會議服務(wù)工作方案

會議服務(wù)工作方案會議服務(wù)工作方案篇一：會議服務(wù)方案會議服務(wù)方案一、目的為了更好地體現(xiàn)**公司的國際化、職業(yè)化形象，規(guī)范會議接待行為，也為了提升物業(yè)自身服務(wù)水平，提供多元化服務(wù)，做好會務(wù)服務(wù)的支撐工作，提高服務(wù)質(zhì)量。二、會議服務(wù)對象：**武漢研究所有會議需求的部門。三、會議分類：將會議按照所服務(wù)的客戶群體進行如下分類：四、承接服務(wù)類型：五、會務(wù)人員資質(zhì)及會議安排1、會議服務(wù)人員資質(zhì)要求：說明：（1）人員配備：共2名接待專員，特殊情況需臨時增加人員可抽調(diào)前臺兼會務(wù)接待，以滿足緊急需求為原則。（2）人員要求：女性、身高1.65m以上，年齡22-30歲之間；大專及以上學(xué)歷，具備酒店管理、旅游管理、空中乘務(wù)等方面的知識，掌握接待服務(wù)禮儀及形體禮儀知識，了解會議服務(wù)流程，具備較強的聽、說能力，能夠進行簡單的英語對話。（3）素質(zhì)要求：具有良好的服務(wù)意識及服務(wù)精神；具備良好的溝通理解能力，反應(yīng)敏捷，突發(fā)事件應(yīng)變能力較強；?工作積極主動，責任心強；心態(tài)平和，親和力好，言談得體，有上進心。（4）會務(wù)接待專員工作職責：a)客戶接待環(huán)境的保障；b)會議區(qū)域管理；c)規(guī)范化會議服務(wù)；d)現(xiàn)場接待指引；e)現(xiàn)場活動支撐。（5）會務(wù)接待專員工作內(nèi)容：a)研究所會務(wù)接待總接口，負責前期的需求確認，判斷是否接待，接待的類型；b)根據(jù)確認的接待需求，以天為單位排班接待支撐資源（依據(jù)時間排班，如果客戶非常重要，可適度調(diào)整）；c)負責每次會議接待的公共支撐，包括：接待電子流、園區(qū)路線指引、講解、拍照、鮮花、橫幅、茶歇等；d)做好日常接待用品的登記及管理；e)做好日常公共接待資源環(huán)境看護；f)做好日常接待統(tǒng)計分發(fā)，每月輸出接待總結(jié)月報；g)整合周邊資源，如周邊各餐飲店、鮮花店、禮品店、水果店、酒店、禮儀公司等；h)研究所大型活動支撐及禮賓禮儀服務(wù)的統(tǒng)籌、報價。（5）保密要求：按**信息安全規(guī)定，嚴守客戶信息、公司機構(gòu)、部門分布及人員通訊信息，簽署保密協(xié)議。（6）考評要求：需求部門評價結(jié)果作為對方服務(wù)質(zhì)量評價主要依據(jù)，同時參考現(xiàn)場抽檢及月度考核結(jié)果。（7）薪酬要求：參考業(yè)界標準，為保證服務(wù)質(zhì)量，所有薪酬實際發(fā)放與合同要求保持一致，暫按專員薪酬標準（7314.3元/月/人）結(jié)算。2、人員安排：說明：（1）本著勤儉、精簡、高效的會議原則，原則上按照會議級別判斷承接服務(wù)類別，進行人員安排，因特殊需要，可按實際情況根據(jù)需求方申請承接；（2）物業(yè)承擔會議接待的“軟件”服務(wù)，其他會議用品均由需求方承擔，詳見費用承擔部分。六、費用承擔與結(jié)算：1、費用承擔原則：（1）武研所承擔的費用包括：茶具、茶、咖啡、紙巾、消毒液等日常用品費用；（2）每次會議的具體費用由會議需求方負責，具體包括：a）資料、文具費用；b）文化禮品費用；c）鮮花、橫幅、茶歇、果盤等會務(wù)費用；d）就餐、車輛等費用。（3）上述費用原則上由甲方承擔，若有特殊情況需要物業(yè)提供的，由會議需求部門負責人以紙面形式提出，會務(wù)專員負責詢價、報價，首選與**有協(xié)議的供應(yīng)商，待需求部門負責人簽字確認后方可購買，開具發(fā)票，與**公司月結(jié)。2、費用結(jié)算：（1）會務(wù)接待專員從到崗之日起計算，與其他人員薪酬支付方式相同，按月結(jié)算；（2）臨時抽調(diào)人員按會議時間，20元/小時進行補貼，每月憑《會議服務(wù)登記表》與需求電子流對應(yīng)結(jié)算；（3）對于會議中臨時產(chǎn)生的費用，實報實銷，按月結(jié)算。附件：05會議登記表.xlsx篇二：日常管理及會務(wù)服務(wù)方案日常管理及會務(wù)服務(wù)方案第一節(jié)管理服務(wù)流程我們的服務(wù)提倡“以人為本”的人性化服務(wù)，以高素質(zhì)的內(nèi)部管理機制延伸出服務(wù)的專業(yè)、快捷、高效、一流，簡化服務(wù)工作的過程，每一位員工處處以“您所想到的，我們將為您做好；您未想到的，我們將您做到。”為服務(wù)宗旨服務(wù)流程圖：第二節(jié)會務(wù)服務(wù)我司服務(wù)XX辦公大樓已有多年，而XX辦公樓與XX物業(yè)公司所管理的一些政府部門如：XX在會務(wù)服務(wù)方式及管理標準等方面都存在許多共同點。本公司將憑借資源優(yōu)勢和已積累的豐富而成熟的服務(wù)經(jīng)驗，遵循“服務(wù)以人為本”的理念，使XX局辦公大樓的會務(wù)服務(wù)體現(xiàn)出高水準的接待能力、服務(wù)水平。以下為我公司針對XX局辦公大樓的特點，制訂的切實可行的會務(wù)服務(wù)方案：1、服務(wù)中心專設(shè)會議接待員為貴單位提供會議接待服務(wù)。2、服務(wù)中心接到XX局辦公室秘書組、各處室電話、傳真或書面會務(wù)通知后，根據(jù)會務(wù)的要求通知會議接待員提前做好會務(wù)接待準備工作（根據(jù)會議人數(shù)的多少擺放臺簽、桌椅、茶水、煙灰缸、餐巾紙等）。3、根據(jù)會議要求代做各式條幅、歡迎水牌、告示牌、會議會標等，并提前懸掛、擺放到指定位置。4、配置音響師，嚴格遵守音響設(shè)備操作規(guī)程，認真做好日常維護保養(yǎng)工作；會議使用音響時，確保麥克風音量的適中。協(xié)助X局信息中心調(diào)試、使用視頻會議設(shè)備。5、根據(jù)會議要求，開設(shè)會議專梯，設(shè)專人開梯，運送與會人員直達會議室。6、根據(jù)召開會議的性質(zhì)或難易程度，物業(yè)服務(wù)中心將事先與XX局后勤服務(wù)中心、辦公室取得聯(lián)系，盡可能了解會議的意圖性質(zhì)，為會議的召開準備提供相對應(yīng)的會務(wù)服務(wù)方式，以保證會議的順利進行。7、遇重要會議時，物業(yè)服務(wù)中心將提前與XX局辦公室秘書組聯(lián)系，詳細了解會議意圖，根據(jù)召開會議的性質(zhì)，會議前召開物業(yè)服務(wù)中心會議，為會議的召開準備相應(yīng)的會務(wù)服務(wù)方式如停車安排、電梯控制、座次牌擺放等，以保證會議的順利進行。會議前，保潔員提前做好會議室衛(wèi)生工作；會議結(jié)束后，保潔員及時將會場打掃干凈，保持會議室的整潔衛(wèi)生。會議過程如有保潔需要，服務(wù)中心將安排專職保潔人員負責會議的衛(wèi)生服務(wù)。8、會議過程接待員定時添加茶水（保密會議除外）。9、會議結(jié)束后，物業(yè)服務(wù)中心組織召開會議，對會議接待中成功的和不足之處進行全面總結(jié)，為以后的會議接待積累經(jīng)驗。10、當遇重大會議時，我們將利用公司人力支援共享的優(yōu)勢在其他服務(wù)中心加派人手進行會議期間車輛疏導(dǎo)及安全防范工作。同時在保潔方面我們除了做好會前、會后保潔工作外，在開會時將多加安排專人（會議接待管理員）在會場外以防需要。另外針對會議期間人員流動頻繁的特點，在衛(wèi)生間及公共區(qū)域安排保潔員進行專職保潔，使這些區(qū)域保持清潔的環(huán)境。11、會議接待員嚴格遵守保密制度，對會議中提及的各項內(nèi)容不外泄、不宣揚。會務(wù)方案可根據(jù)貴單位實際情況進行調(diào)整。第三節(jié)物品運送服務(wù)根據(jù)貴局的要求，在日常的工作當中會涉及桶裝水、物品運送的服務(wù)，對此，就我公司對辦公大樓的實際管理經(jīng)驗，我們將在以下方面予以操作：一、送水服務(wù)辦公大樓內(nèi)設(shè)置有桶裝水飲水機，針對此種配置，我服務(wù)中心擬先對各辦公室進行專項意見調(diào)查，將對需求的辦公室，進行詳細登記，登記內(nèi)容包括：房號、水品種、所需水桶大小量等信息。服務(wù)中心辦公室將根據(jù)此類信息適時安排人員進行操作。設(shè)立送水電話，若哪個辦公室需要，可即時通知物業(yè)辦公室，報房間號，大桶或小桶礦泉水，再由服務(wù)中心通知秩序維護領(lǐng)班送水上樓，并裝入飲水機，裝完好應(yīng)在送水記錄本上簽名登記并標明換水時間。每個季度按實際送水量做出統(tǒng)計表，注明每個月大、小桶礦泉水共多少桶、單價、總金額后開具發(fā)票，交由區(qū)國稅局服務(wù)中心報帳。我服務(wù)中心定期核查各辦公室的送水時間，對于超過15天尚未飲用完的桶裝水，在征求所在辦公室工作人員的同意后，及時更換舊水，以確保桶裝水不因長期無人飲用后細菌在內(nèi)繁殖，避免造成飲水后身體不適。為體現(xiàn)人性化周到服務(wù),XX在一樓大廳里專設(shè)了1臺免費飲用的桶裝水飲水機。針對此，我服務(wù)中心工作人員每天加強巡視，不間斷及時換上飲用水，保證正常供水，也體現(xiàn)了我公司員工熱情細致的服務(wù)風格。我服務(wù)中心還要對樓內(nèi)所有桶裝水飲水機進行定期消毒清洗，并在飲水機身明顯處粘貼消毒記錄卡，注明本次消毒時間，下次消毒時間，操作人員等，物業(yè)服務(wù)中心登記備檔，保證辦公大樓工作人員的飲水衛(wèi)生安全。三、搬送、運送文件、辦公用品由需搬運的科室、辦公室、城區(qū)局通知區(qū)局機關(guān)服務(wù)中心，由區(qū)局機關(guān)服務(wù)中心與物業(yè)辦公室聯(lián)系協(xié)調(diào)。如數(shù)量較少的由我物業(yè)中心派工作人員搬運，如大批量搬運如整車發(fā)票、大型大量辦公桌椅等，我物業(yè)中心將協(xié)助聯(lián)系搬家公司請專業(yè)搬運人員搬運，搬家公司收取的費用由貴局另行支付。篇三：會議服務(wù)方案一、接待時間：XX年12月X日—X月X日二、接待地點：接送機地點：機場下榻酒店：XX大酒店（海湖新區(qū)索菲特大酒店，勝利賓館，青海賓館等）會議地點：XX大酒店會議廳（索菲特酒店會議廳，勝利賓館會議廳，青海賓館會議廳等）三、接待對象：嘉賓等一行人及其陪同人員四、接待負責人員：總負責：接待辦：跨部門接待小組：相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，行政組，宣傳組，保衛(wèi)組五、接待前期準備工作：1．制發(fā)邀請函，邀請嘉賓，協(xié)調(diào)時間2．食宿安排，提前預(yù)定3．迎接車輛安排4．迎賓（嘉賓到達前20分鐘，相關(guān)人員需做好迎賓工作）5.相關(guān)接待人員，負責相關(guān)接待工作六、機場接待機場一層到達廳內(nèi)設(shè)接待處人員，根據(jù)來客乘坐的航班到達情況持“熱烈歡迎XX貴賓”牌，（80×180cm以下易拉寶）在機場口等候，接到嘉賓后負責引導(dǎo)至接待處。接待組由此將客人集中帶出乘車。七、酒店入住1.確定嘉賓入住時間，通知酒店接待人員提前做好相關(guān)準備，確定房間住宿安排。2.嘉賓到達酒店，大廳接待組全員在酒店大廳恭候，攝像記錄組安排攝像拍照。3.進入酒店后，由接待人員的引領(lǐng)下入住提前安排好的房間。4.如飯后休息需要安排人員將嘉賓帶領(lǐng)回房間。餐后安排客房服務(wù)人員帶入房間休息，并問詢是否需要叫醒服務(wù)。八、用餐（早餐、中餐、晚餐）1.由接待人員引領(lǐng)嘉賓在入住酒店進行用餐。由客房服務(wù)人員進行相關(guān)服務(wù)。2．餐后安排客房服務(wù)人員帶入房間休息，并問詢是否需要叫醒服務(wù)。九、會議前的籌備工作1．選擇會議廳。根據(jù)會議參加人員的人數(shù)確定會議廳規(guī)模。2．會場布置。根據(jù)會議內(nèi)容，在場內(nèi)懸掛橫幅。門口張貼歡迎和慶祝標語。可在會場內(nèi)擺放適當?shù)妮p松盆景、盆花;為使會場更加莊嚴，主席臺上可懸掛國旗、黨旗或懸掛國徽、會徽。桌面上需擺放紙筆、水果、飲料，擦洗干凈，擺放美觀、統(tǒng)一.3.會議前的接待禮儀。提前準備禮儀人員做好相關(guān)接待工作。4.會前檢查。提前檢查音像、文件、錦旗等是否準備齊全。十、會議接待1．歡迎詞（電子屏幕）提前15分鐘播放“熱烈歡迎各位XX貴賓蒞臨我公司進行技術(shù)交流”2.會場整理及布置1）提前30分鐘清潔并布置會場，保持會場整齊有序，空氣清新2）擺放會場物品，桌面上如需擺放水果、飲料，擦洗干凈，擺放美觀、統(tǒng)一，香煙可交于陪同人員級別最高者代為分發(fā)，調(diào)試投影儀，音響等設(shè)備，放映相關(guān)資料。3．領(lǐng)導(dǎo)嘉賓到達會議廳，由禮儀引入會場就座（可根據(jù)到場嘉賓提前設(shè)置姓名指示座位牌）。十一、技術(shù)交流座談1．企業(yè)宣講（集團，產(chǎn)業(yè)宣傳片，企業(yè)介紹PPT）2．技術(shù)交流（技術(shù)人員PPT講解，互動）3.會場服務(wù)（每20-30分鐘添加茶水或視情況而定，并設(shè)定休息品嘗甜點區(qū)）4.拍照、攝像（依重要程度，進行拍照留檔）十二、會后服務(wù)準備做好會后服務(wù)的準備。提前將場地、椅子等布置好，攝影師做好攝影準備。會后用車在會議結(jié)束前妥善安排。十三、會后服務(wù)會議結(jié)束，攝影師做完攝影工作后，由接待人員負責將領(lǐng)導(dǎo)嘉賓送回入住酒店。報價方案一：（索菲特大酒店）人數(shù)50人1、場地費用：16000元（包含：全天場地費、會議用品等）2、會議前一天晚餐：一桌XX元（包含煙酒）3、第一天中午自助餐：198/每人50人×198=9900元4、第一天晚上聚餐：4000元/每桌（含煙酒可根據(jù)客戶要求而定）10人/每桌共五桌4000×5=XX0元5、民族歌舞表演：10000元（共10個節(jié)目時間為：2小時）6、休閑娛樂：百愛量販KTV（共三個中包）1500×3=4500元（包含煙酒茶水小吃等）7、第一天晚上住宿：每間500元共10人入住10間500×10=5000元8、第二天上午：高爾夫球場娛樂活動9、人數(shù)20人150元/每人150×20=3000元10、車輛使用費用：1）7座豪華商務(wù)車使用3天每天1000元2）豪華大巴車使用一天3000元1）+2）=3×1000+3000=6000元11、