國開行管?？啤秱€(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》一平臺(tái)機(jī)考真題及答案(第五套)

國開專科《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》一平臺(tái)機(jī)考真題及答案第五套說明：資料整理于2024年8月28日；適用于國家開放大學(xué)行政管理專科學(xué)員一平臺(tái)機(jī)考考試；前5-6個(gè)試題相同則整套相同。第一部分試題原題一、單選題(共40題，每小題1分，共40分。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號(hào)內(nèi)，多選、不選或錯(cuò)選均不得分)。1.為解決突發(fā)問題，公司領(lǐng)導(dǎo)建議大家提出各種各樣的想法，想法越多越好。這個(gè)建議體現(xiàn)了頭腦風(fēng)暴法的(答案見下面第二部分)的特點(diǎn)。A.鼓勵(lì)“自由想象”B.排除評(píng)論性批判C.要求提出一定數(shù)量的觀念D.改進(jìn)觀念2.SMART原則中的T代表(答案見下面第二部分)。A.明確的B.可衡量的C.可達(dá)到的D.有時(shí)間規(guī)定的3.采用電子頭腦風(fēng)暴法，所有成員可同時(shí)產(chǎn)生想法，在交流中具有平等性，這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法(答案見下面第二部分)的優(yōu)點(diǎn)。A.匿名性B.社會(huì)互動(dòng)減少C.更多人員參與D.思想平行而入4.SWOT分析法又稱為態(tài)勢(shì)分析法，其中字母T代表(答案見下面第二部分)。A.優(yōu)勢(shì)B.劣勢(shì)C.機(jī)會(huì)D.威脅5.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“從書本或課程中得到相關(guān)知識(shí)，然后決定怎樣應(yīng)用理論進(jìn)行實(shí)踐”是從(答案見下面第二部分)階段開始學(xué)習(xí)。A.獲得經(jīng)驗(yàn)B.應(yīng)用C.反思D.理論化6.要克服學(xué)習(xí)過程中存在的種種障礙，做法不正確的是(答案見下面第二部分)。A.找出面臨的障礙B.深刻分析問題根源C.無視障礙的存在D.對(duì)出現(xiàn)的問題進(jìn)行反思7.小蘇最近工作壓力很大，他想知道如何才能減輕壓力，防止壓力過度的方法不正確的是(答案見下面第二部分)。A.請(qǐng)求別人的幫助并給別人空間B.定期暫停工作進(jìn)行休息，想一想正在做什么C.工作堅(jiān)持事必躬親D.每天堅(jiān)持鍛煉身體8.小王和小李對(duì)工作計(jì)劃的看法完全不同，小王認(rèn)為“計(jì)劃是沒有用的，因?yàn)橛?jì)劃趕不上變化”，小李則認(rèn)為“任何工作都需要詳細(xì)的計(jì)劃”。關(guān)于這二人的觀點(diǎn)，說法正確的是(答案見下面第二部分)。A.小李的觀點(diǎn)正確，只要是計(jì)劃，就有用B.小李和小王都正確，他們對(duì)計(jì)劃有不同的看法C.小王的說法正確，對(duì)于每天都有變化的工作來說，計(jì)劃不起作用D.他們兩人的觀點(diǎn)都是片面的，變化的工作也可以有合理的計(jì)劃，計(jì)劃可以詳盡，也可以粗略，只要奏效就行9.提高工作效率的方法有很多，不正確的是(答案見下面第二部分)。A.為重要的工作選擇最佳時(shí)間B.養(yǎng)成并堅(jiān)持良好的工作習(xí)慣C.確保在做重要工作時(shí)不被打擾D.不受任何計(jì)劃約束10.關(guān)于自信果斷的人，說法不正確的是(答案見下面第二部分)，A.他們通常以一種合理、冷靜、明確的方式去爭(zhēng)取自己的利益B.他們認(rèn)為自己有權(quán)利擁有自己的觀點(diǎn)C.他們會(huì)因?yàn)樘岢隽艘蠖械絻?nèi)疚D.他們勇于承認(rèn)自身的閑點(diǎn)11.時(shí)間安排是溝通五要素之一，在進(jìn)行時(shí)間安排時(shí)，需要注意的因素不包括(答案見下面第二部分)。A.需要在什么時(shí)候達(dá)到溝通目的B.如何說服溝通對(duì)象執(zhí)行某項(xiàng)任務(wù)C.參與溝通的人是否需要花費(fèi)時(shí)間做準(zhǔn)備D.參與溝通的人什么時(shí)間有空閑12.李總要求銷售部給出每月的銷售總額，但收到的數(shù)據(jù)總是缺少幾個(gè)關(guān)鍵產(chǎn)品的銷售額，他不得不親自去相關(guān)部門詢問。銷售部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的(答案見下面第二部分)。A.正確的形式B.適度的費(fèi)用C.合適的人員D.正確的內(nèi)容13.身體語言溝通的內(nèi)容很豐富，它大致可分為四類，不屬于身體語言溝通的是(答案見下面第二部分)。A.姿態(tài)語言B.電子文檔C.面部表情D.肢體語言14.張總的會(huì)議上出現(xiàn)了啞場(chǎng)的局面，面對(duì)這種情況，做法不正確的是(答案見下面第二部分)。A.借助會(huì)議議程表重述討論的進(jìn)程B.講明下一步的目標(biāo)C.不予理睬，繼續(xù)開會(huì)D.把對(duì)全體人員的提問轉(zhuǎn)向打算發(fā)表意見的某個(gè)人15.進(jìn)行工作報(bào)告時(shí)，抓住聽眾心理是達(dá)到報(bào)告目的的一個(gè)重要方面，抓住聽眾心理的方法不正確的是(答案見下面第二部分)。A.吸引聽眾的參與B.灌輸更多的信息C.運(yùn)用形體語言D.建立良好的關(guān)系16.談判是一個(gè)雙向的過程，除了個(gè)人洞察局面的能力外，個(gè)人的(答案見下面第二部分)決定了談判能否成功。A.領(lǐng)導(dǎo)能力B.作出合理反應(yīng)的能力C.團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力D.書面表達(dá)能力17.組織運(yùn)作就像走鋼絲，面對(duì)壓力需要膽大心細(xì)，組織的運(yùn)作通常不包括(答案見下面第二部分)。A.輸入B.尋求結(jié)果C.運(yùn)作過程D.輸出18.組織在制定戰(zhàn)略時(shí)需要考慮自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。屬于組織優(yōu)勢(shì)的是(答案見下面第二部分)。A.人員更替頻繁B.沒有開發(fā)新產(chǎn)品和新服務(wù)C.僵化的等級(jí)制度D.以客戶為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作19.西方學(xué)術(shù)界對(duì)什么是企業(yè)的價(jià)值觀有不同的看法?！霸诖_定企業(yè)利潤水平的時(shí)候，把員工、企業(yè)、社會(huì)的利益統(tǒng)籌起來，不能失之偏頗”，這種價(jià)值觀是(答案見下面第二部分)。A.最大利潤價(jià)值觀B.社會(huì)責(zé)任價(jià)值觀C.育人價(jià)值觀D.企業(yè)社會(huì)互利價(jià)值觀20.在平衡計(jì)分卡中，客戶利潤貢獻(xiàn)度屬于(答案見下面第二部分)角度的指標(biāo)。A.內(nèi)部流程B.學(xué)習(xí)與成長C.財(cái)務(wù)D.客戶21.推廣部常常采取“一致同意”的方式選擇最佳方案，這種達(dá)成協(xié)議的方式優(yōu)點(diǎn)是(答案見下面第二部分)。A.節(jié)省了作決策的時(shí)間B.使每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都有自己的決定權(quán)C.提高了團(tuán)隊(duì)的工作效率D.極大地發(fā)揮了團(tuán)隊(duì)工作的優(yōu)勢(shì)22.團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)的融洽相處需要彼此了解，彼此了解的內(nèi)容不包括(答案見下面第二部分)。A.團(tuán)隊(duì)目標(biāo)B.團(tuán)隊(duì)主張C.團(tuán)隊(duì)核心客戶資料D.團(tuán)隊(duì)之間互相影響的方面23.與個(gè)人相比，團(tuán)隊(duì)的工作方式能更好地應(yīng)對(duì)各種突發(fā)狀況，這可以體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)中的(答案見下面第二部分)。A.協(xié)作B.能靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化C.加強(qiáng)工作的整體協(xié)調(diào)性D.提高效率24.李某在團(tuán)隊(duì)中負(fù)責(zé)設(shè)定目標(biāo)、制訂計(jì)劃、組織人力、建立制度，以保證團(tuán)隊(duì)按時(shí)完成任務(wù)，李某在團(tuán)隊(duì)中扮演的角色為(答案見下面第二部分)。A.推動(dòng)者B.挑戰(zhàn)者C.評(píng)價(jià)者D.探索者25.小劉脾氣很差，在遇到?jīng)_突時(shí)，態(tài)度總是很強(qiáng)硬，不愿意妥協(xié)。她采取的這種處理沖突的方式是(答案見下面第二部分)。A.折中B.遷就C.回避D.對(duì)抗26.團(tuán)隊(duì)決策一般可以分為兩種類型，良好的決策需要在這兩種類型之間達(dá)到一定的平衡。“按照標(biāo)準(zhǔn)分析解決方案”屬于(答案見下面第二部分)決策。A.理性B.管理性C.創(chuàng)造性D.業(yè)務(wù)性27.發(fā)展目標(biāo)與組織目標(biāo)的主要區(qū)別在于，二者的要求方面不同。屬于發(fā)展目標(biāo)要求的方面的是(答案見下面第二部分)。A.績效、能力、人際關(guān)系B.技能、知識(shí)、能力C.學(xué)歷、績效、技能D.經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、情商28.嚴(yán)總作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)常參與團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)活動(dòng)，對(duì)團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)和發(fā)展進(jìn)行合理的管理，他這樣做不會(huì)引起的結(jié)果是(答案見下面第二部分)。A.促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的發(fā)展B.在領(lǐng)導(dǎo)與成員、成員與成員之間建立良好關(guān)系C.提高團(tuán)隊(duì)整體實(shí)力D.增加員工之間的競(jìng)爭(zhēng)29.在培訓(xùn)結(jié)束后，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)常常以非正式的方式與個(gè)別學(xué)員進(jìn)行交談。在非正式審查的過程中，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)注意(答案見下面第二部分)。A.主要詢問他們學(xué)習(xí)過程中遇到的大問題，瑣碎問題可忽視B.對(duì)于學(xué)員提出的問題，應(yīng)直接告訴他們?cè)撊绾巫鯟.事先將需要提問的問題羅列出來D.保持平易近人的態(tài)度30.王總是公司銷售的經(jīng)理，他在接到上級(jí)下達(dá)的任務(wù)目標(biāo)后，與團(tuán)隊(duì)所有成員一起設(shè)定了每個(gè)成員的具體目標(biāo)。根據(jù)目標(biāo)管理計(jì)劃，下一個(gè)步驟應(yīng)該(答案見下面第二部分)。A.制訂組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略B.與下級(jí)共同商定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃C.實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃D.實(shí)施績效獎(jiǎng)勵(lì)31.公司開展計(jì)劃需要各種資源，屬于公司所需要的信息資源的是(答案見下面第二部分)。A.服務(wù)信息B.技術(shù)人員C.信息技術(shù)設(shè)備D.資金32.計(jì)劃偏離正軌時(shí)可以選擇多種修正措施，做法不正確的是(答案見下面第二部分)。A.改變工作運(yùn)作方式，使計(jì)劃回到正常的發(fā)展道路上B.修改工作計(jì)劃和時(shí)間表，更新分配工作C.獲取額外資源或重組目前的資源D.對(duì)出現(xiàn)的偏差不予過問33.在進(jìn)行工作績效評(píng)估時(shí)，我們可將評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)劃分為四個(gè)方面，不屬于這四個(gè)方面的是(答案見下面第二部分)。A.成果B.凝聚力C.學(xué)習(xí)D.培訓(xùn)34.小新所在公司的車間里噪音很大，照明和通風(fēng)條件也很差，員工們都很不滿意，公司派劉經(jīng)理去解決這個(gè)問題，他應(yīng)該從(答案見下面第二部分)上下手解決這個(gè)問題。A.工作條件B.福利待遇C.薪酬水平D.組織文化35.小趙要主持召開一次由公司“智囊團(tuán)”成員參加的會(huì)議，討論公司發(fā)展戰(zhàn)略的制定問題。在會(huì)上許多人的意見與他的想法不同，而且他知道這些意見有失偏頗是因?yàn)榘l(fā)言者掌握的資料不全。對(duì)此小趙的做法不合理的是(答案見下面第二部分)。A.視情況談?wù)勛约簩?duì)一些重要問題的看法B.清楚既然足智囊會(huì)議，就應(yīng)暢所欲言C.及時(shí)提供資料，證明這些意見有失偏頗D.直接打斷這些發(fā)言以發(fā)表自己的反對(duì)意見36.在公司，小孫所在團(tuán)隊(duì)有嚴(yán)格的工作流程，并且全部無紙化操作，某一步出錯(cuò)就會(huì)影響到團(tuán)隊(duì)整體業(yè)績。這體現(xiàn)了組織文化中的(答案見下面第二部分)。A.組織成員穿著打扮的方式B.階層的層級(jí)C.是否很容易發(fā)表意見D.政策和程序37.領(lǐng)導(dǎo)者需要具備廣泛的能力，其中(答案見下面第二部分)體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人能力。A.影響力、政治覺悟和設(shè)身處地為他人著想的能力B.個(gè)人成就、自信和承諾C.統(tǒng)攬全局和戰(zhàn)略思考的能力D.辯析局勢(shì)和放眼未來的能力38.領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該幫助團(tuán)隊(duì)以成熟的方式進(jìn)行運(yùn)作、處理糾紛以及反饋信息，激勵(lì)他們并使他們?cè)敢鉃榧w作貢獻(xiàn)。這屬于領(lǐng)導(dǎo)者三項(xiàng)任務(wù)中的(答案見下面第二部分)。A.完成任務(wù)B.建設(shè)團(tuán)隊(duì)C.發(fā)展個(gè)人D.人際交往39.團(tuán)隊(duì)成員之間的相互信任能帶來很多好處，包括團(tuán)隊(duì)成員主動(dòng)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。屬于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的表現(xiàn)是(答案見下面第二部分)。A.成員知道犯了錯(cuò)誤沒什么關(guān)系，只要能從中吸取教訓(xùn)就可以了B.成員之間互相珍惜，互相尊重C.成員之間開誠布公，沒有秘密，沒有背地里的議論D.領(lǐng)導(dǎo)者信任自己的團(tuán)隊(duì)時(shí)，就會(huì)將任務(wù)的管理權(quán)交給團(tuán)隊(duì)成員，相信他們自己可以做出判斷和決策40.授權(quán)主要有四個(gè)步驟，第一步是(答案見下面第二部分)。A.打好基礎(chǔ)B.反思C.下達(dá)命令D.檢查進(jìn)展情況二、綜合題（20小題，每題3分，共60分。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號(hào)內(nèi)，多選、不選或錯(cuò)選均不得分）。1.張經(jīng)理是珠海某著名四星級(jí)酒店的客房部經(jīng)理，某天剛上班，他就面臨一系列的難題：1.上午9點(diǎn)有一個(gè)50人的日本旅游團(tuán)入住，其中45人都是由三口之家組成，需要15間家庭套房，但客房部今天剩余的家庭套房只有10間，12點(diǎn)之前肯定騰不出房。這個(gè)問題該怎么解決？2.旅游局通知，明天上午9點(diǎn)召開全市酒店工作會(huì)議，會(huì)議議題是非典過后各酒店如何恢復(fù)生產(chǎn)，迎接可能到來的旅游高峰?？偨?jīng)理要求張經(jīng)理代表酒店出席會(huì)議并準(zhǔn)備發(fā)言。3.總經(jīng)理秘書來電話說，老總明天要出差，希望能有時(shí)間與張經(jīng)理討論客房部如何完成下半年的營運(yùn)目標(biāo)的問題。4.公關(guān)部經(jīng)理來電說，酒店準(zhǔn)備與南方航空公司在廣州、北京、上海推出“浪漫珠海新感覺，機(jī)票+酒店”套餐活動(dòng)，廣告稿已經(jīng)設(shè)計(jì)出來，需要他最后敲定。人力資源部來電說，小林昨天提出辭職，原因是另外一家酒店要挖她過去。小林可是張經(jīng)理培養(yǎng)了五年的愛將。5.做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)待客人真誠，酒店各項(xiàng)業(yè)務(wù)都精通。6.老婆來電話，岳母大人上午10點(diǎn)到，要張經(jīng)理開車去機(jī)場(chǎng)接一下。面對(duì)這么多的任務(wù)和沖突，張經(jīng)理該怎么辦？特別提醒：本題共5個(gè)小題，需要拉動(dòng)答題框右邊的滾動(dòng)條使5個(gè)試題顯示出來做答！！【單選題】面對(duì)這么多的任務(wù)和沖突，趙經(jīng)理可以采用(答案見下面第二部分)來區(qū)分事情的輕重緩急。A.時(shí)間管理矩陣B.頭腦風(fēng)暴法C.思維導(dǎo)圖法D.SWOT分析法【單選題】根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，趙經(jīng)理首先應(yīng)該考慮(答案見下面第二部分)的任務(wù)。A.重要但不緊迫B.重要而且緊迫C.不重要也不緊迫D.不重要但緊迫【單選題】根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，優(yōu)先級(jí)C的任務(wù)特點(diǎn)是(答案見下面第二部分)。A.重要但不緊迫B.重要而且緊迫C.不重要也不緊迫D.不重要但緊迫【單選題】根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，(答案見下面第二部分)不屬于優(yōu)先級(jí)B的任務(wù)。A.去機(jī)場(chǎng)接岳母B.新套餐廣告審定C.與總經(jīng)理談運(yùn)營目標(biāo)D.為旅游局會(huì)議做準(zhǔn)備【單選題】根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，處理客房部日本旅游團(tuán)入住的事情是(答案見下面第二部分)的任務(wù)。A.優(yōu)先級(jí)AB.優(yōu)先級(jí)BC.優(yōu)先級(jí)CD.優(yōu)先級(jí)D2.小暮是某印刷公司的一名財(cái)務(wù)人員。在他工作期間，遇到了一個(gè)最難對(duì)付的客戶，這個(gè)客戶讓他學(xué)會(huì)了如何談判。起初小暮很怕跟他打交道，因?yàn)樾∧赫J(rèn)為這個(gè)客戶腦子快、心眼兒多，常常算計(jì)別人。每次辦完業(yè)務(wù)之后，小暮的感覺就是“又按他說的辦了”。每次談判過程總是被他主導(dǎo)，小暮一直得跟隨他的節(jié)奏。無論是否同意，小暮都會(huì)接納他的觀點(diǎn)，并表現(xiàn)得真誠坦率，愿意與他合作。這樣討論的步調(diào)就完全由他支配，被他控制，小暮沒有了主動(dòng)權(quán)。同這個(gè)客戶打交道久了，小暮也漸漸認(rèn)識(shí)到問題的癥結(jié)所在，他決定放慢步調(diào)，延緩談判進(jìn)程。當(dāng)客戶提出的問題比較刁鉆時(shí)，小暮總是保持平靜的心態(tài)，以客觀的態(tài)度對(duì)待問題，同時(shí)采取一定的技巧拖延或者轉(zhuǎn)移，甚至在不置可否的情形下拋出自己的方案。有時(shí)候小暮會(huì)故意裝作喝茶或上廁所等，留給自己思考的時(shí)間，也使客戶明白自己不同意他的方案，這樣等回到談判過程中的時(shí)候，客戶往往不得不改變提議。結(jié)果小暮漸漸發(fā)現(xiàn)，同這個(gè)客戶打交道也并不難，自己完全能夠起主導(dǎo)作用。他們盡量選擇雙方都比較喜歡的方式進(jìn)行，合作也更加融洽。更重要的是，這樣的談判往往能夠獲得對(duì)小暮公司更有利的結(jié)果，使他為公司獲得了利益。特別提醒：本題共5個(gè)小題，需要拉動(dòng)答題框右邊的滾動(dòng)條使5個(gè)試題顯示出來做答?。　締芜x題】小暮與這個(gè)客戶在談判過程中，采用了(答案見下面第二部分)的技巧，使自己獲得主動(dòng)權(quán)。A.不立即回應(yīng)B.控制對(duì)方C.直入主題D.處事果斷【單選題】當(dāng)客戶提出的方案，小暮不同意時(shí)，(答案見下面第二部分)的方式是不可取的。A.說明你必須征求上級(jí)的意見B.為了維持長期合作關(guān)系，草率接受對(duì)方意見C.一句話也不說，先認(rèn)真仔細(xì)地聽D.查找相關(guān)的數(shù)據(jù)，然后再答復(fù)【單選題】起初，小暮很怕與這個(gè)客戶打交道，因?yàn)檎勁羞^程總是被他主導(dǎo)，無論小暮是否同意，都得按照他說的做。由此可看出這個(gè)客戶是一個(gè)(答案見下面第二部分)。A.消極自卑的人B.優(yōu)柔寡斷的人C.專橫武斷的人D.處事果斷的人【單選題】不同談判風(fēng)格的人具有不同的特點(diǎn)，這個(gè)客戶的談判風(fēng)格的特點(diǎn)是(答案見下面第二部分)。A.能夠考慮他人感受B.真誠坦率C.不知道想要什么D.發(fā)表自己的意見并視其為不可改變的事實(shí)【單選題】后來，小暮和這個(gè)客戶盡量選擇雙方都比較喜歡的方式進(jìn)行談判，這樣取得的談判結(jié)果具有的特點(diǎn)是(答案見下面第二部分)。A.各自堅(jiān)持不能上對(duì)方獲利B.著眼于解決短期問題C.雙方都獲得了好處D.客戶獲得的利益最大3.資料一：幾個(gè)月之前，小李受公司委派，參加過一次培訓(xùn)，學(xué)習(xí)如何主持會(huì)議以及如何使會(huì)議更為有效。盡管他喜歡這個(gè)培訓(xùn)課程，但卻覺得對(duì)他的工作沒有用處。就在上個(gè)月，小李作為事故調(diào)查團(tuán)一員參與一個(gè)很棘手的案件的審理。小李的職責(zé)之一是主持調(diào)查團(tuán)全體成員的討論。在成員的討論中，他過去學(xué)習(xí)過的培訓(xùn)課程突然出現(xiàn)在腦海里。結(jié)果，在兩天的討論會(huì)中，他幾乎用遍了那次培訓(xùn)中學(xué)到的各種技巧。從此以后，他一直在工作中使用這些方法，他認(rèn)為這個(gè)課程對(duì)他來說簡直是太重要了。資料二：小王兩年前參加過一次培訓(xùn)，他覺得那次培訓(xùn)沒有任何效果，所以很久以來，他不參加任何的培訓(xùn)，認(rèn)為各種培訓(xùn)都是騙人的。況且自己每天都很忙，根本無暇關(guān)注這些。而面對(duì)新技術(shù)的出現(xiàn)，他認(rèn)為他現(xiàn)在根本就用不著培訓(xùn)，等以后再說。隨著時(shí)間的流逝，小王發(fā)現(xiàn)自己的工作效率越來越低，他還驚奇地發(fā)現(xiàn)一些新員工的工作能力與他的工作能力差不多，甚至超過了他。這讓他非常不解。特別提醒：本題共5個(gè)小題，需要拉動(dòng)答題框右邊的滾動(dòng)條使5個(gè)試題顯示出來做答！！【單選題】常見的學(xué)習(xí)方式有很多種，小李學(xué)習(xí)的方式屬于(答案見下面第二部分)。A.委托培訓(xùn)B.工作觀摩C.伙伴工作D.崗位輪換【單選題】小李選擇的學(xué)習(xí)方式的主要適用范圍是(答案見下面第二部分)。A.整個(gè)項(xiàng)目或全部任務(wù)額外的責(zé)任B.有針對(duì)性的活動(dòng)C.崗前培訓(xùn)D.在較長的時(shí)間里熟悉新的角色和任務(wù)【單選題】小王要想改變現(xiàn)在的狀況，除了參加培訓(xùn)外，還可以通過除(答案見下面第二部分)之外的學(xué)習(xí)方法來提高自己的能力。A.崗位輪換B.工作觀摩C.伙伴工作D.頭腦風(fēng)暴法【單選題】為員工選擇合適的發(fā)展方法取決于多種因素，其中不包括(答案見下面第二部分)。A.成員個(gè)人的技能水平B.領(lǐng)導(dǎo)者偏好C.在時(shí)間、工作、資金等方面支出的成本D.成員工作和學(xué)習(xí)的方法【單選題】關(guān)于發(fā)展循環(huán)周期，說法不正確的是(答案見下面第二部分)。A.資源的可用性是影響發(fā)展方法選擇的因素之一B.發(fā)展循環(huán)周期的首要步驟是計(jì)劃學(xué)習(xí)和支持C.明確發(fā)展需求需要知道團(tuán)隊(duì)成員了解什么，在做什么D.發(fā)展循環(huán)周期的各個(gè)步驟在實(shí)踐中經(jīng)常融合在一起4.有這樣一群人，他們年輕的時(shí)候遷居美國，住在波士頓的一所公寓里。在一個(gè)漫長的周末，他們發(fā)現(xiàn)自己既沒有食物也沒有現(xiàn)鈔（沒有信用卡或存款卡，而且銀行也早已停止?fàn)I業(yè)了）。他們只好等到下周——銀行重新營業(yè)。他們這時(shí)真正認(rèn)識(shí)到基本需求的重要——當(dāng)人遭受饑餓的時(shí)候，要關(guān)注其他事情是非常困難的。在頂樓上餓得要死的藝術(shù)家的情況又會(huì)怎樣呢？有些人為了創(chuàng)造傳世之作而與貧困為伴，還有一些人似乎想盡可能放棄友誼和社交，以使他們能夠全神貫注于自己非常重視的事情。特別提醒：本題共5個(gè)小題，需要拉動(dòng)答題框右邊的滾動(dòng)條使5個(gè)試題顯示出來做答?。　締芜x題】根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人的行為決定于(答案見下面第二部分)。A.物質(zhì)基礎(chǔ)B.激勵(lì)程度C.精神狀態(tài)D.主導(dǎo)需求【單選題】“他們?cè)诩葲]有食物也沒有錢去買食物時(shí)認(rèn)識(shí)到了基本需求的重要性”，這種基本需求是指(答案見下面第二部分)的需求。A.安全B.歸屬感C.生理D.精神【單選題】他們因?yàn)樵庥鲳囸I而無法關(guān)注其他的事情，而頂樓上餓得要死的藝術(shù)家卻為了創(chuàng)造傳世之作而與貧困為伴，這說明(答案見下面第二部分)。A.低層次的需求在所有需求中最重要B.高層次的需求在所有需求中最重要C.只有滿足了低層次的需求后，人們才會(huì)集中精力考慮高層次的需求D.在低層次的需求沒有完全實(shí)現(xiàn)前，人們也能追求高層次的需求【單選題】根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，那些全神貫注于自己非常重視的事情，以獲得個(gè)人滿足感的人，他們的做法是為了滿足(答案見下面第二部分)的需求。A.期望B.自尊C.自我實(shí)現(xiàn)D.安全【單選題】根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，通過發(fā)展友誼，參加社交活動(dòng)，可用來滿足(答案見下面第二部分)的需求。A.社會(huì)B.尊嚴(yán)C.物質(zhì)D.成就感第二部分試題及答案一、單選題(共40題，每小題1分，共40分。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號(hào)內(nèi)，多選、不選或錯(cuò)選均不得分)。1.為解決突發(fā)問題，公司領(lǐng)導(dǎo)建議大家提出各種各樣的想法，想法越多越好。這個(gè)建議體現(xiàn)了頭腦風(fēng)暴法的(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))的特點(diǎn)。A.鼓勵(lì)“自由想象”B.排除評(píng)論性批判C.要求提出一定數(shù)量的觀念D.改進(jìn)觀念2.SMART原則中的T代表(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))。A.明確的B.可衡量的C.可達(dá)到的D.有時(shí)間規(guī)定的3.采用電子頭腦風(fēng)暴法，所有成員可同時(shí)產(chǎn)生想法，在交流中具有平等性，這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))的優(yōu)點(diǎn)。A.匿名性B.社會(huì)互動(dòng)減少C.更多人員參與D.思想平行而入4.SWOT分析法又稱為態(tài)勢(shì)分析法，其中字母T代表(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))。A.優(yōu)勢(shì)B.劣勢(shì)C.機(jī)會(huì)D.威脅5.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“從書本或課程中得到相關(guān)知識(shí)，然后決定怎樣應(yīng)用理論進(jìn)行實(shí)踐”是從(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))階段開始學(xué)習(xí)。A.獲得經(jīng)驗(yàn)B.應(yīng)用C.反思D.理論化6.要克服學(xué)習(xí)過程中存在的種種障礙，做法不正確的是(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))。A.找出面臨的障礙B.深刻分析問題根源C.無視障礙的存在D.對(duì)出現(xiàn)的問題進(jìn)行反思7.小蘇最近工作壓力很大，他想知道如何才能減輕壓力，防止壓力過度的方法不正確的是(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))。A.請(qǐng)求別人的幫助并給別人空間B.定期暫停工作進(jìn)行休息，想一想正在做什么C.工作堅(jiān)持事必躬親D.每天堅(jiān)持鍛煉身體8.小王和小李對(duì)工作計(jì)劃的看法完全不同，小王認(rèn)為“計(jì)劃是沒有用的，因?yàn)橛?jì)劃趕不上變化”，小李則認(rèn)為“任何工作都需要詳細(xì)的計(jì)劃”。關(guān)于這二人的觀點(diǎn)，說法正確的是(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))。A.小李的觀點(diǎn)正確，只要是計(jì)劃，就有用B.小李和小王都正確，他們對(duì)計(jì)劃有不同的看法C.小王的說法正確，對(duì)于每天都有變化的工作來說，計(jì)劃不起作用D.他們兩人的觀點(diǎn)都是片面的，變化的工作也可以有合理的計(jì)劃，計(jì)劃可以詳盡，也可以粗略，只要奏效就行9.提高工作效率的方法有很多，不正確的是(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))。A.為重要的工作選擇最佳時(shí)間B.養(yǎng)成并堅(jiān)持良好的工作習(xí)慣C.確保在做重要工作時(shí)不被打擾D.不受任何計(jì)劃約束10.關(guān)于自信果斷的人，說法不正確的是(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))，A.他們通常以一種合理、冷靜、明確的方式去爭(zhēng)取自己的利益B.他們認(rèn)為自己有權(quán)利擁有自己的觀點(diǎn)C.他們會(huì)因?yàn)樘岢隽艘蠖械絻?nèi)疚D.他們勇于承認(rèn)自身的閑點(diǎn)11.時(shí)間安排是溝通五要素之一，在進(jìn)行時(shí)間安排時(shí)，需要注意的因素不包括(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))。A.需要在什么時(shí)候達(dá)到溝通目的B.如何說服溝通對(duì)象執(zhí)行某項(xiàng)任務(wù)C.參與溝通的人是否需要花費(fèi)時(shí)間做準(zhǔn)備D.參與溝通的人什么時(shí)間有空閑12.李總要求銷售部給出每月的銷售總額，但收到的數(shù)據(jù)總是缺少幾個(gè)關(guān)鍵產(chǎn)品的銷售額，他不得不親自去相關(guān)部門詢問。銷售部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))。A.正確的形式B.適度的費(fèi)用C.合適的人員D.正確的內(nèi)容13.身體語言溝通的內(nèi)容很豐富，它大致可分為四類，不屬于身體語言溝通的是(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))。A.姿態(tài)語言B.電子文檔C.面部表情D.肢體語言14.張總的會(huì)議上出現(xiàn)了啞場(chǎng)的局面，面對(duì)這種情況，做法不正確的是(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))。A.借助會(huì)議議程表重述討論的進(jìn)程B.講明下一步的目標(biāo)C.不予理睬，繼續(xù)開會(huì)D.把對(duì)全體人員的提問轉(zhuǎn)向打算發(fā)表意見的某個(gè)人15.進(jìn)行工作報(bào)告時(shí)，抓住聽眾心理是達(dá)到報(bào)告目的的一個(gè)重要方面，抓住聽眾心理的方法不正確的是(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))。A.吸引聽眾的參與B.灌輸更多的信息C.運(yùn)用形體語言D.建立良好的關(guān)系16.談判是一個(gè)雙向的過程，除了個(gè)人洞察局面的能力外，個(gè)人的(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))決定了談判能否成功。A.領(lǐng)導(dǎo)能力B.作出合理反應(yīng)的能力C.團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力D.書面表達(dá)能力17.組織運(yùn)作就像走鋼絲，面對(duì)壓力需要膽大心細(xì)，組織的運(yùn)作通常不包括(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))。A.輸入B.尋求結(jié)果C.運(yùn)作過程D.輸出18.組織在制定戰(zhàn)略時(shí)需要考慮自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。屬于組織優(yōu)勢(shì)的是(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))。A.人員更替頻繁B.沒有開發(fā)新產(chǎn)品和新服務(wù)C.僵化的等級(jí)制度D.以客戶為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作19.西方學(xué)術(shù)界對(duì)什么是企業(yè)的價(jià)值觀有不同的看法。“在確定企業(yè)利潤水平的時(shí)候，把員工、企業(yè)、社會(huì)的利益統(tǒng)籌起來，不能失之偏頗”，這種價(jià)值觀是(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))。A.最大利潤價(jià)值觀B.社會(huì)責(zé)任價(jià)值觀C.育人價(jià)值觀D.企業(yè)社會(huì)互利價(jià)值觀20.在平衡計(jì)分卡中，客戶利潤貢獻(xiàn)度屬于(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))角度的指標(biāo)。A.內(nèi)部流程B.學(xué)習(xí)與成長C.財(cái)務(wù)D.客戶21.推廣部常常采取“一致同意”的方式選擇最佳方案，這種達(dá)成協(xié)議的方式優(yōu)點(diǎn)是(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))。A.節(jié)省了作決策的時(shí)間B.使每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都有自己的決定權(quán)C.提高了團(tuán)隊(duì)的工作效率D.極大地發(fā)揮了團(tuán)隊(duì)工作的優(yōu)勢(shì)22.團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)的融洽相處需要彼此了解，彼此了解的內(nèi)容不包括(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))。A.團(tuán)隊(duì)目標(biāo)B.團(tuán)隊(duì)主張C.團(tuán)隊(duì)核心客戶資料D.團(tuán)隊(duì)之間互相影響的方面23.與個(gè)人相比，團(tuán)隊(duì)的工作方式能更好地應(yīng)對(duì)各種突發(fā)狀況，這可以體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)中的(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))。A.協(xié)作B.能靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化C.加強(qiáng)工作的整體協(xié)調(diào)性D.提高效率24.李某在團(tuán)隊(duì)中負(fù)責(zé)設(shè)定目標(biāo)、制訂計(jì)劃、組織人力、建立制度，以保證團(tuán)隊(duì)按時(shí)完成任務(wù)，李某在團(tuán)隊(duì)中扮演的角色為(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))。A.推動(dòng)者B.挑戰(zhàn)者C.評(píng)價(jià)者D.探索者25.小劉脾氣很差，在遇到?jīng)_突時(shí)，態(tài)度總是很強(qiáng)硬，不愿意妥協(xié)。她采取的這種處理沖突的方式是(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))。A.折中B.遷就C.回避D.對(duì)抗26.團(tuán)隊(duì)決策一般可以分為兩種類型，良好的決策需要在這兩種類型之間達(dá)到一定的平衡?！鞍凑諛?biāo)準(zhǔn)分析解決方案”屬于(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))決策。A.理性B.管理性C.創(chuàng)造性D.業(yè)務(wù)性27.發(fā)展目標(biāo)與組織目標(biāo)的主要區(qū)別在于，二者的要求方面不同。屬于發(fā)展目標(biāo)要求的方面的是(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))。A.績效、能力、人際關(guān)系B.技能、知識(shí)、能力C.學(xué)歷、績效、技能D.經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、情商28.嚴(yán)總作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)常參與團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)活動(dòng)，對(duì)團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)和發(fā)展進(jìn)行合理的管理，他這樣做不會(huì)引起的結(jié)果是(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))。A.促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的發(fā)展B.在領(lǐng)導(dǎo)與成員、成員與成員之間建立良好關(guān)系C.提高團(tuán)隊(duì)整體實(shí)力D.增加員工之間的競(jìng)爭(zhēng)29.在培訓(xùn)結(jié)束后，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)常常以非正式的方式與個(gè)別學(xué)員進(jìn)行交談。在非正式審查的過程中，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)注意(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))。A.主要詢問他們學(xué)習(xí)過程中遇到的大問題，瑣碎問題可忽視B.對(duì)于學(xué)員提出的問題，應(yīng)直接告訴他們?cè)撊绾巫鯟.事先將需要提問的問題羅列出來D.保持平易近人的態(tài)度30.王總是公司銷售的經(jīng)理，他在接到上級(jí)下達(dá)的任務(wù)目標(biāo)后，與團(tuán)隊(duì)所有成員一起設(shè)定了每個(gè)成員的具體目標(biāo)。根據(jù)目標(biāo)管理計(jì)劃，下一個(gè)步驟應(yīng)該(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))。A.制訂組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略B.與下級(jí)共同商定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃C.實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃D.實(shí)施績效獎(jiǎng)勵(lì)31.公司開展計(jì)劃需要各種資源，屬于公司所需要的信息資源的是(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))。A.服務(wù)信息B.技術(shù)人員C.信息技術(shù)設(shè)備D.資金32.計(jì)劃偏離正軌時(shí)可以選擇多種修正措施，做法不正確的是(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))。A.改變工作運(yùn)作方式，使計(jì)劃回到正常的發(fā)展道路上B.修改工作計(jì)劃和時(shí)間表，更新分配工作C.獲取額外資源或重組目前的資源D.對(duì)出現(xiàn)的偏差不予過問33.在進(jìn)行工作績效評(píng)估時(shí)，我們可將評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)劃分為四個(gè)方面，不屬于這四個(gè)方面的是(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))。A.成果B.凝聚力C.學(xué)習(xí)D.培訓(xùn)34.小新所在公司的車間里噪音很大，照明和通風(fēng)條件也很差，員工們都很不滿意，公司派劉經(jīng)理去解決這個(gè)問題，他應(yīng)該從(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))上下手解決這個(gè)問題。A.工作條件B.福利待遇C.薪酬水平D.組織文化35.小趙要主持召開一次由公司“智囊團(tuán)”成員參加的會(huì)議，討論公司發(fā)展戰(zhàn)略的制定問題。在會(huì)上許多人的意見與他的想法不同，而且他知道這些意見有失偏頗是因?yàn)榘l(fā)言者掌握的資料不全。對(duì)此小趙的做法不合理的是(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))。A.視情況談?wù)勛约簩?duì)一些重要問題的看法B.清楚既然足智囊會(huì)議，就應(yīng)暢所欲言C.及時(shí)提供資料，證明這些意見有失偏頗D.直接打斷這些發(fā)言以發(fā)表自己的反對(duì)意見36.在公司，小孫所在團(tuán)隊(duì)有嚴(yán)格的工作流程，并且全部無紙化操作，某一步出錯(cuò)就會(huì)影響到團(tuán)隊(duì)整體業(yè)績。這體現(xiàn)了組織文化中的(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))。A.組織成員穿著打扮的方式B.階層的層級(jí)C.是否很容易發(fā)表意見D.政策和程序37.領(lǐng)導(dǎo)者需要具備廣泛的能力，其中(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人能力。A.影響力、政治覺悟和設(shè)身處地為他人著想的能力B.個(gè)人成就、自信和承諾C.統(tǒng)攬全局和戰(zhàn)略思考的能力D.辯析局勢(shì)和放眼未來的能力38.領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該幫助團(tuán)隊(duì)以成熟的方式進(jìn)行運(yùn)作、處理糾紛以及反饋信息，激勵(lì)他們并使他們?cè)敢鉃榧w作貢獻(xiàn)。這屬于領(lǐng)導(dǎo)者三項(xiàng)任務(wù)中的(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))。A.完成任務(wù)B.建設(shè)團(tuán)隊(duì)C.發(fā)展個(gè)人D.人際交往39.團(tuán)隊(duì)成員之間的相互信任能帶來很多好處，包括團(tuán)隊(duì)成員主動(dòng)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。屬于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的表現(xiàn)是(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))。A.成員知道犯了錯(cuò)誤沒什么關(guān)系，只要能從中吸取教訓(xùn)就可以了B.成員之間互相珍惜，互相尊重C.成員之間開誠布公，沒有秘密，沒有背地里的議論D.領(lǐng)導(dǎo)者信任自己的團(tuán)隊(duì)時(shí)，就會(huì)將任務(wù)的管理權(quán)交給團(tuán)隊(duì)成員，相信他們自己可以做出判斷和決策40.授權(quán)主要有四個(gè)步驟，第一步是(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))。A.打好基礎(chǔ)B.反思C.下達(dá)命令D.檢查進(jìn)展情況二、綜合題（20小題，每題3分，共60分。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號(hào)內(nèi)，多選、不選或錯(cuò)選均不得分）。1.張經(jīng)理是珠海某著名四星級(jí)酒店的客房部經(jīng)理，某天剛上班，他就面臨一系列的難題：1.上午9點(diǎn)有一個(gè)50人的日本旅游團(tuán)入住，其中45人都是由三口之家組成，需要15間家庭套房，但客房部今天剩余的家庭套房只有10間，12點(diǎn)之前肯定騰不出房。這個(gè)問題該怎么解決？2.旅游局通知，明天上午9點(diǎn)召開全市酒店工作會(huì)議，會(huì)議議題是非典過后各酒店如何恢復(fù)生產(chǎn)，迎接可能到來的旅游高峰?？偨?jīng)理要求張經(jīng)理代表酒店出席會(huì)議并準(zhǔn)備發(fā)言。3.總經(jīng)理秘書來電話說，老總明天要出差，希望能有時(shí)間與張經(jīng)理討論客房部如何完成下半年的營運(yùn)目標(biāo)的問題。4.公關(guān)部經(jīng)理來電說，酒店準(zhǔn)備與南方航空公司在廣州、北京、上海推出“浪漫珠海新感覺，機(jī)票+酒店”套餐活動(dòng)，廣告稿已經(jīng)設(shè)計(jì)出來，需要他最后敲定。人力資源部來電說，小林昨天提出辭職，原因是另外一家酒店要挖她過去。小林可是張經(jīng)理培養(yǎng)了五年的愛將。5.做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)待客人真誠，酒店各項(xiàng)業(yè)務(wù)都精通。6.老婆來電話，岳母大人上午10點(diǎn)到，要張經(jīng)理開車去機(jī)場(chǎng)接一下。面對(duì)這么多的任務(wù)和沖突，張經(jīng)理該怎么辦？特別提醒：本題共5個(gè)小題，需要拉動(dòng)答題框右邊的滾動(dòng)條使5個(gè)試題顯示出來做答??！【單選題】面對(duì)這么多的任務(wù)和沖突，趙經(jīng)理可以采用(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))來區(qū)分事情的輕重緩急。A.時(shí)間管理矩陣B.頭腦風(fēng)暴法C.思維導(dǎo)圖法D.SWOT分析法【單選題】根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，趙經(jīng)理首先應(yīng)該考慮(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))的任務(wù)。A.重要但不緊迫B.重要而且緊迫C.不重要也不緊迫D.不重要但緊迫【單選題】根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，優(yōu)先級(jí)C的任務(wù)特點(diǎn)是(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))。A.重要但不緊迫B.重要而且緊迫C.不重要也不緊迫D.不重要但緊迫【單選題】根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))不屬于優(yōu)先級(jí)B的任務(wù)。A.去機(jī)場(chǎng)接岳母B.新套餐廣告審定C.與總經(jīng)理談運(yùn)營目標(biāo)D.為旅游局會(huì)議做準(zhǔn)備【單選題】根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，處理客房部日本旅游團(tuán)入住的事情是(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))的任務(wù)。A.優(yōu)先級(jí)AB.優(yōu)先級(jí)BC.優(yōu)先級(jí)CD.優(yōu)先級(jí)D2.小暮是某印刷公司的一名財(cái)務(wù)人員。在他工作期間，遇到了一個(gè)最難對(duì)付的客戶，這個(gè)客戶讓他學(xué)會(huì)了如何談判。起初小暮很怕跟他打交道，因?yàn)樾∧赫J(rèn)為這個(gè)客戶腦子快、心眼兒多，常常算計(jì)別人。每次辦完業(yè)務(wù)之后，小暮的感覺就是“又按他說的辦了”。每次談判過程總是被他主導(dǎo)，小暮一直得跟隨他的節(jié)奏。無論是否同意，小暮都會(huì)接納他的觀點(diǎn)，并表現(xiàn)得真誠坦率，愿意與他合作。這樣討論的步調(diào)就完全由他支配，被他控制，小暮沒有了主動(dòng)權(quán)。同這個(gè)客戶打交道久了，小暮也漸漸認(rèn)識(shí)到問題的癥結(jié)所在，他決定放慢步調(diào)，延緩談判進(jìn)程。當(dāng)客戶提出的問題比較刁鉆時(shí)，小暮總是保持平靜的心態(tài)，以客觀的態(tài)度對(duì)待問題，同時(shí)采取一定的技巧拖延或者轉(zhuǎn)移，甚至在不置可否的情形下拋出自己的方案。有時(shí)候小暮會(huì)故意裝作喝茶或上廁所等，留給自己思考的時(shí)間，也使客戶明白自己不同意他的方案，這樣等回到談判過程中的時(shí)候，客戶往往不得不改變提議。結(jié)果小暮漸漸發(fā)現(xiàn)，同這個(gè)客戶打交道也并不難，自己完全能夠起主導(dǎo)作用。他們盡量選擇雙方都比較喜歡的方式進(jìn)行，合作也更加融洽。更重要的是，這樣的談判往往能夠獲得對(duì)小暮公司更有利的結(jié)果，使他為公司獲得了利益。特別提醒：本題共5個(gè)小題，需要拉動(dòng)答題框右邊的滾動(dòng)條使5個(gè)試題顯示出來做答！！【單選題】小暮與這個(gè)客戶在談判過程中，采用了(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))的技巧，使自己獲得主動(dòng)權(quán)。A.不立即回應(yīng)B.控制對(duì)方C.直入主題D.處事果斷【單選題】當(dāng)客戶提出的方案，小暮不同意時(shí)，(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))的方式是不可取的。A.說明你必須征求上級(jí)的意見B.為了維持長期合作關(guān)系，草率接受對(duì)方意見C.一句話也不說，先認(rèn)真仔細(xì)地聽D.查找相關(guān)的數(shù)據(jù)，然后再答復(fù)【單選題】起初，小暮很怕與這個(gè)客戶打交道，因?yàn)檎勁羞^程總是被他主導(dǎo)，無論小暮是否同意，都得按照他說的做。由此可看出這個(gè)客戶是一個(gè)(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))。A.消極自卑的人B.優(yōu)柔寡斷的人C.專橫武斷的人D.處事果斷的人【單選題】不同談判風(fēng)格的人具有不同的特點(diǎn)，這個(gè)客戶的談判風(fēng)格的特點(diǎn)是(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))。A.能夠考慮他人感受B.真誠坦率C.不知道想要什么D.發(fā)表自己的意見并視其為不可改變的事實(shí)【單選題】后來，小暮和這個(gè)客戶盡量選擇雙方都比較喜歡的方式進(jìn)行談判，這樣取得的談判結(jié)果具有的特點(diǎn)是(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))。A.各自堅(jiān)持不能上對(duì)方獲利B.著眼于解決短期問題C.雙方都獲得了好處D.客戶獲得的利益最大3.資料一：幾個(gè)月之前，小李受公司委派，參加過一次培訓(xùn)，學(xué)習(xí)如何主持會(huì)議以及如何使會(huì)議更為有效。盡管他喜歡這個(gè)培訓(xùn)課程，但卻覺得對(duì)他的工作沒有用處。就在上個(gè)月，小李作為事故調(diào)查團(tuán)一員參與