2024年酒店年度工作總結(jié)范文（二篇）

第2頁共2頁2024年酒店年度工作總結(jié)范文【收銀員年終總結(jié)】時(shí)光荏苒，年終時(shí)刻再次悄然而至。撰寫年度工作總結(jié)時(shí)，我總會(huì)感到一絲困擾，非因無內(nèi)容可寫，而是滿心想要?dú)w納的點(diǎn)滴太多，不知從何落筆。自擔(dān)任酒店收銀員以來，兩年的時(shí)光已在不經(jīng)意間流逝，而我，尤其是今年，深感這個(gè)看似平凡的崗位對(duì)我產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。一、前臺(tái)服務(wù)，藝術(shù)之體現(xiàn)初入崗位時(shí)，我曾對(duì)自身的職責(zé)持有輕視，覺得在前臺(tái)收銀員的位置上是對(duì)我能力的低估。然而，去年我對(duì)此有了新的認(rèn)識(shí)，今年則為我曾經(jīng)的狹隘思維感到懊悔。前臺(tái)是個(gè)人待人接物能力的展示平臺(tái)，而我們收銀員更需具備財(cái)務(wù)知識(shí)。稍有不慎，與客人的交談就可能導(dǎo)致收銀錯(cuò)誤，不是多收就是少收。前者需自掏腰包補(bǔ)償，后者則可能引發(fā)客人對(duì)服務(wù)的不滿，將小錯(cuò)誤放大為對(duì)我們酒店的嚴(yán)重指責(zé)。因此，我能夠連續(xù)兩年無誤地執(zhí)行收銀員職責(zé)，我深感自豪，也深知自己已達(dá)到這一崗位的合格標(biāo)準(zhǔn)。二、挑戰(zhàn)與成長(zhǎng)并存然而，滿足于合格并不符合我的期望，我期望成為讓客人銘記的收銀員。在過去的這一年中，我做到了。在收獲眾多客人的好評(píng)后，我更深刻地體會(huì)到“前臺(tái)收銀員的工作并非易事”。面對(duì)形形色色的客人，滿足他們的期待猶如廚師烹制滿足大眾口味的菜肴，難度不言而喻。幸運(yùn)的是，我具備靈活應(yīng)變的能力，常能在面對(duì)棘手客人時(shí)化險(xiǎn)為夷，也因此贏得了客人的認(rèn)可，他們?cè)谠u(píng)價(jià)手冊(cè)上為我加注了星星。盡管如此，我依然清晰地認(rèn)識(shí)到“前臺(tái)收銀員的工作充滿挑戰(zhàn)”，唯有持續(xù)的努力和對(duì)突發(fā)狀況的警惕，才能將工作執(zhí)行得盡善盡美。我已在這個(gè)崗位上找到了樂趣，未來我將繼續(xù)保持這種熱情。今年的時(shí)光如白駒過隙，慶幸的是，我并未錯(cuò)過任何成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，我的付出和努力得到了回報(bào)。期待明年，我將繼續(xù)保持這種狀態(tài)，努力提升，以期成為更受廣大客人贊譽(yù)的前臺(tái)收銀員。2024年酒店年度工作總結(jié)范文（二）加入昌隆，標(biāo)志著我人生的一個(gè)重要轉(zhuǎn)折點(diǎn)。昌隆是一個(gè)團(tuán)結(jié)和諧的團(tuán)隊(duì)，我們參與了各種活動(dòng)和潛能培訓(xùn)，這些都使我們?cè)谟淇斓墓ぷ鳝h(huán)境中不斷成長(zhǎng)和成熟，同時(shí)，昌隆的業(yè)務(wù)也日益繁榮，蒸蒸日上。轉(zhuǎn)瞬間，我已在昌隆度過了半年時(shí)光，在這段時(shí)間里，我收獲頗豐，也經(jīng)歷了顯著的個(gè)人轉(zhuǎn)變，特別是在人際交往和處理事務(wù)方面得到了鍛煉。最初，我以一個(gè)迷茫的新手身份在昌隆飯店擔(dān)任服務(wù)員。開始時(shí)，我對(duì)許多事情都一無所知，幸虧領(lǐng)班安排了一位經(jīng)驗(yàn)豐富的同事指導(dǎo)我。她的熱情和主動(dòng)讓我感到親切，并激發(fā)了我強(qiáng)烈的責(zé)任感，我決定全力以赴，不辜負(fù)自己，也不讓他人輕視。經(jīng)過不懈努力，我的服務(wù)工作有了顯著提升，甚至在員工例會(huì)上得到了主管的表揚(yáng)，這讓我倍感欣喜。隨后，我有機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)至酒店前廳部的商務(wù)中心工作，這無疑是我職業(yè)生涯的新起點(diǎn)。試用期的兩個(gè)月，我需要證明自己是否適合這個(gè)崗位，是否能勝任工作。剛開始時(shí)，正值公司全面推行六常管理，工作量大增，我時(shí)常需要加班才能完成任務(wù)。在主管的悉心幫助下，我逐漸減輕了工作壓力，順利完成了各項(xiàng)任務(wù)，對(duì)此我深感寬慰。隨著時(shí)間的推移，我逐漸適應(yīng)了商務(wù)中心的工作。兩個(gè)月后，我正式成為員工，既然選擇了這條路，我將竭盡全力，全情投入，履行我的工作職責(zé)。商務(wù)中心主要負(fù)責(zé)打印、復(fù)印、傳真、電話費(fèi)、上網(wǎng)和機(jī)票預(yù)訂等業(yè)務(wù)。在任職期間，我始終秉持著耐心和微笑，以不厭其煩的服務(wù)態(tài)度對(duì)待每一位客人和同事。然而，我也意識(shí)到自己在工作中存在一些不足，例如：1.由于初入社會(huì)，我顯得較為內(nèi)向，接觸的環(huán)境有限，尤其在商務(wù)中心單獨(dú)工作時(shí)，我較少主動(dòng)與同事交流，這可能讓人覺得我孤僻冷漠。實(shí)際上，我是一個(gè)開朗直率、樂于交友的人。2.至今，我仍需主管協(xié)助處理機(jī)票預(yù)訂，這讓我擔(dān)心在沒有主管的情況下可能出現(xiàn)錯(cuò)誤。3.在處理大量資料時(shí)，有時(shí)我會(huì)疏忽檢查，偶爾會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)字或多字、少字的情況。4.我曾熟記各部門領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)系方式，但由于不常用，有時(shí)會(huì)忘記，需要查找