第3講 供應鏈績效及績效評價指標 Microsoft Office PowerPoint

模塊二供應鏈績效與績效評價龔荷英一、幾個績效概念績效績：成績，效：效果，績效：行為或活動所產(chǎn)生成績或效果。部門績效供應鏈績效企業(yè)績效：企業(yè)在一定經(jīng)營期間所取得的效益，表現(xiàn)在盈利能力、資產(chǎn)運營水平、償債能力和后續(xù)發(fā)展能力等方面。企業(yè)職能部門某段時間內(nèi)在實現(xiàn)組織預定目標方面所取得的成績或效果。企業(yè)績效供應鏈績效是指一定時期內(nèi)供應鏈計劃、運營等活動所取得整體效果，包括各節(jié)點企業(yè)以及各節(jié)點企業(yè)之間關系方面的成績或效果。對驅(qū)動因素的考察可以幫助我們理解企業(yè)如何改善供應鏈在響應能力、效率、收益以及服務方面的績效。DIVERGENTINFOGRAPHICS二、供應鏈績效驅(qū)動因素對驅(qū)動因素的學習可以指引我們學習過程中應思考哪些問題以及提高學習的體驗感。驅(qū)動因素分析是對引起研究對象某個性質(zhì)發(fā)生變化的原因分析。驅(qū)動因素感覺比影響因素更正式、發(fā)揮的影響程度更大?？冃?qū)動因素二、供應鏈績效驅(qū)動因素——從內(nèi)部與外部兩個維度這個框架反映了外部環(huán)境和供應鏈運作本身的變化，需要通過優(yōu)化成本，提高服務，加快對市場需求和機遇的響應，及技術優(yōu)勢的不斷提高以支持供應鏈所擁有的競爭優(yōu)勢。外部兩個同心圓表示影響供應鏈績效的驅(qū)動首先來自供應鏈外部，其次來自供應鏈內(nèi)部。供應鏈戰(zhàn)略的產(chǎn)出是這些驅(qū)動力綜合作用的結(jié)果。頂層決策決定供應鏈的能力決定企業(yè)的競爭戰(zhàn)略能否實現(xiàn)結(jié)構不同，響應速度、效率不同按物料的模塊化水平與制造、分銷的延遲化程度將供應鏈結(jié)構分類剛性、延遲、模塊、柔性正驅(qū)動弊端（負驅(qū)動）類別低價、準時供貨降低庫存制造商更注重質(zhì)量、種類不同位置對績效的要求不同、貢獻也會不同區(qū)域分銷商更注重產(chǎn)品種類、價格本地分銷商更注重送貨服務供應鏈績效內(nèi)部驅(qū)動因素供應鏈戰(zhàn)略企業(yè)在供應鏈中的位置流程機制供應鏈組織結(jié)構供應鏈內(nèi)在能力供應鏈流程應因產(chǎn)品、服務、市場分布等的不同而不同采購與制造模式設施、庫存、運輸合作伙伴技術更新柔性能力降低成本快速響應需求二、供應鏈績效驅(qū)動因素——從戰(zhàn)略、物流與跨職能因素三個維度供應鏈戰(zhàn)略層面的驅(qū)動因素供應鏈戰(zhàn)略決策是通過決定供應鏈響應性和有效性之間的平衡以實現(xiàn)供應鏈能力與企業(yè)競爭戰(zhàn)略的有效匹配。改變供應鏈庫存策略將直接影響供應鏈的效率和響應性。運輸方式、路徑規(guī)劃等方面的決策會影響供應鏈的效率和響應性。物流設施作用、選址、產(chǎn)能、柔性等方面的決策對供應鏈績效有重大影響。

data.二、供應鏈績效驅(qū)動因素——從戰(zhàn)略、物流與跨職能因素三個維度供應鏈物流層面的驅(qū)動因素配送模式的選擇和配送運作的效率對響應速度和成本有重要影響。受宏觀經(jīng)濟因素、戰(zhàn)略性因素、勞動力質(zhì)量及成本、設施成本、基礎設施狀況、是否接近消費者和網(wǎng)絡的其他部分、稅收影響等。衡量效率與響應速度公司要求高水平的反應能力，可在靠近消費者的地方設置大容量庫存；

當公司期望成為低成本制造商，可以通過集中倉儲，減少庫存量來增加盈利?？焖龠\輸都能提高供應鏈的反應能力，并降低盈利水平。–運輸方式：影響到供應鏈中的庫存水平和設施布局。定價決定公司對供應鏈提供的商品和服務的收費，定價不僅影響顧客的購買行為，影響供應鏈物流活動的規(guī)模效益和供應鏈供需協(xié)調(diào)活動的有效性，從而影響供應鏈績效。信息是指供應鏈上設備、庫存、運輸、成本、價格、客戶等方面的數(shù)據(jù)和分析資料，它們直接影響其他因素，為使供應鏈更靈活、更有效提供了機會.。采購是選擇由誰來從事生產(chǎn)、儲存、運輸、信息管理等供應鏈活動。采購模式、采購量等決策直接影響供應鏈的效率和響應性。DIVERGENTINFOGRAPHICS二、供應鏈績效驅(qū)動因素——從戰(zhàn)略、物流與跨職能因素三個維度供應鏈跨職能層面的驅(qū)動因素信息定價采購三、供應鏈績效評價的含義績效部門績效企業(yè)績效供應鏈績效供應鏈績效評價圍繞供應鏈的目標,對供應鏈整體、各環(huán)節(jié)(尤其是核心企業(yè)運營狀況以及各環(huán)節(jié)之間的運營關系等)所進行的事前、事中和事后分析評價。運用一定的技術方法，采用特定的指標體系，依據(jù)統(tǒng)一的評價標準，對業(yè)績和效果做出客觀、標準的綜合判斷。四、企業(yè)績效評價和供應鏈績效評價的比較企業(yè)績效評價供應鏈績效評價側(cè)重單個企業(yè)績效供應鏈整體運營績效評價對象企業(yè)內(nèi)部職能部門工作完成情況節(jié)點企業(yè)、節(jié)點企業(yè)之間及整個供應鏈的運營情況指標數(shù)據(jù)財務數(shù)據(jù)，在時間上略為滯后非財務指標并重，反應動態(tài)運營情況，及時評價評價范圍基于職能的評價基于業(yè)務流程的評價評價時間事后評價、分析實時評價和分析預測能力對顧客需求的預測能力低對顧客需求的預測能力高五、基于SCOR的供應鏈績效評價指標績效范疇績效范疇定義第一層衡量指標供應鏈的配送可靠度供應鏈配送的性能特征:正確的產(chǎn)品,到達正確的地點,正確的時間,正確的產(chǎn)品包裝和條件下,正確的質(zhì)量和正確的文件資料,送達正確的客戶。配送性能完成率定單的完好履行率供應鏈的反應能力企業(yè)將產(chǎn)品送達到客戶的速度定單完成提前期供應鏈的柔性供應鏈面對市場變化獲得和維持競爭優(yōu)勢的靈活性。供應鏈響應時間生產(chǎn)的柔性供應鏈的總成本供應鏈運營所耗成本產(chǎn)品銷售成本供應鏈管理總成本增值生產(chǎn)力

擔保成本供應鏈資產(chǎn)管理一個組織為滿足需求利用資本的有效性,包括各項資本的利用∶固定資本和運營資本。現(xiàn)金周轉(zhuǎn)時間存貨的供應天數(shù)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)各評價指標的計算公式衡量指標計算公式配送性能準時足額發(fā)貨的訂單數(shù)量/全部訂單總數(shù)完成率收到訂單24小時內(nèi)從倉庫發(fā)貨的訂單數(shù)/收到訂單的總數(shù)訂單的完好履行[準時足額發(fā)貨的訂單數(shù)量-文檔資料有錯誤的訂單-有運送損壞的訂單]/[全部訂單總數(shù)]履行訂單的提前期[所有訂單運輸?shù)膶嶋H提前時間]/[運送訂單的總數(shù)供應鏈響應時間[訂單履行提前期+原材料周轉(zhuǎn)時間]生產(chǎn)柔性向上柔性-在無事先計劃下增產(chǎn)20%的所需要的天數(shù);向下的柔性-在沒有存貨和損失的情況下能夠承受30天的提前運送訂單減少百分比供應鏈管理總成本成本總數(shù)(MIS+財務和計劃+庫存運轉(zhuǎn)+材料采購+訂單管理)/收入商品銷售費用[開始庫存+產(chǎn)品的生產(chǎn)成本-期末庫存]/[總收入]增值生產(chǎn)率(總收入-總材料采購費)/總雇員數(shù)擔保費用材料、人工和問題診斷工具的所有費用庫存的供應天數(shù)[庫存總值]/[商品銷售成本/365]現(xiàn)金周轉(zhuǎn)時間[庫存的供應天數(shù)+應收款帳齡-應付款帳齡]資產(chǎn)周轉(zhuǎn)[產(chǎn)品銷售總額]/[總資產(chǎn)凈值];[產(chǎn)品銷售總額]/[總流動資金]五、供應鏈績效評價指標支持層運作層結(jié)果層支

撐產(chǎn)生反饋反饋側(cè)重評價那些對供應鏈運作提供長久支持的要素側(cè)重對供應鏈當前運作狀況與能力進行評價側(cè)重對供應鏈運作的結(jié)果進行評價1、顧客滿意度柔性（產(chǎn)品、時間、數(shù)量）、可靠性2、財務經(jīng)營狀況總資產(chǎn)報酬率，總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、庫存周轉(zhuǎn)率，銷售增長率、利潤增長率1、價值角度生產(chǎn)附加值率（供應鏈產(chǎn)生的增值額/供應鏈總成本）2、時間角度流轉(zhuǎn)時間效率（總流轉(zhuǎn)時間等于理論流轉(zhuǎn)時間+等待時間。理論流轉(zhuǎn)時間是理想狀態(tài)下、不存