軟件售后服務合同書

2024軟件售后服務合同書合同編號：__________地址：聯(lián)系方式：地址：聯(lián)系方式：鑒于甲方為軟件的使用者，乙方為軟件的開發(fā)者，雙方為了明確軟件售后服務的權利義務，經(jīng)友好協(xié)商，特訂立本合同，以便雙方共同遵守。第一條服務內(nèi)容1.1乙方提供給甲方的軟件售后服務包括：（1）軟件安裝、調(diào)試及培訓服務；（2）軟件使用過程中的技術支持服務；（3）軟件升級和更新服務；（4）軟件故障的排查和維修服務；（5）其他雙方約定的售后服務。1.2乙方應在合同簽訂后__個工作日內(nèi)完成軟件的安裝、調(diào)試及培訓工作。第二條服務期限2.1本合同的有效期為__年，自雙方簽字蓋章之日起生效，至售后服務期滿之日止。2.2售后服務期滿后，如甲方需要繼續(xù)享受乙方提供的售后服務，應與乙方重新簽訂合同，并按雙方約定的費用支付。第三條服務費用3.1本合同的售后服務費用為人民幣（大寫）：____元整（小寫）：￥_____元。3.2甲方應于合同簽訂后__個工作日內(nèi)，向乙方支付售后服務費用。3.3乙方應在收到售后服務費用后，向甲方提供正式發(fā)票。第四條服務地點和方式4.1乙方應在本合同約定的服務期限內(nèi)，通過電話、郵件、現(xiàn)場等方式為甲方提供售后服務。4.2乙方應在接到甲方售后服務請求后的__小時內(nèi)，給予答復，并盡快安排技術人員解決問題。4.3乙方應在甲方所在地進行售后服務，如甲方所在地與乙方所在地不同，乙方差旅費用由甲方承擔。第五條乙方的權利和義務5.1乙方應保證所提供的軟件售后服務質(zhì)量，確保甲方正常使用軟件。5.2乙方應按照約定時間完成售后服務工作，如有特殊情況，應及時與甲方溝通。5.3乙方應妥善保管甲方的商業(yè)秘密，不得泄露給第三方。第六條甲方的權利和義務6.1甲方應按照約定時間支付售后服務費用。6.2甲方應配合乙方進行軟件的安裝、調(diào)試及培訓工作，提供必要的技術支持。6.3甲方應保證所提供的軟件使用環(huán)境符合乙方軟件的運行要求。第七條違約責任7.1任何一方違反本合同的約定，導致合同無法履行或者造成對方損失的，應承擔違約責任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，違約金為本合同售后服務費用的__%。7.2乙方未按照約定時間完成售后服務工作的，甲方有權要求乙方支付逾期違約金，逾期違約金為本合同售后服務費用的__%。第八條爭議解決8.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。8.2雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權的人民法院提起訴訟。第九條其他約定9.1本合同一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份。9.2本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：____年____月____日多方為主導時的，附件條款及說明一、當甲方為主導時，增加的多項條款及說明10.甲方特殊要求10.1甲方因特殊行業(yè)或特殊業(yè)務需要，對軟件的運行環(huán)境、數(shù)據(jù)安全、合規(guī)性等方面有特殊要求的，應在合同簽訂前向乙方明確提出。10.2乙方應在收到甲方特殊要求后的__小時內(nèi)，給予答復，并盡快制定相應的解決方案。10.3乙方應根據(jù)甲方的特殊要求，對軟件進行定制化開發(fā)或調(diào)整，以確保軟件能夠滿足甲方的需求。11.甲方業(yè)務數(shù)據(jù)保護11.1甲方同意向乙方提供必要的業(yè)務數(shù)據(jù)，以便乙方更好地為甲方提供售后服務。11.2乙方應保證甲方業(yè)務數(shù)據(jù)的安全性和保密性，不得泄露給第三方。11.3乙方在處理甲方業(yè)務數(shù)據(jù)時，應遵守中華人民共和國相關法律法規(guī)的規(guī)定，確保數(shù)據(jù)處理合法、合規(guī)。12.甲方軟件使用培訓12.1乙方應在合同約定的服務期限內(nèi)，為甲方提供軟件使用培訓服務。12.2乙方應在培訓前，向甲方了解甲方的培訓需求，以便制定相應的培訓計劃。12.3乙方應確保甲方培訓人員能夠熟練掌握軟件的使用方法。二、當乙方為主導時，增加的多項條款及說明13.乙方軟件升級和更新13.1乙方應定期對軟件進行升級和更新，以提高軟件的性能和穩(wěn)定性。13.2乙方在升級和更新軟件時，應提前通知甲方，并確保甲方業(yè)務不受影響。13.3乙方應在軟件升級和更新后，向甲方提供相應的培訓和指導服務。14.乙方技術支持服務14.1乙方應提供7×24小時的技術支持服務，確保甲方在軟件使用過程中遇到的問題能夠得到及時解決。14.2乙方應設立專門的技術支持，以便甲方在遇到問題時能夠隨時聯(lián)系到乙方。14.3乙方應在接到甲方技術支持請求后的__小時內(nèi)，給予答復，并盡快安排技術人員解決問題。15.乙方軟件維修服務15.1乙方應在合同約定的服務期限內(nèi)，為甲方提供軟件維修服務。15.2乙方應在接到甲方軟件維修請求后的__小時內(nèi)，給予答復，并盡快安排技術人員進行維修。15.3乙方應確保軟件維修服務的質(zhì)量和效果，如甲方對維修結果不滿意的，乙方應重新進行維修。三、當有第三方中介時，增加的多項條款及說明16.第三方中介的責任和義務16.1第三方中介應為本合同的簽訂和履行提供協(xié)助和服務。16.2第三方中介應對甲乙雙方的個人信息和商業(yè)秘密保密，不得泄露給第三方。16.3第三方中介在協(xié)助甲乙雙方履行合同過程中，如發(fā)生錯誤或疏忽，導致甲乙雙方損失的，應承擔相應的賠償責任。17.第三方中介的服務費用17.1第三方中介應向甲乙雙方收取服務費用，具體金額和支付方式由雙方協(xié)商確定。17.2甲乙雙方應在合同簽訂后__個工作日內(nèi)，向第三方中介支付服務費用。17.3第三方中介應在收到服務費用后，向甲乙雙方提供正式發(fā)票。18.第三方中介的退出機制18.1如第三方中介在協(xié)助甲乙雙方履行合同過程中，出現(xiàn)嚴重違約行為，導致甲乙雙方利益受損的，甲乙雙方有權要求第三方中介退出合同。18.2第三方中介退出合同后，應立即停止協(xié)助甲乙雙方履行合同，并退還已收取的服務費用。18.3第三方中介退出合同后，甲乙雙方應繼續(xù)履行本合同約定的權利義務。一、附件列表：1.軟件需求說明書2.軟件安裝和配置指南3.軟件使用培訓資料4.軟件升級和更新記錄5.技術支持和服務記錄6.軟件維修和服務記錄7.第三方中介服務協(xié)議8.軟件授權證書9.軟件許可協(xié)議10.商業(yè)秘密保密協(xié)議二、違約行為及認定：1.乙方未按照約定時間完成軟件安裝、調(diào)試及培訓工作的，視為違約。2.乙方未按照約定時間提供技術支持服務的，視為違約。3.乙方未按照約定時間完成軟件升級和更新的，視為違約。4.乙方未按照約定時間進行軟件維修的，視為違約。5.乙方泄露甲方商業(yè)秘密的，視為違約。6.第三方中介未按照約定提供協(xié)助和服務的，視為違約。7.第三方中介泄露甲乙雙方個人信息和商業(yè)秘密的，視為違約。8.甲方未按照約定時間支付售后服務費用的，視為違約。9.甲方未按照約定提供軟件使用環(huán)境的，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.軟件售后服務：指軟件銷售后，為用戶提供的技術支持、維修、培訓等服務。2.違約金：指一方違反合同約定，需向?qū)Ψ街Ц兜馁r償金。3.逾期違約金：指一方未按約定時間履行合同義務，需向?qū)Ψ街Ц兜倪`約金。4.軟件定制化開發(fā)：指根據(jù)用戶特定需求，對軟件進行個性化的修改和調(diào)整。5.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉，能為權利人帶來經(jīng)濟利益，具有實用性并經(jīng)權利人采取保密措施的技術信息和經(jīng)營信息。6.第三方中介：指在甲乙雙方之間提供中介服務的個體或機構。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.軟件安裝和調(diào)試過程中遇到技術問題。解決辦法：乙方應立即派技術員到現(xiàn)場進行排查和解決問題。2.甲方人員對軟件操作不熟悉。解決辦法：乙方提供軟件使用培訓，確保甲方人員能夠熟練掌握軟件操作。3.軟件升級和更新導致數(shù)據(jù)丟失。解決辦法：乙方應在升級和更新前備份甲方數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)安全。4.技術支持服務響應速度慢。解決辦法：乙方應增加技術支持的人數(shù)，提高響應速度。5.軟件維修服務不滿意。解決辦法：乙方應重新進行維修，確保維修服務質(zhì)量。五、所有應用場景：1.甲方為軟件使用者，乙方為軟件開發(fā)者。2.甲方需要乙方提供軟件售后服務，包括安裝、調(diào)試、培訓、升級、更新和維