數(shù)千個(gè)項(xiàng)目點(diǎn)的美國(guó)男孩女孩俱樂部如何推動(dòng)全網(wǎng)實(shí)現(xiàn)“成效導(dǎo)向”

案例|數(shù)千個(gè)項(xiàng)目點(diǎn)的美國(guó)男孩女孩俱樂部如何推動(dòng)全網(wǎng)實(shí)現(xiàn)“成效導(dǎo)向”2021年2月本文背景美國(guó)男孩女孩俱樂部（Boys&GirlsClubsofAmerica，簡(jiǎn)稱BGCA）成立于1860年，迄今已有160多年的歷史。BGCA在全國(guó)采用聯(lián)盟模式，到2019年全美已有1000多家合作伙伴在各地獨(dú)立運(yùn)營(yíng)近5000家俱樂部，每年為460萬(wàn)名青少年提供課外服務(wù)。1990-2010年期間，BGCA經(jīng)歷了快速的規(guī)模擴(kuò)張，俱樂部從1000家增長(zhǎng)到4000家。隨著項(xiàng)目體量越來(lái)越大，BGCA的關(guān)注點(diǎn)開始轉(zhuǎn)向“推進(jìn)成效導(dǎo)向型（outcome-driven）網(wǎng)絡(luò)”，并先后于2011、2018年發(fā)布卓越未來(lái)（GreatFuture）系列戰(zhàn)略規(guī)劃。過程中，網(wǎng)絡(luò)尤其是總部投入巨大努力。本文聚焦BGCA2011-17、2018-25兩個(gè)戰(zhàn)略周期，為您介紹成效導(dǎo)向改革過程中的重要舉措，并通過18-25戰(zhàn)略規(guī)劃的形成呈現(xiàn)BGCA網(wǎng)絡(luò)自下而上?BGCA的基本概況：規(guī)模近5000個(gè)項(xiàng)目點(diǎn)的項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)是如何運(yùn)轉(zhuǎn)的？?卓越未來(lái)戰(zhàn)略系列：網(wǎng)絡(luò)如何艱難攻關(guān)，實(shí)現(xiàn)“成效導(dǎo)向”？一、網(wǎng)絡(luò)基本概況5.龐大、多元、相互獨(dú)立的聯(lián)盟網(wǎng)絡(luò)社會(huì)現(xiàn)狀：為什么需要課后服務(wù)社會(huì)現(xiàn)狀：為什么需要課后服務(wù)BGCA的服務(wù)內(nèi)容CHINADONORSROUNDTABLE4影響力公式（變革理論）影響力影響力55服務(wù)規(guī)模男孩女孩俱樂部通過的服務(wù)復(fù)制與推廣，搭建全國(guó)性的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，將服務(wù)覆蓋到更多青少年兒童。截至2019年，BGCA全國(guó)俱樂部設(shè)點(diǎn)已達(dá)4738個(gè)，每年服務(wù)青少年約460萬(wàn)名。服務(wù)合作伙伴超過1100家機(jī)構(gòu)。俱樂部設(shè)點(diǎn)覆蓋村鎮(zhèn)、大都市、公共住房社區(qū)、原住民社區(qū)、學(xué)校、世界各地的美軍青年中心等各類社區(qū)：4.關(guān)鍵服務(wù)要素4.俱樂部以社區(qū)為基礎(chǔ)，以活動(dòng)場(chǎng)所為中心，由專業(yè)人員（成人導(dǎo)師）領(lǐng)導(dǎo)。提供當(dāng)?shù)匦枰那遗c當(dāng)?shù)刭Y源相匹配的青少年發(fā)展方案。安全、有趣的環(huán)境安全、有趣的環(huán)境服務(wù)者：關(guān)愛兒童的成人導(dǎo)師服務(wù)者：關(guān)愛兒童的成人導(dǎo)師服務(wù)內(nèi)容：參與式的服務(wù)內(nèi)容4.1多主題服務(wù)內(nèi)容（1/2）4.1主題1：運(yùn)動(dòng)娛樂主題2：教育主題3：藝術(shù)概述：這些項(xiàng)目有助于提高身體素質(zhì)，減輕壓力，有效利用閑暇時(shí)間，以及學(xué)習(xí)人際交往技巧。概述：這些項(xiàng)目旨在培養(yǎng)具有全球競(jìng)爭(zhēng)力的畢業(yè)生，確保所有俱樂部成員按時(shí)完成高中學(xué)業(yè)，為職業(yè)生涯做好這些項(xiàng)目旨在培養(yǎng)年輕人的創(chuàng)造力，并為他們提供自我表達(dá)的適合所有年齡段：讓青少年通過有趣和豐富的活動(dòng)，在學(xué)習(xí)棒球和壘球的基本技能的同時(shí)提高他們的整體健康水平。適合所有年齡段：通過一系列活動(dòng)輔導(dǎo)和培養(yǎng)年輕人的學(xué)習(xí)和認(rèn)知能力，如休閑閱讀，寫作活動(dòng)，與知識(shí)淵博適合6-18歲：通過欣賞攝影藝術(shù)喚起青少年的創(chuàng)造力和文化意4.1多主題服務(wù)內(nèi)容（2/2）4.1主題4：衛(wèi)生健康主題5：職業(yè)發(fā)展主題6：品格與領(lǐng)導(dǎo)力概述：這些項(xiàng)目培養(yǎng)年輕人積極參與健康活動(dòng)，設(shè)定個(gè)人目標(biāo)并成長(zhǎng)為自給自足的概述：這些項(xiàng)目幫助青年人為在第一份工作中取得成功做好準(zhǔn)備，并幫助他們制定計(jì)劃，在其選擇的職業(yè)領(lǐng)域收獲概述：這些項(xiàng)目幫助青年成為負(fù)責(zé)任、關(guān)心公民的人，并獲得參與民主進(jìn)程的技能，同時(shí)培育青年的領(lǐng)導(dǎo)技能，并獲得規(guī)劃、決策、為俱樂部和社區(qū)做出貢獻(xiàn)的適合5-15歲：一項(xiàng)預(yù)防和教育計(jì)劃，旨在解決藥物和酒精濫用以及過早性行為等問示例項(xiàng)目CareerLaunch適合13-18歲：幫助青合理選擇教育內(nèi)容為就職做好準(zhǔn)備，并在工作適合所有年齡段：這是BGCA的重要表彰項(xiàng)目，致力于培養(yǎng)新一代領(lǐng)導(dǎo)人，幫助青少年為在多元化、全球化和一體化的世界中擔(dān)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者做好充分準(zhǔn)備。龐大、多元、相互獨(dú)立的聯(lián)盟網(wǎng)絡(luò)男孩女孩俱樂部行動(dòng)網(wǎng)絡(luò)采用聯(lián)盟模式（federatedmodel）。會(huì)員組織與全國(guó)總部在法律主體、財(cái)務(wù)、人事上均互相獨(dú)立。各家合作伙伴從組織形式、組織規(guī)模到運(yùn)營(yíng)模式也各不相同。1家伙伴旗下的俱樂部數(shù)量也從1家到幾十家不等；有可能是集中在某一個(gè)地理區(qū)域，也有可能是全國(guó)各州都有分點(diǎn)。全國(guó)總部位于亞特蘭大，為各個(gè)俱樂部提供項(xiàng)目開發(fā)、市場(chǎng)和傳播、能力建設(shè)、資源籌集等工作。區(qū)域服務(wù)中心和位于華盛頓特區(qū)的政府關(guān)系辦公室也會(huì)為俱樂部提供支持。5.1網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)層級(jí)結(jié)構(gòu)構(gòu)成/-/media/Documents/AboutUs/Structure_of_BoysGirlsClubsofAmericav2.ashx6.總部成本與資源來(lái)源（2019年年報(bào)）年收入：注：政府資助87%是給俱樂部的直接資助年支出：6.1總部對(duì)俱樂部的資源支持6.1資源是總部為會(huì)員組織提供的重要支持。在資源來(lái)自總部的直接資助不超過10%（也就是90%以上要自籌希望俱樂部提升青少年的參與頻率，或者為讓俱樂部更好的應(yīng)用監(jiān)服務(wù)成效成效監(jiān)測(cè)：青少年個(gè)人發(fā)展指標(biāo)過程監(jiān)測(cè)：成員俱樂部體驗(yàn)有可能升入高中。CHINAD二、向成效導(dǎo)向型網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型：卓越未來(lái)戰(zhàn)略系列1990-2010年的20年間，BGCA很快經(jīng)歷了俱樂部從1000到2000、再到4000隨著項(xiàng)目體量越來(lái)越大，BGCA的關(guān)注點(diǎn)也開始從規(guī)模擴(kuò)張轉(zhuǎn)向項(xiàng)目成效。以“推進(jìn)成效導(dǎo)向型（outcome-driven）網(wǎng)絡(luò)”為目標(biāo)，BGCA先后于2011、2018年發(fā)布卓越未來(lái)（GreatFuture）系列戰(zhàn)略規(guī)劃，以求更有計(jì)劃、有戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)成效導(dǎo)向。其中，2011-17戰(zhàn)略周期的核心目標(biāo)是“提升對(duì)青少年的影響力”；2018-25階段的核心目標(biāo)是“提升青少年的俱樂部體驗(yàn)”。我們將重點(diǎn)介紹兩期戰(zhàn)略規(guī)劃的背景、目標(biāo)、重要舉措，并以2018-25階段戰(zhàn)略規(guī)劃為例呈現(xiàn)BGCA網(wǎng)絡(luò)如何制定全員參與并可落地的戰(zhàn)略規(guī)劃。卓越未來(lái)影響力規(guī)劃：2011-20172011-2017年戰(zhàn)略規(guī)劃以提升對(duì)青年人的影響力為核心目標(biāo)——BGCA要有意識(shí)、有目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)更大的影響力，并且做到可衡量、可驗(yàn)證。10年前的挑戰(zhàn)戰(zhàn)略周期內(nèi)取得的進(jìn)展舉例影響力傳遞鏈條總部團(tuán)隊(duì)很清楚，對(duì)青少年的影響力從根本上要依靠各地會(huì)員機(jī)構(gòu)和俱樂部的關(guān)鍵人來(lái)推動(dòng)。而總部核心角色在于，增強(qiáng)會(huì)員組織、擴(kuò)大議題行動(dòng)。強(qiáng)有力的地區(qū)領(lǐng)導(dǎo)者強(qiáng)有力的俱樂部個(gè)體參與體驗(yàn)長(zhǎng)期的個(gè)體成長(zhǎng)成效總部角色1：增強(qiáng)會(huì)員組織總部角色1：增強(qiáng)會(huì)員組織總部角色2：擴(kuò)大議題行動(dòng)重要舉措重要舉措?對(duì)每個(gè)合作伙伴分配顧問，以匹配多元化支持：大概每個(gè)顧問負(fù)責(zé)25家伙伴；），?為表現(xiàn)不佳的俱樂部投入更多支持：將業(yè)績(jī)不佳（服務(wù)兒童持續(xù)減少、持續(xù)更多的時(shí)間在一線做支持。同時(shí)，俱樂部也需要簽訂承?開設(shè)CEO上崗支持計(jì)劃：為俱樂部管理層年，在上崗初期與總部顧問一對(duì)一會(huì)面、并與所有新接下來(lái)的一年中與顧問保持電話或面對(duì)面的咨詢支持總部?jī)?nèi)部也同步進(jìn)行工作機(jī)制調(diào)整：目前總部重要舉措2：建立統(tǒng)一的成效監(jiān)測(cè)體系重要舉措整個(gè)策略的核心是，開發(fā)影響力公式與全國(guó)成效監(jiān)測(cè)體系：素。每年春季進(jìn)行一次問卷調(diào)查，各地俱樂部負(fù)責(zé)本地?cái)?shù)據(jù)的調(diào)查錄入、分?評(píng)估監(jiān)測(cè)指標(biāo)等更多細(xì)節(jié)，可參考CDR知識(shí)庫(kù)重要舉措3：組織文化變革重要舉措責(zé)任共擔(dān)(Sharedaccountability)將數(shù)據(jù)作為決策依據(jù)（Data-drivendecision-making）?根據(jù)俱樂部的指標(biāo)表現(xiàn)，尤其是橫向?qū)Ρ鹊慕Y(jié)果，與俱樂部的負(fù)責(zé)人和志愿者理事會(huì)共同制定年度計(jì)劃（俱樂部希望在哪方面有強(qiáng)調(diào)為合作伙伴創(chuàng)造價(jià)值（DrivingvaluetolocalClubs）未必能很好的接受。需要讓伙伴看到這樣的舉措為2.卓越未來(lái)2025戰(zhàn)略規(guī)劃：2018-20252017年，結(jié)合戰(zhàn)略前一階段的進(jìn)展和新一輪的挑戰(zhàn)，BGCA聯(lián)合成員進(jìn)一步制定并發(fā)布“卓越未來(lái)2025（GreatFuture2025）”并發(fā)布，作為2018-2025年的戰(zhàn)略規(guī)劃。該戰(zhàn)略從2018年開始實(shí)施，每年根據(jù)俱樂部的評(píng)估、經(jīng)驗(yàn)、反饋進(jìn)行更新。戰(zhàn)略系列原文參考（強(qiáng)烈建議對(duì)“如何帶領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)落地戰(zhàn)略規(guī)劃”感興趣的讀者閱讀原文）：/kids-in-need/greatfutures-2025/-/media/A755AB78077D4FFDAC2973E3395D6E1E.ashx/kids-in-need/greatfutures-2025/-/media/D497E2A96031430A862ABDA08FE68A1E.ashx/kids-in-need/greatfutures-2025/-/media/410053DD29124370BECEB158C4AB5615.ashx2.1戰(zhàn)略背景：取得了一些成就，希望做的更好2.1在已經(jīng)取得一定成績(jī)的基礎(chǔ)上，依然需要面對(duì)的挑戰(zhàn)。同時(shí)，因?yàn)橛辛烁嗟臄?shù)據(jù)作為“證據(jù)”，對(duì)BGCA的現(xiàn)狀也有了更全面、客觀的了解。在俱樂部的表現(xiàn)參差不齊：CEO首年離職率高的問題在一定程度上解決了，但還有很多其它挑戰(zhàn)，比如一線員工的能力、俱樂部的環(huán)境等。缺少實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)：全國(guó)監(jiān)測(cè)體系的搭建以及年度監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)的普及，激發(fā)了伙伴對(duì)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)的需求——需要更即時(shí)的監(jiān)測(cè)、反饋運(yùn)營(yíng)情況?！皟和木銟凡繀⑴c體驗(yàn)”這一核心指標(biāo)不近如人意：已有數(shù)據(jù)驗(yàn)證這一指標(biāo)的重要性（參與體驗(yàn)與發(fā)展成效的相關(guān)性然而目前給出最優(yōu)參與體驗(yàn)評(píng)級(jí)的青少年僅占37%。一些BGCA必須應(yīng)對(duì)的客觀現(xiàn)實(shí)：比如網(wǎng)絡(luò)的規(guī)模、多元和復(fù)雜性；再如，一線員工大多數(shù)都是兼職員工，沒有時(shí)間進(jìn)行長(zhǎng)期培訓(xùn)。需要設(shè)計(jì)更符合員工特點(diǎn)和需求的支持方式。2.2戰(zhàn)略優(yōu)先項(xiàng)2.2??第一階段聚焦前2個(gè)方面。?項(xiàng)目質(zhì)量得到提升、俱樂部的組織能力和可持續(xù)性得到增強(qiáng)、BGCA總部成為更有領(lǐng)導(dǎo)力的青年發(fā)展支持型組織——如果這些前提條件都實(shí)現(xiàn)了，服務(wù)覆蓋的擴(kuò)大只是水到渠成的結(jié)果。?提升項(xiàng)目質(zhì)量?增強(qiáng)會(huì)員組織能力?為兒童倡導(dǎo)發(fā)聲?將服務(wù)覆蓋更多兒童??俱樂部體驗(yàn)直接影響青少年在俱樂部的參與程度以及長(zhǎng)期的個(gè)體發(fā)展成效?該指標(biāo)目前僅為37%，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)任重道遠(yuǎn)。?關(guān)鍵指標(biāo)具體對(duì)應(yīng)俱樂部體驗(yàn)的5大關(guān)鍵戰(zhàn)略目標(biāo)（核心指標(biāo)）：75%的俱樂部成員（青少年）在俱樂部體驗(yàn)評(píng)級(jí)給出“最優(yōu)”2.32.3戰(zhàn)略周期第一階段（2018-2021年），所以的舉措都聚焦戰(zhàn)略優(yōu)先項(xiàng)中提升項(xiàng)目質(zhì)量、增強(qiáng)伙伴能力這兩方面。已經(jīng)實(shí)施的典型舉措包括：升級(jí)數(shù)據(jù)系統(tǒng)?進(jìn)一步開發(fā)數(shù)據(jù)平臺(tái)升級(jí)數(shù)據(jù)系統(tǒng)?進(jìn)一步開發(fā)數(shù)據(jù)平臺(tái)?從俱樂部到網(wǎng)絡(luò)的各級(jí)管理人員，可以利用監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)來(lái)：支持運(yùn)營(yíng)方案和決策、提升項(xiàng)目質(zhì)量、向捐贈(zèng)人和其他相關(guān)方說(shuō)明一線服務(wù)培訓(xùn)?深度培訓(xùn)一線的全職管理人員，以支持他們更好的支持俱樂部的兼職人員-例如，開發(fā)app為兼職人員提供碎片化學(xué)習(xí)工具-根據(jù)不同情況與伙伴實(shí)際需求，將俱樂部進(jìn)行合并、重組或撤點(diǎn)-為有需要的俱樂部提供后臺(tái)運(yùn)營(yíng)專項(xiàng)支持?為俱樂部提供CEO招聘咨詢建議（不干預(yù)決策、只針對(duì)能力模型給出建議）并提供持續(xù)培訓(xùn)/kids-in-need/greatfutures-2025/-/media/507970B9181E435DAA8E1DAB191C5394.ashx2.4自下而上的戰(zhàn)略規(guī)劃：伙伴主導(dǎo)并充分參與2.4戰(zhàn)略規(guī)劃工作于2015年開始啟動(dòng)，2017年5月正式發(fā)布，歷時(shí)近3年。規(guī)劃委員會(huì)由本地俱樂部的領(lǐng)導(dǎo)層和理事（理事均為俱樂部的志愿者）組成。在全國(guó)總部的支持下進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃。本地俱樂部領(lǐng)導(dǎo)層本地俱樂部規(guī)劃委員會(huì)總部團(tuán)隊(duì)支持戰(zhàn)略規(guī)劃由規(guī)劃委員會(huì)提出、各地伙伴討論，最終經(jīng)所有伙伴投票確定。本地俱樂部領(lǐng)導(dǎo)層本地俱樂部規(guī)劃委員會(huì)總部團(tuán)隊(duì)支持2015-2016規(guī)劃委員會(huì)回顧和分析第一個(gè)戰(zhàn)略階在此基礎(chǔ)上規(guī)劃未來(lái)的發(fā)展方向。2016-2017各地動(dòng)員、介紹戰(zhàn)略規(guī)劃：在全國(guó)各地舉行百余場(chǎng)地區(qū)討論，與地區(qū)委員會(huì)、俱樂部CEO和理事討論戰(zhàn)略。2017分發(fā)到各個(gè)俱樂部，并為俱樂部留足與本地相關(guān)方討論反饋的時(shí)間。同年5月召開全國(guó)伙伴大會(huì)全員投票，最CHINADONORSROUNDTABLE252.4自下而上的戰(zhàn)略規(guī)劃：長(zhǎng)期愿景的逐層落地2.4從長(zhǎng)期的戰(zhàn)略方向，到中期的執(zhí)行框架、短期的年度計(jì)劃，逐級(jí)落地。愿景使命——長(zhǎng)期愿景使命——長(zhǎng)期激發(fā)、賦能俱樂部的青少年獲得成功，并將機(jī)會(huì)輻射到全美所有的年輕人戰(zhàn)略方向——8年戰(zhàn)略方向——8年包括戰(zhàn)略優(yōu)先項(xiàng)和每個(gè)優(yōu)先項(xiàng)下的子目標(biāo)戰(zhàn)略執(zhí)行框架——4年戰(zhàn)略執(zhí)行框架——4年在戰(zhàn)略方向下，BGCA總部和各俱樂部的具體目標(biāo)和行動(dòng)清單（并非必須完成所有，而是在其中自主選擇）年度計(jì)劃——1年年度計(jì)劃——1年在戰(zhàn)略方向下，由每個(gè)合作伙伴和總部顧問一對(duì)一討論制定俱樂部年度工作計(jì)劃2.5戰(zhàn)略執(zhí)行框架（2018-2021）：各優(yōu)先項(xiàng)下的分目標(biāo)2.5更多兒童更多兒童并、協(xié)助管作用”。?提升俱樂部的日。2.5戰(zhàn)略執(zhí)行框架（2018-2021）：具體行動(dòng)清單2.5（以“提升項(xiàng)目質(zhì)量為例”）（1/2）?發(fā)現(xiàn)分享員工最佳?和優(yōu)級(jí)俱樂部開發(fā)?建立、試行和采用?100個(gè)組織參與同行?200個(gè)組織在站點(diǎn)建?進(jìn)行自評(píng)估，并制?確定初次參與同行?增加一項(xiàng)與項(xiàng)目質(zhì)量相關(guān)的會(huì)員要求?開展能力建設(shè)推進(jìn)?通過培訓(xùn)支持自評(píng)2.5戰(zhàn)略執(zhí)行框架（2018-2021）：具體行動(dòng)2.5（以“提升項(xiàng)目質(zhì)量為例”）（2/2）?為所有崗位建立學(xué)?1500名俱樂部總監(jiān)服務(wù)者接受提升青少年俱樂部體驗(yàn)的?為所有崗位創(chuàng)建并實(shí)施發(fā)展計(jì)劃，并?為所有崗位明確能力需求和建議學(xué)習(xí)?為俱樂部總監(jiān)提供?開發(fā)服務(wù)者基礎(chǔ)培訓(xùn)?為俱樂部總監(jiān)參與案例啟示1：推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)升級(jí)的重要經(jīng)驗(yàn)（1/2）案例啟示共同目標(biāo)比強(qiáng)制的“標(biāo)準(zhǔn)化”更重要?以推動(dòng)會(huì)員機(jī)構(gòu)貫徹監(jiān)測(cè)體系為例：前提是大家對(duì)變革理論（共同長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)、以及其中的關(guān)鍵成功要素）有共識(shí)；在此共識(shí)下，有94%的伙伴自愿（沒有總部強(qiáng)制要求的前提下）應(yīng)用評(píng)估監(jiān)測(cè)體系。而進(jìn)一步對(duì)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)的需求也是自下而上的，并在數(shù)據(jù)系統(tǒng)升級(jí)的背景下，逐漸采取了相對(duì)統(tǒng)一的運(yùn)營(yíng)模式——相對(duì)一致的運(yùn)營(yíng)模式不是目標(biāo)，而是水到渠成的結(jié)果。聚焦，再聚焦?全國(guó)