職業(yè)學(xué)院藥品經(jīng)營與管理專業(yè)核心課《藥店經(jīng)營與管理》課程標準

XXXX職業(yè)學(xué)院藥品經(jīng)營與管理專業(yè)核心課《藥店經(jīng)營與管理》課程標準一、課程基本信息（一）課程名稱：藥店經(jīng)營與管理56611401（二）課程屬性：B類課程（三）開課學(xué)期：第二學(xué)年，第一學(xué)期（四）基準學(xué)時：48學(xué)時，計3學(xué)分二、課程定位《藥店經(jīng)營與管理》課程是高職高專院校藥品經(jīng)營與管理專業(yè)一門重要的專業(yè)核心課程。本課程的主要內(nèi)容是介紹國家藥品法律法規(guī)對藥品經(jīng)營企業(yè)的開辦、認證檢查以及企業(yè)運營過程的質(zhì)量管理規(guī)范要求。使學(xué)生掌握藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范要求，明確藥品經(jīng)營企業(yè)工作流程、崗位職責(zé)，學(xué)會崗位規(guī)范操作，培訓(xùn)質(zhì)量管理意識，為后續(xù)的企業(yè)實踐打下堅實的基礎(chǔ)。三、課程目標（一）能力目標1.能熟練規(guī)范地陳列藥品、學(xué)會接待顧客、推介藥品、處理顧客異議、成交藥品、為顧客收銀、填制票制、進行藥品盤點和補貨；2.學(xué)會根據(jù)提供的背景材料進行商圈的調(diào)查、分析與選址工作。能進行藥店營業(yè)場所的設(shè)計與開辦申報工作；3.能進行接待顧客退換貨及投訴處理，能根據(jù)不同情況完成藥品防盜的工作；4.能使用醫(yī)藥管理軟件完成對藥店經(jīng)營全過程的管理。（二）知識目標1.掌握藥店選址的基本原則和選址工作流程；藥店招牌設(shè)計類型、藥店出入口設(shè)計類型、櫥窗設(shè)計類型；開辦藥店所必須具備的條件；2.掌握藥品陳列的基本原則、技巧及調(diào)價操作注意事項；POP廣告設(shè)計；藥店的接待禮儀，常用藥品的知識、藥品銷售的方法，識別成交的信號和手法；藥店收銀工作流程及各種不同收銀結(jié)算方式下的收銀操作；3.掌握藥品退換貨的原則，處理顧客投訴的原因。藥品盤點具體操作方法。促銷活動主要方式和原則。藥店日常防損的辦法。藥店信息管理系統(tǒng)中采購、庫存及銷售應(yīng)用。網(wǎng)上藥店的網(wǎng)頁內(nèi)容；4.熟悉門店各崗位的工作職責(zé)及運營管理的基本要求；商圈的概念及其對藥店門店的影響；藥店分區(qū)管理、藥品陳列設(shè)施與設(shè)備管理；零售藥店GSP認證的程序；5.熟悉藥品陳列的要求及技巧；接近顧客的時機和處理顧客異議的方法，針對各類疾病的銷售技巧；藥店收銀員的工作職責(zé)；盤點操作原則、補上貨操作原則及注意事項；6.熟悉促銷活動分類和目的。藥店信息管理系統(tǒng)基本信息管理應(yīng)用?；ヂ?lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)資格與互聯(lián)網(wǎng)藥品交易資格的申請條件；7.了解我國醫(yī)藥零售企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢；常見的藥店門店定位策略；醫(yī)保定點藥店的要求與管理；藥品貨位布局的原則；POP廣告的概念、特點等方面的知識；8.了解門店員工應(yīng)具備的基本素質(zhì)、藥品銷售的基本步驟；收銀特殊情況的應(yīng)對方法；促銷活動方案的策劃和書寫。藥店常見防火措施。網(wǎng)上藥店的發(fā)展。（三）態(tài)度目標1.具有良好職業(yè)道德，科學(xué)工作態(tài)度，嚴謹細致的專業(yè)學(xué)風(fēng)；2.具有較強的執(zhí)行能力、團隊合作能力和心理耐挫力。四、課程設(shè)計（一）設(shè)計思路以校企合作企業(yè)人才標準確定課程目標，以崗位職業(yè)能力確定課程內(nèi)容，以藥店經(jīng)營管理流程設(shè)計教學(xué)內(nèi)容，以工作崗位要求設(shè)計實訓(xùn)內(nèi)容，通過項目模塊的學(xué)習(xí)與實訓(xùn)實踐使學(xué)生進一步理解掌握藥店運營管理的各項基本技能，在課堂上通過介紹藥店經(jīng)營遇到的問題，分析其根源是核心價值觀缺乏，是對中華民族的傳統(tǒng)美德和傳統(tǒng)文化的缺乏所造成的，從而教育學(xué)生們要做德才兼?zhèn)涞娜恕＃ǘ┱n時分配序號課程單元學(xué)習(xí)任務(wù)參考學(xué)時1認識藥店熟悉門店各崗位的工作職責(zé)及運營管理的基本要求；了解我國醫(yī)藥零售企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢，培養(yǎng)學(xué)生誠信為本是做人的基本準則。42藥店的選址及市場定位掌握藥店選址的基本原則和選址工作流程；熟悉商圈的概念及其對藥店門店的影響。43設(shè)計藥店營業(yè)場所藥店招牌設(shè)計類型、藥店出入口設(shè)計類型、櫥窗設(shè)計類型；熟悉藥店分區(qū)管理、藥品陳列設(shè)施與設(shè)備管理。44藥店開辦掌握開辦藥店所必須具備的條件；熟悉零售藥店GSP認證的程序；了解醫(yī)保定點藥店的要求與管理。45陳列藥品掌握藥品陳列的基本原則、技巧及調(diào)價操作注意事項；POP廣告設(shè)計；熟悉藥品陳列的要求及技巧；藥品貨位布局的原則；POP廣告的概念、特點等方面的知識。86銷售藥品掌握藥店的接待禮儀，常用藥品的知識、藥品銷售的方法，識別成交的信號和手法；熟悉接近顧客的時機和處理顧客異議的方法，針對各類疾病的銷售技巧；了解門店員工應(yīng)具備的基本素質(zhì)、藥品銷售的基本步驟。67藥店收銀作業(yè)掌握藥店收銀工作流程及各種不同收銀結(jié)算方式下的收銀操作；熟悉藥店收銀員的工作職責(zé)；了解收銀特殊情況的應(yīng)對方法。28售后服務(wù)掌握藥品退換貨的原則，處理顧客投訴的原因；熟悉送貨上門的流程，顧客投訴的原則；了解中藥來料加工的規(guī)定。49藥品盤點和補貨掌握藥品盤點具體操作方法；熟悉盤點操作原則、補上貨操作原則及注意事項；了解藥店補上貨的具體操作方法。210藥店促銷管理掌握促銷活動主要方式和原則；熟悉促銷活動分類和目的；了解促銷活動方案的策劃和書寫。411藥店防損管理掌握藥店易發(fā)生損失的常見情況及日常防損的辦法；熟悉門店防盜、防搶的措施；了解藥店常見防火措施。212藥店信息管理掌握藥店信息管理系統(tǒng)中采購、庫存及銷售應(yīng)用。網(wǎng)上藥店的網(wǎng)頁內(nèi)容；熟悉藥店信息管理系統(tǒng)基本信息管理應(yīng)用。413網(wǎng)上藥店掌握網(wǎng)上藥店的網(wǎng)頁內(nèi)容；熟悉互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)資格與互聯(lián)網(wǎng)藥品交易資格的申請條件。了解網(wǎng)上藥店的發(fā)展。2（三）課程單元描述課程單元名稱認識藥店課時數(shù)4學(xué)習(xí)目標通過學(xué)習(xí)，學(xué)生能夠熟悉門店各崗位的工作職責(zé)及運營管理的基本要求；了解我國醫(yī)藥零售企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢。學(xué)習(xí)內(nèi)容1.任務(wù)1我國醫(yī)藥零售企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢（1）目前中國零售藥店存在的類型（2）中國藥店的發(fā)展趨勢2.任務(wù)2藥品門店組織機構(gòu)及崗位工作要求（1）門店基本職能（2）門店組織機構(gòu)及崗位職責(zé)（3）門店營運管理要求教學(xué)方法和建議在教學(xué)中采用線上線下混合式、虛擬實訓(xùn)、啟發(fā)引導(dǎo)法、案例分析法，一定要能調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的主動性，讓學(xué)生自己總結(jié)提高教學(xué)條件要求多媒體網(wǎng)絡(luò)教室、機房學(xué)生已有基礎(chǔ)藥事管理與法規(guī)、藥品市場營銷實務(wù)教師執(zhí)教能力要求對藥店經(jīng)營與管理了解得非常透徹，能夠?qū)W(xué)生以后想創(chuàng)業(yè)開藥店及時引導(dǎo)課程單元名稱藥店的選址及市場定位課時數(shù)4學(xué)習(xí)目標通過學(xué)習(xí)，學(xué)生能夠熟悉藥店選址的基本原則和選址工作流程；熟悉商圈的概念及其對藥店門店的影響。學(xué)習(xí)內(nèi)容1.任務(wù)1選址分析（1）商圈分析（2）影響藥店選址的因素分析2.任務(wù)2經(jīng)營策略分析（1）進行藥店的SWOT分析（2）藥品門店的市場定位（3）確定藥店經(jīng)營策略的原則和方法教學(xué)方法和建議在教學(xué)中采用線上線下混合式、虛擬實訓(xùn)、啟發(fā)引導(dǎo)法、案例分析法，一定要能調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的主動性，讓學(xué)生自己總結(jié)提高教學(xué)條件要求多媒體網(wǎng)絡(luò)教室、機房學(xué)生已有基礎(chǔ)藥事管理與法規(guī)、藥品市場營銷實務(wù)教師執(zhí)教能力要求對藥店經(jīng)營與管理了解得非常透徹，能夠?qū)W(xué)生以后想創(chuàng)業(yè)開藥店及時引導(dǎo)課程單元名稱設(shè)計藥店營業(yè)場所課時數(shù)4學(xué)習(xí)目標通過學(xué)習(xí)，學(xué)生能夠熟悉藥店招牌設(shè)計類型、藥店出入口設(shè)計類型、櫥窗設(shè)計類型；熟悉藥店分區(qū)管理、藥品陳列設(shè)施與設(shè)備管理。學(xué)習(xí)內(nèi)容1.任務(wù)1藥店店面設(shè)計（1）藥店招牌的設(shè)計（2）藥店出入口設(shè)計（3）藥店櫥窗的設(shè)計2.任務(wù)2藥店內(nèi)部布局（1）藥店的分區(qū)管理（2）藥店設(shè)施與設(shè)備的管理（3）藥店環(huán)境管理教學(xué)方法和建議在教學(xué)中采用線上線下混合式、虛擬實訓(xùn)、啟發(fā)引導(dǎo)法、案例分析法，一定要能調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的主動性，讓學(xué)生自己總結(jié)提高教學(xué)條件要求多媒體網(wǎng)絡(luò)教室、機房學(xué)生已有基礎(chǔ)藥事管理與法規(guī)、藥品市場營銷實務(wù)教師執(zhí)教能力要求對藥店經(jīng)營與管理了解得非常透徹，能夠?qū)W(xué)生以后想創(chuàng)業(yè)開藥店及時引導(dǎo)課程單元名稱藥店開辦課時數(shù)4學(xué)習(xí)目標通過學(xué)習(xí)，學(xué)生能夠掌握開辦藥店所必須具備的條件；熟悉零售藥店GSP認證的程序；了解醫(yī)保定點藥店的要求與管理。學(xué)習(xí)內(nèi)容1.任務(wù)1藥店的開辦（1）申請開辦藥店的條件（2）開辦藥店的程序（3）藥店的籌建與驗收（4）GSP認證2.任務(wù)2基本醫(yī)療保險定點零售藥店的管理（1）基本醫(yī)療保險定點零售藥店的定義（2）申報醫(yī)保定點藥店的條件（3）醫(yī)保定點藥店的申報程序（4）醫(yī)保定點藥店的監(jiān)督管理（5）醫(yī)保定點藥店的變更教學(xué)方法和建議在教學(xué)中采用線上線下混合式、虛擬實訓(xùn)、啟發(fā)引導(dǎo)法、案例分析法，一定要能調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的主動性，讓學(xué)生自己總結(jié)提高教學(xué)條件要求多媒體網(wǎng)絡(luò)教室、機房學(xué)生已有基礎(chǔ)藥事管理與法規(guī)、藥品市場營銷實務(wù)教師執(zhí)教能力要求對藥店經(jīng)營與管理了解得非常透徹，能夠?qū)W(xué)生以后想創(chuàng)業(yè)開藥店及時引導(dǎo)課程單元名稱陳列藥品課時數(shù)8學(xué)習(xí)目標通過學(xué)習(xí)，學(xué)生能夠掌握藥品陳列的基本原則、技巧及調(diào)價操作注意事項；POP廣告設(shè)計；熟悉藥品陳列的要求及技巧；藥品貨位布局的原則；POP廣告的概念、特點等方面的知識。學(xué)習(xí)內(nèi)容1.任務(wù)1藥品陳列的基本知識（1）陳列的概述（2）藥品陳列的基礎(chǔ)知識（3）藥品的GSP陳列2.任務(wù)2藥品陳列技術(shù)（1）藥品陳列的基本原則（2）藥品陳列的常用技巧（3）陳列藥品的標調(diào)價管理（4）制作手繪POP海報實訓(xùn)藥品陳列分類識別實訓(xùn)手繪POP海報制作教學(xué)方法和建議在教學(xué)中采用線上線下混合式、虛擬實訓(xùn)、啟發(fā)引導(dǎo)法、案例分析法，一定要能調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的主動性，讓學(xué)生自己總結(jié)提高教學(xué)條件要求多媒體網(wǎng)絡(luò)教室、機房學(xué)生已有基礎(chǔ)藥事管理與法規(guī)、藥品市場營銷實務(wù)教師執(zhí)教能力要求對藥店經(jīng)營與管理了解得非常透徹，能夠?qū)W(xué)生以后想創(chuàng)業(yè)開藥店及時引導(dǎo)課程單元名稱銷售藥品課時數(shù)6學(xué)習(xí)目標通過學(xué)習(xí)，學(xué)生能夠掌握藥店的接待禮儀，常用藥品的知識、藥品銷售的方法，識別成交的信號和手法；熟悉接近顧客的時機和處理顧客異議的方法，針對各類疾病的銷售技巧；了解門店員工應(yīng)具備的基本素質(zhì)、藥品銷售的基本步驟。學(xué)習(xí)內(nèi)容1.任務(wù)1接待顧客（1）藥店員工接待禮儀（2）識別不同類型的顧客（3）接近顧客的技巧2.任務(wù)2推介藥品（1）常用藥品知識介紹（2）藥品推介的基本原則（3）藥品推介的常用方法和技巧（4）藥品連帶銷售的技巧（5）藥品推介中注意事項3.任務(wù)3處理異議（1）概述（2）處理異議的基本原則（3）處理異議常用的方法和技巧（4）常見錯誤行為（5）典型異議處理實訓(xùn)藥品推介綜合實訓(xùn)教學(xué)方法和建議在教學(xué)中采用線上線下混合式、虛擬實訓(xùn)、啟發(fā)引導(dǎo)法、案例分析法，一定要能調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的主動性，讓學(xué)生自己總結(jié)提高教學(xué)條件要求多媒體網(wǎng)絡(luò)教室、機房學(xué)生已有基礎(chǔ)藥事管理與法規(guī)、藥品市場營銷實務(wù)教師執(zhí)教能力要求對藥店經(jīng)營與管理了解得非常透徹，能夠?qū)W(xué)生以后想創(chuàng)業(yè)開藥店及時引導(dǎo)課程單元名稱藥店收銀作業(yè)課時數(shù)2學(xué)習(xí)目標通過學(xué)習(xí)，學(xué)生能夠掌握藥店收銀工作流程及各種不同收銀結(jié)算方式下的收銀操作；熟悉藥店收銀員的工作職責(zé)；了解收銀特殊情況的應(yīng)對方法。學(xué)習(xí)內(nèi)容1.任務(wù)1藥店收銀工作常用知識和技巧（1）商品條形碼知識（2）識別貨幣真?zhèn)蔚姆椒ǎ?）貨幣找零技巧（4）商品裝袋技巧（5）收銀臺防損技巧（6）點鈔技巧（7）連帶銷售技巧2.任務(wù)2藥店收銀工作流程（1）收銀工作流程（2）收銀交接班管理（3）收銀工作注意事項教學(xué)方法和建議在教學(xué)中采用線上線下混合式、虛擬實訓(xùn)、啟發(fā)引導(dǎo)法、案例分析法，一定要能調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的主動性，讓學(xué)生自己總結(jié)提高教學(xué)條件要求多媒體網(wǎng)絡(luò)教室、機房學(xué)生已有基礎(chǔ)藥事管理與法規(guī)、藥品市場營銷實務(wù)教師執(zhí)教能力要求對藥店經(jīng)營與管理了解得非常透徹，能夠?qū)W(xué)生以后想創(chuàng)業(yè)開藥店及時引導(dǎo)課程單元名稱售后服務(wù)課時數(shù)4學(xué)習(xí)目標通過學(xué)習(xí)，學(xué)生能夠掌握藥品退換貨的原則，處理顧客投訴的原因；熟悉送貨上門的流程，顧客投訴的原則；了解中藥來料加工的規(guī)定。學(xué)習(xí)內(nèi)容1.任務(wù)1送貨上門（1）藥店送貨上門的條件（2）送貨上門的操作流程（3）特殊情況處理2.任務(wù)2顧客退換貨管理（1）藥品退換貨原則（2）退換貨程序（3）退回藥品的處理3.任務(wù)3中藥飲片代客加工（1）代客加工的條件（2）代客加工類型及處理方法（3）代客加工注意事項4.任務(wù)4顧客投訴處理（1）顧客投訴的原因（2）處理顧客投訴的原則（3）處理顧客投訴的方法（4）服務(wù)標準語言實訓(xùn)處理投訴教學(xué)方法和建議在教學(xué)中采用線上線下混合式、虛擬實訓(xùn)、啟發(fā)引導(dǎo)法、案例分析法，一定要能調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的主動性，讓學(xué)生自己總結(jié)提高教學(xué)條件要求多媒體網(wǎng)絡(luò)教室、機房學(xué)生已有基礎(chǔ)藥事管理與法規(guī)、藥品市場營銷實務(wù)教師執(zhí)教能力要求對藥店經(jīng)營與管理了解得非常透徹，能夠?qū)W(xué)生以后想創(chuàng)業(yè)開藥店及時引導(dǎo)課程單元名稱藥品盤點和補貨課時數(shù)2學(xué)習(xí)目標通過學(xué)習(xí)，學(xué)生能夠掌握藥品盤點具體操作方法；熟悉盤點操作原則、補上貨操作原則及注意事項；了解藥店補上貨的具體操作方法。學(xué)習(xí)內(nèi)容任務(wù)1藥品盤點管理（1）藥品盤點的含義與目的（2）藥品盤點的常用方法（3）藥品盤點的流程（4）近效期及滯銷藥品的處理2.任務(wù)2藥品補上貨管理（1）藥品補貨管理（2）藥品的上貨與理貨實訓(xùn)藥品盤點教學(xué)方法和建議在教學(xué)中采用線上線下混合式、虛擬實訓(xùn)、啟發(fā)引導(dǎo)法、案例分析法，一定要能調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的主動性，讓學(xué)生自己總結(jié)提高教學(xué)條件要求多媒體網(wǎng)絡(luò)教室、機房學(xué)生已有基礎(chǔ)藥事管理與法規(guī)、藥品市場營銷實務(wù)教師執(zhí)教能力要求對藥店經(jīng)營與管理了解得非常透徹，能夠?qū)W(xué)生以后想創(chuàng)業(yè)開藥店及時引導(dǎo)課程單元名稱藥店促銷管理課時數(shù)4學(xué)習(xí)目標通過學(xué)習(xí)，學(xué)生能夠掌握促銷活動主要方式和原則；熟悉促銷活動分類和目的；了解促銷活動方案的策劃和書寫。學(xué)習(xí)內(nèi)容任務(wù)1門店促銷概述（1）門店促銷的目的和特征（2）門店促銷的常用方法2.任務(wù)2門店促銷活動的策劃（1）選擇促銷活動主題的方法（2）確定促銷活動內(nèi)容的技巧（3）促銷活動策劃方案的書寫3.任務(wù)3門店促銷活動的組織與實施（1）信息發(fā)布（2）材料準備（3）場地布置（4）人員組織（5）活動評價案例分析藥店促銷案例教學(xué)方法和建議在教學(xué)中采用線上線下混合式、虛擬實訓(xùn)、啟發(fā)引導(dǎo)法、案例分析法，一定要能調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的主動性，讓學(xué)生自己總結(jié)提高教學(xué)條件要求多媒體網(wǎng)絡(luò)教室、機房學(xué)生已有基礎(chǔ)藥事管理與法規(guī)、藥品市場營銷實務(wù)教師執(zhí)教能力要求對藥店經(jīng)營與管理了解得非常透徹，能夠?qū)W(xué)生以后想創(chuàng)業(yè)開藥店及時引導(dǎo)課程單元名稱藥店防損管理課時數(shù)2學(xué)習(xí)目標通過學(xué)習(xí)，學(xué)生能夠掌握藥店易發(fā)生損失的常見情況及日常防損的辦法；熟悉門店防盜、防搶的措施；了解藥店常見防火措施。學(xué)習(xí)內(nèi)容任務(wù)1藥品日常防損管理（1）易發(fā)生損失的常見情況分類（2）藥店日常防損的方法2.任務(wù)2藥店防盜管理（1）藥店常見的偷盜形式（2）藥店防止外盜的方法和技巧（3）藥店防止內(nèi)盜的措施（4）藥店常見被盜情況分析及處理3.任務(wù)3藥店防搶管理（1）識別可疑顧客（2）藥店防搶措施4.任務(wù)4藥店防火管理（1）藥店發(fā)生火災(zāi)的原因（2）藥店常見防火措施教學(xué)方法和建議在教學(xué)中采用線上線下混合式、虛擬實訓(xùn)、啟發(fā)引導(dǎo)法、案例分析法，一定要能調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的主動性，讓學(xué)生自己總結(jié)提高教學(xué)條件要求多媒體網(wǎng)絡(luò)教室、機房學(xué)生已有基礎(chǔ)藥事管理與法規(guī)、藥品市場營銷實務(wù)教師執(zhí)教能力要求對藥店經(jīng)營與管理了解得非常透徹，能夠?qū)W(xué)生以后想創(chuàng)業(yè)開藥店及時引導(dǎo)課程單元名稱藥店信息管理課時數(shù)4學(xué)習(xí)目標通過學(xué)習(xí)，學(xué)生能夠掌握藥店信息管理系統(tǒng)中采購、庫存及銷售應(yīng)用。網(wǎng)上藥店的網(wǎng)頁內(nèi)容；熟悉藥店信息管理系統(tǒng)基本信息管理應(yīng)用。學(xué)習(xí)內(nèi)容任務(wù)1基本信息（1）員工信息（2）藥品信息（3）供應(yīng)商信息（4）會員信息2.任務(wù)2采購管理（1）采購計劃（2）采購合同3.任務(wù)3庫存管理（1）商品入庫（2）商品移庫（3）商品出庫（4）商品在庫養(yǎng)護（5）設(shè)置效期預(yù)警4.任務(wù)4銷售管理（1）查詢銷售記錄（2）銷售（3）藥品自動盤點實訓(xùn)藥店信息管理案例分析教學(xué)方法和建議在教學(xué)中采用線上線下混合式、虛擬實訓(xùn)