2024年酒店年度工作總結范文（二篇）

第2頁共2頁2024年酒店年度工作總結范文【收銀員年終總結】時光荏苒，年終時刻再次悄然而至。撰寫年度工作總結時，我總會感到一絲困擾，非因無內容可寫，而是滿心想要歸納的點滴太多，不知從何落筆。自擔任酒店收銀員以來，兩年的時光已在不經(jīng)意間流逝，而我，尤其是今年，深感這個看似平凡的崗位對我產生了深遠的影響。一、前臺服務，藝術之體現(xiàn)初入崗位時，我曾對自身的職責持有輕視，覺得在前臺收銀員的位置上是對我能力的低估。然而，去年我對此有了新的認識，今年則為我曾經(jīng)的狹隘思維感到懊悔。前臺是個人待人接物能力的展示平臺，而我們收銀員更需具備財務知識。稍有不慎，與客人的交談就可能導致收銀錯誤，不是多收就是少收。前者需自掏腰包補償，后者則可能引發(fā)客人對服務的不滿，將小錯誤放大為對我們酒店的嚴重指責。因此，我能夠連續(xù)兩年無誤地執(zhí)行收銀員職責，我深感自豪，也深知自己已達到這一崗位的合格標準。二、挑戰(zhàn)與成長并存然而，滿足于合格并不符合我的期望，我期望成為讓客人銘記的收銀員。在過去的這一年中，我做到了。在收獲眾多客人的好評后，我更深刻地體會到“前臺收銀員的工作并非易事”。面對形形色色的客人，滿足他們的期待猶如廚師烹制滿足大眾口味的菜肴，難度不言而喻。幸運的是，我具備靈活應變的能力，常能在面對棘手客人時化險為夷，也因此贏得了客人的認可，他們在評價手冊上為我加注了星星。盡管如此，我依然清晰地認識到“前臺收銀員的工作充滿挑戰(zhàn)”，唯有持續(xù)的努力和對突發(fā)狀況的警惕，才能將工作執(zhí)行得盡善盡美。我已在這個崗位上找到了樂趣，未來我將繼續(xù)保持這種熱情。今年的時光如白駒過隙，慶幸的是，我并未錯過任何成長的機會，我的付出和努力得到了回報。期待明年，我將繼續(xù)保持這種狀態(tài)，努力提升，以期成為更受廣大客人贊譽的前臺收銀員。2024年酒店年度工作總結范文（二）加入昌隆，標志著我人生的一個重要轉折點。昌隆是一個團結和諧的團隊，我們參與了各種活動和潛能培訓，這些都使我們在愉快的工作環(huán)境中不斷成長和成熟，同時，昌隆的業(yè)務也日益繁榮，蒸蒸日上。轉瞬間，我已在昌隆度過了半年時光，在這段時間里，我收獲頗豐，也經(jīng)歷了顯著的個人轉變，特別是在人際交往和處理事務方面得到了鍛煉。最初，我以一個迷茫的新手身份在昌隆飯店擔任服務員。開始時，我對許多事情都一無所知，幸虧領班安排了一位經(jīng)驗豐富的同事指導我。她的熱情和主動讓我感到親切，并激發(fā)了我強烈的責任感，我決定全力以赴，不辜負自己，也不讓他人輕視。經(jīng)過不懈努力，我的服務工作有了顯著提升，甚至在員工例會上得到了主管的表揚，這讓我倍感欣喜。隨后，我有機會轉至酒店前廳部的商務中心工作，這無疑是我職業(yè)生涯的新起點。試用期的兩個月，我需要證明自己是否適合這個崗位，是否能勝任工作。剛開始時，正值公司全面推行六常管理，工作量大增，我時常需要加班才能完成任務。在主管的悉心幫助下，我逐漸減輕了工作壓力，順利完成了各項任務，對此我深感寬慰。隨著時間的推移，我逐漸適應了商務中心的工作。兩個月后，我正式成為員工，既然選擇了這條路，我將竭盡全力，全情投入，履行我的工作職責。商務中心主要負責打印、復印、傳真、電話費、上網(wǎng)和機票預訂等業(yè)務。在任職期間，我始終秉持著耐心和微笑，以不厭其煩的服務態(tài)度對待每一位客人和同事。然而，我也意識到自己在工作中存在一些不足，例如：1.由于初入社會，我顯得較為內向，接觸的環(huán)境有限，尤其在商務中心單獨工作時，我較少主動與同事交流，這可能讓人覺得我孤僻冷漠。實際上，我是一個開朗直率、樂于交友的人。2.至今，我仍需主管協(xié)助處理機票預訂，這讓我擔心在沒有主管的情況下可能出現(xiàn)錯誤。3.在處理大量資料時，有時我會疏忽檢查，偶爾會出現(xiàn)錯字或多字、少字的情況。4.我曾熟記各部門領導的聯(lián)系方式，但由于不常用，有時會忘記，需要查找