2024版阿里云服務(wù)器綜合維護(hù)服務(wù)協(xié)議

2024版阿里云服務(wù)器綜合維護(hù)服務(wù)協(xié)議本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)器維護(hù)服務(wù)1.1.1服務(wù)器硬件維護(hù)1.1.2服務(wù)器軟件維護(hù)1.1.3服務(wù)器安全維護(hù)1.2技術(shù)支持服務(wù)1.2.1遠(yuǎn)程技術(shù)支持1.2.2現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持1.2.3技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)2.服務(wù)期限2.1維護(hù)服務(wù)期限2.2技術(shù)支持服務(wù)期限3.服務(wù)費(fèi)用3.1維護(hù)服務(wù)費(fèi)用3.2技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用3.3培訓(xùn)服務(wù)費(fèi)用4.服務(wù)實(shí)施4.1服務(wù)器維護(hù)實(shí)施4.2技術(shù)支持實(shí)施4.3培訓(xùn)服務(wù)實(shí)施5.服務(wù)質(zhì)量保證5.1維護(hù)服務(wù)質(zhì)量保證5.2技術(shù)支持服務(wù)質(zhì)量保證6.保密條款6.1雙方保密義務(wù)6.2保密信息范圍6.3保密期限7.違約責(zé)任7.1雙方違約責(zé)任7.2違約賠償責(zé)任8.爭議解決8.1協(xié)商解決8.2調(diào)解解決8.3仲裁解決9.合同的生效、變更和終止9.1合同生效條件9.2合同變更條件9.3合同終止條件10.一般條款10.1適用法律10.2合同的解釋10.3合同的附件11.客戶信息11.1客戶基本信息11.2服務(wù)聯(lián)系人信息12.阿里云服務(wù)器維護(hù)服務(wù)內(nèi)容明細(xì)12.1維護(hù)服務(wù)內(nèi)容12.2技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容12.3培訓(xùn)服務(wù)內(nèi)容13.服務(wù)費(fèi)用明細(xì)13.1維護(hù)服務(wù)費(fèi)用明細(xì)13.2技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用明細(xì)13.3培訓(xùn)服務(wù)費(fèi)用明細(xì)14.雙方簽字蓋章14.1客戶簽字蓋章14.2阿里云簽字蓋章第一部分：合同如下：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)器維護(hù)服務(wù)1.1.1阿里云將按照本合同約定，對(duì)客戶的服務(wù)器進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，確保服務(wù)器的穩(wěn)定運(yùn)行。1.1.2阿里云將定期對(duì)客戶的服務(wù)器軟件進(jìn)行升級(jí)和優(yōu)化，以保證服務(wù)器的性能和安全。1.1.3阿里云將采取必要的措施，保護(hù)客戶的服務(wù)器免受黑客攻擊和病毒侵害，確保服務(wù)器的數(shù)據(jù)安全。1.2技術(shù)支持服務(wù)1.2.1阿里云將提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持，協(xié)助客戶解決服務(wù)器使用中遇到的技術(shù)問題。1.2.2當(dāng)客戶服務(wù)器出現(xiàn)重大故障時(shí)，阿里云可以提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持，進(jìn)行故障排查和修復(fù)。1.2.3阿里云將提供技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)，包括服務(wù)器使用培訓(xùn)、安全防護(hù)培訓(xùn)等，以提高客戶staff的技術(shù)水平。第二條服務(wù)期限2.1維護(hù)服務(wù)期限阿里云提供的服務(wù)器維護(hù)服務(wù)期限為合同簽訂之日起至合同到期之日止。2.2技術(shù)支持服務(wù)期限阿里云提供的技術(shù)支持服務(wù)期限為合同簽訂之日起至合同到期之日止。第三條服務(wù)費(fèi)用3.1維護(hù)服務(wù)費(fèi)用客戶應(yīng)支付阿里云的服務(wù)器維護(hù)服務(wù)費(fèi)用，具體金額和支付方式見合同附件。3.2技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用客戶應(yīng)支付阿里云的技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用，具體金額和支付方式見合同附件。3.3培訓(xùn)服務(wù)費(fèi)用客戶應(yīng)支付阿里云的培訓(xùn)服務(wù)費(fèi)用，具體金額和支付方式見合同附件。第四條服務(wù)實(shí)施4.1服務(wù)器維護(hù)實(shí)施阿里云將按照本合同約定，對(duì)客戶的服務(wù)器進(jìn)行定期檢查和維護(hù)。4.2技術(shù)支持實(shí)施阿里云將按照本合同約定，提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持和現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持。4.3培訓(xùn)服務(wù)實(shí)施阿里云將按照本合同約定，提供技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)。第五條服務(wù)質(zhì)量保證5.1維護(hù)服務(wù)質(zhì)量保證阿里云保證其提供的服務(wù)器維護(hù)服務(wù)能夠滿足客戶的服務(wù)需求。5.2技術(shù)支持服務(wù)質(zhì)量保證阿里云保證其提供的技術(shù)支持服務(wù)能夠滿足客戶的服務(wù)需求。第六條保密條款6.1雙方保密義務(wù)雙方應(yīng)對(duì)在合同執(zhí)行過程中獲知的對(duì)方商業(yè)秘密和機(jī)密信息承擔(dān)保密義務(wù)。6.2保密信息范圍保密信息范圍包括合同內(nèi)容、客戶數(shù)據(jù)、技術(shù)資料等。6.3保密期限雙方應(yīng)對(duì)保密信息承擔(dān)保密義務(wù)，直至保密信息成為公開信息。第八條違約責(zé)任8.1雙方違約責(zé)任雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本合同的約定，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。8.2違約賠償責(zé)任違約方應(yīng)賠償因違約給另一方造成的損失，包括但不限于直接經(jīng)濟(jì)損失、合同履行費(fèi)用、律師費(fèi)等。第九條爭議解決9.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決合同履行過程中的爭議。9.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，雙方可向有權(quán)機(jī)關(guān)申請(qǐng)調(diào)解。9.3仲裁解決如調(diào)解不成，任何一方均可向合同簽訂地仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。第十條合同的生效、變更和終止9.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。9.2合同變更條件合同的變更需雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。9.3合同終止條件合同終止條件見合同附件。第十一條一般條款10.1適用法律本合同的簽訂、履行、解釋及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。10.2合同的解釋本合同的解釋應(yīng)遵循合同的語言文字、條款內(nèi)容和公平原則。10.3合同的附件本合同的附件為本合同的有效組成部分，與合同具有同等法律效力。第十二條客戶信息11.1客戶基本信息客戶的基本信息應(yīng)包括企業(yè)名稱、營業(yè)執(zhí)照號(hào)、聯(lián)系人等。11.2服務(wù)聯(lián)系人信息客戶應(yīng)指定一名聯(lián)系人，負(fù)責(zé)與阿里云進(jìn)行服務(wù)溝通。第十三條阿里云服務(wù)器維護(hù)服務(wù)內(nèi)容明細(xì)12.1維護(hù)服務(wù)內(nèi)容阿里云提供的維護(hù)服務(wù)內(nèi)容詳見合同附件。12.2技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容阿里云提供的技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容詳見合同附件。12.3培訓(xùn)服務(wù)內(nèi)容阿里云提供的培訓(xùn)服務(wù)內(nèi)容詳見合同附件。第十四條服務(wù)費(fèi)用明細(xì)13.1維護(hù)服務(wù)費(fèi)用明細(xì)阿里云提供的維護(hù)服務(wù)費(fèi)用明細(xì)詳見合同附件。13.2技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用明細(xì)阿里云提供的技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用明細(xì)詳見合同附件。13.3培訓(xùn)服務(wù)費(fèi)用明細(xì)阿里云提供的培訓(xùn)服務(wù)費(fèi)用明細(xì)詳見合同附件。第十五條雙方簽字蓋章14.1客戶簽字蓋章客戶代表簽字并加蓋公章，以表示對(duì)合同內(nèi)容的確認(rèn)。14.2阿里云簽字蓋章阿里云授權(quán)代表簽字并加蓋公章，以表示對(duì)合同內(nèi)容的確認(rèn)。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務(wù)器維護(hù)服務(wù)內(nèi)容明細(xì)詳細(xì)描述阿里云應(yīng)提供的服務(wù)器維護(hù)服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于服務(wù)器硬件維護(hù)、軟件維護(hù)、安全維護(hù)等。附件二：技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容明細(xì)詳細(xì)描述阿里云應(yīng)提供的技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于遠(yuǎn)程技術(shù)支持、現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持、技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)等。附件三：培訓(xùn)服務(wù)內(nèi)容明細(xì)詳細(xì)描述阿里云應(yīng)提供的培訓(xùn)服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于服務(wù)器使用培訓(xùn)、安全防護(hù)培訓(xùn)等。附件四：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)詳細(xì)描述各項(xiàng)服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式和金額，包括但不限于維護(hù)服務(wù)費(fèi)用、技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用、培訓(xùn)服務(wù)費(fèi)用等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為包括但不限于：1.雙方未履行合同約定的服務(wù)內(nèi)容或服務(wù)質(zhì)量不符合約定。2.雙方未按照合同約定的期限履行義務(wù)。3.雙方未保守對(duì)方的商業(yè)秘密和機(jī)密信息。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償因違約給另一方造成的損失、合同履行費(fèi)用、律師費(fèi)等。2.違約方的違約行為導(dǎo)致合同無法履行，另一方有權(quán)解除合同，并要求違約方支付違約金。示例說明：若阿里云未能按照合同約定提供維護(hù)服務(wù)，導(dǎo)致客戶服務(wù)器出現(xiàn)故障，阿里云應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，如賠償客戶因此造成的損失。說明三：法律名詞及解釋：1.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息。2.機(jī)密信息：指合同履行過程中雙方相互知悉的與各方業(yè)務(wù)相關(guān)的、不為公眾所知悉的信息。3.