2024年住宅區(qū)域物業(yè)管理服務(wù)合同樣本

2024年住宅區(qū)域物業(yè)管理服務(wù)合同樣本本合同目錄一覽第一條物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容1.1物業(yè)公司提供的服務(wù)項(xiàng)目1.2物業(yè)公司提供的增值服務(wù)項(xiàng)目第二條物業(yè)管理區(qū)域范圍2.1物業(yè)管理區(qū)域的具體位置2.2物業(yè)管理區(qū)域的占地面積2.3物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)建筑物及設(shè)施的概況第三條物業(yè)管理服務(wù)期限3.1合同的有效期限3.2合同續(xù)約的條件和方式第四條物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用4.1物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的計(jì)算方式4.2物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的支付方式和時(shí)間4.3物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的調(diào)整機(jī)制第五條物業(yè)公司人員配置和管理5.1物業(yè)公司人員的基本要求5.2物業(yè)公司人員的崗位設(shè)置5.3物業(yè)公司人員的培訓(xùn)和管理制度第六條物業(yè)公司的權(quán)利和義務(wù)6.1物業(yè)公司的權(quán)利6.2物業(yè)公司的義務(wù)第七條業(yè)主的權(quán)利和義務(wù)7.1業(yè)主的權(quán)利7.2業(yè)主的義務(wù)第八條物業(yè)公司對(duì)業(yè)主的服務(wù)承諾8.1物業(yè)公司對(duì)業(yè)主的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)8.2物業(yè)公司對(duì)業(yè)主的服務(wù)響應(yīng)時(shí)間第九條應(yīng)急預(yù)案和突發(fā)事件處理9.1物業(yè)公司對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)措施9.2物業(yè)公司對(duì)緊急事件的處理流程第十條物業(yè)公司對(duì)設(shè)施設(shè)備和公共區(qū)域的維護(hù)保養(yǎng)10.1物業(yè)公司對(duì)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)10.2物業(yè)公司對(duì)公共區(qū)域的維護(hù)保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)第十一條物業(yè)公司的信息公示制度11.1物業(yè)公司信息公示的內(nèi)容11.2物業(yè)公司信息公示的更新頻率第十二條物業(yè)公司的服務(wù)監(jiān)督和評(píng)價(jià)機(jī)制12.1物業(yè)公司服務(wù)監(jiān)督的方式12.2物業(yè)公司服務(wù)評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)第十三條違約責(zé)任13.1物業(yè)公司的違約行為及責(zé)任13.2業(yè)主的違約行為及責(zé)任第十四條爭(zhēng)議解決方式14.1合同爭(zhēng)議的解決方式14.2合同爭(zhēng)議解決的時(shí)效要求第一部分：合同如下：第一條物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容1.1物業(yè)公司提供的服務(wù)項(xiàng)目1.1.1物業(yè)公司負(fù)責(zé)住宅區(qū)域的安保工作，包括門禁系統(tǒng)的維護(hù)、門衛(wèi)的值班等，確保住宅區(qū)域的安全。1.1.2物業(yè)公司負(fù)責(zé)住宅區(qū)域的清潔工作，包括道路、綠化帶、公共衛(wèi)生間等區(qū)域的清掃保潔。1.1.3物業(yè)公司負(fù)責(zé)住宅區(qū)域的綠化工作，包括樹木修剪、綠化帶養(yǎng)護(hù)、花卉種植等。1.1.4物業(yè)公司負(fù)責(zé)住宅區(qū)域的設(shè)施設(shè)備維護(hù)，包括電梯、水泵、供電系統(tǒng)等設(shè)施設(shè)備的定期檢查和保養(yǎng)。1.1.5物業(yè)公司提供居民咨詢服務(wù)，及時(shí)解決居民的生活問(wèn)題。1.2物業(yè)公司提供的增值服務(wù)項(xiàng)目1.2.1物業(yè)公司提供家政服務(wù)，包括居民家庭保潔、洗衣等。1.2.2物業(yè)公司提供維修服務(wù)，包括家電維修、管道疏通等。1.2.3物業(yè)公司提供快遞代收代發(fā)服務(wù)，方便居民的生活。第二條物業(yè)管理區(qū)域范圍2.1物業(yè)管理區(qū)域的具體位置本合同所涉及的物業(yè)管理區(qū)域位于市區(qū)街道號(hào)，東至路，南至路，西至路，北至路。2.2物業(yè)管理區(qū)域的占地面積物業(yè)管理區(qū)域的占地面積為平方米。2.3物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)建筑物及設(shè)施的概況物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共有棟住宅樓，共有個(gè)單元，共有居民戶。區(qū)域內(nèi)設(shè)有平方米的停車場(chǎng)，平方米的綠化帶，平方米的兒童游樂(lè)場(chǎng)等。第三條物業(yè)管理服務(wù)期限3.1合同的有效期限本合同自簽字之日起生效，有效期為年，自合同生效之日起計(jì)算。3.2合同續(xù)約的條件和方式合同到期前個(gè)月，雙方可進(jìn)行續(xù)約談判。續(xù)約條件如下：a)物業(yè)公司繼續(xù)保持服務(wù)質(zhì)量，無(wú)重大服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題；b)物業(yè)公司無(wú)重大違約行為；c)雙方協(xié)商一致。第四條物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用4.1物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的計(jì)算方式物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)按照建筑面積計(jì)算，每平方米元/月。4.2物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的支付方式和時(shí)間業(yè)主應(yīng)在每月的第一個(gè)工作日支付當(dāng)月的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)。4.3物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的調(diào)整機(jī)制物業(yè)公司應(yīng)每?jī)赡陮?duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)進(jìn)行評(píng)估，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行調(diào)整。評(píng)估依據(jù)包括物價(jià)上漲、服務(wù)成本上升等因素。第五條物業(yè)公司人員配置和管理5.1物業(yè)公司人員的基本要求5.2物業(yè)公司人員的崗位設(shè)置物業(yè)公司應(yīng)設(shè)置項(xiàng)目經(jīng)理、安保人員、清潔人員、綠化人員、維修人員等崗位。5.3物業(yè)公司人員的培訓(xùn)和管理制度物業(yè)公司應(yīng)定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，建立健全員工管理制度，確保員工的服務(wù)水平。第六條物業(yè)公司的權(quán)利和義務(wù)6.1物業(yè)公司的權(quán)利物業(yè)公司有權(quán)對(duì)違反物業(yè)管理規(guī)定的業(yè)主進(jìn)行制止和處罰。6.2物業(yè)公司的義務(wù)物業(yè)公司應(yīng)按照合同約定提供服務(wù)，確保住宅區(qū)域的安全、清潔、綠化等。第八條物業(yè)公司對(duì)業(yè)主的服務(wù)承諾8.1物業(yè)公司對(duì)業(yè)主的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)8.1.1物業(yè)公司應(yīng)保證24小時(shí)客服暢通，對(duì)業(yè)主的咨詢和投訴及時(shí)響應(yīng)和處理。8.1.2物業(yè)公司應(yīng)定期對(duì)住宅區(qū)域的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行。8.1.3物業(yè)公司應(yīng)定期進(jìn)行環(huán)境清潔和綠化養(yǎng)護(hù)，保持住宅區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生和綠化效果。8.2物業(yè)公司對(duì)業(yè)主的服務(wù)響應(yīng)時(shí)間8.2.1業(yè)主的咨詢和投訴應(yīng)在接到電話后的分鐘內(nèi)得到回復(fù)，緊急情況應(yīng)在分鐘內(nèi)得到處理。8.2.2對(duì)于業(yè)主的維修需求，物業(yè)公司應(yīng)在小時(shí)內(nèi)派員上門進(jìn)行查看，并在小時(shí)內(nèi)給予解決方案。第九條應(yīng)急預(yù)案和突發(fā)事件處理9.1物業(yè)公司對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)措施9.1.1物業(yè)公司應(yīng)制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、地震、搶劫等緊急情況。9.1.2物業(yè)公司應(yīng)定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。9.2物業(yè)公司對(duì)緊急事件的處理流程9.2.1發(fā)生緊急事件時(shí)，物業(yè)公司應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織人員進(jìn)行救援。9.2.2物業(yè)公司應(yīng)及時(shí)通知業(yè)主，并根據(jù)實(shí)際情況提供必要的幫助和支持。第十條物業(yè)公司對(duì)設(shè)施設(shè)備和公共區(qū)域的維護(hù)保養(yǎng)10.1物業(yè)公司對(duì)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)10.1.1物業(yè)公司應(yīng)定期對(duì)電梯進(jìn)行檢修，確保電梯的正常運(yùn)行。10.1.2物業(yè)公司應(yīng)定期對(duì)水泵進(jìn)行保養(yǎng)，保證供水正常。10.2物業(yè)公司對(duì)公共區(qū)域的維護(hù)保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)10.2.1物業(yè)公司應(yīng)定期對(duì)公共走廊、樓梯、電梯間等進(jìn)行清潔和保養(yǎng)。10.2.2物業(yè)公司應(yīng)定期對(duì)公共設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其正常使用。第十一條物業(yè)公司的信息公示制度11.1物業(yè)公司信息公示的內(nèi)容11.1.1物業(yè)公司應(yīng)定期公示服務(wù)費(fèi)用的使用情況，接受業(yè)主的監(jiān)督。11.1.2物業(yè)公司應(yīng)公示員工的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)承諾，接受業(yè)主的評(píng)價(jià)。11.2物業(yè)公司信息公示的更新頻率11.2.1服務(wù)費(fèi)用使用情況的公示應(yīng)每季度更新一次。11.2.2員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)承諾的公示應(yīng)每年更新一次。第十二條物業(yè)公司的服務(wù)監(jiān)督和評(píng)價(jià)機(jī)制12.1物業(yè)公司服務(wù)監(jiān)督的方式12.1.1物業(yè)公司應(yīng)定期組織業(yè)主代表對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查和評(píng)價(jià)。12.1.2物業(yè)公司應(yīng)設(shè)立意見箱，接受業(yè)主對(duì)服務(wù)質(zhì)量的投訴和建議。12.2物業(yè)公司服務(wù)評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)12.2.1服務(wù)評(píng)價(jià)應(yīng)根據(jù)業(yè)主的滿意度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間等因素進(jìn)行。12.2.2物業(yè)公司應(yīng)根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行改進(jìn)和提升。第十三條違約責(zé)任13.1物業(yè)公司的違約行為及責(zé)任13.1.1物業(yè)公司未按照合同約定提供服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。13.1.2物業(yè)公司未按照合同約定維護(hù)保養(yǎng)設(shè)施設(shè)備的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。13.2業(yè)主的違約行為及責(zé)任13.2.1業(yè)主未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。13.2.2業(yè)主違反物業(yè)管理規(guī)定，造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第十四條爭(zhēng)議解決方式14.1合同爭(zhēng)議的解決方式14.1.1合同爭(zhēng)議應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可以申請(qǐng)仲裁或向法院提起訴訟。14.1.2合同爭(zhēng)議的解決應(yīng)遵守中華人民共和國(guó)的法律。14.2合同爭(zhēng)議解決的時(shí)效要求14.2.1合同爭(zhēng)議應(yīng)在發(fā)生后個(gè)月內(nèi)解決，超過(guò)該時(shí)效的，視為雙方放棄爭(zhēng)議的權(quán)利。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單詳細(xì)列出物業(yè)公司提供的服務(wù)項(xiàng)目清單，包括安保、清潔、綠化、設(shè)施設(shè)備維護(hù)等具體服務(wù)內(nèi)容。附件二：物業(yè)管理區(qū)域范圍詳細(xì)描述提供物業(yè)管理區(qū)域的詳細(xì)地理位置、占地面積、建筑物及設(shè)施概況等信息的描述。附件三：物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)計(jì)算方式和支付方式說(shuō)明詳細(xì)說(shuō)明物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的計(jì)算方式、支付方式和時(shí)間等規(guī)定。附件四：物業(yè)公司人員配置和管理制度提供物業(yè)公司人員的基本要求、崗位設(shè)置、培訓(xùn)和管理制度等詳細(xì)信息。附件五：物業(yè)公司服務(wù)承諾和響應(yīng)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)列出物業(yè)公司對(duì)業(yè)主的服務(wù)承諾，包括服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、響應(yīng)時(shí)間等要求。附件六：應(yīng)急預(yù)案和突發(fā)事件處理流程提供物業(yè)公司對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)措施和處理流程的詳細(xì)說(shuō)明。附件七：設(shè)施設(shè)備和公共區(qū)域的維護(hù)保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)列出物業(yè)公司對(duì)設(shè)施設(shè)備和公共區(qū)域的維護(hù)保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)和要求。附件八：物業(yè)公司信息公示制度實(shí)施細(xì)節(jié)詳細(xì)說(shuō)明物業(yè)公司信息公示的內(nèi)容、更新頻率以及公示方式的實(shí)施細(xì)節(jié)。附件九：服務(wù)監(jiān)督和評(píng)價(jià)機(jī)制操作指南提供物業(yè)公司服務(wù)監(jiān)督和評(píng)價(jià)機(jī)制的具體操作指南，包括監(jiān)督方式、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)等。附件十：違約行為及責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)列出合作中所有涉及到的違約行為以及違約的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，并提供簡(jiǎn)要示例說(shuō)明。附件十一：合同爭(zhēng)議解決方式和法律適用說(shuō)明詳細(xì)說(shuō)明合同爭(zhēng)議的解決方式、時(shí)效要求以及適用法律等規(guī)定。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為列表：1.物業(yè)公司未按合同約定提供服務(wù)項(xiàng)目。2.物業(yè)公司服務(wù)未達(dá)到合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。3.物業(yè)公司未按約定時(shí)間支付物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)。4.物業(yè)公司未按合同約定維護(hù)保養(yǎng)設(shè)施設(shè)備。5.物業(yè)公司未按約定處理突發(fā)事件。6.物業(yè)公司未按合同約定進(jìn)行信息公示。7.物業(yè)公司未按合同約定進(jìn)行服務(wù)監(jiān)督和評(píng)價(jià)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.物業(yè)公司未按合同約定提供服務(wù)項(xiàng)目的，應(yīng)承擔(dān)合同總金額%的違約金。2.物業(yè)公司服務(wù)未達(dá)到合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行整改，并承擔(dān)相應(yīng)違約責(zé)任。3.物業(yè)公司未按約定時(shí)間支付物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的，應(yīng)承擔(dān)遲延支付的利息及合同總金額%的違約金。4.物業(yè)公司未按合同約定維護(hù)保養(yǎng)設(shè)施設(shè)備的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)維修費(fèi)用及合同總金額%的違約金。5.物業(yè)公司未按約定時(shí)間處理突發(fā)事件的，應(yīng)承擔(dān)合同總金額%的違約金。6.物業(yè)公司未按合同約定進(jìn)行信息公示的，應(yīng)承擔(dān)合同總金額%的違約金。7.物業(yè)公司未按合同約定進(jìn)行服務(wù)監(jiān)督和評(píng)價(jià)的，應(yīng)承擔(dān)合同總金額%的違約金。示例說(shuō)明：若物業(yè)公司未按合同約定提供服務(wù)項(xiàng)目，如安保服務(wù)不到位導(dǎo)致住宅區(qū)域發(fā)生被盜事件，物業(yè)公司應(yīng)承擔(dān)合同總金額10%的違約金，并負(fù)責(zé)賠償業(yè)主因此遭受的損失。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.物業(yè)管理：指物業(yè)公司對(duì)住宅區(qū)域進(jìn)行專業(yè)化、有償化的管理和服務(wù)活動(dòng)。2.物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)：指物業(yè)公司為業(yè)主提供物業(yè)管理服務(wù)所收取的費(fèi)用。3.應(yīng)急預(yù)案：指針對(duì)突發(fā)事件，物業(yè)公司制定的應(yīng)對(duì)措施和處理流程。4.違約金：指違約方因違約行為所需支付給守約方的經(jīng)濟(jì)賠償。5.服務(wù)監(jiān)督：指對(duì)物業(yè)公司提供的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)的活動(dòng)。6.爭(zhēng)議解決：指通過(guò)協(xié)商、仲裁或訴訟等方式解決合同爭(zhēng)議的過(guò)程。7