住宅物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范協(xié)議(2024版)

住宅物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范協(xié)議(2024版)本合同目錄一覽第一條協(xié)議主體與定義1.1甲方權(quán)益1.2乙方權(quán)益1.3丙方權(quán)益第二條物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)維護(hù)2.2安全保障2.3環(huán)境衛(wèi)生2.4公共設(shè)施管理2.5其他服務(wù)第三條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量3.1服務(wù)質(zhì)量要求3.2服務(wù)響應(yīng)時(shí)間3.3服務(wù)滿意度指標(biāo)3.4服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)第四條服務(wù)費(fèi)用4.1物業(yè)管理費(fèi)4.2維修基金4.3費(fèi)用支付方式4.4費(fèi)用調(diào)整機(jī)制4.5費(fèi)用退還與賠償?shù)谖鍡l服務(wù)期限5.1起始日期5.2終止日期5.3提前終止協(xié)議的條件5.4續(xù)約條款第六條甲方義務(wù)6.1支付費(fèi)用6.2遵守物業(yè)管理規(guī)定6.3配合物業(yè)管理服務(wù)6.4不得損害他人利益第七條乙方義務(wù)7.1提供物業(yè)管理服務(wù)7.2保障服務(wù)質(zhì)量7.3保密義務(wù)7.4法律法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)第八條丙方義務(wù)8.1協(xié)助甲方、乙方8.2履行監(jiān)管職責(zé)8.3提供必要支持8.4法律法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)第九條違約責(zé)任9.1甲方違約9.2乙方違約9.3丙方違約9.4違約賠償方式第十條爭議解決10.1協(xié)商解決10.2調(diào)解解決10.3仲裁解決10.4法律途徑第十一條法律適用與管轄11.1法律適用11.2管轄法院第十二條合同的變更與解除12.1變更條件12.2解除條件12.3變更、解除的程序第十三條保密條款13.1保密內(nèi)容13.2保密期限13.3違約保密責(zé)任第十四條合同的生效、終止與失效14.1生效條件14.2終止條件14.3失效條件第一部分：合同如下：第一條協(xié)議主體與定義1.1甲方權(quán)益甲方為住宅物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范協(xié)議的簽訂方，享有接受乙方提供的物業(yè)管理服務(wù)、監(jiān)督乙方履行協(xié)議義務(wù)的權(quán)利。甲方有權(quán)根據(jù)法律法規(guī)和本協(xié)議約定，對(duì)乙方物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)和提出合理建議。1.2乙方權(quán)益乙方為住宅物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范協(xié)議的簽訂方，承擔(dān)提供物業(yè)管理服務(wù)、保障服務(wù)質(zhì)量的義務(wù)。乙方有權(quán)根據(jù)法律法規(guī)和本協(xié)議約定，合理使用甲方支付的物業(yè)管理費(fèi)用，并按照約定標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。1.3丙方權(quán)益丙方為住宅物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范協(xié)議的監(jiān)管方，負(fù)責(zé)對(duì)甲方、乙方履行協(xié)議情況進(jìn)行監(jiān)督。丙方有權(quán)要求甲方、乙方遵守法律法規(guī)和本協(xié)議約定，并協(xié)助解決雙方在履行協(xié)議過程中發(fā)生的爭議。第二條物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)維護(hù)乙方負(fù)責(zé)對(duì)住宅小區(qū)的房屋及配套設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保其正常使用。包括公共部位的維修、更新、改造，以及業(yè)主專有部位的定期檢查、養(yǎng)護(hù)。2.2安全保障乙方負(fù)責(zé)維護(hù)住宅小區(qū)的安全秩序，保障業(yè)主的人身和財(cái)產(chǎn)安全。包括建立健全的安全管理制度、配備合格的安全管理人員、定期進(jìn)行安全巡查、處理安全事故等。2.3環(huán)境衛(wèi)生乙方負(fù)責(zé)住宅小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生工作，保持小區(qū)內(nèi)道路、綠化帶、公共設(shè)施等部位清潔。包括垃圾收集、清運(yùn)，以及綠化植物的修剪、施肥、病蟲害防治等。2.4公共設(shè)施管理乙方負(fù)責(zé)對(duì)住宅小區(qū)的公共設(shè)施進(jìn)行維護(hù)和管理，確保其正常運(yùn)行。包括綠化設(shè)施、照明設(shè)施、排水設(shè)施、供暖設(shè)施等。2.5其他服務(wù)乙方根據(jù)甲方的合理需求和法律法規(guī)規(guī)定，提供其他物業(yè)管理服務(wù)，如家政服務(wù)、房屋租賃、停車管理等。第三條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量3.1服務(wù)質(zhì)量要求乙方提供的物業(yè)管理服務(wù)應(yīng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方的合理期望。乙方應(yīng)建立健全服務(wù)質(zhì)量管理體系，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。3.2服務(wù)響應(yīng)時(shí)間乙方對(duì)甲方提出的服務(wù)需求應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)予以響應(yīng)，并盡快解決。一般性問題應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)解決，重大問題應(yīng)在48小時(shí)內(nèi)提出解決方案。3.3服務(wù)滿意度指標(biāo)乙方應(yīng)定期收集甲方對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的滿意度評(píng)價(jià)，以確保服務(wù)滿意度達(dá)到約定指標(biāo)。甲方滿意度評(píng)價(jià)結(jié)果作為評(píng)價(jià)乙方服務(wù)質(zhì)量的重要依據(jù)。3.4服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)乙方應(yīng)根據(jù)甲方滿意度評(píng)價(jià)結(jié)果、法律法規(guī)變化和行業(yè)發(fā)展趨勢，不斷改進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。第四條服務(wù)費(fèi)用4.1物業(yè)管理費(fèi)物業(yè)管理費(fèi)為甲方支付給乙方的報(bào)酬，包括物業(yè)維護(hù)、安全保障、環(huán)境衛(wèi)生、公共設(shè)施管理等各項(xiàng)服務(wù)費(fèi)用。物業(yè)管理費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按平方米計(jì)算，每月每平方米元。4.2維修基金甲方應(yīng)按照約定比例向乙方支付維修基金，用于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新、改造。維修基金的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為每平方米元，一次性支付。4.3費(fèi)用支付方式甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的支付方式和時(shí)間，向乙方支付物業(yè)管理費(fèi)和維修基金。支付方式可以為現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、等。4.4費(fèi)用調(diào)整機(jī)制乙方應(yīng)根據(jù)法律法規(guī)、市場行情和物業(yè)實(shí)際運(yùn)行情況，定期對(duì)物業(yè)管理費(fèi)進(jìn)行合理調(diào)整。費(fèi)用調(diào)整方案應(yīng)提前一個(gè)月向甲方公示。4.5費(fèi)用退還與賠償乙方在提供物業(yè)管理服務(wù)過程中，因違反法律法規(guī)、本協(xié)議約定或故意疏忽導(dǎo)致甲方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。甲方在合同終止后，如有剩余維修基金，應(yīng)按約定比例退還乙方。第五條服務(wù)期限5.1起始日期本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，起始日期為年月日。5.2終止日期本協(xié)議有效期為五年，自起始日期起計(jì)算。合同期滿前一個(gè)月，雙方可協(xié)商續(xù)簽。5.3提前終止協(xié)議的條件在協(xié)議有效期內(nèi)，如一方違反本協(xié)議嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)提前終止協(xié)議。提前終止協(xié)議的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。5.4續(xù)約條款本協(xié)議期滿后，如雙方同意續(xù)約，應(yīng)簽訂新的協(xié)議，并明確約定續(xù)約后的服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用等事項(xiàng)。第六條甲方義務(wù)6.1支付費(fèi)用甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定，按時(shí)足額向乙方支付物業(yè)管理費(fèi)和維修基金。6.2遵守物業(yè)管理規(guī)定甲方應(yīng)遵守法律法規(guī)、本協(xié)議約定和住宅小區(qū)的物業(yè)管理規(guī)定，配合乙方提供的物業(yè)管理服務(wù)第八條丙方義務(wù)8.1協(xié)助甲方、乙方丙方應(yīng)積極協(xié)助甲方、乙方履行本協(xié)議，確保物業(yè)管理服務(wù)的順利實(shí)施。8.2履行監(jiān)管職責(zé)丙方應(yīng)對(duì)甲方、乙方履行協(xié)議情況進(jìn)行監(jiān)督，確保雙方按照法律法規(guī)和本協(xié)議約定提供服務(wù)。8.3提供必要支持丙方應(yīng)為本協(xié)議的實(shí)施提供必要的行政和資源支持，保障物業(yè)管理服務(wù)的正常進(jìn)行。8.4法律法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)丙方應(yīng)履行法律法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)，如配合政府有關(guān)部門進(jìn)行監(jiān)管、執(zhí)法檢查等。第九條違約責(zé)任9.1甲方違約甲方未按照本協(xié)議約定支付費(fèi)用、違反物業(yè)管理規(guī)定或故意損害他人利益的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向乙方支付違約金，并賠償因此給乙方造成的損失。9.2乙方違約乙方未按照本協(xié)議約定提供服務(wù)、保障服務(wù)質(zhì)量或故意損害甲方利益的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向甲方支付違約金，并賠償因此給甲方造成的損失。9.3丙方違約丙方未按照本協(xié)議約定履行監(jiān)管職責(zé)、提供必要支持或故意損害甲方、乙方利益的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向甲方、乙方支付違約金，并賠償因此給甲方、乙方造成的損失。9.4違約賠償方式違約方應(yīng)按照甲方、乙方因違約所遭受的實(shí)際損失數(shù)額進(jìn)行賠償。賠償金額不足的，違約方應(yīng)繼續(xù)賠償直至損失得到充分賠償。第十條爭議解決10.1協(xié)商解決雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。10.2調(diào)解解決如協(xié)商解決不成，任何一方均可向住宅小區(qū)所在地的人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。10.3仲裁解決如調(diào)解不成，雙方同意將爭議提交仲裁委員會(huì)仲裁。10.4法律途徑如仲裁不成，任何一方均有權(quán)向住宅小區(qū)所在地的人民法院提起訴訟。第十一條法律適用與管轄11.1法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。11.2管轄法院本協(xié)議引起的爭議，由住宅小區(qū)所在地人民法院管轄。第十二條合同的變更與解除12.1變更條件本協(xié)議的變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。12.2解除條件本協(xié)議的解除應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并簽訂書面解除協(xié)議。12.3變更、解除的程序變更、解除協(xié)議應(yīng)按照本協(xié)議約定的爭議解決方式進(jìn)行。第十三條保密條款13.1保密內(nèi)容本協(xié)議的簽訂、履行過程中，雙方接觸到的對(duì)方商業(yè)秘密、個(gè)人隱私等敏感信息，應(yīng)予以保密。13.2保密期限雙方對(duì)保密信息的保密義務(wù)自本協(xié)議簽訂之日起生效，至協(xié)議終止后五年內(nèi)繼續(xù)有效。13.3違約保密責(zé)任違反保密義務(wù)的一方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，并賠償因此給守約方造成的損失。第十四條合同的生效、終止與失效14.1生效條件本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。14.2終止條件本協(xié)議有效期屆滿，或者雙方協(xié)商一致提前終止本協(xié)議。14.3失效條件本協(xié)議因履行完畢、雙方協(xié)商一致解除或依法被撤銷而失效。本合同目錄一覽及共計(jì)2000字。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：《住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容清單》詳細(xì)列出乙方應(yīng)提供的物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于物業(yè)維護(hù)、安全保障、環(huán)境衛(wèi)生、公共設(shè)施管理等。附件二：《物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》詳細(xì)列出物業(yè)管理費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，包括收費(fèi)金額、收費(fèi)方式、收費(fèi)周期等。附件三：《維修基金使用管理辦法》詳細(xì)列出維修基金的籌集、使用、管理等相關(guān)規(guī)定。附件四：《業(yè)主滿意度評(píng)價(jià)表》用于甲方對(duì)乙方提供的物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)的表格。附件五：《違約金計(jì)算公式》詳細(xì)列出違約金的計(jì)算方式和標(biāo)準(zhǔn)。附件六：《保密協(xié)議》詳細(xì)列出雙方在簽訂、履行本協(xié)議過程中應(yīng)保密的信息內(nèi)容和保密期限等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.甲方未按時(shí)足額支付物業(yè)管理費(fèi)和維修基金。2.乙方未按照約定標(biāo)準(zhǔn)提供物業(yè)管理服務(wù)。3.丙方未履行監(jiān)管職責(zé)或提供必要支持。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約金計(jì)算方式：按照附件五《違約金計(jì)算公式》進(jìn)行計(jì)算。2.賠償金額不足的，違約方應(yīng)繼續(xù)賠償直至損失得到充分賠償。示例說明：如甲方未按時(shí)支付物業(yè)管理費(fèi)，乙方可以要求甲方支付違約金，并賠償因未支付導(dǎo)致的物業(yè)管理服務(wù)不到位所產(chǎn)生的損失。說明三：法律名詞及解釋：1.物業(yè)管理費(fèi)：指甲方支付給乙方的報(bào)酬，用于物業(yè)維護(hù)、安全保障、環(huán)境衛(wèi)生、公共設(shè)施管理等各項(xiàng)服務(wù)費(fèi)用。2.維修基金：指甲方按照約定比例向乙方支付的資金，用于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新、改造。3.滿意度評(píng)價(jià)：指甲方對(duì)