上海住宅物業(yè)管理服務協(xié)議（2024年版）

上海住宅物業(yè)管理服務協(xié)議（2024年版）本合同目錄一覽1.協(xié)議背景與主體2.物業(yè)服務范圍與內(nèi)容1.1物業(yè)管理區(qū)域1.2物業(yè)服務內(nèi)容3.服務期限4.服務費用4.1物業(yè)管理費4.2維修基金4.3其他費用5.服務標準5.1物業(yè)設施設備維護5.2環(huán)境衛(wèi)生管理5.3安全保衛(wèi)工作5.4客戶服務與投訴處理6.甲方權利與義務6.1甲方權利6.2甲方義務7.乙方權利與義務7.1乙方權利7.2乙方義務8.合同的變更與解除8.1變更條件8.2解除條件9.違約責任9.1甲方違約責任9.2乙方違約責任10.爭議解決方式11.合同的生效、終止與續(xù)約11.1生效條件11.2終止條件11.3續(xù)約條件12.保密條款13.附則14.其他約定第一部分：合同如下：1.協(xié)議背景與主體1.1本協(xié)議由甲方（業(yè)主/住戶）與乙方（物業(yè)管理公司）簽訂，甲乙雙方同意共同遵守國家的相關法律法規(guī)，按照平等、自愿、誠實信用的原則，就甲方住宅小區(qū)的物業(yè)管理服務事宜達成如下協(xié)議。1.2甲方是指住宅小區(qū)的業(yè)主或住戶，乙方是指負責管理甲方住宅小區(qū)的物業(yè)管理公司。2.物業(yè)服務范圍與內(nèi)容2.1物業(yè)管理區(qū)域乙方負責管理的物業(yè)管理區(qū)域包括：住宅小區(qū)內(nèi)的住宅樓、配套設施、公共區(qū)域及附屬設施等。2.2物業(yè)服務內(nèi)容乙方提供的物業(yè)服務內(nèi)容包括：（1）物業(yè)設施設備維護：包括電梯、消防設施、供水供電系統(tǒng)、排水系統(tǒng)、供暖通風系統(tǒng)等設施設備的日常巡檢、維修、保養(yǎng)。（2）環(huán)境衛(wèi)生管理：包括小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護、清潔衛(wèi)生、垃圾清運、公共區(qū)域的環(huán)境維護等。（3）安全保衛(wèi)工作：包括小區(qū)內(nèi)的安全防范、消防安全、車輛管理、秩序維護等。（4）客戶服務與投訴處理：設立客戶服務，及時處理業(yè)主/住戶的咨詢、投訴及建議。3.服務期限本協(xié)議的有效期為____年，自____年__月__日起至____年__月__日止。除非甲乙雙方另有約定，否則本協(xié)議到期后自動續(xù)約一年。4.服務費用4.1物業(yè)管理費物業(yè)管理費按建筑面積計算，每平方米每月____元，總計每年____元。乙方應按照甲方提供的物業(yè)面積計算物業(yè)管理費，并定期向甲方出示物業(yè)管理費的詳細清單。4.2維修基金甲乙雙方約定，甲方應按照建筑面積的____%向乙方支付維修基金，用于物業(yè)設施設備的維修和更新。4.3其他費用除物業(yè)管理費和維修基金外，乙方應向甲方收取其他費用，包括但不限于水費、電費、燃氣費等。具體費用按實際發(fā)生金額計算，甲方應按時向乙方支付。5.服務標準5.1物業(yè)設施設備維護乙方應按照國家和行業(yè)的相關標準，對物業(yè)設施設備進行定期巡檢、維修和保養(yǎng)，確保設施設備正常運行，提高使用壽命。5.2環(huán)境衛(wèi)生管理5.3安全保衛(wèi)工作乙方應加強小區(qū)的安全保衛(wèi)工作，嚴格執(zhí)行安全管理制度，確保小區(qū)內(nèi)的安全和秩序。5.4客戶服務與投訴處理乙方應設立客戶服務，提供____小時電話咨詢服務，及時處理甲方提出的咨詢、投訴和建議，提高服務質量。6.甲方權利與義務6.1甲方權利（1）按照本協(xié)議約定，享受乙方提供的物業(yè)管理服務。（2）有權對乙方的服務進行監(jiān)督，并提出咨詢、投訴和建議。（3）有權在合同到期后選擇是否續(xù)約。6.2甲方義務（1）按照本協(xié)議約定，按時支付物業(yè)管理費、維修基金及其他費用。（2）遵守小區(qū)內(nèi)的管理制度，維護小區(qū)的秩序和環(huán)境。（3）協(xié)助乙方進行物業(yè)管理，不得妨礙乙方正常工作。7.乙方權利與義務7.1乙方權利（1）按照本協(xié)議約定，提供優(yōu)質的物業(yè)管理服務，確保小區(qū)的正常運行。（2）有權對甲方違反協(xié)議的行為進行制止，并要求甲方承擔相應責任。（3）有權在合同到期前提前通知甲方終止合同。7.2乙方義務（1）按照本協(xié)議約定，提供全面的物業(yè)管理服務，確保小區(qū)的安全、清潔和秩序。（2）按時向甲方出具物業(yè)管理費的詳細清單，接受甲方的監(jiān)督。（3）遵守國家和行業(yè)的相關標準，保障甲方的人身和財產(chǎn)安全。8.合同的變更與解除8.1變更條件在合同有效期內(nèi)，甲乙雙方同意對合同內(nèi)容進行變更的，可以書面形式簽訂變更協(xié)議，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。8.2解除條件在合同有效期內(nèi)，任何一方提前解除合同的，應提前____個月書面通知對方。解除合同的原因包括但不限于乙方嚴重違約、甲方出售/轉讓物業(yè)等。9.違約責任9.1甲方違約責任甲方違反本協(xié)議的，應承擔違約責任，向乙方支付違約金，違約金為合同總金額的____%。9.2乙方違約責任乙方違反本協(xié)議的，應承擔違約責任，向甲方支付違約金，違約金為合同總金額的____%。10.爭議解決方式如甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生糾紛，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。11.合同的生效、終止與續(xù)約11.1生效條件本協(xié)議自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效。11.2終止條件本協(xié)議期滿后，如甲乙雙方未書面續(xù)約，則本協(xié)議自動終止。11.3續(xù)約條件甲乙雙方同意續(xù)約的，應提前____個月書面簽訂續(xù)約協(xié)議，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。12.保密條款甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中獲得的對方商業(yè)秘密、技術秘密等，應予以保密，未經(jīng)對方同意不得泄露給第三方。13.附則本協(xié)議未盡事宜，甲乙雙方可另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。14.其他約定本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。兩份協(xié)議具有同等法律效力，如有沖突，以簽字蓋章的協(xié)議為準。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：《物業(yè)管理區(qū)域范圍及設施設備清單》詳細列出物業(yè)管理區(qū)域的范圍以及各項設施設備的名稱、型號、數(shù)量等信息。2.附件二：《物業(yè)服務內(nèi)容與標準》詳細列出乙方應提供的物業(yè)服務內(nèi)容以及各項服務的具體標準。3.附件三：《物業(yè)管理費用明細》詳細列出物業(yè)管理費、維修基金及其他費用的計算方式、收費標準等信息。4.附件四：《物業(yè)設施設備維護保養(yǎng)計劃》詳細列出乙方對物業(yè)設施設備進行巡檢、維修和保養(yǎng)的時間表、計劃等內(nèi)容。5.附件五：《環(huán)境衛(wèi)生管理措施》詳細列出乙方在環(huán)境衛(wèi)生管理方面應采取的措施和標準。6.附件六：《安全保衛(wèi)管理制度》詳細列出乙方在安全保衛(wèi)工作方面應遵守的管理制度和標準。7.附件七：《客戶服務與投訴處理辦法》詳細列出乙方設立客戶服務的相關信息，以及投訴處理的具體流程和辦法。8.附件八：《合同變更與解除協(xié)議》詳細列出合同變更與解除的條件、程序以及違約金等的相關規(guī)定。9.附件九：《爭議解決方式》詳細列出爭議解決的方式，包括但不限于協(xié)商、調(diào)解、訴訟等。10.附件十：《保密協(xié)議》詳細列出甲乙雙方在履行合同過程中應遵守的保密條款和規(guī)定。說明二：違約行為及責任認定：1.甲方違約行為及責任認定：甲方未按時支付物業(yè)管理費、維修基金及其他費用，應按照合同約定支付違約金。例如，甲方延遲支付物業(yè)管理費____個月，應支付合同總金額的____%作為違約金。2.乙方違約行為及責任認定：乙方未按照合同約定提供物業(yè)管理服務，或者服務質量不符合約定的標準，應承擔違約責任。例如，乙方未能按時完成設施設備的維修保養(yǎng)，導致設備出現(xiàn)故障，應承擔相應的維修費用，并支付合同總金額的____%作為違約金。3.示例說明：假設乙方未能按照約定的時間完成某項設施設備的維修保養(yǎng)，導致設備出現(xiàn)故障，甲方據(jù)此要求乙方承擔維修費用和違約金。乙方在收到甲方通知后____個工作日內(nèi)未能進行修復，則甲方有權解除合同，并要求乙方支付合同總金額的____%作為違約金。說明三：法律名詞及解釋：1.物業(yè)管理：指物業(yè)服務企業(yè)按照合同約定，對物業(yè)進行維修、養(yǎng)護、管理等活動，以維護物業(yè)的安全、整潔和完好，保障業(yè)主的正常使用。2.物業(yè)設施設備：指住宅小區(qū)內(nèi)的電梯、消防設施、供水供電系統(tǒng)、排水系統(tǒng)、供暖通風系統(tǒng)等設施設備。3.維修基金：指業(yè)主按照建筑面積的一定比例向物業(yè)管理公司支付的資金，用