DB4103-T 145-2024 電梯維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)規(guī)范

ICS91.140.90CCSQ784103代替DB4103/T145-2022IDB4103/T145—2024前言 II 2規(guī)范性引用文件 3術(shù)語和定義 4基本原則 5基本要求 6管理要求 7服務(wù)要求 附錄A（資料性）電梯維護(hù)保養(yǎng)作業(yè)人員行為規(guī)范 附錄B（規(guī)范性）曳引驅(qū)動(dòng)電梯維護(hù)保養(yǎng)質(zhì)量要求 附錄C（規(guī)范性）自動(dòng)扶梯與自動(dòng)人行道維護(hù)保養(yǎng)質(zhì)量要求 附錄D（資料性）電梯日常維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)程序和主要內(nèi)容 附錄E（資料性）電梯維護(hù)保養(yǎng)合同要素 附錄F（資料性）電梯客戶滿意度問卷調(diào)查表 IIDB4103/T145—2024本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。服務(wù)規(guī)范》相比，除結(jié)構(gòu)調(diào)整和編輯性修改改動(dòng)外，主要技術(shù)變化如下:a)更改了范圍中規(guī)定的內(nèi)容（見1，2022年版的1）；b)更改了部分規(guī)范性引用文件（見2，2022年版的2）；c)增加了部分術(shù)語和定義（見3.3、3.4和3.5）；d)更改了部分術(shù)語和定義（見3.2，2022年版的）；e)刪除了部分術(shù)語和定義（見2022年版的3.3）；f)增加了“基本原則”一章（見第4章）；g)將基本要求中的資質(zhì)要求調(diào)整到“基本原則”（見4.2，2022年版的4.1h)增加了人員要求中的部分要求（見5.1.1、5.1.2和5.1.3）；i)增加了維保工作要求中的部分要求（見5.2.3）；j)將維保工作要求中的第1條要求調(diào)整到“基本原則”（見4.1，2022年版的4.3.1k)更改了維保工作要求中的部分要求（見5.2.4和5.2.7，2022年版的4.）；l)刪除了維護(hù)保養(yǎng)單位設(shè)置要求（見2022年版的4.5）；m)將“管理要求”單列為一章（見第6章，2022年版的4.4）；）；）；p)更改了服務(wù)承諾中的部分內(nèi)容（見7.1.1，2022年版的5.1.1）；q)增加了故障急修和困人救援中的部分要求（見7.3.1）；r)更改了零部件供應(yīng)中的部分要求（見7.4.1，2022年版的5.4.1）；s)更改了安全管理制度中的部分內(nèi)容（見7.5.2，2022年版的5.5.2）；t)更改了法定節(jié)假日、特殊天氣及重大活動(dòng)的應(yīng)急處理中的要求（見7.6，2022年版的5.6）；u)增加并更改了表B.1對電梯安全有重大影響的項(xiàng)目中的部分要求（見表B.1，2022年版的表v)增加并更改了表B.2基本維護(hù)保養(yǎng)項(xiàng)目中的部分要求（見表B.2，2022年版的表B.2）；w)增加了表B.5噪聲的A頻率計(jì)權(quán)聲級的要求（見表B.5）；x)更改了表C.2基本維護(hù)保養(yǎng)項(xiàng)目中的部分要求（見表C.2，2022年版的表C.2）；y)更改了表C.3使用單位應(yīng)完成的項(xiàng)目中的部分要求（見表C.3，2022年版的表C.3）；z)刪除了附錄F電梯維護(hù)保養(yǎng)單位設(shè)置要求（見2022年版的附錄F）。請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識別這些專利的責(zé)任。本文件由洛陽市市場監(jiān)督管理局提出并歸口。本文件起草單位：河南省特種設(shè)備檢驗(yàn)技術(shù)研究院洛陽分院、洛陽市電梯安全監(jiān)控應(yīng)急處置中心、洛陽市電梯行業(yè)協(xié)會、河南沈芝電梯有限公司、洛陽職業(yè)技術(shù)學(xué)院、日立電梯(中國)有限公司洛陽分公司、蒂升電梯(中國)有限公司洛陽分公司、上海三菱有限公司洛陽分公司、河南益成電梯工程有限公司。IIIDB4103/T145—2024本文件主要起草人：王磊、史恒亮、賀澤聰、臧琳、楊瑩、畢鈺、郭世龍、董林茂、郭世鈺、張瑋、姚望、秦東棟、賈珂、李斌、白琳琳、任文彬、鄭嘉鑫、師魯卿、張靖武、朱正宇、李建平、王吳喆、王鵬濤、尚亞萌。本文件于2022年首次發(fā)布，2024年第一次修訂。1DB4103/T145—2024電梯維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)規(guī)范本文件規(guī)定了電梯維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)的基本原則、基本要求、管理要求、服務(wù)要求。本文件適用于曳引與強(qiáng)制驅(qū)動(dòng)電梯、自動(dòng)扶梯與自動(dòng)人行道、液壓驅(qū)動(dòng)電梯和其它類型電梯（雜物電梯）的維護(hù)保養(yǎng)。其它類型電梯（防爆電梯、消防員電梯）中相同部分的電梯維護(hù)保養(yǎng)和非公共場所安裝且僅供單一家庭使用的電梯可參照本文件執(zhí)行。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T7588.1—2020電梯制造與安裝安全規(guī)范第1部分：乘客GB/T7588.2—2020電梯制造與安裝安全規(guī)范第2部分：電梯部件的設(shè)計(jì)原則、計(jì)算和檢驗(yàn)GB/T16899自動(dòng)扶梯和自動(dòng)人行道制造與安裝安全規(guī)范TSG07特種設(shè)備生產(chǎn)和充裝單位許可規(guī)則TSG08特種設(shè)備使用管理規(guī)則國家市場監(jiān)管總局令（第73號）.特種設(shè)備生產(chǎn)單位落實(shí)質(zhì)量安全主體責(zé)任監(jiān)督管理規(guī)定.2023年市場監(jiān)管總局關(guān)于調(diào)整《電梯施工類別劃分表》的通知（國市監(jiān)特設(shè)函〔2019〕64號）洛陽市電梯安全監(jiān)督管理辦法（洛陽市人民政府令第132號）3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1電梯維護(hù)保養(yǎng)對電梯進(jìn)行的清潔、潤滑、檢查、調(diào)整以及更換易損件的活動(dòng)；包括裁剪、調(diào)整懸掛鋼絲繩，不包括安裝、改造、修理規(guī)定的內(nèi)容。3.2電梯維保單位具有獨(dú)立的法人資格，持有法人或負(fù)責(zé)人營業(yè)執(zhí)照，并取得電梯制造（含安裝、改造、修理）或電梯安裝（含修理）生產(chǎn)許可證的單位。2DB4103/T145—20243.3電梯生產(chǎn)單位主要負(fù)責(zé)人生產(chǎn)單位的法定代表人、法定代表委托人或者實(shí)際控制人。3.4質(zhì)量安全總監(jiān)生產(chǎn)單位管理層中負(fù)責(zé)質(zhì)量保證系統(tǒng)安全運(yùn)轉(zhuǎn)的管理人員。3.5質(zhì)量安全員生產(chǎn)單位具體負(fù)責(zé)質(zhì)量過程控制的檢查人員。4基本原則4.1電梯維護(hù)保養(yǎng)單位安裝、修理、維保的電梯應(yīng)符合有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章、安全技術(shù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)的要求，采取專業(yè)化、規(guī)模化的電梯安全管理方式，確保作業(yè)安全和服務(wù)質(zhì)量。4.2電梯維護(hù)保養(yǎng)單位應(yīng)依法取得相應(yīng)的《特種設(shè)備生產(chǎn)許可證》后，方可在相應(yīng)許可項(xiàng)目、許可子項(xiàng)目、許可參數(shù)、級別范圍、有效期內(nèi)從事維護(hù)保養(yǎng)工作。4.3電梯維護(hù)保養(yǎng)單位應(yīng)建立健全質(zhì)量保證、安全管理和崗位責(zé)任等制度，落實(shí)質(zhì)量安全責(zé)任制，依法配備與安裝、修理、維保相適應(yīng)的專業(yè)技術(shù)人員、儀器設(shè)備、設(shè)施和工作場所。5基本要求5.1人員要求5.1.1電梯維保單位主要負(fù)責(zé)人對本單位電梯維保質(zhì)量安全全面負(fù)責(zé)，落實(shí)電梯維保質(zhì)量安全主體責(zé)任的長效機(jī)制。質(zhì)量安全總監(jiān)和質(zhì)量安全員應(yīng)按照崗位職責(zé)，協(xié)助單位主要負(fù)責(zé)人做好電梯維保質(zhì)量安全管理工作。5.1.2電梯維保單位應(yīng)依法配備質(zhì)量安全總監(jiān)和質(zhì)量安全員。電梯維保單位任命的質(zhì)量安全總監(jiān)和質(zhì)量安全員，應(yīng)按照《特種設(shè)備生產(chǎn)單位落實(shí)質(zhì)量安全主體責(zé)任監(jiān)督管理規(guī)定》中第六十七條、第六十八條、第六十九條的要求執(zhí)行。5.1.3電梯維保單位應(yīng)對質(zhì)量安全總監(jiān)和質(zhì)量安全員進(jìn)行法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和專業(yè)知識培訓(xùn)、考核，對培訓(xùn)、考核情況予以記錄并存檔。5.1.4從事電梯維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)的作業(yè)人員應(yīng)依法取得《特種設(shè)備作業(yè)人員證》，與電梯維護(hù)保養(yǎng)單位簽訂合法有效的勞動(dòng)合同。5.1.5從事電梯維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)的作業(yè)人員每年至少一次接受公司、部門、班組三級安全教育和培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括崗位技能、標(biāo)準(zhǔn)、安全技術(shù)規(guī)范、緊急救援方法和相關(guān)法律法規(guī)等，并保存人員培訓(xùn)和考核記錄。5.1.6電梯維護(hù)保養(yǎng)作業(yè)人員行為規(guī)范參見附錄A。5.2維保工作要求5.2.1電梯維護(hù)保養(yǎng)單位應(yīng)根據(jù)維保的作業(yè)需要配備必要的儀器設(shè)備、工具和個(gè)人防護(hù)勞保用品，保證作業(yè)安全。5.2.2電梯維保單位對其維保電梯的維保質(zhì)量負(fù)責(zé)。維保單位在承接新維保電梯前應(yīng)對其是否符合安3DB4103/T145—2024全技術(shù)規(guī)范的要求進(jìn)行確認(rèn)，維保后電梯應(yīng)符合相應(yīng)的安全技術(shù)規(guī)范要求，并且處于正常良好的運(yùn)行狀態(tài)。維保質(zhì)量要求應(yīng)符合附錄B和附錄C的要求。5.2.3電梯維護(hù)保養(yǎng)單位，應(yīng)按TSGT5002或國家有關(guān)按需維保文件所規(guī)定的周期要求，對電梯進(jìn)行一次維護(hù)保養(yǎng)，包括清潔、潤滑、檢查、調(diào)整和更換易損件；同時(shí)，包括裁剪、調(diào)整懸掛鋼絲繩，不含《電梯施工類別劃分表》中安裝、改造、修理規(guī)定的內(nèi)容。更換同規(guī)格、同型號的門鎖裝置、控制柜的控制主板或調(diào)速裝置，修理或更換同規(guī)格的緩沖器、梯級、踏板、扶手帶，修理或更換圍裙板等實(shí)施的作業(yè)視為維護(hù)保養(yǎng)。5.2.4電梯維護(hù)保養(yǎng)單位，按照TSGT5002維護(hù)保養(yǎng)電梯的，應(yīng)保證作業(yè)人員的作業(yè)工時(shí)，滿足電梯救援時(shí)限和故障緊急處理的需要，電梯維保數(shù)量不宜超過30臺/人。維保單位應(yīng)嚴(yán)格按照電梯制造單位提供的維護(hù)說明書和相關(guān)安全技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的要求，根據(jù)所維保電梯的使用情況和特點(diǎn)，制定維保方案和維保計(jì)劃，并提前2天在電梯轎廂內(nèi)的顯著位置張貼擬實(shí)施的維保計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)錯(cuò)峰維保?，F(xiàn)場維保至少由2名持有《特種設(shè)備作業(yè)人員證》的人員進(jìn)行，維保人員應(yīng)向使用單位出示維保資格證。5.2.5電梯日常維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)程序和主要內(nèi)容見附錄D。5.2.6電梯作業(yè)人員在完成維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)后，應(yīng)按照規(guī)定填寫維保記錄，并履行使用單位電梯安全管理人員簽字確認(rèn)手續(xù)。5.2.7電梯作業(yè)人員在維保過程中，發(fā)現(xiàn)電梯存在危及安全的缺陷時(shí)，應(yīng)立即向質(zhì)量安全總監(jiān)或質(zhì)量安全員報(bào)告，電梯維保單位應(yīng)立即分析研判，采取處置措施，消除風(fēng)險(xiǎn)隱患。6管理要求6.1電梯維護(hù)保養(yǎng)單位應(yīng)與使用單位簽訂符合《中華人民共和國合同法》要求的電梯維保合同，履行合同義務(wù)，不應(yīng)轉(zhuǎn)包、分包或變相轉(zhuǎn)包、分包維保工作。電梯維保合同約定的維保周期不應(yīng)少于1年，合同要素見附錄E。6.2電梯維護(hù)保養(yǎng)單位建立內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查制度、服務(wù)質(zhì)量反饋制度和問題電梯召回制度。6.3電梯維護(hù)保養(yǎng)單位應(yīng)結(jié)合企業(yè)自身特點(diǎn)，建立符合TSG07規(guī)定的、完善的質(zhì)量保證體系，并正常運(yùn)行。6.4按照“自我聲明+信用管理”的要求，將維保標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量承諾在電梯使用區(qū)域公開，并在企業(yè)網(wǎng)站公示。按需維保單位定期公布維保頻率、維保結(jié)果等信息。使用單位和維保單位根據(jù)電梯安全狀況和運(yùn)行情況，科學(xué)確定維保的項(xiàng)目、內(nèi)容和周期。6.5電梯維護(hù)保養(yǎng)單位宜采取智能化、信息化的先進(jìn)技術(shù)逐步建立自有電梯遠(yuǎn)程監(jiān)測系統(tǒng)平臺，對本單位維保電梯運(yùn)行情況實(shí)時(shí)遠(yuǎn)程監(jiān)測。按規(guī)定加入電梯安全公共信息平臺，連接維保、應(yīng)急救援、故障監(jiān)測、責(zé)任保險(xiǎn)等電梯生命周期安全追溯體系。6.6電梯維護(hù)保養(yǎng)單位宜采取無紙化維保，利用信息化手段，對電梯維保過程數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、整合、處理，并以電子數(shù)據(jù)的形式進(jìn)行存儲。6.7積極參與開展電梯“保險(xiǎn)+服務(wù)”應(yīng)用工作，在電梯維保工作中結(jié)合“保險(xiǎn)+服務(wù)”工作確定事前防范、事中控制和事后作用，進(jìn)一步落實(shí)電梯維保單位和使用者安全責(zé)任，逐步建立電梯“保險(xiǎn)+服務(wù)”良性工作機(jī)制。6.8電梯維護(hù)保養(yǎng)單位應(yīng)建立基于電梯質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)防控的動(dòng)態(tài)管理機(jī)制，結(jié)合本單位實(shí)際，落實(shí)自查要求，制定《電梯質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)管控清單》，建立健全日管控、周排查、月調(diào)度工作制度和機(jī)制。6.9電梯維護(hù)保養(yǎng)單位應(yīng)建立電梯質(zhì)量安全日管控制度。質(zhì)量安全員每日根據(jù)《電梯質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)管控清單》進(jìn)行檢查，形成《每日電梯質(zhì)量安全檢查記錄》，對發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)隱患，應(yīng)立即采取防范措施，及時(shí)上報(bào)質(zhì)量安全總監(jiān)或單位主要負(fù)責(zé)人。未發(fā)現(xiàn)問題的，也應(yīng)予以記錄，實(shí)行零風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告。4DB4103/T145—20246.10電梯維護(hù)保養(yǎng)單位應(yīng)建立電梯質(zhì)量安全周排查制度。質(zhì)量安全總監(jiān)每周至少組織一次風(fēng)險(xiǎn)隱患排查，分析研判電梯質(zhì)量安全管理情況，研究解決日管控中發(fā)現(xiàn)的問題，形成《每周電梯質(zhì)量安全排查治理報(bào)告》。6.11電梯維護(hù)保養(yǎng)單位應(yīng)建立電梯質(zhì)量安全月調(diào)度制度。單位主要負(fù)責(zé)人每月至少聽取一次質(zhì)量安全總監(jiān)管理工作情況匯報(bào)，對當(dāng)月電梯質(zhì)量安全日常管理、風(fēng)險(xiǎn)隱患排查治理等情況進(jìn)行總結(jié)，對下個(gè)月重點(diǎn)工作作出調(diào)度安排，形成《每月電梯質(zhì)量安全調(diào)度會議紀(jì)要》。6.12電梯維護(hù)保養(yǎng)單位應(yīng)將主要負(fù)責(zé)人、質(zhì)量安全總監(jiān)和質(zhì)量安全員的設(shè)立、調(diào)整情況，《電梯質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)管控清單》《電梯質(zhì)量安全總監(jiān)職責(zé)》《電梯質(zhì)量安全員守則》以及質(zhì)量安全總監(jiān)、質(zhì)量安全員提出的意見建議、報(bào)告和問題整改落實(shí)等履職情況予以記錄并存檔備查。7服務(wù)要求7.1服務(wù)承諾7.1.1電梯維護(hù)保養(yǎng)單位應(yīng)按照國家規(guī)定和行業(yè)要求公開服務(wù)承諾，內(nèi)容應(yīng)包括：——遵守法律、法規(guī)、規(guī)章、安全技術(shù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)；——為其提供維保服務(wù)的每臺電梯建立維保設(shè)備臺賬、維保記錄；——保證維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)的質(zhì)量和及時(shí)性；——提供24小時(shí)全天候急修和救援服務(wù)；——保證配件的質(zhì)量和供應(yīng)的及時(shí)性；——協(xié)助用戶建立安全管理制度、應(yīng)急救援預(yù)案和開展應(yīng)急救援演練；——受理投訴并及時(shí)解決提出問題；——協(xié)助使用單位向電梯所在地的縣、區(qū)特種設(shè)備安全監(jiān)督管理部門申請辦理使用登記手續(xù)，督促使用單位及時(shí)領(lǐng)取電梯使用標(biāo)志，并固定在電梯轎廂(或者自動(dòng)扶梯、自動(dòng)人行道出入口)易于乘客看到的部位；——定期回訪和自我評價(jià)改進(jìn)；——提醒使用單位在電梯定期檢驗(yàn)有效期屆滿的1個(gè)月以前，申報(bào)電梯定期檢驗(yàn)，提前做好年度自檢并配合特種設(shè)備檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行定期檢驗(yàn)；——對于使用期限超過15年的電梯，應(yīng)提醒使用單位按照《洛陽市電梯安全監(jiān)督管理辦法》中第三十二條的要求，委托檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行電梯安全評估；——不應(yīng)設(shè)置技術(shù)障礙影響電梯的正常運(yùn)行和安全使用。7.1.2電梯維護(hù)保養(yǎng)應(yīng)按服務(wù)承諾提供服務(wù)，接受使用單位和社會監(jiān)督；同時(shí)接受特種設(shè)備安全監(jiān)督管理部門的監(jiān)督檢查，配合特種設(shè)備檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行法定檢驗(yàn)。7.2臺賬檔案電梯維護(hù)保養(yǎng)單位應(yīng)為其提供維保服務(wù)的每臺電梯建立單獨(dú)的維護(hù)保養(yǎng)臺帳，內(nèi)容包括：——電梯使用登記信息；——維保合同；——維保記錄；——故障及維修記錄；——更換零部件記錄；——自檢記錄或者報(bào)告；——定期檢驗(yàn)報(bào)告；——特種設(shè)備檢驗(yàn)意見通知書。5DB4103/T145—20247.2.1維保記錄、自檢記錄或者報(bào)告保存期不應(yīng)少于5年；其它內(nèi)容不應(yīng)少于10年。7.3故障急修和困人救援7.3.1在本市從事電梯維護(hù)保養(yǎng)工作的電梯維保單位，應(yīng)按照TSGT5002第五條（四）的要求，設(shè)立滿足抵達(dá)電梯困人救援現(xiàn)場時(shí)限要求的維保站點(diǎn)，對所負(fù)責(zé)縣、區(qū)范圍內(nèi)的電梯進(jìn)行修理或維保，出現(xiàn)電梯困人故障時(shí)及時(shí)開展應(yīng)急救援工作。7.3.2電梯維保單位應(yīng)設(shè)立24小時(shí)服務(wù)電話，通訊暢通并有人應(yīng)答，接到故障或救援通知后及時(shí)解決。接到電梯困人故障報(bào)告后，維保人員應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)趕赴現(xiàn)場實(shí)施救援，市區(qū)內(nèi)抵達(dá)時(shí)間不超過7.3.3對于不能當(dāng)時(shí)修復(fù)的電梯應(yīng)暫停使用，書面告知使用單位停用原因和預(yù)估修復(fù)時(shí)長，并將該告知張貼在電梯出入口層站顯著位置，主動(dòng)向各業(yè)主說明停梯情況。同時(shí)，在現(xiàn)場設(shè)置警示標(biāo)志或護(hù)欄等有效的安全防護(hù)措施。7.3.4電梯維護(hù)保養(yǎng)人員在完成故障急修或困人救援作業(yè)后應(yīng)填寫故障及維修記錄，并按規(guī)定履行使用單位電梯安全管理人員簽字確認(rèn)等手續(xù)。7.4零部件供應(yīng)7.4.1電梯維護(hù)保養(yǎng)單位應(yīng)建立合法、有效的供貨渠道和有資質(zhì)的合格供應(yīng)商目錄，確保其維保的每臺電梯能夠得到及時(shí)的零部件供應(yīng)。宜選用原制造廠零部件，如不采用原制造廠零部件而采用其它渠道提供的零部件的，其供應(yīng)的零部件不應(yīng)導(dǎo)致整機(jī)的安全質(zhì)量性能下降。7.4.2電梯維護(hù)保養(yǎng)單位應(yīng)建立零部件進(jìn)貨驗(yàn)收制度，做好進(jìn)出庫記錄和臺帳檔案。7.4.3電梯維護(hù)保養(yǎng)單位提供的零部件應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)，公平合理。7.5協(xié)助建立安全管理制度和應(yīng)急救援預(yù)案7.5.1電梯維護(hù)保養(yǎng)單位應(yīng)協(xié)助電梯使用單位建立健全電梯安全管理制度。7.5.2安全管理制度至少包括以下內(nèi)容：——安全管理機(jī)構(gòu)（按照TSG072.3條的要求設(shè)置）和相關(guān)人員崗位職責(zé)；——經(jīng)常性維護(hù)保養(yǎng)和日常檢查制度；——電梯質(zhì)量安全日管控制度；——電梯質(zhì)量安全周排查制度；——電梯質(zhì)量安全月調(diào)度制度；——安全操作規(guī)程；——使用登記和定期報(bào)檢制度；——電梯的風(fēng)險(xiǎn)管控和隱患排查治理制度；——特種設(shè)備安全管理人員培訓(xùn)制度；——電梯采購、安裝、改造、修理、報(bào)廢等管理制度；——應(yīng)急救援預(yù)案及應(yīng)急救援演練管理制度；——安全技術(shù)檔案管理制度；——電梯專用鑰匙管理制度。7.5.3電梯維護(hù)保養(yǎng)單位應(yīng)協(xié)助電梯使用單位制定應(yīng)急救援措施和救援預(yù)案，每半年至少針對本單位維保的不同類別（類型）的電梯進(jìn)行一次應(yīng)急救援演練，并做好記錄。7.6法定節(jié)假日、特殊天氣及重大活動(dòng)的應(yīng)急處理7.6.1電梯維護(hù)保養(yǎng)單位應(yīng)在法定節(jié)假日前半個(gè)月內(nèi)安排對電梯進(jìn)行專項(xiàng)安全檢查，確保電梯安全正6DB4103/T145—2024常運(yùn)行。7.6.2電梯維護(hù)保養(yǎng)單位在當(dāng)?shù)卣l(fā)布特殊天氣時(shí)，應(yīng)密切關(guān)注天氣變化，加強(qiáng)電梯安全檢查，提前做好電梯應(yīng)急防范措施。7.6.3政府舉辦的重大活動(dòng)進(jìn)行期間，電梯維護(hù)保養(yǎng)單位應(yīng)按照有關(guān)部門的要求提前對電梯進(jìn)行專項(xiàng)安全檢查并安排專人值班，確保重要場所和重大活動(dòng)舉辦場所的電梯安全運(yùn)行。7.7年度自檢電梯維護(hù)保養(yǎng)單位應(yīng)按規(guī)定開展年度自行檢查，年度自檢的項(xiàng)目和內(nèi)容根據(jù)使用狀況確定，但是不少于TSGT5002規(guī)定的年度維保和電梯定期檢驗(yàn)項(xiàng)目和內(nèi)容。應(yīng)在每年到達(dá)定期檢驗(yàn)周期前至少一個(gè)月，向使用單位提供有自檢人員和審核人員簽字、加蓋維保單位公章或其它專用章的自檢記錄或報(bào)告。7.8定期客戶回訪7.8.1電梯維護(hù)保養(yǎng)單位應(yīng)制定定期回訪制度，每年至少開展一次客戶回訪，并填寫《電梯客戶滿意度問卷調(diào)查表》，調(diào)查表內(nèi)容和格式見附錄F，了解維保服務(wù)工作情況以及電梯安全運(yùn)行情況，收集掌握使用單位的反饋意見并及時(shí)妥善處理。7.8.2電梯維護(hù)保養(yǎng)單位應(yīng)在處理完使用單位的反饋意見后，及時(shí)將處理結(jié)果書面告知電梯使用單位。7.9故障與投訴受理7.9.1電梯維護(hù)保養(yǎng)單位應(yīng)對外公布故障受理值班電話（如張貼在轎廂顯著位置并確保24小時(shí)接聽電話。7.9.2電梯維護(hù)保養(yǎng)單位應(yīng)建立投訴處理制度并公開投訴電話，接聽投訴電話的服務(wù)人員應(yīng)能夠及時(shí)妥善處理投訴事宜。7.9.3接聽故障受理值班電話和投訴電話的服務(wù)人員應(yīng)使用文明規(guī)范用語。7.9.4電梯維護(hù)保養(yǎng)單位受理故障報(bào)修或用戶投訴后，應(yīng)及時(shí)安排人員到場處理，不拖延、推諉，需要文字說明的事項(xiàng)應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)給予書面回復(fù)。7.9.5對于超出服務(wù)范圍的用戶要求，應(yīng)合理、明確、詳細(xì)地做出口頭或書面解釋說明。對于自身原因造成的故障，應(yīng)采取內(nèi)部整改措施，防止類似情況再次發(fā)生。7.10自我評價(jià)與考核7.10.1電梯維護(hù)保養(yǎng)單位應(yīng)建立維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)質(zhì)量自我監(jiān)督抽查制度，由專職安全檢查人員和專職質(zhì)量驗(yàn)收人員組成檢查小組，定期、不定期對維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查，包括維護(hù)保養(yǎng)情況、服務(wù)及時(shí)性、安全作業(yè)情況、服務(wù)誠信情況、服務(wù)受理與投訴受理情況等內(nèi)容，對發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時(shí)予以糾正和處理。對檢查發(fā)現(xiàn)的問題作出記錄，定期進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，做出改進(jìn)方案。7.10.2電梯維護(hù)保養(yǎng)單位應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)量評價(jià)制度，對照承諾目標(biāo)定期對自身服務(wù)質(zhì)量做出評價(jià)，對沒有達(dá)到承諾目標(biāo)的應(yīng)制定改進(jìn)措施，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。7.10.3電梯維護(hù)保養(yǎng)單位應(yīng)建立與電梯維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)質(zhì)量掛鉤的績效考核制度。7DB4103/T145—2024（資料性）電梯維護(hù)保養(yǎng)作業(yè)人員行為規(guī)范電梯維護(hù)保養(yǎng)作業(yè)人員行為規(guī)范如下：——遵紀(jì)守法，持證上崗，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，遵守規(guī)程；——統(tǒng)一工裝，儀表整潔，禮貌待人，文明施工；——愛崗敬業(yè)，忠于職守，安全第一，質(zhì)量為先；——履行義務(wù)，遵守合同，信守承諾，公平競爭；——服從管理，出入示證，尊重隱私，保守機(jī)密；——值班受理，熱情耐心，客戶投訴，及時(shí)報(bào)告；——故障急修，及時(shí)到場，先救后修，安全作業(yè)；——廉潔自律，和諧服務(wù)，違章舉報(bào)，接受檢查。8DB4103/T145—2024曳引驅(qū)動(dòng)電梯維護(hù)保養(yǎng)質(zhì)量要求曳引驅(qū)動(dòng)電梯維護(hù)保養(yǎng)質(zhì)量要求分別見表B.1、表B.2、表B.3、表B.4。表B.1對電梯安全有重大影響的項(xiàng)目序號維保質(zhì)量要求備注1日常維護(hù)保養(yǎng)記錄齊全、準(zhǔn)確，維護(hù)保養(yǎng)人員簽字無遺漏、無代簽現(xiàn)象，使用單位確認(rèn)簽字無遺漏；轎廂內(nèi)維保信息齊全。2限速器各部件應(yīng)潤滑、轉(zhuǎn)動(dòng)靈活，輪槽、鋼絲繩應(yīng)無嚴(yán)重油膩，運(yùn)行無異常噪音和振動(dòng)。3轎廂內(nèi)緊急報(bào)警裝置應(yīng)可靠有效。4防止門夾人的保護(hù)裝置功能應(yīng)有效。5懸掛鋼絲繩繩端固定應(yīng)可靠，固定連接部件無缺損（采用帶楔塊的壓緊裝置應(yīng)可靠有效，繩端固定應(yīng)符合制造單位規(guī)定；強(qiáng)制驅(qū)動(dòng)電梯固定壓板的數(shù)量齊全）。6轎廂與面對轎廂入口的井道壁的間距不大于0.15m。注2：轎門設(shè)有門鎖裝置并且只能在開鎖區(qū)域內(nèi)打開的，7所有層門固定件應(yīng)齊全且固定可靠。8所有層門和轎門導(dǎo)靴應(yīng)齊全，磨損量不得超過制造單位規(guī)定的要求。9所有層門底部保持裝置的嚙合深度應(yīng)不小于層門型式試驗(yàn)證書上所要求的保持裝置允許的最號修改單）制造的電梯，其層門未進(jìn)行過型式試驗(yàn)的，所有層門底部保持裝置的嚙合深度應(yīng)不小所有層門和轎門傳動(dòng)鋼絲繩應(yīng)無銹蝕、籠狀畸變、繩芯擠出、扭結(jié)、部分壓扁、彎折、斷股及鎖緊脫出等影響安全的缺陷；鏈條應(yīng)無銹蝕、破損；皮帶應(yīng)無破損。所有層門門鎖鎖緊元件嚙合長度應(yīng)不小于7mm。電梯制動(dòng)器動(dòng)作應(yīng)靈活可靠；制動(dòng)襯與制動(dòng)輪間隙合理、無摩擦；制動(dòng)襯與制動(dòng)輪貼合應(yīng)緊密、均勻；制動(dòng)輪工作面應(yīng)無油污、油漬、點(diǎn)蝕、裂紋、不均磨損等缺陷；制動(dòng)臂無裂紋；制動(dòng)器各銷軸部位應(yīng)潤滑良好。制動(dòng)器作為轎廂意外移動(dòng)保護(hù)裝置時(shí)，制停子系統(tǒng)的制動(dòng)力人工方式檢測符合使用維護(hù)說明書要求；制動(dòng)力自監(jiān)測系統(tǒng)有記錄。電梯制動(dòng)襯應(yīng)清潔，無焦化且磨損量不超過制造單位要求，保證無影響制動(dòng)能力的缺陷。上行制動(dòng)試驗(yàn)：轎廂空載以正常運(yùn)行速度上行至行程上部時(shí)，切斷主開關(guān)，制動(dòng)輪應(yīng)立即停止旋轉(zhuǎn)或者曳引繩不得發(fā)生嚴(yán)重滑移導(dǎo)致轎廂失控現(xiàn)象（轎廂應(yīng)完全可靠停止并且轎廂無明平衡系數(shù)試驗(yàn)：曳引驅(qū)動(dòng)電梯的平衡系數(shù)應(yīng)在0.40～0.50之間，并且符合制造(改造)單位的設(shè)計(jì)值。轎廂超載保護(hù)裝置應(yīng)安全有效。9DB4103/T145—2024表B.2基本維護(hù)保養(yǎng)項(xiàng)目序號維保質(zhì)量要求備注1維護(hù)保養(yǎng)單位與使用單位簽訂的《維護(hù)保養(yǎng)合同》應(yīng)規(guī)范有效。2維護(hù)保養(yǎng)人員應(yīng)持有有效的《特種設(shè)備作業(yè)人員證》，應(yīng)熟練掌握電梯故障、困人或事故的應(yīng)急救援措施。3機(jī)房（機(jī)器設(shè)備間）、滑輪間衛(wèi)生環(huán)境應(yīng)清潔、無雜物。4電梯機(jī)房照明、電源插座應(yīng)可靠有效。5建筑物內(nèi)的救援通道應(yīng)保持通暢；電梯應(yīng)急救援程序應(yīng)放置（懸掛）在方便操作位置或張掛于明顯位置且完好無損；若有自動(dòng)救援裝置則功能應(yīng)符合要求。6電梯共用機(jī)房時(shí)主開關(guān)、驅(qū)動(dòng)主機(jī)、控制柜、限速器等部件上的區(qū)分標(biāo)志應(yīng)清晰完好正確。7電梯運(yùn)動(dòng)部件（如：限速器、曳引機(jī)等）維修和檢查以及緊急操作的地方有一塊不小0.50m×0.60m的水平凈空間，其凈高度不小于2.00m；控制屏和控制柜前有一塊凈空間，其深度不小于0.70m，寬度不小于0.50m8機(jī)房內(nèi)控制井道照明、轎廂照明及電源插座的開關(guān)應(yīng)完好有效，標(biāo)識應(yīng)準(zhǔn)確清晰。9電梯主開關(guān)斷開時(shí)防止誤操作的安全裝置功能應(yīng)有效；電梯供電電源自進(jìn)入機(jī)房或者機(jī)器設(shè)備電梯主開關(guān)不得切斷轎廂照明和通風(fēng)設(shè)備、機(jī)房(機(jī)器設(shè)備間)照明和電源插座、轎頂、滑輪間和底坑的電源插座、電梯井道照明及電梯報(bào)警裝置的供電電路。電梯控制柜、電動(dòng)機(jī)、主開關(guān)、線槽線管等出入口處的電線電纜存在破損、磨損等影響絕緣的缺陷應(yīng)得到有效處理；選層器動(dòng)靜觸點(diǎn)清潔，無燒蝕。電梯機(jī)房照明線路的電線電纜存在破損、磨損等影響絕緣的缺陷應(yīng)得到有效處理。電梯機(jī)器空間的電氣設(shè)備及線管、線槽的外露可導(dǎo)電部分與保護(hù)導(dǎo)體(PE，地線)可靠連接。電梯控制柜內(nèi)各接線端子應(yīng)固定牢固、無松動(dòng)，布線應(yīng)規(guī)范整齊，線號應(yīng)齊全清晰。電梯緊急電動(dòng)運(yùn)行裝置功能應(yīng)有效、完好無損，標(biāo)識正確。電梯驅(qū)動(dòng)主機(jī)運(yùn)行應(yīng)無異常噪聲和振動(dòng)。電梯曳引輪、導(dǎo)向輪軸承部應(yīng)無異常聲，無振動(dòng)，潤滑應(yīng)良好；永磁同步電機(jī)軸承潤滑應(yīng)符合制造單位要求，運(yùn)轉(zhuǎn)應(yīng)無異常。電梯減速機(jī)應(yīng)油量適宜、適時(shí)更換，無滲油(蝸桿伸出端除外無漏油。電梯電動(dòng)機(jī)與減速機(jī)固定螺栓應(yīng)齊全，無松動(dòng)。電梯制動(dòng)器鐵芯（柱塞）應(yīng)清潔、潤滑良好、動(dòng)作靈活，磨損量不超過制造單位要求。電梯制動(dòng)器彈簧壓縮量應(yīng)符合出廠標(biāo)定要求。制動(dòng)器狀態(tài)監(jiān)測裝置能夠監(jiān)測制動(dòng)器的每組制動(dòng)力或者每次動(dòng)作時(shí)每組機(jī)械部件的正確動(dòng)作(松開或者制動(dòng))，當(dāng)監(jiān)測到失效時(shí)，是否能夠防止電梯的正常運(yùn)行。電梯曳引鋼絲繩上的平層標(biāo)記應(yīng)清晰完好，且與平層示意圖一致；采用顯示轎廂是否在開鎖區(qū)域的電子裝置應(yīng)準(zhǔn)確有效。電梯曳引鋼絲繩在曳引輪槽上的工作面應(yīng)無明顯的高度差。DB4103/T145—2024表B.2基本維護(hù)保養(yǎng)項(xiàng)目（第2頁/共6頁）序號維保質(zhì)量要求備注電梯手動(dòng)緊急操作裝置應(yīng)齊全，且放置于指定的明顯位置；電梯制動(dòng)器手動(dòng)松閘裝置應(yīng)動(dòng)作可靠；電梯盤車手輪電氣安全裝置功能應(yīng)有效；電梯轎廂運(yùn)行方向標(biāo)識應(yīng)清晰正確。電梯限速器電氣開關(guān)功能應(yīng)有效，電梯限速器接地線應(yīng)與保護(hù)導(dǎo)體(PE，地線)可靠連接。電梯轎廂照明和緊急照明功能應(yīng)有效；電梯轎廂內(nèi)選層按鈕、層站顯示、IC卡系統(tǒng)應(yīng)齊全有效。轎頂及其附件的固定螺栓應(yīng)牢固無松動(dòng)；轎頂應(yīng)清潔，無雜物；轎頂照明應(yīng)完好無損且有效。電梯轎頂電氣分配箱內(nèi)的電線電纜接線端子應(yīng)連接可靠，布置應(yīng)規(guī)范整齊，線號應(yīng)齊全清晰。電梯轎頂入口停止裝置功能應(yīng)有效。電梯轎廂安全窗（門）的門鎖應(yīng)可靠有效；驗(yàn)證電梯轎廂安全窗（門）鎖緊狀態(tài)的電氣安全裝置應(yīng)可靠有效。電梯轎廂、轎頂照明線路的電線電纜存在破損、磨損等影響絕緣的缺陷應(yīng)得到有效處理。電梯井道檢修門（安全門）、機(jī)械鎖止（鎖定、制停）裝置、轎廂安全窗（門）的電氣安全裝置和門機(jī)的接地線應(yīng)與保護(hù)導(dǎo)體(PE，地線)可靠連接。電梯井道安全門門鎖應(yīng)可靠有效；驗(yàn)證關(guān)閉狀態(tài)的電氣安全裝置應(yīng)可靠有效。電梯井道檢修門門鎖應(yīng)可靠有效；驗(yàn)證關(guān)閉狀態(tài)的電氣安全裝置應(yīng)可靠有效。電梯層門和轎門門鎖電氣安全裝置的接地線應(yīng)與保護(hù)導(dǎo)體(PE，地線)可靠連接。電梯門鎖處的電線電纜存在破損、磨損等影響絕緣的缺陷應(yīng)得到有效處理。乘客電梯層門關(guān)閉后，所有層門門扇與立柱之間的間隙應(yīng)不大于6mm（載貨電梯應(yīng)不大于乘客電梯層門關(guān)閉后，所有層門門扇與門楣之間的間隙應(yīng)不大于6mm（載貨電梯應(yīng)不大于乘客電梯層門關(guān)閉后，所有層門門扇與地坎之間的間隙應(yīng)不大于6mm（載貨電梯應(yīng)不大于乘客電梯轎門關(guān)閉后，所有轎門門扇之間及門扇與立柱、門楣和地坎之間的間隙，對于乘客電梯層門和轎門地坎應(yīng)清潔、無雜物。電梯所有層門的“扒門試驗(yàn)”（注2）驗(yàn)證，電梯門扇間隙對于旁開門不大于30mm，對于電梯所有層門、轎門運(yùn)行無脫軌、機(jī)械卡阻或行程終端錯(cuò)位等缺陷。電梯所有轎門的固定件應(yīng)齊全、固定可靠。轎門開門限制裝置工作正常。電梯所有層門的自動(dòng)關(guān)閉裝置功能應(yīng)有效。電梯所有層門的緊急開鎖裝置功能應(yīng)有效；用層門鑰匙打開手動(dòng)開鎖裝置釋放后，層門鎖應(yīng)能自動(dòng)復(fù)位。DB4103/T145—2024表B.2基本維護(hù)保養(yǎng)項(xiàng)目（第3頁/共6頁）電梯轎門門鎖鎖緊元件嚙合長度應(yīng)不小于7mm，門鎖電氣觸點(diǎn)應(yīng)清潔無雜物、接觸良好，接線應(yīng)固定可靠，門鎖防護(hù)裝置應(yīng)齊全完好。驗(yàn)證電梯轎門閉合狀態(tài)的電氣安全裝置功能應(yīng)有效。層門和轎門旁路裝置工作正常。電梯所有層門驗(yàn)證其閉合狀態(tài)的電氣安全裝置功能均應(yīng)有效。所有層站（除最底層站）電梯轎門門刀與層門地坎的間隙應(yīng)不小于5mm，且運(yùn)行無碰擦。所有層站（除最高層站）電梯層門鎖滾輪與轎廂地坎的間隙應(yīng)不小于5mm，且運(yùn)行無碰擦。電梯懸掛鋼絲繩和補(bǔ)償鋼絲繩應(yīng)無籠狀畸變、繩芯擠出、扭結(jié)、部分壓扁、彎折、嚴(yán)重銹蝕、斷絲等影響安全的缺陷。電梯懸掛鋼絲繩和補(bǔ)償鋼絲繩磨損量不應(yīng)超過公稱直徑的10%。電梯懸掛鋼絲繩和補(bǔ)償鋼絲繩應(yīng)清潔、無油膩。電梯懸掛鋼絲繩張力應(yīng)均勻。電梯補(bǔ)償繩(鏈)繩端固定（含二次保護(hù)）應(yīng)可靠。電梯補(bǔ)償繩防跳裝置功能應(yīng)有效，且電氣安全裝置功能應(yīng)有效。限速器鋼絲繩磨損量、斷絲數(shù)應(yīng)不超過制造單位的要求。電梯轎廂導(dǎo)軌支架和導(dǎo)軌壓板應(yīng)固定牢固、無松動(dòng)，轎廂導(dǎo)軌工作面應(yīng)清潔、無油膩。電梯對重導(dǎo)軌支架和導(dǎo)軌壓板應(yīng)固定牢固、無松動(dòng)，對重導(dǎo)軌工作面應(yīng)清潔、無油膩。電梯導(dǎo)靴上的油杯應(yīng)完好、無泄漏，油量應(yīng)適宜，吸油毛氈應(yīng)齊全完好。電梯導(dǎo)靴靴襯或滾輪應(yīng)清潔，磨損量不應(yīng)超過制造單位要求；轎廂的上導(dǎo)靴靴襯磨損不得致使門刀與滾輪碰撞。電梯所有層門地坎下的井道壁護(hù)板應(yīng)由光滑而堅(jiān)硬的材料構(gòu)成的連續(xù)垂直表面，且完好無電梯對重(或者平衡重)的剛性隔障保護(hù)裝置應(yīng)完好無損。電梯的對重(平衡重)應(yīng)固定可靠，固定件應(yīng)齊全。電梯轎廂、對重導(dǎo)向滑輪軸承潤滑應(yīng)良好，運(yùn)轉(zhuǎn)無異常。電梯底坑照明線路的電線電纜存在破損、磨損等影響絕緣的缺陷應(yīng)得到有效處理。電梯轎廂壓實(shí)緩沖器時(shí)，隨行電纜不應(yīng)與地面、轎廂底邊框接觸。電梯底坑內(nèi)井道照明開關(guān)（如果有）應(yīng)可靠有效，底坑照明應(yīng)有效且照度能滿足要求；電梯底坑應(yīng)清潔、無雜物、無油污，無滲水、漏水。電梯底坑內(nèi)停止裝置應(yīng)可靠有效；電梯底坑內(nèi)2P+PE型電源插座應(yīng)完好無損且可靠有效。電梯限速器張緊輪裝置和電氣安全裝置應(yīng)工作正常、功能有效。DB4103/T145—2024表B.2基本維護(hù)保養(yǎng)項(xiàng)目（第4頁/共6頁）序號維保質(zhì)量要求備注電梯緩沖器應(yīng)固定可靠、無明顯傾斜，無斷裂、塑性變形、剝落、破損、龜裂、銹蝕等缺陷；耗能型緩沖器液位應(yīng)適宜。電梯對重裝置撞板與其緩沖器頂面間的垂直距離應(yīng)符合要求，最大允許垂直距離的標(biāo)識清晰明顯。電梯轎底、轎廂架及其附件的固定螺栓應(yīng)牢固無松動(dòng)。電梯極限開關(guān)、限位開關(guān)（如果有）、強(qiáng)迫換速開關(guān)的接地線應(yīng)與保護(hù)導(dǎo)體(PE，地線)可靠連接。電梯極限開關(guān)、限位開關(guān)（如果有）、強(qiáng)迫換速開關(guān)功能應(yīng)有效。電梯通向底坑的門的電氣開關(guān)、緩沖器電氣開關(guān)、張緊輪電氣開關(guān)、補(bǔ)償繩防跳裝置電氣開關(guān)的接地線應(yīng)與保護(hù)導(dǎo)體(PE，地線)可靠連接。電梯緩沖器電氣開關(guān)、張緊輪電氣開關(guān)、底坑停止開關(guān)、底坑電氣分配箱處的電線電纜存在破損、磨損等影響絕緣的缺陷應(yīng)得到有效處理。電梯安全鉗電氣開關(guān)處的電線電纜存在破損、磨損等影響絕緣的缺陷應(yīng)得到有效處理。電梯隨行電纜存在破損、磨損等影響絕緣的缺陷應(yīng)得到有效處理，且運(yùn)行時(shí)不應(yīng)與其他裝置發(fā)生摩擦、碰撞。電梯井道照明應(yīng)有效；井道照明線路的電線電纜存在破損、磨損等影響絕緣的缺陷應(yīng)得到有效處理。電梯安全鉗鉗座應(yīng)固定可靠，無松動(dòng)；安全鉗電氣開關(guān)的接地線應(yīng)與保護(hù)導(dǎo)體(PE，地線)可靠連接。電梯曳引輪、導(dǎo)向滑輪、限速器、張緊輪等旋轉(zhuǎn)部件的防護(hù)裝置應(yīng)齊全有效。電梯轎廂上行超速保護(hù)裝置應(yīng)動(dòng)作可靠，試驗(yàn)方法（出廠要求）標(biāo)志應(yīng)完好無損。電梯空載上下運(yùn)行時(shí)，轎廂內(nèi)選層按鈕與層站召喚按鈕響應(yīng)準(zhǔn)確，層樓與顯示裝置指示一電梯空載上下運(yùn)行時(shí)，控制柜內(nèi)各儀表、電氣元器件（如接觸器、脈沖發(fā)生器、編碼器等）應(yīng)工作正常。電梯空載上下運(yùn)行時(shí)，轎廂平層準(zhǔn)確度應(yīng)不超過±10mm。電梯消防開關(guān)防護(hù)玻璃、“消防”標(biāo)識應(yīng)完好無損，其消防返回功能應(yīng)可靠有效。轎廂限速器-安全鉗聯(lián)動(dòng)試驗(yàn)：a）轎廂空載以檢修速度運(yùn)行，人為分別使限速器和安全鉗的電氣安全裝置動(dòng)作，轎廂應(yīng)停止運(yùn)行；b）短接限速器和安全鉗的電氣安全裝置，轎廂空載以檢修速度向下運(yùn)行，人為動(dòng)作限速器，轎廂應(yīng)完全可靠停止?？蛰d曳引力試驗(yàn)：將上限位開關(guān)(如果有)、極限開關(guān)和緩沖器柱塞復(fù)位開關(guān)(如果有)短接，以檢修速度將空載轎廂提升，當(dāng)對重壓在緩沖器上后，繼續(xù)使曳引機(jī)按上行方向旋轉(zhuǎn)，曳引輪與曳引繩應(yīng)產(chǎn)生相對滑動(dòng)現(xiàn)象，或者曳引機(jī)停止旋轉(zhuǎn)。DB4103/T145—2024表B.2基本維護(hù)保養(yǎng)項(xiàng)目（第5頁/共6頁）序號維保質(zhì)量要求備注裝有多臺電梯的井道中的隔障保護(hù)裝置應(yīng)完好無損。電梯供電電源的斷相、錯(cuò)相保護(hù)應(yīng)有效。電梯編碼器應(yīng)清潔、無雜物，固定牢固、無松動(dòng)。無機(jī)房電梯作業(yè)場地在轎頂上或轎內(nèi)時(shí)，其防止轎廂移動(dòng)的機(jī)械鎖定裝置功能應(yīng)有效，該裝置的電氣安全裝置功能應(yīng)有效。無機(jī)房電梯作業(yè)場地在轎內(nèi)時(shí)，檢修門(窗)應(yīng)不用鑰匙能夠關(guān)閉和鎖住，且驗(yàn)證檢修門(窗)鎖定狀態(tài)的電氣安全裝置功能應(yīng)有效。無機(jī)房電梯-作業(yè)場地在轎內(nèi)時(shí)，轎內(nèi)檢修控制裝置功能應(yīng)有效，且僅能在轎內(nèi)使用操作該裝置無機(jī)房電梯-作業(yè)場地設(shè)在底坑時(shí)，停止轎廂運(yùn)動(dòng)的機(jī)械制停裝置應(yīng)完好無損、功能有效，驗(yàn)證該裝置工作位置的電氣安全裝置功能應(yīng)有效；井道外復(fù)位裝置功能應(yīng)有效無機(jī)房電梯-作業(yè)場地設(shè)在平臺上時(shí)，平臺、護(hù)欄及進(jìn)出平臺裝置應(yīng)齊全完好無機(jī)房電梯-作業(yè)場地設(shè)在平臺上時(shí)，驗(yàn)證平臺完全縮回的電氣安全裝置功能應(yīng)有效無機(jī)房電梯-在井道外用于緊急操作和“動(dòng)態(tài)試驗(yàn)”（注3）的裝置應(yīng)完好無損、功能有效無機(jī)房電梯-緊急操作和“動(dòng)態(tài)試驗(yàn)”裝置上的永久性照明完好有效，停止裝置、照明開關(guān)功能應(yīng)有效。無機(jī)房電梯-附加檢修控制裝置應(yīng)完好無損、功能有效；附加檢修裝置與轎頂檢修控制裝置的“檢修互鎖”（注4）功能應(yīng)有效。無機(jī)房電梯：a）作業(yè)場地設(shè)在平臺上且不需要移動(dòng)轎廂時(shí)，防止轎廂移動(dòng)的機(jī)械鎖定裝置功能應(yīng)有效，其電氣安全裝置功能應(yīng)有效；b）作業(yè)場地設(shè)在平臺上且需要移動(dòng)轎廂時(shí)，活動(dòng)式機(jī)械止擋裝置應(yīng)完好無損，電氣安全裝置功能應(yīng)有效。無機(jī)房電梯：a）采用觀察窗應(yīng)能直接觀察到轎廂的運(yùn)動(dòng)方向和相對速度，確認(rèn)轎廂在開鎖區(qū)域；b）采用觀察轎廂的運(yùn)行方向、相對速度及開鎖區(qū)域的電子顯示裝置應(yīng)準(zhǔn)確有效。強(qiáng)制驅(qū)動(dòng)電梯-卷筒上防止鋼絲繩滑脫和跳出的措施應(yīng)功能有效，且當(dāng)轎廂完全壓縮緩沖器時(shí)卷筒上鋼絲繩安全圈應(yīng)不少于2圈；松繩(鏈)保護(hù)裝置功能應(yīng)有效。層門、轎門采用玻璃門的電梯——所有的玻璃門上的標(biāo)記應(yīng)清晰完好，固定件應(yīng)齊全可靠；玻璃門防拖曳措施（如果有）功能應(yīng)有效。非金屬反繩輪按照要求進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，并且維護(hù)保養(yǎng)過程的拍攝視頻或者照片；在進(jìn)行各項(xiàng)試驗(yàn)前、后，均未出現(xiàn)懸掛裝置脫離繩槽(帶槽)、輪及輪軸偏轉(zhuǎn)、固定結(jié)構(gòu)變形等現(xiàn)象。DB4103/T145—2024表B.2基本維護(hù)保養(yǎng)項(xiàng)目（第6頁/共6頁）序號維保質(zhì)量要求備注對重塊應(yīng)符合以下要求：a）對重（平衡重）塊無松動(dòng)、移位等現(xiàn)象；b）具有能夠快速識別對重（平衡重）塊數(shù)量的措施（例如標(biāo)明數(shù)量或者總高度并且該措施不會被混淆；c）非金屬材質(zhì)對重（平衡重）塊（架）上、轎頂上或者底坑內(nèi)有清晰的標(biāo)識，標(biāo)明對重（平衡重）塊制造單位名稱或者商標(biāo)和報(bào)廢條件；d）在進(jìn)行各項(xiàng)試驗(yàn)前、后，對重（平衡重）塊及其包覆物均無影響產(chǎn)品性能的開裂、破碎、剝落、腐蝕等現(xiàn)象。噪聲A頻率計(jì)權(quán)聲級測量（注5）：a）機(jī)房噪聲：電梯以額定速度運(yùn)行，聲音測量傳感器置于距地面高1.5m、驅(qū)動(dòng)主機(jī)1.0m處測試，測試點(diǎn)不少于3點(diǎn)，取平均值；b）轎廂內(nèi)噪聲：電梯以額定速度全程上、下運(yùn)行，聲音測量傳感器置于轎廂內(nèi)中央、距地面高1.5m處測試，取最大值；c）開關(guān)門噪聲：聲音測量傳感器置于層（轎）門寬度的中央、距門0.24m、地面高1.5m處，測試開、關(guān)門過程中的噪聲，取最大值；d）無機(jī)房電梯層門處噪聲：聲音測量傳感器置于驅(qū)動(dòng)主機(jī)安裝位置最近層站開門寬度的中部對著層門，在水平方向距門扇0.5m，垂直方向距層站地面1.5m處測試，取出發(fā)端站門關(guān)閉后至到達(dá)端站門開啟前，電梯全程上、下運(yùn)行過程中以額定速度運(yùn)行時(shí)的最大值。緩沖器試驗(yàn)：轎廂空載，以檢修速度運(yùn)行的工況使緩沖器被壓縮，轎廂（運(yùn)載裝置）、對重停在其上再離開后，觀察緩沖器不應(yīng)出現(xiàn)對電梯正常使用有不利影響的損壞（如明顯傾斜、斷裂、塑性變形、剝落、破損等）。DB4103/T145—2024表B.3使用單位應(yīng)完成的項(xiàng)目序號維保質(zhì)量要求備注1使用單位《電梯使用和運(yùn)營安全管理制度》（相關(guān)人員的職責(zé)、安全操作規(guī)程、日常檢查制度、維護(hù)保養(yǎng)制度、定期報(bào)檢制度、電梯鑰匙使用管理制度、作業(yè)人員與相關(guān)運(yùn)營服務(wù)人員的培訓(xùn)考核制度、意外事件或者事故的應(yīng)急救援預(yù)案與應(yīng)急救援演習(xí)制度、安全技術(shù)檔案管理制度）應(yīng)規(guī)范齊全。2使用單位與維護(hù)保養(yǎng)單位簽訂的《維護(hù)保養(yǎng)合同》應(yīng)規(guī)范有效。3使用單位《電梯日常巡查與使用狀況記錄表》、《電梯運(yùn)行故障與事故的記錄表》應(yīng)規(guī)范齊全使用單位《應(yīng)急救援演習(xí)記錄》（人員密集場所的電梯使用單位必須每年至少進(jìn)行一次）應(yīng)規(guī)范齊全；使用單位《電梯鑰匙領(lǐng)用記錄》應(yīng)真實(shí)齊全（注1）。4電梯救援通道應(yīng)安全暢通；電梯采用梯子作為通道時(shí)，梯子應(yīng)固定可靠，護(hù)欄、把手應(yīng)完好無損。5電梯通道永久性電氣照明應(yīng)可靠有效。6電梯機(jī)房門、窗應(yīng)完好無損；門鎖應(yīng)可靠有效，且從機(jī)房內(nèi)不用鑰匙可以打開；機(jī)房門外側(cè)警示標(biāo)志應(yīng)完好無損。7電梯機(jī)房內(nèi)應(yīng)無影響電梯安全運(yùn)行的其他設(shè)備；與電梯無關(guān)的用電設(shè)備禁止接入電梯主開關(guān)輸出端。8電梯機(jī)房通風(fēng)設(shè)施應(yīng)完好無損、功能有效，且機(jī)房內(nèi)溫度控制在5～40℃;電梯相關(guān)建筑物不得有滲水、漏水影響電梯安全運(yùn)行的缺陷。9電梯機(jī)房應(yīng)按消防相關(guān)規(guī)定設(shè)置相應(yīng)的消防設(shè)施或設(shè)備。電梯機(jī)房內(nèi)地面開口圈框、樓梯或臺階、護(hù)欄應(yīng)齊全完好無損。電梯限速器動(dòng)作速度應(yīng)進(jìn)行校驗(yàn)（對使用年限不超過15年的限速器每2年一次，對使用年限超過15年的限速器每年一次校驗(yàn)結(jié)果應(yīng)符合要求；電梯定期檢驗(yàn)應(yīng)在電梯檢驗(yàn)報(bào)告有效期前至少一個(gè)月完成相關(guān)申報(bào)檢驗(yàn)。電梯專用土建若發(fā)生影響電梯安全性能的缺陷時(shí)，應(yīng)記錄并及時(shí)告知使用單位。底坑內(nèi)設(shè)置的從層門進(jìn)出底坑的永久性裝置應(yīng)完好無損，且不能影響電梯安全運(yùn)行。電梯轎廂內(nèi)的銘牌、安全警示標(biāo)識和電梯使用標(biāo)志齊全且清晰可見。注：《電梯日常巡查與使用狀況記錄表》、《電梯運(yùn)行故障與事故的記錄表B.4上行制動(dòng)試驗(yàn)時(shí)轎廂最大滑行距離允許值DB4103/T145—2024表B.5噪聲的A頻率計(jì)權(quán)聲級≤80≤55≤65≤65≤85≤60≤65DB4103/T145—2024自動(dòng)扶梯與自動(dòng)人行道維護(hù)保養(yǎng)質(zhì)量要求自動(dòng)扶梯與自動(dòng)人行道維護(hù)保養(yǎng)質(zhì)量要求應(yīng)符合表C.1、表C.2和表C.3。表C.1對電梯安全有重大影響的項(xiàng)目序號維保質(zhì)量要求備注1日常維護(hù)保養(yǎng)記錄齊全準(zhǔn)確，維護(hù)保養(yǎng)人員簽字無遺漏、無代簽現(xiàn)象，使用單位確認(rèn)簽字無遺漏。2驅(qū)動(dòng)主機(jī)的固定牢固可靠。3電動(dòng)機(jī)與減速機(jī)聯(lián)軸器連接無松動(dòng)，彈性元件外觀良好，無老化等現(xiàn)象。4主驅(qū)動(dòng)鏈運(yùn)轉(zhuǎn)應(yīng)正常、潤滑良好、無破損（延伸率不大于2%），鏈條張緊度在一側(cè)松的情況下應(yīng)能抬起5梳齒板開關(guān)應(yīng)清潔、螺栓緊固、功能有效。6梯級或踏板下陷開關(guān)功能應(yīng)正常有效。7梯級鏈張緊開關(guān)應(yīng)清潔、位置正確、動(dòng)作有效。8扶手帶入口處保護(hù)開關(guān)應(yīng)動(dòng)作靈活可靠，入口處應(yīng)無雜物。9急停開關(guān)測試應(yīng)工作正常，無破損、無遮擋，有永久性中文標(biāo)識。主驅(qū)動(dòng)鏈保護(hù)裝置固定螺絲應(yīng)緊固，尺寸正確，功能有效。制動(dòng)襯磨損應(yīng)不超過制造單位要求，如有制動(dòng)襯面磨損監(jiān)控裝置，此設(shè)備狀態(tài)應(yīng)正常、功能有效。兩側(cè)扶手帶的運(yùn)行速度相對于梯級、踏板或膠帶的速度應(yīng)同步。檢修蓋板和樓層板應(yīng)固定完好、可靠，防傾覆或翻轉(zhuǎn)措施和監(jiān)控裝置有效、可靠。空載向下運(yùn)行制動(dòng)距離應(yīng)符合以下標(biāo)準(zhǔn)。1)空載和有載向下運(yùn)行的自動(dòng)扶梯：額定速度制停距離范圍2)空載和有載水平運(yùn)行或有載向下運(yùn)行的人行道：額定速度制停距離范圍制動(dòng)器機(jī)械裝置應(yīng)動(dòng)作正常、功能有效。附加制動(dòng)器應(yīng)清潔、潤滑、功能可靠。圍裙板安全開關(guān)應(yīng)固定牢固、清潔、功能有效。DB4103/T145—2024表C.2基本維護(hù)保養(yǎng)項(xiàng)目序號維保質(zhì)量要求備注1維護(hù)保養(yǎng)單位與使用單位簽訂的《維護(hù)保養(yǎng)合同》應(yīng)規(guī)范有效。2維護(hù)保養(yǎng)人員應(yīng)持有有效的《特種設(shè)備作業(yè)人員證》，應(yīng)熟練掌握自動(dòng)扶梯和人行道故障和事故的應(yīng)急救援措施。3控制柜電器部件應(yīng)清潔、接線可靠，主接觸器工作可靠，故障顯示板信號功能正常，控制柜門應(yīng)能有效開啟與關(guān)閉。4上下機(jī)艙應(yīng)清潔、無雜物、無滲水、無積水。5設(shè)備運(yùn)行正常，梯級、扶手帶運(yùn)行平穩(wěn)，沒有異響和抖動(dòng)。6制動(dòng)檢測開關(guān)應(yīng)工作正常、功能有效。7減速機(jī)應(yīng)油量適宜、適時(shí)更換、無滲油（蝸桿伸出端除外無漏油。8檢修控制裝置應(yīng)工作正常，上下行共用按鈕、急停按鈕應(yīng)操作有效。9如果有自動(dòng)潤滑裝置，其油位應(yīng)正常，油路通暢；油管和油壺應(yīng)無漏油。梳齒板應(yīng)完好無損，梳齒板梳齒與踏板面齒槽、導(dǎo)向膠帶嚙合正常，符合相關(guān)要求。梯級滾輪和梯級導(dǎo)軌應(yīng)工作正常，梯級滾輪應(yīng)無破損、轉(zhuǎn)動(dòng)靈活。如果有運(yùn)行方向指示燈，其顯示應(yīng)正確、圖案完整。扶手帶表面應(yīng)無毛刺、無機(jī)械損傷、無變形，出入口處應(yīng)居中，運(yùn)行無摩擦，扶手帶應(yīng)無明顯發(fā)熱。扶手護(hù)壁板應(yīng)牢固可靠，護(hù)壁板之間的間隙應(yīng)不大于4mm，其邊緣應(yīng)呈圓角和倒角狀，插入裙板部分及與扶手帶蓋板連接部分應(yīng)牢固緊密可靠。如果有分離機(jī)房、各驅(qū)動(dòng)和轉(zhuǎn)向站應(yīng)清潔、無雜物。如果有自動(dòng)運(yùn)行功能，應(yīng)工作正常。出入口踏板及踏板邊框外觀完好，應(yīng)無磨損和被夾入的傷害風(fēng)險(xiǎn)；踏板與周圍地板應(yīng)平橫梁位置正確；踏板與踏板邊框間隙應(yīng)不大于3mm，相鄰踏板平齊；踏板固定螺栓應(yīng)齊全，且與橫梁有效緊固；不銹鋼粘接踏板應(yīng)無翹起，表面凹凸無明顯磨損，加強(qiáng)筋完好。梯級應(yīng)外觀完好、無磨損、運(yùn)行無異常噪音、振動(dòng)和竄動(dòng)現(xiàn)象。梯級鏈張緊裝置應(yīng)工作正常，彈簧壓縮尺寸符合制造廠家要求。梯級軸襯（含梯級上的彈簧卡銷和梯級軸）應(yīng)潤滑良好。梯級鏈應(yīng)潤滑良好、運(yùn)行正常；兩梯級之間間距應(yīng)不大于6mm。如果有防灌水保護(hù)裝置，動(dòng)作應(yīng)可靠。如果有梯級下照明裝置，其狀態(tài)應(yīng)清潔、功能有效。扶手帶驅(qū)動(dòng)鏈應(yīng)運(yùn)行無異響、振動(dòng)，潤滑應(yīng)充分，張緊力應(yīng)適宜。主開關(guān)、檢修盒插座、維修插座及開關(guān)應(yīng)正常、功能有效。如果有扶手帶速度監(jiān)控器系統(tǒng)，應(yīng)工作正常，在自動(dòng)扶梯和自動(dòng)人行道運(yùn)行時(shí)，當(dāng)扶手帶速度偏離梯級、踏板或膠帶實(shí)際速度大于-15%且持續(xù)時(shí)間大于15s時(shí)，該裝置應(yīng)能使自動(dòng)扶梯或自動(dòng)人行道停止運(yùn)行。如果有梯級踏板加熱裝置，其應(yīng)正常工作，溫度感應(yīng)器應(yīng)接線牢固。超速保護(hù)開關(guān)應(yīng)狀態(tài)正常、功能有效。DB4103/T145—2024表C.2基本維護(hù)保養(yǎng)項(xiàng)目（續(xù)）序號維保質(zhì)量要求備注扶手帶托輪、滑輪群、防靜電輪應(yīng)清潔、無損傷，托輪轉(zhuǎn)動(dòng)應(yīng)平滑。圍裙板、內(nèi)外蓋板應(yīng)連接緊密牢固，連接處應(yīng)無凸臺。如果有主機(jī)速度檢測功能，功能應(yīng)可靠，感應(yīng)面應(yīng)清潔，感應(yīng)間隙應(yīng)符合制造商要求。電纜應(yīng)清潔、固定牢固、無擠壓；如果電線電纜存在破損、磨損等影響絕緣的缺陷應(yīng)得到有效處理。接地線與保護(hù)導(dǎo)體(PE，地線)應(yīng)可靠連接。手動(dòng)盤車裝置應(yīng)齊全，存放位置應(yīng)容易接近，操作安全可靠。圍裙板在任何一側(cè)的水平間隙不應(yīng)大于4mm，且兩側(cè)對稱位置處的間隙總和不應(yīng)大于7如果自動(dòng)人行道的圍裙板設(shè)置在踏板或膠帶之上時(shí)，則踏板表面與圍裙板下端間所測得的垂直間隙不應(yīng)超過4mm；踏板或膠帶產(chǎn)生橫向移動(dòng)時(shí)，不允許踏板或膠帶的側(cè)邊與圍裙板垂直投影間產(chǎn)生間隙扶手帶運(yùn)行速度應(yīng)正常，漲緊度應(yīng)正常，張緊彈簧負(fù)荷長度符合制造單位要求，運(yùn)行不干涉。如果有缺梯級保護(hù)裝置，此設(shè)備狀態(tài)應(yīng)正常、功能有效。防逆轉(zhuǎn)裝置應(yīng)功能有效。如果有梯級防抬起開關(guān)，應(yīng)功能有效、牢固、無噪音、支架完好。驅(qū)動(dòng)和轉(zhuǎn)向站內(nèi)維修空間應(yīng)滿足工作需要、無雜物存放。驅(qū)動(dòng)站或轉(zhuǎn)向站內(nèi)防護(hù)裝置應(yīng)齊全、有效，能防止轉(zhuǎn)動(dòng)部件對人員產(chǎn)生危險(xiǎn)。在桁架內(nèi)的驅(qū)動(dòng)站、轉(zhuǎn)向站以及機(jī)房中應(yīng)能使用可移動(dòng)的電氣照明裝置；如果有分離機(jī)房，其永久的固定的電氣照明應(yīng)是有效的。供電電源的斷相、錯(cuò)相保護(hù)應(yīng)有效。中繼驅(qū)動(dòng)主機(jī)電源的控制應(yīng)有效。手動(dòng)釋放制動(dòng)器試驗(yàn)應(yīng)工作正常、功能有效。驅(qū)動(dòng)站和轉(zhuǎn)向站內(nèi)設(shè)置的停止開關(guān)（如果驅(qū)動(dòng)站已經(jīng)設(shè)置了主開關(guān)，可不設(shè)停止開關(guān)）功能有效。停止開關(guān)應(yīng)是紅色雙穩(wěn)態(tài)的，應(yīng)有清晰并且永久的標(biāo)識。自動(dòng)扶梯或自動(dòng)人行道周邊，特別是在梳齒板的附近應(yīng)有足夠的照明。在自動(dòng)扶梯和自動(dòng)人行道的出入口，應(yīng)有充分暢通的區(qū)域；如果人員在出入口可能接觸到扶手帶的外緣并且