阿里巴巴案例分析2

阿里巴巴案例分析

一、阿里巴巴基本情況

阿里巴巴是全球著名的企業(yè)間(

B

to

B)

電子商務(wù)服務(wù)公司,

管理運營著全球最大的網(wǎng)上貿(mào)易市場和商人社區(qū)——阿里巴巴網(wǎng)站,

為來自220

個國家和地區(qū)的200

多萬企業(yè)和商人提供網(wǎng)上商務(wù)服務(wù),

是全球首家擁有百萬商人的商務(wù)網(wǎng)站。阿里巴巴成功應(yīng)用了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀的電子商務(wù)模式，成為國內(nèi)最為成功的電子商務(wù)網(wǎng)站。其總部在香港,

北京辦事處主要負責(zé)業(yè)務(wù)開發(fā)和公關(guān)宣傳兩塊,

人員主要在杭州,

立足國際市場,

服務(wù)器放在美國。

阿里巴巴網(wǎng)站由英文國際站(

www.

alibaba.

com)

、簡體中文中國站(

china.

、日文網(wǎng)站(

japan.

alibaba.

com)

組成。阿里巴巴在香港成立公司總部,

在中國杭州成立中國總部,

并在海外設(shè)立美國硅谷、倫敦等分支機構(gòu)、合資企業(yè)3

家,

在中國北京、上海、浙江、山東、江蘇、福建、廣東等地區(qū)設(shè)立分公司、辦事處十多家。截至2003

年5

月,

阿里巴巴全球員工達800

余人。阿里巴巴是1998

年底由創(chuàng)業(yè)團隊推出網(wǎng)站服務(wù),

并以1999

年3

月10

日團隊馬云正式回杭州創(chuàng)業(yè)的時間作為網(wǎng)站創(chuàng)辦的紀念日;

1999

年7

月9

日在香港成立阿里巴巴中國控股有限公司,

9

月9

日在杭州成立阿里巴巴(

中國)

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司。香港和杭州分別作為阿里巴巴公司總部和中國區(qū)總部所在地;

1999

年10

月,

美國著名投資公司高盛(

Goldman

Sachs

)

牽頭的國際財團向阿里巴巴注入500

萬美元風(fēng)險資金;

2002

年2

月,

日本亞洲投資公司向阿里巴巴投資,

并于當年實現(xiàn)全年贏利。

二、功能結(jié)構(gòu)框架

阿里巴巴是專注于中小企業(yè)信息流服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀模式。其網(wǎng)站功能架構(gòu)包括以下幾方面:

①網(wǎng)上信息社區(qū):

提供27

大類的商業(yè)資訊,

近20

類的行業(yè)資訊,

50

多個內(nèi)容豐富的商務(wù)論壇;

②網(wǎng)站首頁:

網(wǎng)站的入口,

每日最新最重要的信息的發(fā)布;

2014年執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格考試醫(yī)學(xué)綜合筆試臨床執(zhí)業(yè)醫(yī)師口腔執(zhí)業(yè)醫(yī)師中醫(yī)執(zhí)業(yè)醫(yī)師③行業(yè)首頁:

行業(yè)市場的總匯,

提供每日最新行業(yè)信息;

④商業(yè)機會:

為企業(yè)提供27

個行業(yè)1

000

多個產(chǎn)品分類的商業(yè)機會查閱;

⑤產(chǎn)品展示:

按分類陳列展示阿里巴巴會員的各類圖文并茂的產(chǎn)品信息;

⑥公司庫:

公司網(wǎng)站大全,

您可以在此按行業(yè)類別查詢各類公司資訊;

⑦行業(yè)資訊:

行業(yè)新聞報道即時更新,

掌握變幻莫測的行業(yè)動態(tài);

⑧以商會友:

商人俱樂部,

與其他會員交流行業(yè)見解,

交業(yè)界朋友;

⑨商務(wù)服務(wù):

與貿(mào)易、商務(wù)相關(guān)的各種配套服務(wù);

⑩發(fā)布信息:

選擇恰當?shù)念悇e發(fā)布您的買、賣、合作等商業(yè)信息。

三、阿里巴巴的商業(yè)模式

（1）戰(zhàn)略目標

阿里巴巴的遠景是成為一家持續(xù)發(fā)展80

年的企業(yè),

成為全球十大網(wǎng)站之一,達到只要是商人就一定要用阿里巴巴的境界。阿里巴巴網(wǎng)站屬于B2B

類型,

是企業(yè)對企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的,

更嚴格地說,

它是屬于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀模式,

是為買賣雙方提供信息交易平臺,

企業(yè)通過虛擬的網(wǎng)絡(luò)平臺將買賣雙方的供求信息聚集到一起,

協(xié)調(diào)其供求關(guān)系并從中收取交易費用。阿里巴巴精確地定位于此,

經(jīng)過幾年的發(fā)展成為全球規(guī)模最大、運營最成功的B2B

企業(yè)之一。阿里巴巴網(wǎng)站從建立伊始走的就是穩(wěn)健發(fā)展的路線,

在不斷的發(fā)展創(chuàng)新中不斷壯大?！?/p>

用國際資本打國際市場,

培育國內(nèi)電子商務(wù)市場”是其戰(zhàn)略宗旨。目前的戰(zhàn)略重點將放在歐美市場。公司從事的是國際貿(mào)易,

中國外貿(mào)主要在歐美九大國家和地區(qū),

阿里巴巴希望先將國外市場做大,

自然就會吸引國內(nèi)的企業(yè)。而且國內(nèi)的環(huán)境也沒有國外好。

(

2)

目標客戶群

做中小型企業(yè)的電子商務(wù)是阿里巴巴的目標,

這也反映了阿里巴巴的目標市場就集中在廣大中小型企業(yè)。全世界85%

以上的企業(yè)都是中小型企業(yè),

尤其是亞洲更以中小型企業(yè)為主,

只有幫助中小企業(yè)才是最大的希望。亞洲是最大的出口基地,

如果以出口為目標,

幫助中小型企業(yè)出口將給阿里巴巴帶來不斷的業(yè)務(wù)。要幫助中小型企業(yè)出口,

就必須開展圍繞企業(yè)對企業(yè)的電子商務(wù)。電子商務(wù)要為中國中小型企業(yè)服務(wù),

這是阿里巴巴最早的想法。阿里巴巴成功之處在于,

前期的努力已經(jīng)吸納了國際和國內(nèi)貿(mào)易中最活躍的顧客群。

(

3)

產(chǎn)品和服務(wù)

阿里巴巴提供的服務(wù)主要集中在以下3

個方面:

1

)

中國供應(yīng)商服務(wù)

阿里巴巴公司為中國優(yōu)秀的出口型生產(chǎn)企業(yè)提供在全球市場的“

中國供應(yīng)

商”專業(yè)推廣服務(wù)。中國供應(yīng)商是依托世界級的網(wǎng)上貿(mào)易社區(qū),

順應(yīng)國際采購商網(wǎng)上商務(wù)運作的趨勢,

推薦中國優(yōu)秀的出口商品供應(yīng)商,

獲取更多更有價值的國際訂單。截至2003

年5

月底加盟企業(yè)達到近3

000

家。目前已經(jīng)有70%

的被推薦企業(yè)已在網(wǎng)上成交,

眾多類別市場名額已滿。

2

)

誠信通服務(wù)

2002

年3

月開始為全球注冊會員提供進入誠信商務(wù)社區(qū)的通行證——

“

誠信通”服務(wù)。阿里巴巴積極倡導(dǎo)誠信電子商務(wù),

與鄧白氏、ACP、華夏、新華信等國際國內(nèi)著名的企業(yè)資信調(diào)查機構(gòu)合作推出電子商務(wù)信用服務(wù),

幫助企業(yè)建立網(wǎng)上誠信檔案,

通過認證、評價、記錄、檢索、反饋等信用體系,

提高網(wǎng)上交易的效率和成功的機會。每月營業(yè)收入以雙位數(shù)增長。

3

)

淘寶網(wǎng)

淘寶網(wǎng)是阿里巴巴推出的個人交易CtoC

網(wǎng)站。淘寶網(wǎng)的目標是成為中國最大的網(wǎng)上個人物品交易市場。

(

4)

收入與價值來源

阿里巴巴的收入來源主要有兩個:“

中國供應(yīng)商”和“

網(wǎng)上有名”的推廣,

兩者所占收入的比例大致為4∶6。“

中國供應(yīng)商”面對的是出口型企業(yè),“

網(wǎng)上有名”則針對內(nèi)銷企業(yè)?！?/p>

中國供應(yīng)商”的價格依據(jù)是,

如果某家企業(yè)愿意以3

萬元人民幣的價格租賃兩周的廣交會展銷攤位,

那么他似乎也會愿意以同樣的價格購置一年的在線展銷時段,

目前這一展銷價格已經(jīng)從原來的1

萬～2

萬元上升到4

萬～6

萬元?！?/p>

網(wǎng)上有名”的服務(wù)則是依據(jù)這樣一個原則,

即阿里巴巴為登錄企業(yè)提供資信調(diào)查,

而登錄的企業(yè)則需要購買其“

誠信通”產(chǎn)品。目前阿里巴巴已經(jīng)在全國5

個省駐有200

人的資信調(diào)查隊伍,

還委托了專業(yè)的資信調(diào)查公司對每一位登錄的商家進行調(diào)查。實時交易雙方對網(wǎng)絡(luò)信息本身充滿質(zhì)疑,“

誠信通”作為一項服務(wù)不難理解,企業(yè)可以在“

誠信通”上出示第三方對其的評估,

其在阿里巴巴的交易記錄也有據(jù)可循。阿里巴巴顯然是希望所有的注冊會員都使用這項服務(wù),“

誠信通”的價格很便宜,

每年2

300

元的費用與在阿里巴巴上獲得的巨大商機相比顯然十分合算。但對阿里巴巴來說這就意味著巨大的收入來源(

畢竟其在國內(nèi)有160

萬會員)

,

而且?guī)缀醪淮嬖诔杀尽?/p>

(

5)

關(guān)鍵措施

對企業(yè)內(nèi)部,

阿里巴巴通過統(tǒng)一價值觀的整風(fēng)運動、干部隊伍的培養(yǎng)、投資員工等關(guān)鍵措施提升公司綜合能力;

對外阿里巴巴在開展網(wǎng)絡(luò)推廣業(yè)務(wù)時堅持免費原則,

以最低的成本為客戶提供最大的服務(wù),

為企業(yè)創(chuàng)造最大的價值。為了讓更多的商人了解電子商務(wù)、掌握電子商務(wù)的基本操作技巧,

通過網(wǎng)絡(luò)獲得成功,

阿里巴巴于2002

年起就開始舉辦以“

幫你上網(wǎng)做生意,

讓你生意更成功”為主題的全國系列會員培訓(xùn)會。而且還特地成立了名為e

商之道的專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu),

e

商之道的宗旨是把電子商務(wù)的理念傳遍全國,

幫助全國的中小企業(yè)上網(wǎng)做生意,

做成功的生意。阿里巴巴的客戶培訓(xùn),

不僅要把阿里巴巴的價值觀、使命讓更多的商人了解,

而且要把電子商務(wù)的知識和技巧傳達到全國各地,

把阿里巴巴總結(jié)的千千萬萬誠信商人網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易的經(jīng)驗與更多的商人分享。

(

6)

核心能力

阿里巴巴的核心能力主要體現(xiàn)在以下幾個方面:

①80

年不變的企業(yè)文化。阿里巴巴的使命是讓天下沒有難做的生意!

在此基礎(chǔ)上凝練了阿里巴巴的價值觀。

群策群力:

可以讓普通人做非凡事;

教學(xué)相長:

做任何事情都是學(xué)習(xí)的過程,

教別人是最好的學(xué)習(xí)方法,

幫助我們的團隊也就幫助我們自己;

質(zhì)量:

指的是客戶滿意度(

外部和內(nèi)部客戶)

今天最好的表現(xiàn)是明天最低的要求;

簡易:

是讓天下沒有難做生意的基礎(chǔ),

防止官僚作風(fēng);

激情:

永不放棄,

永不言敗;

開放:

芝麻開門,

這是互聯(lián)網(wǎng)的精髓,

團隊協(xié)作和交流的關(guān)鍵;

創(chuàng)新:

阿里巴巴的源泉,

創(chuàng)新的熱情是我們最有價值的財富;

專注:

做正確的事情,

做高附加值的事情,

主次分明、專心致志;

服務(wù)與尊重:

阿里巴巴是個服務(wù)性公司,

我們?yōu)榭蛻籼峁┓?wù)同時尊重他們,

尊重是雙方的,

調(diào)整期望值是關(guān)鍵。

②堅固的管理團隊。馬云是公司創(chuàng)始人、首席執(zhí)行官。他被著名的“

世界經(jīng)濟論壇”選為“

未來領(lǐng)袖”、被美國亞洲商業(yè)協(xié)會選為“

商業(yè)領(lǐng)袖”,

是50

年來第一位成為《福布斯》封面人物的中國企業(yè)家。他一直倡導(dǎo)在中國企業(yè)要講究團隊精神,平凡的人在一起做一些不