投標(biāo)文件的售后服務(wù)范文

2024投標(biāo)文件的售后服務(wù)范文合同編號(hào)：__________合同雙方：甲方：（全稱）乙方：（全稱）一、服務(wù)內(nèi)容1.2甲方提供的售后服務(wù)包括：產(chǎn)品安裝、維修、保養(yǎng)、技術(shù)咨詢、培訓(xùn)等服務(wù)。1.3甲方應(yīng)及時(shí)解決乙方在使用過程中遇到的問題，確保乙方正常使用產(chǎn)品。二、服務(wù)期限2.1甲方向乙方提供自產(chǎn)品交付之日起至合同約定的質(zhì)保期滿之日止的售后服務(wù)。2.2質(zhì)保期限根據(jù)產(chǎn)品類型和雙方約定確定，具體質(zhì)保期限見附件。三、服務(wù)方式3.1甲方設(shè)立客戶服務(wù)，乙方在售后服務(wù)期間有任何問題，可通過客戶服務(wù)與甲方聯(lián)系。3.2甲方接到乙方服務(wù)請(qǐng)求后，應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)，并盡快安排技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行服務(wù)。3.3甲方技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)立即進(jìn)行故障排查，并在約定的時(shí)間內(nèi)修復(fù)故障。四、服務(wù)費(fèi)用4.1在質(zhì)保期內(nèi)，甲方提供的售后服務(wù)不收取任何費(fèi)用。4.2質(zhì)保期結(jié)束后，乙方如需繼續(xù)享受甲方提供的售后服務(wù)，應(yīng)按甲方制定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付服務(wù)費(fèi)用。4.3甲方應(yīng)向乙方提供正規(guī)發(fā)票。五、違約責(zé)任5.1甲方未按本合同約定提供售后服務(wù)的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為服務(wù)費(fèi)用總額的20%。5.2乙方未按本合同約定支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)向甲方支付滯納金，滯納金為應(yīng)付款項(xiàng)的日利率0.5‰。六、爭(zhēng)議解決6.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。七、其他約定7.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。7.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________代表（簽名）：__________代表（簽名）：__________簽訂日期：__________多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明1.1甲方應(yīng)在合同簽訂后____個(gè)工作日內(nèi)，向乙方提供詳細(xì)的產(chǎn)品使用說明書、操作手冊(cè)、維護(hù)保養(yǎng)手冊(cè)等資料。1.2甲方應(yīng)確保提供的產(chǎn)品符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，具備合格證明和認(rèn)證。1.3甲方在提供售后服務(wù)期間，應(yīng)遵守乙方的管理制度，服從乙方的工作安排。1.4甲方應(yīng)在合同約定的質(zhì)保期內(nèi)，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行定期檢查和保養(yǎng)，確保產(chǎn)品正常運(yùn)行。1.5甲方在接到乙方報(bào)修電話后，應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)，并盡快安排技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行服務(wù)。1.6甲方應(yīng)保證技術(shù)人員的專業(yè)素質(zhì)，不得安排無資質(zhì)或未經(jīng)培訓(xùn)的人員提供服務(wù)。1.7甲方在提供服務(wù)過程中，如需更換零配件，應(yīng)向乙方說明配件的品牌、型號(hào)、價(jià)格等信息，并取得乙方的同意。1.8甲方應(yīng)按約定時(shí)間完成服務(wù)，如因特殊情況導(dǎo)致無法按時(shí)完成的，甲方應(yīng)提前通知乙方，并盡快解決。1.9甲方應(yīng)保證提供的售后服務(wù)質(zhì)量，如乙方對(duì)甲方的服務(wù)質(zhì)量有異議，甲方應(yīng)立即進(jìn)行整改。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明2.1乙方應(yīng)在合同簽訂后____個(gè)工作日內(nèi)，向甲方支付合同約定的服務(wù)費(fèi)用。2.2乙方應(yīng)確保提供的地址、聯(lián)系方式等信息的準(zhǔn)確性，以便甲方在提供服務(wù)時(shí)能夠及時(shí)聯(lián)系到乙方。2.3乙方在使用產(chǎn)品過程中，應(yīng)遵守產(chǎn)品使用說明書和操作手冊(cè)的指導(dǎo)，正確使用產(chǎn)品。2.4乙方在產(chǎn)品出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)立即停止使用，并通知甲方進(jìn)行維修。2.5乙方在接到甲方的服務(wù)請(qǐng)求回復(fù)后，應(yīng)按照甲方的安排及時(shí)配合技術(shù)人員進(jìn)行維修和服務(wù)。2.6乙方不得要求甲方違反國(guó)家法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。2.7乙方在質(zhì)保期內(nèi)，應(yīng)按照甲方的要求進(jìn)行定期檢查和保養(yǎng)，確保產(chǎn)品正常運(yùn)行。2.8乙方在質(zhì)保期結(jié)束后，如需繼續(xù)享受甲方提供的售后服務(wù)，應(yīng)按甲方制定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付服務(wù)費(fèi)用。2.9乙方應(yīng)對(duì)甲方提供的售后服務(wù)人員進(jìn)行評(píng)價(jià)，甲方應(yīng)根據(jù)乙方的評(píng)價(jià)進(jìn)行改進(jìn)。三、當(dāng)有第三方中介時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明3.1甲方應(yīng)與第三方中介簽訂合作協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。3.2甲方應(yīng)保證第三方中介的服務(wù)質(zhì)量，如乙方對(duì)第三方中介的服務(wù)有異議，甲方應(yīng)立即進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。3.3第三方中介在提供服務(wù)過程中，如需更換零配件，應(yīng)向乙方說明配件的品牌、型號(hào)、價(jià)格等信息，并取得乙方的同意。3.4第三方中介應(yīng)按照約定時(shí)間完成服務(wù)，如因特殊情況導(dǎo)致無法按時(shí)完成的，第三方中介應(yīng)提前通知乙方，并盡快解決。3.5甲方應(yīng)對(duì)第三方中介的服務(wù)人員進(jìn)行監(jiān)督和管理，確保其符合甲方的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。3.6乙方應(yīng)按照甲乙雙方的約定支付第三方中介的服務(wù)費(fèi)用。3.7乙方在使用第三方中介提供的服務(wù)時(shí)，如有問題，應(yīng)立即通知甲方，甲方應(yīng)盡快協(xié)調(diào)處理。3.8甲方、乙方和第三方中介應(yīng)共同承擔(dān)因履行本合同而產(chǎn)生的稅收及其他費(fèi)用。3.9本合同的修改、補(bǔ)充和解除，應(yīng)經(jīng)甲方、乙方和第三方中介協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。一、附件列表：1.產(chǎn)品使用說明書2.操作手冊(cè)3.維護(hù)保養(yǎng)手冊(cè)4.產(chǎn)品合格證明5.產(chǎn)品認(rèn)證證書6.售后服務(wù)記錄表7.技術(shù)培訓(xùn)資料8.維修保養(yǎng)記錄表9.服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表10.第三方中介合作協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間提供售后服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，視為違約。2.甲方未按約定提供合法合規(guī)的產(chǎn)品，導(dǎo)致乙方損失的，視為違約。3.乙方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，或拒付費(fèi)用的，視為違約。4.乙方未按產(chǎn)品使用說明書和操作手冊(cè)指導(dǎo)使用產(chǎn)品，導(dǎo)致故障的，視為違約。5.第三方中介未按約定提供服務(wù)，或服務(wù)不符合約定的，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指提供產(chǎn)品及售后服務(wù)的合同方。2.乙方：指購(gòu)買產(chǎn)品并享受售后服務(wù)的合同方。3.售后服務(wù)：指產(chǎn)品交付后，甲方為乙方提供的維修、保養(yǎng)、技術(shù)咨詢等服務(wù)。4.質(zhì)保期：指產(chǎn)品交付后，雙方約定的免費(fèi)維修保養(yǎng)的期限。5.違約金：指一方未履行合同約定，應(yīng)向另一方支付的違約補(bǔ)償。6.滯納金：指乙方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)向甲方支付的逾期付款補(bǔ)償。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方技術(shù)人員未能按時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行服務(wù)。解決辦法：甲方應(yīng)立即安排其他技術(shù)人員代替，并向乙方說明原因。2.問題：乙方在使用產(chǎn)品過程中，因操作不當(dāng)導(dǎo)致故障。解決辦法：乙方應(yīng)按照產(chǎn)品使用說明書和操作手冊(cè)正確使用產(chǎn)品，必要時(shí)向甲方咨詢。3.問題：第三方中介提供的服務(wù)不符合約定。解決辦法：甲方應(yīng)與第三方中介協(xié)調(diào)，要求其改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，必要時(shí)解除合作協(xié)議。4.問題：乙方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。解決辦法：甲方應(yīng)提醒乙方支付費(fèi)用，必要時(shí)依法追討欠款。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為乙方提供產(chǎn)品及售后服務(wù)。2.乙