第7講 有效客戶反應(yīng)戰(zhàn)略

兩種主要的供應(yīng)鏈戰(zhàn)略（供應(yīng)鏈管理策略）快速響應(yīng)戰(zhàn)略有效客戶響應(yīng)戰(zhàn)略有效客戶響應(yīng)戰(zhàn)略關(guān)于有效客戶響應(yīng)戰(zhàn)略，主要了解以下幾個(gè)內(nèi)容:產(chǎn)生背景ECR含義構(gòu)建技術(shù)核心過(guò)程實(shí)施原則一、ECR產(chǎn)生的背景ECR是EfficientConsumerResponse的簡(jiǎn)寫，其含義是有效客戶反應(yīng)。ECR是美國(guó)食品雜貨行業(yè)開(kāi)展供應(yīng)鏈體系構(gòu)造的一種實(shí)踐。ECR在美國(guó)食品雜貨行業(yè)得到全面認(rèn)可和實(shí)踐的原因需要構(gòu)建新型供應(yīng)鏈管理體系,解決行業(yè)過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)、浪費(fèi)等問(wèn)題。日益膨脹的促銷費(fèi)用和大量進(jìn)貨造成成本高昂、消耗增加的壓力倉(cāng)儲(chǔ)商店、折扣店大量涌現(xiàn)，零售業(yè)態(tài)間的競(jìng)爭(zhēng)激化1993年1月，美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷協(xié)會(huì)、庫(kù)特?塞爾曼咨詢公司、可可可樂(lè)等16家企業(yè)組成的聯(lián)合調(diào)查組提出了改進(jìn)該行業(yè)供應(yīng)鏈管理的詳細(xì)報(bào)告，并系統(tǒng)地提出ECR的概念及體系，幾乎同時(shí)，歐洲食品雜貨行業(yè)為解決類似問(wèn)題，也采用ECR管理思想，并成立ECR委員會(huì)。ECR在中國(guó)首推者：寶潔力推行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)同年7月加入亞洲ECR緣由1997年全球銷售部門重組ECR是競(jìng)爭(zhēng)取勝和結(jié)成商業(yè)聯(lián)盟的重要手段信息化技術(shù)落后、經(jīng)營(yíng)成本高2001年中國(guó)ECR成立宗旨每年一次ECR大會(huì)下設(shè)兩個(gè)工作組寶潔的措施與成效寶潔、上海華聯(lián)合作推動(dòng)ECR項(xiàng)目啟動(dòng)200家分銷商數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)寶潔與家樂(lè)福商品數(shù)據(jù)同步美麗百寶箱ECR在中國(guó)的發(fā)展歷程二、ECR的含義ECR是1992年從美國(guó)的食品雜貨業(yè)發(fā)展起來(lái)的一種供應(yīng)鏈管理策略，是為降低、消除分銷商與制造商體系中不必要的成本和費(fèi)用，為客戶帶來(lái)更大效益而進(jìn)行密切合作的—種供應(yīng)鏈管理策略。ECR的最終目標(biāo)是建立一個(gè)具有高效反應(yīng)能力和以客戶需求為基礎(chǔ)的體系，使零食商、批發(fā)商和制造商以業(yè)務(wù)伙伴方式合作，提高整個(gè)食品雜貨供應(yīng)鏈的效率，達(dá)到降低供應(yīng)鏈運(yùn)作成本、庫(kù)存儲(chǔ)備，為消費(fèi)者提供更好服務(wù)的目的。三、ECR的實(shí)施原則ECR的實(shí)施原則低成本高服務(wù)商業(yè)帶頭人的推動(dòng)下結(jié)成商業(yè)聯(lián)盟消除不增值活動(dòng)的同時(shí)確保產(chǎn)品的可獲得性通過(guò)ECR系統(tǒng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)、生產(chǎn)、物流的高效率通用一致的工作措施和收益系統(tǒng)四、貫穿供應(yīng)鏈各方的4個(gè)核心過(guò)程信息零售商供應(yīng)商批發(fā)商工廠消費(fèi)者新產(chǎn)品投入促銷活動(dòng)商品齊全商品補(bǔ)充信息ECR的供應(yīng)鏈過(guò)程有效的商店空間管理有效的產(chǎn)品引進(jìn)有效的促銷有效的補(bǔ)貨最有效地開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，制定產(chǎn)品的生產(chǎn)計(jì)劃，以降低成本通過(guò)商品分類、二次包裝、店鋪空間管理等手段，提高效率降低成本。通過(guò)顧客數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷，確定目標(biāo)顧客，提高促銷系統(tǒng)效率。簡(jiǎn)化貿(mào)易關(guān)系、減少預(yù)先購(gòu)買、減少庫(kù)存降低成本以需求為導(dǎo)向，通過(guò)POS數(shù)據(jù)共享、EDI數(shù)據(jù)交換、計(jì)算機(jī)輔助訂貨、自動(dòng)連續(xù)補(bǔ)貨，以縮短訂貨周期、降低訂貨成本ECR的四大核心活動(dòng)五、ECR系統(tǒng)的構(gòu)建技術(shù)1、信息技術(shù)2、物流技術(shù)3、營(yíng)銷技術(shù)4、組織革新技術(shù)

條碼、掃描技術(shù)EDI、POS技術(shù)準(zhǔn)確預(yù)測(cè)需要及時(shí)傳遞數(shù)據(jù)POS數(shù)據(jù)分析無(wú)紙化商務(wù)電子數(shù)據(jù)交換建數(shù)據(jù)庫(kù)自動(dòng)化連續(xù)補(bǔ)充商品CRP自動(dòng)訂貨系統(tǒng)CAO供應(yīng)商管理庫(kù)存VMI預(yù)先發(fā)貨通知ASN低成本物流商品類別管理有效促銷商品品類管理店鋪貨架管理POS優(yōu)惠劵回收品質(zhì)和促銷的數(shù)據(jù)庫(kù)戰(zhàn)略聯(lián)盟協(xié)同提高效率生產(chǎn)商和零售商對(duì)接供應(yīng)鏈成員結(jié)成聯(lián)盟信息流、物流暢通縮短業(yè)務(wù)流程周期改善基礎(chǔ)設(shè)施，低成本流通消除組織間的隔閡協(xié)調(diào)合作地滿足需求ECR系統(tǒng)四種技術(shù)六、QR與ECR的比較QR與EC