西點領(lǐng)導(dǎo)力西點軍校管理模式

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終點：知己，知彼怎么做戰(zhàn)略？終點：知己，知彼1、我是誰？我要成為誰？誰的形象符合我？2、我們近幾年的目標(biāo)是是什么，如何實現(xiàn)？3、是什么讓我們凝聚在一起，什么人會與我們走的很遠(yuǎn)？（1）戰(zhàn)略導(dǎo)航：我們企業(yè)給市場什么形象？（2）戰(zhàn)略目標(biāo)：將我們的愿景落實到最近幾年，（3）核心價值觀：我們所有企業(yè)的同仁、全員遵守的價值取向和行為準(zhǔn)則；（1）戰(zhàn)略導(dǎo)航：我們企業(yè)給市場什么形象？怎么做戰(zhàn)略？麥當(dāng)勞（企業(yè)提供）吃飽（客戶收益）漢堡（產(chǎn)品價值）（1）戰(zhàn)略導(dǎo)航：我們企業(yè)給市場什么形象？怎么做戰(zhàn)略？麥當(dāng)勞（企業(yè)提供）歡笑、衛(wèi)生、快捷、營養(yǎng)（客戶收益）優(yōu)質(zhì)生活（產(chǎn)品價值）不戰(zhàn)而屈人之兵，打造核心競爭能力，培育比較競爭優(yōu)勢。質(zhì)量技術(shù)成本廣告服務(wù)資金團(tuán)隊設(shè)備文化、管理、價格、性能海爾容聲小天鵝怎么做戰(zhàn)略？WestPointManagementModelWestPointleadership定位管理第二部分戰(zhàn)略是方向，執(zhí)行是力量定位兩大功能1、告訴你的客戶你的公司等于什么（費(fèi)時的GPS）2、告訴你的團(tuán)隊要努力成為什么（工作時的油門）你等于什么呢？你的公司等于什么呢？你的產(chǎn)品等于什么呢？當(dāng)人們一想到一件事物或一個產(chǎn)品或一個公司的時候就會聯(lián)想起一個產(chǎn)品，或者一想購買產(chǎn)品的時候就會想到你的這個品牌，此時，你就成功了。談到金庸你會想到什么？武俠。談到李小龍你會想到什么？功夫。談到NOKIA你會想到什么？手機(jī)。談到英特爾你會想到什么？芯片。談到法拉利你想到什么？速度。談到沃爾沃你會想到什么？安全。談到王老吉你會想到什么？怕上火。談到你的產(chǎn)品，別人會想起什么？談到你的公司，別人會想起什么？舉例：定位兩大功能在客戶的大腦里面，你能占據(jù)哪一個詞匯、哪一個關(guān)健詞、或哪一種屬性?；蛘呶疫@樣來表達(dá)你會更容易理解，營銷的最高境界不是市場戰(zhàn)，而是一場認(rèn)知戰(zhàn)。你能夠讓多少人記住你，你就能夠擁有多少人的市場，所以我提出的一個觀念叫做“占領(lǐng)思想比占領(lǐng)市場更重要”。占領(lǐng)思想比占領(lǐng)市場更重要戰(zhàn)略定位的三大訴求01文化訴求02心理訴求03感覺訴求WestPointManagementModelWestPointleadership結(jié)果管理第三部分戰(zhàn)略是方向，執(zhí)行是力量執(zhí)行不出結(jié)果的三大根源認(rèn)識問題——不懂什么是結(jié)果態(tài)度問題——不愿意做出結(jié)果能力問題——做不出企業(yè)結(jié)果滿足一個提條件的，就會激發(fā)一群提條件的證據(jù)，同時打擊無條件的優(yōu)秀執(zhí)行者。提條件的，下降條件；不提條件的，主動優(yōu)待。（一）、沒有條件：結(jié)果執(zhí)行力的三個觀念結(jié)論：（二）、沒有借口：佛家講：因果關(guān)系；執(zhí)行講：果因關(guān)系；先講原因，再講結(jié)果，讓他擁有找借口的力量；先講結(jié)果，再講原因，讓他沒有找借口的底氣。結(jié)論：（1）請問這個月是什么月？（沒有借口月）；（2）請問你剛才在干什么？（對不起，剛才找借口了）；（3）請問你下一步怎么辦？（不會找借口了，要成果）；（4）請問你是說說還是承諾？（是承諾）；（5）如果是承諾，意味著什么？（用生命捍衛(wèi)承諾）；（6）萬一承諾的做不到怎么辦？（三）、沒有不可能：不可能扼殺了無數(shù)的可能，很多的不可能都是自我的假想與定義，事實上根本都不存在。定力=勝利；想想×逼真=事實結(jié)果執(zhí)行力的三個觀念WestPointManagementModelWestPointleadership授權(quán)管理第四部分戰(zhàn)略是方向，執(zhí)行是力量授權(quán)管理平庸的總裁：自己忙得睡不著覺，他的下屬卻在“呼呼大睡”。優(yōu)秀的總裁：他的下屬忙得睡不著覺，自己卻可以“呼呼大睡”。當(dāng)有企業(yè)家抱怨下屬執(zhí)行不力時，你有沒有想過，這些員工之所以執(zhí)行能力有問題，可能是由于你的執(zhí)行能力太高了。就像有些父母總是受孩子自立能力的困擾，但他們有沒有想過，孩子之所以沒有自立能力，凡事那么依賴父母，說得多，做得少，是因為做父母的能力太強(qiáng)了，凡是都想包辦，代勞，那孩子又如何能自立呢？一、保姆心態(tài)——喜歡插手企業(yè)家的能力太強(qiáng)導(dǎo)致團(tuán)隊無能授權(quán)管理原則——搖控管理法告訴他該做什么？告訴他做好的標(biāo)準(zhǔn)是什么？告訴他做好能得到什么？告訴他做不好會失去什么？訓(xùn)練他如何做好？讓他去做？你可以去做更應(yīng)該做的事。讓他也學(xué)會管理，重復(fù)1-８步驟。一個老總正走在大廳時，這時他看見一個下屬A迎面而來。兩人碰面時，A打招呼道，“早上好老總。順便問一下，我們出了個問題。老總您看……老總說，“很高興你能提出這個問題。讓我想一想，再通知你?！比缓笏透髯宰唛_了。為了老總不會忘記這件事，以后下屬會將頭探進(jìn)老總辦公室，詢問道，“老總這件事你想的怎么樣了（這叫監(jiān)督）？二、能人心態(tài)——接受反授權(quán)企業(yè)家的能力太強(qiáng)導(dǎo)致團(tuán)隊無能授權(quán)管理原則——包袱管理法每一個人都應(yīng)該照看好自己的“包袱”。不要讓自己的“包袱”去麻煩別人照顧。不要試圖將自己的“包袱”，托付給別人照顧。不要出現(xiàn)沒有人照看的“包袱”，也不要出現(xiàn)有兩個以上主人的“包袱”作為上司不僅應(yīng)明確讓下屬知道他應(yīng)該照看好哪些“袱”，更需要訓(xùn)練下屬如何照看好他們的“包袱”。授權(quán)的八大步驟找對人選01信息公開08明確結(jié)果02即時激勵07鎖定責(zé)任03有效檢查0604討論方案05明確期限WestPointManagementModelWestPointleadership團(tuán)隊管理第五部分戰(zhàn)略是方向，執(zhí)行是力量要“小家”成為小企業(yè)家；要“大家”成為大企業(yè)家。親人、友人、愛人：要“小家”還是要“大家”？團(tuán)隊管理操作措施打預(yù)防針：沒有親人，只有同仁，一視同仁；1誠少私交；2走正常程序（來、去、升、降）；3罰獎分明。

4能人中的首善，大肆表彰；能人中的首惡，堅決拿下。拿下一個強(qiáng)人，比拿下100個普通人更有執(zhí)行驅(qū)動力。

能人:操作措施01用體系代替能人;02培育更多的能人。老人：寧給報酬，不給懈怠的空間,元老貢獻(xiàn)基金；制造危機(jī)感

堅決淘汰

迫使進(jìn)化；思想再造。231雙開原則：要么開發(fā)，要么開除。①降職、降薪、調(diào)離；②立軍令狀；③投票表決（先進(jìn)行投票闡述，讓大家頭腦中浮現(xiàn)應(yīng)淘汰的人）。不好意思開除怎么辦？庸人：優(yōu)勝劣汰——適者生存當(dāng)杰弗遜總統(tǒng)說：“建立一所軍校對保衛(wèi)美國則剛贏得的自由來說是十分關(guān)鍵的”，這在西點軍人內(nèi)心當(dāng)中建立了什么樣的危機(jī)？西點軍官不相信眼淚，必須達(dá)到訓(xùn)練要求，沒有任何通融，否則就將淘汰，因為西點軍校相信精英是淘汰出來的。企業(yè)高管不相信理由，必須達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，沒有任何彈性，否則就將淘汰出局，因為企業(yè)不需要滿嘴借口的員工——任正非為什么優(yōu)秀的公司都強(qiáng)調(diào)危機(jī)？1、微軟：比爾.蓋茨說：“微軟離破產(chǎn)只有18個月，也永遠(yuǎn)只有18個月”。2、海爾：張瑞敏說：“要做一個偉大的企業(yè)，對待成就永遠(yuǎn)都要戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，如履薄冰?！?、波音：在新員工入職教育的時候，播放波音公司倒閉的假新聞。4、戴爾每次慶賀不超過5秒鐘！三不：不給員工提供終身的保障，只給員工提供終身就業(yè)的能力不是領(lǐng)導(dǎo)裁員，而是業(yè)務(wù)裁員，制度裁員，對事不對人不把精力放在落后的員工身上，而是把精力放在表現(xiàn)不錯的員工身上一結(jié)果：讓員工具有危機(jī)感，迫使員工進(jìn)化，獲得整體執(zhí)行力的提升杰克.韋而奇的三不一結(jié)果團(tuán)隊管理要點010203中層管理增長基層管理態(tài)度高層管理利潤WestPointManagementModelWestPointleadership利潤管理第六部分戰(zhàn)略是方向，執(zhí)行是力量客戶=利潤獨(dú)特的客戶價值=獨(dú)特的企業(yè)利潤企業(yè)的價值是誰來決定？

企業(yè)的核心競爭能力不是某個技術(shù)、某個品牌等。技術(shù)不能決定企業(yè)的強(qiáng)弱，技術(shù)是經(jīng)常變化的，品牌、規(guī)模也不能決定企業(yè)的強(qiáng)大，這些企業(yè)力爭的是知名度，不是核心競爭力。所有世界級優(yōu)秀公司的企業(yè)理念中，都把客戶放在最重要的位置上，而非利潤。這是它們成功的關(guān)鍵利潤是由企業(yè)核心競爭力創(chuàng)造的客戶永遠(yuǎn)第一——沃樂瑪我們成功源于持續(xù)滿足客戶不斷變化的需求——?？松梨谔峁╊櫩拓?fù)擔(dān)得起的高品質(zhì)產(chǎn)品——惠普以人為核心、向用戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)——IBM品質(zhì)、服務(wù)、清潔和物有所值，為顧客帶來歡笑——麥當(dāng)勞滿足的客戶任何需求——微軟真誠到永遠(yuǎn)——海爾鑄造精致生活空間——萬科您的心靈空間——星巴克團(tuán)隊執(zhí)行力是利潤入口客戶我們的衣食父母，決定我們工資高低的人客戶價值是執(zhí)行的核心，是執(zhí)行的起點與終點客戶價值“利潤=需求=價值”客戶需求什么？客戶需求的第一要素是什么？我們的同行們都做到了多少？客戶得罪簡單，維護(hù)難?？蛻艉苄猓米镆淮?，有可能終生不買。所以，要做客戶心目中永久的冠軍。服務(wù)打造品牌海爾如何打造核心競爭力？利潤管理仁德感天下劉備如何打造核心競爭力？WestPointManagementModelWestPointleadership制度管理第七部分戰(zhàn)略是方向，執(zhí)行是力量制度的兩大作用？激勵讓好人持續(xù)的做好人0102管控讓壞人沒機(jī)會做壞事絕情制度制度第一A違法必究C能人第二BD執(zhí)法必嚴(yán)WestPointManagementModelWestPointleadership文化管理第八部分戰(zhàn)略是方向，執(zhí)行是力量制度是硬的，文化是軟的；制度是有形的，文化是無形的。文化管理企業(yè)文化到底是什么？文是思想，化是行為。企業(yè)文化就是企業(yè)價值觀，行為準(zhǔn)則，企業(yè)精神的具體表現(xiàn)。張瑞敏為什么要---砸冰箱？這個事件給海爾人帶來什么影響？決心品質(zhì)負(fù)責(zé)任信守承諾海爾的文化是怎么形成的？海爾的啟示企業(yè)的現(xiàn)狀（一）企業(yè)價值觀危機(jī)客戶的信賴危機(jī)員工的執(zhí)行危機(jī)團(tuán)隊無信仰企業(yè)無原則管理無工具執(zhí)行無結(jié)果企業(yè)的現(xiàn)狀（二）海爾的文化是怎么形成的？五大工具打造管理模式01筑環(huán)境——職業(yè)化環(huán)境02造文化——西點執(zhí)行文化03育教官——企業(yè)中層干部04建體系——西點管理體系05做復(fù)制——不再靠“能人”秦池：1993——1996愛多：1995——2000巨人：1990——1995三株：1994——1998改革先鋒馬勝利……三株帝國的倒塌……史玉拄巨人大廈……為什么原本生機(jī)勃勃的企業(yè)利潤微薄？中國連續(xù)四年獲得雙冠軍，中國民營企業(yè)平均壽命只有2.4年，每隔三年100家民企就有78家滅亡……闖王現(xiàn)象人力資源必須成為企業(yè)戰(zhàn)略通常公司的戰(zhàn)略考慮了：三年后客戶三年后產(chǎn)品但，沒有考慮三年后的人力資源真正意義的擴(kuò)張是人力資源的擴(kuò)張……企業(yè)的核心競爭力到底在哪里？你今天無將可用只說明你沒有打造人才的流程?？煽诳蓸贰G、杜邦、諾基亞、西門子、BMW、佳能、松下、索尼、惠普……為什么世界五百強(qiáng)也超過低85%有自己商業(yè)大學(xué)?海爾大學(xué)、聯(lián)想大學(xué)、TCL大學(xué)、金蝶大學(xué)、阿里巴巴、中興大學(xué)、格力商學(xué)院、慧聰管理學(xué)院、傳化大學(xué)……即使沒有自己的掛牌大學(xué)，他們也花巨資打造自己的培訓(xùn)體系，他們深知人力資源是企業(yè)做大做強(qiáng)的最重要戰(zhàn)略。公司的總裁首先應(yīng)該是人力資源經(jīng)理，同時公司所有管理干部都應(yīng)該是人力資源經(jīng)理。為什么500強(qiáng)企業(yè)強(qiáng)大，是因為他們具備自己的學(xué)院和自己的培訓(xùn)體系！企業(yè)的成長必須擁有自己培訓(xùn)體系四大問題動力問題效率問題協(xié)調(diào)問題持續(xù)問題動力問題之企業(yè)現(xiàn)象比工資，比職位，不比價值；比關(guān)系，比資歷，不比結(jié)果；比消極，比過去，不比榜樣。協(xié)調(diào)問題之企業(yè)現(xiàn)象有功勞就搶，有責(zé)任就推；高層各自為政，基層自以為是，中層明哲保身。效率問題之企業(yè)現(xiàn)象企業(yè)越做越大，利潤越來越少；大家越來越