翻譯服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化合同范本（2024修訂）

翻譯服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化合同范本（2024修訂）本合同目錄一覽1.定義與術(shù)語(yǔ)解釋1.1合同主體1.1.1翻譯服務(wù)提供商1.1.2客戶1.2服務(wù)內(nèi)容1.2.1翻譯服務(wù)1.2.2本地化服務(wù)1.2.3語(yǔ)言培訓(xùn)服務(wù)1.3技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)1.3.1文件格式1.3.2翻譯軟件與工具1.3.3信息安全與保密2.服務(wù)范圍與項(xiàng)目2.1服務(wù)項(xiàng)目概述2.2翻譯項(xiàng)目具體內(nèi)容2.3本地化項(xiàng)目具體內(nèi)容2.4語(yǔ)言培訓(xùn)項(xiàng)目具體內(nèi)容3.服務(wù)期限與交付3.1服務(wù)期限3.1.1翻譯服務(wù)期限3.1.2本地化服務(wù)期限3.1.3語(yǔ)言培訓(xùn)服務(wù)期限3.2服務(wù)成果交付3.2.1翻譯成果交付3.2.2本地化成果交付3.2.3語(yǔ)言培訓(xùn)成果交付4.費(fèi)用與支付4.1服務(wù)費(fèi)用4.1.1翻譯服務(wù)費(fèi)用4.1.2本地化服務(wù)費(fèi)用4.1.3語(yǔ)言培訓(xùn)服務(wù)費(fèi)用4.2費(fèi)用支付方式4.3費(fèi)用調(diào)整與額外費(fèi)用4.3.1服務(wù)范圍調(diào)整4.3.2客戶特殊要求導(dǎo)致的額外費(fèi)用4.3.3不可抗力因素導(dǎo)致的費(fèi)用調(diào)整5.質(zhì)量保證5.1翻譯質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.2本地化質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.3語(yǔ)言培訓(xùn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)6.違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決6.1違約行為6.2違約責(zé)任6.3爭(zhēng)議解決方式7.保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)7.1保密義務(wù)7.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)8.不可抗力8.1不可抗力事件8.2不可抗力事件的后果處理9.合同的生效、變更與終止9.1合同生效條件9.2合同變更9.3合同終止10.一般條款10.1通知與通信10.2法律適用與爭(zhēng)議解決10.3完整協(xié)議10.4合同的修改與補(bǔ)充11.客戶滿意度保證11.1客戶滿意度調(diào)查11.2服務(wù)改進(jìn)與優(yōu)化12.技術(shù)支持與維護(hù)12.1技術(shù)支持服務(wù)12.2系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)13.數(shù)據(jù)保護(hù)與隱私政策13.1數(shù)據(jù)保護(hù)措施13.2隱私政策遵守14.服務(wù)等級(jí)協(xié)議（SLA）14.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間14.2服務(wù)修復(fù)時(shí)間14.3服務(wù)可用性保證第一部分：合同如下：1.定義與術(shù)語(yǔ)解釋1.1合同主體1.2服務(wù)內(nèi)容1.2.1翻譯服務(wù)是指提供商按照客戶的要求，將一種語(yǔ)言轉(zhuǎn)換成另一種語(yǔ)言的服務(wù)。1.2.2本地化服務(wù)是指提供商按照客戶的要求，對(duì)外國(guó)軟件、網(wǎng)站、文檔等在不改變其核心內(nèi)容的情況下，進(jìn)行適應(yīng)性修改和翻譯，以滿足客戶在特定地區(qū)的需求。1.2.3語(yǔ)言培訓(xùn)服務(wù)是指提供商按照客戶的要求，為客戶提供的在特定語(yǔ)言方面的培訓(xùn)服務(wù)。1.3技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)1.3.1文件格式：提供商應(yīng)按照客戶的要求，將翻譯成果、本地化成果、語(yǔ)言培訓(xùn)成果制作成客戶指定的文件格式。1.3.2翻譯軟件與工具：提供商在進(jìn)行翻譯服務(wù)時(shí)，應(yīng)使用業(yè)界公認(rèn)的、有效的翻譯軟件與工具，以提高翻譯效率和質(zhì)量。1.3.3信息安全與保密：提供商應(yīng)對(duì)客戶提供的所有資料和信息保密，不得泄露給任何第三方。同時(shí)，提供商應(yīng)對(duì)其員工進(jìn)行保密教育，確?？蛻粜畔⒌陌踩?。8.不可抗力8.1不可抗力事件是指在合同履行過(guò)程中，由于不可預(yù)見(jiàn)、不可避免、不可克服的客觀原因，導(dǎo)致一方無(wú)法履行或部分履行合同義務(wù)的情況。8.2不可抗力事件的后果處理：一旦發(fā)生不可抗力事件，受影響的一方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明文件。根據(jù)不可抗力事件的性質(zhì)和影響，雙方協(xié)商決定是否延長(zhǎng)合同履行期限、部分或全部免除責(zé)任。9.合同的生效、變更與終止9.1合同生效條件：本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)___年。9.2合同變更：合同履行過(guò)程中，如雙方同意對(duì)合同內(nèi)容進(jìn)行變更，應(yīng)以書面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議，經(jīng)雙方蓋章確認(rèn)后生效。9.3合同終止：合同有效期屆滿前，如雙方無(wú)續(xù)簽意愿，則合同自然終止。合同終止后，提供商應(yīng)按照客戶的要求，完成剩余服務(wù)的交付。10.一般條款10.1通知與通信：雙方之間的通知與通信，應(yīng)以書面形式進(jìn)行，如需口頭溝通，應(yīng)記錄在案，并以書面形式確認(rèn)。10.2法律適用與爭(zhēng)議解決：本合同的訂立、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。10.3完整協(xié)議：本合同及附件為雙方完整的協(xié)議，取代了所有以前的口頭或書面協(xié)議和談判。10.4合同的修改與補(bǔ)充：合同履行過(guò)程中，如雙方認(rèn)為有必要修改或補(bǔ)充合同，應(yīng)簽訂書面修改協(xié)議，經(jīng)雙方蓋章確認(rèn)后生效。11.客戶滿意度保證11.1客戶滿意度調(diào)查：提供商應(yīng)定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，了解客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的滿意程度，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果改進(jìn)服務(wù)。11.2服務(wù)改進(jìn)與優(yōu)化：提供商應(yīng)根據(jù)客戶滿意度調(diào)查結(jié)果，不斷改進(jìn)和優(yōu)化服務(wù)，以提高客戶滿意度。12.技術(shù)支持與維護(hù)12.1技術(shù)支持服務(wù)：提供商應(yīng)提供7x24小時(shí)在線技術(shù)支持服務(wù)，解答客戶在使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題。12.2系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)：提供商應(yīng)定期對(duì)服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和升級(jí)，確保服務(wù)的穩(wěn)定性和安全性。13.數(shù)據(jù)保護(hù)與隱私政策13.1數(shù)據(jù)保護(hù)措施：提供商應(yīng)采取有效措施保護(hù)客戶數(shù)據(jù)的安全，防止數(shù)據(jù)泄露、損毀或丟失。13.2隱私政策遵守：提供商應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)客戶隱私，不得將客戶信息泄露給無(wú)關(guān)第三方。14.服務(wù)等級(jí)協(xié)議（SLA）14.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：提供商應(yīng)在客戶提出服務(wù)請(qǐng)求后，____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并開(kāi)始處理。14.2服務(wù)修復(fù)時(shí)間：提供商應(yīng)在承諾的修復(fù)時(shí)間內(nèi)，完成對(duì)故障的修復(fù)。14.3服務(wù)可用性保證：提供商保證服務(wù)系統(tǒng)在合同有效期內(nèi)，具備____%的平均可用性。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：翻譯服務(wù)項(xiàng)目詳細(xì)說(shuō)明附件二：本地化服務(wù)項(xiàng)目詳細(xì)說(shuō)明附件三：語(yǔ)言培訓(xùn)服務(wù)項(xiàng)目詳細(xì)說(shuō)明附件四：技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)說(shuō)明附件五：服務(wù)成果交付標(biāo)準(zhǔn)附件六：費(fèi)用支付細(xì)節(jié)附件七：質(zhì)量保證詳細(xì)說(shuō)明附件八：違約行為及責(zé)任認(rèn)定附件九：保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)詳細(xì)說(shuō)明附件十：不可抗力事件證明文件模板附件十一：客戶滿意度調(diào)查表附件十二：技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)詳細(xì)說(shuō)明附件十三：數(shù)據(jù)保護(hù)與隱私政策詳細(xì)說(shuō)明附件十四：服務(wù)等級(jí)協(xié)議（SLA）詳細(xì)說(shuō)明附件一：翻譯服務(wù)項(xiàng)目詳細(xì)說(shuō)明本附件詳細(xì)說(shuō)明了翻譯服務(wù)的具體內(nèi)容、服務(wù)流程、翻譯標(biāo)準(zhǔn)、翻譯人員的資質(zhì)要求等。附件二：本地化服務(wù)項(xiàng)目詳細(xì)說(shuō)明本附件詳細(xì)說(shuō)明了本地化服務(wù)的具體內(nèi)容、服務(wù)流程、本地化標(biāo)準(zhǔn)、本地化人員的資質(zhì)要求等。附件三：語(yǔ)言培訓(xùn)服務(wù)項(xiàng)目詳細(xì)說(shuō)明本附件詳細(xì)說(shuō)明了語(yǔ)言培訓(xùn)服務(wù)的具體內(nèi)容、服務(wù)流程、培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)教師的資質(zhì)要求等。附件四：技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)說(shuō)明本附件詳細(xì)說(shuō)明了文件格式、翻譯軟件與工具、信息安全與保密等方面的具體技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。附件五：服務(wù)成果交付標(biāo)準(zhǔn)本附件詳細(xì)說(shuō)明了翻譯成果、本地化成果、語(yǔ)言培訓(xùn)成果的交付方式、時(shí)間、質(zhì)量要求等。附件六：費(fèi)用支付細(xì)節(jié)本附件詳細(xì)說(shuō)明了服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式、支付方式、費(fèi)用支付時(shí)間等。附件七：質(zhì)量保證詳細(xì)說(shuō)明本附件詳細(xì)說(shuō)明了翻譯質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、本地化質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、語(yǔ)言培訓(xùn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等。附件八：違約行為及責(zé)任認(rèn)定本附件詳細(xì)羅列了合作中所有涉及到的各種違約行為以及違約的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，并進(jìn)行簡(jiǎn)要的示例說(shuō)明。附件九：保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)詳細(xì)說(shuō)明本附件詳細(xì)說(shuō)明了保密義務(wù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)等方面的內(nèi)容。附件十：不可抗力事件證明文件模板本附件為不可抗力事件證明文件的模板，供發(fā)生不可抗力事件時(shí)使用。附件十一：客戶滿意度調(diào)查表本附件為客戶滿意度調(diào)查表，用于收集客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的反饋。附件十二：技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)詳細(xì)說(shuō)明本附件詳細(xì)說(shuō)明了技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)的具體內(nèi)容、服務(wù)流程等。附件十三：數(shù)據(jù)保護(hù)與隱私政策詳細(xì)說(shuō)明本附件詳細(xì)說(shuō)明了數(shù)據(jù)保護(hù)措施、隱私政策遵守等方面的內(nèi)容。附件十四：服務(wù)等級(jí)協(xié)議（SLA）詳細(xì)說(shuō)明本附件詳細(xì)說(shuō)明了服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)修復(fù)時(shí)間、服務(wù)可用性保證等方面的內(nèi)容。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.提供商未能按照合同約定時(shí)間、質(zhì)量完成服務(wù)項(xiàng)目。2.提供商未能按照合同約定提供技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)。3.提供商違反保密義務(wù)，泄露客戶相關(guān)信息。4.提供商侵犯客戶知識(shí)產(chǎn)權(quán)。5.客戶未能按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。6.客戶未能按照合同約定提供必要的合作條件。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.提供商未能按照合同約定時(shí)間、質(zhì)量完成服務(wù)項(xiàng)目的，應(yīng)按照合同約定承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于延期交付、賠償損失等。2.提供商未能按照合同約定提供技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)的，應(yīng)按照合同約定承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、延長(zhǎng)服務(wù)期限等。3.提供商違反保密義務(wù)的，應(yīng)按照合同約定承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、承擔(dān)違約金等。4.提供商侵犯客戶知識(shí)產(chǎn)權(quán)的，應(yīng)按照合同約定承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、承擔(dān)違約金等。5.客戶未能按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)按照合同約定承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付滯納金、賠償損失等。6.客戶未能按照合同約定提供必要的合作條件的，應(yīng)按照合同約定承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、承擔(dān)違約金等。示例說(shuō)明：如提供商未能在約定時(shí)間內(nèi)完成翻譯項(xiàng)目，導(dǎo)致客戶損失的