擦亮戶籍“小窗口”照亮民生“大舞臺(tái)”

“窗口”工作是公安同人民群眾相聯(lián)系的重要紐帶，是公安機(jī)關(guān)在人民面前的一面鏡子。窗口雖小，但牽動(dòng)著群眾工作生活的各個(gè)環(huán)節(jié)，對(duì)于老百姓來(lái)說(shuō)，戶籍是關(guān)乎切身利益的大事。一本薄薄的戶口簿，維系著血緣和親情，是千萬(wàn)個(gè)家庭遮風(fēng)擋雨的庇護(hù)；一張小小的身份證，架起了警民溝通的橋梁，也見(jiàn)證了很多暖心的故事。群眾路線的“踐行者”效率，不讓群眾多跑一次冤枉路。XX市公安局各戶籍窗口將“戶籍辦理需知”放在戶籍室的醒目位置，還設(shè)立了制度公開(kāi)欄，公開(kāi)戶籍政策、辦理業(yè)務(wù)流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和辦理時(shí)限，讓辦事群眾一目了然。2022年11月，XX派出所完成了首例申領(lǐng)居民身份證“省內(nèi)通辦”業(yè)務(wù)，成功為一名非本轄區(qū)人員辦理了居民身份證，真正實(shí)現(xiàn)讓信息多跑路、讓群眾少腿。便民解憂的“服務(wù)者”戶籍工作看似平凡，實(shí)際需要很多耐心，必須要靈活掌握，有擔(dān)當(dāng)。XX市公安局XX派出所位于鬧市區(qū)，轄區(qū)人口密集，戶籍窗口每天都要接待三、四百名前來(lái)辦理、咨詢業(yè)務(wù)的群眾。戶籍民警們頻繁地進(jìn)行著登記、更新、核實(shí)、回復(fù)等枯燥工作，但無(wú)論群眾提出什么疑問(wèn)，甚至不是戶籍業(yè)務(wù)的事找她們，她們都笑臉相迎，熱情接待，耐心、細(xì)心、熱心接待每個(gè)人，不厭其煩地解答每一個(gè)問(wèn)題，為他們辦理每一件業(yè)務(wù)。規(guī)章制度可能是冰冷的，但服務(wù)是有溫情、有溫度的。對(duì)于體弱多病、常年臥床行動(dòng)不便的群眾來(lái)說(shuō)，到派出所辦理戶籍業(yè)務(wù)十分困難。針對(duì)這些特殊人群，戶籍民警會(huì)根據(jù)實(shí)際情況，主動(dòng)上門(mén)為行動(dòng)不便的老人辦理業(yè)務(wù)，將“辦事窗口”搬進(jìn)老百姓家中。群眾幸福的“傳遞者”為群眾服務(wù)，這從來(lái)不是一句空話。XX派出所戶籍民警XX常說(shuō)：“用心、用情為群眾辦實(shí)事、辦好事，排憂解難，才能‘擦亮’戶籍窗口，‘擦亮’人民群眾的‘心靈之窗’?！倍嗄昵?，家住省外的龔先生由于工作調(diào)動(dòng)，需要把自己和妻子的戶口遷到XX，一想到路途遙遠(yuǎn)，辦理相關(guān)業(yè)務(wù)肯定十分不方便，龔先生就頭疼不已。然而，令龔先生沒(méi)想到的是，民警普麗芳耐心地為其答疑解惑，介紹辦理流程，讓他省去了不少麻煩。普麗芳熱情的服務(wù)態(tài)度也獲得了龔先生的點(diǎn)贊。幾年后，龔先生的孩子出生，落戶時(shí)也是普麗芳為其辦理，龔先生感慨地說(shuō)：“我們一家三口的戶籍業(yè)務(wù)都是你辦理的，能遇到你這么好的戶籍民警，真是太幸運(yùn)了。”這是XX市公安局基層派出所戶籍窗口基本日常，每到一處，都能看到微笑、熱情的服務(wù)，耐心地解答，群眾辦事方便快捷，業(yè)務(wù)當(dāng)下受理堅(jiān)決不推。戶籍工作關(guān)系著千家萬(wàn)戶，事關(guān)群眾的切身利益，只有工作做得好，才能增進(jìn)警民感情，戶籍窗口“亮”起來(lái)，民心才能“亮”起來(lái)。作為戶籍民警，她們用滿腔忠誠(chéng)和熱情默默值守于小小的戶籍室，演繹出一個(gè)個(gè)為民情懷的動(dòng)人故事，用心打