2024年物業(yè)管理前期服務(wù)詳細(xì)合同范本

2024年物業(yè)管理前期服務(wù)詳細(xì)合同范本本合同目錄一覽第一條物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容1.1物業(yè)基本情況1.2物業(yè)管理范圍1.3物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容第二條物業(yè)管理人員的配備和管理2.1物業(yè)管理人員的數(shù)量和資質(zhì)2.2物業(yè)管理人員的培訓(xùn)和管理2.3物業(yè)管理人員的服務(wù)規(guī)范第三條物業(yè)費(fèi)用管理3.1物業(yè)管理費(fèi)用的收取標(biāo)準(zhǔn)3.2物業(yè)管理費(fèi)用的使用和管理3.3物業(yè)管理費(fèi)用的結(jié)算方式第四條物業(yè)維護(hù)和保養(yǎng)4.1物業(yè)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)4.2物業(yè)公共區(qū)域的維護(hù)和保養(yǎng)4.3物業(yè)綠化環(huán)境的維護(hù)和保養(yǎng)第五條安全管理5.1物業(yè)安全設(shè)施的維護(hù)和管理5.2物業(yè)出入管理5.3突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案第六條服務(wù)質(zhì)量保證6.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定和執(zhí)行6.2客戶投訴的處理6.3服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督和評(píng)估第七條合同的履行和變更7.1合同的履行期限7.2合同的變更條件7.3合同的解除和終止第八條違約責(zé)任8.1雙方的違約責(zé)任8.2違約責(zé)任的賠償方式8.3違約責(zé)任的解除條件第九條爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決的方式9.2爭(zhēng)議解決的時(shí)效9.3爭(zhēng)議解決的地點(diǎn)和法院第十條合同的生效、變更和解除10.1合同的生效條件10.2合同的變更程序10.3合同的解除程序第十一條保密條款11.1保密信息的范圍和內(nèi)容11.2保密信息的保護(hù)措施11.3保密信息的泄露責(zé)任第十二條知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)12.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)范圍12.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)措施12.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)的侵權(quán)責(zé)任第十三條不可抗力13.1不可抗力的認(rèn)定13.2不可抗力的通知程序13.3不可抗力的后果處理第十四條其他條款14.1通知和送達(dá)14.2合同的完整性和修改權(quán)14.3合同的適用法律和管轄權(quán)第一部分：合同如下：第一條物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容1.1物業(yè)基本情況1.1.1物業(yè)名稱：1.1.2物業(yè)地址：1.1.3物業(yè)類型：住宅/商業(yè)/辦公樓/其他1.1.4物業(yè)規(guī)模：1.1.5業(yè)主/租戶數(shù)量：1.2物業(yè)管理范圍1.2.1物業(yè)管理區(qū)域：1.2.2物業(yè)管理內(nèi)容：包括但不限于公共區(qū)域清潔、綠化維護(hù)、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、安全管理、客戶服務(wù)等1.2.3物業(yè)管理時(shí)間：1.3物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容1.3.1公共區(qū)域清潔：包括大廳、樓道、電梯間、衛(wèi)生間等公共區(qū)域的清潔工作1.3.2綠化維護(hù)：包括小區(qū)綠化植物的修剪、澆水、施肥、病蟲(chóng)害防治等1.3.3設(shè)施設(shè)備維護(hù)：包括電梯、消防設(shè)備、供水供電系統(tǒng)、供暖制冷系統(tǒng)等設(shè)施設(shè)備的定期檢查和維護(hù)1.3.4安全管理：包括小區(qū)出入口管理、巡邏檢查、安全防范系統(tǒng)的維護(hù)等1.3.5客戶服務(wù)：包括業(yè)主咨詢、投訴處理、物業(yè)費(fèi)收取、社區(qū)活動(dòng)組織等第二條物業(yè)管理人員的配備和管理2.1物業(yè)管理人員的數(shù)量和資質(zhì)2.1.1物業(yè)管理公司應(yīng)根據(jù)物業(yè)規(guī)模和管理范圍，配備適量的物業(yè)管理人員2.1.2物業(yè)管理人員應(yīng)具備相應(yīng)的職業(yè)資格證書(shū)，如清潔工、綠化工、電工、保安等2.1.3物業(yè)管理公司應(yīng)定期對(duì)物業(yè)管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其服務(wù)水平和專業(yè)技能2.2物業(yè)管理人員的培訓(xùn)和管理2.2.1物業(yè)管理公司應(yīng)制定完善的培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)物業(yè)管理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)禮儀等方面的培訓(xùn)2.2.2物業(yè)管理公司應(yīng)建立健全的管理制度，對(duì)物業(yè)管理人員進(jìn)行考核和評(píng)價(jià)，確保其服務(wù)水平和服務(wù)態(tài)度2.3物業(yè)管理人員的服務(wù)規(guī)范2.3.1物業(yè)管理人員應(yīng)遵守公司制定的服務(wù)規(guī)范，提供熱情、周到、專業(yè)的服務(wù)2.3.3物業(yè)管理人員應(yīng)嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，不得遲到早退、擅自離崗第三條物業(yè)費(fèi)用管理3.1物業(yè)管理費(fèi)用的收取標(biāo)準(zhǔn)3.1.1物業(yè)管理費(fèi)用包括物業(yè)服務(wù)費(fèi)、公共能耗費(fèi)等，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下：物業(yè)服務(wù)費(fèi)：元/平方米·月公共能耗費(fèi)：元/月3.1.2物業(yè)管理費(fèi)用根據(jù)物業(yè)公司實(shí)際支出和物業(yè)服務(wù)情況，適時(shí)進(jìn)行調(diào)整3.2物業(yè)管理費(fèi)用的使用和管理3.2.1物業(yè)管理費(fèi)用應(yīng)嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定和合同約定使用，確保資金的合理、安全和有效3.2.2物業(yè)管理公司應(yīng)定期向業(yè)主公示物業(yè)管理費(fèi)用的使用情況，接受業(yè)主監(jiān)督3.3物業(yè)管理費(fèi)用的結(jié)算方式3.3.1物業(yè)管理費(fèi)用按月結(jié)算，業(yè)主應(yīng)在每月日前將當(dāng)月物業(yè)管理費(fèi)用支付給物業(yè)管理公司3.3.2物業(yè)管理公司應(yīng)在每月日前向業(yè)主出具物業(yè)管理費(fèi)用結(jié)算單，明確當(dāng)月費(fèi)用明細(xì)第四條物業(yè)維護(hù)和保養(yǎng)4.1物業(yè)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)4.1.1物業(yè)管理公司應(yīng)定期對(duì)物業(yè)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行和使用壽命4.1.2物業(yè)管理公司應(yīng)制定設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，并按照計(jì)劃執(zhí)行4.2物業(yè)公共區(qū)域的維護(hù)和保養(yǎng)4.2.1物業(yè)管理公司應(yīng)定期對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，確保其整潔、安全、舒適4.2.2物業(yè)管理公司應(yīng)制定公共區(qū)域維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，并按照計(jì)劃執(zhí)行4.3物業(yè)綠化環(huán)境的維護(hù)和保養(yǎng)4.3.1物業(yè)管理公司應(yīng)定期對(duì)綠化環(huán)境進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，確保其美觀、生態(tài)、環(huán)保4.3.2物業(yè)管理公司應(yīng)制定綠化環(huán)境維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，并按照計(jì)劃執(zhí)行第五條安全管理5.1物業(yè)安全設(shè)施的維護(hù)和管理5.1.1物業(yè)管理公司應(yīng)定期對(duì)安全設(shè)施進(jìn)行維護(hù)和管理，確保其正常運(yùn)行和有效性5.1.2物業(yè)管理公司應(yīng)制定安全設(shè)施維護(hù)管理計(jì)劃，并按照計(jì)劃執(zhí)行5.2物業(yè)出入管理5.2.1物業(yè)管理公司應(yīng)制定出入管理制度第八條違約責(zé)任8.1雙方的違約責(zé)任8.1.1甲方違反合同約定，未按時(shí)支付物業(yè)管理費(fèi)用的，應(yīng)按照逾期支付金額的1%支付違約金，并承擔(dān)因此給乙方造成的一切損失。8.1.2乙方違反合同約定，未按照約定提供物業(yè)管理服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)甲方因此遭受的直接損失。8.1.3雙方違反合同約定，導(dǎo)致合同無(wú)法履行的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。8.2違約責(zé)任的賠償方式8.2.1違約方應(yīng)按照合同約定和法律規(guī)定，向守約方支付違約金、損失賠償金等。8.2.2違約方的賠償責(zé)任不免除其繼續(xù)履行合同的義務(wù)。8.3違約責(zé)任的解除條件8.3.1一方違約行為嚴(yán)重違反合同約定，導(dǎo)致合同無(wú)法履行或者履行無(wú)意義的，另一方有權(quán)解除合同。8.3.2違約方在收到守約方解除合同的通知后，應(yīng)立即停止違約行為，并按照合同約定承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第九條爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決的方式9.1.1雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。9.1.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2爭(zhēng)議解決的時(shí)效9.2.1雙方在合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)在爭(zhēng)議發(fā)生之日起30日內(nèi)解決。9.2.2逾期未解決的，任何一方均有權(quán)向法院提起訴訟。9.3爭(zhēng)議解決的地點(diǎn)和法院9.3.1合同簽訂地人民法院具有管轄權(quán)。9.3.2雙方約定的其他地點(diǎn)和法院無(wú)效。第十條合同的生效、變更和解除10.1合同的生效條件10.1.1本合同自雙方簽字或者蓋章之日起生效。10.1.2合同生效后，雙方應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。10.2合同的變更程序10.2.1雙方同意變更合同的，應(yīng)簽訂書(shū)面變更協(xié)議，經(jīng)雙方簽字或者蓋章后生效。10.2.2變更協(xié)議與本合同具有同等法律效力。10.3合同的解除程序10.3.1雙方同意解除合同的，應(yīng)簽訂書(shū)面解除協(xié)議，經(jīng)雙方簽字或者蓋章后生效。10.3.2解除協(xié)議生效后，雙方應(yīng)按照合同約定和法律規(guī)定，辦理相關(guān)手續(xù)，終止合同關(guān)系。第十一條保密條款11.1保密信息的范圍和內(nèi)容11.1.1雙方在合同履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，均屬于保密信息。11.1.2保密信息的具體范圍和內(nèi)容，雙方另有約定的，從其約定。11.2保密信息的保護(hù)措施11.2.1雙方應(yīng)對(duì)保密信息予以保密，不得向任何第三方泄露。11.2.2雙方應(yīng)采取適當(dāng)?shù)拇胧?，確保保密信息不被非法使用。11.3保密信息的泄露責(zé)任11.3.1因一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致保密信息泄露的，泄露方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。11.3.2泄露方應(yīng)賠償因此給守約方造成的直接損失。第十二條知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)12.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)范圍12.1.1雙方在合同履行過(guò)程中創(chuàng)造的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，包括但不限于專利權(quán)、著作權(quán)、商標(biāo)權(quán)等，歸創(chuàng)造方所有。12.1.2雙方另有約定的，從其約定。12.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)措施12.2.1雙方應(yīng)對(duì)彼此的知識(shí)產(chǎn)權(quán)予以尊重，不得侵犯對(duì)方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。12.2.2雙方應(yīng)采取適當(dāng)?shù)拇胧?，保護(hù)彼此的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。12.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)的侵權(quán)責(zé)任12.3.1因一方侵犯對(duì)方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，導(dǎo)致對(duì)方遭受損失的，侵權(quán)方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。12.3.2侵權(quán)方應(yīng)賠償因此給守約方造成的直接損失。第十三條不可抗力13.1不可抗力的認(rèn)定13.1.1不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。13.1.2雙方應(yīng)按照法律規(guī)定和合同約定，認(rèn)定不可抗力事件。13.2不可抗第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：物業(yè)基本情況說(shuō)明書(shū)附件二：物業(yè)管理范圍和內(nèi)容詳細(xì)說(shuō)明附件三：物業(yè)管理人員配備和管理規(guī)定附件四：物業(yè)費(fèi)用收取和管理?xiàng)l例附件五：物業(yè)維護(hù)和保養(yǎng)計(jì)劃附件六：安全管理措施和應(yīng)急預(yù)案附件七：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和要求附件八：合同履行和變更流程附件九：保密協(xié)議附件十：知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)協(xié)議附件十一：不可抗力事件認(rèn)定和處理辦法附件的詳細(xì)要求和說(shuō)明：附件一：物業(yè)基本情況說(shuō)明書(shū)本附件應(yīng)詳細(xì)描述物業(yè)的基本情況，包括但不限于物業(yè)的名稱、地址、類型、規(guī)模、業(yè)主/租戶數(shù)量等。附件二：物業(yè)管理范圍和內(nèi)容詳細(xì)說(shuō)明本附件應(yīng)詳細(xì)列出物業(yè)管理范圍和內(nèi)容，包括但不限于公共區(qū)域清潔、綠化維護(hù)、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、安全管理、客戶服務(wù)等。附件三：物業(yè)管理人員配備和管理規(guī)定本附件應(yīng)詳細(xì)規(guī)定物業(yè)管理人員的數(shù)量、資質(zhì)、培訓(xùn)和管理制度等。附件四：物業(yè)費(fèi)用收取和管理?xiàng)l例本附件應(yīng)詳細(xì)說(shuō)明物業(yè)費(fèi)用的收取標(biāo)準(zhǔn)、使用管理和結(jié)算方式等。附件五：物業(yè)維護(hù)和保養(yǎng)計(jì)劃本附件應(yīng)詳細(xì)列出物業(yè)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)計(jì)劃，包括但不限于電梯、消防設(shè)備、供水供電系統(tǒng)、供暖制冷系統(tǒng)等。附件六：安全管理措施和應(yīng)急預(yù)案本附件應(yīng)詳細(xì)描述物業(yè)安全管理措施和應(yīng)急預(yù)案，包括但不限于安全設(shè)施的維護(hù)和管理、出入管理、突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案等。附件七：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和要求本附件應(yīng)詳細(xì)列出服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和要求，包括但不限于服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)滿意度等。附件八：合同履行和變更流程本附件應(yīng)詳細(xì)說(shuō)明合同的履行期限、變更條件和解除程序等。附件九：保密協(xié)議本附件應(yīng)詳細(xì)規(guī)定保密信息的范圍和內(nèi)容、保護(hù)措施以及泄露責(zé)任等。附件十：知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)協(xié)議本附件應(yīng)詳細(xì)規(guī)定知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)范圍、保護(hù)措施以及侵權(quán)責(zé)任等。附件十一：不可抗力事件認(rèn)定和處理辦法本附件應(yīng)詳細(xì)說(shuō)明不可抗力事件的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)、通知程序以及后果處理等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按時(shí)支付物業(yè)管理費(fèi)用。2.乙方未按照約定提供物業(yè)管理服務(wù)。3.雙方未履行合同約定的保密義務(wù)。4.雙方侵犯對(duì)方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。5.不可抗力事件導(dǎo)致合同無(wú)法履行。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.甲方未按時(shí)支付物業(yè)管理費(fèi)用的，應(yīng)按照逾期支付金額的1%支付違約金，并承擔(dān)因此給乙方造成的一切損失。2.乙方未按照約定提供物業(yè)管理服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)甲方因此遭受的直接損失。3.雙方違反保密義務(wù)的，泄露方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償因此給守約方造成的直接損失。4.雙方侵犯對(duì)方知識(shí)產(chǎn)權(quán)的，侵權(quán)方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償因此給守約方造成的直接損失。5.不可抗力事件導(dǎo)致合同無(wú)法履行的，雙方應(yīng)根據(jù)本合同約定的不可抗力事件認(rèn)定和處理辦法處理。示例說(shuō)明：1.如果甲方逾期支付物業(yè)管理費(fèi)用，乙方可以依據(jù)合同約定，要求甲方支付違約金，并有權(quán)要求賠償因逾期支付導(dǎo)致的損失，如人員成本增加等。2.如果乙方未能按照約定提供物業(yè)管理服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)因服務(wù)缺失導(dǎo)致的直接損失，如物業(yè)設(shè)施損壞導(dǎo)致的維修費(fèi)用等。3.如果甲方泄露了乙方的商業(yè)秘密，乙方可以要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任，并要求賠償因秘密泄露造成的損失，如市場(chǎng)份額流失等。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.物業(yè)管理：指物業(yè)公司按照合同約定，對(duì)物業(yè)進(jìn)行日常維護(hù)、保養(yǎng)和管理，提供安全、舒適、整