國(guó)開(kāi)行管專科《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》一平臺(tái)機(jī)考真題及答案(第一套)

國(guó)開(kāi)?？啤秱€(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》一平臺(tái)機(jī)考真題及答案第一套說(shuō)明：資料整理于2024年8月28日；適用于國(guó)家開(kāi)放大學(xué)行政管理?？茖W(xué)員一平臺(tái)機(jī)考考試；前5-6個(gè)試題相同則整套相同。第一部分試題原題一、單選題(共40題，每小題1分，共40分。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢福瑢⒄_答案前的字母填到題目中的括號(hào)內(nèi)，多選、不選或錯(cuò)選均不得分)。1.頭腦風(fēng)暴法是一種發(fā)揮人們創(chuàng)造力的方法，在使用頭腦風(fēng)暴法的過(guò)程中，人們應(yīng)遵循的原則是(答案見(jiàn)下面第二部分)。A.人員都應(yīng)該是專家B.能夠進(jìn)行批評(píng)C.人員越少越好D.提出較多數(shù)量的想法2.SMART原則中的A代表(答案見(jiàn)下面第二部分)。A.明確的B.可衡量的C.可達(dá)到的D.有時(shí)間規(guī)定的3.能夠使自我得到收獲的反饋就是有益的反饋，但在(答案見(jiàn)下面第二部分)的情況下，獲得的反饋是無(wú)益的反饋。A.當(dāng)你想學(xué)習(xí)和提高B.當(dāng)你認(rèn)為反饋是無(wú)價(jià)值C.當(dāng)你主動(dòng)尋求反饋D.當(dāng)反饋來(lái)自于你尊敬的人4.關(guān)于SWOT分析法中字母與其對(duì)應(yīng)的含義，說(shuō)法不正確的是(答案見(jiàn)下面第二部分)。A.S——優(yōu)勢(shì)，W——劣勢(shì)B.W——劣勢(shì)，O——機(jī)會(huì)C.O——機(jī)會(huì)，T——威脅D.S——劣勢(shì)，T——機(jī)會(huì)5.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“首先可能會(huì)發(fā)現(xiàn)自己正在實(shí)踐一些從未做過(guò)的事情，然后根據(jù)剛做過(guò)的事情進(jìn)行反思”是從(答案見(jiàn)下面第二部分)階段開(kāi)始學(xué)習(xí)。A.獲得經(jīng)驗(yàn)B.反思C.理論化D.應(yīng)用6.人們經(jīng)常找一些借口來(lái)逃避學(xué)習(xí)，這是一種學(xué)習(xí)障礙，不屬于學(xué)習(xí)障礙的是(答案見(jiàn)下面第二部分)。A.小牛參加了公司的管理技巧培訓(xùn)，他覺(jué)得培訓(xùn)效果很差，對(duì)自己沒(méi)有什么幫助，對(duì)此后的培訓(xùn)都不感興趣了B.李總的日程表每天都排得滿滿的，他覺(jué)得自己根本沒(méi)有空余的時(shí)間參加學(xué)習(xí)C.張偉在公司里很受重用，領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)都完成得很好，他覺(jué)得自己已經(jīng)夠好了，沒(méi)有必要再學(xué)習(xí)D.小強(qiáng)雖然很忙，但是還是堅(jiān)持每天3個(gè)小時(shí)的課程培訓(xùn)來(lái)充實(shí)自己7.活動(dòng)跟蹤表中不需要填寫的內(nèi)容是(答案見(jiàn)下面第二部分)。A.活動(dòng)內(nèi)容B.活動(dòng)目的C.有效/無(wú)效D.時(shí)間8.關(guān)于制訂工作計(jì)劃，說(shuō)法正確的是(答案見(jiàn)下面第二部分)。A.計(jì)劃必須是非常精確的B.計(jì)劃對(duì)于經(jīng)常變化的工作來(lái)說(shuō)是沒(méi)有必要的C.工作計(jì)劃對(duì)控制工作進(jìn)度沒(méi)有幫助D.計(jì)劃必須是適合自己的，這樣才能從中獲益9.在安排每天的重要工作時(shí)，為了提高工作效率，做法合適的是(答案見(jiàn)下面第二部分)。A.把重要工作安排在工作效率最高的時(shí)間B.把每天的更要工作都安排在固定的時(shí)間段C.不做事先安排，什么時(shí)候有重要工作什么時(shí)候做D.把重要工作安排在每天工作的開(kāi)始階10.適當(dāng)?shù)鼐芙^是建立自信的重要方法之一，在表示拒絕時(shí)，不合適的是(答案見(jiàn)下面第二部分)。A.確定自己有權(quán)利拒絕B.真正明確地表達(dá)拒絕的想法C.拒絕時(shí)，看著對(duì)方的眼睛D.在拒絕后，向?qū)Ψ皆敿?xì)解釋原因11.溝通的要素包括(答案見(jiàn)下面第二部分)和時(shí)間安排五個(gè)方面。A.目的意圖，溝通對(duì)象，信息內(nèi)溶，方式方法B.方式方法，察言觀色，目的意圖，信息內(nèi)容C.目的意圖，雙向溝通，溝通對(duì)象，方式方法D.信息內(nèi)客，溝通對(duì)象，雙向溝通，察言觀色12.獲取優(yōu)質(zhì)信息可以提高工作的效率，優(yōu)質(zhì)信息具有的特點(diǎn)不包括(答案見(jiàn)下面第二部分)。A.正確的內(nèi)容B.別出心裁的形式C.恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間D.適度的費(fèi)用13.商務(wù)文件的特點(diǎn)是(答案見(jiàn)下面第二部分)。A.清楚明了、熱情洋溢；條理清晰、開(kāi)門見(jiàn)山；B.辭藻豐富、熱情洋溢；敘述簡(jiǎn)明、條理清晰；C.條理清楚、內(nèi)容豐富；熱情洋溢、清楚明了；D.清楚明了、準(zhǔn)確無(wú)誤；敘述簡(jiǎn)明、條理清晰；14.小張向項(xiàng)目經(jīng)理遞交了一份建議書，提出了自己對(duì)項(xiàng)目進(jìn)展的一些看法，這種工作報(bào)告的形式屬于(答案見(jiàn)下面第二部分)。A.中間形式B.從上到下形式C.平級(jí)形式D.從下到上形式15.工作報(bào)告是組織進(jìn)行溝通的有效渠道，關(guān)于工作報(bào)告，說(shuō)法不正確的是(答案見(jiàn)下面第二部分)。A.工作報(bào)告的核心內(nèi)容要與團(tuán)隊(duì)實(shí)際聯(lián)系到一起B(yǎng).工作報(bào)告的內(nèi)容要準(zhǔn)確且簡(jiǎn)明扼要C.在準(zhǔn)備材料的過(guò)程中，可根據(jù)材料的不同而改變既定的目標(biāo)D.工作報(bào)告要具有清晰的條理和結(jié)構(gòu)16.在談判時(shí)，把握談判基調(diào)是一種重要的溝通技巧。關(guān)于把握談判基調(diào)的運(yùn)用，說(shuō)法錯(cuò)誤的是(答案見(jiàn)下面第二部分)。A.談判開(kāi)始時(shí)的閑談?dòng)兄诙?zhǔn)基調(diào)B.察言觀色是把握談判基調(diào)的重要手段C.在談判進(jìn)行到中間時(shí)，要注意對(duì)方的反應(yīng)，及時(shí)調(diào)整自己的策略D.在談判開(kāi)始時(shí)，要熱情激昂，不能過(guò)于冷淡17.組織文化中，權(quán)力文化的特點(diǎn)是(答案見(jiàn)下面第二部分)。A.員工必須完全適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示執(zhí)行任務(wù)B.組織體制往往具備詳細(xì)的工作描述.程序手冊(cè).明確的職責(zé).等級(jí)性的職業(yè)發(fā)展道路C.一群專業(yè)人士常常集合在一起發(fā)展和提高自己的個(gè)人目標(biāo)D.工作高于一切，要求團(tuán)隊(duì)成員必須迅速應(yīng)對(duì)變化的組織18.從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的缺點(diǎn)是(答案見(jiàn)下面第二部分)。A.可靠性差B.工作量大C.不容易獲取D.隱蔽性強(qiáng)19.許多組織都有自己的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為理念，某集團(tuán)倡導(dǎo):“不管我們?cè)诤翁帬I(yíng)業(yè)，我們都要尊重他人的生活方式.習(xí)慣.文化和愛(ài)好?！边@體現(xiàn)了其價(jià)值觀中的(答案見(jiàn)下面第二部分)。A.責(zé)任B.自由C.尊重D.正直20.在平衡計(jì)分卡中，員工滿意度屬于(答案見(jiàn)下面第二部分)角度的指標(biāo)。A.財(cái)務(wù)B.學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)C.客戶D.內(nèi)部流程21.不同類型的團(tuán)隊(duì)有不同的特點(diǎn)，其中項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的主要特點(diǎn)是(答案見(jiàn)下面第二部分)。A.主要職責(zé)是處理日常工作B.包括消費(fèi)者和供應(yīng)商C.自我管理，無(wú)正式領(lǐng)導(dǎo)D.從事一次性項(xiàng)目，完成項(xiàng)目，團(tuán)隊(duì)解散22.宣傳部門得到通知，向傳媒界發(fā)布了召開(kāi)新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)的消息，而技術(shù)部門表示新產(chǎn)品還未進(jìn)行測(cè)試，不能發(fā)布，這個(gè)沖突產(chǎn)生的根本原因是(答案見(jiàn)下面第二部分)。A.相互缺乏溝通或誤傳消息B.對(duì)有限資源的競(jìng)爭(zhēng)C.相互侵犯D.優(yōu)先權(quán)的沖突23.隨著團(tuán)隊(duì)的逐漸成熟，團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)賦予的使命有一種感知和認(rèn)同，并能相互約束，這體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)中的(答案見(jiàn)下面第二部分)。A.協(xié)作B.提高效率C.增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)使命感D.合理決策24.六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中中立與客觀是(答案見(jiàn)下面第二部分)的帽子代表的思考方式。A.紅色B.白色C.黃色D.藍(lán)色25.折中是面臨沖突時(shí)可采取的方式之一，關(guān)于折中的方式，說(shuō)法正確的是(答案見(jiàn)下面第二部分)。A.推遲沖突的解決B.因?yàn)闆](méi)有爭(zhēng)論，所以結(jié)果可能很差C.能快速取得最佳結(jié)果D.雖不能得到很好的決結(jié)果，但人人都能有所收獲26.團(tuán)隊(duì)決策一般可以分為兩種類型，良好的決策需要在這兩種類型之間達(dá)到一定的平衡。“思考不可思議的問(wèn)題”屬于(答案見(jiàn)下面第二部分)決策。A.理性B.管理性C.創(chuàng)造性D.業(yè)務(wù)性27.關(guān)于組織目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)，說(shuō)法正確的是(答案見(jiàn)下面第二部分)。A.發(fā)展目標(biāo)一般是直接目標(biāo)或?qū)嶋H目標(biāo)B.組織目標(biāo)是對(duì)技能和能力的要求C.一個(gè)組織目標(biāo)對(duì)應(yīng)一個(gè)發(fā)展目標(biāo)D.組織目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)既有聯(lián)系又有區(qū)別28.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在支持團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的過(guò)程中能夠扮演多種多樣的角色，但不包括(答案見(jiàn)下面第二部分)的角色。A.導(dǎo)師B.教練C.鼓勵(lì)者D.挑戰(zhàn)者29.訓(xùn)練工作通常可分為五個(gè)步驟，關(guān)于這些步驟，描述不正確的是(答案見(jiàn)下面第二部分)。A.計(jì)劃和建立——編制訓(xùn)練計(jì)劃，籌備訓(xùn)練資源，建立培訓(xùn)授權(quán)B.后退——讓學(xué)員自主學(xué)習(xí)C.簡(jiǎn)要介紹——在必要之處給予指導(dǎo)和幫助D.審查和評(píng)估——最終審查訓(xùn)練項(xiàng)目和學(xué)習(xí)效果30.目標(biāo)管理計(jì)劃包括八個(gè)步驟，其中第一個(gè)步驟是(答案見(jiàn)下面第二部分)。A.各個(gè)層次的管理者和他們的上級(jí)一起設(shè)定團(tuán)隊(duì)的具體目標(biāo)B.在部門和團(tuán)隊(duì)之間分解主要的目標(biāo)C.管理者與下級(jí)共同商定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃D.制訂組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略31.公司開(kāi)展計(jì)劃需要各種資源，不屬于公司所需要的信息資源的是(答案見(jiàn)下面第二部分)。A.服務(wù)信息B.信息技術(shù)設(shè)備C.銷售信息D.客戶信息32.王總是銷售部經(jīng)理，為了對(duì)銷售部門進(jìn)行監(jiān)督，他制定了一系列的硬指標(biāo)，不屬于硬指標(biāo)的是(答案見(jiàn)下面第二部分)。A.市場(chǎng)占有率B.合同成交率C.銷售額D.顧客意見(jiàn)調(diào)查表33.“學(xué)習(xí)”是績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)之一，考察(答案見(jiàn)下面第二部分)屬于以“學(xué)習(xí)"為標(biāo)準(zhǔn)的績(jī)效評(píng)估。A.新的產(chǎn)品是否符合用戶的標(biāo)準(zhǔn)B.團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行了哪些方面的培訓(xùn)C.客戶滿意度是否得到了提高D.各個(gè)團(tuán)隊(duì)之間的工作如何協(xié)調(diào)一致34.根據(jù)期望理論，如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員受到激勵(lì)，投入額外的努力。對(duì)于這種做法帶來(lái)的結(jié)果，說(shuō)法不正確的是(答案見(jiàn)下面第二部分)。A.引起第一級(jí)結(jié)果，即績(jī)效水平得到了提高B.由第一級(jí)結(jié)果而得到了第二級(jí)結(jié)果，例如表場(chǎng).提拔等C.如果第一級(jí)結(jié)果沒(méi)有帶來(lái)第二級(jí)結(jié)果，他會(huì)持續(xù)受到激勵(lì)D.投入努力和產(chǎn)生最終結(jié)果之間存在一個(gè)發(fā)展的階段35.一個(gè)完整的交流過(guò)程包括(答案見(jiàn)下面第二部分)。A.發(fā)送者有想法B.發(fā)送者發(fā)送信息C.發(fā)送者發(fā)送信息，接收者接收信息D.發(fā)送者發(fā)送信息，接收者接受信息再反饋信息給發(fā)送者36.公司文化強(qiáng)調(diào)員工應(yīng)該按照嚴(yán)格的流程進(jìn)行操作，但小劉認(rèn)為只要高效率地完成工作即可，面對(duì)這樣的沖突，小劉的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該采取的措施是(答案見(jiàn)下面第二部分)。A.與小劉交流，傾聽(tīng)他的想法B.強(qiáng)調(diào)公可文化和集體意識(shí)C.辭退他D.確定團(tuán)隊(duì)有支持型的環(huán)境37.領(lǐng)導(dǎo)者需要具備廣泛的能力，典型的具有代表性的三種能力是(答案見(jiàn)下面第二部分)。A.個(gè)人能力，表達(dá)能力，管理能力B.社會(huì)能力，管理能力，學(xué)習(xí)能力C.思維能力，表達(dá)能力，學(xué)習(xí)能力D.個(gè)人能力，社會(huì)能力，思維能力38.完成任務(wù)是領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)之一。關(guān)于“完成任務(wù)”，說(shuō)法正確的是(答案見(jiàn)下面第二部分)。A.領(lǐng)導(dǎo)者需要思考怎樣統(tǒng)攬全局并使自己的團(tuán)隊(duì)與其他團(tuán)隊(duì)相互配合而不發(fā)生沖突B.領(lǐng)導(dǎo)者需要控制自己的感情并理解其他團(tuán)隊(duì)成員的情感C.領(lǐng)導(dǎo)者需要幫著團(tuán)隊(duì)成員培養(yǎng)他們的能力D.在團(tuán)隊(duì)成員承擔(dān)新任務(wù)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)及時(shí)給他們提供培訓(xùn)39.關(guān)于營(yíng)造信任氛圍的方法，說(shuō)法不正確的是(答案見(jiàn)下面第二部分)。A.領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)真誠(chéng)地說(shuō)出自己的意見(jiàn)和想法B.讓員工服從領(lǐng)導(dǎo)者的安排C.領(lǐng)號(hào)者要對(duì)下屬一視同仁，沒(méi)有偏愛(ài)D.透勇于承認(rèn)自己的錯(cuò)誤和過(guò)失40.很多領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)，要授予管理權(quán)是一件極其困難的事情，他們不授權(quán)的原因有很多，不包括(答案見(jiàn)下面第二部分)。A.對(duì)自己角色的理解問(wèn)題B.對(duì)他人的信任問(wèn)題C.可以節(jié)省更多寶貴時(shí)間D.下屬所具有的能力和經(jīng)驗(yàn)二、綜合題（20小題，每題3分，共60分。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號(hào)內(nèi)，多選、不選或錯(cuò)選均不得分）。1.富美公司王廠長(zhǎng)今天的“待辦”日程表上記錄著：與副廠長(zhǎng)討論幾個(gè)員工的投訴；為下午的客戶代表座談會(huì)寫一份演講稿；審查他的助手草擬的貫徹食品行業(yè)安全健康的情況報(bào)告。此外，他還想審閱最近的審計(jì)報(bào)告并簽署意見(jiàn)；檢查工廠TQM計(jì)劃的進(jìn)展情況；計(jì)劃下一年度的資本性支出預(yù)算。早上王廠長(zhǎng)打開(kāi)計(jì)算機(jī)，審閱了助手草擬的情況報(bào)告。接下來(lái)是資本性支出預(yù)算，剛進(jìn)行了1/3，接到副廠長(zhǎng)打來(lái)的電話，說(shuō)有一臺(tái)主要的輸送機(jī)壞了，修好需要花費(fèi)5萬(wàn)元，而要更換整個(gè)系統(tǒng)大約要花費(fèi)12萬(wàn)元，這些錢沒(méi)有列入支出預(yù)算，于是他安排在10點(diǎn)開(kāi)會(huì)研究這個(gè)問(wèn)題。這時(shí)運(yùn)輸部主任闖入他的辦公室，要討論在鐵路貨車調(diào)度計(jì)劃方面遇到的困難。討論還沒(méi)有結(jié)束，王廠長(zhǎng)又接到公司總部負(fù)責(zé)法律事務(wù)的職員打來(lái)的電話，他們需要一些數(shù)據(jù)來(lái)為公司的一樁訴訟辯護(hù)，他把電話轉(zhuǎn)接給人力資源部。這時(shí)，他的秘書又送來(lái)一大疊信件要他簽署。王廠長(zhǎng)一天就在這樣一件接一件的工作中度過(guò)。但一天過(guò)去了，王廠長(zhǎng)卻有些困惑：“我到底完成了哪件事?”特別提醒：本題共5個(gè)小題，需要拉動(dòng)答題框右邊的滾動(dòng)條使5個(gè)試題顯示出來(lái)做答?。　締芜x題】李廠長(zhǎng)要想在繁重的工作中理出頭緒，作出合理的安排和計(jì)劃，他可以運(yùn)用(答案見(jiàn)下面第二部分)來(lái)確定任務(wù)的優(yōu)先級(jí)。A.時(shí)間管理矩陣B.頭腦風(fēng)暴法C.思維導(dǎo)圖法D.SWOT分析法【單選題】根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，李廠長(zhǎng)首先應(yīng)該考慮(答案見(jiàn)下面第二部分)的任務(wù)。A.重要但不緊迫B.重要而且緊迫C.不重要也不緊迫D.不重要但緊迫【單選題】根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，優(yōu)先級(jí)C的任務(wù)特點(diǎn)是(答案見(jiàn)下面第二部分)。A.重要但不緊迫B.重要而且緊迫C.不重要也不緊迫D.不重要但緊迫【單選題】根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，(答案見(jiàn)下面第二部分)不屬于優(yōu)先級(jí)B的任務(wù)。A.接到總部負(fù)責(zé)法律事務(wù)的職員打來(lái)的電話B.審查貫徹食品行業(yè)安全健康的情況報(bào)告C.檢查工廠TQM計(jì)劃的進(jìn)展情況D.計(jì)劃下一年度的資本性支出預(yù)算【單選題】根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)，為下午的客戶代表座談會(huì)寫一份演講稿屬于(答案見(jiàn)下面第二部分)的工作。A.優(yōu)先級(jí)AB.優(yōu)先級(jí)BC.優(yōu)先級(jí)CD.優(yōu)先級(jí)D2.在某商店，一位顧客在某服裝攤位前駐足，并對(duì)一種款式的風(fēng)衣多看了幾眼。攤主想一定要吸取以前輕易放走顧客做不成生意的教訓(xùn)，要調(diào)整自己的策略，真誠(chéng)與顧客合作。想到這兒，攤主前來(lái)搭話：“看得出你對(duì)這件衣服比較感興趣，這是今年冬天最流行的款式，面料是從國(guó)外進(jìn)口的，你是否愿意試試？”察覺(jué)到顧客無(wú)任何反對(duì)意見(jiàn)時(shí)，攤主繼續(xù)說(shuō)：“這衣服標(biāo)價(jià)750元，你如果真有興趣，就580元給你，怎么樣？”看到顧客仍舊沒(méi)有表態(tài)，攤主想應(yīng)該想辦法讓顧客對(duì)價(jià)位滿意，這樣才能做成生意，他又說(shuō)：“這樣吧，我今天還沒(méi)有開(kāi)張，交個(gè)朋友吧，560元給你，怎么樣？”顧客此時(shí)有些猶豫，攤主又接著說(shuō)：“好啦，你不要對(duì)別人說(shuō)，我就以580元賣給你?！边@時(shí)顧客迫不及待地說(shuō)：“你剛才不是說(shuō)賣560元嗎？怎么又漲了？”此時(shí)，攤主煞有介事地說(shuō)：“是嗎？我剛才說(shuō)了這個(gè)價(jià)嗎？啊，這個(gè)價(jià)我可沒(méi)什么賺啦?！鄙宰魍ｎD，又說(shuō)：“好吧，就算是我錯(cuò)了，那我也要講信用，除了你以外，不會(huì)再有這個(gè)價(jià)了，你也不要告訴別人，560元，你拿去好了！”顧客很喜歡衣服的款式，價(jià)錢也沒(méi)有超出自己的預(yù)算，欣然買走了這件衣服，并表示下次買衣服還會(huì)來(lái)這個(gè)攤位。特別提醒：本題共5個(gè)小題，需要拉動(dòng)答題框右邊的滾動(dòng)條使5個(gè)試題顯示出來(lái)做答?。　締芜x題】攤主屬于(答案見(jiàn)下面第二部分)的人。A.消極自卑B.優(yōu)柔寡斷C.專橫武斷D.處事果斷【單選題】不同談判風(fēng)格的人具有不同的特點(diǎn)，不屬于攤主的談判風(fēng)格的特點(diǎn)是(答案見(jiàn)下面第二部分)。A.能夠考慮他人的感受B.蠻橫霸道C.尋求問(wèn)題的解決D.真誠(chéng)坦率【單選題】攤主和顧客的談判結(jié)果屬于(答案見(jiàn)下面第二部分)。A.一贏—輸B.兩敗C.無(wú)法判斷D.雙贏【單選題】不屬于攤主和顧客的談判結(jié)果的特點(diǎn)的是(答案見(jiàn)下面第二部分)。A.雙方都具有靈活性B.各自堅(jiān)持不能讓對(duì)方獲利C.強(qiáng)調(diào)雙向溝通D.維護(hù)長(zhǎng)期關(guān)系【單選題】控制談判進(jìn)程有很多技巧，但不包括(答案見(jiàn)下面第二部分)。A.自我控制B.不立即回應(yīng)C.不談主題D.處事果斷3.高經(jīng)理把運(yùn)營(yíng)部各分店的經(jīng)理召集在一起，向大家介紹了今年公司對(duì)運(yùn)營(yíng)部的工作要求：銷售額增加25%，利潤(rùn)率達(dá)到15%，市場(chǎng)占有率提高3個(gè)百分點(diǎn)。然后，他清了清嗓子說(shuō)道：“下面，請(qǐng)大家根據(jù)自己所掌握的各個(gè)分店的情況，提提今年每個(gè)分店能完成多少銷售額，初步估算一下自己分店的利潤(rùn)率能達(dá)到多少?！睅孜环值杲?jīng)理聽(tīng)了部門經(jīng)理的話，都默不作聲，只低著頭看手里拿著的會(huì)議議程。沉默了好大一會(huì)，一分店的店長(zhǎng)才第一個(gè)發(fā)了言：“去年我們的客源就少了很多，銷售額今年不會(huì)提高很多?！倍值?三分店的店長(zhǎng)也隨聲附和，各自強(qiáng)調(diào)本店的困難。這時(shí)，高經(jīng)理強(qiáng)調(diào)：“現(xiàn)在是讓大家提能完成多少任務(wù)，不是發(fā)牢騷?！薄昂冒桑覀兊昴茉黾愉N售額15%。”一分店店長(zhǎng)說(shuō)。隨后，其他幾位經(jīng)理提出的銷售額增長(zhǎng)率也都在20%左右。特別提醒：本題共5個(gè)小題，需要拉動(dòng)答題框右邊的滾動(dòng)條使5個(gè)試題顯示出來(lái)做答?。　締芜x題】高經(jīng)理在對(duì)各運(yùn)營(yíng)部進(jìn)行任務(wù)分解時(shí)可使用(答案見(jiàn)下面第二部分)。A.WBS法B.SWOT分析法C.PEST法D.5W2H法【單選題】在任務(wù)分解的過(guò)程中，(答案見(jiàn)下面第二部分)不屬于在“核實(shí)分解的正確性”階段需要確認(rèn)的問(wèn)題。A.分解的最低一層是否必需B.每項(xiàng)任務(wù)的定義是否清晰完整C.項(xiàng)目的主要工作是否已經(jīng)明確D.每項(xiàng)任務(wù)是否能夠恰當(dāng)?shù)鼐幹七M(jìn)度和預(yù)算【單選題】在任務(wù)分解的過(guò)程中，完成(答案見(jiàn)下面第二部分)的工作后，需要核實(shí)分解的正確性。A.明確并識(shí)別項(xiàng)目的主要工作任務(wù)B.確定每個(gè)工作任務(wù)已經(jīng)非常詳細(xì)，并可用于編制成本估算和時(shí)間估算C.確定每個(gè)工作任務(wù)的組成部分D.每個(gè)團(tuán)隊(duì)分頭執(zhí)行各自的任務(wù)【單選題】在任務(wù)執(zhí)行過(guò)程中，高經(jīng)理可通過(guò)非正式評(píng)估的方式了解情況。非正式的工作評(píng)估只有在(答案見(jiàn)下面第二部分)的前提下才能奏效。A.領(lǐng)導(dǎo)重視B.深入交流C.員工積極D.存在信任【單選題】正式評(píng)估也是一種檢驗(yàn)團(tuán)隊(duì)成員工作成果的方法。不屬于正式評(píng)估方法的是(答案見(jiàn)下面第二部分)。A.自我評(píng)估B.私下聊天C.主管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)估D.匯報(bào)4.小李研究生畢業(yè)后去了一家中型工業(yè)企業(yè)，在技術(shù)科任科長(zhǎng)。技術(shù)科目前有兩個(gè)副科長(zhǎng)：王副科長(zhǎng)和夏副科長(zhǎng)。由于這批新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)工作相當(dāng)復(fù)雜，開(kāi)發(fā)能否成功，對(duì)企業(yè)有重大影響，所以，該廠成立了新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)領(lǐng)導(dǎo)小組，由一位副廠長(zhǎng)任組長(zhǎng)，小李任副組長(zhǎng)，但由小李具體負(fù)責(zé)。小組成員還包括本科室的王副科長(zhǎng)和夏副科長(zhǎng).兩名技術(shù)人員，銷售科和供應(yīng)科各一名副科長(zhǎng)。小李感到自己雖然有較多的專業(yè)知識(shí)，但技術(shù)科的兩位副科長(zhǎng)和其他技術(shù)員都是自己的前輩，工作經(jīng)驗(yàn)比較豐富。因此，在分配工作任務(wù).確定技術(shù)措施.進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，小李都會(huì)征求大家的意見(jiàn)，充分民主，共同商定。一段時(shí)間后，小李感到同事們提的方案不是很好，但好的方案又得不到大家的認(rèn)同，往往還沒(méi)有等到深入研究，大家就給予否定。王副科長(zhǎng)按慣例向廠長(zhǎng)匯報(bào)有關(guān)全廠的技術(shù)工作建議，這些建議往往與小李的建議相左，廠領(lǐng)導(dǎo)并不明確表示支持誰(shuí)，僅強(qiáng)調(diào)精誠(chéng)團(tuán)結(jié)；夏副科長(zhǎng)對(duì)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)已有一套方案，但小李知道他的那套方案是不可行的，可又不好意思直接推翻，希望由新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)領(lǐng)導(dǎo)小組來(lái)作決議，但組長(zhǎng)（分管副廠長(zhǎng)）又不表態(tài)。有時(shí)王.夏二人對(duì)科里的一些工作意見(jiàn)不一致，讓小李感到十分為難?？评锕ぷ餍实?，士氣也不高，小李感到這個(gè)科長(zhǎng)很難當(dāng)。特別提醒：本題共5個(gè)小題，需要拉動(dòng)答題框右邊的滾動(dòng)條使5個(gè)試題顯示出來(lái)做答?。　締芜x題】在遇到重要決策時(shí)，小李都會(huì)征求大家的意見(jiàn)，這說(shuō)明小李的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于(答案見(jiàn)下面第二部分)。A.命令B.說(shuō)服C.協(xié)商D.授權(quán)【單選題】小李所采用的領(lǐng)導(dǎo)方式，適用的范圍為(答案見(jiàn)下面第二部分)。A.公司遇到危機(jī)境遇B.介紹任務(wù)目的C.緊急任務(wù)D.獲得解決問(wèn)題的辦法【單選題】除命令.說(shuō)服.協(xié)商和授權(quán)外，典型的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式還有(答案見(jiàn)下面第二部分)。A.引導(dǎo)B.參與C.監(jiān)控D.事事親為【單選題】小李在選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)要考慮的因素不包括(答案見(jiàn)下面第二部分)。A.下屬的工作能力B.自己的個(gè)人偏好C.下屬承擔(dān)工作的意愿D.工作的難度【單選題】小李所在的團(tuán)隊(duì)，成員士氣低落，而且工作有效性差，為了改善現(xiàn)狀，小李應(yīng)該采用的領(lǐng)導(dǎo)方式是(答案見(jiàn)下面第二部分)。A.命令和有力的支持B.授權(quán)和有力的支持C.命令和說(shuō)服D.參與和協(xié)商第二部分試題及答案一、單選題(共40題，每小題1分，共40分。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號(hào)內(nèi)，多選、不選或錯(cuò)選均不得分)。1.頭腦風(fēng)暴法是一種發(fā)揮人們創(chuàng)造力的方法，在使用頭腦風(fēng)暴法的過(guò)程中，人們應(yīng)遵循的原則是(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))。A.人員都應(yīng)該是專家B.能夠進(jìn)行批評(píng)C.人員越少越好D.提出較多數(shù)量的想法2.SMART原則中的A代表(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))。A.明確的B.可衡量的C.可達(dá)到的D.有時(shí)間規(guī)定的3.能夠使自我得到收獲的反饋就是有益的反饋，但在(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))的情況下，獲得的反饋是無(wú)益的反饋。A.當(dāng)你想學(xué)習(xí)和提高B.當(dāng)你認(rèn)為反饋是無(wú)價(jià)值C.當(dāng)你主動(dòng)尋求反饋D.當(dāng)反饋來(lái)自于你尊敬的人4.關(guān)于SWOT分析法中字母與其對(duì)應(yīng)的含義，說(shuō)法不正確的是(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))。A.S——優(yōu)勢(shì)，W——劣勢(shì)B.W——劣勢(shì)，O——機(jī)會(huì)C.O——機(jī)會(huì)，T——威脅D.S——劣勢(shì)，T——機(jī)會(huì)5.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“首先可能會(huì)發(fā)現(xiàn)自己正在實(shí)踐一些從未做過(guò)的事情，然后根據(jù)剛做過(guò)的事情進(jìn)行反思”是從(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))階段開(kāi)始學(xué)習(xí)。A.獲得經(jīng)驗(yàn)B.反思C.理論化D.應(yīng)用6.人們經(jīng)常找一些借口來(lái)逃避學(xué)習(xí)，這是一種學(xué)習(xí)障礙，不屬于學(xué)習(xí)障礙的是(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))。A.小牛參加了公司的管理技巧培訓(xùn)，他覺(jué)得培訓(xùn)效果很差，對(duì)自己沒(méi)有什么幫助，對(duì)此后的培訓(xùn)都不感興趣了B.李總的日程表每天都排得滿滿的，他覺(jué)得自己根本沒(méi)有空余的時(shí)間參加學(xué)習(xí)C.張偉在公司里很受重用，領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)都完成得很好，他覺(jué)得自己已經(jīng)夠好了，沒(méi)有必要再學(xué)習(xí)D.小強(qiáng)雖然很忙，但是還是堅(jiān)持每天3個(gè)小時(shí)的課程培訓(xùn)來(lái)充實(shí)自己7.活動(dòng)跟蹤表中不需要填寫的內(nèi)容是(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))。A.活動(dòng)內(nèi)容B.活動(dòng)目的C.有效/無(wú)效D.時(shí)間8.關(guān)于制訂工作計(jì)劃，說(shuō)法正確的是(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))。A.計(jì)劃必須是非常精確的B.計(jì)劃對(duì)于經(jīng)常變化的工作來(lái)說(shuō)是沒(méi)有必要的C.工作計(jì)劃對(duì)控制工作進(jìn)度沒(méi)有幫助D.計(jì)劃必須是適合自己的，這樣才能從中獲益9.在安排每天的重要工作時(shí)，為了提高工作效率，做法合適的是(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))。A.把重要工作安排在工作效率最高的時(shí)間B.把每天的更要工作都安排在固定的時(shí)間段C.不做事先安排，什么時(shí)候有重要工作什么時(shí)候做D.把重要工作安排在每天工作的開(kāi)始階10.適當(dāng)?shù)鼐芙^是建立自信的重要方法之一，在表示拒絕時(shí)，不合適的是(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))。A.確定自己有權(quán)利拒絕B.真正明確地表達(dá)拒絕的想法C.拒絕時(shí)，看著對(duì)方的眼睛D.在拒絕后，向?qū)Ψ皆敿?xì)解釋原因11.溝通的要素包括(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))和時(shí)間安排五個(gè)方面。A.目的意圖，溝通對(duì)象，信息內(nèi)溶，方式方法B.方式方法，察言觀色，目的意圖，信息內(nèi)容C.目的意圖，雙向溝通，溝通對(duì)象，方式方法D.信息內(nèi)客，溝通對(duì)象，雙向溝通，察言觀色12.獲取優(yōu)質(zhì)信息可以提高工作的效率，優(yōu)質(zhì)信息具有的特點(diǎn)不包括(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))。A.正確的內(nèi)容B.別出心裁的形式C.恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間D.適度的費(fèi)用13.商務(wù)文件的特點(diǎn)是(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))。A.清楚明了、熱情洋溢；條理清晰、開(kāi)門見(jiàn)山；B.辭藻豐富、熱情洋溢；敘述簡(jiǎn)明、條理清晰；C.條理清楚、內(nèi)容豐富；熱情洋溢、清楚明了；D.清楚明了、準(zhǔn)確無(wú)誤；敘述簡(jiǎn)明、條理清晰；14.小張向項(xiàng)目經(jīng)理遞交了一份建議書，提出了自己對(duì)項(xiàng)目進(jìn)展的一些看法，這種工作報(bào)告的形式屬于(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))。A.中間形式B.從上到下形式C.平級(jí)形式D.從下到上形式15.工作報(bào)告是組織進(jìn)行溝通的有效渠道，關(guān)于工作報(bào)告，說(shuō)法不正確的是(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))。A.工作報(bào)告的核心內(nèi)容要與團(tuán)隊(duì)實(shí)際聯(lián)系到一起B(yǎng).工作報(bào)告的內(nèi)容要準(zhǔn)確且簡(jiǎn)明扼要C.在準(zhǔn)備材料的過(guò)程中，可根據(jù)材料的不同而改變既定的目標(biāo)D.工作報(bào)告要具有清晰的條理和結(jié)構(gòu)16.在談判時(shí)，把握談判基調(diào)是一種重要的溝通技巧。關(guān)于把握談判基調(diào)的運(yùn)用，說(shuō)法錯(cuò)誤的是(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))。A.談判開(kāi)始時(shí)的閑談?dòng)兄诙?zhǔn)基調(diào)B.察言觀色是把握談判基調(diào)的重要手段C.在談判進(jìn)行到中間時(shí)，要注意對(duì)方的反應(yīng)，及時(shí)調(diào)整自己的策略D.在談判開(kāi)始時(shí)，要熱情激昂，不能過(guò)于冷淡17.組織文化中，權(quán)力文化的特點(diǎn)是(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))。A.員工必須完全適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示執(zhí)行任務(wù)B.組織體制往往具備詳細(xì)的工作描述.程序手冊(cè).明確的職責(zé).等級(jí)性的職業(yè)發(fā)展道路C.一群專業(yè)人士常常集合在一起發(fā)展和提高自己的個(gè)人目標(biāo)D.工作高于一切，要求團(tuán)隊(duì)成員必須迅速應(yīng)對(duì)變化的組織18.從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的缺點(diǎn)是(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))。A.可靠性差B.工作量大C.不容易獲取D.隱蔽性強(qiáng)19.許多組織都有自己的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為理念，某集團(tuán)倡導(dǎo):“不管我們?cè)诤翁帬I(yíng)業(yè)，我們都要尊重他人的生活方式.習(xí)慣.文化和愛(ài)好?！边@體現(xiàn)了其價(jià)值觀中的(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))。A.責(zé)任B.自由C.尊重D.正直20.在平衡計(jì)分卡中，員工滿意度屬于(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))角度的指標(biāo)。A.財(cái)務(wù)B.學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)C.客戶D.內(nèi)部流程21.不同類型的團(tuán)隊(duì)有不同的特點(diǎn)，其中項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的主要特點(diǎn)是(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))。A.主要職責(zé)是處理日常工作B.包括消費(fèi)者和供應(yīng)商C.自我管理，無(wú)正式領(lǐng)導(dǎo)D.從事一次性項(xiàng)目，完成項(xiàng)目，團(tuán)隊(duì)解散22.宣傳部門得到通知，向傳媒界發(fā)布了召開(kāi)新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)的消息，而技術(shù)部門表示新產(chǎn)品還未進(jìn)行測(cè)試，不能發(fā)布，這個(gè)沖突產(chǎn)生的根本原因是(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))。A.相互缺乏溝通或誤傳消息B.對(duì)有限資源的競(jìng)爭(zhēng)C.相互侵犯D.優(yōu)先權(quán)的沖突23.隨著團(tuán)隊(duì)的逐漸成熟，團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)賦予的使命有一種感知和認(rèn)同，并能相互約束，這體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)中的(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))。A.協(xié)作B.提高效率C.增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)使命感D.合理決策24.六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中中立與客觀是(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))的帽子代表的思考方式。A.紅色B.白色C.黃色D.藍(lán)色25.折中是面臨沖突時(shí)可采取的方式之一，關(guān)于折中的方式，說(shuō)法正確的是(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))。A.推遲沖突的解決B.因?yàn)闆](méi)有爭(zhēng)論，所以結(jié)果可能很差C.能快速取得最佳結(jié)果D.雖不能得到很好的決結(jié)果，但人人都能有所收獲26.團(tuán)隊(duì)決策一般可以分為兩種類型，良好的決策需要在這兩種類型之間達(dá)到一定的平衡。“思考不可思議的問(wèn)題”屬于(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))決策。A.理性B.管理性C.創(chuàng)造性D.業(yè)務(wù)性27.關(guān)于組織目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)，說(shuō)法正確的是(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))。A.發(fā)展目標(biāo)一般是直接目標(biāo)或?qū)嶋H目標(biāo)B.組織目標(biāo)是對(duì)技能和能力的要求C.一個(gè)組織目標(biāo)對(duì)應(yīng)一個(gè)發(fā)展目標(biāo)D.組織目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)既有聯(lián)系又有區(qū)別28.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在支持團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的過(guò)程中能夠扮演多種多樣的角色，但不包括(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))的角色。A.導(dǎo)師B.教練C.鼓勵(lì)者D.挑戰(zhàn)者29.訓(xùn)練工作通?？煞譃槲鍌€(gè)步驟，關(guān)于這些步驟，描述不正確的是(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))。A.計(jì)劃和建立——編制訓(xùn)練計(jì)劃，籌備訓(xùn)練資源，建立培訓(xùn)授權(quán)B.后退——讓學(xué)員自主學(xué)習(xí)C.簡(jiǎn)要介紹——在必要之處給予指導(dǎo)和幫助D.審查和評(píng)估——最終審查訓(xùn)練項(xiàng)目和學(xué)習(xí)效果30.目標(biāo)管理計(jì)劃包括八個(gè)步驟，其中第一個(gè)步驟是(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))。A.各個(gè)層次的管理者和他們的上級(jí)一起設(shè)定團(tuán)隊(duì)的具體目標(biāo)B.在部門和團(tuán)隊(duì)之間分解主要的目標(biāo)C.管理者與下級(jí)共同商定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃D.制訂組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略31.公司開(kāi)展計(jì)劃需要各種資源，不屬于公司所需要的信息資源的是(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))。A.服務(wù)信息B.信息技術(shù)設(shè)備C.銷售信息D.客戶信息32.王總是銷售部經(jīng)理，為了對(duì)銷售部門進(jìn)行監(jiān)督，他制定了一系列的硬指標(biāo)，不屬于硬指標(biāo)的是(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))。A.市場(chǎng)占有率B.合同成交率C.銷售額D.顧客意見(jiàn)調(diào)查表33.“學(xué)習(xí)”是績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)之一，考察(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))屬于以“學(xué)習(xí)"為標(biāo)準(zhǔn)的績(jī)效評(píng)估。A.新的產(chǎn)品是否符合用戶的標(biāo)準(zhǔn)B.團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行了哪些方面的培訓(xùn)C.客戶滿意度是否得到了提高D.各個(gè)團(tuán)隊(duì)之間的工作如何協(xié)調(diào)一致34.根據(jù)期望理論，如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員受到激勵(lì)，投入額外的努力。對(duì)于這種做法帶來(lái)的結(jié)果，說(shuō)法不正確的是(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))。A.引起第一級(jí)結(jié)果，即績(jī)效水平得到了提高B.由第一級(jí)結(jié)果而得到了第二級(jí)結(jié)果，例如表場(chǎng).提拔等C.如果第一級(jí)結(jié)果沒(méi)有帶來(lái)第二級(jí)結(jié)果，他會(huì)持續(xù)受到激勵(lì)D.投入努力和產(chǎn)生最終結(jié)果之間存在一個(gè)發(fā)展的階段35.一個(gè)完整的交流過(guò)程包括(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))。A.發(fā)送者有想法B.發(fā)送者發(fā)送信息C.發(fā)送者發(fā)送信息，接收者接收信息D.發(fā)送者發(fā)送信息，接收者接受信息再反饋信息給發(fā)送者36.公司文化強(qiáng)調(diào)員工應(yīng)該按照嚴(yán)格的流程進(jìn)行操作，但小劉認(rèn)為只要高效率地完成工作即可，面對(duì)這樣的沖突，小劉的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該采取的措施是(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))。A.與小劉交流，傾聽(tīng)他的想法B.強(qiáng)調(diào)公可文化和集體意識(shí)C.辭退他D.確定團(tuán)隊(duì)有支持型的環(huán)境37.領(lǐng)導(dǎo)者需要具備廣泛的能力，典型的具有代表性的三種能力是(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))。A.個(gè)人能力，表達(dá)能力，管理能力B.社會(huì)能力，管理能力，學(xué)習(xí)能力C.思維能力，表達(dá)能力，學(xué)習(xí)能力D.個(gè)人能力，社會(huì)能力，思維能力38.完成任務(wù)是領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)之一。關(guān)于“完成任務(wù)”，說(shuō)法正確的是(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))。A.領(lǐng)導(dǎo)者需要思考怎樣統(tǒng)攬全局并使自己的團(tuán)隊(duì)與其他團(tuán)隊(duì)相互配合而不發(fā)生沖突B.領(lǐng)導(dǎo)者需要控制自己的感情并理解其他團(tuán)隊(duì)成員的情感C.領(lǐng)導(dǎo)者需要幫著團(tuán)隊(duì)成員培養(yǎng)他們的能力D.在團(tuán)隊(duì)成員承擔(dān)新任務(wù)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)及時(shí)給他們提供培訓(xùn)39.關(guān)于營(yíng)造信任氛圍的方法，說(shuō)法不正確的是(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))。A.領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)真誠(chéng)地說(shuō)出自己的意見(jiàn)和想法B.讓員工服從領(lǐng)導(dǎo)者的安排C.領(lǐng)號(hào)者要對(duì)下屬一視同仁，沒(méi)有偏愛(ài)D.透勇于承認(rèn)自己的錯(cuò)誤和過(guò)失40.很多領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)，要授予管理權(quán)是一件極其困難的事情，他們不授權(quán)的原因有很多，不包括(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))。A.對(duì)自己角色的理解問(wèn)題B.對(duì)他人的信任問(wèn)題C.可以節(jié)省更多寶貴時(shí)間D.下屬所具有的能力和經(jīng)驗(yàn)二、綜合題（20小題，每題3分，共60分。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢福瑢⒄_答案前的字母填到題目中的括號(hào)內(nèi)，多選、不選或錯(cuò)選均不得分）。1.富美公司王廠長(zhǎng)今天的“待辦”日程表上記錄著：與副廠長(zhǎng)討論幾個(gè)員工的投訴；為下午的客戶代表座談會(huì)寫一份演講稿；審查他的助手草擬的貫徹食品行業(yè)安全健康的情況報(bào)告。此外，他還想審閱最近的審計(jì)報(bào)告并簽署意見(jiàn)；檢查工廠TQM計(jì)劃的進(jìn)展情況；計(jì)劃下一年度的資本性支出預(yù)算。早上王廠長(zhǎng)打開(kāi)計(jì)算機(jī)，審閱了助手草擬的情況報(bào)告。接下來(lái)是資本性支出預(yù)算，剛進(jìn)行了1/3，接到副廠長(zhǎng)打來(lái)的電話，說(shuō)有一臺(tái)主要的輸送機(jī)壞了，修好需要花費(fèi)5萬(wàn)元，而要更換整個(gè)系統(tǒng)大約要花費(fèi)12萬(wàn)元，這些錢沒(méi)有列入支出預(yù)算，于是他安排在10點(diǎn)開(kāi)會(huì)研究這個(gè)問(wèn)題。這時(shí)運(yùn)輸部主任闖入他的辦公室，要討論在鐵路貨車調(diào)度計(jì)劃方面遇到的困難。討論還沒(méi)有結(jié)束，王廠長(zhǎng)又接到公司總部負(fù)責(zé)法律事務(wù)的職員打來(lái)的電話，他們需要一些數(shù)據(jù)來(lái)為公司的一樁訴訟辯護(hù)，他把電話轉(zhuǎn)接給人力資源部。這時(shí)，他的秘書又送來(lái)一大疊信件要他簽署。王廠長(zhǎng)一天就在這樣一件接一件的工作中度過(guò)。但一天過(guò)去了，王廠長(zhǎng)卻有些困惑：“我到底完成了哪件事?”特別提醒：本題共5個(gè)小題，需要拉動(dòng)答題框右邊的滾動(dòng)條使5個(gè)試題顯示出來(lái)做答??！【單選題】李廠長(zhǎng)要想在繁重的工作中理出頭緒，作出合理的安排和計(jì)劃，他可以運(yùn)用(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))來(lái)確定任務(wù)的優(yōu)先級(jí)。A.時(shí)間管理矩陣B.頭腦風(fēng)暴法C.思維導(dǎo)圖法D.SWOT分析法【單選題】根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，李廠長(zhǎng)首先應(yīng)該考慮(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))的任務(wù)。A.重要但不緊迫B.重要而且緊迫C.不重要也不緊迫D.不重要但緊迫【單選題】根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，優(yōu)先級(jí)C的任務(wù)特點(diǎn)是(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))。A.重要但不緊迫B.重要而且緊迫C.不重要也不緊迫D.不重要但緊迫【單選題】根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))不屬于優(yōu)先級(jí)B的任務(wù)。A.接到總部負(fù)責(zé)法律事務(wù)的職員打來(lái)的電話B.審查貫徹食品行業(yè)安全健康的情況報(bào)告C.檢查工廠TQM計(jì)劃的進(jìn)展情況D.計(jì)劃下一年度的資本性支出預(yù)算【單選題】根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)，為下午的客戶代表座談會(huì)寫一份演講稿屬于(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))的工作。A.優(yōu)先級(jí)AB.優(yōu)先級(jí)BC.優(yōu)先級(jí)CD.優(yōu)先級(jí)D2.在某商店，一位顧客在某服裝攤位前駐足，并對(duì)一種款式的風(fēng)衣多看了幾眼。攤主想一定要吸取以前輕易放走顧客做不成生意的教訓(xùn)，要調(diào)整自己的策略，真誠(chéng)與顧客合作。想到這兒，攤主前來(lái)搭話：“看得出你對(duì)這件衣服比較感興趣，這是今年冬天最流行的款式，面料是從國(guó)外進(jìn)口的，你是否愿意試試？”察覺(jué)到顧客無(wú)任何反對(duì)意見(jiàn)時(shí)，攤主繼續(xù)說(shuō)：“這衣服標(biāo)價(jià)750元，你如果真有興趣，就580元給你，怎么樣？”看到顧客仍舊沒(méi)有表態(tài)，攤主想應(yīng)該想辦法讓顧客對(duì)價(jià)位滿意，這樣才能做成生意，他又說(shuō)：“這樣吧，我今天還沒(méi)有開(kāi)張，交個(gè)朋友吧，560元給你，怎么樣？”顧客此時(shí)有些猶豫，攤主又接著說(shuō)：“好啦，你不要對(duì)別人說(shuō)，我就以580元賣給你?！边@時(shí)顧客迫不及待地說(shuō)：“你剛才不是說(shuō)賣560元嗎？怎么又漲了？”此時(shí)，攤主煞有介事地說(shuō)：“是嗎？我剛才說(shuō)了這個(gè)價(jià)嗎？啊，這個(gè)價(jià)我可沒(méi)什么賺啦?！鄙宰魍ｎD，又說(shuō)：“好吧，就算是我錯(cuò)了，那我也要講信用，除了你以外，不會(huì)再有這個(gè)價(jià)了，你也不要告訴別人，560元，你拿去好了！”顧客很喜歡衣服的款式，價(jià)錢也沒(méi)有超出自己的預(yù)算，欣然買走了這件衣服，并表示下次買衣服還會(huì)來(lái)這個(gè)攤位。特別提醒：本題共5個(gè)小題，需要拉動(dòng)答題框右邊的滾動(dòng)條使5個(gè)試題顯示出來(lái)做答??！【單選題】攤主屬于(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))的人。A.消極自卑B.優(yōu)柔寡斷C.專橫武斷D.處事果斷【單選題】不同談判風(fēng)格的人具有不同的特點(diǎn)，不屬于攤主的談判風(fēng)格的特點(diǎn)是(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))。A.能夠考慮他人的感受B.蠻橫霸道C.尋求問(wèn)題的解決D.真誠(chéng)坦率【單選題】攤主和顧客的談判結(jié)果屬于(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))。A.一贏—輸B.兩敗C.無(wú)法判斷D.雙贏【單選題】不屬于攤主和顧客的談判結(jié)果的特點(diǎn)的是(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))。A.雙方都具有靈活性B.各自堅(jiān)持不能讓對(duì)方獲利C.強(qiáng)調(diào)雙向溝通D.維護(hù)長(zhǎng)期關(guān)系【單選題】控制談判進(jìn)程有很多技巧，但不包括(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))。A.自我控制B.不立即回應(yīng)C.不談主題D.處事果斷3.高經(jīng)理把運(yùn)營(yíng)部各分店的經(jīng)理召集在一起，向大家介紹了今年公司對(duì)運(yùn)營(yíng)部的工作要求：銷售額增加25%，利潤(rùn)率達(dá)到15%，市場(chǎng)占有率提高3個(gè)百分點(diǎn)。然后，他清了清嗓子說(shuō)道：“下面，請(qǐng)大家根據(jù)自己所掌握的各個(gè)分店的情況，提提今年每個(gè)分店能完成多少銷售額，初步估算一下自己分店的利潤(rùn)率能達(dá)到多少?！睅孜环值杲?jīng)理聽(tīng)了部門經(jīng)理的話，都默不作聲，只低著頭看手里拿著的會(huì)議議程。沉默了好大一會(huì)，一分店的店長(zhǎng)才第一個(gè)發(fā)了言：“去年我們的客源就少了很多，銷售額今