信息技術解決方案服務合同（2024版）

信息技術解決方案服務合同（2024版）本合同目錄一覽1.服務內容1.1服務概述1.2服務項目1.2.1項目一1.2.2項目二1.2.3項目三1.3服務范圍1.4服務期限2.技術支持和維護2.1技術支持2.1.1支持內容2.1.2響應時間2.1.3支持方式2.2系統(tǒng)維護2.2.1維護內容2.2.2維護周期2.2.3維護方式3.技術培訓3.1培訓對象3.2培訓內容3.3培訓時間3.4培訓方式4.技術升級4.1升級內容4.2升級周期4.3升級方式5.信息安全5.1信息安全保障5.2數據保護5.3安全事件處理6.費用和支付6.1服務費用6.2付費方式6.3付費周期6.4額外費用的計算和支付7.違約責任7.1雙方違約情形7.2違約責任承擔8.爭議解決8.1爭議解決方式8.2爭議解決地點8.3適用法律9.合同的生效、變更和終止9.1合同生效條件9.2合同變更9.3合同終止10.其他條款10.1保密條款10.2知識產權保護10.3法律法規(guī)規(guī)定的其他事項11.附件11.1服務項目詳細說明11.2技術規(guī)范11.3培訓資料12.簽署日期12.1甲方簽署人12.2乙方簽署人13.合同正本和副本13.1正本數量13.2副本數量14.合同的翻譯14.1翻譯版本14.2翻譯責任的承擔第一部分：合同如下：第一條服務內容1.1服務概述乙方根據甲方的實際需求，向甲方提供信息技術解決方案服務，包括軟件開發(fā)、系統(tǒng)集成、技術支持與維護、技術培訓等。1.2服務項目1.2.1項目一：軟件開發(fā)乙方負責為甲方開發(fā)定制化的軟件系統(tǒng)，包括但不限于需求分析、系統(tǒng)設計、編碼實現、測試與部署。1.2.2項目二：系統(tǒng)集成乙方負責將甲方現有的各個信息系統(tǒng)進行整合，實現數據共享和業(yè)務流程的自動化。1.2.3項目三：云服務部署乙方負責為甲方提供云服務部署方案，包括云平臺的選擇、搭建、維護及安全防護。1.3服務范圍乙方提供的服務范圍包括但不限于：系統(tǒng)分析與設計、軟件開發(fā)、系統(tǒng)集成、技術支持與維護、技術培訓、系統(tǒng)升級等。1.4服務期限本合同項下的服務期限為三年，自合同生效之日起計算。第二條技術支持和維護2.1技術支持乙方在服務期限內為甲方提供全方位的技術支持，包括故障排查、系統(tǒng)優(yōu)化、性能調優(yōu)等。2.1.1支持內容技術支持涵蓋乙方提供的所有服務項目，包括軟件應用、系統(tǒng)硬件、網絡設備等。2.1.2響應時間乙方在接到甲方技術支持請求后，應在4小時內給予回復，并在約定的時間內抵達現場進行處理。2.1.3支持方式技術支持可以通過電話、電子郵件、遠程登錄或現場服務等方式進行。2.2系統(tǒng)維護乙方定期對甲方的信息系統(tǒng)進行維護，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運行和數據的安全。2.2.1維護內容系統(tǒng)維護包括但不限于：系統(tǒng)軟件更新、硬件設備檢查、數據備份、安全防護等。2.2.2維護周期乙方根據甲方實際情況，制定合理的維護周期，并向甲方報告維護情況。2.2.3維護方式系統(tǒng)維護可以通過遠程登錄、現場服務或第三方專業(yè)服務等方式進行。第三條技術培訓3.1培訓對象乙方負責對甲方指定的培訓對象進行技術培訓，確保培訓對象能夠熟練掌握相關技術。3.2培訓內容培訓內容涵蓋乙方提供的所有服務項目，包括軟件操作、系統(tǒng)管理、網絡配置等。3.3培訓時間乙方根據甲方的需求和實際情況，安排培訓時間，并在合同生效后三個月內完成培訓。3.4培訓方式培訓方式可以采用線上培訓、線下培訓或現場指導等方式進行。第四條技術升級4.1升級內容乙方定期對甲方的信息系統(tǒng)進行技術升級，以滿足甲方業(yè)務發(fā)展的需求。4.2升級周期乙方根據甲方業(yè)務發(fā)展和技術需求，制定合理的升級周期，并向甲方報告升級情況。4.3升級方式技術升級可以通過遠程登錄、現場服務或第三方專業(yè)服務等方式進行。第五條信息安全5.1信息安全保障乙方應采取適當的信息安全措施，確保甲方信息系統(tǒng)的安全性和數據的完整性。5.2數據保護乙方在處理甲方的數據時，應遵守相關法律法規(guī)，確保數據的安全和隱私。5.3安全事件處理如發(fā)生安全事件，乙方應立即通知甲方，并采取措施進行處理，確保甲方利益不受損失。第六條費用和支付6.1服務費用甲乙雙方根據服務內容、服務期限和服務項目，協商確定服務費用。6.2付費方式甲方可以選擇一次性支付、按期支付或根據服務實際發(fā)生金額進行支付。6.3付費周期付費周期根據甲乙雙方協商確定，并在合同中約定。6.4額外費用的計算和支付如乙方提供的服務項目發(fā)生額外費用，甲方應按照合同約定的方式進行支付。第八條違約責任7.1雙方違約情形雙方應嚴格履行合同約定的義務。如一方違約，應承擔違約責任，賠償對方因此造成的損失。7.2違約責任承擔違約方應承擔守約方的直接經濟損失，并支付違約金。具體違約金數額由雙方另行約定。第九條爭議解決8.1爭議解決方式雙方發(fā)生合同爭議，應通過友好協商解決；協商不成的，可以選擇調解或仲裁解決。8.2爭議解決地點爭議解決的地點應在甲方所在地。8.3適用法律本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。第十條其他條款10.1保密條款雙方應對在合同履行過程中獲取的對方商業(yè)秘密、技術秘密等保密信息予以保密，未經對方同意，不得向第三方披露。10.2知識產權保護乙方應確保提供給甲方的產品和服務不侵犯他人的知識產權。如發(fā)生知識產權糾紛，乙方應承擔責任。10.3法律法規(guī)規(guī)定的其他事項本合同未涉及的事項，應遵守相關法律法規(guī)的規(guī)定。第十一條附件11.1服務項目詳細說明詳細說明乙方提供的各個服務項目的具體內容和實施方案。11.2技術規(guī)范包括乙方提供的產品和技術服務的技術規(guī)范和要求。11.3培訓資料包括乙方提供的培訓課程安排、培訓教材等相關資料。第十二條簽署日期12.1甲方簽署人甲方授權的簽署人姓名。12.2乙方簽署人乙方授權的簽署人姓名。第十三條合同正本和副本13.1正本數量合同正本一式兩份，雙方各執(zhí)一份。13.2副本數量合同副本數量由雙方協商確定。第十四條合同的翻譯14.1翻譯版本14.2翻譯責任的承擔翻譯過程中如發(fā)生誤解或偏差，以中文版本為準。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：服務項目詳細說明描述：詳細說明乙方提供的各個服務項目的具體內容和實施方案，包括但不限于軟件開發(fā)的需求分析、系統(tǒng)集成的硬件配置、技術培訓的培訓計劃等。2.附件二：技術規(guī)范描述：包括乙方提供的產品和技術服務的技術規(guī)范和要求，如軟件開發(fā)的語言要求、系統(tǒng)集成的網絡設備規(guī)范、技術培訓的培訓教材格式等。3.附件三：培訓資料描述：包括乙方提供的培訓課程安排、培訓教材等相關資料，如培訓課程的時間表、培訓教材的版本號等。4.附件四：系統(tǒng)維護記錄描述：記錄乙方對甲方信息系統(tǒng)進行維護的過程和結果，包括維護日期、維護內容、問題解決情況等。5.附件五：技術支持記錄描述：記錄乙方為甲方提供技術支持的情況，包括支持請求的日期、支持內容、支持結果等。6.附件六：技術升級記錄描述：記錄乙方對甲方信息系統(tǒng)進行技術升級的過程和結果，包括升級日期、升級內容、升級效果等。7.附件七：信息安全事件記錄描述：記錄發(fā)生的信息安全事件的情況，包括事件日期、事件描述、處理結果等。說明二：違約行為及責任認定：1.服務延誤違約行為：乙方未按照合同約定的時間完成服務項目。責任認定：乙方應按照合同約定的違約金比例向甲方支付違約金。示例說明：如果乙方未能在約定的時間內完成軟件開發(fā)項目，乙方應按照合同約定的違約金比例向甲方支付違約金。2.服務質量不符合約定違約行為：乙方提供的服務項目質量不符合合同約定。責任認定：乙方應負責重新提供符合質量要求的服務，并承擔因此產生的額外費用。示例說明：如果乙方提供的系統(tǒng)集成服務未能滿足合同約定的性能要求，乙方應負責重新提供符合要求的服務，并承擔因此產生的額外費用。3.未經授權披露保密信息違約行為：乙方未經甲方同意，向第三方披露甲方提供的保密信息。責任認定：乙方應承擔違約責任，向甲方支付違約金，并賠償因此造成的損失。示例說明：如果乙方未經甲方同意，向第三方披露了甲方的商業(yè)秘密，乙方應承擔違約責任，向甲方支付違約金，并賠償因此造成的損失。說明三：法律名詞及解釋：1.信息技術解決方案服務合同解釋：指乙方為甲方提供信息技術方面的解決方案，包括軟件開發(fā)、系統(tǒng)集成、技術支持與維護、技術培訓等服務。2.軟件開發(fā)解釋：指乙方根據甲方的需求，進行軟件的設計、編碼、測試和部署等活動。3.系統(tǒng)集成解釋：指乙方將甲方現有的各個信息系統(tǒng)進行整合，實現數據共享和業(yè)務流程的自動化。4.技術支持與維護解釋：指乙方在服務期限內為甲方提供全方位的技術支持，包括故障排查、系統(tǒng)優(yōu)化、性能調優(yōu)等，并定期對甲方的信息系統(tǒng)進行維護。5.