會(huì)議服務(wù)工作方案

會(huì)議服務(wù)工作方案會(huì)議服務(wù)工作方案篇一：會(huì)議服務(wù)方案會(huì)議服務(wù)方案一、目的為了更好地體現(xiàn)**公司的國(guó)際化、職業(yè)化形象，規(guī)范會(huì)議接待行為，也為了提升物業(yè)自身服務(wù)水平，提供多元化服務(wù)，做好會(huì)務(wù)服務(wù)的支撐工作，提高服務(wù)質(zhì)量。二、會(huì)議服務(wù)對(duì)象：**武漢研究所有會(huì)議需求的部門。三、會(huì)議分類：將會(huì)議按照所服務(wù)的客戶群體進(jìn)行如下分類：四、承接服務(wù)類型：五、會(huì)務(wù)人員資質(zhì)及會(huì)議安排1、會(huì)議服務(wù)人員資質(zhì)要求：說明：（1）人員配備：共2名接待專員，特殊情況需臨時(shí)增加人員可抽調(diào)前臺(tái)兼會(huì)務(wù)接待，以滿足緊急需求為原則。（2）人員要求：女性、身高1.65m以上，年齡22-30歲之間；大專及以上學(xué)歷，具備酒店管理、旅游管理、空中乘務(wù)等方面的知識(shí)，掌握接待服務(wù)禮儀及形體禮儀知識(shí)，了解會(huì)議服務(wù)流程，具備較強(qiáng)的聽、說能力，能夠進(jìn)行簡(jiǎn)單的英語對(duì)話。（3）素質(zhì)要求：具有良好的服務(wù)意識(shí)及服務(wù)精神；具備良好的溝通理解能力，反應(yīng)敏捷，突發(fā)事件應(yīng)變能力較強(qiáng)；?工作積極主動(dòng)，責(zé)任心強(qiáng)；心態(tài)平和，親和力好，言談得體，有上進(jìn)心。（4）會(huì)務(wù)接待專員工作職責(zé)：a)客戶接待環(huán)境的保障；b)會(huì)議區(qū)域管理；c)規(guī)范化會(huì)議服務(wù)；d)現(xiàn)場(chǎng)接待指引；e)現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)支撐。（5）會(huì)務(wù)接待專員工作內(nèi)容：a)研究所會(huì)務(wù)接待總接口，負(fù)責(zé)前期的需求確認(rèn)，判斷是否接待，接待的類型；b)根據(jù)確認(rèn)的接待需求，以天為單位排班接待支撐資源（依據(jù)時(shí)間排班，如果客戶非常重要，可適度調(diào)整）；c)負(fù)責(zé)每次會(huì)議接待的公共支撐，包括：接待電子流、園區(qū)路線指引、講解、拍照、鮮花、橫幅、茶歇等；d)做好日常接待用品的登記及管理；e)做好日常公共接待資源環(huán)境看護(hù)；f)做好日常接待統(tǒng)計(jì)分發(fā)，每月輸出接待總結(jié)月報(bào)；g)整合周邊資源，如周邊各餐飲店、鮮花店、禮品店、水果店、酒店、禮儀公司等；h)研究所大型活動(dòng)支撐及禮賓禮儀服務(wù)的統(tǒng)籌、報(bào)價(jià)。（5）保密要求：按**信息安全規(guī)定，嚴(yán)守客戶信息、公司機(jī)構(gòu)、部門分布及人員通訊信息，簽署保密協(xié)議。（6）考評(píng)要求：需求部門評(píng)價(jià)結(jié)果作為對(duì)方服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)主要依據(jù)，同時(shí)參考現(xiàn)場(chǎng)抽檢及月度考核結(jié)果。（7）薪酬要求：參考業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)，為保證服務(wù)質(zhì)量，所有薪酬實(shí)際發(fā)放與合同要求保持一致，暫按專員薪酬標(biāo)準(zhǔn)（7314.3元/月/人）結(jié)算。2、人員安排：說明：（1）本著勤儉、精簡(jiǎn)、高效的會(huì)議原則，原則上按照會(huì)議級(jí)別判斷承接服務(wù)類別，進(jìn)行人員安排，因特殊需要，可按實(shí)際情況根據(jù)需求方申請(qǐng)承接；（2）物業(yè)承擔(dān)會(huì)議接待的“軟件”服務(wù)，其他會(huì)議用品均由需求方承擔(dān)，詳見費(fèi)用承擔(dān)部分。六、費(fèi)用承擔(dān)與結(jié)算：1、費(fèi)用承擔(dān)原則：（1）武研所承擔(dān)的費(fèi)用包括：茶具、茶、咖啡、紙巾、消毒液等日常用品費(fèi)用；（2）每次會(huì)議的具體費(fèi)用由會(huì)議需求方負(fù)責(zé)，具體包括：a）資料、文具費(fèi)用；b）文化禮品費(fèi)用；c）鮮花、橫幅、茶歇、果盤等會(huì)務(wù)費(fèi)用；d）就餐、車輛等費(fèi)用。（3）上述費(fèi)用原則上由甲方承擔(dān)，若有特殊情況需要物業(yè)提供的，由會(huì)議需求部門負(fù)責(zé)人以紙面形式提出，會(huì)務(wù)專員負(fù)責(zé)詢價(jià)、報(bào)價(jià)，首選與**有協(xié)議的供應(yīng)商，待需求部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后方可購(gòu)買，開具發(fā)票，與**公司月結(jié)。2、費(fèi)用結(jié)算：（1）會(huì)務(wù)接待專員從到崗之日起計(jì)算，與其他人員薪酬支付方式相同，按月結(jié)算；（2）臨時(shí)抽調(diào)人員按會(huì)議時(shí)間，20元/小時(shí)進(jìn)行補(bǔ)貼，每月憑《會(huì)議服務(wù)登記表》與需求電子流對(duì)應(yīng)結(jié)算；（3）對(duì)于會(huì)議中臨時(shí)產(chǎn)生的費(fèi)用，實(shí)報(bào)實(shí)銷，按月結(jié)算。附件：05會(huì)議登記表.xlsx篇二：日常管理及會(huì)務(wù)服務(wù)方案日常管理及會(huì)務(wù)服務(wù)方案第一節(jié)管理服務(wù)流程我們的服務(wù)提倡“以人為本”的人性化服務(wù)，以高素質(zhì)的內(nèi)部管理機(jī)制延伸出服務(wù)的專業(yè)、快捷、高效、一流，簡(jiǎn)化服務(wù)工作的過程，每一位員工處處以“您所想到的，我們將為您做好；您未想到的，我們將您做到。”為服務(wù)宗旨服務(wù)流程圖：第二節(jié)會(huì)務(wù)服務(wù)我司服務(wù)XX辦公大樓已有多年，而XX辦公樓與XX物業(yè)公司所管理的一些政府部門如：XX在會(huì)務(wù)服務(wù)方式及管理標(biāo)準(zhǔn)等方面都存在許多共同點(diǎn)。本公司將憑借資源優(yōu)勢(shì)和已積累的豐富而成熟的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，遵循“服務(wù)以人為本”的理念，使XX局辦公大樓的會(huì)務(wù)服務(wù)體現(xiàn)出高水準(zhǔn)的接待能力、服務(wù)水平。以下為我公司針對(duì)XX局辦公大樓的特點(diǎn)，制訂的切實(shí)可行的會(huì)務(wù)服務(wù)方案：1、服務(wù)中心專設(shè)會(huì)議接待員為貴單位提供會(huì)議接待服務(wù)。2、服務(wù)中心接到XX局辦公室秘書組、各處室電話、傳真或書面會(huì)務(wù)通知后，根據(jù)會(huì)務(wù)的要求通知會(huì)議接待員提前做好會(huì)務(wù)接待準(zhǔn)備工作（根據(jù)會(huì)議人數(shù)的多少擺放臺(tái)簽、桌椅、茶水、煙灰缸、餐巾紙等）。3、根據(jù)會(huì)議要求代做各式條幅、歡迎水牌、告示牌、會(huì)議會(huì)標(biāo)等，并提前懸掛、擺放到指定位置。4、配置音響師，嚴(yán)格遵守音響設(shè)備操作規(guī)程，認(rèn)真做好日常維護(hù)保養(yǎng)工作；會(huì)議使用音響時(shí)，確保麥克風(fēng)音量的適中。協(xié)助X局信息中心調(diào)試、使用視頻會(huì)議設(shè)備。5、根據(jù)會(huì)議要求，開設(shè)會(huì)議專梯，設(shè)專人開梯，運(yùn)送與會(huì)人員直達(dá)會(huì)議室。6、根據(jù)召開會(huì)議的性質(zhì)或難易程度，物業(yè)服務(wù)中心將事先與XX局后勤服務(wù)中心、辦公室取得聯(lián)系，盡可能了解會(huì)議的意圖性質(zhì)，為會(huì)議的召開準(zhǔn)備提供相對(duì)應(yīng)的會(huì)務(wù)服務(wù)方式，以保證會(huì)議的順利進(jìn)行。7、遇重要會(huì)議時(shí)，物業(yè)服務(wù)中心將提前與XX局辦公室秘書組聯(lián)系，詳細(xì)了解會(huì)議意圖，根據(jù)召開會(huì)議的性質(zhì)，會(huì)議前召開物業(yè)服務(wù)中心會(huì)議，為會(huì)議的召開準(zhǔn)備相應(yīng)的會(huì)務(wù)服務(wù)方式如停車安排、電梯控制、座次牌擺放等，以保證會(huì)議的順利進(jìn)行。會(huì)議前，保潔員提前做好會(huì)議室衛(wèi)生工作；會(huì)議結(jié)束后，保潔員及時(shí)將會(huì)場(chǎng)打掃干凈，保持會(huì)議室的整潔衛(wèi)生。會(huì)議過程如有保潔需要，服務(wù)中心將安排專職保潔人員負(fù)責(zé)會(huì)議的衛(wèi)生服務(wù)。8、會(huì)議過程接待員定時(shí)添加茶水（保密會(huì)議除外）。9、會(huì)議結(jié)束后，物業(yè)服務(wù)中心組織召開會(huì)議，對(duì)會(huì)議接待中成功的和不足之處進(jìn)行全面總結(jié)，為以后的會(huì)議接待積累經(jīng)驗(yàn)。10、當(dāng)遇重大會(huì)議時(shí)，我們將利用公司人力支援共享的優(yōu)勢(shì)在其他服務(wù)中心加派人手進(jìn)行會(huì)議期間車輛疏導(dǎo)及安全防范工作。同時(shí)在保潔方面我們除了做好會(huì)前、會(huì)后保潔工作外，在開會(huì)時(shí)將多加安排專人（會(huì)議接待管理員）在會(huì)場(chǎng)外以防需要。另外針對(duì)會(huì)議期間人員流動(dòng)頻繁的特點(diǎn)，在衛(wèi)生間及公共區(qū)域安排保潔員進(jìn)行專職保潔，使這些區(qū)域保持清潔的環(huán)境。11、會(huì)議接待員嚴(yán)格遵守保密制度，對(duì)會(huì)議中提及的各項(xiàng)內(nèi)容不外泄、不宣揚(yáng)。會(huì)務(wù)方案可根據(jù)貴單位實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。第三節(jié)物品運(yùn)送服務(wù)根據(jù)貴局的要求，在日常的工作當(dāng)中會(huì)涉及桶裝水、物品運(yùn)送的服務(wù)，對(duì)此，就我公司對(duì)辦公大樓的實(shí)際管理經(jīng)驗(yàn)，我們將在以下方面予以操作：一、送水服務(wù)辦公大樓內(nèi)設(shè)置有桶裝水飲水機(jī)，針對(duì)此種配置，我服務(wù)中心擬先對(duì)各辦公室進(jìn)行專項(xiàng)意見調(diào)查，將對(duì)需求的辦公室，進(jìn)行詳細(xì)登記，登記內(nèi)容包括：房號(hào)、水品種、所需水桶大小量等信息。服務(wù)中心辦公室將根據(jù)此類信息適時(shí)安排人員進(jìn)行操作。設(shè)立送水電話，若哪個(gè)辦公室需要，可即時(shí)通知物業(yè)辦公室，報(bào)房間號(hào)，大桶或小桶礦泉水，再由服務(wù)中心通知秩序維護(hù)領(lǐng)班送水上樓，并裝入飲水機(jī)，裝完好應(yīng)在送水記錄本上簽名登記并標(biāo)明換水時(shí)間。每個(gè)季度按實(shí)際送水量做出統(tǒng)計(jì)表，注明每個(gè)月大、小桶礦泉水共多少桶、單價(jià)、總金額后開具發(fā)票，交由區(qū)國(guó)稅局服務(wù)中心報(bào)帳。我服務(wù)中心定期核查各辦公室的送水時(shí)間，對(duì)于超過15天尚未飲用完的桶裝水，在征求所在辦公室工作人員的同意后，及時(shí)更換舊水，以確保桶裝水不因長(zhǎng)期無人飲用后細(xì)菌在內(nèi)繁殖，避免造成飲水后身體不適。為體現(xiàn)人性化周到服務(wù),XX在一樓大廳里專設(shè)了1臺(tái)免費(fèi)飲用的桶裝水飲水機(jī)。針對(duì)此，我服務(wù)中心工作人員每天加強(qiáng)巡視，不間斷及時(shí)換上飲用水，保證正常供水，也體現(xiàn)了我公司員工熱情細(xì)致的服務(wù)風(fēng)格。我服務(wù)中心還要對(duì)樓內(nèi)所有桶裝水飲水機(jī)進(jìn)行定期消毒清洗，并在飲水機(jī)身明顯處粘貼消毒記錄卡，注明本次消毒時(shí)間，下次消毒時(shí)間，操作人員等，物業(yè)服務(wù)中心登記備檔，保證辦公大樓工作人員的飲水衛(wèi)生安全。三、搬送、運(yùn)送文件、辦公用品由需搬運(yùn)的科室、辦公室、城區(qū)局通知區(qū)局機(jī)關(guān)服務(wù)中心，由區(qū)局機(jī)關(guān)服務(wù)中心與物業(yè)辦公室聯(lián)系協(xié)調(diào)。如數(shù)量較少的由我物業(yè)中心派工作人員搬運(yùn)，如大批量搬運(yùn)如整車發(fā)票、大型大量辦公桌椅等，我物業(yè)中心將協(xié)助聯(lián)系搬家公司請(qǐng)專業(yè)搬運(yùn)人員搬運(yùn)，搬家公司收取的費(fèi)用由貴局另行支付。篇三：會(huì)議服務(wù)方案一、接待時(shí)間：XX年12月X日—X月X日二、接待地點(diǎn)：接送機(jī)地點(diǎn)：機(jī)場(chǎng)下榻酒店：XX大酒店（海湖新區(qū)索菲特大酒店，勝利賓館，青海賓館等）會(huì)議地點(diǎn)：XX大酒店會(huì)議廳（索菲特酒店會(huì)議廳，勝利賓館會(huì)議廳，青海賓館會(huì)議廳等）三、接待對(duì)象：嘉賓等一行人及其陪同人員四、接待負(fù)責(zé)人員：總負(fù)責(zé)：接待辦：跨部門接待小組：相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，行政組，宣傳組，保衛(wèi)組五、接待前期準(zhǔn)備工作：1．制發(fā)邀請(qǐng)函，邀請(qǐng)嘉賓，協(xié)調(diào)時(shí)間2．食宿安排，提前預(yù)定3．迎接車輛安排4．迎賓（嘉賓到達(dá)前20分鐘，相關(guān)人員需做好迎賓工作）5.相關(guān)接待人員，負(fù)責(zé)相關(guān)接待工作六、機(jī)場(chǎng)接待機(jī)場(chǎng)一層到達(dá)廳內(nèi)設(shè)接待處人員，根據(jù)來客乘坐的航班到達(dá)情況持“熱烈歡迎XX貴賓”牌，（80×180cm以下易拉寶）在機(jī)場(chǎng)口等候，接到嘉賓后負(fù)責(zé)引導(dǎo)至接待處。接待組由此將客人集中帶出乘車。七、酒店入住1.確定嘉賓入住時(shí)間，通知酒店接待人員提前做好相關(guān)準(zhǔn)備，確定房間住宿安排。2.嘉賓到達(dá)酒店，大廳接待組全員在酒店大廳恭候，攝像記錄組安排攝像拍照。3.進(jìn)入酒店后，由接待人員的引領(lǐng)下入住提前安排好的房間。4.如飯后休息需要安排人員將嘉賓帶領(lǐng)回房間。餐后安排客房服務(wù)人員帶入房間休息，并問詢是否需要叫醒服務(wù)。八、用餐（早餐、中餐、晚餐）1.由接待人員引領(lǐng)嘉賓在入住酒店進(jìn)行用餐。由客房服務(wù)人員進(jìn)行相關(guān)服務(wù)。2．餐后安排客房服務(wù)人員帶入房間休息，并問詢是否需要叫醒服務(wù)。九、會(huì)議前的籌備工作1．選擇會(huì)議廳。根據(jù)會(huì)議參加人員的人數(shù)確定會(huì)議廳規(guī)模。2．會(huì)場(chǎng)布置。根據(jù)會(huì)議內(nèi)容，在場(chǎng)內(nèi)懸掛橫幅。門口張貼歡迎和慶祝標(biāo)語。可在會(huì)場(chǎng)內(nèi)擺放適當(dāng)?shù)妮p松盆景、盆花;為使會(huì)場(chǎng)更加莊嚴(yán)，主席臺(tái)上可懸掛國(guó)旗、黨旗或懸掛國(guó)徽、會(huì)徽。桌面上需擺放紙筆、水果、飲料，擦洗干凈，擺放美觀、統(tǒng)一.3.會(huì)議前的接待禮儀。提前準(zhǔn)備禮儀人員做好相關(guān)接待工作。4.會(huì)前檢查。提前檢查音像、文件、錦旗等是否準(zhǔn)備齊全。十、會(huì)議接待1．歡迎詞（電子屏幕）提前15分鐘播放“熱烈歡迎各位XX貴賓蒞臨我公司進(jìn)行技術(shù)交流”2.會(huì)場(chǎng)整理及布置1）提前30分鐘清潔并布置會(huì)場(chǎng)，保持會(huì)場(chǎng)整齊有序，空氣清新2）擺放會(huì)場(chǎng)物品，桌面上如需擺放水果、飲料，擦洗干凈，擺放美觀、統(tǒng)一，香煙可交于陪同人員級(jí)別最高者代為分發(fā)，調(diào)試投影儀，音響等設(shè)備，放映相關(guān)資料。3．領(lǐng)導(dǎo)嘉賓到達(dá)會(huì)議廳，由禮儀引入會(huì)場(chǎng)就座（可根據(jù)到場(chǎng)嘉賓提前設(shè)置姓名指示座位牌）。十一、技術(shù)交流座談1．企業(yè)宣講（集團(tuán)，產(chǎn)業(yè)宣傳片，企業(yè)介紹PPT）2．技術(shù)交流（技術(shù)人員PPT講解，互動(dòng)）3.會(huì)場(chǎng)服務(wù)（每20-30分鐘添加茶水或視情況而定，并設(shè)定休息品嘗甜點(diǎn)區(qū)）4.拍照、攝像（依重要程度，進(jìn)行拍照留檔）十二、會(huì)后服務(wù)準(zhǔn)備做好會(huì)后服務(wù)的準(zhǔn)備。提前將場(chǎng)地、椅子等布置好，攝影師做好攝影準(zhǔn)備。會(huì)后用車在會(huì)議結(jié)束前妥善安排。十三、會(huì)后服務(wù)會(huì)議結(jié)束，攝影師做完攝影工作后，由接待人員負(fù)責(zé)將領(lǐng)導(dǎo)嘉賓送回入住酒店。報(bào)價(jià)方案一：（索菲特大酒店）人數(shù)50人1、場(chǎng)地費(fèi)用：16000元（包含：全天場(chǎng)地費(fèi)、會(huì)議用品等）2、會(huì)議前一天晚餐：一桌XX元（包含煙酒）3、第一天中午自助餐：198/每人50人×198=9900元4、第一天晚上聚餐：4000元/每桌（含煙酒可根據(jù)客戶要求而定）10人/每桌共五桌4000×5=XX0元5、民族歌舞表演：10000元（共10個(gè)節(jié)目時(shí)間為：2小時(shí)）6、休閑娛樂：百愛量販KTV（共三個(gè)中包）1500×3=4500元（包含煙酒茶水小吃等）7、第一天晚上住宿：每間500元共10人入住10間500×10=5000元8、第二天上午：高爾夫球場(chǎng)娛樂活動(dòng)9、人數(shù)20人150元/每人150×20=3000元10、車輛使用費(fèi)用：1）7座豪華商務(wù)車使用3天每天1000元2）豪華大巴車使用一天3000元1）+2）=3×1000+3000=6000元11、