2024年度高品質(zhì)物業(yè)管理服務(wù)合作意向協(xié)議

2024年度高品質(zhì)物業(yè)管理服務(wù)合作意向協(xié)議本合同目錄一覽第一條合作協(xié)議概述1.1合作協(xié)議的簽訂主體1.2合作協(xié)議的目的和原則1.3合作協(xié)議的有效期限第二條物業(yè)基本情況2.1物業(yè)基本信息2.2物業(yè)管理區(qū)域范圍2.3物業(yè)共有部位和共有設(shè)施設(shè)備第三條物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容3.1物業(yè)綜合管理服務(wù)3.2物業(yè)專項(xiàng)管理服務(wù)3.3物業(yè)增值服務(wù)第四條服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求4.2服務(wù)質(zhì)量和效率的評(píng)估4.3服務(wù)改進(jìn)和提升第五條服務(wù)費(fèi)用5.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算和支付5.2服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整機(jī)制5.3服務(wù)費(fèi)用的使用和管理第六條人員配置和管理6.1物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)配置6.2員工培訓(xùn)和管理6.3人員職責(zé)和分工第七條保險(xiǎn)事宜7.1物業(yè)管理方責(zé)任保險(xiǎn)7.2物業(yè)共有部位和設(shè)施設(shè)備保險(xiǎn)7.3第三方責(zé)任保險(xiǎn)第八條合同的履行和監(jiān)督8.1合同履行的標(biāo)準(zhǔn)和程序8.2合同履行過程中的溝通和協(xié)調(diào)8.3合同履行的監(jiān)督和檢查第九條合同的變更和終止9.1合同變更的條件和程序9.2合同終止的條件和程序9.3合同終止后的相關(guān)事宜處理第十條違約責(zé)任10.1違約行為的界定10.2違約責(zé)任的具體承擔(dān)方式10.3違約責(zé)任的免除條件第十一條爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決的方式和途徑11.2爭(zhēng)議解決的期限和時(shí)效11.3爭(zhēng)議解決的結(jié)果執(zhí)行第十二條保密條款12.1保密信息的界定和范圍12.2保密信息的保護(hù)措施和責(zé)任12.3保密信息的解密條件第十三條法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范13.1適用法律法規(guī)13.2相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范13.3法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的更新和變更第十四條其他條款14.1合同的簽訂和生效14.2合同的附件和補(bǔ)充協(xié)議14.3合同的修訂和重新簽訂第一部分：合同如下：第一條合作協(xié)議概述1.1合作協(xié)議的簽訂主體1.2合作協(xié)議的目的和原則本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在2024年度高品質(zhì)物業(yè)管理服務(wù)合作中的權(quán)利、義務(wù)及責(zé)任，通過共同合作，實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理的規(guī)范化、專業(yè)化和高效化，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，保障甲方利益，促進(jìn)雙方可持續(xù)發(fā)展。1.3合作協(xié)議的有效期限本合作協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年，即2024年1月1日至2024年12月31日。第二條物業(yè)基本情況2.1物業(yè)基本信息物業(yè)名稱：（物業(yè)名稱）；物業(yè)地址：（物業(yè)地址）；物業(yè)類型：（物業(yè)類型，如住宅、商業(yè)、辦公樓等）；物業(yè)規(guī)模：（物業(yè)總建筑面積等）；2.2物業(yè)管理區(qū)域范圍物業(yè)管理區(qū)域包括：（具體列出物業(yè)管理區(qū)域，如樓棟、公共區(qū)域、設(shè)施設(shè)備等）；2.3物業(yè)共有部位和共有設(shè)施設(shè)備物業(yè)共有部位包括：（具體列出物業(yè)共有部位，如樓棟結(jié)構(gòu)、公共走廊、電梯等）；物業(yè)共有設(shè)施設(shè)備包括：（具體列出物業(yè)共有設(shè)施設(shè)備，如供暖系統(tǒng)、供水供電系統(tǒng)、消防設(shè)施等）；第三條物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容3.1物業(yè)綜合管理服務(wù)（1）物業(yè)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)；（2）物業(yè)環(huán)境的清潔衛(wèi)生；（3）公共區(qū)域的秩序維護(hù)；（4）物業(yè)共用部位的維修養(yǎng)護(hù)；（5）消防安全管理；（6）物業(yè)檔案資料的管理；（7）業(yè)主咨詢服務(wù)；（8）其他與物業(yè)管理相關(guān)的服務(wù)。3.2物業(yè)專項(xiàng)管理服務(wù)（1）物業(yè)設(shè)施設(shè)備的大修、改造；（2）物業(yè)環(huán)境的綠化、美化；（3）公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備更新、改造；（4）物業(yè)共用部位的翻新、維修；（5）其他甲方指定的專項(xiàng)服務(wù)。3.3物業(yè)增值服務(wù)（1）物業(yè)租賃代理；（2）物業(yè)資產(chǎn)評(píng)估；（3）物業(yè)交易咨詢；（4）物業(yè)財(cái)務(wù)管理；（5）其他甲方指定的增值服務(wù)。第四條服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求乙方按照國(guó)家和地方物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，以及甲乙雙方協(xié)商確定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求，提供物業(yè)管理服務(wù)。4.2服務(wù)質(zhì)量和效率的評(píng)估甲方定期對(duì)乙方提供的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估結(jié)果作為乙方績(jī)效考核的依據(jù)。乙方對(duì)評(píng)估結(jié)果有異議的，可在收到評(píng)估結(jié)果后五個(gè)工作日內(nèi)向甲方提出書面申訴。4.3服務(wù)改進(jìn)和提升乙方根據(jù)甲方提出的合理建議和需求，不斷改進(jìn)和提升物業(yè)管理服務(wù)水平，確保服務(wù)質(zhì)量滿足甲方的要求。第五條服務(wù)費(fèi)用5.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算和支付雙方根據(jù)物業(yè)實(shí)際情況，協(xié)商確定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，包括但不限于物業(yè)綜合管理服務(wù)費(fèi)、物業(yè)專項(xiàng)管理服務(wù)費(fèi)、物業(yè)增值服務(wù)費(fèi)等。服務(wù)費(fèi)用按月支付，具體支付方式由甲乙雙方協(xié)商確定。5.2服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整機(jī)制雙方約定，在合同有效期內(nèi)，如遇國(guó)家和地方政策調(diào)整，導(dǎo)致物業(yè)服務(wù)費(fèi)用發(fā)生變動(dòng)的，雙方可按照約定的調(diào)整機(jī)制進(jìn)行調(diào)整。5.3服務(wù)費(fèi)用的使用和管理乙方合理使用和服務(wù)費(fèi)用，定期向甲方報(bào)告服務(wù)費(fèi)用的使用情況，接受甲方的監(jiān)督。未經(jīng)甲方同意，乙方不得將服務(wù)費(fèi)用用于合同約定以外的用途。第六條人員配置和管理6.1物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)配置乙方根據(jù)物業(yè)規(guī)模和管理需求，配置足夠的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，確保物業(yè)管理服務(wù)的正常運(yùn)行。6.2員工培訓(xùn)和管理乙方定期對(duì)物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)質(zhì)量和技能水平。同時(shí)，乙方對(duì)員工進(jìn)行嚴(yán)格的管理，確保員工遵守國(guó)家法律法規(guī)和甲方規(guī)章制度。6.3人員職責(zé)和分工乙方明確物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)成員的職責(zé)和分工，建立健全內(nèi)部管理制度，確保各項(xiàng)工作有序進(jìn)行。第八條合同的履行和監(jiān)督8.1合同履行的標(biāo)準(zhǔn)和程序乙方應(yīng)當(dāng)按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)期限等要求，全面履行合同義務(wù)。甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和檢查，確保服務(wù)符合約定的標(biāo)準(zhǔn)和要求。8.2合同履行過程中的溝通和協(xié)調(diào)甲乙雙方應(yīng)建立定期溝通和協(xié)調(diào)機(jī)制，解決合同履行過程中出現(xiàn)的問題。乙方應(yīng)及時(shí)向甲方報(bào)告物業(yè)管理服務(wù)的實(shí)施情況，聽取甲方的意見和建議，并根據(jù)甲方的要求進(jìn)行整改。8.3合同履行的監(jiān)督和檢查（1）定期對(duì)物業(yè)進(jìn)行檢查，評(píng)估服務(wù)質(zhì)量；（2）要求乙方提供物業(yè)管理相關(guān)資料，如維修記錄、財(cái)務(wù)報(bào)表等；（3）組織第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)物業(yè)服務(wù)進(jìn)行評(píng)估；（4）其他合理監(jiān)督和檢查方式。第九條合同的變更和終止9.1合同變更的條件和程序（1）甲乙雙方協(xié)商一致，簽訂書面變更協(xié)議；（2）變更協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后生效，與本合同具有同等法律效力；（3）變更協(xié)議中涉及的權(quán)益和義務(wù)，按照變更協(xié)議的約定執(zhí)行。9.2合同終止的條件和程序（1）合同到期，雙方未續(xù)簽；（2）一方違反合同約定，導(dǎo)致合同無法履行，對(duì)方提出終止合同；（3）法律法規(guī)、政策變化導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行；（4）其他雙方約定的終止條件。9.3合同終止后的相關(guān)事宜處理（1）移交物業(yè)管理相關(guān)資料，如檔案、賬務(wù)等；（2）辦理物業(yè)設(shè)施設(shè)備、物資的移交；（4）雙方約定的其他交接事項(xiàng)。第十條違約責(zé)任10.1違約行為的界定違約行為是指一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的行為。10.2違約責(zé)任的具體承擔(dān)方式違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，具體承擔(dān)方式如下：（1）繼續(xù)履行合同，履行合同義務(wù)；（2）支付違約金，違約金數(shù)額雙方約定；（3）賠償因違約給對(duì)方造成的損失，損失賠償額應(yīng)當(dāng)相當(dāng)于因違約所造成的損失，包括合同履行后可以獲得的利益；（4）其他違約責(zé)任。10.3違約責(zé)任的免除條件違約責(zé)任可以免除的條件雙方約定，并在合同中明確。第十一條爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決的方式和途徑（1）協(xié)商解決，雙方友好協(xié)商，達(dá)成一致意見；（2）調(diào)解解決，請(qǐng)求第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解；（3）仲裁解決，提交約定的仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁；（4）訴訟解決，向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。11.2爭(zhēng)議解決的期限和時(shí)效爭(zhēng)議應(yīng)在發(fā)現(xiàn)或發(fā)生后及時(shí)解決，雙方應(yīng)在爭(zhēng)議發(fā)生之日起六個(gè)月內(nèi)提出爭(zhēng)議解決申請(qǐng)。11.3爭(zhēng)議解決的結(jié)果執(zhí)行爭(zhēng)議解決結(jié)果一經(jīng)生效，甲乙雙方均應(yīng)按照解決結(jié)果執(zhí)行，不得再就同一事項(xiàng)提起爭(zhēng)議。第十二條保密條款12.1保密信息的界定和范圍保密信息是指合同履行過程中雙方接觸到的一切非公開的信息，包括但不限于商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、經(jīng)營(yíng)策略等。12.2保密信息的保護(hù)措施和責(zé)任雙方應(yīng)對(duì)保密信息予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。違反保密義務(wù)的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。12.3保密信息的解密條件保密信息的解密條件雙方約定，并在合同中明確。第十三條法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范13.1適用法律法規(guī)本合同的簽訂、履行、變更、終止及爭(zhēng)議解決，適用中華人民共和國(guó)法律法規(guī)。13.2相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范甲乙雙方應(yīng)遵守與物業(yè)管理相關(guān)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。13.3法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的更新和變更如法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范發(fā)生變化，影響本合同的履行，雙方應(yīng)按照變化后的法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范執(zhí)行。第十四條其他條款14.1合同的簽訂和生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。14.2第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：物業(yè)基本情況說明書詳細(xì)描述物業(yè)的基本信息，包括但不限于物業(yè)名稱、地址、類型、規(guī)模等。附件二：物業(yè)管理區(qū)域范圍圖明確標(biāo)注物業(yè)管理區(qū)域的范圍，包括樓棟、公共區(qū)域、設(shè)施設(shè)備等。附件三：物業(yè)共有部位和設(shè)施設(shè)備清單詳細(xì)列出物業(yè)共有部位和設(shè)施設(shè)備的具體內(nèi)容，包括但不限于樓棟結(jié)構(gòu)、公共走廊、電梯、供暖系統(tǒng)、供水供電系統(tǒng)、消防設(shè)施等。附件四：物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容清單詳細(xì)列出物業(yè)綜合管理服務(wù)、專項(xiàng)管理服務(wù)和增值服務(wù)的具體內(nèi)容和要求。附件五：服務(wù)費(fèi)用計(jì)算和支付說明詳細(xì)說明服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方法和支付方式，包括費(fèi)用的構(gòu)成、支付周期等。附件六：人員配置和管理方案詳細(xì)描述物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)的配置要求，包括員工培訓(xùn)、職責(zé)分工等。附件七：保險(xiǎn)事宜說明詳細(xì)說明保險(xiǎn)的種類、保險(xiǎn)責(zé)任的范圍、保險(xiǎn)費(fèi)用的承擔(dān)等。附件八：合同履行和監(jiān)督機(jī)制詳細(xì)描述合同履行過程中的溝通、協(xié)調(diào)、監(jiān)督和檢查機(jī)制。附件九：合同變更和終止的條件及程序詳細(xì)列出合同變更和終止的條件和程序，包括變更和終止的申請(qǐng)、審批流程等。附件十：違約行為及責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)列出違約行為的界定標(biāo)準(zhǔn)和違約責(zé)任的具體承擔(dān)方式，包括違約金的計(jì)算、損失賠償?shù)挠?jì)算等。附件十一：爭(zhēng)議解決方式及程序詳細(xì)說明爭(zhēng)議解決的途徑、期限、時(shí)效以及解決結(jié)果的執(zhí)行方式。附件十二：保密信息保護(hù)措施及解密條件詳細(xì)描述保密信息的界定、保護(hù)措施、解密條件等。附件十三：法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范清單詳細(xì)列出本合同適用的法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，包括但不限于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)等。附件十四：其他約定事項(xiàng)包括雙方約定的其他事項(xiàng)，如合同的簽訂和生效條件、附件的補(bǔ)充和修訂等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未按照合同約定提供物業(yè)管理服務(wù)，或提供的服務(wù)不符合約定的標(biāo)準(zhǔn)和要求。2.乙方未按照約定時(shí)間、方式支付服務(wù)費(fèi)用。3.乙方未按照約定履行合同義務(wù)，導(dǎo)致甲方利益受損。4.乙方泄露甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息。5.其他雙方約定的違約行為。違約責(zé)任的具體承擔(dān)方式如下：1.乙方應(yīng)繼續(xù)履行合同義務(wù)，直至達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)和要求。2.乙方應(yīng)支付違約金，違約金數(shù)額雙方約定。3.乙方應(yīng)賠償因違約給對(duì)方造成的損失，損失賠償額應(yīng)當(dāng)相當(dāng)于因違約所造成的損失，包括合同履行后可以獲得的利益。4.乙方應(yīng)承擔(dān)其他違約責(zé)任。示例說明：假設(shè)乙方未按照合同約定提供物業(yè)管理服務(wù)，導(dǎo)致甲方物業(yè)環(huán)境臟亂差，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)整改，并支付違約金作為補(bǔ)償。說明三：法律名詞及解釋：1.甲方：指本合同的一方，即物業(yè)所有權(quán)人或物業(yè)權(quán)利人。2.乙方：指本合同的另一方，即物業(yè)管理服務(wù)提供方。3.物業(yè)管理：指對(duì)物業(yè)進(jìn)行日常巡檢、維護(hù)保養(yǎng)、清潔衛(wèi)生、秩序維護(hù)等管理工作。4.物業(yè)共有部位：指物業(yè)所有人共同使用的部位，如樓棟結(jié)構(gòu)、公共走廊、電梯等。5.物業(yè)共有設(shè)施設(shè)