市民訴求數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目需求

市民訴求數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目需求一、項(xiàng)目績(jī)效目標(biāo)2023年市民訴求數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)的建設(shè)目標(biāo)是，綜合運(yùn)用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)技術(shù)，統(tǒng)一歸集共享全區(qū)熱線電話市民訴求工單數(shù)據(jù)、信訪工單數(shù)據(jù)，形成統(tǒng)一集中的訴求工單大數(shù)據(jù)中心；建立智能分析模型，提高訴求工單的數(shù)據(jù)挖掘能力，定期發(fā)布市民訴求分析報(bào)告，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)關(guān)注事件的管控力度、對(duì)未知矛盾的預(yù)防預(yù)測(cè)能力，及時(shí)把控社會(huì)矛盾熱點(diǎn)，高效協(xié)同化解社會(huì)矛盾。具體實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo):1.構(gòu)建智能分析模型，深化數(shù)據(jù)應(yīng)用價(jià)值；2.打造“智慧中樞”，高效輔助治理決策；系統(tǒng)績(jī)效指標(biāo)序號(hào)一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)三級(jí)指標(biāo)指標(biāo)說(shuō)明及測(cè)算1效益指標(biāo)業(yè)務(wù)核心指標(biāo)系統(tǒng)分析信訪和熱線電話數(shù)據(jù)的規(guī)模：不少于40萬(wàn)。2AI深度語(yǔ)義分析與理解模型、多維度信息融合和智能比對(duì)模型的整體準(zhǔn)確率：不低于90%。3智能分流模型的準(zhǔn)確率：不低于90%。4全國(guó)熱線電話系統(tǒng)子賬號(hào)上工單自動(dòng)辦結(jié)率：不低于98%。5全國(guó)平臺(tái)熱線電話工單自動(dòng)分流準(zhǔn)確率：不低于90%。6系統(tǒng)生成報(bào)告數(shù)量：每年不少于18份。包括月度、季度、半年度和年度7數(shù)據(jù)庫(kù)里所采集到的數(shù)據(jù)與原業(yè)務(wù)系統(tǒng)（熱線電話/信訪系統(tǒng)）數(shù)據(jù)的一致性：不低于99%。8系統(tǒng)用戶(hù)數(shù)（個(gè)）：不少于100個(gè)。9系統(tǒng)用戶(hù)活躍度：不少于90%。10數(shù)據(jù)治理分析報(bào)告數(shù)量：不少于8份。11系統(tǒng)質(zhì)量系統(tǒng)性能系統(tǒng)并發(fā)數(shù)（個(gè)）：不少于50個(gè)。系統(tǒng)支持最大的用戶(hù)并發(fā)數(shù)12系統(tǒng)吞吐量：不少于300qps。單位時(shí)間的業(yè)務(wù)處理數(shù)量13數(shù)據(jù)共享與開(kāi)放新增信息資源目錄數(shù)（個(gè)）：2個(gè)。新增總信息資源目錄數(shù)14應(yīng)用效果用戶(hù)滿(mǎn)意度用戶(hù)滿(mǎn)意度不低于95%。系統(tǒng)服務(wù)對(duì)象對(duì)系統(tǒng)的滿(mǎn)意度情況15用戶(hù)活躍度系統(tǒng)用戶(hù)活躍度：不少于90%。16建設(shè)質(zhì)量業(yè)務(wù)支持度業(yè)務(wù)支持度：不低于95%。由業(yè)務(wù)部門(mén)針對(duì)業(yè)務(wù)支撐情況進(jìn)行百分制打分17資源利用率資源利用率：不低于98%。18項(xiàng)目管理規(guī)范性項(xiàng)目管理規(guī)范性：不低于98%。19網(wǎng)絡(luò)安全安全指標(biāo)等級(jí)保護(hù)（分級(jí)保護(hù)）級(jí)別：三級(jí)。20備份能力備份策略：增量備份，每日進(jìn)行一次備份。二、項(xiàng)目建設(shè)內(nèi)容本項(xiàng)目建設(shè)內(nèi)容主要包括以下：序號(hào)系統(tǒng)名稱(chēng)功能模塊功能說(shuō)明1市民訴求數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)信訪工單數(shù)據(jù)分析信訪系統(tǒng)訴求工單數(shù)據(jù)資源庫(kù)建設(shè)、熱點(diǎn)話題/熱詞訴求分析、重點(diǎn)關(guān)注領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)分析、難點(diǎn)復(fù)雜事件分析、效能分析、信訪工單風(fēng)險(xiǎn)提醒、可視化展示。熱線電話工單數(shù)據(jù)分析熱線電話系統(tǒng)訴求工單數(shù)據(jù)資源庫(kù)建設(shè)、總體概況、承辦量全市排名情況、全區(qū)投訴熱點(diǎn)分析、集中訴求統(tǒng)計(jì)分析、重復(fù)投訴統(tǒng)計(jì)分析、各街道及職能部門(mén)辦理統(tǒng)計(jì)分析、熱線電話工單風(fēng)險(xiǎn)提醒、熱線電話工單可視化展示。訴求工單數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)分析關(guān)聯(lián)事件、內(nèi)容分類(lèi)重新分層歸類(lèi)、源頭壓減比對(duì)。報(bào)告工單數(shù)據(jù)展示板塊數(shù)據(jù)展示模塊、操作界面模塊、展示管理模塊。熱線電話和熱線電話系統(tǒng)工單自動(dòng)化流程全國(guó)熱線電話系統(tǒng)子賬號(hào)上工單自動(dòng)辦結(jié)、全國(guó)平臺(tái)熱線電話工單自動(dòng)分流、熱線電話系統(tǒng)工單重辦承接、熱線電話系統(tǒng)工單自動(dòng)延期審批。人工智能學(xué)習(xí)優(yōu)化模型智能實(shí)體信息抽取引擎。AI深度語(yǔ)義分析與理解模型。多維度信息融合與智能比對(duì)模型。智能分流模型。數(shù)據(jù)采集數(shù)據(jù)導(dǎo)入導(dǎo)出、自動(dòng)化采集。系統(tǒng)管理首頁(yè)、任務(wù)管理、資源管理、報(bào)表中心、權(quán)限管理。2數(shù)據(jù)治理數(shù)據(jù)采集數(shù)據(jù)采集、適用性確認(rèn)。數(shù)據(jù)處理數(shù)據(jù)清洗、數(shù)據(jù)加工。數(shù)據(jù)分析多維度分析、多部門(mén)分析、多圖表展示。三、建設(shè)需求3.1應(yīng)用架構(gòu)以信訪和熱線電話工單數(shù)據(jù)采集為核心，在整合利用全區(qū)業(yè)務(wù)信息資源基礎(chǔ)上，利用大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)，構(gòu)建市民訴求數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，為用戶(hù)提供信訪工單數(shù)據(jù)分析、熱線電話工單數(shù)據(jù)分析、工單數(shù)據(jù)比對(duì)分析、訴求工單智能分析等功能，為部門(mén)提前防范、快速處置提供精準(zhǔn)可靠的輔助決策支撐。3.2網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)本系統(tǒng)部署在區(qū)業(yè)務(wù)云平臺(tái)，通過(guò)電子業(yè)務(wù)外網(wǎng)連接市、區(qū)、鎮(zhèn)各級(jí)管理部門(mén)。3.3技術(shù)路線3.3.1采用RPA技術(shù)機(jī)器人流程自動(dòng)化是一種新興的程序軟件工具，使用自動(dòng)化軟件的技術(shù)來(lái)模擬流程的步驟，不會(huì)影響現(xiàn)有的IT基礎(chǔ)設(shè)施，可以加快后端任務(wù)，可以自動(dòng)化識(shí)別系統(tǒng)登錄的驗(yàn)證碼。通過(guò)RPA（RoboticProcessAutomation機(jī)器人流程自動(dòng)化）自動(dòng)化的方式，可以更快速輔助完成業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)服務(wù)相關(guān)的工作，完美地輔助甚至取代基層業(yè)務(wù)人員的大量機(jī)械投入，高效完成重復(fù)性高但卻有邏輯性的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)服務(wù)相關(guān)工作。RPA工作流程如下圖所示：RPA工作流程圖設(shè)計(jì)器：提供便捷的功能組件和界面，設(shè)計(jì)完成整套流程的指令，支持將指令發(fā)布于“機(jī)器人客戶(hù)端”或上傳于“機(jī)器人控制臺(tái)”。機(jī)器人：部署與執(zhí)行具體任務(wù)到計(jì)算機(jī)終端中，支持實(shí)體/虛擬化部署，與具體執(zhí)行的業(yè)務(wù)及流程進(jìn)行交互?？刂婆_(tái)：支持通過(guò)共享的服務(wù)端體驗(yàn)完整的管理功能，并提供服務(wù)端管理功能，支持用戶(hù)管理私有隔離。3.3.2采用OCR技術(shù)本項(xiàng)目擬通過(guò)OCR技術(shù)應(yīng)用，主要是應(yīng)用在可以自動(dòng)識(shí)別登錄系統(tǒng)時(shí)需要的驗(yàn)證碼。OCR技術(shù)通過(guò)選取的項(xiàng)目開(kāi)發(fā)服務(wù)方自研實(shí)現(xiàn)。OCR（OpticalCharacterRecognition）是指通過(guò)檢測(cè)暗、亮的模式確定其形狀，然后用字符識(shí)別方法將形狀翻譯成計(jì)算機(jī)文字的過(guò)程，采用光學(xué)的方式將文檔中的文字轉(zhuǎn)換成為黑白點(diǎn)陣的圖像文件，并通過(guò)識(shí)別軟件將圖像中的文字轉(zhuǎn)換成文本格式，供文字處理軟件進(jìn)一步編輯加工的技術(shù)。OCR處理流程如下圖所示：OCR處理流程3.3.3采用NLP技術(shù)本項(xiàng)目擬通過(guò)NLP技術(shù)應(yīng)用，有效提升非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的解讀能力，實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)場(chǎng)景中非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的智能分析。計(jì)算機(jī)信息化系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)分為結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。其中，非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)是指數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)不規(guī)則或不完整，沒(méi)有預(yù)定義的數(shù)據(jù)模型，不方便用數(shù)據(jù)庫(kù)二維邏輯表來(lái)表現(xiàn)的數(shù)據(jù)。非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)包括所有格式的辦公文檔、文本、圖片、HTML、各類(lèi)報(bào)表、圖像和音頻/視頻信息等。NLP（NaturalLanguageProcessing，自然語(yǔ)言處理），是指機(jī)器理解并解釋人類(lèi)寫(xiě)作、說(shuō)話方式的能力，是計(jì)算機(jī)科學(xué)領(lǐng)域以及人工智能領(lǐng)域的一個(gè)重要的研究方向。NLP能夠讓機(jī)器在理解語(yǔ)言上像人類(lèi)一樣智能，最終彌補(bǔ)人類(lèi)交流（自然語(yǔ)言）和計(jì)算機(jī)理解（機(jī)器語(yǔ)言）之間的差距，搭建機(jī)器語(yǔ)言和人類(lèi)語(yǔ)言之間溝通的橋梁。從自然語(yǔ)言的角度出發(fā)，NLP基本可以分為兩個(gè)部分，自然語(yǔ)言處理以及自然語(yǔ)言生成，演化為理解和生成文本的任務(wù)，如下圖所示：自然語(yǔ)言處理邏輯圖例如本系統(tǒng)建設(shè)所涉及到的工單數(shù)據(jù)的“市民訴求”字段包含大量的文本內(nèi)容，即“希望相關(guān)部門(mén)介入，要求施工方降低裝修施工噪音，盡量縮短裝修施工時(shí)長(zhǎng)。”通過(guò)NLP技術(shù)，可以將該段文本內(nèi)容進(jìn)行準(zhǔn)確的理解，即可以理解為本段內(nèi)容描述的是關(guān)于“施工噪音問(wèn)題”。在比對(duì)信訪工單和熱線電話工單的相似工單分析時(shí)，便可以利用NLP技術(shù)去確定不同文本描述的內(nèi)容是否一致，從而確定是否為相似工單。3.3.4采用WebService技術(shù)本項(xiàng)目建設(shè)系統(tǒng)將通過(guò)RPA與API接口等多種方式，構(gòu)建系統(tǒng)所需的數(shù)據(jù)資源池。本次采用的WebService標(biāo)準(zhǔn)可以解決同構(gòu)、異構(gòu)應(yīng)用互訪。其使用XML的消息處理作為基本的數(shù)據(jù)通訊方式，消除使用不同組件模型、操作系統(tǒng)和編程語(yǔ)言的系統(tǒng)之間存在的差異，為系統(tǒng)與其他異構(gòu)系統(tǒng)直接的自由通訊提供支撐。WebService采用HTTP協(xié)議傳輸數(shù)據(jù)，采用XML格式封裝數(shù)據(jù)（即XML中說(shuō)明調(diào)用遠(yuǎn)程服務(wù)對(duì)象、傳遞的參數(shù)以及服務(wù)對(duì)象的返回結(jié)果）。XML是WebService平臺(tái)中表示數(shù)據(jù)的格式，易于建立和易于分析。本項(xiàng)目建設(shè)系統(tǒng)使用WebService技術(shù)，能夠?qū)崿F(xiàn)以下優(yōu)勢(shì)：(1)跨防火墻的通信：縮短系統(tǒng)開(kāi)發(fā)周期，減少了代碼復(fù)雜度，并能夠增強(qiáng)應(yīng)用程序的可維護(hù)性。(2)應(yīng)用程序集成：應(yīng)用程序可以用標(biāo)準(zhǔn)的方法把功能和數(shù)據(jù)“暴露”出來(lái)，供其它應(yīng)用程序使用。XMLWebservices提供在松耦合環(huán)境中使用標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議（HTTP、XML、SOAP和WSDL）交換消息的能力。3.4建設(shè)需求3.4.1信訪工單數(shù)據(jù)分析信訪系統(tǒng)訴求工單數(shù)據(jù)資源庫(kù)建設(shè)支持提供信訪系統(tǒng)已有數(shù)據(jù)及后續(xù)新增數(shù)據(jù)的入庫(kù)、清洗、搜索和導(dǎo)出功能。熱點(diǎn)話題/熱詞訴求分析支持從多維度對(duì)熱點(diǎn)話題/熱詞訴求進(jìn)行分析。熱點(diǎn)話題分析包括按照訴求的事項(xiàng)分類(lèi)情況進(jìn)行梳理統(tǒng)計(jì)，分析內(nèi)容包括數(shù)量排名、增長(zhǎng)趨勢(shì)、訴求內(nèi)容、分布地址、處理部門(mén)/街道維度。通過(guò)餅圖、條形圖、柱狀圖展示分析結(jié)果。支持通過(guò)地圖展示訴求事項(xiàng)的熱點(diǎn)問(wèn)題、熱點(diǎn)地址的空間分布情況。熱詞分析支持對(duì)某個(gè)時(shí)間段內(nèi)出現(xiàn)頻率較高的詞匯進(jìn)行分析，以了解該時(shí)間段內(nèi)的熱點(diǎn)話題和關(guān)注點(diǎn)。重點(diǎn)關(guān)注領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)分析支持對(duì)金融、物業(yè)糾紛、勞資糾紛、學(xué)位糾紛等重點(diǎn)關(guān)注領(lǐng)域的專(zhuān)項(xiàng)分析。支持發(fā)生時(shí)間的趨勢(shì)分析、數(shù)量的增減分析、關(guān)聯(lián)事件的分析。通過(guò)餅圖、條形圖、柱狀圖展示分析結(jié)果。支持通過(guò)地圖展示訴求事項(xiàng)的空間分布情況。難點(diǎn)復(fù)雜事件分析支持疑難復(fù)雜事件進(jìn)行多維度的分析，疑難復(fù)雜事項(xiàng)是指：同一件訴求被集中群體投訴、同一個(gè)人多次進(jìn)行投訴、滿(mǎn)意率低的訴求事項(xiàng)類(lèi)型等。分析的維度包括發(fā)生時(shí)間的趨勢(shì)分析、數(shù)量的增減分析、關(guān)聯(lián)事件的分析。通過(guò)餅圖、條形圖、柱狀圖展示分析結(jié)果。支持通過(guò)地圖展示訴求事項(xiàng)的空間分布情況。效能分析支持實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)分析各承辦單位的處理情況，包括區(qū)各項(xiàng)事項(xiàng)的平均處理時(shí)長(zhǎng)、各承辦單位的處理時(shí)長(zhǎng)排名、各承辦單位處理結(jié)果的滿(mǎn)意情況的排名。支持通過(guò)豐富的圖表展示效能分析的各項(xiàng)情況。信訪工單風(fēng)險(xiǎn)提醒支持指定風(fēng)險(xiǎn)提醒功能，通過(guò)信息管理（上報(bào)）人員選取的信息接收單位，系統(tǒng)將信息自動(dòng)推送至相關(guān)單位對(duì)接人員的賬戶(hù)，同時(shí)后臺(tái)可以實(shí)時(shí)查看風(fēng)險(xiǎn)提醒信息接收的狀態(tài)，以便更好的進(jìn)行提醒通知。支持短信提醒功能，可以對(duì)接短信平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)推送風(fēng)險(xiǎn)提醒短信至用戶(hù)手機(jī)。信訪工單可視化展示支持通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)與GIS技術(shù)的結(jié)合，在電子地圖上落點(diǎn)標(biāo)注；展示工單數(shù)量排名前10的類(lèi)別、工單數(shù)量增長(zhǎng)排名的類(lèi)別、某類(lèi)別工單的分布地址、某類(lèi)別工單的分布時(shí)間、承辦單位數(shù)量排名和占比、承辦單位處理時(shí)長(zhǎng)排名、承辦單位滿(mǎn)意度排名、集體訴求工單統(tǒng)計(jì)、重復(fù)訴求工單統(tǒng)計(jì)、熱詞頻次統(tǒng)計(jì)、跨系統(tǒng)相同事件統(tǒng)計(jì)。支持熱力圖、散點(diǎn)圖、柱狀圖、折線圖、餅圖的呈現(xiàn)。支持按對(duì)應(yīng)模板生成數(shù)據(jù)報(bào)告，主要可以提供的報(bào)告范圍如常規(guī)月報(bào)、半年報(bào)、年報(bào)的統(tǒng)計(jì)報(bào)告。支持在移動(dòng)端應(yīng)用端實(shí)現(xiàn)查看統(tǒng)計(jì)分析的數(shù)據(jù)結(jié)果。能夠根據(jù)職責(zé)權(quán)限推送不同的統(tǒng)計(jì)分析的數(shù)據(jù)結(jié)果到移動(dòng)端賬號(hào)上，進(jìn)而可以查看不同權(quán)限內(nèi)容的數(shù)據(jù)結(jié)果。移動(dòng)端端的對(duì)接和接口由項(xiàng)目單位按相關(guān)管理辦法協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)提供。3.4.2熱線電話工單數(shù)據(jù)分析熱線電話系統(tǒng)訴求工單數(shù)據(jù)資源庫(kù)建設(shè)支持熱線電話工單系統(tǒng)的數(shù)據(jù)入庫(kù)、清洗、搜索和導(dǎo)出功能。總體概況支持將熱線電話工單分析的總體概況展示在系統(tǒng)界面上。展示的內(nèi)容包括事項(xiàng)總件數(shù)、各類(lèi)型的占比、辦理滿(mǎn)意率等。同時(shí)，支持統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的明細(xì)表查詢(xún)、支持統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的餅圖和柱狀圖展示。承辦量全市排名情況支持將熱線電話工單分析的承辦量全市排名情況展示在系統(tǒng)界面上。展示的內(nèi)容包括排名的情況、承辦量占比、滿(mǎn)意度、滿(mǎn)意度排名等。同時(shí)，支持統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的明細(xì)表查詢(xún)、支持統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的餅圖和柱狀圖展示。全區(qū)投訴熱點(diǎn)分析支持將熱線電話工單分析的全區(qū)投訴熱點(diǎn)分析情況展示在系統(tǒng)界面上。展示的內(nèi)容包括全區(qū)總承辦量、全區(qū)投訴熱點(diǎn)前三承辦事項(xiàng)及占比、類(lèi)型分布情況等。同時(shí)，支持統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的明細(xì)表查詢(xún)、支持統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的餅圖和柱狀圖展示。集中訴求統(tǒng)計(jì)分析支持將熱線電話工單分析的集中訴求統(tǒng)計(jì)分析情況展示在系統(tǒng)界面上。展示的內(nèi)容包括集中訴求總數(shù)量、集中訴求占比、具體的事件內(nèi)容等。同時(shí)，支持統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的明細(xì)表查詢(xún)、支持統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的餅圖和柱狀圖展示。重復(fù)投訴統(tǒng)計(jì)分析支持將熱線電話工單分析的重復(fù)投訴統(tǒng)計(jì)分析情況展示在系統(tǒng)界面上。展示的內(nèi)容包括重復(fù)來(lái)電號(hào)碼數(shù)量及占比、圍繞的問(wèn)題、排名前五的情況、時(shí)間段等。同時(shí)，支持統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的明細(xì)表查詢(xún)、支持統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的餅圖和柱狀圖展示。各街道及職能部門(mén)辦理統(tǒng)計(jì)分析支持將熱線電話工單分析的各街道及職能部門(mén)辦理統(tǒng)計(jì)分析情況展示在系統(tǒng)界面上。展示的內(nèi)容包括各街道承辦的熱點(diǎn)事項(xiàng)數(shù)量及滿(mǎn)意率、各職能部門(mén)承辦的熱點(diǎn)事項(xiàng)數(shù)量及滿(mǎn)意率等。同時(shí)，支持統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的明細(xì)表查詢(xún)、支持統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的餅圖和柱狀圖展示。熱線電話工單風(fēng)險(xiǎn)提醒支持指定風(fēng)險(xiǎn)提醒功能，通過(guò)信息管理（上報(bào)）人員選取的信息接收單位，系統(tǒng)將信息自動(dòng)推送至相關(guān)單位對(duì)接人員的賬戶(hù)，同時(shí)后臺(tái)可以實(shí)時(shí)查看風(fēng)險(xiǎn)提醒信息接收的狀態(tài)，以便更好的進(jìn)行提醒通知，及時(shí)介入處理事件。支持短信提醒功能，可以對(duì)接短信平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)推送風(fēng)險(xiǎn)提醒短信至用戶(hù)手機(jī)。熱線電話工單可視化展示支持通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)與GIS技術(shù)的結(jié)合，在電子地圖上落點(diǎn)標(biāo)注；展示工單類(lèi)型維度組合與時(shí)間分布、訴求問(wèn)題分類(lèi)、承辦單位統(tǒng)計(jì)、地址分布、辦理情況。支持熱力圖、散點(diǎn)圖、柱狀圖、折線圖、餅圖的呈現(xiàn)。支持提供報(bào)告上傳和下載界面?？梢栽诰€預(yù)覽報(bào)告的內(nèi)容，用戶(hù)可以導(dǎo)出分析報(bào)告，以方便脫離網(wǎng)絡(luò)使用。支持在移動(dòng)端應(yīng)用端實(shí)現(xiàn)查看統(tǒng)計(jì)分析的數(shù)據(jù)結(jié)果。能夠根據(jù)職責(zé)權(quán)限推送不同的統(tǒng)計(jì)分析的數(shù)據(jù)結(jié)果到移動(dòng)端賬號(hào)上，進(jìn)而可以查看不同權(quán)限內(nèi)容的數(shù)據(jù)結(jié)果。移動(dòng)端端的對(duì)接和接口由項(xiàng)目單位按相關(guān)管理辦法協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)提供。3.4.3訴求工單數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)分析關(guān)聯(lián)事件支持熱線電話系統(tǒng)與信訪部門(mén)系統(tǒng)關(guān)聯(lián)事件的比對(duì)，關(guān)聯(lián)事件是指同一個(gè)人或者同一個(gè)事件同時(shí)存在于熱線電話系統(tǒng)和信訪部門(mén)系統(tǒng)中。內(nèi)容分類(lèi)重新分層歸類(lèi)支持在系統(tǒng)界面查看梳理完畢的重新分層歸類(lèi)對(duì)應(yīng)關(guān)系表。并且會(huì)按照季度優(yōu)化更新內(nèi)容分類(lèi)重新分層歸類(lèi)，從而使數(shù)據(jù)的比對(duì)更加精確。源頭壓減比對(duì)將已經(jīng)在熱線電話系統(tǒng)提交訴求且未來(lái)可能形成信訪件的訴求事項(xiàng)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提醒，讓這些可能形成信訪件的訴求在熱線電話系統(tǒng)接到訴求工單時(shí)，就重視解決使得信訪件從源頭上進(jìn)行壓減。系統(tǒng)可將需要提醒的事件自動(dòng)推送至相關(guān)單位對(duì)接人員的賬戶(hù)，同時(shí)后臺(tái)可以實(shí)時(shí)查看事件提醒的接收狀態(tài)，以便更好的進(jìn)行提醒通知。支持短信提醒功能，可以對(duì)接短信平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)推送風(fēng)險(xiǎn)提醒短信至用戶(hù)手機(jī)。報(bào)告工單數(shù)據(jù)展示板塊報(bào)告工單數(shù)據(jù)展示板塊開(kāi)發(fā)原則：1.遵循HTML5和CSS3的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，確保頁(yè)面內(nèi)容的可訪問(wèn)性和可維護(hù)性。2.使用交互式的數(shù)據(jù)展示方式，讓用戶(hù)可以自行選擇和探索數(shù)據(jù)。3.使用H5頁(yè)面的API接口，將H5頁(yè)面的數(shù)據(jù)和功能與客戶(hù)端、APP進(jìn)行對(duì)接，實(shí)現(xiàn)跨平臺(tái)的數(shù)據(jù)交互和應(yīng)用。4.采用響應(yīng)式設(shè)計(jì)，確保頁(yè)面在不同設(shè)備和屏幕尺寸上都能夠良好呈現(xiàn)。(一)數(shù)據(jù)展示模塊常規(guī)報(bào)告展示模塊該模塊主要展示內(nèi)容包括區(qū)局、街道等經(jīng)辦單位提供可視化的工單類(lèi)型、問(wèn)題分類(lèi)、地理空間、集中訴求、重復(fù)訴求、辦理情況等數(shù)據(jù)展示服務(wù)，提升基層單位的整體辦理效能。并可根據(jù)預(yù)設(shè)規(guī)則，對(duì)異常數(shù)據(jù)進(jìn)行告警。（1）業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)查詢(xún)：用戶(hù)可以按區(qū)局、街道、工單類(lèi)型、時(shí)間等維度選擇數(shù)據(jù)展示范圍，輸出指定時(shí)間周期內(nèi)的事項(xiàng)、服務(wù)類(lèi)別、反映業(yè)務(wù)、咨詢(xún)內(nèi)容等工單信息。（2）可視化圖表展現(xiàn)：通過(guò)表格、餅圖和趨勢(shì)圖等圖表，用戶(hù)可以輕松獲得業(yè)務(wù)辦理情況的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，以及業(yè)務(wù)工作量的趨勢(shì)變化。并可通過(guò)高亮、色塊等方式標(biāo)識(shí)異常數(shù)據(jù)。（3）同比和環(huán)比分析：使用同比和環(huán)比分析，用戶(hù)可以更深入地了解經(jīng)辦單位的業(yè)務(wù)辦理情況發(fā)生的改變和趨勢(shì)。（4）經(jīng)辦單位效能對(duì)比：通過(guò)使用雷達(dá)圖等方式，用戶(hù)可以同時(shí)查看多個(gè)經(jīng)辦單位處理任務(wù)的速度和任務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵指標(biāo)，并進(jìn)行橫向?qū)Ρ龋@可以幫助優(yōu)化處理過(guò)程和提高業(yè)務(wù)質(zhì)量。（5）數(shù)據(jù)操作：提供多種過(guò)濾方式、數(shù)據(jù)下載、數(shù)據(jù)導(dǎo)出等功能，便于各級(jí)經(jīng)辦單位操作數(shù)據(jù)。報(bào)告工單熱點(diǎn)洞察展示模塊（1）工單聚類(lèi)分析：結(jié)合RPA和NLP技術(shù)，在業(yè)務(wù)工單中識(shí)別工單訴求內(nèi)容后，抽取工單的實(shí)體信息、事項(xiàng)等信息、按關(guān)鍵字、同義詞、實(shí)體、事項(xiàng)等不同維度進(jìn)行聚類(lèi)分析，形成數(shù)據(jù)分類(lèi)、問(wèn)題分類(lèi)等數(shù)據(jù)集。數(shù)據(jù)集生成：可設(shè)定根據(jù)事項(xiàng)分類(lèi)、隊(duì)列等維度的生成條件，通過(guò)NLP識(shí)別工單內(nèi)容中的實(shí)體和關(guān)鍵字，生成對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)集。數(shù)據(jù)集查詢(xún)：提供關(guān)鍵字、實(shí)體、事項(xiàng)等查詢(xún)項(xiàng)，查詢(xún)所需數(shù)據(jù)集合和報(bào)表。數(shù)據(jù)集更新：提供手動(dòng)或自動(dòng)的方式，更新數(shù)據(jù)集。（2）熱點(diǎn)分析：將工單內(nèi)容中的地址、主體、事項(xiàng)等信息，以時(shí)間、地點(diǎn)、頻率等維度，進(jìn)行集中訴求、重復(fù)訴求等熱點(diǎn)分析，并以熱力圖，直方圖等可視化圖表方式進(jìn)行展現(xiàn)。集中訴求看板根據(jù)主體、地址、訴求內(nèi)容等信息，對(duì)訴求進(jìn)行分類(lèi)及統(tǒng)計(jì)，顯示集中爆發(fā)的訴求。重復(fù)訴求看板根據(jù)訴求人、事項(xiàng)、歷史工單處理情況等條件，標(biāo)識(shí)業(yè)務(wù)隱患。熱點(diǎn)圖看板將工單地址進(jìn)行逆地址轉(zhuǎn)換，根據(jù)范圍閾值、行政區(qū)域邊界的坐標(biāo)進(jìn)行分布計(jì)算，展示高頻、集中的地點(diǎn)、事項(xiàng)等信息.（二）操作界面模塊（1）展示用戶(hù)中心：提供展示用戶(hù)登錄、歷史查詢(xún)記錄、收藏等功能。（2）報(bào)告查詢(xún)：提供用戶(hù)報(bào)告查詢(xún)界面，按時(shí)間段、事項(xiàng)等查找報(bào)告功能。（三）展示管理模塊（1）數(shù)據(jù)同步模塊：提供RPA和API方式從業(yè)務(wù)系統(tǒng)中獲取報(bào)告所需數(shù)據(jù)，以及文件上傳、人工導(dǎo)入等方式采集、同步數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)源管理RPA機(jī)器人、API地址、鑒權(quán)等自動(dòng)化數(shù)據(jù)抓取配置。文件上傳提供數(shù)據(jù)表選擇、數(shù)據(jù)模板下載、數(shù)據(jù)文件上傳等功能。（2）展示賬號(hào)管理：提供用戶(hù)賬號(hào)管理，新增、修改用戶(hù)等功能，并提供區(qū)局、街道等多級(jí)權(quán)限數(shù)據(jù)配置功能。（3）展示權(quán)限管理：提供用戶(hù)組織層級(jí)、部門(mén)層級(jí)，人員分配等管理功能。3.4.4熱線電話和熱線電話系統(tǒng)工單自動(dòng)化流程全國(guó)熱線電話系統(tǒng)子賬號(hào)上工單自動(dòng)辦結(jié)本功能需要根據(jù)熱線電話系統(tǒng)工單狀態(tài)信息更新，智能將熱線電話投訴舉報(bào)工單下派處所、退單、辦結(jié)操作等同步到熱線電話系統(tǒng)。智能將熱線電話投訴舉報(bào)工單辦結(jié)信息同步到熱線電話平臺(tái)對(duì)應(yīng)工單進(jìn)行辦結(jié)更新。全國(guó)平臺(tái)熱線電話工單自動(dòng)分流實(shí)現(xiàn)全國(guó)平臺(tái)熱線電話工單實(shí)現(xiàn)自動(dòng)分流至處所，選擇向下分流，按照地址選擇處所自動(dòng)分流。由于每個(gè)處所有對(duì)應(yīng)的管轄區(qū)域，工單向下分流主要依據(jù)地址所屬的轄區(qū)判斷工單所屬的處所。因此，本功能需要通過(guò)利用AI模型構(gòu)建，智能識(shí)別工單的地址字段，并判斷所屬的轄區(qū)，再實(shí)現(xiàn)自動(dòng)向下分流。熱線電話系統(tǒng)工單重辦承接支持通過(guò)機(jī)器人自動(dòng)化流程完成自動(dòng)化智能重辦承接派單：通過(guò)自動(dòng)判斷所屬二級(jí)處理單位，自動(dòng)將工單退回對(duì)應(yīng)的處理部門(mén)。熱線電話系統(tǒng)工單自動(dòng)延期審批支持通過(guò)機(jī)器人自動(dòng)化方式，實(shí)現(xiàn)全自動(dòng)化處理，能夠自動(dòng)檢測(cè)是否有新增的待延期審批的工單，一旦檢測(cè)發(fā)現(xiàn)有需要延期審批的工單，則自動(dòng)完成延期審批。實(shí)現(xiàn)消委賬號(hào)下，延期審批申請(qǐng)工單剩余辦理時(shí)間為0-1天的工單自動(dòng)通過(guò)；熱線電話系統(tǒng)賬號(hào)：實(shí)現(xiàn)2天內(nèi)工單延期自動(dòng)審批。3.4.5人工智能學(xué)習(xí)優(yōu)化模型本項(xiàng)目包括一個(gè)抽取引擎和三個(gè)模型。分別是智能實(shí)體信息抽取引擎，AI深度語(yǔ)義分析與理解模型，多維度信息融合與智能比對(duì)模型，智能分流模型。智能實(shí)體信息抽取引擎的作用是信息篩選，將長(zhǎng)文本中的無(wú)效信息去除，為后續(xù)模型的輸入數(shù)據(jù)進(jìn)行初步的加工。AI深度語(yǔ)義分析與理解模型、多維度信息融合與智能比對(duì)模型連接在一起，共同處理數(shù)據(jù)，用于對(duì)信訪部門(mén)與熱線電話數(shù)據(jù)進(jìn)行交叉比對(duì)。智能分流模型專(zhuān)門(mén)用于處理市場(chǎng)監(jiān)管管理部門(mén)的熱線電話數(shù)據(jù)。人工智能學(xué)習(xí)優(yōu)化模型支持按季度進(jìn)行模型訓(xùn)練和修正，提升業(yè)務(wù)準(zhǔn)確性。智能實(shí)體信息抽取引擎利用智能實(shí)體信息抽取引擎，將訴求工單文本中的實(shí)體信息自動(dòng)化地提取出來(lái)，以便進(jìn)行進(jìn)一步的訴求工單分析和應(yīng)用。AI深度語(yǔ)義分析與理解模型AI深度語(yǔ)義分析與理解模型通過(guò)深度學(xué)習(xí)算法來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)文本或語(yǔ)音的理解和分析，讓機(jī)器能夠像人類(lèi)一樣理解文本的含義，并能夠從中提取出有用的信息。多維度信息融合與智能比對(duì)模型利用多維度信息融合與智能比對(duì)模型，將所收集到的熱線電話和信訪工單系統(tǒng)中多元維度的訴求工單數(shù)據(jù)，通過(guò)融合和智能比對(duì)不同維度的數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)并關(guān)聯(lián)相關(guān)的工單。智能分流模型利用智能分流模型，根據(jù)工單類(lèi)型、內(nèi)容和歷史數(shù)據(jù)等因素，實(shí)現(xiàn)熱線電話工單的智能分流，該模型需要具備持續(xù)優(yōu)化和API調(diào)用的分析輸出功能，確保結(jié)果的準(zhǔn)確性和時(shí)效性。3.4.6系統(tǒng)管理可用于管理所有運(yùn)行流程的自動(dòng)化終端、管理流程、管理用戶(hù)、管理任務(wù)機(jī)制、負(fù)載容災(zāi)，采用B/S架構(gòu)，可通過(guò)瀏覽器進(jìn)行訪問(wèn)，是所有自動(dòng)化終端的管理和存儲(chǔ)中心，對(duì)開(kāi)發(fā)工具上傳的自動(dòng)化終端進(jìn)行審核及分發(fā)。同時(shí)具備自動(dòng)化終端管理、自動(dòng)化終端工作臺(tái)管理、用戶(hù)管理、系統(tǒng)管理、任務(wù)管理、報(bào)表統(tǒng)計(jì)、安全審計(jì)等功能。具體的功能如下：（1）首頁(yè)：展示設(shè)備詳情、任務(wù)詳情、自動(dòng)化終端詳情等。（2）任務(wù)管理：任務(wù)的相關(guān)狀態(tài)的管理，包括流程名稱(chēng)、啟動(dòng)方式、任務(wù)狀態(tài)等。（3）日志與告警：可以查看日志，以及可以配置告警規(guī)則，對(duì)告警規(guī)則進(jìn)行管理，自行對(duì)監(jiān)聽(tīng)目標(biāo)進(jìn)行巡檢，便于發(fā)現(xiàn)異常數(shù)據(jù)。（4）資源管理：包含流程管理、授權(quán)許可管理、開(kāi)發(fā)者接口管理、任務(wù)數(shù)據(jù)和任務(wù)變量管理等。（5）報(bào)表中心：提供任務(wù)運(yùn)行相關(guān)的數(shù)據(jù)報(bào)表。（6）權(quán)限管理：將用戶(hù)及權(quán)限進(jìn)行分權(quán)分域管理。3.4.7已建或在建信息系統(tǒng)對(duì)接系統(tǒng)需對(duì)接的系統(tǒng)為已建成的熱線電話系統(tǒng)、熱線電話系統(tǒng)和信訪系統(tǒng)，對(duì)接方式可通過(guò)數(shù)據(jù)接口和RPA的方式對(duì)接等方式進(jìn)行對(duì)接。系統(tǒng)需對(duì)接的系統(tǒng)為統(tǒng)一短信平臺(tái)。需要調(diào)用統(tǒng)一短信平臺(tái)的短信接口完成短信發(fā)送。系統(tǒng)需對(duì)接的系統(tǒng)為區(qū)業(yè)務(wù)大數(shù)據(jù)平臺(tái)。需要利用區(qū)業(yè)務(wù)大數(shù)據(jù)平臺(tái)進(jìn)行移動(dòng)端數(shù)據(jù)看板功能的實(shí)現(xiàn)。3.4.8數(shù)據(jù)治理服務(wù)采用分析數(shù)據(jù)集為熱線電話業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)，需將數(shù)據(jù)集進(jìn)行處理，通過(guò)將缺失值、重復(fù)值、異常值等進(jìn)行數(shù)據(jù)清理，調(diào)整成符合分析需求的數(shù)據(jù)，同時(shí)需通過(guò)使用數(shù)據(jù)篩選、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換、文本預(yù)處理等方式對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行加工，提升數(shù)據(jù)分析的效率和分析結(jié)果的有效性。因業(yè)務(wù)部門(mén)所需及關(guān)注重點(diǎn)主要為工單類(lèi)型、問(wèn)題分類(lèi)、地址信息、辦理情況等維度信息，以及各類(lèi)痛點(diǎn)難點(diǎn)堵點(diǎn)事項(xiàng)及重點(diǎn)事項(xiàng)，所開(kāi)展治理分析需結(jié)合上述標(biāo)準(zhǔn)及業(yè)務(wù)進(jìn)行。服務(wù)期內(nèi)輸出不少于8份研究報(bào)告，含3份熱點(diǎn)專(zhuān)題分析報(bào)告、4份季度及1份年度階段性分析報(bào)告。每份專(zhuān)題報(bào)告需選取5個(gè)維度、1個(gè)部門(mén)進(jìn)行分析，且輸出不少于5個(gè)圖表；每份階段性報(bào)告（年報(bào)、季報(bào)）需選取8個(gè)維度、8個(gè)部門(mén)進(jìn)行分析，且輸出不少于8個(gè)圖表；通過(guò)數(shù)據(jù)分析報(bào)告為源頭化解城市治理難題提供數(shù)據(jù)信息支撐，找出履職中的不足和堵點(diǎn)，反映治理中的各類(lèi)問(wèn)題和需求，為解決普遍訴求、改善部門(mén)履職效果、提高決策科學(xué)性等提供強(qiáng)有力支撐。數(shù)據(jù)治理的對(duì)象和范圍數(shù)據(jù)治理服務(wù)對(duì)象（信息系統(tǒng)）及數(shù)據(jù)規(guī)模表序號(hào)對(duì)應(yīng)信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)規(guī)模說(shuō)明1熱線電話業(yè)務(wù)系統(tǒng)40萬(wàn)數(shù)據(jù)內(nèi)容包括：城管、工單編號(hào)、市民姓名、來(lái)電號(hào)碼、聯(lián)系電話、市民身份、證件類(lèi)型、證件號(hào)碼、當(dāng)事人姓名、當(dāng)事人證件類(lèi)型、當(dāng)事人證件號(hào)碼、訴求標(biāo)題、涉事主體、主體地址、事發(fā)地點(diǎn)、事項(xiàng)分類(lèi)一級(jí)、事項(xiàng)分類(lèi)二級(jí)、事項(xiàng)分類(lèi)三級(jí)、對(duì)象分類(lèi)一級(jí)、對(duì)象分類(lèi)二級(jí)、所屬部門(mén)、所在區(qū)域、影響情況、業(yè)務(wù)點(diǎn)選、標(biāo)簽組、關(guān)鍵字、市民訴求、補(bǔ)充信息、是否無(wú)效、是否保密、是否突發(fā)類(lèi)工單、突發(fā)類(lèi)型、是否領(lǐng)導(dǎo)接電、轉(zhuǎn)派回復(fù)方式、受理人、受理人工號(hào)、監(jiān)察狀態(tài)、剩余天數(shù)、退單次數(shù)、工單類(lèi)型、受理時(shí)間、處理時(shí)間、工單狀態(tài)、來(lái)源渠道、派單員、話務(wù)員滿(mǎn)意度、辦案滿(mǎn)意度、承辦時(shí)間、辦理期限、提交辦結(jié)時(shí)間、工單處理人、當(dāng)前處理部門(mén)、辦理部門(mén)一級(jí)、辦理部門(mén)二級(jí)、辦理部門(mén)三級(jí)、最后退回時(shí)間、辦理時(shí)間、具體經(jīng)辦單位、具體經(jīng)辦人、咨詢(xún)要點(diǎn)、核查情況、實(shí)際情況、回復(fù)時(shí)間、回復(fù)方式、回復(fù)內(nèi)容、回復(fù)備注、處理情況、辦理結(jié)果、是否立案、立案決定書(shū)編號(hào)、法律依據(jù)、理由、是否無(wú)法聯(lián)系訴求人、聯(lián)系時(shí)間、分類(lèi)管理、訴求人是否撤訴、回訪時(shí)間、回訪意見(jiàn)、歸檔原因、回訪結(jié)果、市民原始訴求、退單原因、提交方式等。數(shù)據(jù)治理工作方法或步驟:1.數(shù)據(jù)采集2.確認(rèn)需求擬定分析主題及主要內(nèi)容，擬定的主題需經(jīng)過(guò)多方審核，保證主題具有一定的專(zhuān)業(yè)性和針對(duì)性，并能通過(guò)系列的分析形成規(guī)范。3.數(shù)據(jù)提供由本項(xiàng)目建成系統(tǒng)采集數(shù)據(jù)。4.確認(rèn)數(shù)據(jù)適用性檢查確認(rèn)提供數(shù)據(jù)是否符合分析需求、是否完整、是否出現(xiàn)差錯(cuò)等情況，主要從以下方面進(jìn)行確認(rèn)：（1）時(shí)間周期是否符合需求；（2）數(shù)據(jù)數(shù)量是否有所缺失；（3）數(shù)據(jù)字段是否完整且符合分析需求，如提供數(shù)據(jù)未有事項(xiàng)分類(lèi)該字段；（4）數(shù)據(jù)內(nèi)容是否有明顯缺失項(xiàng)，如承辦時(shí)間字段里內(nèi)容多數(shù)為空白，則該項(xiàng)存在問(wèn)題。5.數(shù)據(jù)處理6.數(shù)據(jù)深度清洗初始數(shù)據(jù)在進(jìn)行分析之前需要經(jīng)過(guò)一定的處理，對(duì)原始數(shù)據(jù)進(jìn)行清理、校正、格式化和整理，調(diào)整成符合分析需求的數(shù)據(jù)，提高數(shù)據(jù)質(zhì)量，以便更準(zhǔn)確地提取有用的信息。主要進(jìn)行以下處理：（1）缺失值處理對(duì)缺失值進(jìn)行填充或忽略不處理，如需填充可使用簡(jiǎn)單替換法、插值、平均值、中位數(shù)、眾數(shù)等方法進(jìn)行處理，根據(jù)實(shí)際情況選擇所需方法。（2）重復(fù)值處理對(duì)影響分析結(jié)果的重復(fù)值進(jìn)行刪除處理。需去除數(shù)據(jù)集中的重復(fù)記錄，可以通過(guò)比較記錄中的唯一標(biāo)識(shí)符或關(guān)鍵字段來(lái)實(shí)現(xiàn)，根據(jù)實(shí)際情況選擇所需方法。（3）異常值處理在數(shù)據(jù)集中存在的不合理的值，若將對(duì)結(jié)果造成偏差需進(jìn)行處理?？梢酝ㄟ^(guò)刪除或替換為可接受的值，異常值可通過(guò)繪制箱型圖、直方圖等來(lái)檢測(cè)，根據(jù)實(shí)際情況選擇所需方法。（4）不一致數(shù)據(jù)處理對(duì)工單登記時(shí)在沒(méi)有進(jìn)行邏輯判斷的前提下直接記錄的錯(cuò)誤信息，比如日期格式不正確，日期越界等不一致數(shù)據(jù)，需進(jìn)行刪除、轉(zhuǎn)換。7.數(shù)據(jù)加工對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行加工，提升數(shù)據(jù)分析的效率和分析結(jié)果的有效性。主要進(jìn)行以下處理：（1）數(shù)據(jù)篩選在樣本中通過(guò)條件抽取、過(guò)濾、篩選等手段將有問(wèn)題或不需要的數(shù)據(jù)剔除或轉(zhuǎn)換，保留符合條件的數(shù)據(jù)，可以使用條件篩選、關(guān)聯(lián)規(guī)則、分類(lèi)分析等方法，因熱線數(shù)據(jù)量相對(duì)不大且篩選條件可明確，建議使用條件篩選進(jìn)行處理。（2）數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換通過(guò)類(lèi)型轉(zhuǎn)換、字段拆分、字段合并、日期轉(zhuǎn)換、算術(shù)運(yùn)算、去重、標(biāo)識(shí)等提高數(shù)據(jù)質(zhì)量，根據(jù)實(shí)際情況選擇所需方法。（3）文本預(yù)處理對(duì)文本中將影響最終分析效果的信息進(jìn)行清洗，如去除數(shù)字、鏈接地址、停用詞、標(biāo)點(diǎn)符號(hào)、空白符、特殊字符以及刪除一些無(wú)意義文本的數(shù)據(jù)。8.數(shù)據(jù)處理數(shù)據(jù)項(xiàng)清單將數(shù)據(jù)清洗、加工后的數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)項(xiàng)清單輸出，輸出以下三類(lèi)數(shù)據(jù)項(xiàng)清單：（1）每個(gè)分析維度對(duì)應(yīng)成果數(shù)據(jù)表；（2）每個(gè)分析部門(mén)對(duì)應(yīng)成果數(shù)據(jù)表；（3）每個(gè)分析圖表對(duì)應(yīng)成果數(shù)據(jù)表。輸出數(shù)據(jù)項(xiàng)清單需達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn)：（1）數(shù)據(jù)內(nèi)容要求同“表三-3數(shù)據(jù)治理服務(wù)對(duì)象（信息系統(tǒng)）及數(shù)據(jù)規(guī)模表”說(shuō)明中數(shù)據(jù)內(nèi)容一致；（2）各數(shù)據(jù)表數(shù)量需同報(bào)告內(nèi)容提及數(shù)量一致；（3）各數(shù)據(jù)表需按內(nèi)容區(qū)分輸出。9.數(shù)據(jù)分析報(bào)告因部門(mén)業(yè)務(wù)所需及關(guān)注重點(diǎn)主要為工單類(lèi)型、問(wèn)題分類(lèi)、地址信息、辦理情況等維度信息，需通過(guò)對(duì)海量工單信息的捕捉、甄別、分類(lèi)、篩選、處理，統(tǒng)計(jì)所需分析問(wèn)題的環(huán)比、同比增幅等數(shù)據(jù)情況，結(jié)合所需分析維度及內(nèi)容，對(duì)時(shí)空分布進(jìn)行可視化呈現(xiàn)，形成對(duì)相關(guān)問(wèn)題系統(tǒng)化、深層性、關(guān)聯(lián)性的分析并編制分析報(bào)告，輸出8份研究報(bào)告，含3份熱點(diǎn)專(zhuān)題分析報(bào)告、4份季度及1份年度階段性分析報(bào)告。各項(xiàng)數(shù)據(jù)分析維度、部門(mén)及圖表需進(jìn)行關(guān)聯(lián)分析，一是分析部門(mén)相關(guān)情況，需從工單類(lèi)型、問(wèn)題分類(lèi)、集中訴求等維度進(jìn)行分析，且需對(duì)應(yīng)輸出相關(guān)圖表；二是分析維度需進(jìn)行結(jié)合，如進(jìn)行問(wèn)題分類(lèi)分析時(shí)，可結(jié)合地址數(shù)據(jù)、工單類(lèi)型、辦理情況等維度進(jìn)行綜合分析。10.報(bào)告編制流程制定報(bào)告編制流程，規(guī)范數(shù)據(jù)報(bào)告的編制與審核發(fā)布。數(shù)據(jù)分析報(bào)告原則（1）規(guī)范性分析報(bào)告中所使用的性名詞術(shù)語(yǔ)一定要規(guī)范，標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，前后一致，要與業(yè)內(nèi)公認(rèn)的術(shù)語(yǔ)一致。（2）重要性分析報(bào)告一定要體現(xiàn)數(shù)據(jù)分析的重點(diǎn)，在各項(xiàng)數(shù)據(jù)分析中，應(yīng)該重點(diǎn)選取關(guān)鍵指標(biāo)，科學(xué)專(zhuān)業(yè)進(jìn)行分析。此外，針對(duì)同一類(lèi)問(wèn)題，其分析結(jié)果也應(yīng)當(dāng)按照問(wèn)題重要性的高低來(lái)分級(jí)闡述。（3）嚴(yán)謹(jǐn)性分析報(bào)告的編制過(guò)程一定要嚴(yán)謹(jǐn)，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)必須真實(shí)、完整，分析過(guò)程必須科學(xué)、合理，分析結(jié)果要可靠，內(nèi)容要實(shí)事求是。（4）時(shí)效性分析報(bào)告必須具有時(shí)效性，與時(shí)俱進(jìn)，應(yīng)當(dāng)在分析時(shí)間范圍結(jié)束后，迅速做出報(bào)告撰寫(xiě)安排，采編最新數(shù)據(jù)，收集各項(xiàng)相關(guān)資料和說(shuō)明依據(jù)，并根據(jù)現(xiàn)實(shí)情況不斷更新補(bǔ)充信息。（5）創(chuàng)新性分析報(bào)告應(yīng)當(dāng)具有創(chuàng)新性，分析內(nèi)容和結(jié)構(gòu)應(yīng)當(dāng)適當(dāng)引入行業(yè)進(jìn)步成果以及科學(xué)技術(shù)發(fā)展下的分析工具和方法手段，使報(bào)告具有獨(dú)特的價(jià)值和發(fā)現(xiàn)。11.數(shù)據(jù)分析維度因部門(mén)業(yè)務(wù)所需及關(guān)注重點(diǎn)主要為工單類(lèi)型、問(wèn)題分類(lèi)、地址信息、辦理情況等維度信息，數(shù)據(jù)分析應(yīng)選取適用的方法進(jìn)行分析應(yīng)用統(tǒng)計(jì)，可采用以下維度及對(duì)應(yīng)規(guī)則進(jìn)行分析，或使用其他合適方法。工單類(lèi)型分析通過(guò)各類(lèi)指標(biāo)，以工單類(lèi)型維度自由組合統(tǒng)計(jì)分析。工單類(lèi)型包括咨詢(xún)、投訴、舉報(bào)、求助、建議和表?yè)P(yáng)6大類(lèi)，針對(duì)每個(gè)工單類(lèi)型的不同，結(jié)合歷史數(shù)據(jù)，針對(duì)不同的時(shí)間周期進(jìn)行分析展示。分析規(guī)則可參考使用以下示例進(jìn)行分析。問(wèn)題分類(lèi)分析對(duì)于市民反饋的問(wèn)題類(lèi)別進(jìn)行分析，問(wèn)題分類(lèi)的維度可結(jié)合事項(xiàng)分類(lèi)，結(jié)合業(yè)務(wù)部門(mén)關(guān)注點(diǎn)，劃分為城市管理、消費(fèi)維權(quán)、勞動(dòng)保障等，展示各類(lèi)業(yè)務(wù)領(lǐng)域主要訴求內(nèi)容、周期變化趨勢(shì)、分布區(qū)域、主要涉及單位等信息。地址數(shù)據(jù)分析通過(guò)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化、結(jié)構(gòu)化的地址對(duì)應(yīng)事項(xiàng)進(jìn)行分析，結(jié)合部門(mén)關(guān)注所需，定位市民關(guān)注度高、反復(fù)出現(xiàn)頻率高的黑點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題以及所屬區(qū)域。分析規(guī)則可參考使用以下兩種方法：地址定位地址定性(4)集中訴求分析集中性訴求不同于單人訴求，因處置過(guò)程要更加嚴(yán)謹(jǐn)，需多方考量、精準(zhǔn)分析造成訴求集中的原因，故需分析各主要集中訴求的事項(xiàng)、數(shù)量、時(shí)間分布以及區(qū)域分布等，以定位市民關(guān)注高、短頻高發(fā)的重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，聚焦事項(xiàng)類(lèi)別及所屬區(qū)域。分析規(guī)則為：主體：可以是同一市民也可以是不同市民反映同一事項(xiàng)；事項(xiàng)：具備同一被訴主體、同一涉事地址或同一訴求事由等特征；訴求：應(yīng)為同一訴求，但圍繞同一訴求事由提出的相似訴求內(nèi)容或不同解決措施均納入同一訴求范圍。(5)重復(fù)訴求分析主要針對(duì)同一市民多次反映同一事項(xiàng)，結(jié)合部門(mén)業(yè)務(wù)重點(diǎn)，分析研判重復(fù)投訴的分布特點(diǎn)、產(chǎn)生原因、反映問(wèn)題、化解難點(diǎn)等，定位疑難問(wèn)題，輔助解決堵點(diǎn)問(wèn)題，為輔助提出完善政策、解決問(wèn)題的建議提供數(shù)據(jù)支撐。重復(fù)投訴通常產(chǎn)生原因?yàn)橐韵拢涸V求有一定合理性沒(méi)有解決到位、初次投訴辦理答復(fù)不規(guī)范、群眾對(duì)答復(fù)意見(jiàn)不滿(mǎn)意、長(zhǎng)期大量重復(fù)投訴等。(6)辦理情況分析①結(jié)合部門(mén)關(guān)注要點(diǎn)，針對(duì)工單的辦理時(shí)長(zhǎng)、承辦部門(mén)、滿(mǎn)意度等情況進(jìn)行分析，挖掘城市治理中的堵點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。主要分析內(nèi)容可參考以下維度：②承辦部門(mén)：指工單實(shí)際的經(jīng)辦單位?？蓮某修k部門(mén)的流轉(zhuǎn)情況和數(shù)量反映工單承辦難易程度、事項(xiàng)歸屬權(quán)、主要承辦事項(xiàng)類(lèi)型等情況。③辦理時(shí)長(zhǎng)：指承辦部門(mén)自確認(rèn)承辦至辦結(jié)所用時(shí)間。可從辦理時(shí)長(zhǎng)反映承辦部門(mén)及不同事項(xiàng)的處理效能等情況。④滿(mǎn)意度：指工單辦結(jié)后，市民對(duì)辦理情況的評(píng)價(jià)，包含“非常滿(mǎn)意、滿(mǎn)意、不滿(mǎn)意、非常不滿(mǎn)意、基本滿(mǎn)意、未評(píng)價(jià)”，可從滿(mǎn)意度反映辦理結(jié)果能否為民眾排憂解難，充分分析挖掘滿(mǎn)意度數(shù)據(jù)有利于及時(shí)歸納發(fā)現(xiàn)堵點(diǎn)難點(diǎn)，分析研判企業(yè)群眾的訴求和期盼，找準(zhǔn)服務(wù)企業(yè)群眾的切入點(diǎn)和著力點(diǎn)。12.數(shù)據(jù)圖表展示數(shù)據(jù)分析報(bào)告需借助合適的圖形方式展示熱點(diǎn)受理發(fā)展趨勢(shì)、規(guī)律和變化的方法，常用圖表為以下：比較、分布、占比、區(qū)間、趨勢(shì)、時(shí)間。（1）比較顯示值與值之間的不同和相似之處。使用圖形的長(zhǎng)度、寬度、位置、面積、角度和顏色來(lái)比較數(shù)值的大小，通常用于展示不同分類(lèi)間的數(shù)值對(duì)比，不同時(shí)間點(diǎn)的數(shù)據(jù)對(duì)比。（2）分布顯示頻率，數(shù)據(jù)分散在一個(gè)區(qū)間或分組。使用圖形的位置、大小、顏色的漸變程度來(lái)表現(xiàn)數(shù)據(jù)的分布，通常用于展示連續(xù)數(shù)據(jù)上數(shù)值的分布情況。（3）占比顯示同一維度上占比關(guān)系；（4）區(qū)間顯示同一維度上值的上限和下限之間的差異。使用圖形的大少和位置表示數(shù)值的上限和下限，通常用于表示數(shù)據(jù)在某一個(gè)分類(lèi)（時(shí)間點(diǎn)）上的最大值和最少值。（5）趨勢(shì)分析數(shù)據(jù)的變化趨勢(shì)。使用圖形的位置表現(xiàn)出數(shù)據(jù)在連續(xù)區(qū)域上的分布，通常展示數(shù)據(jù)在連續(xù)區(qū)域上的大小變化的規(guī)律。（6）時(shí)間顯示以時(shí)間為特定維度的數(shù)據(jù)。使用圖形的位置表現(xiàn)出數(shù)據(jù)在時(shí)間上的分布，通常用于各類(lèi)型中作為一個(gè)維度表現(xiàn)數(shù)據(jù)在時(shí)間維度上的趨勢(shì)和變化。13.交付成果及確認(rèn)（驗(yàn)證）方法數(shù)據(jù)治理服務(wù)交付成果如下表所示。序號(hào)數(shù)據(jù)治理主要交付成果備注服務(wù)內(nèi)容形式數(shù)量1數(shù)據(jù)分析應(yīng)用（專(zhuān)題報(bào)告）輸出專(zhuān)題分析報(bào)告3每份專(zhuān)題報(bào)告需選取5個(gè)維度、1個(gè)部門(mén)進(jìn)行分析，且輸出不少于5個(gè)圖表。2輸出每個(gè)分析維度對(duì)應(yīng)成果數(shù)據(jù)表15每份專(zhuān)題報(bào)告從不少于5個(gè)維度展開(kāi)分析，成果數(shù)=所需報(bào)告份數(shù)*5個(gè)維度，各數(shù)據(jù)表數(shù)量需同報(bào)告內(nèi)容提及數(shù)量一致。3輸出每個(gè)分析部門(mén)對(duì)應(yīng)成果數(shù)據(jù)表3每份專(zhuān)題報(bào)告展開(kāi)分析1個(gè)主要特定主題部門(mén)，模塊份數(shù)=所需報(bào)告份數(shù)*1個(gè)部門(mén)，各數(shù)據(jù)表數(shù)量需同報(bào)告內(nèi)容提及數(shù)量一致。4輸出每個(gè)分析圖表對(duì)應(yīng)成果數(shù)據(jù)表15每份專(zhuān)題報(bào)告展開(kāi)不少于5個(gè)圖表，模塊份數(shù)=所需報(bào)告份數(shù)*5個(gè)圖表，各數(shù)據(jù)表數(shù)量需同報(bào)告內(nèi)容提及數(shù)量一致。5數(shù)據(jù)分析應(yīng)用（階段性報(bào)告）輸出季度分析報(bào)告4每份季報(bào)需選取8個(gè)維度、8個(gè)部門(mén)進(jìn)行分析，且輸出不少于8個(gè)圖表。6輸出年度分析專(zhuān)刊1每份年報(bào)需選取8個(gè)維度、8個(gè)部門(mén)進(jìn)行分析，且輸出不少于8個(gè)圖表。7輸出每個(gè)分析維度對(duì)應(yīng)成果數(shù)據(jù)表40每份階段性報(bào)告（年報(bào)、季報(bào)）需選取8個(gè)維度、8個(gè)部門(mén)進(jìn)行分析，且輸出不少于8個(gè)圖表，模塊份數(shù)=1份報(bào)告*8個(gè)維度，各數(shù)據(jù)表數(shù)量需同報(bào)告內(nèi)容提及數(shù)量一致。8輸出每個(gè)分析部門(mén)對(duì)應(yīng)成果數(shù)據(jù)表409輸出每個(gè)分析圖表對(duì)應(yīng)成果數(shù)據(jù)表40數(shù)據(jù)治理服務(wù)交付成果通過(guò)用戶(hù)單位驗(yàn)收，符合業(yè)務(wù)要求視為成果通過(guò)確認(rèn)（驗(yàn)證）。14.云資源租賃服務(wù)期為16個(gè)月。配置兩臺(tái)32G內(nèi)存、16核服務(wù)器，其中，1臺(tái)用于運(yùn)行智能分流模型；1臺(tái)用于運(yùn)行工單數(shù)據(jù)比對(duì)和驗(yàn)證碼識(shí)別。配置三臺(tái)16G內(nèi)存、8核服務(wù)器，其中，1臺(tái)用于運(yùn)行web系統(tǒng)（部署web系統(tǒng)、人大金倉(cāng)數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件東方通Tongweb7.0），1臺(tái)用于運(yùn)行數(shù)據(jù)處理與分析，1臺(tái)用于運(yùn)行機(jī)器人和流程自動(dòng)化。配置兩臺(tái)16GB內(nèi)存、4核服務(wù)器，兩項(xiàng)500GBFC-SAN。其中，1臺(tái)服務(wù)器用于日志審計(jì)，1臺(tái)服務(wù)器用于數(shù)據(jù)庫(kù)審計(jì)，1項(xiàng)500GBFC-SAN用于日志審計(jì)，1項(xiàng)500GBFC-SAN用于數(shù)據(jù)庫(kù)審計(jì)。并按等級(jí)保護(hù)三級(jí)要求選用云資源平臺(tái)應(yīng)用層防火墻、web防篡改服務(wù)、主機(jī)漏洞檢測(cè)服務(wù)、主機(jī)防病毒服務(wù)、數(shù)據(jù)庫(kù)審計(jì)、日志審計(jì)、同城異地備份等服務(wù)。云資源租賃清單如下表所示。序號(hào)服務(wù)名稱(chēng)服務(wù)參數(shù)單位服務(wù)數(shù)量服務(wù)期限（月）備注1定制化虛擬機(jī)服務(wù)1vCPU≥2.0GHz/單位元/vCPU/月32162臺(tái)，16核、主頻≥2.0GHzvCPU、32GB內(nèi)存定制化虛擬機(jī)服務(wù)1G內(nèi)存/單位元/1G/月64162定制化虛擬機(jī)服務(wù)1vCPU≥2.0GHz/單位元/vCPU/月24163臺(tái)，8核、主頻≥2.0GHzvCPU、16GB內(nèi)存定制化虛擬機(jī)服務(wù)1G內(nèi)存/單位元/1G/月48163定制化虛擬機(jī)服務(wù)1vCPU≥2.0GHz/單位元/vCPU/月8162臺(tái)，4核、主頻≥2.0GHzvCPU、16GB內(nèi)存定制化虛擬機(jī)服務(wù)1G內(nèi)存/單位元/1G/月32164存儲(chǔ)IP-SAN（裸容量100GB）元/100GB/月1816用于應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)5存儲(chǔ)FC-SAN（裸容量100GB）元/100GB/月1016用于數(shù)據(jù)庫(kù)審計(jì)6操作系統(tǒng)操作系統(tǒng)許可元/許可5-一次性費(fèi)用7商業(yè)版關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)許可元/許可1-一次性費(fèi)用8商業(yè)版中間件（應(yīng)用中間件或消息中間件）中間件許可元/許可1-一次性費(fèi)用9應(yīng)用層防火墻支持識(shí)別惡意請(qǐng)求含：跨站腳本(XSS)、注入式攻擊（包括SQL注入、命令注入、Cookie注入等）、跨站請(qǐng)求偽造等應(yīng)用攻擊行為；支持識(shí)別服務(wù)端響應(yīng)內(nèi)容導(dǎo)致的缺陷：敏感信息泄露、已有的網(wǎng)頁(yè)后門(mén)、錯(cuò)誤配置、目錄瀏覽等缺陷；支持基于訪問(wèn)行為特征進(jìn)行分析，能識(shí)別盜鏈、爬蟲(chóng)攻擊的能力；支持識(shí)別網(wǎng)站中的網(wǎng)頁(yè)木馬程序，通過(guò)策略可防止木馬網(wǎng)頁(yè)被用戶(hù)訪問(wèn)；支持Cookie防篡改、防劫持。元/域名/月或元/web主機(jī)/月11610web防篡改服務(wù)篡改檢測(cè)功能：通過(guò)在網(wǎng)頁(yè)被訪問(wèn)時(shí)進(jìn)行完整性檢查杜絕網(wǎng)站向外發(fā)送被篡改的頁(yè)面內(nèi)容、支持外掛輪詢(xún)、核心內(nèi)嵌及文件驅(qū)動(dòng)過(guò)濾三種篡改檢測(cè)技術(shù)支持對(duì)指定網(wǎng)頁(yè)文件的恢復(fù)；支持?jǐn)嗑€續(xù)傳和失敗重傳，并支持從失敗任務(wù)的日志文件導(dǎo)入任務(wù)、支持自動(dòng)恢復(fù)機(jī)制；篡改檢測(cè)時(shí)間：訪問(wèn)時(shí)實(shí)時(shí)檢測(cè)。元/web主機(jī)/月11611主機(jī)防病毒服務(wù)支持智能識(shí)別蠕蟲(chóng)或者木馬軟件。采用智能型掃描機(jī)制，能夠以文件真正格式作掃描。支持提供病毒隔離系統(tǒng)，將染毒文件安全隔離并備份。支持壓縮文件查毒、清毒，壓縮層次不少于50層，支持的壓縮格式不少于15種。支持的加殼種類(lèi)不少于80種。防（殺）病毒軟件能夠自動(dòng)隔離感染而暫時(shí)無(wú)法修復(fù)的文件。郵件病毒檢測(cè)及清除能力：采用宏指紋識(shí)別技術(shù)更有效的查殺OFFICE宏病毒。支持共享文件的病毒查殺。具有未知病毒檢測(cè)、清除能力。元/月/客戶(hù)端5165個(gè)客戶(hù)端12數(shù)據(jù)庫(kù)審計(jì)基于數(shù)據(jù)庫(kù)通訊協(xié)議準(zhǔn)確分析和SQL完全解析技術(shù)的數(shù)據(jù)庫(kù)安全審計(jì)系統(tǒng)。面向數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)維和安全管理人員，實(shí)現(xiàn)了對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)操作、訪問(wèn)用戶(hù)，及外部應(yīng)用用戶(hù)的審計(jì)。全面、準(zhǔn)確、高效的數(shù)據(jù)庫(kù)監(jiān)控告警和審計(jì)追蹤能力，專(zhuān)業(yè)、主動(dòng)、實(shí)時(shí)地監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)庫(kù)通訊信息包。智能化的協(xié)議識(shí)別、可視化的操作和監(jiān)控界面、可交互可下鉆的風(fēng)險(xiǎn)追蹤能力。元/3個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)例/月11613日志審計(jì)支持國(guó)產(chǎn)主流操作系統(tǒng)、支持網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（交換機(jī)、路由器、UTM等）、安全設(shè)備（防火墻、VPN、IPS、IDS、防毒墻、安全網(wǎng)關(guān)等）、中間件、應(yīng)用系統(tǒng)（Web服務(wù)器、郵件服務(wù)器、OA、CRM等）日志集中管理與審計(jì)分析。元/20個(gè)日志源/月11614同城異地備份備份一體機(jī)元/1TB/月11615.項(xiàng)目實(shí)施周期6.1工期確保項(xiàng)目按時(shí)、按預(yù)算完成，合理規(guī)劃項(xiàng)目目標(biāo)、范圍、時(shí)間表、資源分配和風(fēng)險(xiǎn)管理，明確里程碑和交付物，確保團(tuán)隊(duì)成員對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)和進(jìn)度有清晰的認(rèn)識(shí)，進(jìn)行科學(xué)的項(xiàng)目監(jiān)督、進(jìn)度跟蹤、變更控制和及時(shí)溝通協(xié)調(diào)。本項(xiàng)目計(jì)劃周期為23個(gè)月。2023年市民訴求數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目工作分為：合同簽定、建設(shè)實(shí)施、云資源租賃、系統(tǒng)上線驗(yàn)收。具體如下：項(xiàng)目完成合同簽定時(shí)間為T(mén)。項(xiàng)目建設(shè)實(shí)施工作從T開(kāi)始，T+7個(gè)月完成。包括項(xiàng)目開(kāi)工、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、系統(tǒng)測(cè)試、安全評(píng)估等。云資源租賃期計(jì)劃從T+8個(gè)月開(kāi)始至T+23個(gè)月結(jié)束（租期16個(gè)月）；系統(tǒng)上線試運(yùn)行及驗(yàn)收工作從T+8個(gè)月開(kāi)始，T+11個(gè)月完成。包括完成所有系統(tǒng)上線試運(yùn)行、完成驗(yàn)收測(cè)評(píng)、完成合同驗(yàn)收、項(xiàng)目終驗(yàn)等項(xiàng)目驗(yàn)收事項(xiàng)。如因供應(yīng)商原因?qū)е略囘\(yùn)行延期、驗(yàn)收延期等項(xiàng)目延期，由承建方承擔(dān)云資源的延期費(fèi)用，直至16個(gè)月租期結(jié)束。3.4.9項(xiàng)目建設(shè)期的管理需求.組織機(jī)構(gòu)為使工程按質(zhì)、按量、按時(shí)及有序?qū)嵤?wù)單位對(duì)本項(xiàng)目必須建立一個(gè)完善和穩(wěn)定的管理組織機(jī)構(gòu)。管理組織機(jī)構(gòu)由采購(gòu)人和服務(wù)單位雙方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人為主，對(duì)項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度進(jìn)行整體把控，對(duì)項(xiàng)目建設(shè)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。.服務(wù)單位人員要求（1）本項(xiàng)目項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)項(xiàng)目總體實(shí)施方案策劃、項(xiàng)目實(shí)施組織、項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度和質(zhì)量控制、項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃和執(zhí)行情況的匯報(bào)和交流，對(duì)整個(gè)項(xiàng)目保質(zhì)、如期交付負(fù)責(zé)。項(xiàng)目經(jīng)理具有數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)工程師證書(shū)、軟件設(shè)計(jì)師證書(shū)且具有與計(jì)算類(lèi)專(zhuān)業(yè)相關(guān)的研究生學(xué)歷優(yōu)先。（2）本項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人提供整個(gè)項(xiàng)目的技術(shù)支持，包括方案論證、疑難處理、專(zhuān)業(yè)測(cè)試等工作，具有信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師證書(shū)。系統(tǒng)規(guī)劃與管理師證書(shū)、與計(jì)算類(lèi)專(zhuān)業(yè)相關(guān)的研究生學(xué)歷優(yōu)先。（3）本項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)人員負(fù)責(zé)用戶(hù)支持、用戶(hù)端問(wèn)題協(xié)調(diào)、用戶(hù)業(yè)務(wù)需求上報(bào)等，具有系統(tǒng)分析師證書(shū)、網(wǎng)絡(luò)工程師證書(shū)、軟件設(shè)計(jì)師證書(shū)優(yōu)先。.管理需求本項(xiàng)目涉及大量數(shù)據(jù)分析和軟件開(kāi)發(fā)工作，為確保項(xiàng)目質(zhì)量和效率，服務(wù)單位需具備成熟的軟件開(kāi)發(fā)或數(shù)據(jù)分析項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，并擁有完善的質(zhì)量管理體系、職業(yè)健康安全管理體系和環(huán)境管理體系。確保系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)、實(shí)施和運(yùn)維過(guò)程規(guī)范、高效、可控；保障項(xiàng)目實(shí)施人員的職業(yè)健康安全；確保項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中滿(mǎn)足系統(tǒng)對(duì)環(huán)境的要求。本項(xiàng)目需要進(jìn)行復(fù)雜的算法模型構(gòu)建和數(shù)據(jù)分析工作，服務(wù)單位需具備符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量控制體系。本項(xiàng)目維保服務(wù)需要服務(wù)單位提供長(zhǎng)期的技術(shù)支持，服務(wù)單位需具備專(zhuān)業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)和完善的服務(wù)體系。.調(diào)整原則本項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理必須具體負(fù)責(zé)項(xiàng)目的實(shí)施，在系統(tǒng)建設(shè)期內(nèi)，供應(yīng)商承諾的項(xiàng)目經(jīng)理和開(kāi)發(fā)實(shí)施的主要人員未經(jīng)用戶(hù)同意不得調(diào)整；供應(yīng)商如中途更換項(xiàng)目經(jīng)理和主要開(kāi)發(fā)技術(shù)人員，必須征得用戶(hù)同意。驗(yàn)收要求項(xiàng)目驗(yàn)收應(yīng)符合投資信息化項(xiàng)目管理辦法進(jìn)行驗(yàn)收的要求，同時(shí)應(yīng)符合下列要求：1.滿(mǎn)足合同和招標(biāo)文件中列舉的全部要求。2.實(shí)現(xiàn)合同和招標(biāo)文件中列舉的全部功能和非功能要求。3.達(dá)到合同和招標(biāo)文件中列舉的全部指標(biāo)。4.系統(tǒng)建設(shè)應(yīng)嚴(yán)格按照國(guó)家軟件工程規(guī)范進(jìn)行，服務(wù)單位必須根據(jù)建設(shè)進(jìn)度及時(shí)提供有關(guān)技術(shù)文檔，包括但不限于以下文檔：需求階段：《需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)》。設(shè)計(jì)階段：《概要設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)》、《詳細(xì)設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)》、《數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)》。測(cè)試階段：《測(cè)試報(bào)告》（含功能測(cè)試和性能測(cè)試）。試運(yùn)行階段：《上線試運(yùn)行報(bào)告》、《用戶(hù)操作手冊(cè)》、《系統(tǒng)安裝維護(hù)手冊(cè)》。項(xiàng)目文檔以采購(gòu)人和項(xiàng)目監(jiān)理（視情況看是否需求）審核確認(rèn)的文檔清單為準(zhǔn)。驗(yàn)收項(xiàng)目包括按照合同和招標(biāo)文件中所標(biāo)明的項(xiàng)目功能，及相關(guān)的技術(shù)維護(hù)文檔、培訓(xùn)教材、使用說(shuō)明書(shū)等。項(xiàng)目驗(yàn)收以采購(gòu)人和服務(wù)單位雙方簽字認(rèn)可的本項(xiàng)目《項(xiàng)目需求說(shuō)明書(shū)》為驗(yàn)收依據(jù)?！俄?xiàng)目需求說(shuō)明書(shū)》的內(nèi)容自動(dòng)包括但不限于招標(biāo)文件所要求的所有系統(tǒng)功能需求，如有減少或降低，須有專(zhuān)門(mén)說(shuō)明，并經(jīng)采購(gòu)人和服務(wù)單位雙方書(shū)面確認(rèn)才能生效。本項(xiàng)目需按照信息系統(tǒng)等級(jí)保護(hù)測(cè)評(píng)三級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，服務(wù)單位需要按質(zhì)量，按時(shí)間完成建設(shè)。系統(tǒng)測(cè)試：通過(guò)系統(tǒng)測(cè)試，驗(yàn)證軟件功能是否符合需求和預(yù)期，測(cè)試計(jì)劃應(yīng)詳細(xì)列出測(cè)試用例、測(cè)試環(huán)境和預(yù)期結(jié)果，確保沒(méi)有缺陷或問(wèn)題影響用戶(hù)體驗(yàn)。質(zhì)量保證:確保軟件產(chǎn)品達(dá)到預(yù)定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括代碼審查、持續(xù)集成、性能監(jiān)控等，質(zhì)量保證團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)定期評(píng)估開(kāi)發(fā)過(guò)程和產(chǎn)品，確保遵循最佳實(shí)踐，并在問(wèn)題發(fā)生前進(jìn)行預(yù)防。開(kāi)發(fā)過(guò)程管理及電子文檔管理：確保開(kāi)發(fā)活動(dòng)有序進(jìn)行，包括需求管理、設(shè)計(jì)、編碼、構(gòu)建和部署。電子文檔管理包括需求文檔、設(shè)計(jì)文檔、用戶(hù)手冊(cè)和操作手冊(cè)等，確保所有文檔及時(shí)更