電信運(yùn)營商數(shù)據(jù)應(yīng)用效果評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

電信運(yùn)營商數(shù)據(jù)應(yīng)用效果評(píng)價(jià)指標(biāo)體系本文件規(guī)定了電信運(yùn)營商數(shù)據(jù)應(yīng)用效果評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系，主要包括成本、質(zhì)量、應(yīng)用、場(chǎng)景四個(gè)維度的指標(biāo)項(xiàng)及評(píng)估方法。本文件適用于指導(dǎo)電信運(yùn)營商對(duì)運(yùn)營商數(shù)據(jù)應(yīng)用效果進(jìn)行評(píng)估工作。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。GB/T36344-2018信息技術(shù)數(shù)據(jù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)YD/T3760-2020大數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)管理平臺(tái)技術(shù)要求與測(cè)試方法3術(shù)語和定義GB/T36344-2018、YD/T3760-2020界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)datastandards保障數(shù)據(jù)的內(nèi)外部使用和交換的一致性和準(zhǔn)確性的規(guī)范性約束，通?？煞譃榛A(chǔ)類數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)類數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)。[來源：YD/T3760-2020,定義2.在制定條件下使用時(shí)，數(shù)據(jù)的特性滿足明確的和隱含的要求的程度。4數(shù)據(jù)應(yīng)用效果評(píng)價(jià)概述4.1數(shù)據(jù)應(yīng)用效果概述數(shù)據(jù)是對(duì)客觀事實(shí)的歸納和反映。為了實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)應(yīng)用效果和價(jià)值創(chuàng)造，電信運(yùn)營商開展數(shù)據(jù)采集、存儲(chǔ)、加工、挖掘和維護(hù)、治理等數(shù)據(jù)相關(guān)活動(dòng)和工作。數(shù)據(jù)應(yīng)用效果有以下四個(gè)特征：a)與數(shù)據(jù)處理活動(dòng)密切相關(guān)數(shù)據(jù)處理活動(dòng)一般包括采集存儲(chǔ)、整合加工、開放共享、治理運(yùn)營等環(huán)節(jié)。上述環(huán)節(jié)協(xié)同配合、最終實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)應(yīng)用、促進(jìn)數(shù)據(jù)價(jià)值釋放。因此數(shù)據(jù)應(yīng)用效果評(píng)估應(yīng)考慮包含各環(huán)節(jié)的成本投入，以及對(duì)應(yīng)的價(jià)值；b)受數(shù)據(jù)質(zhì)量影響數(shù)據(jù)質(zhì)量是影響數(shù)據(jù)應(yīng)用效果的重要因素，在其他情況相同的情況下，數(shù)據(jù)質(zhì)量越高，數(shù)據(jù)能夠提供的準(zhǔn)確、有效信息越多，數(shù)據(jù)應(yīng)用價(jià)值越大c)可重復(fù)多次應(yīng)用：數(shù)據(jù)不因使用次數(shù)而消耗、效用降低，這個(gè)特性確保其在生命周期內(nèi)可以被重復(fù)使用，使用頻度、深度、廣度越好，帶來的應(yīng)用效果越大d)可支持多場(chǎng)景：同一數(shù)據(jù)可同時(shí)支持多個(gè)場(chǎng)景，不同場(chǎng)景對(duì)同一數(shù)據(jù)的利用將產(chǎn)生不同的應(yīng)用效果。4.2評(píng)價(jià)目的本文件旨在評(píng)價(jià)電信運(yùn)營商的數(shù)據(jù)應(yīng)用效果釋放程度，一方面為數(shù)據(jù)要素相關(guān)資源的配置提供決策依據(jù)，另一方面為了提升數(shù)據(jù)價(jià)值創(chuàng)造水平提供引導(dǎo)參考4.3.1評(píng)價(jià)對(duì)象范圍與分類規(guī)范的評(píng)價(jià)對(duì)象應(yīng)包括電信運(yùn)營商范圍內(nèi)、流轉(zhuǎn)使用的所有數(shù)據(jù)。評(píng)價(jià)對(duì)象可以從多種維度展開，遵循GB/T38667-2020中的數(shù)據(jù)分類視角和方法可分a)按照數(shù)據(jù)來源，可分為；外部獲取、內(nèi)部采集生成等；b)按照業(yè)務(wù)視角，可分為：客戶、產(chǎn)品、市場(chǎng)、服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)資源等)按照責(zé)任對(duì)象，可分為；責(zé)任部門、責(zé)任單位等。4.3.2評(píng)價(jià)對(duì)象的粒度在特定的評(píng)價(jià)范圍內(nèi)，評(píng)價(jià)對(duì)象的粒度可以參照數(shù)據(jù)分類目錄的層次結(jié)構(gòu)來劃分?？蛇x擇數(shù)據(jù)分類目錄的某一層級(jí)下的全部數(shù)據(jù)作為評(píng)價(jià)對(duì)象。如按照數(shù)據(jù)來源，選擇外部獲取數(shù)據(jù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。也可選擇其中兩個(gè)并列的層級(jí)、進(jìn)行評(píng)價(jià)比較。如按照業(yè)務(wù)視角，選擇客戶、網(wǎng)絡(luò)資源數(shù)據(jù)兩個(gè)并列的層級(jí)類別，進(jìn)行評(píng)價(jià)比較5評(píng)價(jià)指標(biāo)體系5.1評(píng)價(jià)指標(biāo)體系框架本文件將評(píng)價(jià)指標(biāo)體系分為兩級(jí)維度，一級(jí)維度分為成本、質(zhì)量、應(yīng)用、場(chǎng)景四個(gè)維度，每個(gè)一級(jí)維度下細(xì)分多個(gè)二級(jí)維度，具體架構(gòu)如圖1所示；圖1電信運(yùn)營商數(shù)據(jù)應(yīng)用效果評(píng)價(jià)指標(biāo)體系框架(服務(wù)器、交換機(jī)等)的采購費(fèi)用的日常運(yùn)維成本出數(shù)據(jù)資源采購、費(fèi)用費(fèi)用臺(tái)能力等)的單位期間采購費(fèi)用出利表2質(zhì)量相關(guān)指標(biāo)率素被賦子數(shù)值率數(shù)率數(shù)率元素的個(gè)數(shù)率元素的個(gè)數(shù)應(yīng)用相關(guān)維度及指標(biāo)說明見表3.表3應(yīng)用相關(guān)指標(biāo)度度度率入表3應(yīng)用相關(guān)指標(biāo)(續(xù))內(nèi)外部訪問頻度內(nèi)部月訪問內(nèi)部月新增量場(chǎng)景相關(guān)維度及指標(biāo)說明見表4.表4場(chǎng)景相關(guān)指標(biāo)的時(shí)間、適宣的所在、效果入響應(yīng)率=點(diǎn)擊響應(yīng)用戶數(shù)/精準(zhǔn)觸達(dá)用值驗(yàn)組成功率以提升用戶忠誠度，減入其中：組用戶平均收入-傳統(tǒng)經(jīng)營對(duì)照組用效率網(wǎng)絡(luò)資源自量網(wǎng)絡(luò)資源畫像指標(biāo)應(yīng)包括資源使用、(資料性)數(shù)據(jù)應(yīng)用效果評(píng)價(jià)過程A.1評(píng)價(jià)過程A.1.1評(píng)價(jià)準(zhǔn)備評(píng)價(jià)準(zhǔn)備工作可以按照確定目的、確定對(duì)象、建立組織等流程開展。a)確定評(píng)價(jià)目的：主要的評(píng)價(jià)的目的包括：1)從電信運(yùn)營商自身數(shù)據(jù)管理的角度，評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)應(yīng)用價(jià)值釋放程度，作為數(shù)據(jù)相關(guān)資源配置依據(jù)，從而優(yōu)化組織整體的數(shù)據(jù)應(yīng)用效果2)從數(shù)據(jù)交易標(biāo)的物評(píng)估的角度，評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)交易過程中涉及的數(shù)據(jù)價(jià)值，作為數(shù)據(jù)資產(chǎn)定價(jià)評(píng)估的依據(jù)參考3)從通信行業(yè)管理的角度，針對(duì)電信運(yùn)營商的數(shù)據(jù)應(yīng)用效果進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)，推動(dòng)和規(guī)范行業(yè)數(shù)據(jù)應(yīng)用發(fā)展b)確定評(píng)價(jià)對(duì)象；根據(jù)評(píng)價(jià)目的，參照本文件4.3,選定評(píng)價(jià)對(duì)象范圍、分類與粒度。)建立評(píng)價(jià)組織根據(jù)評(píng)價(jià)目的和評(píng)價(jià)對(duì)象，明確評(píng)價(jià)準(zhǔn)備、指標(biāo)體系配置、評(píng)價(jià)實(shí)施過程中每個(gè)環(huán)節(jié)和輸出物的主責(zé)方、配合方。A.1.2評(píng)價(jià)實(shí)施根據(jù)評(píng)價(jià)目的和對(duì)象的具體情況，配置評(píng)價(jià)指標(biāo)、確定指標(biāo)計(jì)算方法、配置權(quán)重、匯總計(jì)算。a)配置評(píng)價(jià)指標(biāo)：選擇合適的評(píng)價(jià)指標(biāo)及評(píng)價(jià)內(nèi)容，可根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整、b)確定指標(biāo)計(jì)算方法：指標(biāo)計(jì)算方法是指依照評(píng)價(jià)內(nèi)容、用于檢查和分析數(shù)據(jù)應(yīng)用效果的技術(shù)方法，包括工具計(jì)算評(píng)價(jià)和人工計(jì)算評(píng)價(jià)兩種方法。在條件允許的情況下，數(shù)據(jù)應(yīng)用效果評(píng)價(jià)指標(biāo)計(jì)算應(yīng)采用工具計(jì)算評(píng)價(jià)的方法。c)配置指標(biāo)權(quán)重：配置一級(jí)維度、二級(jí)維度、二級(jí)維度下各指標(biāo)的權(quán)重。各權(quán)重的設(shè)置可以根據(jù)自身業(yè)務(wù)特性及需求進(jìn)行調(diào)整。d)指標(biāo)計(jì)算及匯總。根據(jù)預(yù)先配置的規(guī)則和方法對(duì)數(shù)據(jù)應(yīng)用效果進(jìn)行校驗(yàn)評(píng)價(jià)，將每個(gè)指標(biāo)的評(píng)價(jià)結(jié)果轉(zhuǎn)化為等級(jí)或分?jǐn)?shù)段，并按照評(píng)價(jià)模型，將評(píng)估指標(biāo)得分進(jìn)行加權(quán)計(jì)算得出二級(jí)維度得分，然后二級(jí)維度得分通過加權(quán)計(jì)算，向上得出一級(jí)維度得分，再將一級(jí)維度得分按照權(quán)重加和，最終得出總體評(píng)分。8(資料性)數(shù)據(jù)應(yīng)用評(píng)價(jià)模型計(jì)算方法示例a)計(jì)算每一個(gè)指標(biāo)的值，并結(jié)合公司自身情況對(duì)該值進(jìn)行打分，得到每一個(gè)指標(biāo)的b)計(jì)算二級(jí)維度得分，二級(jí)維度得分為該維度下所有指標(biāo)得分的加權(quán)平均值，計(jì)算方法見公式(B.1):n—二級(jí)維度下指標(biāo)個(gè)數(shù)：A.—二級(jí)維度下各指標(biāo)的得分，取值范圍0-100:w.級(jí)維度下各指標(biāo)的權(quán)重，各權(quán)重的總和為1:c)計(jì)算一級(jí)維度得分，一級(jí)維度得分為該一級(jí)維度下所有二級(jí)維度的加權(quán)求和值，計(jì)算方法見公式(B.2):Score-級(jí)——一級(jí)維度得分；W三級(jí)—一級(jí)維度下各二