2024年軟件技術(shù)支持與服務(wù)外包標(biāo)準(zhǔn)合同

2024年軟件技術(shù)支持與服務(wù)外包標(biāo)準(zhǔn)合同本合同目錄一覽1.定義與術(shù)語1.1合同各方1.2軟件技術(shù)支持與服務(wù)1.3外包服務(wù)1.4工作日1.5費用1.6保密信息1.7違約1.8爭議解決1.9法律適用1.10合同生效、變更與終止2.服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.3服務(wù)時間2.4技術(shù)支持與培訓(xùn)3.服務(wù)費用3.1費用計算3.2支付方式3.3費用調(diào)整4.合同期限4.1開始日期4.2結(jié)束日期4.3續(xù)約條款5.保密與知識產(chǎn)權(quán)5.1保密義務(wù)5.2知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)6.違約責(zé)任6.1違約行為6.2違約責(zé)任7.爭議解決7.1協(xié)商解決7.2調(diào)解解決7.3仲裁解決8.法律適用與爭議解決8.1法律適用8.2爭議解決9.合同的生效、變更與終止9.1合同生效9.2合同變更9.3合同終止10.一般條款10.1通知10.2完整協(xié)議10.3可轉(zhuǎn)讓與分包10.4不可抗力10.5審計與檢查11.客戶義務(wù)11.1提供必要信息與支持11.2遵守法律法規(guī)12.服務(wù)供應(yīng)商義務(wù)12.1提供技術(shù)支持與服務(wù)12.2保護(hù)客戶數(shù)據(jù)安全13.輔助條款13.1技術(shù)支持響應(yīng)時間13.2服務(wù)供應(yīng)商的員工行為規(guī)范13.3客戶滿意度調(diào)查14.其他條款14.1保險14.2稅收14.3公共宣傳第一部分：合同如下：1.定義與術(shù)語1.1合同各方1.1.1甲方（客戶）：指合同簽訂時的軟件技術(shù)支持與服務(wù)需求方。1.1.2乙方（服務(wù)供應(yīng)商）：指合同簽訂時的軟件技術(shù)支持與服務(wù)提供方。1.2軟件技術(shù)支持與服務(wù)1.2.1指乙方根據(jù)本合同的約定，向甲方提供的軟件應(yīng)用、系統(tǒng)維護(hù)、技術(shù)咨詢、培訓(xùn)等服務(wù)。1.3外包服務(wù)1.3.1指乙方將其部分或全部服務(wù)職責(zé)轉(zhuǎn)包給第三方服務(wù)提供商的行為。1.4工作日1.4.1指周一至周五，國家法定節(jié)假日除外的工作日。1.5費用1.5.1指乙方根據(jù)本合同約定，向甲方收取的服務(wù)費用。1.6保密信息1.6.1指在合同履行過程中，甲方和乙方因合作而獲得的未公開的技術(shù)、商業(yè)、客戶等敏感信息。1.7違約1.8爭議解決1.8.1指合同各方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議的解決方式。1.9法律適用1.9.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。1.10合同生效、變更與終止1.10.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。1.10.2本合同的變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。1.10.3本合同終止后，乙方應(yīng)對甲方提供的軟件系統(tǒng)進(jìn)行必要的數(shù)據(jù)備份和系統(tǒng)遷移，直至甲方滿意為止。2.服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.1.1乙方根據(jù)甲方的需求，提供軟件技術(shù)支持與服務(wù)，包括軟件應(yīng)用維護(hù)、系統(tǒng)優(yōu)化升級、技術(shù)咨詢、培訓(xùn)等。2.1.2乙方提供的服務(wù)應(yīng)符合我國相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.2.1乙方提供的服務(wù)應(yīng)達(dá)到甲方提出的服務(wù)等級協(xié)議（SLA）的要求。2.2.2乙方應(yīng)保證其提供的服務(wù)在正常使用情況下，具備穩(wěn)定、可靠、安全等特性。2.3服務(wù)時間2.3.1乙方向甲方提供服務(wù)的期限為合同簽訂之日起至合同終止之日止。2.3.2乙方應(yīng)保證在服務(wù)時間內(nèi)，對甲方提出的技術(shù)問題給予及時響應(yīng)和解決。2.4技術(shù)支持與培訓(xùn)2.4.1乙方應(yīng)為甲方提供必要的技術(shù)支持，包括故障排查、系統(tǒng)優(yōu)化等。2.4.2乙方應(yīng)為甲方提供相關(guān)培訓(xùn)，確保甲方操作人員能熟練使用相關(guān)軟件系統(tǒng)。3.服務(wù)費用3.1費用計算3.1.1本合同的服務(wù)費用根據(jù)乙方提供的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時間、服務(wù)人數(shù)等因素計算。3.1.2乙方應(yīng)按照本合同約定的費用計算方式，向甲方提交詳細(xì)的費用清單。3.2支付方式3.2.1甲方應(yīng)按照本合同約定的時間、方式向乙方支付服務(wù)費用。3.2.2乙方應(yīng)提供合法的發(fā)票，以便甲方進(jìn)行稅務(wù)處理。3.3費用調(diào)整3.3.1在合同履行過程中，如因市場行情、政策等因素導(dǎo)致服務(wù)費用發(fā)生變動，雙方可協(xié)商調(diào)整。3.3.2乙方應(yīng)提前向甲方提出費用調(diào)整方案，經(jīng)甲方同意后執(zhí)行。4.合同期限4.1開始日期4.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。4.2結(jié)束日期4.2.1本合同期限為____年，自合同開始日期算起。4.2.2合同期滿后，如雙方同意續(xù)約，應(yīng)簽訂新的合同。4.3續(xù)約條款4.3.1如甲方在合同期滿前提出續(xù)約意向，乙方應(yīng)在接到甲方通知后____個工作日內(nèi)給予答復(fù)。4.3.2如乙方同意續(xù)約，雙方應(yīng)就新的合同條款進(jìn)行協(xié)商，并簽訂新的合同。5.保密與知識產(chǎn)權(quán)5.1保密義務(wù)5.1.1乙方應(yīng)對在合同履行過程中獲得的甲方保密信息予以保密。5.1.2保密期限自甲方提供保密信息之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。5.2知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)5.2.1乙方應(yīng)保證其8.違約責(zé)任8.1違約行為8.1.1甲方違反本合同的約定，導(dǎo)致乙方無法正常履行合同義務(wù)的，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。8.1.2乙方未按照約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、時間提供服務(wù)，或未達(dá)到甲方提出的服務(wù)等級協(xié)議（SLA）要求的，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。8.2違約責(zé)任8.2.1違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金為本合同服務(wù)費用的____%。8.2.2違約方應(yīng)承擔(dān)因違約所產(chǎn)生的直接經(jīng)濟(jì)損失及守約方因此所受到的間接損失。8.2.3違約方在本合同履行過程中造成守約方商譽損失、名譽損害等情形的，違約方應(yīng)予以賠償。9.爭議解決9.1協(xié)商解決9.1.1合同各方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。9.1.2協(xié)商不成時，雙方可在合同中約定的方式解決爭議。9.2調(diào)解解決9.2.1如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院申請調(diào)解。9.2.2調(diào)解不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.3仲裁解決9.3.1如雙方在合同中約定仲裁解決爭議，任何一方均可向約定的仲裁委員會提起仲裁申請。9.3.2仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。10.一般條款10.1通知10.1.1任何一方應(yīng)以書面形式向?qū)Ψ桨l(fā)送通知，通知事項以書面形式確認(rèn)為準(zhǔn)。10.1.2通知發(fā)送至合同中約定的地址和聯(lián)系方式。10.2完整協(xié)議10.2.1本合同及其附件構(gòu)成雙方之間關(guān)于本合同主題的完整協(xié)議，取代了所有以前的口頭或書面協(xié)議和談判。10.2.2本合同的附件為本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。10.3可轉(zhuǎn)讓與分包10.3.1未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得將本合同的全部或部分義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。10.3.2乙方不得將其在本合同項下的權(quán)利和義務(wù)分包給第三方。10.4不可抗力10.4.1因不可抗力導(dǎo)致一方無法履行本合同的，該方應(yīng)立即通知對方，并提供相關(guān)證明文件。10.4.2遭受不可抗力影響的一方應(yīng)盡力克服不可抗力，減少損失，并在不可抗力結(jié)束后繼續(xù)履行本合同。10.5審計與檢查10.5.1甲方有權(quán)對乙方提供的服務(wù)進(jìn)行審計與檢查，以確保乙方符合本合同的約定。10.5.2乙方應(yīng)配合甲方的審計與檢查，提供必要的資料和信息。11.客戶義務(wù)11.1提供必要信息與支持11.1.1甲方應(yīng)向乙方提供與服務(wù)相關(guān)的必要信息，包括但不限于軟件系統(tǒng)配置、使用人員情況等。11.1.2甲方應(yīng)協(xié)助乙方進(jìn)行軟件系統(tǒng)的安裝、調(diào)試和維護(hù)等工作。11.2遵守法律法規(guī)11.2.1甲方應(yīng)遵守與本合同相關(guān)的法律法規(guī)，并保證其提供的信息合法、真實、準(zhǔn)確。12.服務(wù)供應(yīng)商義務(wù)12.1提供技術(shù)支持與服務(wù)12.1.1乙方應(yīng)按照本合同的約定，向甲方提供及時、專業(yè)的技術(shù)支持與服務(wù)。12.1.2乙方應(yīng)對甲方的軟件系統(tǒng)進(jìn)行定期維護(hù)，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定、安全運行。12.2保護(hù)客戶數(shù)據(jù)安全12.2.1乙方應(yīng)采取必要的措施，保護(hù)甲方提供的數(shù)據(jù)和信息的安全。12.2.2未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得將甲方的數(shù)據(jù)和信息透露給第三方。13.輔助條款13.1技術(shù)支持響應(yīng)時間13.1.1乙方應(yīng)在甲方提出技術(shù)支持請求后，____小時內(nèi)給予響應(yīng)。13.1.2對于緊急技術(shù)支持請求，乙方應(yīng)在____小時內(nèi)派員到現(xiàn)場進(jìn)行處理。13.2服務(wù)供應(yīng)商的員工行為規(guī)范13.2.1乙方員工在提供服務(wù)過程中，應(yīng)遵守甲方的規(guī)章制度，文明禮貌，保守甲方的商業(yè)秘密。13.3客戶滿意度調(diào)查13.3.1乙方第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明附件描述：詳細(xì)列出乙方應(yīng)提供的服務(wù)內(nèi)容，包括軟件技術(shù)支持的具體項目、技術(shù)培訓(xùn)的內(nèi)容和形式、系統(tǒng)維護(hù)的頻率和范圍等。附件要求：附件需明確服務(wù)的具體范圍，避免模糊不清的條款，確保雙方對服務(wù)內(nèi)容的理解和執(zhí)行一致。2.附件二：服務(wù)等級協(xié)議（SLA）附件描述：明確雙方約定的服務(wù)等級協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)，包括服務(wù)響應(yīng)時間、系統(tǒng)可用性、故障恢復(fù)時間等關(guān)鍵性能指標(biāo)。附件要求：附件應(yīng)具體詳細(xì)，列出每一項指標(biāo)的具體數(shù)值和計算方法，以便于違約行為的判定。3.附件三：費用明細(xì)表附件描述：詳細(xì)列出服務(wù)費用的計算方式，包括費用的構(gòu)成、單價、數(shù)量等，以及任何可能產(chǎn)生的額外費用的標(biāo)準(zhǔn)和計算方法。附件要求：附件中的費用計算方式應(yīng)簡潔明了，避免隱藏任何隱形費用，確保甲方對費用的清晰理解。4.附件四：保密信息清單附件描述：列出甲方應(yīng)保密的信息種類，包括技術(shù)資料、商業(yè)計劃、客戶數(shù)據(jù)等，以及保密信息的保管和使用的具體規(guī)定。附件要求：附件應(yīng)明確保密信息的范圍和保密期限，以及違反保密義務(wù)的責(zé)任和后果。5.附件五：技術(shù)支持流程和響應(yīng)時間附件描述：詳細(xì)描述技術(shù)支持請求的提交、處理和反饋流程，以及不同緊急程度的技術(shù)支持請求的響應(yīng)時間標(biāo)準(zhǔn)。附件要求：附件應(yīng)包含流程圖和時間表，以便甲方了解和預(yù)期技術(shù)支持的服務(wù)水平。6.附件六：員工行為規(guī)范附件描述：列出乙方員工在甲方場所工作時應(yīng)遵守的行為規(guī)范，包括職業(yè)操守、保密義務(wù)、工作場所安全等。附件要求：附件應(yīng)具體明確，提供具體的規(guī)范條款和違反規(guī)范的后果。7.附件七：違約行為及責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)附件描述：詳細(xì)列出各種可能的違約行為，以及每種違約行為的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)和甲方可能面臨的違約責(zé)任。附件要求：附件應(yīng)提供具體的違約行為示例，以便于在實際操作中明確違約行為的界定。8.附件八：法律適用和爭議解決方式附件描述：明確本合同適用的法律法規(guī)，以及發(fā)生爭議時雙方可以選擇的解決方式，如協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟。附件要求：附件應(yīng)提供具體的法律法規(guī)名稱和條款，以及爭議解決機(jī)構(gòu)的詳細(xì)信息。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未能按照約定時間提供服務(wù)或完成工作的，應(yīng)視為違約。示例：如果乙方未能在約定的服務(wù)時間內(nèi)完成系統(tǒng)升級，則構(gòu)成違約。2.乙方提供的服務(wù)未達(dá)到甲方提出的服務(wù)等級協(xié)議（SLA）要求的，應(yīng)視為違約。示例：如果乙方的系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)未能達(dá)到約定的故障恢復(fù)時間，則構(gòu)成違約。3.乙方未經(jīng)甲方同意，將本合同的全部或部分義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方的，應(yīng)視為違約。示例：如果乙方未經(jīng)甲方同意，將技術(shù)支持服務(wù)轉(zhuǎn)包給第三方，則構(gòu)成違約。4.乙方未履行保密義務(wù)，泄露甲方保密信息的，應(yīng)視為違約。示例：如果乙方員工泄露了甲方的商業(yè)計劃給競爭對手，則構(gòu)成違約。5.甲方未按照約定時間支付服務(wù)費用的，應(yīng)視為違約。示例：如果甲方延遲支付服務(wù)費用超過合同約定的期限，則構(gòu)成違約。6.甲方未提供乙方履行合同所需必要信息的，應(yīng)視為違約。示例：如果甲方故意隱瞞