2024年XX小區(qū)物業(yè)綜合服務(wù)與居民公約

2024年小區(qū)物業(yè)綜合服務(wù)與居民公約本合同目錄一覽第一條：物業(yè)服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1物業(yè)服務(wù)公司提供的服務(wù)范圍1.2物業(yè)服務(wù)內(nèi)容包括但不限于第二條：居民公約2.1居民公約的制定與執(zhí)行2.2居民公約包括但不限于第三條：物業(yè)服務(wù)費用3.1物業(yè)服務(wù)費用的計算與支付3.2物業(yè)服務(wù)費用的調(diào)整3.3物業(yè)服務(wù)費用的支付方式第四條：物業(yè)服務(wù)公司的權(quán)利與義務(wù)4.1物業(yè)服務(wù)公司的權(quán)利4.2物業(yè)服務(wù)公司的義務(wù)第五條：居民的權(quán)利與義務(wù)5.1居民的權(quán)利5.2居民的義務(wù)第六條：物業(yè)服務(wù)公司的管理責(zé)任6.1物業(yè)服務(wù)公司的管理責(zé)任范圍6.2物業(yè)服務(wù)公司的管理責(zé)任履行第七條：居民的投訴與反饋7.1居民的投訴渠道7.2物業(yè)服務(wù)公司的反饋與處理第八條：合同的變更與終止8.1合同變更的條件與程序8.2合同終止的條件與程序第九條：爭議解決方式9.1雙方發(fā)生的爭議解決方式9.2爭議解決的程序與時間第十條：違約責(zé)任10.1雙方的違約責(zé)任10.2違約責(zé)任的賠償方式第十一條：合同的生效與終止日期11.1合同的生效日期11.2合同的終止日期第十二條：其他約定12.1雙方的其他約定內(nèi)容第十三條：合同的附件13.1附件一：物業(yè)服務(wù)內(nèi)容明細(xì)表13.2附件二：居民公約實施細(xì)則13.3附件三：物業(yè)服務(wù)費用計算公式第十四條：合同的簽署14.1雙方的簽署代表14.2合同簽署的時間與地點第一部分：合同如下：第一條：物業(yè)服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1物業(yè)服務(wù)公司提供的服務(wù)范圍包括但不限于：物業(yè)設(shè)施的日常維護(hù)與管理、物業(yè)管理、物業(yè)安全、環(huán)境衛(wèi)生、綠化管理、公共設(shè)施的維護(hù)與管理等。1.2物業(yè)服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：物業(yè)設(shè)施的日常保養(yǎng)、維修和更新；物業(yè)管理，包括物業(yè)設(shè)施的日常運(yùn)行、維護(hù)和管理；物業(yè)安全，包括公共區(qū)域的安全監(jiān)控、巡查和突發(fā)事件處理；環(huán)境衛(wèi)生，包括公共區(qū)域的清潔、垃圾收集和處理；綠化管理，包括小區(qū)綠化植物的種植、修剪和養(yǎng)護(hù)；公共設(shè)施的維護(hù)與管理，包括小區(qū)內(nèi)的道路、橋梁、停車場、公共照明等設(shè)施的維護(hù)和管理。第二條：居民公約2.2居民公約包括但不限于：愛護(hù)公共設(shè)施，不得故意損壞或擅自改動公共設(shè)施；遵守物業(yè)管理規(guī)定，服從物業(yè)服務(wù)公司的管理；保持環(huán)境衛(wèi)生，不得隨意亂丟垃圾，不得在公共區(qū)域亂貼亂畫；禁止噪聲擾民，不得在夜間及休息時間進(jìn)行噪聲較大的活動；禁止非法經(jīng)營，不得在小區(qū)內(nèi)從事非法經(jīng)營活動。第三條：物業(yè)服務(wù)費用3.1物業(yè)服務(wù)費用的計算與支付：物業(yè)服務(wù)費用按照建筑面積、物業(yè)服務(wù)公司管理費、物業(yè)服務(wù)公司人員工資及福利費、物業(yè)服務(wù)公司辦公費用、物業(yè)服務(wù)公司設(shè)備折舊及維修費用等合理成本進(jìn)行計算。物業(yè)服務(wù)費用按月支付，業(yè)主應(yīng)在每月的第一個工作日支付上月物業(yè)服務(wù)費用。3.2物業(yè)服務(wù)費用的調(diào)整：物業(yè)服務(wù)費用如需調(diào)整，物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)提前一個月通知業(yè)主，并經(jīng)業(yè)主大會審議通過。3.3物業(yè)服務(wù)費用的支付方式：業(yè)主可通過現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、、支付等方式支付物業(yè)服務(wù)費用。第四條：物業(yè)服務(wù)公司的權(quán)利與義務(wù)4.1物業(yè)服務(wù)公司的權(quán)利：物業(yè)服務(wù)公司有權(quán)對違反居民公約的行為進(jìn)行制止和處罰；有權(quán)對物業(yè)服務(wù)范圍內(nèi)的問題進(jìn)行整改和維修；有權(quán)根據(jù)實際情況調(diào)整物業(yè)服務(wù)費用。4.2物業(yè)服務(wù)公司的義務(wù)：物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)按照合同約定提供服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量；應(yīng)定期向業(yè)主報告物業(yè)服務(wù)情況；應(yīng)妥善保管業(yè)主提供的物業(yè)資料，不得泄露業(yè)主個人信息。第五條：居民的權(quán)利與義務(wù)5.1居民的權(quán)利：居民有權(quán)按照合同約定享受物業(yè)服務(wù)；有權(quán)對物業(yè)服務(wù)公司的工作進(jìn)行監(jiān)督和評價；有權(quán)在業(yè)主大會上發(fā)表意見和建議。5.2居民的義務(wù)：居民應(yīng)遵守居民公約，服從物業(yè)服務(wù)公司的管理；應(yīng)按時支付物業(yè)服務(wù)費用；應(yīng)妥善使用公共設(shè)施，愛護(hù)小區(qū)環(huán)境。第六條：物業(yè)服務(wù)公司的管理責(zé)任6.1物業(yè)服務(wù)公司的管理責(zé)任范圍包括但不限于：物業(yè)設(shè)施的日常維護(hù)與管理、物業(yè)管理、物業(yè)安全、環(huán)境衛(wèi)生、綠化管理、公共設(shè)施的維護(hù)與管理等。6.2物業(yè)服務(wù)公司的管理責(zé)任履行：物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)按照合同約定和居民公約的要求，及時、有效地履行管理責(zé)任，確保物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。對于業(yè)主反映的問題，物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)進(jìn)行調(diào)查和處理，并將處理結(jié)果告知業(yè)主。第八條：合同的變更與終止8.1合同變更的條件與程序：合同變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。變更協(xié)議應(yīng)明確變更內(nèi)容、變更范圍、變更時間等。8.2合同終止的條件與程序：合同終止的情形包括但不限于：合同到期，雙方未續(xù)簽；一方違約，對方解除合同；法律法規(guī)規(guī)定合同終止的其他情形。合同終止前，雙方應(yīng)按照約定辦理相關(guān)手續(xù)，包括但不限于物業(yè)服務(wù)費用的結(jié)算、公共設(shè)施的移交等。第九條：爭議解決方式9.1雙方發(fā)生的爭議解決方式：雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決爭議；協(xié)商不成的，可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。9.2爭議解決的程序與時間：雙方應(yīng)在爭議發(fā)生之日起15日內(nèi)將爭議提交給協(xié)商解決；協(xié)商未果的，應(yīng)在該爭議發(fā)生之日起3個月內(nèi)向人民法院提起訴訟。第十條：違約責(zé)任10.1雙方的違約責(zé)任：雙方違反合同約定的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。違約責(zé)任包括但不限于：支付違約金、賠償損失、恢復(fù)原狀等。10.2違約責(zé)任的賠償方式：雙方應(yīng)按照合同約定和法律規(guī)定承擔(dān)違約責(zé)任。違約金的計算方式、賠償損失的范圍等應(yīng)在合同中予以明確。第十一條：合同的生效與終止日期11.1合同的生效日期：合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。11.2合同的終止日期：合同終止的條件滿足后，本合同即告終止。第十二條：其他約定12.1雙方的其他約定內(nèi)容：雙方可以根據(jù)實際情況，在合同中約定其他事項，包括但不限于保密條款、知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)、信息安全等。第十三條：合同的附件13.1附件一：物業(yè)服務(wù)內(nèi)容明細(xì)表13.2附件二：居民公約實施細(xì)則13.3附件三：物業(yè)服務(wù)費用計算公式13.4附件四：物業(yè)服務(wù)公司管理規(guī)章制度13.5附件五：物業(yè)服務(wù)合同履行情況記錄表第十四條：合同的簽署14.1雙方的簽署代表：雙方應(yīng)指定具有民事行為能力的自然人或者法人代表作為簽署代表。14.2合同簽署的時間與地點：合同簽署時間應(yīng)為雙方協(xié)商確定的時間，簽署地點為合同簽訂地的辦公地點。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：物業(yè)服務(wù)內(nèi)容明細(xì)表詳細(xì)列出物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)提供的所有服務(wù)內(nèi)容，包括服務(wù)的范圍、頻率、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等。例如：物業(yè)公司應(yīng)每日對公共區(qū)域進(jìn)行清潔，每周對綠化區(qū)域進(jìn)行修剪維護(hù)，每月對物業(yè)設(shè)施進(jìn)行例行檢查和維護(hù)。附件二：居民公約實施細(xì)則詳細(xì)列出居民公約的具體內(nèi)容，包括公約的目的、適用范圍、具體規(guī)定等。例如：居民公約規(guī)定居民不得在公共區(qū)域亂貼亂畫，不得在夜間及休息時間進(jìn)行噪聲較大的活動，不得在小區(qū)內(nèi)從事非法經(jīng)營活動等。附件三：物業(yè)服務(wù)費用計算公式詳細(xì)列出物業(yè)服務(wù)費用的計算方式，包括費用的構(gòu)成、計算標(biāo)準(zhǔn)、調(diào)整機(jī)制等。例如：物業(yè)服務(wù)費用由基礎(chǔ)管理費、維修基金、公共費用等組成，其中基礎(chǔ)管理費根據(jù)物業(yè)公司的管理成本和業(yè)主人數(shù)按月計算，維修基金根據(jù)物業(yè)公司的維修需求和業(yè)主人數(shù)按年計算。附件四：物業(yè)服務(wù)公司管理規(guī)章制度詳細(xì)列出物業(yè)服務(wù)公司的管理規(guī)章制度，包括公司的組織架構(gòu)、工作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。例如：物業(yè)公司應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù)部門，負(fù)責(zé)處理業(yè)主的投訴和反饋；物業(yè)公司應(yīng)定期對員工進(jìn)行培訓(xùn)，確保服務(wù)質(zhì)量。附件五：物業(yè)服務(wù)合同履行情況記錄表詳細(xì)列出物業(yè)服務(wù)合同履行情況的記錄表，包括合同的履行時間、履行情況、業(yè)主反饋等。例如：記錄表應(yīng)詳細(xì)記錄物業(yè)公司每次服務(wù)的日期、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量評價以及業(yè)主的反饋意見。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.物業(yè)服務(wù)公司未按照約定提供服務(wù)，或服務(wù)未達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。例如：物業(yè)公司未按照約定頻次進(jìn)行公共區(qū)域清潔，或清潔質(zhì)量不符合公約規(guī)定，應(yīng)支付違約金或進(jìn)行相應(yīng)的賠償。2.居民未按照居民公約規(guī)定使用公共設(shè)施，或違反物業(yè)服務(wù)公司管理規(guī)章制度的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。例如：居民在公共區(qū)域亂貼亂畫，或違反噪音控制規(guī)定，應(yīng)支付違約金或進(jìn)行相應(yīng)的賠償。3.雙方未按照合同約定履行義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。例如：雙方未按照約定時間支付物業(yè)服務(wù)費用，或未按照約定程序進(jìn)行合同變更的，應(yīng)支付違約金或進(jìn)行相應(yīng)的賠償。說明三：法律名詞及解釋：1.物業(yè)服務(wù)公司：指提供物業(yè)管理服務(wù)的法人或其他組織。2.居民公約：指由物業(yè)服務(wù)公司制定，經(jīng)業(yè)主大會審議通過，用于規(guī)