小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)合同(2024版)

小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)合同(2024版)本合同目錄一覽第一條物業(yè)服務(wù)內(nèi)容1.1物業(yè)范圍與項(xiàng)目1.2物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目與標(biāo)準(zhǔn)1.3物業(yè)服務(wù)時(shí)間與頻率第二條物業(yè)管理事項(xiàng)2.1物業(yè)設(shè)施管理2.2物業(yè)設(shè)備維護(hù)2.3物業(yè)管理與維護(hù)第三條物業(yè)服務(wù)質(zhì)量3.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.2服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督3.3服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)第四條物業(yè)費(fèi)用4.1物業(yè)管理費(fèi)4.2物業(yè)維修基金4.3其他費(fèi)用第五條物業(yè)財(cái)務(wù)管理5.1財(cái)務(wù)管理制度5.2財(cái)務(wù)報(bào)告5.3財(cái)務(wù)管理監(jiān)督第六條物業(yè)人員管理6.1物業(yè)人員配置6.2物業(yè)人員培訓(xùn)6.3物業(yè)人員考核第七條業(yè)主與物業(yè)的關(guān)系7.1業(yè)主權(quán)利與義務(wù)7.2物業(yè)服務(wù)責(zé)任7.3業(yè)主與物業(yè)的溝通第八條物業(yè)緊急管理8.1突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案8.2緊急情況處理8.3應(yīng)急演練第九條物業(yè)保險(xiǎn)管理9.1物業(yè)保險(xiǎn)購(gòu)置9.2保險(xiǎn)理賠程序9.3保險(xiǎn)續(xù)保與變更第十條物業(yè)法律遵守10.1法律法規(guī)遵循10.2違規(guī)行為處理10.3法律糾紛解決第十一條物業(yè)服務(wù)監(jiān)督與檢查11.1服務(wù)監(jiān)督機(jī)制11.2定期檢查與評(píng)估11.3服務(wù)滿意度調(diào)查第十二條物業(yè)服務(wù)合同的變更與終止12.1合同變更條件12.2合同終止條件12.3合同終止后的處理第十三條違約責(zé)任13.1物業(yè)違約行為13.2業(yè)主違約行為13.3違約責(zé)任處理第十四條其他事項(xiàng)14.1合同的解釋與適用14.2合同的簽訂與生效14.3合同的修訂與補(bǔ)充第一部分：合同如下：第一條物業(yè)服務(wù)內(nèi)容1.1物業(yè)范圍與項(xiàng)目本合同所涉及的物業(yè)范圍包括但不限于：住宅樓、商業(yè)樓、停車場(chǎng)、綠化區(qū)域、公共設(shè)施等。1.2物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目與標(biāo)準(zhǔn)1.2.1物業(yè)公司將負(fù)責(zé)物業(yè)范圍內(nèi)的清潔、衛(wèi)生和綠化工作，確保公共區(qū)域的整潔和綠化植物的養(yǎng)護(hù)。1.2.2物業(yè)公司將負(fù)責(zé)物業(yè)范圍內(nèi)的安保工作，包括門禁系統(tǒng)的維護(hù)、24小時(shí)保安巡邏、監(jiān)控系統(tǒng)的檢查等。1.2.3物業(yè)公司將負(fù)責(zé)物業(yè)范圍內(nèi)的設(shè)施設(shè)備維護(hù)，包括樓道照明、電梯、消防設(shè)施等的定期檢查和維修。1.3物業(yè)服務(wù)時(shí)間與頻率物業(yè)服務(wù)時(shí)間：每周一至周日，每天8小時(shí)，具體服務(wù)時(shí)間根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。物業(yè)服務(wù)頻率：根據(jù)物業(yè)公司的實(shí)際情況和業(yè)主的需求進(jìn)行調(diào)整。第二條物業(yè)管理事項(xiàng)2.1物業(yè)設(shè)施管理物業(yè)公司將負(fù)責(zé)物業(yè)范圍內(nèi)所有公共設(shè)施的管理和維護(hù)，確保設(shè)施的正常運(yùn)行。2.2物業(yè)設(shè)備維護(hù)物業(yè)公司將負(fù)責(zé)物業(yè)范圍內(nèi)所有公共設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)備的正常使用。2.3物業(yè)管理與維護(hù)物業(yè)公司將負(fù)責(zé)物業(yè)范圍內(nèi)的整體管理與維護(hù)，包括但不限于公共區(qū)域的安全、衛(wèi)生、環(huán)境等方面。第三條物業(yè)服務(wù)質(zhì)量3.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)公司將按照國(guó)家和地方的相關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。3.2服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督物業(yè)公司將設(shè)立專門的質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。3.3服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)物業(yè)公司將根據(jù)業(yè)主的反饋和監(jiān)督機(jī)構(gòu)的檢查結(jié)果，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平。第四條物業(yè)費(fèi)用4.1物業(yè)管理費(fèi)物業(yè)管理費(fèi)按照建筑面積和物業(yè)公司的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行計(jì)算，具體費(fèi)用在合同中另行約定。4.2物業(yè)維修基金物業(yè)維修基金由業(yè)主按照建筑面積和物業(yè)公司的規(guī)定進(jìn)行繳納，用于物業(yè)范圍內(nèi)的維修和保養(yǎng)。4.3其他費(fèi)用其他費(fèi)用包括但不限于水費(fèi)、電費(fèi)、物業(yè)公司人員工資等，具體費(fèi)用在合同中另行約定。第五條物業(yè)財(cái)務(wù)管理5.1財(cái)務(wù)管理制度物業(yè)公司將建立健全的財(cái)務(wù)管理制度，確保財(cái)務(wù)的合法、合規(guī)和透明。5.2財(cái)務(wù)報(bào)告物業(yè)公司每個(gè)月向業(yè)主提供一次財(cái)務(wù)報(bào)告，包括收入、支出、費(fèi)用等內(nèi)容。5.3財(cái)務(wù)管理監(jiān)督物業(yè)公司將設(shè)立財(cái)務(wù)監(jiān)督機(jī)構(gòu)，對(duì)財(cái)務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和管理，確保財(cái)務(wù)的合法性和合規(guī)性。第六條物業(yè)人員管理6.1物業(yè)人員配置物業(yè)公司將根據(jù)物業(yè)范圍和項(xiàng)目的大小，配置足夠數(shù)量的專業(yè)人員，并提供相應(yīng)的培訓(xùn)和考核。6.2物業(yè)人員培訓(xùn)物業(yè)公司將定期對(duì)物業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)水平和專業(yè)技能。6.3物業(yè)人員考核物業(yè)公司將建立完善的考核制度，對(duì)物業(yè)人員的服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度進(jìn)行考核，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。第八條物業(yè)緊急管理8.1突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案物業(yè)公司應(yīng)制定詳細(xì)的突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、地震、水災(zāi)等災(zāi)害的應(yīng)對(duì)措施。8.2緊急情況處理物業(yè)公司在發(fā)生緊急情況時(shí)，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取必要的措施，保護(hù)業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)安全。8.3應(yīng)急演練物業(yè)公司應(yīng)定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)對(duì)緊急情況的能力。第九條物業(yè)保險(xiǎn)管理9.1物業(yè)保險(xiǎn)購(gòu)置物業(yè)公司應(yīng)購(gòu)置適當(dāng)?shù)奈飿I(yè)保險(xiǎn)，包括但不限于火災(zāi)保險(xiǎn)、責(zé)任保險(xiǎn)等。9.2保險(xiǎn)理賠程序物業(yè)公司應(yīng)明確保險(xiǎn)理賠的程序，并在發(fā)生保險(xiǎn)事故時(shí)，及時(shí)通知保險(xiǎn)公司并按照程序進(jìn)行理賠。9.3保險(xiǎn)續(xù)保與變更物業(yè)公司應(yīng)在保險(xiǎn)到期前，及時(shí)辦理保險(xiǎn)續(xù)保和變更手續(xù)。第十條物業(yè)法律遵守10.1法律法規(guī)遵循物業(yè)公司應(yīng)遵守國(guó)家和地方的相關(guān)法律法規(guī)，包括但不限于物業(yè)管理?xiàng)l例、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等。10.2違規(guī)行為處理物業(yè)公司應(yīng)對(duì)業(yè)主的違規(guī)行為進(jìn)行制止，并按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。10.3法律糾紛解決物業(yè)公司應(yīng)建立法律糾紛解決機(jī)制，及時(shí)處理與業(yè)主之間的法律糾紛。第十一條物業(yè)服務(wù)監(jiān)督與檢查11.1服務(wù)監(jiān)督機(jī)制物業(yè)公司應(yīng)建立服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題。11.2定期檢查與評(píng)估物業(yè)公司應(yīng)定期對(duì)物業(yè)進(jìn)行檢查和評(píng)估，提高服務(wù)質(zhì)量。11.3服務(wù)滿意度調(diào)查物業(yè)公司應(yīng)定期進(jìn)行服務(wù)滿意度調(diào)查，了解業(yè)主對(duì)服務(wù)的滿意程度，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行改進(jìn)。第十二條物業(yè)服務(wù)合同的變更與終止12.1合同變更條件合同變更的條件包括但不限于物業(yè)范圍的調(diào)整、服務(wù)項(xiàng)目的增減等。12.2合同終止條件合同終止的條件包括但不限于物業(yè)公司的嚴(yán)重違約、合同到期等。12.3合同終止后的處理合同終止后，物業(yè)公司應(yīng)按照合同約定和法律法規(guī)的規(guī)定，完成相關(guān)的交接和賠償手續(xù)。第十三條違約責(zé)任13.1物業(yè)違約行為物業(yè)公司應(yīng)承擔(dān)因違約行為造成的業(yè)主損失的責(zé)任。13.2業(yè)主違約行為業(yè)主應(yīng)承擔(dān)因違約行為造成的物業(yè)公司損失的責(zé)任。13.3違約責(zé)任處理違約責(zé)任的處理應(yīng)按照合同約定和法律法規(guī)的規(guī)定進(jìn)行。第十四條其他事項(xiàng)14.1合同的解釋與適用本合同的解釋與適用應(yīng)遵循中華人民共和國(guó)法律法規(guī)的規(guī)定。14.2合同的簽訂與生效本合同的簽訂與生效應(yīng)符合國(guó)家和地方的相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。14.3合同的修訂與補(bǔ)充本合同的修訂與補(bǔ)充應(yīng)經(jīng)過(guò)雙方協(xié)商一致，并以書面形式進(jìn)行。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：物業(yè)服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單附件二：物業(yè)管理事項(xiàng)詳細(xì)清單附件三：物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)清單附件四：物業(yè)費(fèi)用詳細(xì)清單附件五：物業(yè)財(cái)務(wù)管理詳細(xì)制度附件六：物業(yè)人員管理詳細(xì)制度附件七：業(yè)主與物業(yè)關(guān)系管理詳細(xì)制度附件八：物業(yè)緊急管理詳細(xì)預(yù)案附件九：物業(yè)保險(xiǎn)購(gòu)置詳細(xì)清單附件十：法律法規(guī)遵循詳細(xì)清單附件十一：物業(yè)服務(wù)監(jiān)督與檢查詳細(xì)制度附件十二：物業(yè)服務(wù)合同變更與終止詳細(xì)條件附件十三：違約行為及責(zé)任認(rèn)定詳細(xì)清單附件十四：法律名詞及解釋詳細(xì)清單附件一：物業(yè)服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單清潔、衛(wèi)生和綠化工作具體項(xiàng)目清單安保工作具體項(xiàng)目清單設(shè)施設(shè)備維護(hù)具體項(xiàng)目清單附件二：物業(yè)管理事項(xiàng)詳細(xì)清單設(shè)施設(shè)備管理具體項(xiàng)目清單公共設(shè)備維護(hù)具體項(xiàng)目清單物業(yè)管理與維護(hù)具體項(xiàng)目清單附件三：物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)清單服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)具體指標(biāo)清單服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督具體流程清單服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)具體措施清單附件四：物業(yè)費(fèi)用詳細(xì)清單物業(yè)管理費(fèi)計(jì)算方式說(shuō)明物業(yè)維修基金繳納方式說(shuō)明其他費(fèi)用具體項(xiàng)目清單附件五：物業(yè)財(cái)務(wù)管理詳細(xì)制度財(cái)務(wù)報(bào)告具體內(nèi)容要求財(cái)務(wù)監(jiān)督具體流程說(shuō)明附件六：物業(yè)人員管理詳細(xì)制度人員配置具體標(biāo)準(zhǔn)人員培訓(xùn)具體計(jì)劃人員考核具體指標(biāo)附件七：業(yè)主與物業(yè)關(guān)系管理詳細(xì)制度業(yè)主權(quán)利與義務(wù)具體清單物業(yè)服務(wù)責(zé)任具體說(shuō)明溝通渠道具體方式附件八：物業(yè)緊急管理詳細(xì)預(yù)案突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案具體步驟緊急情況處理具體流程應(yīng)急演練具體計(jì)劃附件九：物業(yè)保險(xiǎn)購(gòu)置詳細(xì)清單保險(xiǎn)種類具體清單保險(xiǎn)理賠具體程序說(shuō)明保險(xiǎn)續(xù)保與變更具體流程附件十：法律法規(guī)遵循詳細(xì)清單相關(guān)法律法規(guī)具體名稱清單法律法規(guī)遵守具體要求附件十一：物業(yè)服務(wù)監(jiān)督與檢查詳細(xì)制度監(jiān)督機(jī)制具體組成定期檢查與評(píng)估具體流程服務(wù)滿意度調(diào)查具體方法附件十二：物業(yè)服務(wù)合同變更與終止詳細(xì)條件合同變更具體條件清單合同終止具體條件清單合同終止后處理具體流程附件十三：違約行為及責(zé)任認(rèn)定詳細(xì)清單物業(yè)違約行為具體清單業(yè)主違約行為具體清單違約責(zé)任處理具體流程附件十四：法律名詞及解釋詳細(xì)清單法律名詞具體名稱清單法律名詞解釋具體內(nèi)容說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.物業(yè)公司未按照合同約定提供服務(wù)2.物業(yè)公司未按照合同約定進(jìn)行財(cái)務(wù)管理3.物業(yè)公司未按照合同約定進(jìn)行人員管理4.物業(yè)公司未按照合同約定處理緊急情況5.業(yè)主未按照合同約定繳納物業(yè)費(fèi)用6.業(yè)主未按照合同約定使用物業(yè)設(shè)施設(shè)備違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.物業(yè)公司未按照合同約定提供服務(wù)的，應(yīng)按照合同約定和法律法規(guī)的規(guī)定承擔(dān)違約責(zé)任。2.物業(yè)公司未按照合同約定進(jìn)行財(cái)務(wù)管理的，應(yīng)按照合同約定和法律法規(guī)的規(guī)定承擔(dān)違約責(zé)任。3.物業(yè)公司未按照合同約定進(jìn)行人員管理的，應(yīng)按照合同約定和法律法規(guī)的規(guī)定承擔(dān)違約責(zé)任。4.物業(yè)公司未按照合同約定處理緊急情況的，應(yīng)按照合同約定和法律法規(guī)的規(guī)定承擔(dān)違約責(zé)任。5.業(yè)主未按照合同約定繳納物業(yè)費(fèi)用的，應(yīng)按照合同約定和法律法規(guī)的規(guī)定承擔(dān)違約責(zé)任。6.業(yè)主未按照合同約定使用物業(yè)設(shè)施設(shè)備的，應(yīng)按照合同約定和法律法規(guī)的規(guī)定承擔(dān)違約責(zé)任。示例說(shuō)明：如果物業(yè)公司未按照合同約定提供服務(wù)，導(dǎo)