SaaS服務(wù)具體應(yīng)用協(xié)議范本2024版

SaaS服務(wù)具體應(yīng)用協(xié)議范本2024版本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)范圍1.2服務(wù)項(xiàng)目1.3服務(wù)期限2.技術(shù)支持與維護(hù)2.1技術(shù)支持2.2系統(tǒng)維護(hù)2.3技術(shù)更新3.用戶使用規(guī)范3.1用戶權(quán)限3.2用戶行為3.3禁止行為4.數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)4.1數(shù)據(jù)安全4.2隱私保護(hù)4.3數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)5.費(fèi)用與支付5.1服務(wù)費(fèi)用5.2支付方式5.3費(fèi)用調(diào)整6.違約責(zé)任6.1用戶違約6.2服務(wù)商違約6.3違約處理7.爭(zhēng)議解決7.1爭(zhēng)議方式7.2協(xié)商解決7.3法律適用8.服務(wù)變更與終止8.1服務(wù)變更8.2服務(wù)終止8.3終止后義務(wù)9.知識(shí)產(chǎn)權(quán)9.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬9.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)9.3侵權(quán)責(zé)任10.保密條款10.1保密義務(wù)10.2保密期限10.3泄露處理11.通知與送達(dá)11.1通知方式11.2送達(dá)義務(wù)11.3通知有效期限12.強(qiáng)制性條款12.1強(qiáng)制性規(guī)定12.2遵守法律法規(guī)12.3合規(guī)性檢查13.其他條款13.1第三方受益13.2非排他性13.3可轉(zhuǎn)讓性14.附則14.1合同生效14.2合同修改14.3合同解除第一部分：合同如下：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)范圍（1）提供SaaS服務(wù)平臺(tái)的訪問(wèn)權(quán)限；（2）提供平臺(tái)使用的技術(shù)支持與維護(hù)；（3）提供平臺(tái)相關(guān)的培訓(xùn)與指導(dǎo)。1.2服務(wù)項(xiàng)目（1）平臺(tái)使用許可；（2）平臺(tái)功能升級(jí)與優(yōu)化；（3）平臺(tái)故障排查與修復(fù)；（4）平臺(tái)數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)。1.3服務(wù)期限本合同的服務(wù)期限為_(kāi)___年，自合同生效之日起計(jì)算。除非一方提前終止本合同，否則本合同將在服務(wù)期限屆滿后自動(dòng)續(xù)約一年。第二條技術(shù)支持與維護(hù)2.1技術(shù)支持乙方（服務(wù)商）應(yīng)提供全天候的技術(shù)支持服務(wù)，確保甲方（用戶）在平臺(tái)上遇到的問(wèn)題能夠得到及時(shí)解決。技術(shù)支持包括但不限于：（1）平臺(tái)操作咨詢；（2）功能使用問(wèn)題解答；（3）技術(shù)難題攻關(guān)。2.2系統(tǒng)維護(hù)乙方（服務(wù)商）應(yīng)定期對(duì)平臺(tái)進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)，確保平臺(tái)的穩(wěn)定運(yùn)行。系統(tǒng)維護(hù)包括但不限于：（1）系統(tǒng)安全檢查；（2）系統(tǒng)性能優(yōu)化；（3）系統(tǒng)故障修復(fù)。2.3技術(shù)更新乙方（服務(wù)商）應(yīng)根據(jù)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)和甲方（用戶）的需求，不斷更新和完善平臺(tái)功能和技術(shù)，以滿足甲方（用戶）的業(yè)務(wù)發(fā)展需求。第三條用戶使用規(guī)范3.1用戶權(quán)限甲方（用戶）在本合同有效期內(nèi)享有使用乙方（服務(wù)商）提供的SaaS服務(wù)平臺(tái)的權(quán)利。用戶權(quán)限包括但不限于：（1）訪問(wèn)和使用平臺(tái)提供的功能；（2）和使用平臺(tái)提供的資料；（3）獲得乙方提供的技術(shù)支持與服務(wù)。3.2用戶行為（1）不得利用平臺(tái)從事違法活動(dòng)；（2）不得損害乙方（服務(wù)商）合法權(quán)益；（3）不得將平臺(tái)服務(wù)用于不正當(dāng)用途。3.3禁止行為（1）發(fā)布虛假信息；（2）侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)；（3）進(jìn)行暴力、色情、賭博等違法信息的傳播。第四條數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)4.1數(shù)據(jù)安全乙方（服務(wù)商）應(yīng)采取有效措施保障甲方（用戶）數(shù)據(jù)的安全，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改、丟失等風(fēng)險(xiǎn)。數(shù)據(jù)安全措施包括但不限于：（1）數(shù)據(jù)加密存儲(chǔ)；（2）數(shù)據(jù)傳輸安全；（3）定期進(jìn)行數(shù)據(jù)備份。4.2隱私保護(hù)乙方（服務(wù)商）應(yīng)尊重甲方（用戶）的隱私權(quán)，對(duì)用戶的個(gè)人信息保密，不得泄露給第三方。隱私保護(hù)措施包括但不限于：（1）設(shè)立隱私保護(hù)政策；（2）對(duì)接觸到用戶個(gè)人信息的員工進(jìn)行保密培訓(xùn)；（3）限制第三方訪問(wèn)用戶個(gè)人信息。4.3數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)乙方（服務(wù)商）應(yīng)定期對(duì)甲方（用戶）的數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并在數(shù)據(jù)丟失或損壞時(shí)提供數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)。備份與恢復(fù)措施包括但不限于：（1）制定數(shù)據(jù)備份計(jì)劃；（2）確保備份數(shù)據(jù)的安全性；（3）在數(shù)據(jù)丟失或損壞時(shí)及時(shí)恢復(fù)數(shù)據(jù)。第五條費(fèi)用與支付5.1服務(wù)費(fèi)用本合同的服務(wù)費(fèi)用為_(kāi)___元人民幣，甲方（用戶）應(yīng)按合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。服務(wù)費(fèi)用包括但不限于：（1）平臺(tái)使用許可費(fèi)；（2）技術(shù)支持與維護(hù)費(fèi)；（3）培訓(xùn)與指導(dǎo)費(fèi)。5.2支付方式甲方（用戶）應(yīng)通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬、等第三方支付平臺(tái)等方式向乙方（服務(wù)商）支付服務(wù)費(fèi)用。支付完成后，乙方（服務(wù)商）應(yīng)及時(shí)為甲方（用戶）提供服務(wù)。5.3費(fèi)用調(diào)整本合同的服務(wù)費(fèi)用在合同有效期內(nèi)不予調(diào)整。如因乙方（服務(wù)商）提供額外服務(wù)或甲方（用戶）提出特殊需求導(dǎo)致費(fèi)用變動(dòng)，雙方可另行協(xié)商確定。第六條違約責(zé)任6.1用戶違約甲方（用戶）違反本合同的約定，導(dǎo)致乙方（服務(wù)商）遭受損失的，甲方（用戶）應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向乙方（服務(wù)商）賠償損失。6.2服務(wù)商違約乙方（服務(wù)商）違反本合同的約定，導(dǎo)致甲方（用戶）遭受損失的，乙方（服務(wù)商）應(yīng)承擔(dān)違約第八條服務(wù)變更與終止8.1服務(wù)變更除非雙方另有約定，任何一方不得單方面變更本合同約定的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)費(fèi)用。如甲方（用戶）需要變更服務(wù)內(nèi)容，應(yīng)提前三十天書面通知乙方（服務(wù)商）。乙方（服務(wù)商）收到通知后，應(yīng)在十個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)甲方（用戶），根據(jù)變更后的服務(wù)內(nèi)容重新計(jì)算服務(wù)費(fèi)用，并簽訂書面變更協(xié)議。8.2服務(wù)終止本合同履行期限屆滿或者雙方協(xié)商一致解除本合同的，本合同終止。合同終止后，乙方（服務(wù)商）應(yīng)停止提供服務(wù)，并按照甲方的要求移除甲方數(shù)據(jù)。8.3終止后義務(wù)本合同終止后，乙方（服務(wù)商）應(yīng)對(duì)甲方（用戶）的保密信息繼續(xù)承擔(dān)保密義務(wù)，未經(jīng)甲方（用戶）書面同意，乙方（服務(wù)商）不得向任何第三方披露甲方（用戶）的保密信息。第九條知識(shí)產(chǎn)權(quán)9.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬乙方（服務(wù)商）保證對(duì)其提供給甲方（用戶）的服務(wù)和技術(shù)不侵犯第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。除本合同另有約定外，本合同項(xiàng)下的所有知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方（服務(wù)商）所有。9.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)乙方（服務(wù)商）應(yīng)采取一切合法手段保護(hù)甲方（用戶）的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，防止第三方侵犯甲方（用戶）的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。如發(fā)生侵權(quán)行為，乙方（服務(wù)商）應(yīng)立即采取措施停止侵權(quán)行為，并協(xié)助甲方（用戶）維權(quán)。9.3侵權(quán)責(zé)任如果乙方（服務(wù)商）提供的服務(wù)或技術(shù)侵犯第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，乙方（服務(wù)商）應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償甲方（用戶）因此遭受的損失。第十條保密條款10.1保密義務(wù)乙方（服務(wù)商）應(yīng)對(duì)在提供服務(wù)過(guò)程中獲得的甲方（用戶）的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和其他保密信息承擔(dān)保密義務(wù)。保密信息是指未公開(kāi)的信息，具有商業(yè)價(jià)值，并且乙方（服務(wù)商）知道或應(yīng)當(dāng)知道該信息為保密信息。10.2保密期限乙方的保密義務(wù)在本合同終止后繼續(xù)有效，但對(duì)于在公眾領(lǐng)域已經(jīng)公開(kāi)的信息不再承擔(dān)保密義務(wù)。10.3泄露處理如果乙方（服務(wù)商）違反保密義務(wù)導(dǎo)致甲方（用戶）的保密信息泄露，乙方（服務(wù)商）應(yīng)立即采取措施停止泄露，并協(xié)助甲方（用戶）采取一切必要的補(bǔ)救措施。第十一條通知與送達(dá)11.1通知方式雙方之間的通知可以通過(guò)書面形式、電子郵件或電話進(jìn)行。通知視為送達(dá)的條件是對(duì)方確認(rèn)收到。11.2送達(dá)義務(wù)雙方應(yīng)確保通知能夠送達(dá)對(duì)方指定的地址或聯(lián)系方式。如果一方變更地址或聯(lián)系方式，應(yīng)提前十天內(nèi)通知對(duì)方。11.3通知有效期限通知自發(fā)送之日起三個(gè)工作日內(nèi)視為有效，除非接收方提出異議。第十二條強(qiáng)制性條款12.1強(qiáng)制性規(guī)定本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律，不受國(guó)際私法管轄。12.2遵守法律法規(guī)雙方在簽訂和履行本合同時(shí)，應(yīng)遵守中華人民共和國(guó)的法律、法規(guī)和政策。12.3合規(guī)性檢查乙方（服務(wù)商）應(yīng)定期進(jìn)行合規(guī)性檢查，確保其提供的服務(wù)符合相關(guān)法律法規(guī)的要求。第十三條其他條款13.1第三方受益本合同項(xiàng)下的服務(wù)涉及的任何第三方供應(yīng)商或合作伙伴，均應(yīng)視為本合同的第三方受益人，享有本合同項(xiàng)下與其相關(guān)的權(quán)利。13.2非排他性本合同并不授予甲方（用戶）對(duì)乙方（服務(wù)商）服務(wù)的獨(dú)家使用權(quán)。乙方（服務(wù)商）在合同有效期內(nèi)繼續(xù)有權(quán)向其他客戶提供類似服務(wù)。13.3可轉(zhuǎn)讓性未經(jīng)乙方（服務(wù)商）書面同意，甲方（用戶）不得將本合同項(xiàng)下的任何權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。第十四條附則14.1合同生效本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。14.2合同修改本合同的修改和補(bǔ)充必須采用書面形式，經(jīng)雙方協(xié)商一致并簽署。14.3合同解除除非本合同另有約定，任何一方不得單方面解除本合同。如雙方協(xié)商一致解除本合同，應(yīng)按照合同約定辦理相關(guān)手續(xù)，并互相承擔(dān)因解除合同而產(chǎn)生的違約責(zé)任。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.SaaS服務(wù)具體應(yīng)用協(xié)議范本2024版2.乙方（服務(wù)商）提供的技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)詳細(xì)說(shuō)明3.乙方（服務(wù)商）提供的培訓(xùn)與指導(dǎo)服務(wù)詳細(xì)說(shuō)明4.乙方（服務(wù)商）服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表5.乙方（服務(wù)商）服務(wù)費(fèi)用支付憑證6.甲方（用戶）提供的業(yè)務(wù)需求文檔7.甲方（用戶）提供的保密信息清單8.乙方（服務(wù)商）提供的知識(shí)產(chǎn)權(quán)證明文件9.乙方（服務(wù)商）提供的合規(guī)性證明文件10.雙方簽署的保密協(xié)議11.雙方簽署的知識(shí)產(chǎn)權(quán)許可協(xié)議12.雙方簽署的違約責(zé)任認(rèn)定協(xié)議13.雙方簽署的服務(wù)變更協(xié)議14.雙方簽署的服務(wù)終止協(xié)議附件1：SaaS服務(wù)具體應(yīng)用協(xié)議范本2024版本附件詳細(xì)說(shuō)明了SaaS服務(wù)的具體應(yīng)用范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、技術(shù)支持與維護(hù)、用戶使用規(guī)范、數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)、費(fèi)用與支付、違約責(zé)任、服務(wù)變更與終止、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、保密條款、通知與送達(dá)、強(qiáng)制性條款、其他條款等各方面的具體要求和條款。附件2：乙方（服務(wù)商）提供的技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)詳細(xì)說(shuō)明本附件詳細(xì)說(shuō)明了乙方（服務(wù)商）提供的技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)的范圍、內(nèi)容、時(shí)間安排等詳細(xì)要求。附件3：乙方（服務(wù)商）提供的培訓(xùn)與指導(dǎo)服務(wù)詳細(xì)說(shuō)明本附件詳細(xì)說(shuō)明了乙方（服務(wù)商）提供的培訓(xùn)與指導(dǎo)服務(wù)的范圍、內(nèi)容、時(shí)間安排等詳細(xì)要求。附件4：乙方（服務(wù)商）服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表本附件詳細(xì)列出了乙方（服務(wù)商）提供服務(wù)的費(fèi)用明細(xì)，包括各項(xiàng)服務(wù)的費(fèi)用、支付方式、支付時(shí)間等要求。附件5：乙方（服務(wù)商）服務(wù)費(fèi)用支付憑證本附件為甲方（用戶）支付乙方（服務(wù)商）服務(wù)費(fèi)用的憑證，用于證明支付的真實(shí)性和有效性。附件6：甲方（用戶）提供的業(yè)務(wù)需求文檔本附件詳細(xì)說(shuō)明了甲方（用戶）的業(yè)務(wù)需求，包括功能要求、性能要求、數(shù)據(jù)要求等。附件7：甲方（用戶）提供的保密信息清單本附件列出了甲方（用戶）需要保密的信息，包括商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等。附件8：乙方（服務(wù)商）提供的知識(shí)產(chǎn)權(quán)證明文件本附件提供了乙方（服務(wù)商）所擁有的知識(shí)產(chǎn)權(quán)證明文件，包括專利證書、著作權(quán)證書等。附件9：乙方（服務(wù)商）提供的合規(guī)性證明文件本附件提供了乙方（服務(wù)商）符合相關(guān)法律法規(guī)要求的證明文件。附件10：雙方簽署的保密協(xié)議本附件為雙方簽署的保密協(xié)議，詳細(xì)說(shuō)明了保密義務(wù)、保密期限、泄露處理等要求。附件11：雙方簽署的知識(shí)產(chǎn)權(quán)許可協(xié)議本附件為雙方簽署的知識(shí)產(chǎn)權(quán)許可協(xié)議，詳細(xì)說(shuō)明了知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、侵權(quán)責(zé)任等要求。附件12：雙方簽署的違約責(zé)任認(rèn)定協(xié)議本附件為雙方簽署的違約責(zé)任認(rèn)定協(xié)議，詳細(xì)說(shuō)明了違約行為及責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。附件13：雙方簽署的服務(wù)變更協(xié)議本附件為雙方簽署的服務(wù)變更協(xié)議，詳細(xì)說(shuō)明了服務(wù)變更的范圍、程序、費(fèi)用等要求。附件14：雙方簽署的服務(wù)終止協(xié)議本附件為雙方簽署的服務(wù)終止協(xié)議，詳細(xì)說(shuō)明了服務(wù)終止的條件、程序、費(fèi)用處理等要求。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方（用戶）違約行為及責(zé)任認(rèn)定甲方（用戶）的違約行為包括但不限于：未按合同約定支付服務(wù)費(fèi)用；未按合同約定使用和服務(wù)SaaS服務(wù)平臺(tái)；違反合同約定的保密義務(wù)；未經(jīng)乙方（服務(wù)商）同意，將合同項(xiàng)下的任何權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方；其他違反合同約定的行為。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：甲