危機(jī)處理能力面試題

危機(jī)處理能力面試題第1題：在主題為探討營商環(huán)境的會議上，出現(xiàn)了一些問題。甲：有人的發(fā)言內(nèi)容偏，分不清主題，沒有重點(diǎn)，還出現(xiàn)冷場。乙：很多人遲到早退。丙：有人打電話，玩手機(jī)。丁：原定2小時的會議往往要開3小時，且會后不知道做什么。假如你是會議主持人，你會怎么解決這些問題？【審題重點(diǎn)】本題是一道應(yīng)急應(yīng)變類題目，需根據(jù)題干信息審清場景、身份及矛盾。本題身份明確，需要考生以會議的主持人身份解決會場發(fā)生的問題；在矛盾方面，屬于多矛盾題目，需要對矛盾按照輕重緩急原則排序，逐一解決；最后，還要反思如何避免此類問題再發(fā)生。下面結(jié)合題目具體分析：【審題點(diǎn)1】：“在主題為探討營商環(huán)境的會議上，出現(xiàn)了一些問題”這段話給出事件的場景，是在探討營商環(huán)境的會議的現(xiàn)場，會議應(yīng)該是圍繞改善營商環(huán)境、交流學(xué)習(xí)好的經(jīng)驗(yàn)和做法等內(nèi)容，以激發(fā)各類市場主體活力，因此在具體解決中，要體現(xiàn)這一背景，圍繞營商環(huán)境改善提出應(yīng)對措施。【審題點(diǎn)2】：“甲：有人的發(fā)言內(nèi)容偏，分不清主題，沒有重點(diǎn)，還出現(xiàn)冷場。乙：很多人遲到早退。丙：有人打電話，玩手機(jī)。丁：原定2小時的會議往往要開3小時，且會后不知道做什么”這里給出了要解決的諸多問題，可以把這四個問題歸為兩類：一類是會議流程問題，主要是甲、丁問題，一類是會議紀(jì)律問題，主要是乙、丙問題。根據(jù)輕重緩急，會議紀(jì)律比較容易可以先解決，可以暫時中斷會議以強(qiáng)調(diào)紀(jì)律，之后著重解決會議流程問題，可以按照時間流程，請領(lǐng)導(dǎo)明確政策講解，再講述如何在主題發(fā)言和集體討論環(huán)節(jié)，規(guī)范會議流程。【審題點(diǎn)3】：“你是會議主持人，你會怎么解決”這句話交代了身份，作為會議主持人我們要有應(yīng)對各種突發(fā)情況的能力，將突發(fā)事件解決的同時，還要保證會議能夠順利進(jìn)行，為此我們必須先穩(wěn)定現(xiàn)場秩序，有針對性地解決問題，之后繼續(xù)營商會議，事后還可以總結(jié)此次事件的經(jīng)驗(yàn)，今后提高自己的能力。故本題的答題思路可為：穩(wěn)定秩序—解決問題—反思提升。【思維導(dǎo)圖】【參考答案】召開營商環(huán)境的會議有利于進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境，為經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展注入更強(qiáng)動力。如果我作為會議主持人，出現(xiàn)題中的問題，我將通過以下方式解決：第一，穩(wěn)定會場，強(qiáng)調(diào)紀(jì)律。一方面，我會在會議的間隙，臨時叫停會議，要求參會人員保持安靜，把手機(jī)關(guān)機(jī)或者調(diào)成靜音，強(qiáng)調(diào)會場紀(jì)律及會議的重要性，提高對會議的重視程度，自覺遵守會場管理要求。同時，以部門為單位讓與會人員簽到，統(tǒng)計(jì)到會人數(shù)，對遲到早退嚴(yán)重的部門，上報相關(guān)單位進(jìn)行處理。第二，規(guī)范流程，提高效率。我會重新梳理會議詳細(xì)流程，合理分配會議時間，把握會議節(jié)奏。首先，邀請部門領(lǐng)導(dǎo)重申優(yōu)化營商環(huán)境的相關(guān)政策，本次會議的重點(diǎn)及目的，明確本次會議研討的范圍，如簡政放權(quán)、政策優(yōu)惠、行政服務(wù)等重點(diǎn)領(lǐng)域，為后續(xù)分享及討論指明方向；其次，在主題分享階段，我作為主持人要適當(dāng)引導(dǎo)，針對于內(nèi)容偏頗、主題不清、沒有重點(diǎn)、出現(xiàn)冷場等發(fā)言，我會及時與發(fā)言人交流，建議他們可以先借鑒其他部門的發(fā)言，結(jié)合營商環(huán)境的資料文件及本單位工作內(nèi)容和實(shí)際情況再進(jìn)行發(fā)言。再次，在互動交流環(huán)節(jié)，需把握好會場節(jié)奏，通過相關(guān)主題引導(dǎo)參會人員積極發(fā)言互動，與主題分享階段有疑問的部門積極交流，同時如果遇到研討時間較長、爭議較大且難有定論的問題，也要及時提醒討論時間，并做好會議記錄，針對該類問題可在后續(xù)工作中注意調(diào)研反饋，得到充分?jǐn)?shù)據(jù)、信息后再下結(jié)論。第三，總結(jié)梳理，自我提高。一方面，在規(guī)定時間內(nèi)有序完成討論會后，及時進(jìn)行總結(jié)上報領(lǐng)導(dǎo)，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的安排，有序落實(shí)優(yōu)化營商環(huán)境的有利舉措；另一方面，對本次會議出現(xiàn)的問題進(jìn)行反思，在今后的會議主持中需要強(qiáng)化責(zé)任意識，加強(qiáng)紀(jì)律規(guī)范，提高會議組織經(jīng)驗(yàn)。第2題：某網(wǎng)約車平臺上線的“出租車感謝費(fèi)”，有群眾向你投訴，請問你接到投訴后怎么處理？【審題重點(diǎn)】本題屬于群眾投訴舉報類的應(yīng)急應(yīng)變類型的題目。題目以接到投訴為切入點(diǎn)，考察對舉報電話的應(yīng)對及對舉報內(nèi)容的處理?？梢砸罁?jù)了解、處置、后續(xù)工作等流程對事件予以處理。具體分析如下：【審題點(diǎn)1：】“某網(wǎng)約車平臺上線的‘出租車感謝費(fèi)’”這句話給出事件背景。網(wǎng)約車上線“出租車感謝費(fèi)”，其初衷可能是增加網(wǎng)約車司機(jī)收入，提升網(wǎng)約車服務(wù)質(zhì)量，但其是否合理合規(guī)合法有待商榷，因此在答題中可針對性展開假設(shè)，分別對其合理、不合理的情況進(jìn)行針對性處理?！緦忣}點(diǎn)2】：“有群眾向你投訴，請問你接到投訴后怎么處理”這句話交代任務(wù)和身份。有群眾向你投訴，但是卻對“你”的身份定位給出不明確，因此可能他的投訴內(nèi)容在你的業(yè)務(wù)范圍，也可能不在，在答題中要注意區(qū)分對待。如果不在，轉(zhuǎn)送相關(guān)部門即可，但如果在業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，即要對事件通過調(diào)查、處置、回復(fù)、懲前毖后等流程依次予以展開。本題思路為：電話了解——系統(tǒng)核實(shí)——分類處置——懲前毖后?！舅季S導(dǎo)圖】【參考答案】接到投訴舉報電話后，我會通過以下方式予以處理：第一，安撫情緒，了解情況。在接到電話后，我會對投訴舉報群眾進(jìn)行情緒安撫，耐心聽取他的舉報內(nèi)容，根據(jù)群眾舉報內(nèi)容，對照我單位具體業(yè)務(wù)職能，確定消費(fèi)者投訴內(nèi)容是否屬于職能范圍。如果是業(yè)務(wù)外投訴，我會向群眾解釋并幫助群眾將投訴轉(zhuǎn)送相關(guān)部門。如果屬于業(yè)務(wù)范圍，我會詳細(xì)記錄后，對群眾舉報表示感謝并留取其聯(lián)系方式，表明我們會高度重視，盡快處理。第二，系統(tǒng)調(diào)查，收集證據(jù)。一方面，我會親自試用被舉報平臺軟件，核對其“感謝費(fèi)”機(jī)制及具體加價實(shí)際，做好截屏保留證據(jù)；另一方面，我會撥打平臺電話，了解其推行“出租車感謝費(fèi)”的初衷、法律依據(jù)及是否向有關(guān)部門備案等，做好錄音；再一方面，我通過實(shí)地走訪，向市場監(jiān)管以及物價部門具體核對了解出平臺推出“出租車感謝費(fèi)”是否符合法律法規(guī)，是否完成備案等，記錄了解內(nèi)容，復(fù)印相關(guān)文件，做好證據(jù)收集。第三，依據(jù)事實(shí)，依規(guī)處置。如果平臺推出的“出租車感謝費(fèi)”已經(jīng)過市場監(jiān)管部門、物價部門的審批備案，符合市場行為規(guī)矩，那么我會通過電話對舉報群眾進(jìn)行回復(fù)，告知其平臺推出“出租車感謝費(fèi)”的初衷及依據(jù)，并對相關(guān)法律法規(guī)做耐心解釋；如果平臺推出“出租車感謝費(fèi)”不符合相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，擾亂市場秩序，我會將收集到的證據(jù)呈遞領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)審批同意后，對該平臺開展約談，并依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)對其進(jìn)行處置，并將處置結(jié)果在官網(wǎng)公示，并聯(lián)系舉報群眾告知其處置結(jié)果。第四，懲前毖后，保障權(quán)利。我會將事件經(jīng)過制作成圖片文字材料及視頻解說，通過“三微一端”宣傳這一事件，增強(qiáng)消費(fèi)者維權(quán)意識。同時通過網(wǎng)絡(luò)、社區(qū)等多渠道公開監(jiān)督舉報辦法，暢通監(jiān)督舉報渠道，切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)利。第3題：在單位的新聞發(fā)布會上，有記者提出兩個問題：一是有群眾反映現(xiàn)在的政府行政效率普遍低下，二是官網(wǎng)信息公布不及時。領(lǐng)導(dǎo)讓你進(jìn)行回應(yīng)，你會怎么說？請現(xiàn)場模擬。【審題重點(diǎn)】本題是一道情境模擬題，設(shè)置了單位新聞發(fā)布會的場景，借由記者的問題提出了兩個需要解決的矛盾，對此我們一方面感謝記者的提問，另一方面要對于問題進(jìn)行回應(yīng)，具體結(jié)合題目詳細(xì)進(jìn)行分析?！緦忣}點(diǎn)1】：“在單位的新聞發(fā)布會上，有記者提出兩個問題”這是題目的背景，說明現(xiàn)在的場所是在新聞發(fā)布會上，所以我們在進(jìn)行回應(yīng)時，語言表達(dá)要契合這一場所的特點(diǎn)，更加規(guī)范一些。問題是由記者提出來的，所以我們回應(yīng)問題之前要感謝記者的提問以及對我們工作的關(guān)注，另外也要善用媒體，在回應(yīng)問題的同時可以向記者表述我們過往的工作，并邀請記者在以后對我們的工作進(jìn)行全面了解?！緦忣}點(diǎn)2：】“有群眾反映現(xiàn)在的政府行政效率普遍低下”這是我們需要回應(yīng)的第一個問題，既然群眾反映這一問題，說明可能確實(shí)存在著這方面的不足，因此在模擬時，不妨承認(rèn)過往有行政效率低下的問題，接下來說明對于這一問題我們采取了哪些改進(jìn)措施，并且表明在未來的工作中，該怎樣進(jìn)一步的去改進(jìn)和提升。通過這樣的方式，既讓群眾看到我們勇于承擔(dān)的態(tài)度，也能夠讓群眾知曉我們過往的工作狀況和計(jì)劃，對我們的工作更有信心。【審題點(diǎn)3】：“官網(wǎng)信息公布不及時”這是我們需要回應(yīng)的第二個問題，其核心是事實(shí)信息公開不及時，面對這一問題我們同樣本著審題點(diǎn)2的思路，先承認(rèn)不足，再說明改進(jìn)的舉措，此時，再改進(jìn)舉措方面，結(jié)合信息公開不及時的問題，可以從制度和人員隊(duì)伍方面進(jìn)行具體說明。最后，可以結(jié)合信息公開越來越多的渠道，宣傳我們更新的公開方式，達(dá)到推廣的目的?！緦忣}點(diǎn)4】：“領(lǐng)導(dǎo)讓你進(jìn)行回應(yīng)，你會怎么說？請現(xiàn)場模擬”這個題目的要求，我們要對于這些問題進(jìn)行回應(yīng)，所以就需要按部就班的一一解決問題即可。另外，題目要求進(jìn)行現(xiàn)場模擬，在語言表達(dá)上要突出模擬和交流感，注意人稱的使用。綜合上述分析，本題的答題思路是：首先，感謝記者的提問以及對我們工作的關(guān)注；其次，對于反映的兩個問題逐一進(jìn)行回應(yīng)；最后，希望群眾和記者可以進(jìn)一步關(guān)注我們的工作，通過監(jiān)督督促我們更好服務(wù)，同時邀請記者走近單位，進(jìn)一步了解單位的情況。【思維導(dǎo)圖】【參考答案】感謝這位記者朋友的提問，您的問題體現(xiàn)了對我們工作的關(guān)注，是對我們工作的鞭策，對于您所反映的這兩個問題，我們一定會本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，吸納意見并進(jìn)一步改進(jìn)提升，爭取讓群眾更加滿意。對于您所反映的第一個問題，確實(shí)是我們在過往工作當(dāng)中存在的。其實(shí)我們也意識到了這一問題，特別開展了“提升行政效率服務(wù)社會群眾”的百日攻堅(jiān)活動，采用學(xué)習(xí)培訓(xùn)、攻堅(jiān)比拼等方式，提升工作人員的能力和水平，以此提高辦事效率。通過活動，我們確實(shí)取得了一定成效，群眾的滿意度也有所提升，但今天您反映的問題，說明我們的進(jìn)步跟群眾的期許還有所差距，決不能驕傲自滿。對此，在接下來的工作中我們要再接再厲，以群眾的要求作為工作的目標(biāo)和原則，主動采用互聯(lián)網(wǎng)等方式，探索優(yōu)化流程的方法、提高工作效率的手段，進(jìn)一步提升行政效率。對于您所反映的第二個問題，不否認(rèn)我們過往確實(shí)沒有重視網(wǎng)絡(luò)信息公開，存在著信息公開不及時的情況。對于這個問題我們也進(jìn)行了相應(yīng)整改，一方面制定規(guī)章制度，對于公開的內(nèi)容、時限途徑進(jìn)行了明確，強(qiáng)化了責(zé)任意識，將此項(xiàng)工作具體到人；另一方面，我們優(yōu)化了信息管理隊(duì)伍，邀請專業(yè)人員對信息公開進(jìn)行了專門培訓(xùn)，既提高了隊(duì)伍的思想意識和責(zé)任擔(dān)當(dāng)精神，又提升了信息公開的水平。此外，我們還拓展了公開渠道，現(xiàn)在我們的微信公眾號和微博也會公開相關(guān)信息，希望各位記者和群眾能夠關(guān)注，及時了解情況。這位記者朋友，以上就是我對這兩個問題的回應(yīng)，再次感謝您的提問，希望以后繼續(xù)監(jiān)督我們的工作，正是因?yàn)槿罕娨约懊襟w的監(jiān)督，才能夠倒逼我們工作不斷進(jìn)步。最后，在這里，我邀請您以及在座的媒體朋友，走進(jìn)我們單位，為我們的工作提出更多建議。謝謝！第4題：你是民政局的工作人員，有個男子在門口大哭，稱自己母親一級聽力障礙，自己是四級聽力障礙，但政府拒絕給他母親補(bǔ)償，理由是她有兒子，你會如何處理？【審題重點(diǎn)】這是一道應(yīng)急應(yīng)變題，民政局可以為符合條件的殘疾人提供殘疾人補(bǔ)助，面對題干中情況我們有權(quán)進(jìn)行處理，具體分析如下：【審題點(diǎn)1】：“你是民政局工作人員，有個男子在門口大哭”此處對身份進(jìn)行了設(shè)定，作為民政局工作人員，我們可知，一方面這件事是屬于民政局處理范圍內(nèi)的，另一方面普通工作人員在調(diào)查調(diào)查權(quán)限方面有一定限制，所以需要跟領(lǐng)導(dǎo)做好請示。而“門口大哭”是我們面對的第一個矛盾，也是現(xiàn)場感很強(qiáng)、很緊急的矛盾，不抓緊解決會影響干群關(guān)系和政府部門形象，所以我們要先對男子進(jìn)行勸慰，幫他穩(wěn)定情緒才好解決問題，但因?yàn)槟凶邮撬募壜犝先耸浚M可能在安靜的地方跟他慢慢溝通。【審題點(diǎn)2】：“稱自己母親一級聽力障礙，自己是四級聽力障礙，但政府拒絕給他母親補(bǔ)償，理由是她有兒子”此處出現(xiàn)了本題最核心的矛盾，關(guān)于政府補(bǔ)償問題。面對男子反映的情況，我們要有中立思維，不能偏聽偏信，要秉承著調(diào)查才有發(fā)言權(quán)的態(tài)度，向男子了解具體情況，并建議領(lǐng)導(dǎo)及時通過查閱檔案、走訪男子生活所在地等方式了解具體問題，根據(jù)了解判定男子所反映情況應(yīng)如何處理，可以從了解的結(jié)果出發(fā)進(jìn)行假設(shè)，比如假設(shè)男子反映情況真實(shí)，我們要幫其辦理；假設(shè)存在誤會，已享受其他補(bǔ)貼，我們做好解釋。最后作為一道應(yīng)急應(yīng)變題，此事發(fā)生也有值得反思的地方，所以也要積極反思，懲前毖后。因此總體思路應(yīng)該是：安撫男子情緒→多方了解情況→分情況處理→做好懲前毖后?！緟⒖即鸢浮孔鳛槊裾值墓ぷ魅藛T，面對此情況：第一，安撫男子情緒。我會請懂手語的工作人員向男子說明單位門口車來車往不安全，為了更好的交流請他到比較安靜的會議室我們一起解決問題。在領(lǐng)男子到會議室后，我會耐心安慰他，告訴他民政局是為群眾解愁的地方，如果他的確生活有困難，我們一定會幫他渡過難關(guān)，并對他和母親殘疾情況及其生活情況做好登記，詢問他在哪個窗口申請的補(bǔ)助，留下他聯(lián)系方式，告知他會盡快進(jìn)行調(diào)查，第一時間對他短信通知。第二，多方了解情況。及時報告領(lǐng)導(dǎo)，在領(lǐng)導(dǎo)允許之后，我會首先自行查閱該男子和其母親辦理殘疾證的相關(guān)檔案資料，并查看關(guān)于殘疾人補(bǔ)貼相關(guān)政策，之后建議領(lǐng)導(dǎo)查看我單位工作日志及該男子進(jìn)行補(bǔ)貼申領(lǐng)的相關(guān)材料等，對受理情況進(jìn)行審核，同時到男子生活的社區(qū)向社區(qū)干部及鄰里了解男子和其母親的生活、工作情況，目前其母親所享受的補(bǔ)助有哪些，有無其他直系親屬照顧，對照政策看其是否符合補(bǔ)助條件。第三，根據(jù)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行處理。如果男子母親的確符合補(bǔ)助政策，因工作人員對政策不熟導(dǎo)致未受理，那么我會建議領(lǐng)導(dǎo)讓工作人員短信向男子道歉，并一次性告知申領(lǐng)手續(xù)，承諾為其開通綠色通道快速辦理，保證不影響他們基本生活。如果因?yàn)槟凶幽赣H已經(jīng)享受了其他不可重疊的政府補(bǔ)貼或是因?yàn)槟凶与m然聽力有著障礙但是不影響打工收入，我會告知該男子政府的相關(guān)政策，比如政府補(bǔ)貼的標(biāo)準(zhǔn)，以及即使發(fā)放補(bǔ)貼也會選擇其可享受補(bǔ)貼中最高一項(xiàng)進(jìn)行發(fā)放，不重復(fù)享受，并拿出文件來跟他一同查閱，希望他可以理解。第四，以此為戒積極摸底。我會建議領(lǐng)導(dǎo)在全市做一次殘疾人補(bǔ)貼情況摸底工作，詳細(xì)掌握目前我市殘疾人生活情況及已享受的補(bǔ)貼，防止以后出現(xiàn)受理失誤影響群眾生活?！舅季S導(dǎo)圖】第5題：你是新入職的新人，領(lǐng)導(dǎo)交給你一項(xiàng)重要的緊急任務(wù)給你，請從以下三個人中選一個搭檔，并論述理由。（1）小李，是新人，經(jīng)驗(yàn)不足、工作熱情、和你關(guān)系融洽。（2）小張，已入職多年，工作積極、但不好相處，為人孤僻、性格怪。（3）老王，是老員工，經(jīng)驗(yàn)豐富、能力強(qiáng)，但是有點(diǎn)自傲、做事拖沓?！緦忣}重點(diǎn)】本題屬于人際交往題型，題目形式較為新穎，但是本質(zhì)依舊是如何與同事開展合作，融洽相處，共同完成工作。當(dāng)前有一項(xiàng)緊急任務(wù)，且我是新人，所以我需要一個有經(jīng)驗(yàn)、有能力的老同事幫助我，這樣才可以盡快完成工作任務(wù)，所以綜合比較三人，老王最為合適，但是老王有一些自身的不足，比如自傲、做事拖沓，這就需要我?guī)椭?、督促老王，克服問題完成工作。【審題點(diǎn)1】：“你是新入職的新人，領(lǐng)導(dǎo)交給你一項(xiàng)重要的緊急任務(wù)給你，請從以下三個人中選一個搭檔，并論述理由”我是新入職的新人，所以我欠缺經(jīng)驗(yàn)，這是我的不足，但是我也有年輕的干勁和沖勁，這是我的優(yōu)勢，需要想辦法揚(yáng)長避短。領(lǐng)導(dǎo)交給你一項(xiàng)重要的緊急任務(wù)，這是領(lǐng)導(dǎo)布置的工作任務(wù)，所以必須在有限的時間內(nèi)保質(zhì)保量的完成。請從以下三個人中選擇一個搭檔，要依據(jù)三人各自的特點(diǎn)，選擇合適的人選，結(jié)合工作要求和我的個人特點(diǎn)，我需要一個有經(jīng)驗(yàn)、有能力的老同事幫助我克服新人的不足，也需要他的經(jīng)驗(yàn)和能力幫助少走彎路，有效地在短時間內(nèi)規(guī)劃工作任務(wù)，完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作安排?！緦忣}點(diǎn)2】：“小李，是新人，經(jīng)驗(yàn)不足、工作熱情、和你關(guān)系融洽”小李的優(yōu)勢是工作熱情，和我的關(guān)系融洽，這會讓工作中溝通暢通，人際和諧，勇于迎接工作挑戰(zhàn)。但是小李的劣勢是與我同是新人，經(jīng)驗(yàn)不足，這會導(dǎo)致面對領(lǐng)導(dǎo)布置的緊急工作無從下手，需要花費(fèi)大量的時間在前期請教學(xué)習(xí)、借鑒經(jīng)驗(yàn)，可能無法按時完成工作。所以如果考生選擇了小王，就需要發(fā)揮小王的工作熱情，通過科學(xué)合理的規(guī)劃工作進(jìn)度，主動請教單位老同事，并適度的加班加點(diǎn)，來保障工作按時完成。【審題點(diǎn)3】：“小張，已入職多年，工作積極、但不好相處，為人孤僻、性格怪”小張的優(yōu)勢是入職多年，工作積極，較為積極的工作態(tài)度有利于工作的推進(jìn)，入職多年對于單位的工作內(nèi)容有一定的了解，這都可以助力緊急任務(wù)的推進(jìn)。但是小張的劣勢是不好相處，為人孤僻，性格怪，這會導(dǎo)致工作中難以溝通，無法及時對接工作進(jìn)展，入職多年也不一定就有較強(qiáng)的工作能力，這些都可能造成領(lǐng)導(dǎo)布置的工作無法按時完成。所以如果考生選擇了小張，就需要發(fā)揮小張工作積極性高，且入職多年，對單位工作較為熟悉的優(yōu)勢，根據(jù)小張的經(jīng)驗(yàn)提前做好工作計(jì)劃，并根據(jù)小張和我的特長進(jìn)行分工，對于需要與其他科室溝通的部分，由我主要承擔(dān)完成，避免小張的性格劣勢?！緦忣}點(diǎn)4】：“老王，是老員工，經(jīng)驗(yàn)豐富、能力強(qiáng)，但是有點(diǎn)自傲、做事拖沓”老王的優(yōu)勢是老員工，經(jīng)驗(yàn)豐富，能力強(qiáng)，這正是當(dāng)前我所欠缺的，作為新人急需有經(jīng)驗(yàn)、有能力的老員工來幫助我克服短板，而且豐富的經(jīng)驗(yàn)和較強(qiáng)的工作能力也可以幫助工作少走彎路，盡快指明工作方向，有助于緊急工作的完成，但是老王的劣勢是有點(diǎn)自傲、做事拖沓，這是老王的不足，就需要在合作中盡可能的克服，可以通過自我介紹以及積極主動學(xué)習(xí)請教來幫助老王認(rèn)識自己，展現(xiàn)自己的工作特長換取老王的信任，必要的時候做好督促，避免拖沓。故本題的答題思路可為：說明選擇標(biāo)準(zhǔn)-----選定老王（1.經(jīng)驗(yàn)豐富、能力強(qiáng)；2.幫助克服老王不足）。【思維導(dǎo)圖】【參考答案】作為新人，領(lǐng)導(dǎo)將緊急的工作交付給我，我一定會妥善選擇合適的搭檔，按時保質(zhì)保量完成工作任務(wù)。我的選擇標(biāo)準(zhǔn)就是可以幫助我彌補(bǔ)作為新人的不足，并且可以在有限的時間內(nèi)完成工作任務(wù)，即擁有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和較強(qiáng)的工作能力，能夠盡快上手緊急工作內(nèi)容，并做好工作部署規(guī)劃。所以結(jié)合小李、小張和老王三人的特征，小李與我同為新人，會因?yàn)閮扇硕疾皇煜すぷ鲀?nèi)容導(dǎo)致前期資料收集和請教學(xué)習(xí)耗費(fèi)過多時間；小張雖然入職多年，但是性格怪，較為孤僻，所以可能在團(tuán)隊(duì)配合以及工作能力上存在一定的不足導(dǎo)致緊急工作任務(wù)完成受阻；而經(jīng)驗(yàn)豐富、能力強(qiáng)的老員工老王就是最為合適的人選。第一，老王優(yōu)勢突出。作為新人，我對于單位的工作內(nèi)容不夠熟識，缺乏必要的工作經(jīng)驗(yàn)，面對緊急的工作任務(wù)，我需要花費(fèi)大量的時間來做前期的資料收集和經(jīng)驗(yàn)借鑒，甚至?xí)诠ぷ髦凶邚澛?，耗時耗力最終也無法完成。所以我急需一位有豐富經(jīng)驗(yàn)、能力突出的老同事來幫助我，彌補(bǔ)作為新人的不足，可以由老王根據(jù)緊急工作任務(wù)，結(jié)合自身的經(jīng)驗(yàn)，做好任務(wù)部署規(guī)劃，有條不紊的推進(jìn)完成，讓工作少走彎路，在相關(guān)重點(diǎn)問題的處理中，也可以依靠老王的經(jīng)驗(yàn)和能力，提高工作效率。克服老王不足。針對老王的自傲，是可以理解的，畢竟我是新人，老王對我不熟悉，存在一定的誤解，覺得我能力有限，無法配合老王完成好工作，那么我就需要主動和老王介紹自己，并積極請教學(xué)習(xí)，用謙虛好學(xué)的態(tài)度打動老王，幫助老王正確地認(rèn)識自己，同時發(fā)揮自身專業(yè)特長，比如計(jì)算機(jī)編程、統(tǒng)計(jì)、整理等，讓老王信任我的工作能力；針對老王的做事拖沓，我也會在團(tuán)隊(duì)配合中積極的督促，用時間節(jié)點(diǎn)標(biāo)注工作進(jìn)程，定期和老王匯報對接工作進(jìn)展，適度的分擔(dān)老王的壓力，幫助工作按時完成。第6題：單位年底評先評優(yōu)，一批先進(jìn)個人已經(jīng)通過評審，但有人反映初審?fù)ㄟ^個別人員為了評先進(jìn)弄虛作假，你作為負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作的人員，你怎么辦？【審題重點(diǎn)】【審題點(diǎn)1】：單位年底評先評優(yōu)年底評優(yōu)，是為了選出本單位年度內(nèi)的優(yōu)秀員工，一方面讓這些優(yōu)秀的員工獲得物質(zhì)和精神獎勵，體現(xiàn)他們的工作價值；另一方面也是對其他員工起到激勵作用，調(diào)動他們工作積極性，從而在未來獲得更好的成績?！緦忣}點(diǎn)2】：一批先進(jìn)個人已經(jīng)通過評審，但有人反映初審?fù)ㄟ^個別人員為了評先進(jìn)弄虛作假。在評先評優(yōu)活動的最后關(guān)頭，出現(xiàn)了舉報作假這種事，一方面我們要維系大局，及時公示，不讓謠言擴(kuò)散，影響同事們對獲獎優(yōu)秀員工資格的質(zhì)疑，讓獲獎同事收到傷害；另一方面，我們要及時快速地調(diào)查核實(shí)舉報情況，確保公平公正。所以這道題的解題思路為：及時回應(yīng)，了解情況，調(diào)查核實(shí)，分類解決，懲前毖后，杜絕再犯?！舅季S導(dǎo)圖】【參考答案】開展評先評優(yōu)活動，選出單位里最優(yōu)秀的員工，是單位的一件大事，當(dāng)接到有人反映部分員工弄虛作假，用不正當(dāng)?shù)姆绞酵ㄟ^初審時，我會開展以下措施，來最大程度保證評先評優(yōu)活動的正常進(jìn)行：第一，我會及時聯(lián)系舉報人，向他保證我們會嚴(yán)肅處理此次事件，并且向他了解更多的相關(guān)信息，例如有哪些人作假、用的是什么方式、是否有收買評審人員等等，從而便于我們接下來的調(diào)查核實(shí)。第二，適時公示消息，讓同事們了解相關(guān)情況，避免謠言彌漫，影響評選活動的正常開展。如果大家私下里大肆討論作假事件，勢必會影響評選結(jié)果的公正性，這樣不僅會讓那些勤懇工作的優(yōu)秀員工的榮譽(yù)獎勵含金量大打折扣，對他們不公平，更會讓評先評優(yōu)活動調(diào)動員工工作積極性的目的泡湯，造成人力物力資源的浪費(fèi)。所以適時公示有利于維護(hù)活動的公正與有序。第三，我會對被舉報的員工展開調(diào)查核實(shí)，重新核查他們的初審資料的真實(shí)性，看看是否造假；聯(lián)系他們直屬領(lǐng)導(dǎo)，詢問他們之前工作是否踏踏實(shí)實(shí)，是否有投機(jī)取巧的行為；調(diào)查之前負(fù)責(zé)審批的工作人員，看看他們是否公正對待每一位候選人，是否有收受賄賂的不法行為。第四，根據(jù)調(diào)查核實(shí)結(jié)果進(jìn)行處理。如果核查結(jié)果是他是符合要求的，那么要向舉報人做好解釋工作，明確告知他我們的核查結(jié)果，并且要求他停止對不真實(shí)信息的散播，以免造成輿論危機(jī)；如果核查結(jié)果是確實(shí)存在弄虛作假行為，那么一方面要對這些違規(guī)員工按照規(guī)章制度做出相應(yīng)的處罰，另一方面要按照之前評選成績排名，選擇遞補(bǔ)優(yōu)秀員工，給這些真正優(yōu)秀的員工機(jī)會；并且，我們還可以在這個時候把此次事件及處理結(jié)果及時公示出來，一來可以證明結(jié)果的公正性，二來可以對其他員工起到警示作用，歪風(fēng)邪氣不可取，要踏踏實(shí)實(shí)地干事。最后，此次事件也給我好好上了一課，在未來我們不但要加強(qiáng)各個活動環(huán)節(jié)審核監(jiān)管，也要拓寬反映渠道，內(nèi)外監(jiān)督并舉，塑造公平公正的環(huán)境氛圍。第7題:群眾要來你單位停車，遭到門衛(wèi)阻攔，情緒激動，質(zhì)疑你單位有特權(quán)，要拍視頻發(fā)網(wǎng)上。你作為辦公室的工作人員，你要怎么辦？【參考分析1】面對該情況，做好工作人員面對門衛(wèi)阻攔群眾導(dǎo)致群眾情緒激動的情況，我如果在現(xiàn)場的話，我會第一時間通過和緩的語言及時和群眾交流安撫好群眾的情緒，并且告知群眾，來單位停車確實(shí)不妥，因?yàn)閱挝皇钦k公的場所，如果都來單位停車，會導(dǎo)致單位的工作受到影響，也會增加單位管理的難度和單位的雜亂，因此相信和群眾的溝通希望他能理解我們的難處，并且引導(dǎo)他到旁邊對外的停車場進(jìn)行停車，對于他說單位有特權(quán)要拍視頻的問題，也要主動的和他溝通，單位作為政府部門，門衛(wèi)對單位停車場的管理是工作職責(zé)所在，拍視頻會使得政府的形象受損不利于團(tuán)結(jié)，相信這位群眾是能夠理解的。在以后工作中，也要加強(qiáng)對門衛(wèi)等工作人員的培訓(xùn)提升溝通能力，并完善應(yīng)急措施，相信以后遇到此類情況就能很好處理?！緟⒖挤治?】為了出行暢通，市政部門通常情況下會在相關(guān)單位出口附近，設(shè)置人行橫道、禁停標(biāo)志，這是常情。作為辦公室工作人員，服務(wù)好群眾是我們的基本職責(zé)。如果不及時處理這件事，將直接影響群眾對政府的信任，甚至?xí)斐刹焕妮浾搶?dǎo)向，從而影響我們單位的形象，為此，我會將群眾請到辦公室，平復(fù)其情緒，耐心傾聽其想法。同時，與我方工作人員也作進(jìn)一步了解情況。對已經(jīng)拍了視頻的群眾，我會向他說明情況，及時安撫群眾情緒并耐心說服他，看看能否不上傳，如果他不同意，就希望他整段上傳，不要掐頭去尾。另一方面，我會將現(xiàn)場的實(shí)際狀況、目前的解決情況、后續(xù)的改善措施等，及時通知單位輿情處理部門。同時我們也會主動在官網(wǎng)上發(fā)布消息說明情況.最后機(jī)關(guān)單位會堅(jiān)持規(guī)范停車、文明出行、安全便民的原則，統(tǒng)籌做好開放的公共停車場的管理，緊密結(jié)合需求，合理規(guī)劃停車位設(shè)置，增設(shè)可充電停車位，解決群眾和外地游客來浮梁停車難的問題，明確具體開放的時間及區(qū)域。如：除核心辦公區(qū)域，停車站、圖書館全天候開放、食堂12:30后開放，與工作人員錯開時間，并做好宣傳工作。切實(shí)增強(qiáng)群眾獲得感、幸福感和安全感。提升黨員干部的思想意識。組織各地政府學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念。保障政策能夠切實(shí)地推行下去。第8題：某地電視臺開展電話問政的節(jié)目，你作為市政部門工作人員參加。有市民反映路邊綠化帶里垃圾叢生，馬路牙子污跡斑斑，敞開式垃圾桶蒼蠅亂飛，還有市民反映保潔公司有的灑水車存在作秀的情況，水花四處亂濺經(jīng)常噴到過往車輛和行人身上。你要現(xiàn)場進(jìn)行回復(fù)，請現(xiàn)場模擬?！緟⒖挤治觥扛魑皇忻衽笥褌?，你們好：首先，感謝你們的來電，你們的訴求就是我們的努力的方向。剛剛大家反映的情況，我都已經(jīng)作了記錄，后臺的同事也已經(jīng)開始對大家反映的情況開展核實(shí)，隨后，我們將對具體點(diǎn)位具體問題進(jìn)行整改落實(shí)，后期，我們將在下期節(jié)目中進(jìn)行反饋，歡迎大家監(jiān)督。在這里，我也向各位觀眾朋友們表個態(tài)，今年，我們城管市政系統(tǒng)將在城市精細(xì)化治理上下真功，把群眾關(guān)注、反映強(qiáng)烈的垃圾分類、環(huán)境治理等工作作為重點(diǎn)攻堅(jiān)突破，進(jìn)一步提升城市治理的繡花功夫。第一我們將著力提升環(huán)衛(wèi)工作質(zhì)效，加強(qiáng)市政環(huán)衛(wèi)保潔力量，重點(diǎn)治理綠化帶垃圾、敞開式垃圾桶等問題，加快推進(jìn)封閉式分類垃圾桶普及推廣，推動垃圾分類進(jìn)小區(qū)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)機(jī)關(guān)。第二我們將著力提升城市形象面貌，統(tǒng)籌做好城市老舊廣場、游園設(shè)施以及馬路牙子、步行道路等市政基礎(chǔ)硬件的更新改造、提檔升級，進(jìn)一步提升群眾滿意度。第三我們將著力提升道路街巷環(huán)境，組織對全市道路街巷開展洗塵作業(yè)，打造一批最干凈道路，同時充分考慮群眾需求，嚴(yán)格灑水車作業(yè)規(guī)范，灑水車雖小，其作業(yè)時間是否合理、操作是否規(guī)范，卻反映著管理者的群眾意識。相關(guān)部門將合理規(guī)劃灑水車作業(yè)時間，盡量避開車輛、人流高峰時段；灑水車行駛到人群密集的地方時及時調(diào)節(jié)水流、減速慢行，不把泥水濺到行人身上。營造干凈、整潔、和諧、文明的城市環(huán)境，得拿出繡花的功夫。如此，才能把好事辦好，讓城市更加清潔、宜居。確保群眾安心出行。各位市民朋友們，建設(shè)美麗宜居的城市，離不開大家的共同努力，我們也歡迎大家監(jiān)督我們的工作，多提寶貴意見，共同把我們的城市建設(shè)的更加美麗宜居，謝謝大家。第9題：你是財(cái)務(wù)科的工作人員，在給單位核算獎金時，不小心將獎金預(yù)表發(fā)到了工作群，同事們對此議論紛紛，你會怎么辦？【審題重點(diǎn)】【審題點(diǎn)1】：“你是財(cái)務(wù)科的工作人員，在給單位核算獎金時，不小心將獎金預(yù)表發(fā)到了工作群，同事們對此議論紛紛”點(diǎn)明我的身份和矛盾點(diǎn)，矛盾點(diǎn)一，發(fā)錯表格，作為財(cái)務(wù)科的工作人員核算獎金是我的職責(zé)，現(xiàn)在獎金都是透明的，但是獎金預(yù)表并不是最終版，正常預(yù)表是不可以發(fā)放的，因此，發(fā)了不該發(fā)的表格，要想辦法撤除，并說明澄清情況。矛盾點(diǎn)二，即引發(fā)了同事議論，那為什么會引發(fā)議論呢？可以予以針對性假設(shè)，比如不清楚標(biāo)準(zhǔn)、獎金計(jì)算有問題、不滿意獎金金額等，并提出辦法解決，從而打消議論，最后做好總結(jié)反思即可?！舅季S導(dǎo)圖】【參考答案】當(dāng)前政府獎金實(shí)行公開透明化，但獎金預(yù)表并非最終版本，不小心發(fā)放到工作群實(shí)屬不應(yīng)該，引發(fā)同事議論更說明我工作做得還不到位，那么作為財(cái)務(wù)科的一名工作人員，我會從如下幾方面進(jìn)行處理解決此事。第一，說明情況。我會和群里的同事們說明情況，告訴各位同事我們即將為大家發(fā)放上半年的獎金，本次獎金預(yù)表是初步核對的結(jié)果，還并未經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)審核，希望各位同事參考查看即可，不要擴(kuò)散轉(zhuǎn)發(fā)。同時，我會馬上將工作群里的這份獎金預(yù)表進(jìn)行刪除，并抓緊制作最終的獎金表，以消除大家的顧慮。第二，解釋議論。同事議論紛紛說明對這份獎金預(yù)表有一定的不解，那么我會依據(jù)不同的情況進(jìn)行針對性處理。如果同事議論紛紛主要是因?yàn)椴磺宄劷鸢l(fā)放的標(biāo)準(zhǔn)，有所質(zhì)疑，那么我會借此機(jī)會和群里同事介紹本次獎金的評選的標(biāo)準(zhǔn)、評選依據(jù)、方式方法等，確保讓同事知曉我們獎金的評選規(guī)定，打消同事疑慮。如果是有部分同事發(fā)現(xiàn)自己的獎金核算有錯誤，那么我會告訴各位同事可以對照著標(biāo)準(zhǔn)來核對自己的獎金數(shù)目，告訴同事們?nèi)绻l發(fā)現(xiàn)自己獎金有錯誤可以及時向我反饋，我會做好修訂，不會影響大家獎金的發(fā)放。如果是同事覺得自己此處拿到的獎金比較少，我也會說明此次獎金發(fā)放是和績效考核掛鉤，反映平時工作狀況。但是本次獎金只代表過去的一個成績，希望大家可以以此為激勵，今后更好地努力工作，拿到更高的獎金。第三，做好總結(jié)反思。本次事件處理好后，一方面，以后工作中一定要仔細(xì)嚴(yán)謹(jǐn)、對需要發(fā)放的文件反復(fù)檢查，并且在發(fā)送文件時一定確定好收件人和不同群，防止出錯。另一方面，在今后的工作中，我會做好宣傳，及時將我們單位的獎金發(fā)放時間、標(biāo)準(zhǔn)告知各位同事，確保每名同事知曉制度，更好地開展工作。第10題：你是扶貧辦的工作人員，到村里組織村民召開扶貧有關(guān)會議，在會上村民說吃都吃不飽，衣也穿不暖，說空話有什么用，先把扶貧資金申請下來再說，你該怎么辦？【審題重點(diǎn)】這是一道涉及群眾的應(yīng)急應(yīng)變題目，重點(diǎn)考察考生對突發(fā)情況的綜合思考和