2024年設(shè)備技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)合同模板

2024年設(shè)備技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)合同模板本合同目錄一覽1.設(shè)備技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)概述1.1服務(wù)內(nèi)容1.2服務(wù)范圍1.3服務(wù)期限2.雙方責(zé)任與義務(wù)2.1設(shè)備供應(yīng)商的義務(wù)2.2技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)提供商的義務(wù)2.3客戶的義務(wù)3.服務(wù)費(fèi)用與支付方式3.1服務(wù)費(fèi)用3.2支付方式3.3費(fèi)用調(diào)整4.服務(wù)時(shí)間與響應(yīng)時(shí)間4.1服務(wù)時(shí)間4.2響應(yīng)時(shí)間5.技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)方式5.1遠(yuǎn)程支持5.2現(xiàn)場(chǎng)支持5.3培訓(xùn)與指導(dǎo)6.設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)6.1定期維護(hù)6.2緊急維修6.3備件供應(yīng)7.技術(shù)升級(jí)與更新7.1技術(shù)升級(jí)7.2軟件更新8.服務(wù)質(zhì)量保證8.1服務(wù)滿意度8.2服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)9.信息安全與保密9.1信息安全9.2保密義務(wù)10.違約責(zé)任與賠償10.1違約行為10.2賠償責(zé)任11.爭(zhēng)議解決方式11.1協(xié)商解決11.2調(diào)解解決11.3法律訴訟12.合同的生效、變更與終止12.1合同生效12.2合同變更12.3合同終止13.一般條款13.1適用法律13.2爭(zhēng)議解決13.3通知14.附件14.1設(shè)備技術(shù)參數(shù)14.2服務(wù)記錄表14.3付款憑證第一部分：合同如下：第一條設(shè)備技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)概述1.1服務(wù)內(nèi)容供應(yīng)商應(yīng)提供包括但不限于軟件升級(jí)、硬件維護(hù)、故障排除等技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)，確保設(shè)備的正常運(yùn)行和性能優(yōu)化。1.2服務(wù)范圍服務(wù)范圍包括但不限于設(shè)備的安裝、調(diào)試、運(yùn)行維護(hù)、技術(shù)培訓(xùn)等，具體服務(wù)內(nèi)容詳見附件一。1.3服務(wù)期限本合同服務(wù)期限為2024年1月1日至2024年12月31日，服務(wù)期滿后雙方可根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商續(xù)約。第二條雙方責(zé)任與義務(wù)2.1設(shè)備供應(yīng)商的義務(wù)設(shè)備供應(yīng)商應(yīng)按照合同約定提供設(shè)備及技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)，確保設(shè)備性能穩(wěn)定，滿足客戶需求。2.2技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)提供商的義務(wù)技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)提供商應(yīng)按照合同約定提供專業(yè)技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)，及時(shí)解決設(shè)備故障，保障設(shè)備正常運(yùn)行。2.3客戶的義務(wù)客戶應(yīng)按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，合理使用設(shè)備，配合技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)提供商進(jìn)行設(shè)備維護(hù)工作。第三條服務(wù)費(fèi)用與支付方式3.1服務(wù)費(fèi)用服務(wù)費(fèi)用共計(jì)人民幣【】，大寫：【】，詳見附件二。3.2支付方式客戶支付服務(wù)費(fèi)用采用分期支付方式，具體支付計(jì)劃詳見附件三。3.3費(fèi)用調(diào)整如遇市場(chǎng)行情變化或其他不可抗力因素，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。第四條服務(wù)時(shí)間與響應(yīng)時(shí)間4.1服務(wù)時(shí)間技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)提供商的值班時(shí)間為每日8:00至20:00，周六日及法定節(jié)假日除外。4.2響應(yīng)時(shí)間對(duì)于客戶提出的技術(shù)支持與維護(hù)需求，技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)提供商應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)作出響應(yīng)，并在約定的服務(wù)時(shí)間內(nèi)解決設(shè)備問題。第五條技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)方式5.1遠(yuǎn)程支持通過電話、網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程協(xié)助等方式為客戶提供技術(shù)支持，解決設(shè)備問題。5.2現(xiàn)場(chǎng)支持當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障或客戶要求現(xiàn)場(chǎng)支持時(shí)，技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)提供商應(yīng)在48小時(shí)內(nèi)派出專業(yè)技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行支持與維護(hù)。5.3培訓(xùn)與指導(dǎo)技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)提供商應(yīng)為客戶提供設(shè)備操作培訓(xùn)和技術(shù)指導(dǎo)，提高客戶的使用技能和設(shè)備管理水平。第六條設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)6.1定期維護(hù)技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)提供商應(yīng)按照設(shè)備維護(hù)計(jì)劃，定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，確保設(shè)備性能穩(wěn)定。6.2緊急維修設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)提供商應(yīng)立即進(jìn)行緊急維修，確保設(shè)備盡快恢復(fù)正常運(yùn)行。6.3備件供應(yīng)技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)提供商應(yīng)提供設(shè)備的備件供應(yīng)，確保設(shè)備在出現(xiàn)故障時(shí)能夠及時(shí)更換。第七條技術(shù)升級(jí)與更新7.1技術(shù)升級(jí)技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)提供商應(yīng)根據(jù)設(shè)備運(yùn)行情況和技術(shù)發(fā)展，為客戶提供設(shè)備的技術(shù)升級(jí)服務(wù)，提高設(shè)備性能和穩(wěn)定性。7.2軟件更新技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)提供商應(yīng)定期為客戶提供軟件更新，修復(fù)已知漏洞，提高設(shè)備安全性。第八條服務(wù)質(zhì)量保證8.1服務(wù)滿意度技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)提供商應(yīng)確保服務(wù)質(zhì)量，客戶對(duì)服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)低于90%時(shí)，技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)提供商應(yīng)在收到反饋后30天內(nèi)采取改進(jìn)措施。8.2服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)提供商應(yīng)持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，定期收集客戶反饋，優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)水平。第九條信息安全與保密9.1信息安全技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)提供商應(yīng)采取有效措施，確保在服務(wù)過程中客戶數(shù)據(jù)和信息安全，防止信息泄露、損毀或丟失。9.2保密義務(wù)技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)提供商應(yīng)對(duì)客戶的技術(shù)資料、商業(yè)秘密等保密信息予以保密，未經(jīng)客戶同意不得向第三方披露。第十條違約責(zé)任與賠償10.1違約行為任何一方違反合同約定，導(dǎo)致合同無法履行或者造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。10.2賠償責(zé)任技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)提供商在服務(wù)過程中因故意或過失導(dǎo)致設(shè)備損壞、數(shù)據(jù)丟失等，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第十一條爭(zhēng)議解決方式11.1協(xié)商解決雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。11.2調(diào)解解決協(xié)商不成時(shí)，雙方可向合同簽訂地的人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。11.3法律訴訟調(diào)解不成或者一方拒絕調(diào)解的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十二條合同的生效、變更與終止12.1合同生效本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，對(duì)雙方具有法律約束力。12.2合同變更合同的變更必須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂變更協(xié)議。12.3合同終止合同期滿或者雙方協(xié)商一致解除合同時(shí)，本合同即行終止。第十三條一般條款13.1適用法律本合同適用中華人民共和國(guó)法律。13.2爭(zhēng)議解決本合同爭(zhēng)議的解決適用中華人民共和國(guó)的法律。13.3通知雙方可以通過書面形式在任何時(shí)間發(fā)出通知，通知應(yīng)采用合同約定的聯(lián)系方式。第十四條附件14.1設(shè)備技術(shù)參數(shù)詳見附件四。14.2服務(wù)記錄表詳見附件五。14.3付款憑證詳見附件六。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：設(shè)備技術(shù)參數(shù)詳細(xì)列出設(shè)備的技術(shù)參數(shù)，包括但不限于設(shè)備型號(hào)、規(guī)格、性能指標(biāo)、制造商信息等。附件二：服務(wù)費(fèi)用詳細(xì)表詳細(xì)列出服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成，包括但不限于技術(shù)支持費(fèi)用、維護(hù)費(fèi)用、升級(jí)費(fèi)用等。附件三：支付計(jì)劃表詳細(xì)列出支付計(jì)劃，包括但不限于支付金額、支付日期、支付方式等。附件四：設(shè)備維護(hù)計(jì)劃詳細(xì)列出設(shè)備維護(hù)的計(jì)劃，包括但不限于維護(hù)周期、維護(hù)內(nèi)容、維護(hù)人員等。附件五：服務(wù)記錄表記錄服務(wù)提供的時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)人員等信息。附件六：付款憑證記錄每次付款的憑證，包括但不限于付款時(shí)間、付款金額、付款方式等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為包括但不限于：1.技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)提供商未能按照約定提供服務(wù)。2.技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)提供商未能在約定的響應(yīng)時(shí)間內(nèi)作出響應(yīng)。3.技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)提供商未能按照約定解決設(shè)備問題。4.客戶未能按照約定支付服務(wù)費(fèi)用。5.客戶未能合理使用設(shè)備，導(dǎo)致設(shè)備損壞。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)提供商違約，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.客戶違約，應(yīng)按照支付計(jì)劃表補(bǔ)交未支付的服務(wù)費(fèi)用。示例說明：如果技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)提供商未能在約定的響應(yīng)時(shí)間內(nèi)作出響應(yīng)，那么提供商應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。說明三：法律名詞及解釋：1.合同：指本合同中雙方約定的權(quán)利和義務(wù)的協(xié)議。2.技術(shù)支持