2024年我國網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)交易合同細(xì)則

2024年我國網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)交易合同細(xì)則本合同目錄一覽1.定義與術(shù)語解釋1.1網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)1.2賣方1.3買方1.4商品1.5交易1.6訂單1.7售后服務(wù)1.8退貨1.9退款1.10爭(zhēng)議2.平臺(tái)服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)時(shí)間2.3服務(wù)方式2.4服務(wù)費(fèi)用3.交易規(guī)則3.1商品發(fā)布3.2商品信息3.3商品定價(jià)3.4商品購買3.5訂單處理3.6交易完成3.7評(píng)價(jià)與投訴4.支付方式與結(jié)算4.1支付方式4.2支付安全保障4.3交易結(jié)算4.4發(fā)票開具5.物流與配送5.1物流服務(wù)5.2配送范圍5.3配送時(shí)間5.4物流跟蹤5.5簽收確認(rèn)6.售后服務(wù)與退換貨6.1售后服務(wù)政策6.2退貨流程6.3換貨流程6.4售后服務(wù)費(fèi)用7.退款政策7.1退款條件7.2退款流程7.3退款金額計(jì)算7.4退款時(shí)間8.用戶信息保護(hù)8.1用戶信息收集8.2用戶信息使用8.3用戶信息保護(hù)措施8.4用戶信息查詢與修改9.平臺(tái)權(quán)利與義務(wù)9.1平臺(tái)權(quán)利9.2平臺(tái)義務(wù)10.用戶權(quán)利與義務(wù)10.1用戶權(quán)利10.2用戶義務(wù)11.爭(zhēng)議解決11.1協(xié)商解決11.2調(diào)解解決11.3仲裁解決11.4法律途徑12.合同的有效性、變更與終止12.1合同有效性12.2合同變更12.3合同終止13.法律適用與爭(zhēng)議解決13.1法律適用13.2爭(zhēng)議解決14.其他條款14.1通知與送達(dá)14.2合同附件14.3合同修訂14.4合同解除14.5合同終止后的權(quán)利與義務(wù)第一部分：合同如下：1.定義與術(shù)語解釋1.1網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)：指由甲方提供技術(shù)支持和服務(wù)，供乙方發(fā)布商品、進(jìn)行交易、支付、物流等服務(wù)的在線電子商務(wù)平臺(tái)。1.2賣方：指在網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)上發(fā)布商品，進(jìn)行銷售的乙方。1.3買方：指在網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)上購買商品的消費(fèi)者。1.4商品：指賣方通過網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)銷售的各類商品。1.5交易：指買方在網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)上選購商品，并通過平臺(tái)完成支付、訂單確認(rèn)等過程的行為。1.6訂單：指買方在網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)上選購商品后，的含有商品信息、數(shù)量、價(jià)格等內(nèi)容的交易記錄。1.7售后服務(wù)：指賣方在商品銷售后，根據(jù)約定對(duì)商品提供的質(zhì)量保證、維修、更換等服務(wù)。1.8退貨：指買方在商品購買后，按照平臺(tái)規(guī)定和賣方承諾的條件，將商品退回賣方并取消交易的行為。1.9退款：指買方在商品購買后，按照平臺(tái)規(guī)定和賣方承諾的條件，將已支付的款項(xiàng)返回給買方的行為。1.10爭(zhēng)議：指在網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)上，買賣雙方在商品交易過程中發(fā)生的意見分歧或糾紛。2.平臺(tái)服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍：甲方提供網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)，供乙方發(fā)布商品、進(jìn)行交易、支付、物流等服務(wù)。2.2服務(wù)時(shí)間：甲方保證網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)正常運(yùn)行，具體服務(wù)時(shí)間由甲方在平臺(tái)上公告。2.3服務(wù)方式：甲方通過平臺(tái)提供在線交易、支付、物流跟蹤等服務(wù)。2.4服務(wù)費(fèi)用：甲方根據(jù)實(shí)際情況向乙方收取平臺(tái)服務(wù)費(fèi)、交易傭金等費(fèi)用，具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)見附件。3.交易規(guī)則3.1商品發(fā)布：乙方應(yīng)在平臺(tái)上發(fā)布合法、合規(guī)、真實(shí)、準(zhǔn)確的商品信息。3.2商品信息：乙方發(fā)布的商品信息應(yīng)包括商品名稱、價(jià)格、規(guī)格、圖片、描述等，并保證信息真實(shí)有效。3.3商品定價(jià)：乙方有權(quán)自行設(shè)定商品價(jià)格，但不得低于成本價(jià)。3.4商品購買：買方在選購商品后，可通過平臺(tái)提交訂單，完成購買。3.5訂單處理：乙方應(yīng)在收到訂單后及時(shí)確認(rèn)，并按照約定時(shí)間、方式發(fā)貨。3.6交易完成：自買方確認(rèn)收貨后，交易視為完成。3.7評(píng)價(jià)與投訴：買方有權(quán)對(duì)購買的商品及賣方服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，并對(duì)賣方進(jìn)行投訴。4.支付方式與結(jié)算4.1支付方式：買方可通過平臺(tái)支持的支付方式進(jìn)行付款，包括但不限于、支付等。4.2支付安全保障：甲方采取加密、防篡改等技術(shù)手段，保障支付過程的安全。4.3交易結(jié)算：交易完成后，甲方根據(jù)實(shí)際交易金額扣除相關(guān)費(fèi)用后，將剩余款項(xiàng)支付給乙方。4.4發(fā)票開具：乙方應(yīng)在買方要求開具發(fā)票時(shí)，按照約定提供正規(guī)發(fā)票。5.物流與配送5.1物流服務(wù)：乙方選擇甲方合作的物流公司進(jìn)行商品配送。5.2配送范圍：商品配送范圍及配送費(fèi)用由乙方在商品頁面上說明。5.3配送時(shí)間：乙方應(yīng)在訂單確認(rèn)后，按照約定時(shí)間及時(shí)發(fā)貨，并在平臺(tái)上更新物流信息。5.4物流跟蹤：買方可通過平臺(tái)查看商品的物流狀態(tài)。5.5簽收確認(rèn)：買方在收到商品后，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行簽收確認(rèn)。6.售后服務(wù)與退換貨6.1售后服務(wù)政策：乙方應(yīng)對(duì)銷售的商品提供符合國家法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的售后服務(wù)。6.2退貨流程：買方如需退貨，應(yīng)按照平臺(tái)規(guī)定和賣方承諾的條件，將商品退回乙方。6.3換貨流程：買方如需換貨，應(yīng)按照平臺(tái)規(guī)定和賣方承諾的條件，將商品退回乙方，并重新購買所需商品。6.4售后服務(wù)費(fèi)用：乙方承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)，換貨運(yùn)費(fèi)按照實(shí)際情況處理。8.用戶信息保護(hù)8.1用戶信息收集：甲方通過注冊(cè)、登錄、購物等環(huán)節(jié)收集用戶信息，包括姓名、地址、聯(lián)系方式等。8.2用戶信息使用：甲方收集的用戶信息僅用于提供和改進(jìn)服務(wù)，未經(jīng)用戶同意，不得泄露給第三方。8.3用戶信息保護(hù)措施：甲方采取加密、防火墻等技術(shù)手段，保護(hù)用戶信息的安全。8.4用戶信息查詢與修改：用戶可隨時(shí)通過平臺(tái)查詢、修改自己的個(gè)人信息。9.平臺(tái)權(quán)利與義務(wù)9.1平臺(tái)權(quán)利：甲方有權(quán)對(duì)乙方在平臺(tái)上的行為進(jìn)行監(jiān)管，并對(duì)違反規(guī)定的乙方采取相應(yīng)措施。9.2平臺(tái)義務(wù)：甲方應(yīng)提供穩(wěn)定、安全的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，確保平臺(tái)正常運(yùn)行。10.用戶權(quán)利與義務(wù)10.1用戶權(quán)利：用戶有權(quán)在平臺(tái)上發(fā)布商品、進(jìn)行交易、評(píng)價(jià)、投訴等行為。10.2用戶義務(wù)：用戶應(yīng)遵守國家法律法規(guī)及平臺(tái)規(guī)定，不得進(jìn)行違法、違規(guī)行為。11.爭(zhēng)議解決11.1協(xié)商解決：雙方在發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)通過協(xié)商解決。11.2調(diào)解解決：協(xié)商無果的，可向相關(guān)機(jī)構(gòu)申請(qǐng)調(diào)解。11.3仲裁解決：雙方可約定仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁。11.4法律途徑：如仲裁無果，可依法向人民法院提起訴訟。12.合同的有效性、變更與終止12.1合同有效性：本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。12.2合同變更：合同有效期內(nèi)，如雙方同意變更合同內(nèi)容，可簽訂補(bǔ)充協(xié)議。12.3合同終止：合同有效期屆滿或雙方同意終止合同的，本合同終止。13.法律適用與爭(zhēng)議解決13.1法律適用：本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國法律。13.2爭(zhēng)議解決：本合同爭(zhēng)議的解決方式如下：13.2.1雙方友好協(xié)商解決；13.2.2如協(xié)商不成，向乙方所在地的人民法院提起訴訟。14.其他條款14.1通知與送達(dá)：雙方通過平臺(tái)或約定的電子郵箱、電話等方式進(jìn)行通知與送達(dá)。14.2合同附件：本合同附件包括平臺(tái)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、物流費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)等。14.3合同修訂：合同的有效期、內(nèi)容等可根據(jù)雙方協(xié)商進(jìn)行修訂。14.4合同解除：在合同有效期內(nèi)，如一方未履行合同義務(wù)，另一方有權(quán)解除合同。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：平臺(tái)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)說明：本附件列出了甲方對(duì)乙方提供平臺(tái)服務(wù)所收取的服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，包括平臺(tái)使用費(fèi)、交易傭金等。附件二：物流費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)說明：本附件列出了甲方合作物流公司的配送費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，包括配送費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)等。附件三：支付方式說明詳細(xì)說明：本附件詳細(xì)介紹了平臺(tái)支持的支付方式，以及支付過程中的安全保障措施。附件四：售后服務(wù)政策詳細(xì)說明：本附件詳細(xì)說明了乙方對(duì)銷售的商品提供的售后服務(wù)政策，包括退貨、換貨的條件和流程。附件五：用戶信息保護(hù)政策詳細(xì)說明：本附件詳細(xì)闡述了甲方對(duì)用戶信息收集、使用和保護(hù)的措施，以及用戶信息的查詢和修改方法。附件六：爭(zhēng)議解決方式說明詳細(xì)說明：本附件詳細(xì)介紹了合同爭(zhēng)議解決的途徑，包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁和訴訟等。附件七：合同修訂記錄詳細(xì)說明：本附件記錄了合同的有效期、內(nèi)容等修訂歷史，以及修訂的日期和雙方代表簽字。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.乙方發(fā)布虛假、不實(shí)、侵權(quán)商品信息。2.乙方違反國家法律法規(guī)及平臺(tái)規(guī)定，進(jìn)行違法、違規(guī)行為。3.乙方未按約定時(shí)間、方式發(fā)貨，或拒絕履行售后服務(wù)義務(wù)。4.乙方未按約定支付交易傭金、平臺(tái)服務(wù)費(fèi)等費(fèi)用。5.甲方未按約定時(shí)間、方式支付剩余交易款項(xiàng)給乙方。6.甲方未履行用戶信息保護(hù)義務(wù)，泄露用戶隱私。7.甲方未提供穩(wěn)定、安全的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，導(dǎo)致平臺(tái)無法正常運(yùn)行。責(zé)任認(rèn)定：1.乙方違反上述違約行為，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。2.甲方未履行上述違約行為，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。3.違約行為的認(rèn)定和處理，應(yīng)根據(jù)合同條款和相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行。示例說明：如乙方發(fā)布虛假商品信息，導(dǎo)致買方受損，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。例如，乙方發(fā)布虛假手機(jī)信息，買方購買后發(fā)現(xiàn)手機(jī)是假冒偽劣產(chǎn)品，乙方需退還買方購買手機(jī)的款項(xiàng)，并賠償買方因此遭受的損失。說明三：法律名詞及解釋：1.網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)：指通過互聯(lián)網(wǎng)提供商品銷售、購買、支付、物流等服務(wù)的電子商務(wù)平臺(tái)。2.賣方：指在網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)上銷售商品的商家。3.買方：指在網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)上購買商品的消費(fèi)者。4.商品：指賣方在網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)上銷售的各類商品。5.交易：指買方在網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)上選購商品，并通過平臺(tái)完成支付、訂單確認(rèn)等過程的行為。6.售后服務(wù)：指賣方在商品銷售后，根據(jù)約定對(duì)商品提供的質(zhì)量保證、維修、更換等服務(wù)。7.退貨：指買方在商品購買后，按照平臺(tái)規(guī)定和賣方承諾的條件，將商品退回賣方并取消交易的行為。8.退款：指買方在商品購買后，按照平臺(tái)規(guī)定和賣方承諾的條件，將已支付的款項(xiàng)返回給買方的行為。9.用戶信息：指用戶在注冊(cè)、登錄、購物等環(huán)節(jié)提