銀行大堂經(jīng)理個(gè)人年終總結(jié)

———銀行大堂經(jīng)理個(gè)人年終總結(jié)銀行大堂經(jīng)理個(gè)人年終總結(jié)1一、人員培訓(xùn)在銀行我們是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，既然是團(tuán)隊(duì)，就要讓每一個(gè)人都能夠發(fā)揮其自身的力氣，但是想要讓他們有本領(lǐng)完成任務(wù)給整個(gè)團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)充分的力氣這就需要我們本身的努力，怎樣努力做好這一切，當(dāng)然是提升我們員工的實(shí)力，讓他們都成為能夠獨(dú)當(dāng)一面的人，雖然有些夸大但是這也是我們美好的愿望，為此我在20xx年起就開始培訓(xùn)，堅(jiān)持在每月月末做好工作的總結(jié)與培訓(xùn)，在培訓(xùn)期間我始終都認(rèn)為要把工作中存在的問題跳出來，然后在培訓(xùn)中解決，這樣才略夠加深大家的印象，讓全部員工都有助于。我以前也做過簡(jiǎn)單的培訓(xùn)，但是效果都不好，因此我就轉(zhuǎn)變思路決議由問題啟程，解決問題的挺尸給出各種方案去培養(yǎng)這方面的的本領(lǐng)，讓員工能夠有更多的發(fā)展。這樣能夠讓員工加深印象，讓他們有一個(gè)約莫的.老街可以在工作中去實(shí)施，在好的知識(shí)也之后能夠用得上才是好技術(shù)好東西，簡(jiǎn)單但是用的多這需要培訓(xùn)，由于欠缺的往往就是這些，因此培訓(xùn)才有心義，我不是為了培訓(xùn)而培訓(xùn)，我是為了提升他們的實(shí)力而培訓(xùn)，讓他們能夠獨(dú)擋一面能夠完成任務(wù)才培訓(xùn)，能夠成為我的左膀右臂。二、銀行管理我需要管理我手下的一群人，對(duì)于他們的本領(lǐng)和實(shí)力都需要我做好全面的統(tǒng)籌關(guān)注，人多了總會(huì)顯現(xiàn)各種各樣的問題漏洞，對(duì)于這些，我都會(huì)訂立相關(guān)規(guī)定，讓他們有一條管束讓他們能夠在工作時(shí)有進(jìn)步，對(duì)于工作不是簡(jiǎn)單的下命令就行，對(duì)于工作我更喜愛的是把他們擰成一團(tuán)讓他們有充分的實(shí)力能夠完成任務(wù)，而不是讓他們始終都如同一盤散沙一樣不能夠發(fā)揮出多少本領(lǐng)。他員工團(tuán)結(jié)起來之后我會(huì)對(duì)于一些本領(lǐng)出眾的人讓他們有更多的動(dòng)力，讓偷奸?；娜酥琅?，全部嘉獎(jiǎng)懲罰從來不會(huì)少，這是必需的既然做的好就要嘉獎(jiǎng)，做的出色就要稱贊，做的不好就要警告，犯了錯(cuò)就要予以懲罰，讓他們長記性明白道理。三、自我提升一個(gè)經(jīng)理假如沒有出色的本領(lǐng)第一手下的人就不會(huì)聽從，第二完不成本身的任務(wù)，我從不敢怠慢本身的工作，每天都給本身提升努力堅(jiān)持讓本身有事可做，讓我每天都堅(jiān)持完成本身的任務(wù)，常常去學(xué)習(xí)管理學(xué)習(xí)一些經(jīng)理需要掌握的本領(lǐng)既然領(lǐng)導(dǎo)賞識(shí)就不能辜負(fù)他的期望，同樣我也會(huì)在提升本身的同時(shí)把本身的會(huì)的教授給手下的人，讓他們有更出色的本領(lǐng)這樣我才算是完成了工作任務(wù)。一年結(jié)束了，但是我還需要努力工作并沒有由于一年結(jié)束而結(jié)束，反而需要我連續(xù)努力，在下一年里會(huì)連續(xù)并發(fā)出更多的光芒。銀行大堂經(jīng)理個(gè)人年終總結(jié)220xx年是進(jìn)步的一年，也是我成長的一年，在這一年里我早早布置好了一年的鞏固走規(guī)劃，讓我這一年工作井井有條?，F(xiàn)在簡(jiǎn)單總結(jié)一下。一、人員培訓(xùn)在銀行我們是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，既然是團(tuán)隊(duì)，就要讓每一個(gè)人都能夠發(fā)揮其自身的力氣，但是想要讓他們有本領(lǐng)完成任務(wù)給整個(gè)團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)充分的力氣這就需要我們本身的努力，怎樣努力做好這一切，當(dāng)然是提升我們員工的實(shí)力，讓他們都成為能夠獨(dú)當(dāng)一面的人，雖然有些夸大但是這也是我們美好的愿望，為此我在20xx年起就開始培訓(xùn)，堅(jiān)持在每月月末做好工作的總結(jié)與培訓(xùn)，在培訓(xùn)期間我始終都認(rèn)為要把工作中存在的問題跳出來，然后在培訓(xùn)中解決，這樣才略夠加深大家的印象，讓全部員工都有助于。我以前也做過簡(jiǎn)單的培訓(xùn)，但是效果都不好，因此我就轉(zhuǎn)變思路決議由問題啟程，解決問題的挺尸給出各種方案去培養(yǎng)這方面的的本領(lǐng)，讓員工能夠有更多的發(fā)展。這樣能夠讓員工加深印象，讓他們有一個(gè)約莫的老街可以在工作中去實(shí)施，在好的知識(shí)也之后能夠用得上才是好技術(shù)好東西，簡(jiǎn)單但是用的多這需要培訓(xùn)，由于欠缺的往往就是這些，因此培訓(xùn)才有心義，我不是為了培訓(xùn)而培訓(xùn)，我是為了提升他們的實(shí)力而培訓(xùn)，讓他們能夠獨(dú)擋一面能夠完成任務(wù)才培訓(xùn)，能夠成為我的左膀右臂。二、銀行管理我需要管理我手下的一群人，對(duì)于他們的本領(lǐng)和實(shí)力都需要我做好全面的統(tǒng)籌關(guān)注，人多了總會(huì)顯現(xiàn)各種各樣的問題漏洞，對(duì)于這些，我都會(huì)訂立相關(guān)規(guī)定，讓他們有一條管束讓他們能夠在工作時(shí)有進(jìn)步，對(duì)于工作不是簡(jiǎn)單的下命令就行，對(duì)于工作我更喜愛的是把他們擰成一團(tuán)讓他們有充分的實(shí)力能夠完成任務(wù)，而不是讓他們始終都如同一盤散沙一樣不能夠發(fā)揮出多少本領(lǐng)。他員工團(tuán)結(jié)起來之后我會(huì)對(duì)于一些本領(lǐng)出眾的人讓他們有更多的動(dòng)力，讓偷奸?；娜酥琅?，全部嘉獎(jiǎng)懲罰從來不會(huì)少，這是必需的既然做的好就要嘉獎(jiǎng)，做的出色就要稱贊，做的不好就要警告，犯了錯(cuò)就要予以懲罰，讓他們長記性明白道理。三、自我提升一個(gè)經(jīng)理假如沒有出色的本領(lǐng)第一手下的人就不會(huì)聽從，第二完不成本身的任務(wù)，我從不敢怠慢本身的工作，每天都給本身提升努力堅(jiān)持讓本身有事可做，讓我每天都堅(jiān)持完成本身的任務(wù)，常常去學(xué)習(xí)管理學(xué)習(xí)一些經(jīng)理需要掌握的本領(lǐng)既然領(lǐng)導(dǎo)賞識(shí)就不能辜負(fù)他的期望，同樣我也會(huì)在提升本身的同時(shí)把本身的會(huì)的教授給手下的人，讓他們有更出色的本領(lǐng)這樣我才算是完成了工作任務(wù)。一年結(jié)束了，但是我還需要努力工作并沒有由于一年結(jié)束而結(jié)束，反而需要我連續(xù)努力，在下一年里會(huì)連續(xù)并發(fā)出更多的光芒。銀行大堂經(jīng)理個(gè)人年終總結(jié)3一、銀行工作需要嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。其實(shí)做任何工作都應(yīng)當(dāng)認(rèn)真細(xì)致，尤其是在會(huì)計(jì)處，每個(gè)崗位都需要與數(shù)字打交道，常常要處理大量數(shù)據(jù)，要求精準(zhǔn)明確，任何一點(diǎn)細(xì)小的錯(cuò)誤都會(huì)影響到整體的結(jié)果。譬如做同城交換，借貸雙方的金額數(shù)字必需完全準(zhǔn)確，才略進(jìn)行解付和交易。在記賬時(shí)，每一筆交易錄入電腦后都要有專人復(fù)核，確保匯款時(shí)間、金額、匯款人和收款人賬號(hào)等各項(xiàng)要素準(zhǔn)確無誤。二、講究分工合作，工作程序認(rèn)真具體，每一步驟都有肯定的操作規(guī)范。譬如進(jìn)行代理兌付匯票結(jié)清錄入時(shí)，必需依照計(jì)算核對(duì)總金額、記賬、復(fù)核、打印、批軋這些步驟進(jìn)行。每一張匯票的信息都要準(zhǔn)確地輸入電腦，還要經(jīng)過復(fù)核。假如資料顯現(xiàn)錯(cuò)誤，就無法使交易成功。各道工序都相互關(guān)聯(lián)，每一步都關(guān)系到整體結(jié)果，必需大家一起分工合作，才略最終完成工作任務(wù)。三、與同事的相處與溝通很緊要。由于一個(gè)完整的任務(wù)需要大家分工合作來完成，所以同事之間的溝通與溝通很緊要。在工作過程中難免會(huì)顯現(xiàn)一些過錯(cuò)，給下一道工序的同事造成不方便；或者由于某些客觀原因，雖然不應(yīng)由某個(gè)人完全負(fù)責(zé)，但確實(shí)影響到其他同事的工作。這時(shí)肯定要用正確的方法與同事溝通，盡快地解決問題，大家才略齊心協(xié)力地搞好工作。這方面的技巧，書本上是學(xué)不到的，要在工作中漸漸地學(xué)習(xí)積累。實(shí)習(xí)期間，我得到了各位領(lǐng)導(dǎo)、老師和前輩們的`關(guān)懷與幫忙，各位老師都特別耐性地教導(dǎo)我，讓我不但學(xué)會(huì)業(yè)務(wù)，也學(xué)到很多待人辦事的道理。特別是辦公室里的老師們，在繁忙的工作中抽出時(shí)間，不但在工作上給我引導(dǎo)，向我解說業(yè)務(wù)知識(shí)，還在生活上給與很多關(guān)懷。希望以后有機(jī)會(huì)能再向各位老師學(xué)習(xí)請(qǐng)教。四、“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行?！背踝x此句時(shí)，我并沒有特別的感覺。然而就在這不長的實(shí)習(xí)后，我不但真正明白了它的意義，更深切體會(huì)到它的內(nèi)涵。對(duì)我而言，社會(huì)和單位才是最好的高校，我發(fā)現(xiàn)本身在課本上學(xué)到的知識(shí)太有限，太淺薄。在交行里每一個(gè)人都是我的老師，我要學(xué)習(xí)的實(shí)在太多太多，不但是專業(yè)技能，還有職業(yè)精神和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，這些都能成為我以后能特別好的勝任工作的基礎(chǔ)，也是我能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出最重的砝碼。銀行大堂經(jīng)理個(gè)人年終總結(jié)4我參加工作來到咱們中國工商銀行西客站支行已經(jīng)工作了十年了，擔(dān)負(fù)大堂經(jīng)理已經(jīng)五個(gè)月了，作為一名大堂經(jīng)理我深刻的體會(huì)和感受到大堂經(jīng)理的使命和意義。大堂經(jīng)理是我們工商銀行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片、大堂經(jīng)理應(yīng)有良好的個(gè)人形象，文明的言談舉止作支撐、大堂經(jīng)理是我行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的形象大使，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止，代表著我們工行的形象，由于我是全行第一個(gè)接觸客戶的人，第一個(gè)知道客戶需要什么服務(wù)的人，第一個(gè)幫忙客戶解決問題的人。當(dāng)我行推出業(yè)務(wù)時(shí)、當(dāng)客戶有需求時(shí)，我就和柜面人員樂觀協(xié)商，為客戶著想，來合理地引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)。由于我行地處城區(qū)列車站，流動(dòng)人口比較多，因此，這里的客戶流動(dòng)性大，現(xiàn)金流動(dòng)快。所以來我們這里辦理速匯通、繳納電話費(fèi)、其他業(yè)務(wù)的客戶特別頻繁。我們的柜員從早忙到晚，工作壓力可想而知，既不安全又費(fèi)心。從我第一天在大堂工作，從開始時(shí)的不適應(yīng)到現(xiàn)在的能特別好地融入到這個(gè)工作中，我的心態(tài)有了很大的變化。剛開始時(shí)，我覺得大堂經(jīng)理工作特別累、很煩索，責(zé)任相對(duì)比較重點(diǎn)，但是，漸漸的，我變得成熟起來，我開始明白這就是工作，每天坐在大堂經(jīng)理的位置，為客戶答疑解惑就是我的工作。當(dāng)客戶坐到我的面前我不再心虛或緊張，我已經(jīng)可以用特別輕松的姿態(tài)和親切的.微笑來從容面對(duì)，由于我已經(jīng)熟識(shí)我的工作和客戶需求了，在我開始大堂經(jīng)理的對(duì)外工作的前夕，我花了大量的時(shí)間在熟識(shí)全部業(yè)務(wù)，我學(xué)習(xí)了很多金融基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)知識(shí)，如何儲(chǔ)蓄，開戶對(duì)公或?qū)€(gè)人，怎樣密碼找回，掛失補(bǔ)辦，如何銷戶，需要帶哪些資料，各種匯款手續(xù)費(fèi)，基金，網(wǎng)銀等業(yè)務(wù)，我都有了肯定的了解并從中總結(jié)出一些要點(diǎn)，向不熟識(shí)銀行業(yè)務(wù)的客戶解說，例如，在銀行辦卡的好處：atm跨行取款收不收手續(xù)費(fèi)、儲(chǔ)蓄卡有沒有年費(fèi)、年費(fèi)多少和小額管理費(fèi)如何收等，當(dāng)我這樣向客戶作出解釋和說明的時(shí)候，他們都對(duì)我們的業(yè)務(wù)有了一個(gè)大體的了解，而且樂意在我行辦理業(yè)務(wù)，每當(dāng)這個(gè)時(shí)候我都覺得很有收獲，而且十分愉快。如今客戶的咨詢我基本上都能解答，也能適當(dāng)?shù)陌差D客戶，做好本身的工作。通過日常工作我也與同事們漸漸的相互熟識(shí)、協(xié)調(diào)起來，當(dāng)我在業(yè)務(wù)上遇到什么問題他們時(shí)，他們都會(huì)悉心幫我解答，使我大大提高了對(duì)銀行業(yè)務(wù)的綜合程度，通過這幾個(gè)月的工作，我深深的融入了支行的企業(yè)文化中，融入了這個(gè)集體里。我發(fā)自內(nèi)心的酷愛我的工作崗位，由于這個(gè)崗位特別適合我，由于我的性格比較熱誠而不冷不熱，所以當(dāng)顧客提出問題時(shí)，我能很耐性的聽完顧客的疑問，這樣我就能很快的知道客戶需要的到底是什么？在這樣的情況下，我能夠快速、清楚的向客戶轉(zhuǎn)達(dá)他所想了解的信息，大部分的顧客都能與我良好的溝通，在解答問題的過程中，我的業(yè)務(wù)知識(shí)量也得到了提高，而且也起到了分擔(dān)營業(yè)員壓力的緊要作用。大廳里的人和一切事物都是我的工作范圍，當(dāng)我明確了目的，有了工作目標(biāo)和重點(diǎn)以后，工作對(duì)于我來說，一切都變得清楚、明朗了起來。銀行大堂經(jīng)理個(gè)人年終總結(jié)5隨著年齡的增長和各種工作經(jīng)驗(yàn)的增多，我對(duì)我個(gè)人在工作中的要求也在不絕的提高。我所在的崗位是農(nóng)行的服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，支行有兩個(gè)儲(chǔ)蓄所是最忙的，我那里就是其中之一、每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要實(shí)現(xiàn)二三百筆。接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我本身不絕的提示本身要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格依照行里的訂立的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操作。一年中始終如一的要求本身，在我的努力下，年我個(gè)人沒有發(fā)生一次責(zé)任事故。在我做好本身工作的同時(shí)，還用我多年來在儲(chǔ)蓄工作中的經(jīng)驗(yàn)來幫忙其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會(huì)細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問題的時(shí)候，我會(huì)十分虛心的向老同志請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給本身規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百?jì)的把本身不會(huì)的學(xué)會(huì)。想在工作中幫忙其他人，就要使本身的業(yè)務(wù)素養(yǎng)提高。我有渴望學(xué)習(xí)新知識(shí)的熱誠，在每一次行里發(fā)展新業(yè)務(wù)的時(shí)候。只要需要有人在單位加班，我都是頭一個(gè)站出來。無論加班到幾點(diǎn)，我都從來沒有任何怨言。由于我知道，這也是單位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我個(gè)人的信任。我也會(huì)樂觀的利用好每一次學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)，做好各項(xiàng)新業(yè)務(wù)的測(cè)試工作，不給整個(gè)支行的工作拖后腿。在這種想法下，我特別好的完成了分理處交給的每一項(xiàng)工作。也受到了同志們的好評(píng)。我所在的長營儲(chǔ)蓄所是分行級(jí)的青年文明號(hào)。就象所里賈琳同志說的：是一個(gè)互敬互愛的大家庭。常聽知道我們所情況的其他同志講，從沒見過有那個(gè)單位有我們這里這樣同志間關(guān)系如此融洽的。無論是工作上，還是生活上，同志間都象一家人一樣，從沒有一點(diǎn)矛盾，假如有看法也是工作上的不同，這樣的看法就意味著工作水準(zhǔn)的不絕提高。我始終認(rèn)為我這個(gè)人的先天性格決議了我特別適合在儲(chǔ)蓄做，由于我的脾氣特別好，而且隨著工作月歷的加添，做事也越來越學(xué)會(huì)的穩(wěn)重。好脾氣對(duì)所里而言首先就意味著好的服務(wù)態(tài)度，我堅(jiān)持以青年文明號(hào)的標(biāo)準(zhǔn)來要求本身。因此我工作到現(xiàn)在，從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平常有顧客對(duì)我們的工作有不同看法的時(shí)候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，有著密集的人口。在儲(chǔ)蓄所的四周還有好幾所高校與科研所。文化層次各不相同，他們每天都要為各種不同的人服務(wù)。我時(shí)刻提示本身要從細(xì)節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中，細(xì)小化，平民化，生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。所里常常會(huì)有外地來京的務(wù)工人員來辦理個(gè)人匯款，有的人連所需要的憑條都不會(huì)填寫，每次我都會(huì)十會(huì)細(xì)致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會(huì)為此。臨走時(shí)還要叮嚀他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時(shí)真寫。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候，他們都會(huì)不絕的我表示感謝?；蛟S有人會(huì)問。個(gè)人匯款在儲(chǔ)蓄所只是一項(xiàng)代收業(yè)務(wù)。并不能加添所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做，我這里用另處一名同志的話來解釋?！八麄儊肀本┒疾蝗菀?，誰都有不會(huì)的時(shí)候，幫他們是應(yīng)當(dāng)?shù)??！蔽艺J(rèn)為認(rèn)真來為廣闊顧客服務(wù)，才是最好的服務(wù)。當(dāng)我聽到外邊顧客對(duì)我說：你的活兒干的真快那個(gè)胖胖的小伙子態(tài)度真不錯(cuò)農(nóng)行就是好這樣的話的時(shí)候。我心里就萬分的愉快，那并不止是對(duì)我的稱贊，更是對(duì)我工作的認(rèn)可，更是對(duì)我工作的激勵(lì)。新的一年里我為本身訂立了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)本身，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)在等著我，我心里在暗暗的為本身鼓勁。要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步。踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身四周的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會(huì)向其他同志學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，相互溝通好的工和經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步。銀行大堂經(jīng)理個(gè)人年終總結(jié)6在農(nóng)商行實(shí)習(xí)期間，我重要學(xué)習(xí)了綜合業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，熟識(shí)了銀行的會(huì)計(jì)科目，在練習(xí)操作中，我力求在掌握操作流程的同時(shí)，搞清楚本身在做什么，在整個(gè)系統(tǒng)中是怎樣一個(gè)來龍去脈。通過看、問和動(dòng)手操作，我對(duì)實(shí)習(xí)的重要工作內(nèi)容有了更加系統(tǒng)的了解，特別是支票、匯票等。在實(shí)習(xí)之前，我只從書上學(xué)到過它的基本概念，對(duì)真正的票據(jù)并沒有具體的認(rèn)得?，F(xiàn)在我已經(jīng)大概明白了審票和解付的過程。另外，我對(duì)銀行這個(gè)龐大的工作體系也有了比以前更加清楚的.認(rèn)得。以下是我在工作中的一些體會(huì)和心得：一、銀行工作需要嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。其實(shí)做任何工作都應(yīng)當(dāng)認(rèn)真細(xì)致，尤其是在銀行，每個(gè)崗位都需要與數(shù)字打交道，常常要處理大量數(shù)據(jù)，要求精準(zhǔn)明確，任何一點(diǎn)細(xì)小的錯(cuò)誤都會(huì)影響到整體的結(jié)果。譬如在填寫單子時(shí)，每一次，都必必需確保匯款時(shí)間、金額、匯款人和收款人賬號(hào)等各項(xiàng)要素準(zhǔn)確無誤。二、講究分工合作，工作程序認(rèn)真具體，每一步驟都有肯定的操作規(guī)范。各道工序都相互關(guān)聯(lián)，每一步都關(guān)系到整體結(jié)果，必需大家一起分工合作，才略最終完成工作任務(wù)。三、與同事的相處與溝通很緊要。由于一個(gè)完整的任務(wù)需要大家分工合作來完成，所以同事之間的溝通與溝通很緊要。在工作過程中難免會(huì)顯現(xiàn)一些過錯(cuò)，給下一道工序的同事造成不方便；或者由于某些客觀原因，雖然不應(yīng)由某個(gè)人完全負(fù)責(zé)，但確實(shí)影響到其他同事的工作。這時(shí)肯定要用正確的方法與同事溝通，盡快地解決問題，這樣大家才略齊心協(xié)力地搞好工作。與人溝通的技巧，書本上是學(xué)不到的，要在工作中漸漸地學(xué)習(xí)積累。實(shí)習(xí)期間，我得到了各位領(lǐng)導(dǎo)、老師和前輩們的關(guān)懷與幫忙，各位領(lǐng)導(dǎo)都特別耐性地教導(dǎo)我，讓我不但提高了業(yè)務(wù)水平，也學(xué)到很多待人辦事的道理。特別感謝辦公室里的領(lǐng)導(dǎo)們，在繁忙的工作中抽出時(shí)間，在工作上給我引導(dǎo)，向我解說業(yè)務(wù)知識(shí)，在生活上給與我很多關(guān)懷?！凹埳系脕斫K覺淺，絕知此事要躬行?！背踝x此句時(shí)，我并沒有特別的感覺。然而就在這不長的實(shí)習(xí)后，我不但真正明白了它的意義，更深切體會(huì)到它的。對(duì)我而言，社會(huì)和單位是更廣闊的高校，我發(fā)現(xiàn)本身在課本上學(xué)到的知識(shí)太有限了。在農(nóng)商行里每一個(gè)人都是我的老師，我要學(xué)習(xí)的實(shí)在太多太多，不但是專業(yè)技能，還有職業(yè)精神和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，這些都能成為我以后勝任工作的基石，也是我能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中出類拔萃最重的砝碼。在接下來的實(shí)習(xí)階段，我會(huì)以同樣的激情、信心去對(duì)待工作，連續(xù)努力，讓本身更快成長!銀行大堂經(jīng)理個(gè)人年終總結(jié)720xx年是我在支行工作的第二個(gè)整年了，在行領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙下本身無論從服務(wù)或?qū)I(yè)知識(shí)方面都有了很大的提升，而且在領(lǐng)導(dǎo)的支持和鼓舞下又接手了很多之前沒有做過的工作，可以說今年是我快速成長的一年，在這年關(guān)之際將20xx年的工作情況總結(jié)如下：一、我的服務(wù)兩年的經(jīng)驗(yàn)告知我，服務(wù)是我們的首要工作也是我們必需掌握的技能。20xx年我更重視培養(yǎng)本身的服務(wù)意識(shí)。近幾年隨著商業(yè)銀行的市場(chǎng)化，服務(wù)也越來越受到重視，而大堂這個(gè)工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端，是客戶對(duì)我行的第一印象，因此行里對(duì)我們的要求也特別嚴(yán)格；大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、乃至客戶經(jīng)理的紐帶。我們不但是工作人員，同時(shí)也是客戶的代言人。在客戶迷茫時(shí)，我們?yōu)槠渲该鞣较?；在客戶遇到困難時(shí)，我們施予援手；當(dāng)客戶不解時(shí)，我們耐性解釋；我們要隨時(shí)隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱誠，感受到賓至如歸的感覺。由于我行為社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)所以每天來辦理業(yè)務(wù)的客戶流量都很大，為減輕柜臺(tái)壓力我們大堂人員樂觀調(diào)配及時(shí)帶客戶到自助設(shè)備上去辦理，進(jìn)行客戶分流。每當(dāng)客流量較大時(shí)，我都會(huì)在等待區(qū)高聲詢問：“客戶請(qǐng)到x號(hào)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)”，做好分流客戶的工作，以免一些客戶中途離開的空號(hào)占據(jù)時(shí)間，保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。由于只有良好的營業(yè)秩序，我們才略成功地找尋到我們的目標(biāo)客戶，營銷我們的理資產(chǎn)品，引薦給我們的客戶經(jīng)理，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營銷一體化。作為大堂服務(wù)人員，除了要對(duì)銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識(shí)熟識(shí)外，更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛行敬業(yè)。平常在工作中，大堂經(jīng)理的一言一行通常會(huì)第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素養(yǎng)必需相當(dāng)高在服務(wù)禮儀上也