保安部應(yīng)急措施

/保安部（隊(duì)）應(yīng)急措施(KB-DB-21)為增強(qiáng)XX區(qū)保安對(duì)突發(fā)事件的反應(yīng)與處置能力,做到遇事不慌,有步驟、有秩序地實(shí)施各項(xiàng)緊急措施,以確保城區(qū)內(nèi)人員的財(cái)產(chǎn)、人身安全,特制定本《XX區(qū)保安應(yīng)急措施》.突發(fā)事件一般分為:自然(天災(zāi))和人為兩大類.保安員在遇各類突發(fā)事件時(shí)必須與時(shí)、機(jī)智果斷和周密的予以處置,最大限度地減少損失,一般常見(jiàn)的應(yīng)急事件有以下種類,具體應(yīng)急措施對(duì)應(yīng)如下:●可疑人員非法闖入城區(qū)或闖入住戶家中的⒈各崗位:值勤過(guò)程中,如發(fā)現(xiàn)有可疑人員翻墻進(jìn)入→立即用對(duì)講機(jī)報(bào)告保安部總臺(tái)與通報(bào)領(lǐng)班和相鄰各崗→報(bào)告可疑者進(jìn)入的地點(diǎn)/人數(shù)/基本特征和攜帶物等(報(bào)告時(shí)注意放低聲音,關(guān)小對(duì)講機(jī)的音量,注意隱蔽自己防止對(duì)講機(jī)或隨身攜等帶物品發(fā)聲先驚動(dòng)可疑者).⒉相鄰崗位:接通報(bào)后在保證本崗位人員正常工作外,雙崗的可以派人協(xié)助;該崗位保安應(yīng)更加提高警惕,注意其目視范圍內(nèi)是否有異常情況之發(fā)生,防止可疑人員聲東擊西.⒊領(lǐng)班與巡崗:接報(bào)后速通知有關(guān)人員→立即調(diào)集所有就近的可調(diào)動(dòng)之保安人員攜有關(guān)警械趕到報(bào)警地點(diǎn)→組織人員對(duì)可疑者進(jìn)行圍捕并安排外圍部署.如捕到可疑者,應(yīng)注意搜查可疑者是否攜帶兇器等物,并做好自我保護(hù),把可疑者帶到就近門崗值班室進(jìn)行控制→立即上報(bào)派出所或根據(jù)上級(jí)指示處置.⒋保安部總臺(tái):確認(rèn)后立即調(diào)集B區(qū)﹑C區(qū)﹑D區(qū)與路政保安隊(duì)雙崗(抽1人)派員支援非法闖入點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行四面與八方的包圍搜捕.●發(fā)現(xiàn)重大盜竊、兇殺等案情⒈保安部總臺(tái)與保安隊(duì)長(zhǎng):接報(bào)后→應(yīng)立即布置就近保安值勤人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)→指令領(lǐng)班安排巡崗至案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施戒嚴(yán)與現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)措施,嚴(yán)禁任何人擅自觸摸移動(dòng)任何東西與讓無(wú)關(guān)者進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)→與時(shí)撥打“110”或上報(bào)當(dāng)?shù)毓才沙鏊c通報(bào)各門、巡崗,報(bào)告案情的性質(zhì)、現(xiàn)場(chǎng)的基本情況等→同時(shí)安排巡崗力量巡查案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)有無(wú)可疑者→詳細(xì)記錄被害者提供的所有情況,記錄被盜物品與價(jià)值,詢問(wèn)被害者是否由任何線索,懷疑對(duì)象情況→在公安接警人員到來(lái)之前或勘驗(yàn)完畢之前,所有人員不得離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)→在公安接警人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后,領(lǐng)班或隊(duì)長(zhǎng)還須詳細(xì)匯報(bào)第一時(shí)間所目擊的情況→向公安接警人員提供案件線索與提供錄像情況→在保安突發(fā)事件記錄簿上做詳細(xì)記錄.⒉門崗:接報(bào)后→立即封鎖本進(jìn)出口→加強(qiáng)進(jìn)出車輛與人員的檢查力度,如發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)加以留意并布控,有必要時(shí)可暫時(shí)扣留該人員進(jìn)行詢問(wèn),預(yù)防可疑者逃脫→做好處警車輛進(jìn)入案發(fā)地之引導(dǎo)工作.⒊領(lǐng)班與巡崗:接報(bào)后→應(yīng)迅即趕至現(xiàn)場(chǎng)→調(diào)集人力實(shí)施戒嚴(yán)與現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)與布控措施→在第一時(shí)間內(nèi)將此事件用對(duì)講機(jī)或電話匯報(bào)派出所和隊(duì)長(zhǎng)與經(jīng)理(報(bào)警時(shí)應(yīng)注意將發(fā)現(xiàn)時(shí)間、案發(fā)地點(diǎn)、案件性質(zhì)等詳盡報(bào)告,最后留下報(bào)警者姓名)→通報(bào)提示門崗做好處警車輛引導(dǎo)準(zhǔn)備.●遇武瘋子、酒瘋子的處置:⒈如城區(qū)進(jìn)出口或小區(qū)區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)武瘋子、酒瘋子與精神病患者→應(yīng)有效控制或阻攔或設(shè)法驅(qū)離出小區(qū)→上報(bào)隊(duì)長(zhǎng)至突發(fā)事件記錄簿備案.⒉如武瘋子、酒瘋子與精神病患者出現(xiàn)威脅小區(qū)住戶人身安全或危害保安目標(biāo)或危害社會(huì)其它安全行為的,當(dāng)值保安有權(quán)強(qiáng)行制服或強(qiáng)制扭送到有關(guān)部門處理或并作“110”報(bào)警處理.⒊如武瘋子、酒瘋子或精神病患者未出現(xiàn)危害行為的→設(shè)法與時(shí)通知其單位和家屬領(lǐng)回,并采取控制或監(jiān)護(hù)措施.●電梯困人事件處置:如遇電梯突發(fā)故障,尤其是電梯在運(yùn)行過(guò)程中人員被困電梯內(nèi),按以下兩種方法處置:⒈保安接報(bào)后→應(yīng)迅即緊急通報(bào)維修部門搶險(xiǎn)→必要時(shí)可撥打‘110’報(bào)警→在維修部門搶修人員或有關(guān)部門未到達(dá)之前,當(dāng)值保安應(yīng)了解被困人員情況→反饋正在進(jìn)行的處置情況,穩(wěn)定他們的情緒→維修部門搶修人員或有關(guān)部門到達(dá)之后,保安員應(yīng)當(dāng)協(xié)助開(kāi)展救助工作.⒉保安總臺(tái)監(jiān)控與城區(qū)內(nèi)員工聽(tīng)到電梯警鈴后→應(yīng)迅即通知就近保安至事發(fā)地點(diǎn)查核→如電梯困人情況屬實(shí),迅即上報(bào)領(lǐng)班或隊(duì)長(zhǎng)與監(jiān)控室→領(lǐng)班或隊(duì)長(zhǎng)迅即向工程維修人員進(jìn)行排障通知→領(lǐng)班或隊(duì)長(zhǎng)趕赴現(xiàn)場(chǎng)→監(jiān)控室通過(guò)電梯內(nèi)通話機(jī)與被困人員保持聯(lián)系→勸慰乘客莫驚慌,保持冷靜,告知已派人解救→了解詢問(wèn)被困人數(shù)和有關(guān)情況→利用電視監(jiān)控觀察被困人身體現(xiàn)狀,有無(wú)身體不舒服和患病者→保安協(xié)助工程維修搶險(xiǎn)人員作業(yè)→電梯打開(kāi)后迅即將被困者解救出→解困后詢問(wèn)被困者身體是否不舒,是否需要幫助→如有身體不舒或患病者應(yīng)在征得本人同意后送醫(yī)院救治→記錄被困人地址、姓名或身份證(如被困人不合作自行離開(kāi)也將記錄)等信息以便備案→事后由隊(duì)長(zhǎng)將此事件經(jīng)過(guò)詳情記錄至突發(fā)事件記錄簿.⒊如電梯故障嚴(yán)重,在解救被困人的同時(shí)通知電梯公司迅即派員前來(lái)?yè)尵?●漏水事件的處置如發(fā)現(xiàn)住宅或大樓有漏水現(xiàn)象→保安必須立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)觀察并采取相應(yīng)的處置措施→首先,在盡可能的情況下解決漏水問(wèn)題,若一時(shí)無(wú)法解決的立即向維修部門緊急報(bào)修→其次觀察四周環(huán)境,維修部門搶修工作是否影響各種設(shè)備的正常運(yùn)作(如電機(jī)房、電力變壓房、升降機(jī)、電線槽等)→如果漏水影響這些設(shè)備的運(yùn)行→與時(shí)采取措施確保這些設(shè)備免遭漏水之影響→再次,漏水事件發(fā)生后要加強(qiáng)巡視,檢查注意有關(guān)雜物是否阻塞通道..●電力故障、觸電事件的處置:如突然發(fā)生停電或電力故障時(shí)→保安應(yīng)與時(shí)向維修部門和公司報(bào)告-→加強(qiáng)對(duì)各大門出入口的控制,增加值勤力量,防止搶盜案件發(fā)生或因住戶驚慌而發(fā)生其它事故-→如住戶有生命危險(xiǎn)的還要迅即報(bào)警求助→當(dāng)值領(lǐng)班接報(bào)后應(yīng)迅即通知工程維修部門派員現(xiàn)場(chǎng)檢查→與時(shí)切斷氣源或電源→查事故原因,切記保護(hù)住戶的安全是至關(guān)重要的.●燃?xì)庑孤┦录奶幹?1.保安如遇燃?xì)?主要是煤氣、液化氣)泄漏→迅即向工程維修部門或有關(guān)部門報(bào)告→同時(shí)組織有關(guān)人員立即離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)→禁止按門鈴,禁止周圍人員吸煙和使用打火機(jī)、電話與電器設(shè)備等→進(jìn)入該單元(場(chǎng)所)后即關(guān)閉煤氣開(kāi)關(guān)或燃?xì)庠O(shè)備閥門→打開(kāi)門窗或排風(fēng)設(shè)備→搶救煤氣中毒者.2.保安接燃?xì)庑孤秷?bào)警通知后→先確定事故單元或場(chǎng)所→根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況和條件采取相應(yīng)防護(hù)措施→迅即通知相關(guān)人員或煤氣公司進(jìn)行檢修→事后將事故發(fā)生的原因、處理結(jié)果等詳情記錄于突發(fā)事件登記簿→書面報(bào)告上報(bào)上級(jí)●雷擊、臺(tái)風(fēng)、水浸事件的處置:.1.遇大風(fēng)雷雨時(shí)→保安應(yīng)主動(dòng)巡視檢查住戶門窗是否關(guān)緊,玻璃有否破碎→注意有無(wú)電線吹斷落地,注意安全→協(xié)助維修部門檢查有關(guān)設(shè)施→配合居委會(huì)、業(yè)委會(huì)向住戶進(jìn)行防臺(tái)防雷安全宣傳2.遇汛期水浸時(shí)→保安應(yīng)密切注意城區(qū)路面積水、下水道排水、井口有無(wú)堵塞、地下車庫(kù)排水泵是否正常運(yùn)作、地下停車棚汛口是否預(yù)置沙包等情況→如有必要,隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)增加保安力量予以24小時(shí)防汛值班→發(fā)現(xiàn)路面積水、下水道阻塞等立即上報(bào)抗臺(tái)防汛指揮部→投入防汛其它各項(xiàng)活動(dòng).●斗毆事件的處置⒈發(fā)生重大斗毆事件→保安應(yīng)堅(jiān)守現(xiàn)場(chǎng)控制事態(tài)→迅即上報(bào)領(lǐng)班作“110”報(bào)警處理⒉保安值勤或住戶投訴過(guò)程中發(fā)現(xiàn)爭(zhēng)吵斗毆現(xiàn)象→與時(shí)制止,設(shè)法勸阻和停止?fàn)幎贰鷮㈦p方或一方勸離現(xiàn)場(chǎng)(若屬持械斗毆,則先制止持械一方→如無(wú)法控制局面則作報(bào)警處理→如有傷情,應(yīng)視傷情輕重決定是否急送傷員去醫(yī)院.⒊注意事項(xiàng)⑴我們保安只從社會(huì)公德之角度來(lái)協(xié)助平息爭(zhēng)吵斗毆事態(tài).⑵如處置斗毆事件力量不足,當(dāng)值領(lǐng)班可向隊(duì)長(zhǎng)請(qǐng)求力量予以增援.⑶在制止雙方爭(zhēng)吵斗毆時(shí),切記千萬(wàn)不能動(dòng)粗、惡語(yǔ)相向,以免將我們保安自身卷入其中引來(lái)麻煩.⑷如他人爭(zhēng)吵、斗毆事件致使區(qū)內(nèi)設(shè)施損壞的,應(yīng)做好記錄,拍照備查,并由當(dāng)事人簽字認(rèn)可,如有警方在場(chǎng)則由警方作勘察報(bào)告和簽字證明.●急救事件的處置:如遇他人突然暈到或患病求助時(shí),當(dāng)值保安應(yīng)伸出溫暖之手并立即上報(bào)領(lǐng)班迅即撥打“110”報(bào)警或“120”救護(hù)(簡(jiǎn)明扼要),熟識(shí)的還要通知其家人.●爆炸危險(xiǎn)物預(yù)防與處置⒈日常預(yù)防:為確保小區(qū)財(cái)產(chǎn)與人員生命安全,在各部門協(xié)同前提下,通過(guò)本小區(qū)物業(yè)日常防范運(yùn)行機(jī)制,重點(diǎn)關(guān)注下列地點(diǎn)或部位是否有可疑物品:⑴區(qū)內(nèi)投幣電話處;⑵機(jī)動(dòng)車庫(kù);⑶自行車停車棚;⑷區(qū)內(nèi)走道;⑸綠化帶;⑹公用設(shè)施機(jī)房;⑺餐飲娛樂(lè)場(chǎng)所;⑻安全通道;⑼配電房;⑽電梯內(nèi)外扶梯旁;⑾煤氣總管等;⑿廢紙箱(筒)與垃圾箱(房);⒁公共廁所.⒉遇警處理:發(fā)現(xiàn)可疑物體或受到炸彈恐嚇→應(yīng)迅即上報(bào)隊(duì)長(zhǎng)和經(jīng)理→禁止隨意碰觸或干擾可疑物體→圈出可疑物體安全警戒區(qū)域→由隊(duì)長(zhǎng)或上一級(jí)報(bào)警“110”→“110”接警人員未達(dá)之前,現(xiàn)場(chǎng)人員需保持鎮(zhèn)靜,保安維持秩序→保安監(jiān)控室密切注視城區(qū)各通道出口-→發(fā)現(xiàn)可疑情況與時(shí)跟蹤錄像.⒊報(bào)警后處置:⑴確認(rèn)是爆炸物或炸彈的→保安迅即疏散區(qū)所有住戶等人員→保安必須忠于職守組織力量加強(qiáng)巡視、警戒、管控.⑵發(fā)生爆炸后各崗保安→保持冷靜,封鎖現(xiàn)場(chǎng)→協(xié)助公安、消防人員做好各項(xiàng)工作→確保城區(qū)所有通道暢通→暫停所有外來(lái)無(wú)關(guān)車輛進(jìn)入城區(qū)(待解除警報(bào)后方可進(jìn)入)→密切注意爆炸后火情并與火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)保持聯(lián)絡(luò)→認(rèn)真接待住戶的詢問(wèn)電話并指導(dǎo)疏散方向→對(duì)本案發(fā)生之狀況作詳情記錄至突發(fā)事件記錄簿.⑶發(fā)生爆炸后巡崗→立即趕至火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行火情觀察→把火災(zāi)情況與時(shí)反饋給消防中心→根據(jù)火勢(shì)情況,引用城區(qū)現(xiàn)有滅火機(jī)、消防栓進(jìn)行撲救→如不能自救→迅即向監(jiān)控室報(bào)告→同時(shí)對(duì)周圍人員積極采取營(yíng)救→把圍困人員轉(zhuǎn)移到安全地點(diǎn)→當(dāng)公安消防人員趕到后協(xié)助其工作→滅火后與時(shí)關(guān)閉消防栓、噴淋閥開(kāi)關(guān),警戒和保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng).⑷發(fā)生爆炸后其他各部門→接警后,在不同的樓道、通道負(fù)責(zé)疏散人員的安全撤離,引導(dǎo)他們盡快離開(kāi)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)→做好被疏散人員的工作與情緒穩(wěn)定→配合消防人員將圍困人員盡快轉(zhuǎn)移至安全點(diǎn)→救護(hù)或護(hù)送火場(chǎng)撤下的受傷人員.⑸注意事項(xiàng):以上突發(fā)事件處置,事后領(lǐng)班或隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)將事情經(jīng)過(guò)與處理結(jié)果寫成報(bào)告呈報(bào)上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo).保安隊(duì)?wèi)?yīng)急方案流程圖(KB-DB-22)應(yīng)急(突發(fā))事項(xiàng)應(yīng)急(突發(fā))事項(xiàng)記錄/歸檔確認(rèn)/通報(bào)應(yīng)急處置記錄/歸檔確認(rèn)/通報(bào)應(yīng)急處置解警升級(jí)保安總臺(tái)監(jiān)控隊(duì)長(zhǎng)或領(lǐng)班門崗巡崗保安總臺(tái)監(jiān)控隊(duì)長(zhǎng)或領(lǐng)班門崗巡崗事件事項(xiàng)失控即報(bào)警處理將事件事項(xiàng)報(bào)告保安部主管根據(jù)事件性質(zhì)報(bào)相關(guān)