物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理2017年工作總結(jié)

展示中心服務(wù)處2017年工作總結(jié)一、2017年工作總結(jié)按公司要求，展示中心管理處已經(jīng)完成了各級(jí)管理服務(wù)崗位的職責(zé)和管理制度的制定，逐步從以前的人管人轉(zhuǎn)變成用制度管人，各項(xiàng)工作成效均得到了很大的改善。展示中心服務(wù)處管理著展示中心、和諧廣場(chǎng)、景區(qū)1245號(hào)道路、太極田、板房辦公區(qū)、彩湖苑安置小區(qū)共六個(gè)片區(qū)，由四個(gè)現(xiàn)場(chǎng)管理員負(fù)責(zé)，根據(jù)公司總經(jīng)理提出的分級(jí)分片管理理念，各個(gè)片區(qū)都有明確的管理員負(fù)責(zé)片區(qū)內(nèi)的保安、綠化、維修和保潔環(huán)境等工作1、目前，管理處各轄區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生情況得到了非常明顯的改善，并在多次的衛(wèi)生檢查和10余次的接待任務(wù)中均取得了良好的成績(jī)，特別是在今年8月底至9月底的“創(chuàng)文明城市”活動(dòng)、4A景區(qū)復(fù)檢以及國(guó)慶黃金周中，保潔人員每天輪班堅(jiān)守，吃在崗位上，喝在崗位上，為了打好創(chuàng)文攻堅(jiān)戰(zhàn)，每天延長(zhǎng)工作2小時(shí)，夜間突發(fā)情況時(shí)都是隨叫隨到，最終圓滿的完成了創(chuàng)文和4A景區(qū)復(fù)檢任務(wù)。3、積極配合集團(tuán)公司景區(qū)管理中心維護(hù)和保障景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生情況，完成展示中心衛(wèi)生間的整改工作，并按要求完成衛(wèi)生間管理制度、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和保潔巡檢記錄表的上墻工作。4、由公司辦公室牽頭，協(xié)調(diào)第二、第三服務(wù)處保潔人員幫助，組織相關(guān)人員對(duì)展示中心和諧廣場(chǎng)的綠化帶進(jìn)行修剪和除雜草，并定期對(duì)彩湖苑小區(qū)的綠化地帶進(jìn)行修剪和維護(hù)工作。5、集中對(duì)彩湖苑小區(qū)的衛(wèi)生死角進(jìn)行大掃除，其中多次清理各棟單元樓道的雜物，以及一些易燃易爆物品，并多次向業(yè)主宣傳相關(guān)消防安全知識(shí)，告知在樓道堆放易燃雜物的嚴(yán)重危害，得到了大部分也業(yè)主的理解和支持。6、為保障多彩貴州城景區(qū)的良好環(huán)境衛(wèi)生，管理處聯(lián)合外包保潔公司對(duì)太極田入口的垃圾場(chǎng)進(jìn)行清掃，累計(jì)清理垃圾達(dá)2噸，并使用升降樓梯和長(zhǎng)竹竿清理風(fēng)雨橋瓦面的垃圾，極大美化了整體環(huán)境。7、經(jīng)過多次的方案制定和修改，完成了景區(qū)一號(hào)路的綠化隔離和美化工作，在日常的道路環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)中，景區(qū)道路沖洗、降塵累計(jì)30余次，以及協(xié)助集散中心沖洗停車場(chǎng)，累計(jì)用水量達(dá)80余立方，彰顯了管理處的協(xié)作和服務(wù)意識(shí)。1、隨著景區(qū)道路行道樹施工完畢，施工方在拆除行道樹支撐木時(shí)，未及時(shí)清除樹上的鐵釘，為避免出現(xiàn)安全事故，管理處協(xié)調(diào)工程維修部工作人員歷時(shí)兩個(gè)星期，對(duì)景區(qū)一、二、四號(hào)道路的行道樹鐵釘進(jìn)行整治，累計(jì)清理出鐵釘5公斤，消除了極大的安全隱患。2、由于展示中心和諧廣場(chǎng)經(jīng)常舉辦活動(dòng)，甚至是車展，因此造成廣場(chǎng)上的地磚和景觀燈帶玻璃時(shí)常損壞，為此，管理處工程維修人員十余次對(duì)損壞的地磚和玻璃進(jìn)行修復(fù)，在沒有更換材料的情況下，維修人員想方設(shè)法尋找替代材料累計(jì)更換玻璃20余塊，地磚和踏步石材修復(fù)累計(jì)50余塊。3、展示中心大廳地面因前期浸水，造成大廳地面地插嚴(yán)重短路損壞，地插組件也大部分松動(dòng)無法緊固，為了不影響環(huán)境，維修人員取物業(yè)費(fèi)共計(jì)44100元。1、完成了展示中心排污主管道改造工作，解決了原排污主管道長(zhǎng)期堵塞問題，同時(shí)，聯(lián)合工程中心督促十一局完成了化糞池排污出口管道改造工作。2、目前正在報(bào)送廣場(chǎng)景觀燈帶改造的工作方案。3、今年對(duì)太極田進(jìn)行兩次放水以清理和面漂浮物，并處理河道內(nèi)存在安全隱患的竹子暗樁，同時(shí)，為提升服務(wù)形象，已將太極田入口處攔截花箱更換為值班崗?fù)ず偷篱l桿。4、協(xié)助并現(xiàn)場(chǎng)督促施工方對(duì)展示中心小青瓦的修復(fù)工作，目前已基本完成，施工過程中未發(fā)生任何意外。二、工作中的不足1、管理處的管理體系不明確，比較混亂，各級(jí)工作職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)不清晰，使得團(tuán)隊(duì)凝聚力不夠，隊(duì)伍之間的配合還不夠默契。2、少數(shù)員工工作態(tài)度不夠端正，工作積極性欠佳，缺乏靈活多變的處事技巧和服務(wù)技巧。3、部分員工對(duì)服務(wù)工作中的細(xì)節(jié)把控不夠，服務(wù)品質(zhì)有待提高。4、同其他管理處或者部門缺乏有效溝通，有交結(jié)的工作處理起來容易起沖突，對(duì)公司整體管理造成不和諧。三、2018年工作計(jì)劃1、積極配合和全力支持公司“提升基礎(chǔ)管理”活動(dòng)，通過該活動(dòng)進(jìn)一步規(guī)范展示中心管理處的基礎(chǔ)管理，完善管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)管理處隊(duì)伍的素質(zhì)，進(jìn)一步提高管理處的工作效能，形成管理規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)有序的良好工作格局。2、抓住契機(jī)協(xié)調(diào)好展示中心大樓屋頂瓦面的改造工作，徹底解決因此帶來的安全隱患。3、加強(qiáng)展示中心漏水問題的協(xié)調(diào)跟進(jìn)工作。4、持續(xù)對(duì)彩湖苑小區(qū)和展示中心的綠化帶修剪和維護(hù)工作，加強(qiáng)管理處轄區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的清掃清潔力度，嚴(yán)格制定并執(zhí)行巡檢制度，確保轄區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生良好狀況提升業(yè)主滿意度，力爭(zhēng)全額收取相關(guān)管理費(fèi)用。5、加強(qiáng)管理處員工各項(xiàng)培訓(xùn)工作，特別是保安人員的消防安全知識(shí)培訓(xùn)，不定期組織多樣化的消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí)工作，全力保障轄區(qū)的消防安全工作。6、完成和諧廣場(chǎng)排污管道改造工程。7、完成和諧廣場(chǎng)景觀燈帶改造工程。8、完成食堂通風(fēng)改造工程。9、完成停車場(chǎng)收費(fèi)崗?fù)づ攒囄磺謇砬鍧嵐ぷ鳌?0、協(xié)助停車場(chǎng)外包合同簽訂事宜。11、完成景區(qū)3A衛(wèi)生間接管工作并實(shí)施運(yùn)行。12、完成2018年度各項(xiàng)費(fèi)用全額收取工作。以上為展示中心管理處2017年的工作總結(jié)及2018年工作計(jì)劃，針對(duì)本年度管理處工作中的不足，將在今后工作中吸取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，努力提高管理處服務(wù)技能和管理水平，把工作做得更好。