2024年保險(xiǎn)公司上半年工作總結(jié)范本（二篇）

第3頁共3頁2024年保險(xiǎn)公司上半年工作總結(jié)范本自____年加入人保財(cái)險(xiǎn)以來，已度過____載春秋。在此期間，我深切感受到____年乃公司飛速發(fā)展的黃金時(shí)期。在經(jīng)理室的精準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)下，各部門緊密協(xié)作，全體員工齊心協(xié)力，全面達(dá)成年度各項(xiàng)既定目標(biāo)。身為公司的一員，我深感自豪，深知公司的壯大離不開每一位員工的辛勤付出?，F(xiàn)就個(gè)人半年來的工作情況，作出如下嚴(yán)謹(jǐn)、穩(wěn)重的回顧與總結(jié)：一、個(gè)人發(fā)展及工作完成情況本半年工作可劃分為兩個(gè)階段。一季度，我主要致力于銷售部的組訓(xùn)與代理人服務(wù)工作；二季度起，則開始承擔(dān)丁家營銷服務(wù)部的管理工作。銷售部全年任務(wù)指標(biāo)為____萬，至____月初，已順利完成半年任務(wù)。截至____月____日，我部保費(fèi)收入已突破____多萬，超任務(wù)指標(biāo)約____%。上半年，部門下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)為____萬，截至____月____日，我完成保費(fèi)收入____萬（其中含摩托車____萬），在排除摩托車新增業(yè)務(wù)后，仍超出計(jì)劃指標(biāo)____%，較____年____萬同比增長____%。此外，____營銷服務(wù)部亦實(shí)現(xiàn)半年保費(fèi)任務(wù)約____萬，同比增長____%。在思想方面，我始終堅(jiān)定政治信念，堅(jiān)持政治理論學(xué)習(xí)，積極向黨組織靠攏，定期提交思想?yún)R報(bào)，并于____年____月____日榮幸地成為一名預(yù)備黨員。這一榮譽(yù)激勵(lì)我不斷學(xué)習(xí)科學(xué)理論知識(shí)，開拓創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)，以實(shí)際行動(dòng)踐行自己的理想。在工作上，我勤于學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，力求進(jìn)步。作為組訓(xùn)，我深知晨會(huì)的重要性，為提升晨會(huì)質(zhì)量、豐富形式，我視學(xué)習(xí)為首要任務(wù)，珍惜每次市公司組織的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，與同行交流，強(qiáng)化組訓(xùn)技能；同時(shí)，利用一切時(shí)間加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，如閱讀營銷管理、保險(xiǎn)知識(shí)類書籍，聆聽專家講座，登錄保險(xiǎn)相關(guān)網(wǎng)站收集資料，研究PPT制作等。為確保晨會(huì)流程順暢、表達(dá)準(zhǔn)確，我不僅在內(nèi)容上做足準(zhǔn)備，還精心斟酌講義，反復(fù)演練，調(diào)整語速和表情，確保每次晨會(huì)都經(jīng)過深思熟慮、精心準(zhǔn)備。在業(yè)務(wù)開展上，我根據(jù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的習(xí)慣，有時(shí)需提前趕赴現(xiàn)場，發(fā)放傳單后再返回營銷部簽單；如遇周末或下班時(shí)間客戶趕到，我亦無絲毫怨言，熱情周到地為客戶辦理業(yè)務(wù)，直至深夜才拖著疲憊的身體回家。此外，我還陪同代理人展業(yè)、驗(yàn)險(xiǎn)，協(xié)同填單、送單，做好客戶維系工作，并在營銷員因矛盾產(chǎn)生情緒時(shí)積極溝通，解決問題，以提高營銷員的忠誠度。在節(jié)假日、周末等休息時(shí)間，我亦常加班加點(diǎn)為營銷員提供服務(wù)。____營銷服務(wù)部開業(yè)后，在短短不到____個(gè)月的時(shí)間內(nèi)，便實(shí)現(xiàn)了保費(fèi)收入____萬，業(yè)務(wù)增長____%，高效、優(yōu)質(zhì)地完成了上級(jí)下達(dá)的階段保費(fèi)任務(wù)。同時(shí)，我注重新人培養(yǎng)和營銷增員工作，對(duì)新進(jìn)簽單人員進(jìn)行一對(duì)一培訓(xùn)，使其在理論和操作上均得到系統(tǒng)化學(xué)習(xí)，并能熟練簽單。在日常業(yè)務(wù)或私人生活中，我積極與符合增員要求的人員接觸，挖掘準(zhǔn)增員對(duì)象。這種敢于創(chuàng)新、敢打硬仗、認(rèn)真負(fù)責(zé)、吃苦耐勞的精神得到了大家的廣泛認(rèn)同。二、存在的問題和不足盡管在上半年的工作中取得了一定的成績，使自己的能力有了一定提高，但仍存在諸多不足：1.思想解放程度不夠，做事不夠大膽。在組訓(xùn)工作和營銷部管理工作中，受限于自身思想和眼界，凡事不敢大膽設(shè)想，過于小心謹(jǐn)慎，習(xí)慣依賴經(jīng)驗(yàn)判斷。2.時(shí)間管理能力有待提高。在繁瑣的事務(wù)中，未能合理分配時(shí)間以加強(qiáng)學(xué)習(xí)和自身素質(zhì)的提升。3.管理經(jīng)驗(yàn)尚顯不足。管理的藝術(shù)性、技巧性還有待加強(qiáng)和改進(jìn)。由于管理時(shí)間不長，管理能力還有待提升。希望未來能得到領(lǐng)導(dǎo)的更多指導(dǎo)和批評(píng)，以便逐漸完善自己的管理能力，提高工作水平。4.與各部門及同事之間的溝通有待加強(qiáng)。希望能通過公司舉辦的各類活動(dòng)，增加交流的機(jī)會(huì)，以促進(jìn)更好的團(tuán)隊(duì)合作。2024年保險(xiǎn)公司上半年工作總結(jié)范本（二）在____年，我司客服部門在總、省公司客服部門的精準(zhǔn)指導(dǎo)下，嚴(yán)格遵循公司總經(jīng)理室提出的“穩(wěn)抓穩(wěn)定、強(qiáng)化基礎(chǔ)、防范風(fēng)險(xiǎn)、重視效益、塑造品牌”的年度工作方針，堅(jiān)持以客戶為中心，以提升服務(wù)質(zhì)量和推出增值服務(wù)為工作重點(diǎn)，盡管面臨繁重的工作任務(wù)和人力資源的限制，我們?nèi)杂行У赝瓿闪丝?省)公司設(shè)定的各項(xiàng)指標(biāo)，對(duì)提高公司服務(wù)質(zhì)量、塑造企業(yè)形象、促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展起到了關(guān)鍵作用。以下是____年我部門的工作概述：____年，我們積極響應(yīng)上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)和全力支持，堅(jiān)持以公司全局發(fā)展為導(dǎo)向，強(qiáng)化部門規(guī)范管理，積極向前線業(yè)務(wù)提供支持，拓寬客服職能，成功實(shí)現(xiàn)了客戶滿意、領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可、部門提升的既定目標(biāo)，為公司的業(yè)務(wù)拓展提供了堅(jiān)實(shí)的后盾。(一)、強(qiáng)化制度建設(shè)，鞏固工作基礎(chǔ)我們建立了全面的管理規(guī)范：1、設(shè)立了客戶服務(wù)日志制度，要求員工詳細(xì)記錄每日工作情況和待關(guān)注事項(xiàng)，及時(shí)反饋和處理問題，部門負(fù)責(zé)人定期進(jìn)行總結(jié)和制定應(yīng)對(duì)策略，以防范潛在風(fēng)險(xiǎn)。2、實(shí)施了客戶服務(wù)差錯(cuò)考核機(jī)制，嚴(yán)格操作流程，對(duì)出現(xiàn)的錯(cuò)誤實(shí)時(shí)記錄，定期匯總、評(píng)價(jià)并作為考核依據(jù)。3、根據(jù)總公司相關(guān)規(guī)定，我們對(duì)客戶回訪、投訴處理、二線業(yè)務(wù)流程和問題件跟蹤等流程進(jìn)行了全面的梳理和修訂，以提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。(二)、防控風(fēng)險(xiǎn)，強(qiáng)化回訪管理我們始終將回訪工作作為防范經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)、確保業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展的關(guān)鍵，努力提升回訪質(zhì)量：1、在總經(jīng)理室的大力支持下，我們對(duì)回訪工作的難點(diǎn)進(jìn)行了深入分析，改進(jìn)薄弱環(huán)節(jié)，并對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題制定了解決措施。2、我們加強(qiáng)了對(duì)問題件的跟蹤處理，與各部門緊密協(xié)作，有效控制了可能對(duì)公司形象產(chǎn)生負(fù)面影響的事件。3、我們定期發(fā)布相關(guān)文件要求，強(qiáng)調(diào)客戶服務(wù)的重點(diǎn)和難點(diǎn)，通報(bào)違規(guī)行為，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。4、通過數(shù)據(jù)分析，我們及時(shí)對(duì)回訪工作進(jìn)行深入解讀，將客服工作融入到各項(xiàng)業(yè)務(wù)中，為公司的運(yùn)營管理提供科學(xué)的決策支持。(三)、誠信為本，妥善處理客戶投訴我們始終秉持“客戶至上，服務(wù)第一”的原則，將公司的服務(wù)理念與企業(yè)文化緊密結(jié)合，確保每項(xiàng)服務(wù)工作都能維護(hù)客戶利益，同時(shí)維護(hù)公司形象。(四)、推廣品牌，提升國壽市場影響力我們按照總省公司的要求，組織了一系列客戶回饋活動(dòng)，如“3.15消費(fèi)者維權(quán)日”、“6.16”國壽客戶節(jié)等，大力宣傳“國壽1+n”服務(wù)品牌，塑造了公司的品牌形象，增強(qiáng)了市場競爭力。(五)、強(qiáng)化學(xué)習(xí)，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作與服務(wù)質(zhì)量1、我們通過多種方式提升員工的業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)，打造了一支專業(yè)、高效、有良好溝通能力的客服團(tuán)隊(duì)，提高了客戶和銷售人員的滿意度。2、我們加強(qiáng)了與銷售部門