醫(yī)患爭議解決制度

醫(yī)患爭議解決制度1.背景醫(yī)患爭議是指患者和醫(yī)務(wù)人員之間因醫(yī)療行為引發(fā)的矛盾和糾紛。為了進一步規(guī)范醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量，維護醫(yī)療秩序，保障醫(yī)患雙方的合法權(quán)益，特訂立本醫(yī)患爭議解決制度。2.定義為本制度的實施，以下幾個術(shù)語解釋如下：醫(yī)患爭議:醫(yī)患之間因醫(yī)療行為產(chǎn)生的矛盾、糾紛或爭議?；颊?在本院就診并接受醫(yī)療服務(wù)的自然人。醫(yī)務(wù)人員:本院的醫(yī)生、護士以及其他醫(yī)療服務(wù)人員。醫(yī)療糾紛:因醫(yī)務(wù)人員的疏忽、職業(yè)責任和醫(yī)療技術(shù)等問題而引發(fā)的爭議。調(diào)解:通過調(diào)解員的幫助，醫(yī)患雙方自己樂意達成爭議解決的方式。仲裁:將爭議交由專業(yè)仲裁機構(gòu)進行裁決的方式。3.原則本制度遵從以下原則：3.1公正公平原則醫(yī)患爭議解決應(yīng)當堅持公正公平原則，保障醫(yī)患雙方的權(quán)益。3.2自己樂意原則醫(yī)患雙方解決爭議應(yīng)當基于自己樂意原則，而且在自己樂意的基礎(chǔ)上進行調(diào)解或仲裁。3.3專業(yè)原則本院將委派經(jīng)過專業(yè)培訓的調(diào)解員參加醫(yī)患爭議的調(diào)解工作，確保調(diào)解過程專業(yè)公正。3.4及時處理原則醫(yī)患爭議應(yīng)當及時處理，以減少進一步的糾紛和損失。4.爭議解決程序4.1調(diào)解程序4.1.1申請調(diào)解當患者與醫(yī)務(wù)人員之間顯現(xiàn)爭議時，任何一方均可向醫(yī)院提出調(diào)解申請。調(diào)解申請應(yīng)當包含以下內(nèi)容：當事人的姓名、聯(lián)系方式和身份證明；爭議的事實、理由和相關(guān)證據(jù)；要求及解決看法。4.1.2調(diào)解受理醫(yī)院收到調(diào)解申請后，將立刻成立調(diào)解小組，并指派專業(yè)調(diào)解員負責處理該爭議。調(diào)解小組應(yīng)當在接到申請后的3個工作日內(nèi)受理申請，并通知當事人。4.1.3調(diào)解過程調(diào)解員應(yīng)當遵從公正、中立的原則，幫助醫(yī)患雙方實現(xiàn)和解。調(diào)解過程應(yīng)當保密，并限制外界的干涉。當事人應(yīng)當樂觀參加調(diào)解，并依照調(diào)解員的要求供應(yīng)相關(guān)料子和證據(jù)。4.1.4調(diào)解結(jié)果在調(diào)解員的努力下，當事人達成了爭議解決看法，調(diào)解員應(yīng)當制作調(diào)解協(xié)議書，由雙方當事人簽字確認。調(diào)解協(xié)議書具有法律效力，并作為當事人之間的商定執(zhí)行。4.1.5調(diào)解費用調(diào)解過程中產(chǎn)生的費用由醫(yī)院負擔。4.2仲裁程序4.2.1申請仲裁當調(diào)解未能達成爭議解決看法，或者一方當事人不同意調(diào)解結(jié)果時，任何一方均可在15個工作日內(nèi)向?qū)I(yè)仲裁機構(gòu)提起仲裁申請。4.2.2仲裁庭成立仲裁機構(gòu)收到仲裁申請后，將依據(jù)相關(guān)法律及規(guī)定成立仲裁庭，并及時通知當事人。4.2.3仲裁程序仲裁庭將依據(jù)仲裁申請和相關(guān)證據(jù)，進行證據(jù)審查和聽證。仲裁庭在完成程序后，將作出仲裁裁決書。4.2.4仲裁裁決仲裁裁決具有法律效力，并對雙方當事人之間的爭議作出裁決。仲裁裁決書應(yīng)當在10個工作日內(nèi)送達雙方當事人。4.2.5仲裁費用仲裁費用由醫(yī)院承當。5.學習與培訓醫(yī)院將定期組織醫(yī)務(wù)人員參加醫(yī)患關(guān)系溝通技巧和爭議解決的培訓，提升醫(yī)生的專業(yè)水平和服務(wù)態(tài)度。同時，醫(yī)院鼓舞醫(yī)務(wù)人員參加爭議解決的理論和實踐溝通活動，增長專業(yè)知識和經(jīng)驗。6.監(jiān)督與評估醫(yī)院將建立醫(yī)患爭議解決的監(jiān)督機制，并定期評估醫(yī)患爭議解決的效果和運行情況，及時進行調(diào)整和改進。7.其他本制度的解釋權(quán)歸醫(yī)院負責人，并在醫(yī)院的網(wǎng)站、