物業(yè)服務(wù)質(zhì)量保障專項(xiàng)合同（2024版）

物業(yè)服務(wù)質(zhì)量保障專項(xiàng)合同（2024版）本合同目錄一覽1.合同主體及定義1.1甲方名稱及定義1.2乙方名稱及定義1.3丙方名稱及定義2.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.1物業(yè)服務(wù)內(nèi)容2.2服務(wù)質(zhì)量要求2.3服務(wù)承諾3.服務(wù)費(fèi)用及支付方式3.1服務(wù)費(fèi)用金額3.2服務(wù)費(fèi)用支付方式3.3服務(wù)費(fèi)用調(diào)整機(jī)制4.服務(wù)期限4.1合同起始日期4.2合同終止日期4.3合同續(xù)約條款5.服務(wù)質(zhì)量保障措施5.1甲方權(quán)益保障5.2乙方服務(wù)品質(zhì)保障5.3丙方協(xié)助保障6.違約責(zé)任及賠償6.1甲方違約責(zé)任6.2乙方違約責(zé)任6.3丙方違約責(zé)任7.爭(zhēng)議解決方式7.1協(xié)商解決7.2調(diào)解解決7.3仲裁解決7.4法律訴訟8.合同的變更與解除8.1合同變更條件8.2合同解除條件8.3合同變更與解除的程序9.保密條款9.1保密內(nèi)容9.2保密期限9.3違約保密條款10.合同的生效、終止與失效10.1合同生效條件10.2合同終止條件10.3合同失效條件11.法律適用及爭(zhēng)議解決11.1法律適用11.2爭(zhēng)議解決方式12.其他條款12.1甲方權(quán)益保障12.2乙方服務(wù)品質(zhì)保障12.3丙方協(xié)助保障13.附件13.1物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)清單13.2服務(wù)費(fèi)用支付憑證13.3合同變更與解除協(xié)議14.簽署頁(yè)14.1甲方簽署頁(yè)14.2乙方簽署頁(yè)14.3丙方簽署頁(yè)第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及定義：甲方指的是享有物業(yè)所有權(quán)或使用權(quán)，并為此物業(yè)支付物業(yè)管理費(fèi)的業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)。1.2乙方名稱及定義：乙方指的是接受甲方委托，為甲方提供物業(yè)管理服務(wù)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。1.3丙方名稱及定義：丙方指的是與甲方、乙方有合同關(guān)系，為物業(yè)服務(wù)質(zhì)量保障提供協(xié)助的其他相關(guān)方。第二條物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.1物業(yè)服務(wù)內(nèi)容：乙方應(yīng)按照合同約定，提供包括房屋及設(shè)施設(shè)備維修、保潔、綠化、安全、客服等在內(nèi)的綜合性物業(yè)管理服務(wù)。2.2服務(wù)質(zhì)量要求：乙方提供的服務(wù)應(yīng)符合國(guó)家及地方物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范的要求，確保服務(wù)質(zhì)量滿足甲方需求。2.3服務(wù)承諾：乙方承諾在合同期內(nèi)，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，對(duì)甲方提出的合理建議和需求，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予積極響應(yīng)和處理。第三條服務(wù)費(fèi)用及支付方式3.1服務(wù)費(fèi)用金額：乙方向甲方提供的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用為人民幣【】元整（大寫：【】元整），包括但不限于物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)、公共維修基金等。3.2服務(wù)費(fèi)用支付方式：甲方應(yīng)按照合同約定的時(shí)間和方式向乙方支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。3.3服務(wù)費(fèi)用調(diào)整機(jī)制：合同期內(nèi)，如因政策調(diào)整、市場(chǎng)變化等原因?qū)е挛飿I(yè)服務(wù)費(fèi)用發(fā)生變動(dòng)，雙方可協(xié)商調(diào)整，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。第四條服務(wù)期限4.1合同起始日期：本合同自雙方簽署之日起生效，合同起始日期為【】。4.2合同終止日期：本合同有效期為【】年，自合同起始日期起計(jì)算，合同到期后，雙方如需續(xù)約，應(yīng)提前【】個(gè)月書(shū)面提出。4.3合同續(xù)約條款：雙方同意，合同到期前，如雙方無(wú)異議，本合同自動(dòng)續(xù)約【】年，續(xù)約次數(shù)不限。第五條服務(wù)質(zhì)量保障措施5.1甲方權(quán)益保障：甲方享有物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督權(quán)，對(duì)乙方提供的服務(wù)有知情權(quán)、建議權(quán)和評(píng)價(jià)權(quán)。5.2乙方服務(wù)品質(zhì)保障：乙方應(yīng)建立健全服務(wù)質(zhì)量保障體系，定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，確保服務(wù)人員具備專業(yè)技能和良好服務(wù)態(tài)度。5.3丙方協(xié)助保障：丙方應(yīng)按照合同約定，為乙方提供必要的協(xié)助，確保物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提高。第六條違約責(zé)任及賠償6.1甲方違約責(zé)任：甲方未按照約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付滯納金，違約金為應(yīng)付款項(xiàng)的【】%。6.2乙方違約責(zé)任：乙方未按照約定提供服務(wù)的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為服務(wù)費(fèi)用的【】%。6.3丙方違約責(zé)任：丙方未按照約定協(xié)助乙方的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為協(xié)助費(fèi)用【】%。第七條爭(zhēng)議解決方式7.1協(xié)商解決：雙方在合同履行過(guò)程中發(fā)生糾紛的，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。7.2調(diào)解解決：協(xié)商不成的，可向甲方所在地的人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。7.3仲裁解決：調(diào)解不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地有管轄權(quán)的仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。7.4法律訴訟：對(duì)仲裁裁決不服的，可在接到仲裁裁決書(shū)之日起【】日內(nèi)向甲方所在地人民法院提起訴訟。第八條合同的變更與解除8.1合同變更條件：合同的變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面變更協(xié)議。8.3合同變更與解除的程序：合同變更或解除應(yīng)遵循法定程序，雙方應(yīng)簽訂書(shū)面協(xié)議，并報(bào)相關(guān)部門備案。第九條保密條款9.1保密內(nèi)容：雙方在合同履行過(guò)程中獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、財(cái)務(wù)信息等。9.2保密期限：雙方對(duì)保密內(nèi)容的保密期限為合同終止后【】年。9.3違約保密條款：如有違約方泄露保密內(nèi)容，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此造成的損失。第十條合同的生效、終止與失效10.1合同生效條件：本合同自雙方簽署之日起生效，同時(shí)須經(jīng)相關(guān)部門備案。10.2合同終止條件：合同到期，雙方無(wú)續(xù)約意愿或合同解除條件成立。10.3合同失效條件：合同終止后，雙方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系即告終止。第十一條法律適用及爭(zhēng)議解決11.1法律適用：本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。11.2爭(zhēng)議解決：雙方在合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向甲方所在地的人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解；調(diào)解不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地有管轄權(quán)的仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁；對(duì)仲裁裁決不服的，可在接到仲裁裁決書(shū)之日起【】日內(nèi)向甲方所在地人民法院提起訴訟。第十二條其他條款12.1甲方權(quán)益保障：甲方對(duì)乙方的服務(wù)有知情權(quán)、建議權(quán)和評(píng)價(jià)權(quán)，有權(quán)監(jiān)督乙方按照合同約定提供服務(wù)。12.2乙方服務(wù)品質(zhì)保障：乙方應(yīng)按照合同約定提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量滿足甲方需求。12.3丙方協(xié)助保障：丙方應(yīng)按照合同約定協(xié)助乙方，確保物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提高。第十三條附件13.1物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)清單：詳細(xì)列明乙方應(yīng)提供的各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和要求。13.2服務(wù)費(fèi)用支付憑證：包括支付金額、支付方式和支付時(shí)間等。13.3合同變更與解除協(xié)議：明確合同變更和解除的條件、程序和違約責(zé)任。第十四條簽署頁(yè)14.1甲方簽署頁(yè)：甲方負(fù)責(zé)人簽名或蓋章，并注明日期。14.2乙方簽署頁(yè)：乙方負(fù)責(zé)人簽名或蓋章，并注明日期。14.3丙方簽署頁(yè)：丙方負(fù)責(zé)人簽名或蓋章，并注明日期。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)清單詳細(xì)列明乙方應(yīng)提供的各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和要求，包括但不限于保潔、綠化、安全、客服等方面的具體服務(wù)內(nèi)容和要求。附件二：服務(wù)費(fèi)用支付憑證包括支付金額、支付方式和支付時(shí)間等詳細(xì)信息，以及甲方支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的義務(wù)和責(zé)任。附件三：合同變更與解除協(xié)議明確合同變更和解除的條件、程序和違約責(zé)任，以及雙方在合同變更和解除過(guò)程中的權(quán)利和義務(wù)。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按照約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。2.乙方未按照約定提供服務(wù)。3.丙方未按照約定協(xié)助乙方。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.甲方未按照約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付滯納金，違約金為應(yīng)付款項(xiàng)的【】%。2.乙方未按照約定提供服務(wù)的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為服務(wù)費(fèi)用的【】%。3.丙方未按照約定協(xié)助乙方的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為協(xié)助費(fèi)用【】%。示例說(shuō)明：假設(shè)甲方未按照約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，根據(jù)合同約定，甲方應(yīng)向乙方支付滯納金，違約金為應(yīng)付款項(xiàng)的5%。甲方未支付的費(fèi)用為人民幣10000元，則甲方需支付違約金500元。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.物業(yè)所有權(quán)：指業(yè)主對(duì)物業(yè)實(shí)體及其附屬設(shè)施設(shè)備的所有權(quán)。2.物業(yè)使用權(quán)：指業(yè)主對(duì)物業(yè)實(shí)體及其附屬設(shè)施設(shè)備的使用權(quán)。3.