達(dá)到受控狀態(tài)。若未達(dá)目標(biāo)，則需努力，必要時(shí)修改對(duì)策再實(shí)施。3、每一對(duì)策實(shí)施后，除確認(rèn)結(jié)果是否達(dá)標(biāo)外，還須核查：一是否影響安全？二是否影響相關(guān)處質(zhì)量？三是否影響管理？四是否影響費(fèi)用成本？當(dāng)核查發(fā)現(xiàn)有上述影響，則應(yīng)綜合評(píng)估該項(xiàng)對(duì)策及結(jié)果，以便進(jìn)一步措施。4、對(duì)策及實(shí)施是質(zhì)量改進(jìn)的實(shí)質(zhì)性階段，各種改進(jìn)及結(jié)果均需用數(shù)據(jù)表達(dá)，可用的工具和方法也最多。常見工具：調(diào)查表、直方圖、控制圖、過程能力指數(shù)、散布圖、矩陣圖、過程決策程序圖、箭條圖、頭腦風(fēng)暴法、程序圖、優(yōu)選法、正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)法等。小組應(yīng)根據(jù)自己處理數(shù)據(jù)的實(shí)際需要來正確、恰當(dāng)?shù)剡x用。（八）效果檢查——如何進(jìn)行效果檢查及效益計(jì)算對(duì)策實(shí)施完畢，逐條確認(rèn)各項(xiàng)對(duì)策的目標(biāo)后，表示質(zhì)量改進(jìn)完成，對(duì)造成問題的影響要自己解決，在改進(jìn)后的條件下生產(chǎn)（工作），從中收集數(shù)據(jù)，檢查改進(jìn)后的總體效果。1、如何進(jìn)行總體效果的檢查a、及小組設(shè)定的課題目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比——主要內(nèi)容，達(dá)到預(yù)定目標(biāo)否？即用改進(jìn)后的生產(chǎn)（工作）所取得數(shù)據(jù)及預(yù)定目標(biāo)對(duì)比，對(duì)比的常用工具是簡(jiǎn)明圖表，一目了然展示對(duì)策實(shí)施前后的水平及目標(biāo)水平。為柱狀圖、直方圖、過程能力精數(shù)等。b、及對(duì)策實(shí)施前的狀況（現(xiàn)狀）對(duì)比小組活動(dòng)在現(xiàn)狀調(diào)查中，已找出問題癥結(jié)，并針對(duì)癥結(jié)分析，確定了要因及對(duì)策，效果檢查時(shí)，首先