城市快餐外送服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)合同(2024版)

城市快餐外送服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)合同(2024版)本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1快餐種類(lèi)1.1.1漢堡1.1.2炸雞1.1.3披薩1.1.4沙拉1.1.5其他快餐食品1.2外送范圍1.2.1市區(qū)范圍1.2.2郊區(qū)范圍1.2.3特殊區(qū)域1.3服務(wù)時(shí)間1.3.1午餐時(shí)間1.3.2晚餐時(shí)間1.3.3夜宵時(shí)間1.3.4特殊時(shí)段2.服務(wù)質(zhì)量2.1食品衛(wèi)生2.1.1食品儲(chǔ)存2.1.2食品加工2.1.3食品包裝2.2送餐速度2.2.1正常送餐時(shí)間2.2.2加急送餐時(shí)間2.3服務(wù)態(tài)度2.3.1接單人員2.3.2送餐人員3.費(fèi)用及支付3.1外送費(fèi)用3.1.1起步價(jià)3.1.2遠(yuǎn)距離加收3.1.3特殊地址加收3.2支付方式3.2.1在線(xiàn)支付3.2.2貨到付款3.2.3預(yù)付款4.訂單及取消4.1訂單提交4.1.1網(wǎng)站下單4.1.2手機(jī)APP下單4.1.3電話(huà)下單4.2訂單修改4.2.1修改條件4.2.2修改流程4.3訂單取消4.3.1取消條件4.3.2取消流程5.違約責(zé)任5.1服務(wù)方違約5.1.1未按時(shí)送達(dá)5.1.2食品質(zhì)量問(wèn)題5.1.3服務(wù)態(tài)度惡劣5.2客戶(hù)違約5.2.1未按約定時(shí)間支付5.2.2惡意取消訂單5.2.3提供虛假信息6.爭(zhēng)議解決6.1協(xié)商解決6.2調(diào)解解決6.3法律途徑7.合同效力7.1合同生效時(shí)間7.2合同終止條件7.3合同續(xù)約8.保密條款8.1雙方信息保密8.2商業(yè)秘密保護(hù)9.法律適用9.1適用法律9.2法律解釋10.送達(dá)地址10.1客戶(hù)地址10.2服務(wù)方地址11.其他條款11.1廣告宣傳11.2優(yōu)惠活動(dòng)11.3客戶(hù)反饋12.修改及補(bǔ)充12.1合同修改12.2合同補(bǔ)充13.附則13.1合同附件13.2合同簽字蓋章14.簽訂日期第一部分：合同如下：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1快餐種類(lèi)1.1.1漢堡：提供各種口味的漢堡，包括經(jīng)典口味和特色口味。1.1.2炸雞：提供各種炸雞套餐，包括炸雞塊、炸雞翅、炸雞腿等。1.1.3披薩：提供各種口味的披薩，包括肉類(lèi)、蔬菜、海鮮等。1.1.4沙拉：提供各種蔬菜沙拉、水果沙拉、烤肉沙拉等。1.1.5其他快餐食品：提供其他快餐食品，如炸薯?xiàng)l、雞米花、冰淇淋等。1.2外送范圍1.2.1市區(qū)范圍：本合同約定的市區(qū)范圍內(nèi)，具體范圍以服務(wù)方提供的送餐范圍為準(zhǔn)。1.2.2郊區(qū)范圍：本合同約定的郊區(qū)范圍內(nèi)，具體范圍以服務(wù)方提供的送餐范圍為準(zhǔn)。1.2.3特殊區(qū)域：特殊區(qū)域包括但不限于高層住宅、偏遠(yuǎn)地區(qū)、道路封鎖區(qū)域等，服務(wù)方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況決定是否提供送餐服務(wù)。1.3服務(wù)時(shí)間1.3.1午餐時(shí)間：午餐時(shí)間為上午11點(diǎn)至下午2點(diǎn)，客戶(hù)可在該時(shí)間段內(nèi)下單。1.3.2晚餐時(shí)間：晚餐時(shí)間為下午5點(diǎn)至晚上8點(diǎn)，客戶(hù)可在該時(shí)間段內(nèi)下單。1.3.3夜宵時(shí)間：夜宵時(shí)間為晚上9點(diǎn)至凌晨1點(diǎn)，客戶(hù)可在該時(shí)間段內(nèi)下單。1.3.4特殊時(shí)段：特殊時(shí)段包括但不限于節(jié)假日、周末、大型活動(dòng)等，服務(wù)方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整服務(wù)時(shí)間。第二條服務(wù)質(zhì)量2.1食品衛(wèi)生2.1.1食品儲(chǔ)存：服務(wù)方應(yīng)確保食品在儲(chǔ)存過(guò)程中的衛(wèi)生和安全，避免食品變質(zhì)和交叉污染。2.1.2食品加工：服務(wù)方應(yīng)按照食品加工衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行食品加工，確保食品的衛(wèi)生和安全。2.1.3食品包裝：服務(wù)方應(yīng)使用符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的食品包裝材料，確保食品在運(yùn)輸過(guò)程中的衛(wèi)生和安全。2.2送餐速度2.2.1正常送餐時(shí)間：服務(wù)方應(yīng)在客戶(hù)下單后1小時(shí)內(nèi)送達(dá)。2.2.2加急送餐時(shí)間：客戶(hù)在下單時(shí)選擇加急服務(wù)，服務(wù)方應(yīng)在客戶(hù)下單后30分鐘內(nèi)送達(dá)。2.3服務(wù)態(tài)度2.3.1接單人員：接單人員應(yīng)熱情、禮貌地與客戶(hù)溝通，解答客戶(hù)的疑問(wèn)和需求。2.3.2送餐人員：送餐人員應(yīng)穿著整潔、佩戴口罩，禮貌地送餐至客戶(hù)指定地點(diǎn)，并確?？蛻?hù)滿(mǎn)意。第三條費(fèi)用及支付3.1外送費(fèi)用3.1.1起步價(jià)：本合同約定的起步價(jià)為人民幣元。3.1.2遠(yuǎn)距離加收：對(duì)于超出起步價(jià)配送距離的訂單，服務(wù)方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況加收遠(yuǎn)距離配送費(fèi)用。3.1.3特殊地址加收：對(duì)于特殊地址的訂單，包括但不限于高層住宅、偏遠(yuǎn)地區(qū)等，服務(wù)方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況加收特殊地址配送費(fèi)用。3.2支付方式3.2.1在線(xiàn)支付：客戶(hù)可通過(guò)網(wǎng)站、手機(jī)APP等在線(xiàn)支付方式進(jìn)行支付。3.2.2貨到付款：客戶(hù)可在送餐人員送達(dá)時(shí)進(jìn)行貨到付款。3.2.3預(yù)付款：客戶(hù)可選擇預(yù)付款方式，將費(fèi)用預(yù)先支付給服務(wù)方。第四條訂單及取消4.1訂單提交4.1.1網(wǎng)站下單：客戶(hù)可通過(guò)服務(wù)方的官方網(wǎng)站進(jìn)行下單。4.1.2手機(jī)APP下單：客戶(hù)可通過(guò)服務(wù)方的手機(jī)應(yīng)用程序進(jìn)行下單。4.1.3電話(huà)下單：客戶(hù)可通過(guò)撥打服務(wù)方的客服電話(huà)進(jìn)行下單。4.2訂單修改4.2.1修改條件：客戶(hù)在訂單提交后1小時(shí)內(nèi)可進(jìn)行訂單修改。4.2.2修改流程：客戶(hù)需通過(guò)原下單渠道進(jìn)行訂單修改，并提供相關(guān)信息以便服務(wù)方進(jìn)行修改。4.3訂單取消4.3.1取消條件：客戶(hù)在訂單提交后1小時(shí)內(nèi)可進(jìn)行訂單取消。4.3.2取消流程：客戶(hù)需通過(guò)原下單渠道進(jìn)行訂單取消，并提供相關(guān)信息以便服務(wù)方進(jìn)行取消處理。第五條違約責(zé)任5.1服務(wù)方違約5.1.1未按時(shí)送達(dá)：服務(wù)方未按時(shí)送達(dá)訂單，應(yīng)按照合同約定第八條爭(zhēng)議解決6.1協(xié)商解決：雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商的方式解決合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議。6.2調(diào)解解決：如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。6.3法律途徑：如調(diào)解不成，雙方同意向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第九條合同效力7.1合同生效時(shí)間：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。7.2合同終止條件：除非合同提前終止或雙方另有約定，本合同有效期為一年。7.3合同續(xù)約：合同到期前，雙方可協(xié)商續(xù)約。第十條保密條款8.1雙方信息保密：雙方應(yīng)對(duì)在合同履行過(guò)程中獲得的對(duì)方商業(yè)秘密和個(gè)人信息予以保密。8.2商業(yè)秘密保護(hù)：商業(yè)秘密包括但不限于客戶(hù)列表、銷(xiāo)售數(shù)據(jù)、經(jīng)營(yíng)策略等。第十一條法律適用9.1適用法律：本合同適用中華人民共和國(guó)法律。9.2法律解釋?zhuān)悍山忉寵?quán)歸中華人民共和國(guó)法院。第十二條送達(dá)地址10.1客戶(hù)地址：客戶(hù)應(yīng)向服務(wù)方提供準(zhǔn)確的送餐地址。10.2服務(wù)方地址：服務(wù)方的聯(lián)系地址為合同簽訂地的辦公地址。第十三條其他條款11.1廣告宣傳：服務(wù)方在進(jìn)行廣告宣傳時(shí)，不得使用客戶(hù)的名稱(chēng)或標(biāo)志。11.2優(yōu)惠活動(dòng)：服務(wù)方舉行優(yōu)惠活動(dòng)時(shí)，應(yīng)提前通知客戶(hù)。11.3客戶(hù)反饋：客戶(hù)可通過(guò)服務(wù)方的客服渠道提供反饋和建議。第十四條附則12.1合同附件：本合同附件包括服務(wù)方提供的食品菜單、價(jià)目表等。12.2合同簽字蓋章：本合同一式兩份，雙方簽字蓋章后具有同等法律效力。12.3簽訂日期：本合同簽訂日期為2024年。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：食品菜單詳細(xì)列出所有提供的快餐種類(lèi)，包括漢堡、炸雞、披薩、沙拉及其他快餐食品的詳細(xì)描述和價(jià)格。附件二：送餐范圍地圖詳細(xì)標(biāo)注市區(qū)、郊區(qū)及特殊區(qū)域的送餐范圍，以及具體的送餐地址。附件三：服務(wù)時(shí)間說(shuō)明列出午餐、晚餐、夜宵及特殊時(shí)段的具體服務(wù)時(shí)間。附件四：費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列出外送費(fèi)用、起步價(jià)、遠(yuǎn)距離加收費(fèi)用及特殊地址加收費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)。附件五：訂單提交指南提供網(wǎng)站、手機(jī)APP和電話(huà)下單的操作步驟和說(shuō)明。附件六：修改和取消訂單流程詳細(xì)說(shuō)明修改和取消訂單的條件、流程及操作指南。附件七：違約行為及責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)列出各種違約行為以及違約的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。附件八：法律適用及解釋提供適用法律、法律解釋的相關(guān)條款和說(shuō)明。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.服務(wù)方未按時(shí)送達(dá)訂單：根據(jù)合同約定，服務(wù)方應(yīng)在客戶(hù)下單后1小時(shí)內(nèi)送達(dá)（正常送餐時(shí)間）或30分鐘內(nèi)送達(dá)（加急送餐時(shí)間）。如服務(wù)方未能按時(shí)送達(dá)，則構(gòu)成違約。2.服務(wù)方提供的食品質(zhì)量問(wèn)題：服務(wù)方應(yīng)確保提供的食品衛(wèi)生、安全，如食品變質(zhì)、交叉污染或含有異物等，構(gòu)成違約。3.服務(wù)方態(tài)度惡劣：接單人員或送餐人員如出現(xiàn)態(tài)度惡劣、侮辱客戶(hù)等行為，構(gòu)成違約。4.客戶(hù)未按約定時(shí)間支付：客戶(hù)應(yīng)在訂單提交后1小時(shí)內(nèi)支付外送費(fèi)用，如未能按時(shí)支付，則構(gòu)成違約。5.客戶(hù)惡意取消訂單：客戶(hù)在訂單提交后1小時(shí)內(nèi)可進(jìn)行訂單取消，如惡意取消訂單，則構(gòu)成違約。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.服務(wù)方違約：服務(wù)方應(yīng)按照合同約定履行義務(wù)，如發(fā)生違約行為，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償客戶(hù)損失、支付違約金等。2.客戶(hù)違約：客戶(hù)應(yīng)按照合同約定履行義務(wù)，如發(fā)生違約行為，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償服務(wù)方損失等。示例說(shuō)明：如服務(wù)方未按時(shí)送達(dá)訂單，客戶(hù)可要求服務(wù)方支付訂單金額的10%作為違約金。如服務(wù)方提供的食品質(zhì)量問(wèn)題，客戶(hù)可要求服務(wù)方賠償損失，并支付訂單金額的10%作為違約金。說(shuō)明三：法律名詞及解釋?zhuān)?.合同：本合同指的是城市快餐外送服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)合同（2024版），由雙方簽訂并生效。2.服務(wù)方：指提供城市快餐外送服務(wù)的企業(yè)或個(gè)人。3.客戶(hù)：