星級(jí)客服認(rèn)證考題

星級(jí)客服認(rèn)證考題[復(fù)制]【單選題】：您的姓名：[填空題]*_________________________________1、顧客于21年5月1日升級(jí)為金卡，會(huì)員有效期至？（）[單選題]*A.2022年5月1日B.2022年5月2日C.2022年4月30日(正確答案)D.2022年4月30日2、華潤通境內(nèi)服務(wù)電話/客服電話是多少？（）[單選題]*A.400-900-9990，09:00-21:30B.400-900-9900，08:30-21:30C.400-900-9990,08:00-21:00D.400-900-9990，08:30-21:30(正確答案)3.若會(huì)員卡內(nèi)積分余額不足以支付退換貨品的積分時(shí)，則需先行支付不足積分部分對應(yīng)金額，按1分等于多少元支付?（）[單選題]*A.0,001B.0.004(正確答案)C.0.04D.0.0054、服務(wù)臺(tái)臺(tái)面擺放要求應(yīng)保留（）空臺(tái)面？[單選題]*A.80%B.85%C.90%(正確答案)D.95%5、根據(jù)華潤通會(huì)員章程及會(huì)員約定章程，華潤通會(huì)員積分有效期自產(chǎn)生之日起，每（）年清零一次，（）會(huì)將第一個(gè)自然年未使用的積分清零？（）[單選題]*A.1，第3個(gè)自然年B.1，順推3年后C.3，第3個(gè)自然年(正確答案)D.3，順推3年后6、關(guān)于積分購買，以下描述錯(cuò)誤的是（）[單選題]*A.會(huì)員購買積分后應(yīng)開具發(fā)票，避免財(cái)務(wù)復(fù)核問題或?qū)徲?jì)風(fēng)險(xiǎn)(正確答案)B.會(huì)員購買積分后僅提供收據(jù)作為購買積分的憑證，無需開具發(fā)票C.若在會(huì)員兌禮時(shí)積分不足導(dǎo)致無法兌換更高檔次的禮品時(shí)，不允許進(jìn)行積分購買D.積分購買主要針對會(huì)員在進(jìn)行退換貨或退禮時(shí)，由于積分不足而導(dǎo)致需要購買適量積分的業(yè)務(wù)場景7、心肺復(fù)蘇術(shù)進(jìn)行胸外按壓時(shí)應(yīng)保持什么速率？（）[單選題]*A.每分鐘50-60次B.每分鐘70-80次C.每分鐘90-100次D.每分鐘100-120次(正確答案)8、非租用店鋪錄入積分單據(jù)時(shí)，哪一項(xiàng)不是必填項(xiàng)？（）[單選題]*A.商品數(shù)量(正確答案)B.商品金額C.小票流水號(hào)D.店鋪號(hào)9、下列外線接聽標(biāo)準(zhǔn)不正確的是？（）[單選題]*A.鈴聲響起三聲內(nèi)接起電話B.主動(dòng)報(bào)出購物中心的名稱C.對話結(jié)束后立即掛斷電話，不耽誤顧客時(shí)間(正確答案)D.問候語及告別語運(yùn)用齊全10、金卡的升級(jí)/保級(jí)條件是？（）[單選題]*A.當(dāng)時(shí)消費(fèi)1萬或年累計(jì)2萬/3萬B當(dāng)時(shí)消費(fèi)2萬或年累計(jì)4萬/5萬C.當(dāng)時(shí)消費(fèi)2萬或年累計(jì)5萬/5萬(正確答案)D.當(dāng)時(shí)消費(fèi)1萬或年累計(jì)5萬/5萬11、華潤通與中臺(tái)身份證號(hào)碼、姓名、性別、手機(jī)號(hào)不一致，需要修改身份證號(hào)碼。以下說法正確的是（）[單選題]*A.已經(jīng)激活華潤通的會(huì)員，且該會(huì)員未在華潤通進(jìn)行賬號(hào)認(rèn)證，則可以在中臺(tái)修改證件類型和證件號(hào)碼(正確答案)B.已經(jīng)激活華潤通的會(huì)員，且該會(huì)員已在華潤通進(jìn)行賬號(hào)認(rèn)證，則可以在中臺(tái)修改證件類型和證件號(hào)碼C.未激活華潤通的會(huì)員，且該會(huì)員未在華潤通進(jìn)行賬號(hào)認(rèn)證，則可以在中臺(tái)修改證件類型和證件號(hào)碼D.未激活華潤通的會(huì)員，且該會(huì)員已在華潤通進(jìn)行賬號(hào)認(rèn)證，則可以在中臺(tái)修改證件類型和證件號(hào)碼1.商場會(huì)員日活動(dòng)：積分卡單倍萬象星，銀卡2倍萬象星，金卡、白金卡、黑金卡5倍萬象星；珠寶店鋪黃金類商品2倍萬象星（黃金產(chǎn)品20元集1星），鑲嵌類商品5倍萬象星。銀卡會(huì)員黃女士在周大福購買了35000元黃金類商品并到服務(wù)臺(tái)集星，隨后又返回店鋪購買了2000元的鑲嵌類商品并集星，請問該顧客一共獲得多少萬象星？（）[單選題]*A.23250(正確答案)B.27000C.19500D．1700012.顧客可于購買商品后，在規(guī)定期限內(nèi)向退稅商店申請開具《離境退稅申請單》和《增值稅普通發(fā)票》；以發(fā)票日期為準(zhǔn)（）天內(nèi)申請開退稅申請單，（D）天內(nèi)申請退稅離境。[單選題]*A.90(正確答案)B.60C.183D.18013.顧客陳先生使用萬象星兌換一瓶50ml赫蓮娜綠寶瓶，請問在為顧客辦理該項(xiàng)業(yè)務(wù)，以下表述錯(cuò)誤的是？（）[單選題]*A.遞送簽字表格時(shí)，表格方向應(yīng)朝向顧客，同時(shí)表格下應(yīng)有墊板，方便顧客接表填寫B(tài).雙手遞送筆給顧客簽字確認(rèn)，最好是帶筆蓋的水筆無需要求筆頭朝向(正確答案)C.告知顧客這是什么表格，需要在哪里簽字D.遞送禮品時(shí)請顧客確認(rèn)物品完好，友情提醒禮品使用到期時(shí)間14.勾選【違規(guī)積分】保存數(shù)據(jù)后，以下說法錯(cuò)誤的是（）[單選題]*A.無法在后臺(tái)查看其會(huì)員銷售訂單(正確答案)B.該會(huì)員不參與升級(jí)C.后臺(tái)活動(dòng)配置時(shí)設(shè)置不允許違規(guī)會(huì)員參與活動(dòng)時(shí)，該會(huì)員無法參與15.以下哪項(xiàng)不屬于華潤通V3會(huì)員專享權(quán)益（）[單選題]*A.Ole超市95折(正確答案)B.bp會(huì)員日C.咖啡9折D.商超特權(quán)16．顧客至服務(wù)臺(tái)詢問會(huì)員賬戶內(nèi)萬象星到期時(shí)間，其會(huì)員賬戶有兩筆萬象星，第一筆2021年3月2日消費(fèi)獲788顆萬象星，第二筆2022年5月8日消費(fèi)獲630顆萬象星，請問其兩筆萬象星到期時(shí)間是？（）[單選題]*A.第一筆到期時(shí)間2023年12月31日，第二筆到期時(shí)間2024年12月31日(正確答案)B.第一筆到期時(shí)間2024年3月1日，第二筆到期時(shí)間2025年5月7日C.第一筆到期時(shí)間2022年3月1日，第二筆到期時(shí)間2023年5月7日D.第一筆到期時(shí)間2024年12月31日，第二筆到期時(shí)間2025年12月31日17．按《華潤置地商務(wù)面客基礎(chǔ)服務(wù)管理手冊》要求，送別顧客離開，我們應(yīng)注意？（）*A.標(biāo)準(zhǔn)站姿，無需注視，兩手自然下垂或雙手貼合放于小腹處B.顧客離開，跟顧客說“拜拜”C.根據(jù)顧客離開情況，主動(dòng)提出更多服務(wù)或者告別(正確答案)D.顧客轉(zhuǎn)身離開后再坐下或開展其他工作(正確答案)18．商場會(huì)員日活動(dòng)，當(dāng)日累計(jì)消費(fèi)滿30萬加贈(zèng)6000元電子券，顧客活動(dòng)當(dāng)日在周大福店鋪消費(fèi)了60萬元，顧客使用加贈(zèng)電子券購買了8000元的紀(jì)梵希商品，并使用了50萬萬象星在寶格麗抵現(xiàn)，顧客賬戶剩余15萬萬象星，若顧客將周大福消費(fèi)的60萬元整單退貨，應(yīng)至服務(wù)臺(tái)贖券（）元、購買萬象星（C）元。[單選題]*A.12000，2400B.8000，2400C.8000，1800(正確答案)D.12000，200019.會(huì)員欲在一點(diǎn)萬象兌換一個(gè)價(jià)值50000萬象星的商品，但是會(huì)員賬戶僅剩26480萬象星，到服務(wù)臺(tái)表示需購買萬象星，以下描述錯(cuò)誤的是？（）[單選題]*A.萬象星購買主要針對會(huì)員在進(jìn)行退換貨或退禮時(shí)，由于積分不足而導(dǎo)致需要購買適量積分的業(yè)務(wù)場景B.萬象星購買操作權(quán)限僅限領(lǐng)班，客服不具備在系統(tǒng)中進(jìn)行積分購買操作的權(quán)限C.會(huì)員在兌禮時(shí)萬象星不足導(dǎo)致無法兌換更高檔次的禮品時(shí)，不允許進(jìn)行積分購買D.所有會(huì)員有萬象星需求時(shí)，都可以操作購買(正確答案)20.1938年，華潤的前身聯(lián)和行在香港成立，隨后逐步改組壯大，與哪一年改名為“華潤”公司：（）[單選題]*A.1945年B.1948年(正確答案)C.1949年D.1953年21.華潤通會(huì)員層級(jí)由（）決定的[單選題]*A.積分B.成長值(正確答案)C.年限D(zhuǎn).消費(fèi)金額23.關(guān)于客訴回訪率不得低于（）[單選題]*A.80%B.85%C.90%(正確答案)D.95%24.手工調(diào)增流程至少要（）人審批[單選題]*A.1B.2(正確答案)C.3D.425.禮品價(jià)值大于（）的高凈值禮品報(bào)廢，需拍照留存[單選題]*A.300元(正確答案)B.500元C.1000元D.2000元26.會(huì)員如需更換預(yù)留電話，該如何操作？（）[單選題]*A.前臺(tái)人員可直接在中臺(tái)系統(tǒng)中，操作更改會(huì)員電話B.會(huì)員致電華潤通客服熱線，申請信息變更(正確答案)C.提交會(huì)員管理主管審批，通過后予以修改D.告知會(huì)員自行在線上華潤通渠道進(jìn)行信息變更和修改27.會(huì)員在華潤通APP注銷賬戶后，該手機(jī)號(hào)在（）個(gè)月內(nèi)限制再注冊入會(huì)[單選題]*A.12個(gè)月B.6個(gè)月(正確答案)C.3個(gè)月28.華潤通暢享會(huì)員，入會(huì)門檻是（）？[單選題]*A.免費(fèi)注冊入會(huì)(正確答案)B.任意消費(fèi)入會(huì)C.消費(fèi)500元入會(huì)29.華潤通過期積分可以在中臺(tái)查詢明細(xì)嗎？（）[單選題]*A.可以查詢,只需要顧客提供會(huì)員電話號(hào)碼即可B.不能查詢明細(xì),如果顧客對即將過期積分有疑問，可以引導(dǎo)顧客咨詢?nèi)A潤通進(jìn)一步了解(正確答案)C.可以查詢，需要顧客提供會(huì)員電話號(hào)碼和身份證件D.不能查詢明細(xì),如果顧客對即將過期積分有疑問，可以引導(dǎo)顧客在一點(diǎn)萬象自助查詢30.關(guān)于會(huì)員積分明細(xì)查詢，哪一項(xiàng)可以查詢會(huì)員基礎(chǔ)消費(fèi)積分、生日積分、身份積分等各項(xiàng)積分明細(xì)？（）[單選題]*A.華潤通通用積分明細(xì)B.時(shí)段積分明細(xì)C.置地積分明細(xì)(正確答案)31、成為華潤通用戶同時(shí)就是萬象星用戶了（D）[單選題]*A.對(正確答案)B.錯(cuò)32、萬象星可以進(jìn)行以下哪些操作？（）[單選題]*A、可以累計(jì)(正確答案)B、可以轉(zhuǎn)贈(zèng)C、可以計(jì)息D、可以提現(xiàn)33、顧客2021年9月5日累計(jì)消費(fèi)25000元辦理入會(huì)，2021年9月7日產(chǎn)生9600元退貨，后當(dāng)日又消費(fèi)35000元，請問該會(huì)員的會(huì)員卡層級(jí)及有效期為？（）[單選題]*A.金卡，2021年9月7日-2022年9月6日(正確答案)B.金卡，2021年9月5日-2022年9月4日C.銀卡，2021年9月7日-2022年9月6日D.銀卡，2021年9月5日-2022年9月4日34、華潤萬象生活上市時(shí)間為？（）[單選題]*C.2019年10月1日D.2020年12月25日(正確答案)E.2021年12月9日F.2020年12月9日35、非租用店鋪錄入積分單據(jù)時(shí)，哪一項(xiàng)不是必填項(xiàng)？（）[單選題]*A.商品貨號(hào)(正確答案)B.商品金額C.小票流水號(hào)D.店鋪號(hào)34、萬象匯會(huì)員等級(jí)是由（）決定的？[單選題]*A.成長值B.消費(fèi)金額(正確答案)C.入會(huì)年限35、已認(rèn)證的華潤通會(huì)員在ERP系統(tǒng)信息維護(hù)欄可編輯的項(xiàng)目是？D[單選題]*A.會(huì)員姓名(正確答案)B.會(huì)員電話C.會(huì)員生日D.會(huì)員性別36、萬象星會(huì)員發(fā)生退貨時(shí)，（）會(huì)員層級(jí)會(huì)實(shí)時(shí)降級(jí)？[單選題]*A.萬象星會(huì)員層級(jí)B.華潤通會(huì)員層級(jí)(正確答案)C.萬象星會(huì)員層級(jí)和華潤通會(huì)員層級(jí)37、會(huì)員賬戶凍結(jié)后，可進(jìn)行（）操作？[單選題]*A.自助積分(正確答案)B.積分兌禮C.積分抵現(xiàn)D.會(huì)員信息修改38、華潤通境內(nèi)服務(wù)電話電話是多少？日常服務(wù)時(shí)間是多少？春節(jié)和=法定節(jié)假日服務(wù)時(shí)間多少？（）[單選題]*A.400-900-9990，09:00-21:30，09:00-18:00B.400-900-9900，08:30-21:30,09:00-18:30C.400-900-9990,08:00-21:00,09:00-18:30D.400-900-9990，08:30-21:30，09:00-18:00(正確答案)39、華潤通會(huì)員層級(jí)變動(dòng)生效時(shí)間為？（）[單選題]*A.變動(dòng)之日22點(diǎn)B.變動(dòng)次日00點(diǎn)C.變動(dòng)后一小時(shí)D.即時(shí)生效(正確答案)41、已知：場內(nèi)有15倍萬象星活動(dòng)，顧客是白金卡，會(huì)有1.2倍身份積分；顧客參加商場12500萬象星抵50元的活動(dòng)在加達(dá)店鋪抵現(xiàn)700元，后消費(fèi)4600，生成的多倍萬象星再用于加達(dá)店鋪抵扣200元。活動(dòng)結(jié)束后顧客發(fā)起退貨申請但積分不足，需購買6萬顆萬象星。問：購買萬象星顧客需支付多少錢？（）[單選題]*A.240元B.120元C.300元D.0元(正確答案)42、2022年華潤集團(tuán)位列《財(cái)富》世界500強(qiáng)第（）名？[單選題]*A.68B.69C.70(正確答案)D.7143、外幣卡VISA標(biāo)志是有哪幾種顏色組成？（）[單選題]*A、紅白藍(lán)B、紅黃綠C、黑白金D、藍(lán)白黃(正確答案)44、華潤的創(chuàng)始人是（）？[單選題]*A、秦邦禮(正確答案)B、楊廉安C、秦邦憲D、陳云45.顧客在華潤通平臺(tái)的兌禮明細(xì)可以在哪里查詢？（）[單選題]*A.會(huì)員中臺(tái)B.會(huì)員后臺(tái)C.一點(diǎn)萬象AppD.華潤通App(正確答案)46.會(huì)員至前臺(tái)提出退會(huì)申請，客服不需要做的是哪項(xiàng)？（）[單選題]*A.會(huì)員實(shí)名身份驗(yàn)證B.會(huì)員退會(huì)原因收集C.會(huì)員萬象星清零(正確答案)D.會(huì)員賬號(hào)注銷47.以下投訴等級(jí)定義為重要客訴是？（）[單選題]*A.A類B.B類C.C類(正確答案)D.D類48.會(huì)員日恰逢會(huì)員生日，消費(fèi)集星規(guī)則是？（）[單選題]*A.基礎(chǔ)萬象星+身份萬象星+多倍萬象星+生日萬象星(正確答案)B.基礎(chǔ)萬象星+多倍萬象星+生日萬象星C.身份萬象星+多倍萬象星+生日萬象星D.基礎(chǔ)萬象星+身份萬象星+生日萬象星49.置地會(huì)員層級(jí)變更生效時(shí)間是？（）[單選題]*A.變動(dòng)之日22：00點(diǎn)B.變動(dòng)次日0：00點(diǎn)C.變動(dòng)后一小時(shí)D.即時(shí)生效(正確答案)50.顧客2020年5月1日升級(jí)成為金卡會(huì)員，會(huì)員層級(jí)有效期至（）[單選題]*A.2021年4月30日B.2020年5月1日C.2021年4月30日(正確答案)D.2021年5月1日52.華潤旗下共有（）大支柱產(chǎn)業(yè)。[單選題]*A.6B.7(正確答案)C.8D.953.華潤通與中臺(tái)身份證號(hào)碼、姓名、性別、手機(jī)號(hào)不一致，需要修改身份證號(hào)碼。以下說法正確的是（）[單選題]*A.已經(jīng)激活華潤通的會(huì)員，且該會(huì)員未在華潤通進(jìn)行賬號(hào)認(rèn)證，則可以在中臺(tái)修改證件類型和證件號(hào)碼(正確答案)B.已經(jīng)激活華潤通的會(huì)員，且該會(huì)員已在華潤通進(jìn)行賬號(hào)認(rèn)證，則可以在中臺(tái)修改證件類型和證件號(hào)碼C.未激活華潤通的會(huì)員，且該會(huì)員未在華潤通進(jìn)行賬號(hào)認(rèn)證，則可以在中臺(tái)修改證件類型和證件號(hào)碼D.未激活華潤通的會(huì)員，且該會(huì)員已在華潤通進(jìn)行賬號(hào)認(rèn)證，則可以在中臺(tái)修改證件類型和證件號(hào)碼54.顧客有物品遺失前來禮賓處求助，客服人員工作描述不正確的是（）[單選題]*A.如無顧客尋找的物品，做好解釋及完成《失物招領(lǐng)登記表》的登記工作(正確答案)B當(dāng)天閉店后仍未有失主前來領(lǐng)取，則需將失物（含備注信息）轉(zhuǎn)交至辦公室，由領(lǐng)班統(tǒng)一進(jìn)行存放保管C.如有顧客尋找的物品，待顧客確認(rèn)后需登記其姓名、電話及日期即可領(lǐng)取55.截至2021年12月31日，會(huì)員剩余可用積分為8000分。其中2019年獲得3500積分，2020年獲得2500積分,2021年獲得2000分。該會(huì)員即將過期的積分為（）積分[單選題]*A.2000B.2500C.6000D.3500(正確答案)56、中臺(tái)系統(tǒng)辦理入會(huì)時(shí)，有哪些不是必須認(rèn)證資料（）[單選題]*A.手機(jī)號(hào)碼B.證件C.姓名D.地址(正確答案)57、以下投訴等級(jí)為重要客訴的為（）[單選題]*A.A類B.B類C.C類(正確答案)D.D類58、中臺(tái)會(huì)員消費(fèi)統(tǒng)計(jì)頁面，其中“近一年消費(fèi)”數(shù)據(jù)是統(tǒng)計(jì)以下哪個(gè)時(shí)間范圍內(nèi)的消費(fèi)（）[單選題]*A.會(huì)員層級(jí)到期日往前一年的消費(fèi)B.從查看當(dāng)天往前一年的消費(fèi)(正確答案)C.當(dāng)前自然年的消費(fèi)59、顧客在某珠寶店消費(fèi)1098元，共積2196分，因辦理退貨，卡內(nèi)積分不足僅剩296積分，顧客需購買差額積分共需花費(fèi)多少元（）[單選題]*A.9.5元B.19元C.7.6元(正確答案)60、活動(dòng)報(bào)名后，可在（）天內(nèi)至服務(wù)臺(tái)補(bǔ)簽到記錄[單選題]*A.3天(正確答案)B.5天C.7天D.不可以補(bǔ)簽61.對于無心跳的傷員，應(yīng)立即進(jìn)行人工呼吸和胸外心臟按摩，待傷員心跳和（）恢復(fù)后，將傷員平臥在硬木板上及時(shí)送往醫(yī)院搶救。[單選題]*A.體溫B.脈搏C.血壓D.呼吸(正確答案)62、華潤通客服熱線是（）[單選題]*A.4009009990(正確答案)B.4009909990C.40090099900D.440900999063、會(huì)員在華潤通APP注銷賬戶后，該手機(jī)號(hào)在（）個(gè)月內(nèi)限制再注冊入會(huì)[單選題]*A.12個(gè)月B.6個(gè)月(正確答案)C.3個(gè)月D.沒有時(shí)間限制，可以隨時(shí)再注冊入會(huì)64、以下那種情況不可列為異常積分考察范圍（）[單選題]*A.顧客持3張以上同一店鋪消費(fèi)小票前來積分B.店鋪員工著工裝、工牌持小票前來積分C．服裝、配飾、家用、兒童、零售等店鋪一個(gè)月內(nèi)超過7筆消費(fèi)D.顧客持10張不同店鋪消費(fèi)小票前來積分(正確答案)65、假設(shè)白金卡層級(jí)身份積分為0.2倍，某餐飲消費(fèi)5元積2分，某白金卡會(huì)員消費(fèi)506元，且當(dāng)天該店鋪參與5倍高倍積分活動(dòng)。這個(gè)顧客這筆訂單可以獲得多少積分?（）[單選題]*A1052B1050(正確答案)C1010D101266.會(huì)員辦理華潤通退會(huì)后，（）天內(nèi)無法注冊新會(huì)員？[單選題]*A.60B.120C.150D.180(正確答案)67.已實(shí)名認(rèn)證的華潤通會(huì)員在ERP系統(tǒng)鍵信息欄可編輯的項(xiàng)目是？（）[單選題]*A.會(huì)員姓名B.會(huì)員生日C.會(huì)員電話D.會(huì)員性別(正確答案)68.活動(dòng)報(bào)名后，可在（）天內(nèi)至服務(wù)臺(tái)補(bǔ)簽到記錄[單選題]*A.3(正確答案)B.5C.7D.不可補(bǔ)簽69.已實(shí)名認(rèn)證的華潤通會(huì)員在ERP系統(tǒng)鍵信息欄可編輯的項(xiàng)目是？（）[單選題]*A.會(huì)員姓名B.會(huì)員生日C.會(huì)員電話D.會(huì)員性別(正確答案)70.因消費(fèi)累計(jì)帶來的會(huì)員層級(jí)變化，層級(jí)有效期自（）開始重新計(jì)算[單選題]*A.變動(dòng)之周B.變動(dòng)之日(正確答案)C.變動(dòng)之月D.變動(dòng)之年71．EHS文化理念是？（）[單選題]*A.安全第一，預(yù)防為主，綜合治理B.責(zé)任驅(qū)動(dòng)進(jìn)步，綠色改變生活(正確答案)C.環(huán)境、健康、安全D.預(yù)防為主，防消結(jié)合72．華潤通過期積分可以在中臺(tái)查詢明細(xì)嗎？（）[單選題]*A.可以查詢,只需要顧客提供會(huì)員電話號(hào)碼即可B.不能查詢明細(xì),如果顧客對即將過期積分有疑問，可以引導(dǎo)顧客在一點(diǎn)萬象自助查詢C.可以查詢，需要顧客提供會(huì)員電話號(hào)碼和身份證件D.不能查詢明細(xì),如果顧客對即將過期積分有疑問，可以引導(dǎo)顧客咨詢?nèi)A潤通進(jìn)一步了解(正確答案)73.顧客2020年12月10日累計(jì)消費(fèi)25000元辦理入會(huì)，2020年12月12日產(chǎn)生9600元退貨，后當(dāng)日又消費(fèi)18000元，請問該會(huì)員的會(huì)員卡層級(jí)及有效期為？（D）[單選題]*金卡，2020年12月10日-2021年12月10日(正確答案)金卡，2020年12月12日-2021年12月11日銀卡，2020年12月10日-2021年12月9日銀卡，2020年12月12日-2021年12月11日74.非租用店鋪錄入積分單據(jù)時(shí)，哪一項(xiàng)不是必填項(xiàng)？（A）[單選題]*商品數(shù)量(正確答案)商品金額小票流水號(hào)店鋪號(hào)73.發(fā)生積分錄入錯(cuò)誤時(shí)，以下操作正確的是（）[單選題]*A．需當(dāng)日進(jìn)行積分調(diào)減處理B．需當(dāng)日進(jìn)行退貨處理(正確答案)C．與顧客溝通道歉并贈(zèng)送小禮物，其余不作調(diào)整D．租用店鋪積分錄入錯(cuò)誤只能隔日進(jìn)行調(diào)整74.華潤通會(huì)員狀態(tài)為“正?！?認(rèn)證狀態(tài)為“已認(rèn)證”,允許在中臺(tái)修改的信息有（）[單選題]*A.會(huì)員姓名B.會(huì)員生日(正確答案)C.證件信息D.會(huì)員手機(jī)號(hào)碼75.線下積分補(bǔ)錄時(shí)，下列規(guī)避積分重復(fù)補(bǔ)錄風(fēng)險(xiǎn)的管理建議哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的?（）[單選題]*A.負(fù)責(zé)線下線上不同渠道的前臺(tái)業(yè)務(wù)人員在實(shí)行積分補(bǔ)錄時(shí)，可利用系統(tǒng)對于小票流水號(hào)的唯一性約束避免重復(fù)積分；B.在實(shí)際運(yùn)營中發(fā)現(xiàn)存在非租用店鋪消費(fèi)小票單號(hào)出現(xiàn)重復(fù)，前臺(tái)應(yīng)當(dāng)立刻上報(bào)會(huì)員主管，提報(bào)到營運(yùn)部；C.若發(fā)生非租用店鋪小票號(hào)重復(fù)的情況，由營運(yùn)部向店鋪反應(yīng)，要求店鋪確保其小票流水號(hào)的唯一性，并納入店鋪考評；D.非租用店鋪的小票流水號(hào)允許店員手工維護(hù)。(正確答案)76.華潤通過期積分可以在中臺(tái)查詢明細(xì)嗎？（）[單選題]*A.可以查詢,只需要顧客提供會(huì)員電話號(hào)碼即可B.不能查詢明細(xì),如果顧客對即將過期積分有疑問，可以引導(dǎo)顧客咨詢?nèi)A潤通進(jìn)一步了解(正確答案)C.可以查詢，需要顧客提供會(huì)員電話號(hào)碼和身份證件D.不能查詢明細(xì),如果顧客對即將過期積分有疑問，可以引導(dǎo)顧客在一點(diǎn)萬象自助查詢1.(B）年聯(lián)合行改組擴(kuò)名為華潤公司[填空題]_________________________________1938B.1948C.1952D.1961[填空題]_________________________________78.華潤通境內(nèi)服務(wù)電話/客服電話是多少？（）[單選題]*A.400-900-9990，09:00-21:30B.400-900-9900，08:30-21:30C.400-900-9990,08:00-21:00D.400-900-9990，08:30-21:30(正確答案)79.會(huì)員如需更換預(yù)留電話，該如何操作？（）[單選題]*A.前臺(tái)人員可直接在中臺(tái)系統(tǒng)中，操作更改會(huì)員電話B.會(huì)員致電華潤通客服熱線，申請信息變更(正確答案)C.提交會(huì)員管理主管審批，通過后予以修改D.告知會(huì)員自行在線上華潤通渠道進(jìn)行信息變更和修改80.積分卡的入會(huì)門檻是？（）[單選題]*A.任意消費(fèi)B.無門檻(正確答案)C.當(dāng)日消費(fèi)500元81.會(huì)員會(huì)籍有效期是多長？（）[單選題]*A.永久(正確答案)B.1年C.2年82.華潤通會(huì)員可以修改的信息有哪些（）？[單選題]*A.消費(fèi)記錄B.姓名C.身份證號(hào)D.手機(jī)號(hào)碼(正確答案)83.顧客當(dāng)日在萬象城購買16000元的購物卡，在萬象匯又消費(fèi)4000元，該顧客辦理會(huì)員卡的會(huì)員層級(jí)為（）？[單選題]*A.白金卡B.金卡C.黑金卡D.銀卡(正確答案)84.某白金卡會(huì)員在昨日生日當(dāng)日消費(fèi)，次日拍照上傳5000元購物小票，是否可以享受到生日集星？（）[單選題]*A.可以B.不可以(正確答案)85.顧客2022年9月13日消費(fèi)產(chǎn)生的積分，將在什么時(shí)間清零（）[單選題]*A.2022年12月31日B.2023年9月13日C.2023年12月31日D.2024年12月31日(正確答案)86.顧客目的地為服務(wù)臺(tái)，與顧客多少距離需要客服主動(dòng)站立點(diǎn)頭問好？（）[單選題]*A.1米(正確答案)B.2米C.3米D.5米