綠城物業(yè)高品質(zhì)服務(wù)協(xié)議范本(2024年版)

綠城物業(yè)高品質(zhì)服務(wù)協(xié)議范本(2024年版)本合同目錄一覽第一條高品質(zhì)服務(wù)內(nèi)容1.1住宅小區(qū)綠化維護1.2環(huán)境衛(wèi)生管理1.3公共設(shè)施設(shè)備維護1.4安全保障1.5客戶服務(wù)與響應(yīng)第二條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量保證2.1綠化植物品種與養(yǎng)護2.2環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.3設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)周期2.4安全保障措施與應(yīng)急預(yù)案2.5客戶服務(wù)響應(yīng)時間與處理效率第三條服務(wù)費用與支付方式3.1服務(wù)費用構(gòu)成3.2服務(wù)費用計算方式3.3費用支付周期與時間3.4費用支付方式3.5費用調(diào)整機制第四條服務(wù)期限與續(xù)約4.1服務(wù)期限起始與終止日期4.2續(xù)約條件和流程4.3提前終止協(xié)議的條件與責(zé)任4.4協(xié)議到期后續(xù)服務(wù)過渡期第五條違約責(zé)任與爭議解決5.1違約行為與責(zé)任5.2爭議解決方式5.3法律適用5.4爭議解決機構(gòu)第六條特殊事項處理6.1不可抗力事件處理6.2重大安全事故應(yīng)急處理6.3服務(wù)變更與調(diào)整第七條客戶權(quán)益保障7.1客戶意見反饋渠道7.2客戶隱私保護7.3服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與評價第八條物業(yè)公司職責(zé)與權(quán)利8.1物業(yè)公司服務(wù)職責(zé)8.2物業(yè)公司管理權(quán)利8.3物業(yè)公司服務(wù)承諾第九條居民義務(wù)與責(zé)任9.1遵守物業(yè)管理規(guī)定9.2配合物業(yè)服務(wù)與管理9.3愛護公共設(shè)施設(shè)備第十條合同的生效、修改與解除10.1合同生效條件10.2合同修改程序10.3合同解除條件與流程第十一條監(jiān)督與檢查11.1定期監(jiān)督與檢查11.2問題整改與追蹤第十二條信息安全與保密12.1信息安全承諾12.2保密信息范圍與期限第十三條應(yīng)急預(yù)案與突發(fā)事件處理13.1突發(fā)事件分類與處置13.2應(yīng)急預(yù)案制定與實施第十四條其他約定事項14.1雙方約定的其他服務(wù)事項14.2雙方約定的其他權(quán)利義務(wù)14.3附件說明與補充條款第一部分：合同如下：第一條高品質(zhì)服務(wù)內(nèi)容1.1住宅小區(qū)綠化維護（1）綠化植物的種植、修剪、施肥、病蟲害防治等養(yǎng)護工作；（2）綠化區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生管理，包括道路、綠化帶、景觀小品等區(qū)域的清潔工作；（3）綠化設(shè)施的維護保養(yǎng)，包括灌溉系統(tǒng)、座椅、垃圾桶等設(shè)施的檢查和維修；（4）綠化景觀的改造和提升，根據(jù)季節(jié)和節(jié)日進行花卉擺放和綠化景觀的調(diào)整。1.2環(huán)境衛(wèi)生管理（1）住宅小區(qū)內(nèi)的道路、樓道、公共區(qū)域等環(huán)境衛(wèi)生清潔工作；（2）垃圾的分類收集、清運和處理，確保垃圾容器清潔，垃圾通道暢通；（3）公共設(shè)施設(shè)備表面的清潔保養(yǎng)，包括樓棟外墻、電梯、公共走廊等；（4）定期進行衛(wèi)生大檢查，確保小區(qū)環(huán)境整潔有序。1.3公共設(shè)施設(shè)備維護（1）小區(qū)內(nèi)給排水系統(tǒng)、供電系統(tǒng)、供暖系統(tǒng)等設(shè)施設(shè)備的檢查和維護；（2）電梯的正常運行和定期檢查，確保電梯安全使用；（3）公共設(shè)施設(shè)備的維修和保養(yǎng)，包括路燈、健身器材、兒童游樂設(shè)施等；（4）定期對公共設(shè)施設(shè)備進行巡查和維護，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。1.4安全保障（1）制定和完善小區(qū)安全管理制度，確保小區(qū)安全有序；（2）加強門禁管理，嚴(yán)格執(zhí)行來訪登記制度，確保小區(qū)內(nèi)的安全；（3）定期進行消防安全檢查，確保消防設(shè)施設(shè)備完好，提高火災(zāi)防控能力；（4）建立健全應(yīng)急預(yù)案，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。1.5客戶服務(wù)與響應(yīng)（1）設(shè)立客戶服務(wù)中心，提供物業(yè)咨詢、投訴處理等服務(wù)；（2）提供物業(yè)增值服務(wù)，如家政、洗衣、送餐等；（3）建立健全客戶服務(wù)響應(yīng)機制，對客戶訴求及時處理和反饋；（4）定期開展業(yè)主滿意度調(diào)查，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。第二條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量保證2.1綠化植物品種與養(yǎng)護（1）根據(jù)小區(qū)特點和季節(jié)變化，選擇適宜的綠化植物品種；（2）定期對綠化植物進行修剪、施肥、病蟲害防治等養(yǎng)護工作；（3）保持綠化區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，確保綠化帶、道路等區(qū)域整潔；（4）綠化設(shè)施的維護保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備完好，使用正常。2.2環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（1）道路、樓道、公共區(qū)域等保持清潔，無垃圾、雜物堆放；（2）垃圾收集容器定期清洗，垃圾通道保持暢通；（3）公共設(shè)施設(shè)備表面干凈整潔，無污漬、灰塵；（4）定期進行衛(wèi)生大檢查，確保小區(qū)環(huán)境整潔有序。2.3設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)周期（1）給排水系統(tǒng)、供電系統(tǒng)、供暖系統(tǒng)等設(shè)施設(shè)備定期檢查和維護；（2）電梯定期檢查和維護，確保安全運行；（3）公共設(shè)施設(shè)備定期維修和保養(yǎng)，保持完好，正常使用；（4）定期對設(shè)施設(shè)備進行巡查和維護，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。2.4安全保障措施與應(yīng)急預(yù)案（1）嚴(yán)格執(zhí)行小區(qū)安全管理制度，加強門禁管理；（2）定期進行消防安全檢查，提高火災(zāi)防控能力；（3）建立健全應(yīng)急預(yù)案，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力；（4）加強對小區(qū)的安全巡查，及時發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患。2.5客戶服務(wù)響應(yīng)時間與處理效率（1）設(shè)立客戶服務(wù)中心，提供物業(yè)咨詢、投訴處理等服務(wù)；（2）提供物業(yè)增值服務(wù)，如家政、洗衣、送餐等；（3）建立健全客戶服務(wù)響應(yīng)機制，對客戶訴求及時處理和反饋；（4）定期開展業(yè)主滿意度調(diào)查，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。第三條服務(wù)費用與支付方式3.1服務(wù)費用構(gòu)成（1）物業(yè)服務(wù)費：包括管理費、維修費、保養(yǎng)費等；（2）公共設(shè)施設(shè)備維修更新費：用于公共設(shè)施設(shè)備的維修和更新；（3）綠化養(yǎng)護費：用于綠化植物的種植、修剪、施肥、病蟲害防治等養(yǎng)護工作；（4）環(huán)境衛(wèi)生費：用于小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的清潔工作；（5）安全保障費：用于小區(qū)安全管理和應(yīng)急預(yù)案的實施。3.2服務(wù)費用計算方式（1）物業(yè)服務(wù)費：按照建筑面積、物業(yè)公司管理費等因素第八條物業(yè)公司職責(zé)與權(quán)利8.1物業(yè)公司服務(wù)職責(zé)（1）按照合同約定，提供高品質(zhì)的物業(yè)服務(wù)；（2）建立健全小區(qū)管理制度，確保小區(qū)秩序井然；（3）定期對綠化植物進行養(yǎng)護，保持綠化環(huán)境的美觀；（4）負(fù)責(zé)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生清潔，確保小區(qū)干凈整潔；（5）對公共設(shè)施設(shè)備進行維護保養(yǎng)，保證其正常使用；（6）嚴(yán)格執(zhí)行安全保障措施，確保小區(qū)居民的人身和財產(chǎn)安全；（7）設(shè)立客戶服務(wù)中心，提供及時、高效的客戶服務(wù)。8.2物業(yè)公司管理權(quán)利（1）根據(jù)合同約定和小區(qū)實際情況，制定小區(qū)管理規(guī)章制度；（2）對小區(qū)內(nèi)的違規(guī)行為進行制止和處理；（3）選擇和調(diào)整小區(qū)內(nèi)的服務(wù)項目和服務(wù)內(nèi)容；（4）對小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備進行改造和升級；（5）根據(jù)實際情況，調(diào)整物業(yè)服務(wù)費用。8.3物業(yè)公司服務(wù)承諾（1）按照合同約定，提供高品質(zhì)的物業(yè)服務(wù)；（2）嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，尊重和保護業(yè)主的合法權(quán)益；（3）認(rèn)真履行合同義務(wù)，確保小區(qū)居民的正常生活秩序；（4）及時響應(yīng)業(yè)主訴求，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。第九條居民義務(wù)與責(zé)任9.1遵守物業(yè)管理規(guī)定（1）居民應(yīng)遵守小區(qū)管理制度，服從物業(yè)管理；（2）居民應(yīng)按照合同約定支付物業(yè)服務(wù)費用；（3）居民應(yīng)愛護公共設(shè)施設(shè)備，不得損壞或占用；（4）居民應(yīng)遵守消防安全規(guī)定，不得在小區(qū)內(nèi)違規(guī)使用火源；（5）居民應(yīng)維護小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，不得隨意丟棄垃圾。9.2配合物業(yè)服務(wù)與管理（1）居民應(yīng)配合物業(yè)公司的管理工作，遵守小區(qū)內(nèi)的各項規(guī)定；（2）居民應(yīng)對物業(yè)公司的服務(wù)提出建議和意見，共同提高小區(qū)品質(zhì)；（3）居民應(yīng)積極參與小區(qū)的共建活動，共同維護小區(qū)環(huán)境。9.3愛護公共設(shè)施設(shè)備（1）居民應(yīng)愛護小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備，不得損壞、占用或私自改動；（2）居民應(yīng)正確使用公共設(shè)施設(shè)備，不得影響他人正常使用；（3）居民發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施設(shè)備損壞，應(yīng)及時告知物業(yè)公司。第十條合同的生效、修改與解除10.1合同生效條件（1）本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效；（2）雙方按照合同約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)；（3）本合同的有效期為____年，自合同生效之日起計算。10.2合同修改程序（1）合同的修改應(yīng)由雙方協(xié)商一致；（2）修改后的內(nèi)容應(yīng)簽訂補充協(xié)議，并與原合同具有同等效力；（3）合同修改后的內(nèi)容應(yīng)及時通知雙方。10.3合同解除條件與流程（1）合同解除應(yīng)由雙方協(xié)商一致；（2）解除合同后，雙方應(yīng)按照合同約定履行相應(yīng)的善后事宜；（3）合同解除后，雙方的權(quán)利和義務(wù)終止。第十一條監(jiān)督與檢查11.1定期監(jiān)督與檢查（1）雙方應(yīng)定期對物業(yè)公司的服務(wù)進行檢查和評估；（2）雙方應(yīng)共同解決檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，確保服務(wù)質(zhì)量。11.2問題整改與追蹤（1）物業(yè)公司對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題進行整改；（2）雙方對整改結(jié)果進行追蹤，確保問題得到有效解決。第十二條信息安全與保密12.1信息安全承諾（1）物業(yè)公司應(yīng)保護業(yè)主的個人信息安全，不得泄露；（2）物業(yè)公司應(yīng)保密合同內(nèi)容，不得向第三方透露。12.2保密信息范圍與期限（1）保密信息范圍：合同內(nèi)容、業(yè)主個人信息等；（2）保密期限：自合同生效之日起至合同解除之日止。第十三條應(yīng)急預(yù)案與突發(fā)事件處理13.1突發(fā)事件分類與處置（1）自然災(zāi)害：如地震、洪水等；（2）安全事故：如火災(zāi)、燃?xì)庑孤┑龋唬?）健康事件：如疫情、食物中毒等；（4）其他突發(fā)事件：如大型活動、寵物傷人等。13.2應(yīng)急預(yù)案制定與實施（1）物業(yè)公司應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)對措施；（2）第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：高品質(zhì)服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明附件二：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量保證詳細(xì)說明附件三：服務(wù)費用與支付方式詳細(xì)說明附件四：服務(wù)期限與續(xù)約詳細(xì)說明附件五：違約行為及責(zé)任認(rèn)定詳細(xì)說明附件六：客戶權(quán)益保障詳細(xì)說明附件七：物業(yè)公司職責(zé)與權(quán)利詳細(xì)說明附件八：居民義務(wù)與責(zé)任詳細(xì)說明附件九：合同的生效、修改與解除詳細(xì)說明附件十：監(jiān)督與檢查詳細(xì)說明附件十一：信息安全與保密詳細(xì)說明附件十二：應(yīng)急預(yù)案與突發(fā)事件處理詳細(xì)說明附件一：高品質(zhì)服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明本附件詳細(xì)說明了高品質(zhì)服務(wù)的內(nèi)容，包括但不限于綠化植物的種植、修剪、施肥、病蟲害防治等養(yǎng)護工作，環(huán)境衛(wèi)生管理，公共設(shè)施設(shè)備維護，安全保障，客戶服務(wù)與響應(yīng)等。附件二：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量保證詳細(xì)說明本附件詳細(xì)說明了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量保證，包括但不限于綠化植物品種與養(yǎng)護，環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)周期，安全保障措施與應(yīng)急預(yù)案，客戶服務(wù)響應(yīng)時間與處理效率等。附件三：服務(wù)費用與支付方式詳細(xì)說明本附件詳細(xì)說明了服務(wù)費用的構(gòu)成，包括但不限于物業(yè)服務(wù)費、公共設(shè)施設(shè)備維修更新費、綠化養(yǎng)護費、環(huán)境衛(wèi)生費、安全保障費等，以及服務(wù)費用的計算方式和支付周期與時間。附件四：服務(wù)期限與續(xù)約詳細(xì)說明本附件詳細(xì)說明了服務(wù)期限的起始與終止日期，續(xù)約條件和流程，提前終止協(xié)議的條件與責(zé)任，協(xié)議到期后續(xù)服務(wù)過渡期等。附件五：違約行為及責(zé)任認(rèn)定詳細(xì)說明本附件詳細(xì)羅列了合作中所有涉及到的違約行為，以及違約的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。包括但不限于物業(yè)公司未按照合同約定提供服務(wù)，居民未按照合同約定支付服務(wù)費用，居民損壞或占用公共設(shè)施設(shè)備等。附件六：客戶權(quán)益保障詳細(xì)說明本附件詳細(xì)說明了客戶權(quán)益保障，包括但不限于客戶意見反饋渠道，客戶隱私保護，服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與評價等。附件七：物業(yè)公司職責(zé)與權(quán)利詳細(xì)說明本附件詳細(xì)說明了物業(yè)公司的職責(zé)與權(quán)利，包括但不限于提供高品質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，建立健全小區(qū)管理制度，定期進行綠化植物養(yǎng)護，負(fù)責(zé)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生清潔，對公共設(shè)施設(shè)備進行維護保養(yǎng)，執(zhí)行安全保障措施，提供客戶服務(wù)等。附件八：居民義務(wù)與責(zé)任詳細(xì)說明本附件詳細(xì)說明了居民的義務(wù)與責(zé)任，包括但不限于遵守物業(yè)管理規(guī)定，配合物業(yè)服務(wù)與管理，愛護公共設(shè)施設(shè)備等。附件九：合同的生效、修改與解除詳細(xì)說明本附件詳細(xì)說明了合同的生效條件，修改程序，解除條件與流程等。附件十：監(jiān)督與檢查詳細(xì)說明本附件詳細(xì)說明了定期監(jiān)督與檢查的內(nèi)容和流程，以及對整改結(jié)果的追蹤。附件十一：信息安全與保密詳細(xì)說明本附件詳細(xì)說明了信息安全與保密的內(nèi)容，包括但不限于物業(yè)公司保護業(yè)主的個人信息安全，保密合同內(nèi)容等。附件十二：應(yīng)急預(yù)案與突發(fā)事件處理詳細(xì)說明本附件詳細(xì)說明了突發(fā)事件分類與處置，應(yīng)急預(yù)案制定與實施等內(nèi)容。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.物業(yè)公司未按照合同約定提供服務(wù)，如綠化植物養(yǎng)護不達(dá)標(biāo)，環(huán)境衛(wèi)生不整潔等。2.居民未按照合同約定支付服務(wù)費用，如延遲支付、少付或拒付等。3.居民損壞或占用公共設(shè)施設(shè)備，如損壞公共設(shè)施設(shè)備，未經(jīng)允許占用公共空間等。4.物業(yè)公司未按照合同約定履行管理職責(zé)，如未能及時處理業(yè)主投訴，未定期進行安全檢查等。5.居民未遵守物業(yè)管理規(guī)定，如亂扔垃圾，擅自改變房屋結(jié)構(gòu)等。違約的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.物業(yè)公司違約：