主題樂園票務(wù)系統(tǒng)方案及案例

主題樂園票務(wù)系統(tǒng)方案方案闡述案例演示目錄景區(qū)/主題樂園是服務(wù)行業(yè)，對人員的需求和依賴很大，而人員能力水平的參差不齊，容易直接導(dǎo)致樂園服務(wù)、運(yùn)營和管理水平的參差不齊，使樂園運(yùn)營效率和游客體驗(yàn)沒有保障。各個部門沒有設(shè)計(jì)建立良好的協(xié)調(diào)配合機(jī)制，容易導(dǎo)致問題解決不及時。想要彌補(bǔ)人員能力不足的問題，就要依靠軟硬件設(shè)備，隨著智慧旅游理念的深入，多渠道售票、電子化檢票、大數(shù)據(jù)分析成為景區(qū)高效管理、提升服務(wù)質(zhì)量必不可少的功能，提高整體運(yùn)營效率，推動景區(qū)智慧化發(fā)展。當(dāng)前大部分景區(qū)/樂園都會采用現(xiàn)場窗口售票，但是遇到節(jié)假日或者是高峰時期，游客較多的時候容易造成管理混亂，單單排隊(duì)限流控制這些管理手段就需要浪費(fèi)不少時間和人力。引進(jìn)先進(jìn)的票務(wù)系統(tǒng)就成為景區(qū)/樂園信息化建設(shè)的重要工作。景區(qū)/樂園門票銷售一體化架構(gòu)門票銷售平臺分銷平臺直銷平臺票務(wù)系統(tǒng)窗口取票窗口購票檢票直銷平臺分銷平臺官方網(wǎng)站官方APP微信小程序積分商城打通多種OTA分銷接口，與在線OTA平臺進(jìn)行產(chǎn)品直連，實(shí)現(xiàn)門票及訂單無縫對接到各大分銷平臺，實(shí)時同步門票、訂單、游客等信息。支持線上購票與線下入園一體化連接。游客無需單獨(dú)換票，憑借訂單二維碼或身份證件即可直接入園。提供便捷的同行采銷系統(tǒng)，分銷商在線申請分銷合作，管理員審核簽約分銷政策，即可快速開啟多渠道分銷。從而實(shí)現(xiàn)分銷商通過手機(jī)就能快速出票，并且支持團(tuán)體出票和為游客代買門票，讓門票分銷更加靈活。線上售票直銷渠道：小程序、微信公眾號、官網(wǎng)、APP分銷渠道：OTA平臺實(shí)現(xiàn)線上售票，線下?lián)Q票或直接用二維碼、身份證、人臉等檢票入園景區(qū)售票、游客購票場景窗口人工售票/自助售票機(jī)線下售票窗口工作人員可直接在票務(wù)系統(tǒng)下單、打印；游客也可以在自助售票機(jī)購票、出票景區(qū)售票、游客購票場景現(xiàn)場二維碼購票直接展示門票系統(tǒng)提供的購票二維碼，引導(dǎo)游客掃碼購票，實(shí)現(xiàn)“線下掃碼、線上購票、掃碼入園”的自助入園體驗(yàn)。避免游客排長隊(duì)購票的不良體驗(yàn)解決沒有帶現(xiàn)金游客不方便購票的問題杜絕“游客現(xiàn)場購票仍需通過第三方平臺購票，導(dǎo)致景區(qū)向第三方OTA支付不必要的傭金”的現(xiàn)象，從而最多可為景區(qū)節(jié)約70%的門票分銷傭金景區(qū)售票、游客購票場景在引入票務(wù)系統(tǒng)建設(shè)，景區(qū)/樂園需要先搭建門票線上銷售體系，實(shí)現(xiàn)門票銷售線上線下一體化，票務(wù)系統(tǒng)與門票銷售體系進(jìn)行打通，實(shí)現(xiàn)多樣化的取票、驗(yàn)票方式。游客可以通過手機(jī)二維碼驗(yàn)票，也可以取紙質(zhì)票進(jìn)行驗(yàn)票。對于無限次入園的游客，還可以增加指紋驗(yàn)票、人臉驗(yàn)票。游客在線購票入園流程直銷或分銷商購買門票門票二維碼信息閘機(jī)驗(yàn)證二維碼后入園到達(dá)景區(qū)錄入人臉或指紋無限次入園門票人臉識別或指紋識別后入園離園后再次入園進(jìn)入游玩游客在線購票入園流程窗口或自助機(jī)購票紙質(zhì)門票閘機(jī)驗(yàn)證門票后入園到達(dá)景區(qū)進(jìn)入游玩滿足景區(qū)/樂園的全渠道一體化的票務(wù)銷售和管理需求實(shí)現(xiàn)全程信息化管控售票、檢票流程，提升客戶操作體驗(yàn)，提供企業(yè)工作效率，購票、檢票數(shù)據(jù)接入財(cái)務(wù)系統(tǒng)，輸出多維度的財(cái)務(wù)報(bào)表和門票報(bào)表，為景區(qū)的財(cái)務(wù)管理和分析提供決策支持。票務(wù)系統(tǒng)主要功能售票管理檢票管理門票訂單管理閘機(jī)管理報(bào)表分析系統(tǒng)管理門票銷售、期票銷售、套票銷售、折扣優(yōu)惠、庫存查詢、售票結(jié)算等等子模塊。條形碼檢票、二維碼檢票、二代身份證檢票、指紋檢票、人臉檢票。對接營銷中臺，同步門票訂單信息、價(jià)格、有效期、核銷方式等等。閘機(jī)IP管理、檢票模式管理、聲音設(shè)置、門票方案確定、數(shù)據(jù)同步方式等等?；A(chǔ)分析報(bào)表、自定義報(bào)表、匯總數(shù)據(jù)、圖表、明細(xì)數(shù)據(jù)等等。組織和人員設(shè)置、權(quán)限設(shè)置、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)配置、打印模板設(shè)置、支付方案設(shè)置、語言設(shè)置等等。售票管理功能檢票管理功能對接檢票閘機(jī)、人臉識別、指紋識別可以極大的提升景區(qū)購票入園的效率，并大幅節(jié)約人力成本，提升游客購票入園的體驗(yàn)。門票訂單管理功能實(shí)現(xiàn)對園區(qū)內(nèi)檢票設(shè)備進(jìn)行綁定，遠(yuǎn)程管理閘機(jī)、手持驗(yàn)票機(jī)、自助售票機(jī)等硬件設(shè)備，實(shí)現(xiàn)取票、檢票數(shù)據(jù)實(shí)時匯總、自動分析，隨時隨地掌握園區(qū)設(shè)備運(yùn)行實(shí)況。設(shè)備遠(yuǎn)程管理閘機(jī)設(shè)備管理功能智能檢票閘機(jī)能給游客帶來更快、更安全的自動驗(yàn)票體驗(yàn)，能夠在無人值守的狀態(tài)下自動完成檢票，檢票效率高、低出錯率、智能化自動操作等，完全可以取代人工檢票。通過增加人臉識別或指紋識別檢票終端：實(shí)現(xiàn)人證票合一，有效避免黃牛倒賣票、人情票、假票問題，維護(hù)景區(qū)和消費(fèi)者的利益。結(jié)合線上售票的方式，不僅提升了售票的效率，幫助游客隨時隨地預(yù)約門票，實(shí)現(xiàn)快速售票，游客在線上成功購票后，到了景區(qū)無需換票，僅需出示購票二維碼，或刷身份證、人臉識別等輕松入園。這不僅解決了景區(qū)排隊(duì)問題，還減少了景區(qū)的人工成本。把景區(qū)線上和窗口的每一張門票的售票、驗(yàn)票情況上傳至系統(tǒng)，可在PC端、手機(jī)端展示票務(wù)數(shù)據(jù)，也可結(jié)合數(shù)據(jù)中心展示大屏幕，實(shí)時展示景區(qū)售票、檢票、刷卡、渠道銷量等多維度數(shù)據(jù)信息，智能生成客流統(tǒng)計(jì)、銷量走勢、游客畫像、設(shè)備分析等可視化圖表，便于景區(qū)動態(tài)了解運(yùn)營狀況，科學(xué)調(diào)整經(jīng)營決策?？土鲾?shù)據(jù)分析經(jīng)營決策希望有數(shù)據(jù)支撐，實(shí)現(xiàn)最高的投資回報(bào)收益也可進(jìn)一步與停車、入園閘機(jī)等其他園區(qū)軟硬件設(shè)備動態(tài)相連，形成景區(qū)大數(shù)據(jù)，科學(xué)指導(dǎo)景區(qū)經(jīng)營管理決策，幫助景區(qū)更好的實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)化精準(zhǔn)運(yùn)營。報(bào)表分析功能系統(tǒng)管理功能票務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)，將提高景區(qū)/樂園的運(yùn)營效率，就是以景區(qū)/樂園票務(wù)系統(tǒng)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，節(jié)省勞動力，提升管理效率，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)化資料共享。同時，改善景區(qū)/樂園內(nèi)部管理，提高快速響應(yīng)與應(yīng)急管理能力，另外，景區(qū)/樂園票務(wù)系統(tǒng)全網(wǎng)整合售票渠道，線上線下互動貫通，實(shí)現(xiàn)景區(qū)/樂園門票、品牌、口碑傳播投資回報(bào)率最大化。票務(wù)系統(tǒng)需要能夠?qū)θ?，半票，團(tuán)體票，多人票等幾大類人群的門票進(jìn)行管理和驗(yàn)證。全免票種類繁多，管理漏洞比較大，購買門票后游客無需取票，只需要將二維碼掃一掃，有效的驗(yàn)證放行，嚴(yán)堵逃票等各種情況。增對景區(qū)面積大的，游客可能出現(xiàn)需要多天才將景區(qū)游完；游玩途中有事外出或者到園區(qū)以外的地方就餐休息等情況，景區(qū)電子票務(wù)系統(tǒng)就需要“既允許游客多次入園，以滿足現(xiàn)實(shí)需要，又要能快速準(zhǔn)確的識別是否持票者本人，防止一票多用的情況發(fā)生，造成景區(qū)的收入損失。景區(qū)“團(tuán)隊(duì)游客”占了相當(dāng)大的比重，景區(qū)需要對旅行社或大客戶進(jìn)行精準(zhǔn)管理，可通過階梯式優(yōu)惠、積分、折扣等優(yōu)惠政策激發(fā)旅行社的積極性，同時通過多人票團(tuán)體票的快速檢票放行，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)游客快速檢票通行，疏導(dǎo)節(jié)假日和黃金周期間的客流高峰。實(shí)時客流量監(jiān)控和游客安全管理，只有通過景區(qū)電子票務(wù)系統(tǒng)，才能獲取實(shí)時動態(tài)的售票銷售收入數(shù)據(jù)和檢票入園的客流量數(shù)據(jù)，特別是空間有限的封閉場所或游客集中的熱門景區(qū)，需要實(shí)時監(jiān)控，合理引導(dǎo)，以免出現(xiàn)安全責(zé)任事故。方案闡述案例演示目錄某主題樂園門票銷售與檢票一體化系統(tǒng)架構(gòu)營銷中臺CRM數(shù)據(jù)分析平臺分銷平臺直銷平臺積分商城線上分銷渠道線下分銷渠道官方APP微信小程序票務(wù)系統(tǒng)窗口取票窗口購票自助購票機(jī)自助取票機(jī)檢票官方網(wǎng)站制定符合運(yùn)營要求的票種設(shè)定，票價(jià)規(guī)則，已經(jīng)不同的套票組合，包括次票，月票，年票，