2024年課程顧問(wèn)年終工作總結(jié)樣本（二篇）

第5頁(yè)共5頁(yè)2024年課程顧問(wèn)年終工作總結(jié)樣本為確保對(duì)家長(zhǎng)需求的深刻理解、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)挠涗浺允局匾暋⒀杆俚姆治雠c反饋、靈活的應(yīng)變以贏得家長(zhǎng)信任、精確的定位以優(yōu)化課程推薦、明確的目標(biāo)以實(shí)現(xiàn)銷售業(yè)績(jī)。二、專業(yè)知識(shí)構(gòu)成了課程顧問(wèn)職業(yè)基礎(chǔ)，也是評(píng)估其專業(yè)水平的關(guān)鍵指標(biāo)，涵蓋客戶信息、課程內(nèi)容、學(xué)校概況等。如若初次接觸未能獲取全部家長(zhǎng)信息，初次會(huì)面時(shí)可先收集姓名和聯(lián)系電話等關(guān)鍵數(shù)據(jù)，便于后續(xù)完善。關(guān)于電話咨詢和邀約，據(jù)我了解，目前各校區(qū)電話主要側(cè)重于“接收”而非“撥打”，即電話咨詢頻繁，而主動(dòng)邀約較少，普遍采用短信平臺(tái)進(jìn)行邀約，但確認(rèn)接收情況存在困難。未來(lái)可考慮增加電話邀約以提高成功率。對(duì)于電話咨詢，課程顧問(wèn)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：1.在電話鈴響三聲內(nèi)接聽，過(guò)快或過(guò)慢可能給家長(zhǎng)帶來(lái)突?；虿荒蜔┑挠∠?；2.保持微笑，使家長(zhǎng)感受到友善；3.通話過(guò)程中避免與他人交談，以示禮貌；4.控制語(yǔ)音和語(yǔ)調(diào)，保持友好、平靜且自信的語(yǔ)氣；5.詳細(xì)記錄通話內(nèi)容；6.確認(rèn)家長(zhǎng)掛斷電話后再掛斷，掛斷時(shí)動(dòng)作應(yīng)輕柔。來(lái)校咨詢對(duì)提高銷售成功率具有顯著優(yōu)勢(shì)，電話咨詢和邀約的最終目標(biāo)也是引導(dǎo)家長(zhǎng)來(lái)校咨詢。因此，課程顧問(wèn)必須高度重視來(lái)校咨詢的家長(zhǎng)，從心態(tài)、儀態(tài)到環(huán)境準(zhǔn)備，均需做好充分的準(zhǔn)備。首先，保持自信的心態(tài)，始終保持微笑，保持正確的站姿和坐姿，以展現(xiàn)專業(yè)、自信和真誠(chéng)。其次，維護(hù)環(huán)境的整潔有序，創(chuàng)造一個(gè)舒適和諧的交談環(huán)境，如邀請(qǐng)家長(zhǎng)落座，提供茶水，讓家長(zhǎng)感受到我們的熱情和親切。來(lái)校咨詢的家長(zhǎng)通常有報(bào)名的意愿，因此要學(xué)會(huì)傾聽家長(zhǎng)的需求，對(duì)癥下藥。在家長(zhǎng)猶豫不決或提出問(wèn)題時(shí)，可運(yùn)用反問(wèn)技巧，既能轉(zhuǎn)移話題，也能將問(wèn)題重新拋回給家長(zhǎng)，展現(xiàn)專業(yè)性，從而提高成交概率。當(dāng)然，傾聽需有耐心，課程顧問(wèn)應(yīng)提升捕捉關(guān)鍵信息的能力。推薦課程時(shí)，課程顧問(wèn)的專業(yè)知識(shí)將發(fā)揮關(guān)鍵作用。建議采用兩種策略：一是宣傳限時(shí)優(yōu)惠活動(dòng)，二是營(yíng)造名額有限的緊迫感。處理客戶投訴是每個(gè)學(xué)校和企業(yè)必須面對(duì)的挑戰(zhàn)。問(wèn)題的未及時(shí)發(fā)現(xiàn)或解決是引發(fā)投訴的主要原因。妥善處理投訴能有效維護(hù)學(xué)校形象，恢復(fù)家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校的信任，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題，留住客戶。面對(duì)投訴，課程顧問(wèn)應(yīng)展現(xiàn)出自信和熱情，而非畏縮不前。投訴的家長(zhǎng)通常對(duì)學(xué)校仍有忠誠(chéng)度，因此課程顧問(wèn)應(yīng)積極挽留。處理投訴需遵循五個(gè)原則：心理準(zhǔn)備、情緒安撫、場(chǎng)合選擇、傾聽與記錄，以及保持中立立場(chǎng)。在處理投訴時(shí)，可采取以下策略：從傾聽開始，認(rèn)同家長(zhǎng)的感受，關(guān)注家長(zhǎng)的問(wèn)題，以及解決問(wèn)題。解決客戶問(wèn)題時(shí)，需提供選擇方案，誠(chéng)實(shí)地向客戶承諾，適當(dāng)?shù)亟o予客戶補(bǔ)償，但要確保補(bǔ)償?shù)谋磉_(dá)方式是感謝家長(zhǎng)的建議，而非為彌補(bǔ)錯(cuò)誤。在提升銷售技巧方面，我們接受了專業(yè)指導(dǎo)，學(xué)習(xí)了“四人心態(tài)”和提高成功率的溝通策略?！八娜诵膽B(tài)”指的是：以大人的視角贊美客戶、以男性的視角認(rèn)同客戶、以強(qiáng)者的姿態(tài)接納客戶、以商人的角度以達(dá)成交易為目標(biāo)與客戶溝通。四人心態(tài)的實(shí)施步驟包括：認(rèn)同、贊美、轉(zhuǎn)移問(wèn)題、反問(wèn)，前兩步處理情感，后兩步處理事務(wù)。轉(zhuǎn)移問(wèn)題時(shí)，專業(yè)課程顧問(wèn)應(yīng)將問(wèn)題引導(dǎo)至課程特色，避免使用“但是”，多用“同時(shí)”。在向家長(zhǎng)推薦課程時(shí)，不應(yīng)僅回答家長(zhǎng)的問(wèn)題，也不應(yīng)未經(jīng)深思熟慮就回答，否則可能觸發(fā)家長(zhǎng)的不信任感，從而影響問(wèn)題的解決。作為培訓(xùn)學(xué)校的形象代表，課程顧問(wèn)承擔(dān)著招生、宣傳、日常運(yùn)營(yíng)維護(hù)等多重職責(zé)，同時(shí)也是學(xué)校文化的生動(dòng)體現(xiàn)。一個(gè)成功的課程顧問(wèn)應(yīng)具備正確的態(tài)度、全面的知識(shí)結(jié)構(gòu)和嫻熟的招生技巧。只有具備專業(yè)技能和專業(yè)招生行為的課程顧問(wèn)，才能被視為資深且優(yōu)秀的課程顧問(wèn)，這也是我個(gè)人的發(fā)展目標(biāo)。我深信，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)，我能不斷提升自我，我也相信，只要開始，就永遠(yuǎn)不晚，只要進(jìn)步，總有空間。人們都喜歡與積極、自信、心態(tài)良好的人相處，因此，我將努力成為這樣的人！2024年課程顧問(wèn)年終工作總結(jié)樣本（二）深入每位教師之心，教師的知識(shí)體系得以拓展，理論素養(yǎng)顯著提升，實(shí)現(xiàn)了學(xué)以致用、學(xué)有所專的積極成效。在教研組工作層面，我們尤為注重交流互鑒，已三次派遣組長(zhǎng)外出學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，汲取教研組工作的先進(jìn)理論與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，并緊密結(jié)合本校實(shí)際，適時(shí)調(diào)整優(yōu)化工作策略。在教育科研領(lǐng)域，我們堅(jiān)定不移地樹立“科研興教”、“科研興校”、“科研興課”的理念，秉承“研究促質(zhì)量、研究求效益、研究創(chuàng)特色”的宗旨，大興科研之風(fēng)，以教育科研為引領(lǐng)，全面提升教育科研能力。我們明確了教育科研的定位，壯大了科研隊(duì)伍，強(qiáng)化了科研交流，深刻認(rèn)識(shí)到教育科學(xué)技術(shù)作為第一生產(chǎn)力的重要性，以及教學(xué)科研在教育改革與發(fā)展中的引領(lǐng)作用，從而進(jìn)一步鞏固了教育科研在學(xué)校工作中的核心地位，強(qiáng)化了科研意識(shí)。截至目前，我校已成功結(jié)項(xiàng)課題若干項(xiàng)，其中一項(xiàng)榮獲省教科研成果一等獎(jiǎng)；另有在研課題若干項(xiàng)，營(yíng)造出了人人參與課題研究的濃厚氛圍。此外，我校還有多位教師的論文獲得省級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)，五名數(shù)學(xué)教師榮獲“中國(guó)教育學(xué)會(huì)先進(jìn)工作者”稱號(hào)。三、以教學(xué)常規(guī)為核心，規(guī)范教學(xué)管理流程教學(xué)常規(guī)是教學(xué)工作的基石。我校始終將教學(xué)常規(guī)管理置于重要位置，嚴(yán)格規(guī)范教研活動(dòng)、聽課評(píng)課、教學(xué)競(jìng)賽、學(xué)生競(jìng)賽、作業(yè)檢查、教案審查、資料歸檔等各環(huán)節(jié)工作，確保每一項(xiàng)工作都扎實(shí)有效。在市教育局倡導(dǎo)的“教育管理年”活動(dòng)背景下，我校結(jié)合《中小學(xué)教學(xué)常規(guī)手冊(cè)》精神，進(jìn)一步完善了教學(xué)常規(guī)管理制度，并組織全體教師深入學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)，加強(qiáng)了教學(xué)工作的科學(xué)化管理。我們宏觀上追求“德、智、體、美、勞”全面發(fā)展，微觀上則對(duì)授課計(jì)劃、備課、教學(xué)、批改、輔導(dǎo)、復(fù)習(xí)、考試、成績(jī)?cè)u(píng)定等教學(xué)規(guī)章制度實(shí)施嚴(yán)格要求和精細(xì)管理。本學(xué)期，學(xué)校對(duì)備課、作業(yè)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行了重點(diǎn)檢查和及時(shí)反饋，有效提升了教學(xué)質(zhì)量。同時(shí)，我們注重發(fā)揮教師在提高課堂教學(xué)效率中的關(guān)鍵作用，鼓勵(lì)教師精心備課，深入挖掘教材內(nèi)涵，激發(fā)學(xué)生的思維活力，使學(xué)生在挑戰(zhàn)中成長(zhǎng)，在成長(zhǎng)中收獲。為此，教導(dǎo)處還通過(guò)隨堂聽課、家長(zhǎng)座談會(huì)、學(xué)生座談會(huì)等方式，全面了解教師的教學(xué)情況，并提供了針對(duì)性的指導(dǎo)。四、以校內(nèi)教學(xué)競(jìng)賽為平臺(tái)，推動(dòng)課堂教學(xué)質(zhì)量提升我校每學(xué)期定期舉辦的教學(xué)競(jìng)賽已成為一項(xiàng)特色活動(dòng)，為廣大教師特別是青年教師提供了展示自我、交流切磋的寶貴機(jī)會(huì)。本學(xué)期，教導(dǎo)處組織了“示范課觀摩”和“四十歲以下教師公開課比賽”等活動(dòng)，并成立了專業(yè)的評(píng)委小組，制定了科學(xué)的比賽方案。在“公開、公平、公正”的原則下，我們力求凸顯兩個(gè)特點(diǎn)：一是“新”，即授課教師觀念新穎、落實(shí)新課標(biāo)、教學(xué)有創(chuàng)新；二是“實(shí)”，即教學(xué)過(guò)程真實(shí)可信、展現(xiàn)教師教學(xué)真功夫。通過(guò)激烈角逐，評(píng)選出了一、二、三等獎(jiǎng)，極大地激發(fā)了教師的教學(xué)熱情。賽后，教導(dǎo)處還及時(shí)進(jìn)行了總結(jié)反思，并提出了改進(jìn)建議。五、以學(xué)生競(jìng)賽為契機(jī)，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展本學(xué)年，教導(dǎo)處積極組織學(xué)生參與各類競(jìng)賽活動(dòng)，以賽促學(xué)、以賽促練，全面提升了學(xué)生的綜合素質(zhì)。在“弘揚(yáng)中華美德構(gòu)建和諧學(xué)校”讀書活動(dòng)中，我校學(xué)生表現(xiàn)優(yōu)異，多人榮獲國(guó)家、省、市級(jí)獎(jiǎng)項(xiàng)；教師團(tuán)隊(duì)也榮獲了多項(xiàng)輔導(dǎo)獎(jiǎng)；學(xué)校更是榮獲了省集體二等獎(jiǎng)。此外，在市“中小學(xué)藝術(shù)展演活動(dòng)”、省市“小學(xué)生計(jì)算機(jī)比賽”、市牡丹杯才藝大賽以及“奧體花城”杯書畫大賽中，我校學(xué)生均取得了驕人的成績(jī)。這些成績(jī)的取得不僅是對(duì)學(xué)生個(gè)人能力的肯定更是對(duì)學(xué)校教育教學(xué)工作的有力證明。展望未來(lái)我們滿懷信心與決心。在市教育局、區(qū)教育局的堅(jiān)