寫作與溝通 課件劉玉 模塊4-6 事務文書、溝通概述、溝通的語言類型

模塊四事務文書1.通過理論學習，掌握事務文書寫作的基本常識。2.通過寫作訓練，能夠結合實際寫出規(guī)范得體的計劃、總結、合同、投標書、簡報和海報等常用的事務文書。3.通過事務文書的學習，幫助學生增強統(tǒng)籌規(guī)劃意識、規(guī)范意識和宣傳意識，工作和生活中善于做計劃、總結，能做出合法合規(guī)的合同和招投標文件，會寫工作簡報和宣傳海報。4.養(yǎng)成事前有目標規(guī)劃，事后有反思總結的習慣，遵紀守法、誠實守信、有契約精神，有家國情懷。學習目標情景故事

王靜是老年服務與管理專業(yè)的學生，學習優(yōu)秀，工作出色，她準備申請參評校級“三好學生”，以下是她寫的個人總結材料：我是19級老年服務與管理專業(yè)1班的王靜，任職班級學習委員和黨校辦考核部部長。在2019-2020學年第一學期榮獲校級一等獎學金；在2019-2020第二學期獲得校級三等獎學金；校級第二十二屆“一二·九”大合唱比賽中獲得第一名；校級第二十八屆田徑運動會廣播操比賽中獲得第一名。在學院活動中表現(xiàn)積極，多次主持學院晚會活動例如“中華經(jīng)典誦讀比賽”“大學生資助月”“大學生職業(yè)規(guī)劃大賽”。多次參加志愿者服務活動以及進行暑假實踐。學習上我有計劃的安排學習計劃，有條不紊的進行復習，遇到不懂得問題虛心請教，因此時常名列前茅。在思想上，我積極要求自己進步，努力向團組織靠攏，并積極參加學校組織的各項活動。在班級工作上，認真負責做好自己的本職工作，關心幫助同學，與同學們建立了深厚的友誼，尊敬師長，是老師們的小幫手，遵守學校的一切規(guī)章制度。我會繼續(xù)腳踏實地一步一步的努力，成為更優(yōu)秀全面發(fā)展的學生。她把寫好的材料拿給老師看，老師指出文章的思路有點亂，很難讓評委一目了然、眼前一亮。她陷入迷茫，怎樣寫才能讓評委看出她的亮點呢？項目一事務文書寫作基礎一、事務文書的概念二、事務文書的作用三、事務文書的種類四、事務文書的寫作要求事務文書是國家機關、社會團體、企事業(yè)單位和個人處理日常事務，用來溝通信息、總結經(jīng)驗、研究問題、指導工作、規(guī)范行為、交流合作的實用性文書。一、事務文書的概念（一）工作指導作用（二）宣傳教育作用（三）檢查監(jiān)督作用（四）資料憑據(jù)作用二、事務文書的作用（一）計劃類文書

規(guī)劃、設想、安排、計劃、方案（二）報告類文書

總結、述職報告、調(diào)查報告、調(diào)研報告（三）規(guī)章類文書

章程、條例、辦法、規(guī)則、制度、守則、公約、合同（四）簡報類文書

簡報、大事記（五）會議類文書

會議計劃、會議安排、會議記錄、發(fā)言稿、開幕詞、閉幕詞（六）宣傳類文書

海報、招標書三、事務文書的種類（一）以政策為指導，以法律為依據(jù)（二）深入調(diào)查研究，獲取真實材料（三）堅持實事求是，方法切實可行（四）格式約定俗成，語言準確簡練四、事務文書的寫作要求項目二常用事務文書寫作一、計劃二、總結三、合同四、投標書五、簡報六、海報（一）計劃的概念（二）計劃的特點（三）計劃的作用（四）計劃的分類（五）計劃的寫作方法（六）寫作計劃的注意事項一、計劃（一）計劃的概念

計劃是黨政機關、社會團體、企事業(yè)單位以及個人，在一定時期內(nèi)為實現(xiàn)特定目標或完成某項任務而事先做出的安排和打算。

計劃有不同的名稱，比如規(guī)劃、設想、安排、打算、要點、方案、意見等。它們之間的區(qū)別主要在于時限的長短和內(nèi)容的詳略不同。（二）計劃的特點1.預想性2.指導性3.實踐性4.約束性5.可變性（三）計劃的作用1.明確目標2.提高效率3.利于監(jiān)督（四）計劃的分類1.按時間劃分

長期計劃、短期計劃、年度計劃、季度計劃、學期計劃、月計劃等2.按形式劃分

表格式計劃、條文式計劃、條文表格兼用式計劃等3.按性質劃分

綜合計劃和專題計劃4.按范圍劃分

國家計劃、部門計劃、單位計劃、個人計劃等（五）計劃的寫作方法1．表格式計劃2.條文式計劃1．表格式計劃

先把各項內(nèi)容劃分成幾個欄目，再把制定好的各項具體計劃內(nèi)容填寫進欄目中，形成表格。這種方式適用于時間較短、范圍較小、方式變化不大、內(nèi)容較單一的具體安排，如銷售計劃、月計劃等。致遠公司月份工作計劃部門負責人：

填表日期：

年

月

日1工作項目完成標準計劃完成時間實際完成時間責任人完成與否（未完成原因及解決方案）2

3

4

5

6

7

8

2．條文式計劃一般由標題、正文、落款構成。（1）標題

標題一般由四個要素組成：單位名稱、適用時限、計劃內(nèi)容和計劃種類，如《××大學2022年招生工作計劃》。

標題可以省略其中的某些要素，或省略時限，如《××公司接待方案》；或省略單位，如《2022年畢業(yè)生分配工作的計劃》；或省略單位和時限，如《財務工作計劃》。

若計劃是不成熟或未經(jīng)批準的，則在標題后加“草案”“討論稿”“征求意見稿”等字樣，并加上圓括號。有的計劃還要在標題下注明何時何會議通過。2．條文式計劃（2）正文

計劃的正文包括前言、主體和結尾三個部分。

①前言

前言在全文中起引導作用。一般簡明扼要地介紹制訂計劃的目的、背景、依據(jù)、指導思想，提出工作的總任務或總目標。前言通常以“為此，特制訂計劃如下”或“為此，需抓好以下幾方面的工作”為過渡語，引出主體部分。

根據(jù)公司董事會關于繼續(xù)擴大生產(chǎn)規(guī)模的指示，結合我部門實際情況,為順利完成2022年的各項生產(chǎn)任務，我部門特制定如下工作計劃:

②主體

說明計劃的具體內(nèi)容，即計劃的目標任務、措施方法、實施步驟等事項。

首先，明確目標任務。

“做什么”?？傮w目標和基本任務，以及工作任務要達到的數(shù)量和質量等指標。

第二，列出措施方法。

“怎么做”。采取何種辦法，利用什么條件，由何單位何人具體負責，如何協(xié)調(diào)配合以完成任務

第三，寫清實施步驟。

“何時完成”。全局觀念，對整體的工作任務進行分解，規(guī)定操作步驟，將各項工作的完成時限、質量要求及責任人落到實處。2．條文式計劃

③結尾

可以說明計劃的執(zhí)行要求，可以提出希望或號召，可以表明信心和決心，也可以自然收尾。比如：

本學期的工作一定會開展得豐富多彩，希望我們在以往所取得成績的基礎上再創(chuàng)輝煌，將我們部門的宣傳工作推上一個新的臺階。

（3）落款

在正文右下方署上制訂計劃的單位名稱和成文日期，如果以公文的形式下發(fā)，則要加蓋公章。2．條文式計劃為了加強我部建設，圓滿完成“教學、科研、管理一體化”的任務，做好公務員培訓工作，根據(jù)學校在新形勢下深化改革方案的精神，借鑒兄弟學院的成功經(jīng)驗，結合我部的實際情況，經(jīng)與市人事局錄用培訓處多次協(xié)商，現(xiàn)對××××年的教學、科研工作做出如下計劃：

一、工作目標(一)教學工作計劃本年度擬舉辦下列培訓班：1．公務員專業(yè)知識課“行政決策”培訓班。(略)2．公務員任職資格培訓班。對象為市、區(qū)辦公廳(室)在職工作人員，人數(shù)260人左右，時間4天，擬辦兩期。第一期：4月4日至8日；第二期：4月11日至14日。采用面授與自學相結合的形式進行培訓，開卷考試，由省統(tǒng)一命題，統(tǒng)一評卷。3．公務員計算機基礎培訓班。(略)××××學院教研部××××年工作計劃例文(二)科研工作計劃1．在本年內(nèi)完成已立項并撥款的××市社科“十四五”規(guī)劃中的課題“深港兩種特區(qū)政府行政管理比較研究”(負責人×××)。2．編寫教材方面，今年內(nèi)完成公務員培訓班使用的4本教材的編寫。(略)

二、措施為了保證公務員培訓工作能順利進行，特提出如下措施：1．校委的重視和支持是做好公務員培訓工作的根本保證。希望派出一名校委主管到我部工作，以減少請示匯報工作的環(huán)節(jié)，提高工作效率。2．理順關系，優(yōu)化服務是做好公務員培訓工作的必備條件。(略)3．充實人員，建立隊伍是做好公務員培訓工作的決定因素。(略)4．改善辦學條件是做好公務員培訓工作的物質保證。(略)

××××學院教研部20××年×月×日例文分析這份教學、科研工作計劃是一個教學部門的年度工作綜合計劃。從表面上看，文中只寫了“目標”和“措施”兩個部分，實際上，講“目標”時，已把“步驟”也講清楚了。

可見，計劃的寫法可以靈活多樣。本計劃寫得明確具體，可行性較強，可供參考。（六）寫作計劃的注意事項1.從實際出發(fā)，統(tǒng)籌兼顧

從實際出發(fā)，充分分析客觀條件，既要有前瞻性，又要留有余地，使計劃執(zhí)行者通過一番努力能夠完成。2.重點突出，主次分明

在目標較多的情況下，解決好先與后、重與輕、主與次的關系，點面結合、有條不紊。3.目標明確，步驟具體

計劃的目標明確具體，為計劃執(zhí)行者明確努力方向；步驟和措施詳細具體，有利于實際工作的順利開展。即時訓練分析改錯題

閱讀下面的計劃，請指出其存在的問題。

××縣經(jīng)委今后八個月工作計劃

為了完成縣委、縣政府下達3.1億工業(yè)總產(chǎn)值(力爭3.5億)的任務以及各項經(jīng)濟指標，我們計劃在今后八個月主要抓好幾方面工作：

（一）進一步深化企業(yè)改革。我們在全面推行廠長(經(jīng)理)任期目標責任制的基礎上，從實際出發(fā)，有針對性地分別實行租賃、承包、百元工資稅利制和工資總額與企業(yè)經(jīng)濟效益包干等經(jīng)營方式，把權、責、利全面落實到企業(yè)及其經(jīng)營者身上，使企業(yè)真正成為相對獨立的經(jīng)濟實體，成為自主經(jīng)營、自負盈虧的社會主義商品生產(chǎn)者和經(jīng)營者，較好地調(diào)動企業(yè)廠長職工的積極性，增強企業(yè)活力，促進生產(chǎn)發(fā)展，并使這一改革能夠健康發(fā)展，深入持久地堅持下去，采取有效措施加以保證。

（二）加快新項目和技術改造項目的建設速度，確保這些項目預期投產(chǎn)，發(fā)揮效益。主要抓好苧麻紡織、印染工程等項目，并實行目標責任制管理，使這些項目預期投產(chǎn)，早日發(fā)揮效益。即時訓練

（三）進一步加強企業(yè)管理，提高企業(yè)經(jīng)濟效益。我們堅持以改革為動力，促進企業(yè)的發(fā)展，加強管理，提高企業(yè)經(jīng)濟效益，把增產(chǎn)節(jié)約、增收節(jié)支的工作作為提高企業(yè)經(jīng)濟效益的重要工作來抓，要求企業(yè)產(chǎn)品總成本、企管費及車間經(jīng)費都要下降。具體措施：1.調(diào)整企業(yè)產(chǎn)品結構，大力增產(chǎn)適銷對路產(chǎn)品，實現(xiàn)多產(chǎn)快銷。2.加強企業(yè)管理，挖掘企業(yè)潛力，調(diào)整定額，向管理要效益。（四）加強企業(yè)職工思想教育、技術培訓，努力提高企業(yè)職工隊伍思想、技術素質，為企業(yè)上等級和企業(yè)現(xiàn)代化管理打基礎。具體措施：1.全面進行思想、紀律、法律教育和堅持四項基本原則，反對資產(chǎn)階級自由化的教育，全面提高工人思想覺悟。2.搞好技術培訓和職工文化、技術學習，努力提高職工隊伍技術素質。

（一）總結的概念（二）總結的特點（三）總結的類型（四）總結的寫法（五）寫作總結的注意事項二、總結（一）總結的概念總結是指黨政機關、企事業(yè)單位、社會團體及個人對前一階段的工作進行回顧、反思和分析研究，找出成績與問題、經(jīng)驗與教訓，用來指導今后工作的一種應用文書。

日常工作中的總結還有其他名稱，如“回顧”“小結”“體會”“經(jīng)驗”“心得”等。（二）總結的特點1.回顧性2.評價性3.時效性4.匯總性（三）總結的類型1.按性質劃分綜合性總結和專題性總結2.按內(nèi)容劃分工作總結、學習總結、科研總結、教學總結等。3.按時間劃分年度總結、季度總結、月份總結等。4.按范圍劃分地區(qū)總結、部門總結、個人總結等。（四）總結的寫法

總結由標題、正文和落款三個部分構成。

1.標題（1）文件式標題——單位名稱、時限、內(nèi)容和文種

如：《XX集團公司2021年度安全工作總結》（2）文章式標題——概括主要內(nèi)容或基本觀點

如：《我們是如何實行教學與科研相結合的》（3）雙標題——由正題和副題構成。正題點明主旨，副題具體說明總結的單位名稱、時限、內(nèi)容和文種或只說明內(nèi)容和文種。

如：《適應新的形勢，努力做好財會工作——XX廠財務處2019年工作總結》

2.正文

正文由開頭、主體和結尾三個部分組成。

（1）開頭

一般介紹寫作的依據(jù)、背景、基本概況等，也可交代總結主旨并做出基本評價?？偨Y的開頭力求簡潔，開宗明義。常見的總結開頭有以下幾種寫法：

①概括式

簡要介紹基本情況，分清主次，為下文敘述奠定基礎。

②提問式

以提問的方式直接點明主題，引人注意。

③對比式

用前與后、新與舊或先進與落后進行對比，分出優(yōu)劣，引出下文。

④結論式

開門見山提出總結的結論，引發(fā)人們對總結過程的興趣。（2）主體

通常包括以下四個方面：

①基本情況

全面、簡要地說明某一時期所做的各項工作或某項工作的各個方面，應該著眼于重點事項，清楚地反映工作的開展過程。

②取得的成績

有重點地概括工作中取得的主要成績或獲得的經(jīng)驗，并做出相對客觀的評價，體現(xiàn)總結的真實性和評價性。

③存在的問題

寫明實踐活動中應當解決而暫時沒有條件解決或沒有辦法解決的問題，應寫得簡略、中肯、有針對性。

④今后打算

即展望未來。要與常規(guī)工作、中心工作和長遠計劃相結合，又要與本階段存在的問題相結合。（3）結尾

結尾通常包括歸納呼應主題、指出努力方向、提出改進意見或表示決心等。

3.落款

落款包括署名和日期，可寫在正文的右下角。單位名稱已經(jīng)在標題中出現(xiàn)的，則可不再署名。有時，署名也可寫在標題下。（五）寫作總結的注意事項1.實事求是的態(tài)度

如實分析和評價以往的工作。對成績，不夸大其詞；對問題，不輕描淡寫。

2.內(nèi)容參考性和指導性

談成績要寫清是怎么做的，為什么要這么做，效果如何及獲得了什么經(jīng)驗；談問題要寫清是什么問題，為什么會出現(xiàn)這種問題，其性質是什么及得到了怎樣的教訓。3.用第一人稱來寫

從本人、本部門、本單位的角度來寫。4.注意閱讀對象

盡量使用閱讀者能看懂的語言，少用專業(yè)術語。

辦公室工作的被動性、從屬性、事務性和服務性特點，常常導致辦公室在忙、亂、雜中運轉。如何從被動中求得主動，提高辦事效率、辦公質量？現(xiàn)將我們岳陽石化總廠儲運公司的一些做法介紹出來，以期拋磚引玉。

我們采取“抓住重點，帶動一般”的辦法，在重點項目上建立健全工作程序、標準和制度，實現(xiàn)工作程序化、標準化和制度化，從被動中求主動。具體來說就是：抓住文件、會議、小車管理和接待協(xié)調(diào)三大項目，帶動其他日常工作，對各項工作都要求繪出程序圖，制定出制度和標準，在規(guī)定目標的同時，也規(guī)定達到目標的方法。

實行“三化”提高工作質量例文

首先，我們根據(jù)三個重點項目各自的特點，繪制了《經(jīng)理辦公程序》、《行政會議組織程序》、《公文審稿工作程序》、《客人接待工作程序》、《小車安排工作程序》等二十四個工作程序圖，制定和完善了《草擬公文工作標準》、《秘書日常工作標準》、《文稿修改工作標準》、《復印文件工作標準》等十二個工作標準和《關于復印文件暫行規(guī)定》、《關于保密工作的暫行規(guī)定》、《關于印信使用的暫行規(guī)定》等八項工作制度，使各項工作有程序、標準和制度可依。

其次，在嚴格執(zhí)行上下功夫。例如，我們要求在辦文中嚴把“四關”，即：一把擬辦單位關，要求擬辦單位草擬文件時不草率；二把文字關，即看是否要行文和以什么形式行文，是否符合黨和國家的政策法規(guī)，文字表達是否準確、簡練、通順，涉及幾個部門時是否協(xié)商一致，和本單位前后文件是否有矛盾，體例格式是否規(guī)范；三把打字、校對、印刷、裝訂、分發(fā)關；四把文件發(fā)出后的催辦關。通過嚴把“四關”，使文件的草擬、審核、審批、打印、校對、印刷、裝訂、分發(fā)與催辦形成一條龍，從而保證了文件整體質量的提高。再如，在提高會議質量時，我們根據(jù)所規(guī)定的工作程序、標準和制度，主要抓了會前的準備工作、會中的記錄和提醒、會后的記錄整理和有關事項的催辦和反饋四個環(huán)節(jié)。會前填寫會議議題單，會后下發(fā)會議決定通知單或會議紀要，嚴格控制會議，認真整頓會風，提高了會議質量。

經(jīng)過幾年的實踐，我們體會到，實行工作程序化、標準化和制度化，可以使復雜的工作條理化、規(guī)范化和責任化，使每個人都明確自己的責任和權限，達到了用時少、效率高的目的。

例文分析

這是一篇工作專題性總結。文章總結了該辦公室實行工作程序化、標準化、制度化這“三化”的經(jīng)驗，文章很善于概括經(jīng)驗，針對性強，做法具體，條理清楚，是推廣經(jīng)驗性文章的可取寫法。

情景還原

從王靜同學寫的總結材料來看，她應該是個很優(yōu)秀的學生，但是，文章材料堆積，沒有理清思路，所以，評委也很難看出她到底在哪些方面表現(xiàn)突出。如果理出清晰的思路，就比較容易讓人看到亮點?？梢宰鲞@樣的修改：

本人系公共管理學院XX級老年服務與管理1班XXX。進入大學一年以來，我嚴格要求自己，思想進步、工作積極、學習優(yōu)秀，具體表現(xiàn)如下：1.思想端正，積極進取

本人在思想上一直嚴格要求進步，自覺遵守學校的各項規(guī)章制度，并在工作和活動中努力向團組織靠攏，堅持積極參加學校組織的各項活動。

2.工作認真，能力突出本人有較強的組織和協(xié)調(diào)能力，擔任黨校辦考核部部長以及班級學習委員，組織和參與了學校、學院和班級的多項活動，并取得了優(yōu)秀的成果：作為公共管理學院代表主持了學校2018年的迎新晚會；組織參與校級第二十二屆一二九大合唱比賽，獲得第一名；組織參與校級第二十八屆田徑運動會廣播操比賽，獲得第一名；多次主持公共管理學院舉辦的“中華經(jīng)典誦讀復賽”、“大學生資助月”、“大學生職業(yè)規(guī)劃大賽”等學生活動，得到師生的一致肯定；多次參加志愿者服務活動以及暑假社會實踐，獲得良好的社會評價；在班級工作中，認真負責，有較強的影響力，主動關心幫助同學，與同學們建立了深厚的友誼，是老師們的得力小幫手。

3.學習努力，成績優(yōu)異

學習上，我始終對自己有較高的要求，能夠有計劃地安排學習計劃，并堅持不懈地認真積累，因此學習成績名列前茅。在2017-2018學年第一學期，我榮獲校級一等獎學金；在2017-2018學年第二學期，我榮獲校級三等獎學金。

通過一學年的努力，我在思想、工作和學習方面，都取得了較好的成績，因此具備申請參評學?！叭脤W生”的條件。

經(jīng)過修改，文章的脈絡就變得清楚了，一目了然，把作者在思想、工作和學習方面等表現(xiàn)做了概括；材料也按照活動級別、時間先后的順序進行排列，能夠很好地支撐理性經(jīng)驗。即時訓練分析改錯題請指出下文存在的問題，并加以修改。

課程小結

法律課是我本學期選擇的選修課。這一學期來的學習使我學到了許多與我們生活密切相關的法律知識。課上的每一個案例都是很好的學習教材。我們課堂上看過的例有掛靠事件、無言的證據(jù)、電熱水器漏電致人死亡、銀行的不合理收費、案拿石頭擲死小偷、有關網(wǎng)上購物的價格錯誤而發(fā)生的糾紛、銀行職員拿多錢給取錢用戶、有關貨物轉接的糾紛、珠寶不翼而飛等等。

法律課是一堂形式多變、活潑的課。我們上次的形式主要以小組為主。有時自由組合、有時抽簽、有時老師分配，我們還有以辯論賽的形式上課，還有重演案例、模擬法庭等等。這些多種形式的授課方式使我們每個同學都有高度的積極性，都能在愉快的課堂中真正學習到相關的法律知識，并且能有較深的印象。我認為法律課是我最喜歡上的一節(jié)課，因為每一堂課老師都能用不同的形式授課，而且能把我們的主動性和積極性調(diào)動得很高，課堂氣氛非?；钴S，是唯一的一堂我最希望上的課。我認為XX老師的課堂是快樂的課堂，是學生最喜歡的快樂教學的方式，是一個集學習與娛樂于一體的課堂。

我真的好希望所有的課都能像XX老師的法律課一樣，有愉快的課堂，而且所講到的知識都能被學生牢牢地記住。那我們就不再會認為學習是枯燥無味的，成績也一定會有大大地提高。

謝謝XX老師讓我有這么愉快的課堂!

李XX2020年4月10日（一）經(jīng)濟合同的概念（二）經(jīng)濟合同的特點（三）經(jīng)濟合同的分類（四）經(jīng)濟合同的寫作三、經(jīng)濟合同（一）經(jīng)濟合同的概念經(jīng)濟合同是訂立合同的雙方或多方當事人，為實現(xiàn)一定的經(jīng)濟目的而確立相互之間某種權力或義務關系的書面協(xié)議。（二）經(jīng)濟合同的特點1.經(jīng)濟合同是雙方或多方的法律行為2.合同雙方或多方當事人的法律地位平等3.經(jīng)濟合同當事人的權利和義務是相互的4.經(jīng)濟合同一旦訂立就具有法律效力（三）經(jīng)濟合同的分類購銷、建設工程承包、加工承攬、貨物運輸、供用電、倉儲保管、財產(chǎn)租賃、借款、財產(chǎn)保險等。（四）經(jīng)濟合同的寫作1.合同的基本要素

當事人的名稱或者姓名和住所、標的、數(shù)量、質量、價款或酬金、履行期限、地點和方式、違約責任和解決爭議的辦法。2.合同的結構（1）首部（2）主體（3）尾部（四）經(jīng)濟合同的寫作2.合同的結構

（1）首部

①標題

“合同性質＋文種”如：《倉儲合同》

“合同標的＋合同性質＋文種”如：《汽車租賃合同》。

②合同當事人名稱或者姓名

訂立合同的雙方寫明單位名稱、代表人姓名和住所。為了行文方便，規(guī)定某方為“甲方”，另一方為“乙方”。

（四）經(jīng)濟合同的寫作2.合同的結構

（2）主體

①首先寫出簽訂合同的依據(jù)或者目的，表明簽訂合同的態(tài)度。

“為了……目的，根據(jù)……的規(guī)定，經(jīng)雙方充分協(xié)商，特訂立本合同，以便共同遵守?！?/p>

②

然后另起一行分條寫合同的法定條款（標的，數(shù)量，質量，價款或酬金，履行期限、地點和方式，違約責任和解決爭議的方法）和約定條款。

③一般最后的一兩條寫訂立合同的有關事項說明。（3）尾部

①合同的有效期限和文本保存。

②

落款。這部分是合同特定的內(nèi)容和格式。即在合同的有效期限和保管條款下方，依次寫上當事人的名稱、簽章、法定通訊地址、法人代表、銀行賬號、簽約日期及地點等。

甲方：××市肉類聯(lián)合加工廠

乙方：××市食品公司

為了繁榮市場，保證食用豬油供應，經(jīng)雙方協(xié)商，簽訂本合同，以資共同遵守。一、由甲方向乙方訂購食用豬油貳佰噸，按每噸叁仟伍佰元計算，甲方付給乙方貸款共柒拾萬元。

二、乙方于××××年4—5月分4次在××火車站向甲方交付完所訂購的食用豬油。

三、付款辦法采取銀行托收承付。甲方在驗收第一批貨物后5日內(nèi)先付款50%，在驗收全部貨物后的5日內(nèi)付清余下貨款。

四、采用鐵桶包裝，鐵桶回空，回空費由甲方運至××站，運雜費由乙方負擔。貨物發(fā)運后的鐵路運費及卸車費由甲方負擔。例文購銷合同

五、質量標準。按食用油規(guī)格水分不超過1%為合格，不符合質量標準甲方拒收。

六、雙方按規(guī)定日期交付貨物或貨款，逾期不履行合同的，違約方按每天1%的尾款或貨物折價款付對方違約金。

七、本合同1式4份，雙方各執(zhí)正副本各1份保存?zhèn)洳椤?/p>

××市肉類聯(lián)合加工廠（蓋章）

××市食品公司（蓋章）

代表人×××（簽名）

代表人×××（簽名）

地址

地址

電話號碼

電話號碼

開戶銀行賬號

開戶銀行賬號

××××年×月×日

這是一份條款式合同。第一條確定了購銷的標的物、單價及總貨款；第二條說明了貨物支付的時間、方式和地點；第三條注明了結算付款方式和有關要求；第四條規(guī)定了包裝方式和包裝物處理的要求；第五條規(guī)定了質量標準；第六條明確了雙方的違約責任和處罰方法；第七條注明合同的執(zhí)存方式。

這份合同行文簡明、具體、完備，一旦執(zhí)行起來，能夠避免不必要的糾紛和損失。例文分析即時訓練分析改錯題請閱讀下面的材料，說明在如下經(jīng)濟合同條款中存在的引發(fā)糾紛的原因。

甲乙雙方協(xié)商一致簽訂了一份購銷合同，其中有一個條款規(guī)定:“甲方（供方）負責安排運輸有關事宜，并派員押運到乙方（銷方）指定地點交貨。運輸損耗由甲方負責。運雜費，包括鐵路運費、輪船運費、車船裝卸費等，由甲方代墊支，乙方憑單支付?！?/p>

乙方驗收后不愿同意支付鐵路、水路運費和車船裝卸費。

雙方為此爭持不下。

（一）投標書的概念（二）投標書的特點（三）投標書的寫作

（四）投標書的寫作注意事項四、投標書（一）投標書的概念

投標書是指投標單位按照招標書的條件和要求，向招標單位提交的報價并填具標單的文書。

它是投標單位在充分領會招標文件，進行現(xiàn)場實地考察和調(diào)查的基礎上所編制的投標文書，是對招標公告提出的要求的響應和承諾，并同時提出具體的標價及有關事項來競爭中標。投標書是招標工作時甲乙雙方都要承認遵守的具有法律效應的文件，因此邏輯性要強，不能前后矛盾，模棱兩可，用語要精練，要簡短，對政策法規(guī)的理解要準確。（二）投標書的特點1.針對性

投標書的內(nèi)容都是按照招標書提出的項目、要求和條件來寫的，因此，具有很強的針對性。2.真實性

投標書對招標書的應答要做到內(nèi)容真實，對己方的資質、實力、擬采取的措施和承諾等都要實事求是、真實有效。3.目的性

投標書是為了在競爭中贏得簽署合同的機會，所以不僅要滿足招標方的要求，還要突出己方比競爭方具有的優(yōu)勢。（三）投標書的寫作1.標題

標題一般由投標單位名稱、投標項目和文種構成，如《XX關于XX項目的投標書》；可以省略投標單位名稱，如《XX項目投標書》；也可以直接寫作《投標文件》。2.正文

（1）前言

前言部分一般以簡要的文字寫明投標的依據(jù)和主導思想。

（2）主體

主體部分按照招標書的要求和規(guī)定，逐一寫明投標項目、數(shù)量、質量、費用、時限目標及技術指標、經(jīng)營措施、投標方有利因素和條件、需招標方提供的保證條件、雙方應承擔的法律責任、附件附錄說明材料等。

（3）落款落款部分寫明投標單位名稱（加蓋公章）、負責人、地址、聯(lián)系電話、郵政編碼等。XXX：

根據(jù)貴方XXXX項目（項目編號XXXX）的投標邀請，我方（投標方名稱）授權XXX(全權代表姓名、職務)為全權代表，參加貴方組織的XX招標的有關活動，為此:1.提供投標文件正本1份、副本2份；2.投標項目的總投標價為(大寫)__（人民幣)；3.保證遵守招標文件中的有關規(guī)定和收費標準；4.保證忠實地執(zhí)行雙方所簽的經(jīng)濟合同并承擔合同規(guī)定的責任義務；5.愿意向貴方提供任何與該項目投標有關的數(shù)據(jù)、情況和技術資料，完全理解不一定要接受最低價格的投標或收到的任何投標；6.投標人已詳細審查全部招標文件，包括修改文件(如需要修改)以及全部參考資料和有關附件，我們完全理解并同意放棄對這方面有不明及誤解的權力；

例文投標書7.其投標自開標之日起有效日為

X

個工作日；8.如果在規(guī)定的開標日期后，投標人在投標有效期內(nèi)撤回投標，其投標保證金將被貴方?jīng)]收。9.與本投標有關的一切正式往來通訊請寄:

地址:郵編：

電話:

投標人代表姓名、職務:

全權代表簽字:

投標人名稱(公章):

日期:年

月

日

配套的投標文件如下:

一、投標報價表

二、商務響應1.投標函2.法定代表人證明書及法定代表人授權書3.資格證明文件4.退投標保證金5.商務響應說明6.商務差異表格式7.服務費承諾書8.其他資料

三、技術響應10.技術響應文件11.采購人配合條件12.技術差異表13.唱標信封

投標文件一般包括投標書、投標報價表、商務差異表、技術差異表等。這個案例，在投標書部分介紹了文本、標價、責任承諾、有效期、聯(lián)系方式等方面的內(nèi)容，接著，把需要提供的配套投標文件項目列出來，是一份較為完整的投標書。限于篇幅，這里僅羅列配套文件名稱。例文分析（四）投標書的寫作注意事項1.明確招標要求，根據(jù)招標條件，有針對性地寫清投標方的各方面資質。2.應答實事求是，對己方的資質、實力、擬采取的措施和承諾等都真實有效，不可弄虛作假。3.投標書語言簡潔，語氣謙和。4.標書技術要求，主要由使用單位提供資料，使用單位和招標機構共同編制。5.提供投標書的份數(shù)多少應根據(jù)標的物大小、參加評標專家人數(shù)而定，以便于評標為原則。一般少則4-5份、多則5－15份。（一）簡報的概念（二）簡報的特點（三）簡報的種類（四）簡報的寫法（五）簡報的寫作注意事項五、簡報（一）簡報的概念

簡報是指黨政機關、社會團體、企事業(yè)單位為了匯報工作、反映情況、交流經(jīng)驗、解決問題、傳播信息而編發(fā)的一種簡短的報告性文書。從文體上看，它是簡要報道單位內(nèi)部各方面信息的一種常用文體；從形式上看，它是一種具有固定格式的內(nèi)部刊物。常見的“XX反映”“XX動態(tài)”“XX簡訊”“XX信息”“內(nèi)部參考”等雖然名稱不同，其實質都是簡報。（二）簡報的特點

1.快，指反應迅速及時。

簡報具有新聞性，追求時效性，要求發(fā)現(xiàn)、匯集情況快，撰寫成文快，編印制發(fā)快。

2.新，指內(nèi)容新鮮，有新意。

簡報要提出新情況、新問題和新經(jīng)驗。善于捕捉工作、社會生活中的“新”，可以使簡報具有更強的指導性和交流性。

3.實，反映情況要客觀。

即簡報所反映的情況和問題要真實、準確，不能隨意夸大或縮小。

4.短，指簡短。

文字短，內(nèi)容精，開門見山，直接敘事，一語中的，盡可能一事一議，少做綜合報道。簡報字數(shù)一般為幾百字，最多不過千字。（三）簡報的種類1.綜合簡報

綜合簡報的內(nèi)容涉及本系統(tǒng)、本單位或本部門各個方面的工作和情況。2.專題簡報

專題簡報主要反映某一項專項工作的動態(tài)和情況，其內(nèi)容一般圍繞著此單項工作的進展來寫。3.會議簡報

會議簡報用于大中型會議或重要會議，一般由會議秘書組根據(jù)會議的主題、領導講話精神、討論發(fā)言情況、與會代表的觀點和意見等方面來寫。（四）簡報的寫作簡報一般由報頭、報核和報尾三個部分組成。

1.報頭（1）簡報名稱（2）期數(shù)（3）編發(fā)單位（4）編印日期（5）密級（6）編號（四）簡報的寫作

2.報核（1）按語“按”“按語”“編者按”“編者的話”（2）標題（3）正文①前言——概括全文內(nèi)容或主要事實，或點出主題及意旨。通常要交代時間、地點、人物、事件、原因、經(jīng)過和結果等。②主體——緊扣標題，緊接前言，用有說服力的材料對主要事實進行敘述或按照一定的邏輯順序來闡述和說明觀點。③結尾——常用一句話或一段話來概括正文的主要內(nèi)容，還可以指明事件發(fā)展的趨勢，提出建議或希望。（4）署名——供稿部門的名稱，也可以是供稿者的姓名。（四）簡報的寫作

3.報尾

包括發(fā)送單位和印發(fā)份數(shù)兩項內(nèi)容。（1）發(fā)送單位一般應分別寫明“報：XXX(對上級單位)”“送：XXX(對同級單位或不相隸屬的單位)”“發(fā):XXX(對下級單位)”，也可以不加區(qū)別，一律寫為“發(fā)送”。（2）簡報的印發(fā)份數(shù)通常是固定的，如果臨時增加印發(fā)份數(shù)，則應注明“本期增發(fā)XX份”，排印在發(fā)送單位的右下端。會議簡報（第32期）

誠遠公司辦公室20XX年X月X日

誠遠公司召開經(jīng)濟工作會議

X月XX日下午，誠遠公司在公司會議室召開了20XX年度經(jīng)濟工作會議?？毓晒綳X副總裁出席了會議，企管部、審計部投資部、工信部財務部、項目中心、咨詢中心及鋪前船廠等部門、單位負責人應邀出席了會議。會議由XX副書記主持，誠遠公司班子成員及員工共32人參加本次會議。

會上，XX總經(jīng)理首先做了《誠遠公司20年經(jīng)營管理情況及20XX年經(jīng)營目標》的工作報告。報告回顧了誠遠公司20XX年經(jīng)營工作情況，并實事求是地指出工作中仍存在的問題，同時就20XX年的經(jīng)營管理工作提出設想:一是全力以赴做好三個項目(鋪前船廠保障性住房項目XX、XX省?？诤降浪y(tǒng)建房項目、鋪前船廠103畝土地開發(fā)建設項目)的開發(fā)建設管理工作;二是繼續(xù)做好代管項目的建設管理工作;三是加快推進監(jiān)管項目稅務清算及收益分配收尾工作。

其次，XX副總經(jīng)理和XX副總經(jīng)理分別就鋪前船廠保障性住房項目工程管理及解決項目的歷史遺留問題方面做了《鋪前船廠保障房工程管理幾點看法》、《以創(chuàng)新管理解決遺留問題》的專題報告。

例文

會上，應邀出席的相關部門與會代表就項目管理、工程監(jiān)理、合同管理及風險規(guī)避等方面工作，提出了寶貴的意見和建議，這將為誠遠公司今后的管理工作起到積極的推動作用。

最后，XX副總裁做了總結性發(fā)言，在肯定誠遠公司20XX年工作的同時，就公司20XX年的工作進行了安排和部署:第一，多關注政策及收集行業(yè)方面的信息，盡可能的發(fā)揮誠遠公司的優(yōu)勢，改善員工住房條件;第二，加強與各部門、各單位的日常溝通，提高審批材料的質量及完整性;第三，注重房地產(chǎn)開發(fā)項目的計劃編制工作，制定年度的工作計劃，并將計劃細分到月，責任到人來完成;第四，抓住鋪前船廠保障房項目和海南省海口航道所統(tǒng)建房項目的契機，培養(yǎng)自身人才，鍛煉隊伍;第五，把控項目的風險點，重點體現(xiàn)在合同管理的合理、合法，完善資料存檔等方面;第六，利用周邊資源，加快解決歷史遺留問題;第七，疏理內(nèi)部管理環(huán)節(jié)，加強內(nèi)部溝通。

報：XXXXXXXX，XXXXXXXXXX，XXXXXXXX

送：XXXXXXXX，XXXXXXXXXXXX,XXXXXXXX

共印XX份

這份簡報是一份會議簡報，其格式規(guī)范，簡明扼要。報核部分突出了會議主題、領導講話精神、討論發(fā)言情況、與會代表的觀點和意見等內(nèi)容，如實地反映了會議的進展情況，能夠很好地傳達本次會議的重要內(nèi)容和精神。例文分析（五）簡報的寫作注意事項1.抓準問題，有的放矢。2.材料準確，內(nèi)容真實。3.簡明扼要，一目了然。4.內(nèi)容實在，言之有物。（一）海報的概念（二）海報的分類（三）海報的特點（四）海報的寫作（五）海報的寫作注意事項六、海報（一）海報的概念

海報這一名稱，最早起源于上海，是一種宣傳方式，主要用于戲劇、電影等演出、活動的招帖；演變到現(xiàn)在，已不僅僅是職業(yè)性戲劇演出的專用張貼物了，它同廣告一樣，具有向群眾介紹某一物體、事件的特性，所以又是一種廣告。海報設計是視覺傳達的表現(xiàn)形式之一，通過版面的構成在第一時間內(nèi)將人們的目光吸引，這要求設計者要將圖片、文字、色彩、空間等要素進行完整的結合，以恰當?shù)男问较蛉藗冋故境鲂麄餍畔?。（二）海報的分?.從內(nèi)容來分（1）公益海報——宣傳公益內(nèi)容；（2）商業(yè)海報——宣傳商品，獲取經(jīng)濟效益；（3）政治海報——傳播政治思想，提高人們的思想覺悟；（4）文體海報——傳遞文化、體育信息。2.從形式來分（1）文字海報——文字在平面設計作品中是傳遞信息、交流情感的主要手段，一般來說，商業(yè)廣告海報中可以沒有畫面，但不能沒有文字。畫面中只有文字時，可以直觀傳達主題，使立意更加明確。（2）美術海報——以美術設計為主要手段來傳遞信息。（三）海報的特點

1．廣告宣傳性

海報希望社會各界的參與，它是廣告的一種。海報可以在媒體上刊登、播放，也可以張貼于人們易于見到的地方。2．商業(yè)性

海報是為某項活動做的前期廣告和宣傳，其目的是讓人們參與其中，演出類海報占海報中的大部分，而且著眼于商業(yè)性目的。當然，學術報告類的海報一般是不具有商業(yè)性的。（四）海報的寫作海報設計三個要素：1.文字——海報的文字具有說明作用。2.圖案——海報是視覺藝術，可以通過圖案產(chǎn)生強烈的視覺效果。海報的構圖講究單純、突出。3.排版——海報文字和圖案的排列方式直接影響信息傳遞效果。（四）海報的寫作1.標題海報可以突出主題，如“籃球賽”；也可以省略。2.正文正文要寫清活動的內(nèi)容（如演出、賽事、會議等）、時間、地點、主辦方名稱、日期等。3.結尾海報的結尾可加上一些吸引人的口號。如“莫失良機”“歡迎參加”等。例文

這份海報用突出的字體和形式表現(xiàn)了“年終買房”的主題，以樓盤的“低價”“方便”“戶型合理”“央企開發(fā)”等為賣點，以完成2020年“心愿清單”的情感訴求來鼓動顧客，有情感溫度、有理性分析、有行動鼓動，能夠起到較好的廣告宣傳作用。例文分析（五）海報的寫作注意事項1.海報的內(nèi)容要真實，一定要具體真實地寫明活動的地點、時間及主要內(nèi)容。文中可以用些鼓動性的詞語，但不能夸大，更不能虛報。2.海報的文字要簡潔明了，篇幅要短小精悍。3.海報的版式要做一些藝術性的處理，以突出主題，吸引觀眾。即時訓練

學校大學生中心擬于2023年5月4日晚上七點在學校操場舉行“五四”文藝晚會，請你設計一份海報進行宣傳。技能訓練分析改錯題

請按照招標書的寫作要求，指出下文缺少了什么內(nèi)容。XX集團公司修建計算中心大樓招標公告

本集團公司將修建一棟計算中心大樓，由XX市城市建設委員會批準，建筑工程實行公開招標，現(xiàn)將招標有關事項公告如下:

一、工程名稱:XX集團公司計算中心大樓

二、建筑面積:XXXX平方米

三、設計及要求:見附件

四、承包方式:實行全部包工包料

五、索標書時間:投標人請于2023年6月5日前來人索取招標文書，逾期不予辦理。

投標人請將投標文書及上級主管部門的有關簽證等，密封投寄或派員直接送至本集團公司基建處。收件至2023年7月5日截止。開標日期定于2023年X月X日，在XX市公證處公證下啟封開標，地點在本集團公司望湖樓第一會議室。

聯(lián)系電話:XXXXXXXXX

聯(lián)系人:XXX

技能訓練

寫作實訓題1.請根據(jù)自己的家庭狀況（人口、結構、收入等）、個人性格特點、社會經(jīng)歷、未來構想、綜合素質、專業(yè)愛好、價值取向等做一個適當?shù)拇髮W三年規(guī)劃。要求目標明確、思路清晰、步驟嚴謹、操作可行。2.

讀者協(xié)會擬于4月23日“世界讀書日”舉辦一次讀書會，請你給這次讀書會活動做一個策劃方案。3.請你結合自己所學的一門課程，列一份課程學習小結的提綱。4.請你畫出簡報的基本格式圖。謝謝大家！模塊五溝通概述1.通過理論學習，了解溝通的概念、層次、實質、作用、類型和要素。2.通過理論和案例學習，理解有效溝通必備的基本素養(yǎng)和溝通的基本原則。3.通過實踐訓練，培養(yǎng)學生良好的溝通素養(yǎng)，使學生能在不同場合，禮貌、得體、有效地進行溝通。4.養(yǎng)成自信大方、積極主動、善于合作的工作和生活態(tài)度，遵守禮儀規(guī)范，具備良好的心理品質。學習目標情景故事

一位教授精心準備一個重要會議上的演講，會議的規(guī)格之高、規(guī)模之大都是他平生第一次遇到的。全家都為教授的這一次露臉而激動，為此，老婆專門為他選購了一身西裝。晚飯時，老婆問西裝合身不，教授說上身很好，褲腿長了那么兩公分，倒是能穿，影響不大。晚上，教授早早就睡了。老媽卻睡不著，琢磨著兒子這么隆重的演講，西褲長了怎么能行，反正人老了也沒瞌睡，就翻身下床，把西裝的褲腿剪掉兩公分，縫好燙平，然后安心入睡了。早上五點半，老婆睡醒了,因為家有大事，所以起來比往常早些，想起老公西褲的事，心想時間還來得及，便拿來西褲又剪掉兩公分，縫好燙平，愜意的去做早餐了。一會，女兒也早早起床了，看媽媽的早餐還沒有做好，就想起爸爸西褲的事情，尋思自己也能為爸爸做點事情了，便拿來西褲，再剪短兩公分，縫好燙平……

經(jīng)過三個人的修剪，這條滿載愛心的褲子已經(jīng)不能穿了。

在這個故事中，教授的老媽、老婆、女兒都非常重視他的這條褲子是否合身，但是為什么卻造成了這樣的后果呢？項目一溝通的基本常識一、溝通的概念二、溝通的作用三、溝通的類型四、溝通的基本要素一、溝通的概念

（一）溝通的含義

溝通是指信息發(fā)送者憑借一定的媒介將信息發(fā)送給既定的對象即信息接收者，并尋求反饋以達到相互理解的過程。

溝通的本質特征——信息交換和意義的傳達，情感表達和交流。溝通五個要點——時機、場合、方式、內(nèi)容和結果。一、溝通的概念（二）溝通的層次

第一個層次——技術過程

第二個層次——心理活動（思維）

第三個層次——管理工具一、溝通的概念

（三）溝通的實質1.溝通是符號象征的過程，用來代表某個事物2.符號代表或指稱某事物，本身沒有特定意義3.有效的溝通需溝通雙方使用同一種符號系統(tǒng)4.有效的溝通需溝通雙方創(chuàng)造共同的知識經(jīng)驗（一）溝通是個體生存的基本條件

小貼士：“感覺剝奪”實驗（二）溝通是個體成長的根本需要（三）溝通是組織健康運行潤滑劑

小貼士：如何減少“小道消息”的消極影響二、溝通的作用三、溝通的類型（一）語言溝通與非語言溝通

美國雷蒙德˙羅斯

人際溝通中人們所得到的信息總量，35%是語言符號傳播的，而65%是非語言符號傳達的，其中僅面部表情可傳遞65%中的55%的信息。

非語言溝通的三種方式：身體語言溝通、副語言溝通、環(huán)境語言溝通（二）正式溝通與非正式溝通

正式溝通是在組織系統(tǒng)內(nèi)部，根據(jù)組織原則與組織管理制度進行的信息傳遞與交流，包括組織對內(nèi)對外的公文來往、會議、命令等。

非正式溝通，是指組織成員私下的交談、傳聞和“小道消息”等。三、溝通的類型（三）書面溝通與口頭溝通

書面溝通：優(yōu)點是內(nèi)容不易被歪曲，可以永久保留；缺點是反饋的速度較慢，易降低問題的重要性。

口頭溝通：優(yōu)點是具有親切感，反饋及時且作用明顯；缺點是口說無憑，溝通的內(nèi)容有時會走樣。三、溝通的類型（四）單向溝通與雙向溝通

單向溝通，指的是信息發(fā)送者以命令方式面向接收方，一方只發(fā)送信息，另一方只接收信息，雙方無論在語言上還是情感上都不需要信息反饋，如發(fā)指示、下命令、做報告等。

雙向溝通，指的是信息發(fā)送者以協(xié)調(diào)和討論的姿態(tài)面對信息接收者，信息發(fā)出以后還需及時聽取反饋意見，必要時發(fā)送者與接收者還要進行多次重復商議交流，直到雙方共同明確和基本滿意為止。比如與職工談心、召開座談會、聽取情況匯報、協(xié)議雙方談判等。

有人向你了解同事小鄭的情況，你由于種種原因不喜歡小鄭這個人，你實在不想回答，這時你該怎么說“不”？

即時訓練三、溝通的類型（五）自我溝通、人際溝通與群體溝通

根據(jù)溝通者的數(shù)目劃分：

自我溝通，指在個人自身內(nèi)部發(fā)生的溝通過程，（自言自語）是人際溝通與群體溝通的基礎；

人際溝通，指兩個人或兩個人以上的信息交流過程；

群體溝通可以分為小群體溝通（3人以上、13人以下）、公眾溝通、大眾溝通（傳播）、組織溝通。情景還原情景故事中，教授的母親、妻子和女兒都很關心他，也用心付出了勞動，結果卻因為大家溝通不到位，剪壞了一條褲子，耽誤了事情。究其原因，首先是教授沒有明確目標和分工——褲子要不要剪短，由誰來剪短；其次是母親、妻子、女兒在行動之前沒有征詢家庭其他成員的意見。之所以造成吃力不討好的結果，是因為沒有做好溝通，導致費時誤工。四、溝通的基本要素（一）信息源（二）信息（三）通道（四）信息接收者（五）背景（六）反饋項目二提升溝通能力的方法一、培養(yǎng)溝通的基本素養(yǎng)二、遵守溝通的基本原則一、培養(yǎng)溝通的基本素養(yǎng)（一）表達能力（二）接收能力（三）心理素質（四）交往禮儀乙方（解碼）接收能力

甲方（編碼）表達能力

溝通

語言是人與人之間溝通最為重要的媒介。第一，語言在溝通中塑造別人對我們的印象，包括對個人性格、品質、能力的影響。第二，語言反映出我們對別人的態(tài)度，使用不同的語言會給別人帶來不同的感受。第三，語言可以增進和表明與他人的一致性，打造人與人之間的聯(lián)盟關系。（一）表達能力語言——“三言兩語”1.言之有理

明確表達是為什么樣的目的而服務2.言之有物

傳遞豐富的知識和內(nèi)容，讓聽眾有收獲3.言之有序語言有邏輯性4.出語情真

讓溝通對象感受到真誠，隨著語言和感情而產(chǎn)生共鳴5.出語精煉

語言簡潔凝練，能夠把握重點非語言（二）接收能力1.認真傾聽

在傾聽時，要集中注意力，盡量不去打斷對方；如果有詢問和互動，要盡量挖掘充足的信息；察覺非語言的信息，學會聽弦外之音。

2.換位思考

培養(yǎng)同理心，學會換位思考，客觀地接收信息。

3.達成共識

在主觀因素影響很大的事情上，先找到一個標準，提前達成共識，然后圍繞這個標準去完成，這樣可以節(jié)省很多不必要的精力浪費。

明朝開國皇帝朱元璋幼時曾在皇覺寺為僧，當時在寺內(nèi)墻上涂抹過一些打油詩以消遣時日。后來朱元璋做了皇帝，懷舊之心頓生，他想起在皇覺寺為僧的那些日子，想看看那些打油詩還在不在，于是駕幸皇覺寺。朱元璋進入寺內(nèi)后，一言不發(fā)，四處尋找。方丈摸不著頭腦，急忙啟奏道：“圣上，您在找什么？”朱元璋氣呼呼地說：“找什么？找詩呀，朕當年題的那些詩呢？”方丈方知大禍臨頭，撲通一聲跪下道：“老僧該死！老僧該死！詩沒了，我有罪！”雖然詩沒了，但好在昔日這位方丈待朱元璋不錯，朱元璋念及這一點，說：“朕念你當年對朕不錯，免了你的死罪?！?/p>

“不過”，朱元璋厲聲問道：“朕的那些詩你為什么不保護好？”這時方丈稍稍安下心，答道：“圣上題詩不敢留?！?/p>

案例方丈妙答，化險為夷朱元璋好奇：“為什么？”方丈不慌不忙答道：“詩題壁上鬼神愁?！敝煸坝謫枺骸澳悄惆阉亮耍俊狈秸勺嗟溃骸爸攲⒎ㄋp輕洗?！敝煸白穯枺骸耙稽c痕跡也沒留下？”方丈又奏道：“猶有龍光射斗牛?！薄昂?！好！不敢留就不留吧?！敝煸敖K于轉怒為喜，笑逐顏開，厚賜寺僧而返。案例方丈妙答，化險為夷方丈妙言巧答，化險為夷。在這里，方丈使用了兩個方面的技巧：一是他看準了朱元璋千里為詩來的這種對詩的偏愛心理，故投其所好以詩答問，使朱元璋高興；二是方丈非常講究對答時的語言技巧。當朱元璋問為什么不保護好那些詩時，方丈回答“圣上題詩不留”“詩題壁上鬼神愁”。這樣既恭維了皇帝，交代了不敢留的原因，又避免直接激起皇帝的不滿。當朱元璋問“一點痕跡也沒留下？”方丈答道“猶有龍光射斗牛”。借用“張畢掘得龍泉、太阿二劍”的典故，稱贊皇帝的詩非同一般，即使擦去了，“龍光猶存”，使得朱元璋在不知不覺中轉怒為喜。

在溝通中，不要簡單地認為所有人都和自己的認識、看法、高度是一致的。對待不同的人，要采取不同的模式，用別人能聽得懂的語言與之溝通。案例分析即時訓練

在下面的對話中，乙用心體會甲的感受和需要并給予反饋了嗎？

甲：“想到我先生，我就有些氣惱。我需要他的時候，他總是不在我身邊?！?/p>

乙：“你是希望他多陪陪你？”

（三）心理素質1.自信自尊

自信是意志和力量的體現(xiàn)，是人們對自我認識感到滿意的心理傾向，只有自信的人，說話才有說服力，才能影響別人的心理和行為。

自尊是在自信基礎上產(chǎn)生的一種自我態(tài)度，它能滿足肯定自我形象與維護自我威信的心理需求，是對自己的能力和潛能有充分估計。2.真心誠懇

真誠是高尚人格的體現(xiàn)，只有真誠才能使交際雙方從心理上確立安全感和信任感，促使交際的深入，實現(xiàn)成功交際。3.寬容果敢

寬容是做人的美德，果敢是強者的表現(xiàn)。寬容可以化解矛盾，贏得信任；果敢可以爭取時間，創(chuàng)造機遇。在社會交往中，面對一些矛盾尖銳、復雜難解的問題，應該具有一種既寬容又果敢的心態(tài)。（四）交往禮儀

1.尊重他人，做人謙虛2.將心比心，換元思維3.淡化成就，虛心學習4.合情合境，因人而異思考分析題生活中，人與人之間需要溝通，不僅要有溝通，還要有好的溝通方式。請根據(jù)下面的故事談談你對二人的溝通方式的看法。

一對老夫妻，在她們結婚五十年后，準備舉行金婚紀念。就在這天吃早飯的時候，老太太想:“五十年來，每天我都為丈夫著想，早餐吃面包圈時，我都把最好吃的面包圈的頭讓給他吃。今天，我該自己好好享受這個美味了。于是，她切下了帶奶油的面包圈的頭給自己，把剩下的給丈夫。不料，她丈夫很高興，吻了吻她的手，說:“親愛的，你今天給了我最大的享受。五十年來，我從沒有吃過面包圈的底部，那是我最愛吃的，我一直想，你也一定喜歡吃那個。”即時訓練二、遵守溝通的基本原則（一）開放性原則（二）目標性原則（三）建設性原則（一）開放性原則

建立責任共同體；

每一段對話都給對方發(fā)表意見的機會；

在肯定的同時理解“誰先說”的問題。

明確溝通目標：交流信息，聯(lián)絡感情，控制行為，激勵員工。（二）目標性原則

XX酒店是長江三角洲地區(qū)最好的酒店之一。酒店的外籍總經(jīng)理是荷蘭人，他平時很少講話，但是，每天無論是早上還是中午，也不管是下午還是晚上，他都會到酒店各處去看看，當一個大堂副理站的位置不對時，他的手馬上就指過去；吃自助餐時，一個鍋碗瓢盆沒有擺好，他的手馬上指一下；當一個服務員的聲音太大、動作太慢的時候，他同樣用手指揮一下。他就這樣上上下下地跑，連游泳池他都站在那里看，用手在那里指。

他每天上上下下電梯大概要三十次，所以他每天都忙忙碌碌。他說，“管這個酒店，如果要讓它能夠真正像個五顆星的酒店，就得和員工們不斷交流溝通，用這種方式，員工就知道應該怎樣去做?！卑咐龕邸白邉印钡慕?jīng)理溝通就是人與人的交流，案例中的外籍經(jīng)理每天不厭其煩到處走動關注員工的工作，并且直接給予指導讓員工知道如何規(guī)范工作，可以有效控制員工的行為往正確的方向發(fā)展。案例分析轉換視角，調(diào)整自己的心態(tài)，積極傾聽，尊重對方的合理化建議，“人所欲，施于人”；自我溝通，“要說服別人，首先要說服自己”；提升自我，提升自己的價值觀和對人際需要的洞察力，避免過度推銷自己。（三）建設性原則

小賈是公司銷售部一名員工，為人比較隨和，不喜歡爭執(zhí)，和同事的關系處得都比較好。但是，前一段時間，不知道為什么，同一部門的小李老是處處和他過不去，有時候還故意在別人面前指桑罵槐，對跟他合作的工作任務也都有意讓小賈做得多，甚至還搶了小賈的好幾個老客戶。

起初，小賈覺得都是同事，沒什么大不了的，忍一忍就算了。但是，看到小李如此囂張，小賈一賭氣，告到了經(jīng)理那兒。經(jīng)理把小李批評了一通，從此，小賈和小李成了絕對的冤家了。案例不會溝通，從同事到冤家小賈遇到的情況是在工作中常常會出現(xiàn)的，同事小李對他的態(tài)度在一段時間內(nèi)突然改變，這應該使其有所警覺，考慮是否存在誤會。小賈應該及時主動和小李進行真誠的溝通，比如問問小李是不是自己什么地方做得不對，讓他難堪了。這樣，他們之間的誤會和矛盾在比較淺的時候就會通過及時溝通而化解。但是，小賈只是一味地忍讓，最后到了忍不下去的時候，選擇了找經(jīng)理告狀。其實，對領導說明一些事情并非不可行，關鍵是怎么處理。在這里，小賈、部門經(jīng)理、小李三人犯了一個共同的錯誤，那就是沒有堅持“對事不對人”，經(jīng)理有些草率，沒有起到應有的調(diào)節(jié)作用，反而加劇了小賈、小李二人之間的矛盾。我們每一個人都應該學會主動地溝通、真誠地溝通、有策略地溝通、建設性地溝通，這樣可以化解很多工作與生活中完全能避免產(chǎn)生的誤會和矛盾。案例分析思考分析題

請看下面的故事，請你談談馬克思是如何改善溝通方式，化解二人之間的嫌隙，從而鞏固二人之間友誼的。

1863年1月8日，恩格斯的妻子去世，恩格斯寫信告訴馬克思。馬克思回信寫得比較簡單，也沒有什么安慰的話，恩格斯在極度悲痛下回了一封信，心想“這哪里像多年的老朋友”，他發(fā)了一通火并指出20年的友誼將產(chǎn)生裂痕。

看了恩格斯的信，馬克思覺察到自己的錯誤，就回信認錯，解釋了情況，表達了自己的心情。恩格斯接到信，心情一下歡快起來。他在回信中說“你最近的這封信，已經(jīng)把前一封信留下的印象消除了。而且我感到高興的是，我沒有在失去妻子的同時在失去自己最好的朋友?！奔寄苡柧毤寄軐嵱栴}在下列對話中，哪些是乙用心體會甲的感受和需要并給予反饋？1.甲：“你以為你什么都知道！”乙：“聽起來，你有些不耐煩，因為你希望每個人的意見都能得到傾聽?！?.甲：“你從不把我當回事。要不是我?guī)湍?，你自己一個人能處理這么多事情嗎？”乙：“你怎么能這樣想！我一直都很尊重你?！?.甲：“你怎么可以那樣和我說話？”乙：“我那樣說話，你是不是很傷心？”技能訓練技能實訓題在下列對話中，哪些是乙用心體會甲的感受和需要并給予反饋？4.甲：“想到我先生，我就有些氣惱。我需要他的時候，他總是不在我身邊?！币遥骸澳闶窍Ｍ嗯闩隳悖俊?.甲：“我真受不了我自己，我現(xiàn)在變得這么胖！”乙：“慢跑也許會有幫助。”6.甲：“你的表現(xiàn)讓我很失望。我本來指望你們部門上個月的產(chǎn)出能夠翻番?！币遥骸拔抑滥愫苁５蟼€月我們部門請病假的人很多。”技能訓練謝謝大家！模塊六溝通的語言類型1.通過理論學習，掌握溝通的語言類型及不同語言類型的表現(xiàn)形式、特點和功能。2.通過案例學習，了解在不同情境下運用不同類型溝通語言的意義和作用。3.通過實踐訓練，能夠得體使用語言和非語言進行溝通，實現(xiàn)溝通目的。4.養(yǎng)成準確清晰、自然流暢、大方得體的表達習慣，培養(yǎng)禮貌真誠、友善待人的交往態(tài)度。學習目標情景故事發(fā)送配件引起的處分2018年6月5日，某公司外派維修的售后服務工程師陳某電話要求工廠售后服務部的小張為其在安徽蕪湖的維修現(xiàn)場發(fā)送一個配件。按公司的規(guī)定,陳某應當書面告知小張配件具體的規(guī)格型號然后發(fā)貨，以保證準確性。陳某認為自己干了五年多，業(yè)務都很熟，直接用電話口頭報告型號，售后服務部小張就按陳某說的型號發(fā)去了配件，結果發(fā)到現(xiàn)場的配件型號錯誤，只好重發(fā)，而且還造成了出差、運輸?shù)荣M用增加，更重要的是影響客戶生產(chǎn)和公司的聲譽。事后，公司處理此事，陳某一口咬定自己當初報告的就是第二次發(fā)的正確型號；而售后服務部小張則堅持陳某當初報告的是第一次錯誤的型號。由于沒有書面函件，該相信誰？最后因為雙方都在明知公司規(guī)定的情況下，違反了書面溝通程序的規(guī)定，給公司造成了損失，因此，二人都有責任，公司對二人分別進行了處理。

造成陳某和小張爭執(zhí)的主要原因是什么？怎樣才能避免類似矛盾和爭執(zhí)的發(fā)生？項目一語言溝通一、口頭溝通二、書面溝通三、網(wǎng)絡溝通（一）口頭溝通的概念（二）口頭溝通的基本要求（三）口頭溝通的基本原則（四）口頭溝通的技巧一、口頭溝通

口頭溝通是指運用口頭表達的方式來進行信息的傳遞和交流，包括說和聽兩個方面?？陬^溝通是日常生活中最常采用的溝通形式，主要包括口頭匯報、會談、討論、演講、電話聯(lián)系等。

根據(jù)溝通過程中溝通各方是否參與發(fā)言的情況，可以將口頭溝通分為互動性口頭溝通和非互動性口頭溝通。互動性口頭溝通指溝通各方采取輪流發(fā)言的形式進行溝通，也就是一般所說的“你一言我一語”的方式。非互動性口頭溝通指溝通中的一方以聲音語言形式向其他各方傳遞信息。（一）口頭溝通的概念1.準確流暢

準確流暢是指吐字清晰，語句符合規(guī)范，停頓準確，思路清晰，緩急有度，根據(jù)情況適量使用書面語或專業(yè)術語。2.詞匯豐富

掌握豐富的詞匯以及成語、格言、歇后語、慣用語、諺語等，根據(jù)不同場合的需要，精心加以選用，可以增加說話的藝術效果。3.熱情自然

溝通過程中，通過改變音高、音量、語速等使聲音與語言內(nèi)容、思想情感相吻合，有效體現(xiàn)表達者語意上的細微差別，從而提高聽眾對溝通內(nèi)容的理解程度。（二）口頭溝通的基本要求1.禮貌待人

（1）滿足對方自尊需求（2）學會欣賞與贊美2.坦誠真摯3.平等友善4.區(qū)分對象

“見什么人說什么話”5.換位思考6.切合情境7.明確目的（三）口頭溝通的基本原則著名的愛爾蘭劇作家蕭伯納有一次到蘇聯(lián)訪問，在街頭遇見一位聰明伶俐的小姑娘，就和她一起玩耍。離別時，他對小姑娘說：“回去告訴你媽媽，今天和你玩的是世界著名的蕭伯納?！辈涣?，那位小姑娘竟學著蕭伯納的語氣說：“你回去告訴你媽媽，今天和你玩的是蘇聯(lián)小姑娘卡嘉?！边@件事給蕭伯納很大的觸動，他感慨地說：“一個人無論有多大成就，他在人格上和任何人都是平等的?！贝笪暮篮托∨笥寻咐?/p>

案例分析在溝通中，人與人的地位是平等的，因此，溝通態(tài)度應該保持平和友善。即使是舉世聞名的文豪，在生活中，也要及時切換角色，保持平等相待的心態(tài)，才會為別人所接納。一位長得略胖的婦人一進服裝店，售貨員就對她說：“大娘，我們店沒有您可以穿的衣服。”這位婦人正想反駁，售貨員又加了一句：“其實老了還是胖一點好?！边@位婦人氣得不知如何是好，此時老板娘從后面走出來，這位婦人馬上告狀：“我今天是招惹誰了，怎么才進店，就被你們店員說我又胖又老?！崩习迥锖懿缓靡馑?，趕緊賠不是：“我們這店員特別不會說話，但人實在，倒不會說假話?！崩习迥锏某踔允琴r不是，結果卻給婦人造成了二次傷害?！胺浅！闭\實案例

案例分析交往過程中，說話的內(nèi)容要根據(jù)交際對象進行調(diào)整。在這個案例中，售貨員和老板娘都沒有惡意，但是卻因為沒有根據(jù)顧客的特點，照顧顧客的心理感受，說話沒有選擇恰當?shù)恼Z言，而造成了對顧客的心理傷害。為什么我