2024年銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)參考樣本（二篇）

第2頁共2頁2024年銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)參考樣本本年度，本行在支行黨委的英明領(lǐng)導(dǎo)和省行運(yùn)營管理部門的周密指導(dǎo)下，通過持續(xù)優(yōu)化考核體系、強(qiáng)化規(guī)范管理、深化培訓(xùn)以提升風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)、加大考核力度、加速推進(jìn)集中授權(quán)、集中作業(yè)及集中對(duì)賬工作；積極構(gòu)建完善的運(yùn)營管理組織架構(gòu)，實(shí)施業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化再造，鞏固運(yùn)營管理基礎(chǔ)，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)的控制，進(jìn)一步優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)作業(yè)流程，確保操作規(guī)范，切實(shí)將內(nèi)控管理的各項(xiàng)制度落到實(shí)處。同時(shí)，我們建立健全了運(yùn)營業(yè)務(wù)的規(guī)章制度體系，堅(jiān)持質(zhì)量控制、風(fēng)險(xiǎn)管理與考核評(píng)價(jià)的多維度并舉策略，制定并細(xì)化了《集中對(duì)賬管理考核辦法》、《運(yùn)營業(yè)務(wù)考評(píng)實(shí)施細(xì)則》等相關(guān)制度。得益于上述努力，本行的運(yùn)營成效取得了顯著提升，在全省支行運(yùn)營管理績效排名中較往年實(shí)現(xiàn)了大幅躍升。盡管管理有所進(jìn)步，業(yè)績有所提升，但我們在運(yùn)營管理領(lǐng)域仍面臨諸多挑戰(zhàn)與不足。首要問題是制度執(zhí)行不力，部分主管與柜員的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)淡薄，因追求操作便利或個(gè)人習(xí)慣而時(shí)有忽視制度規(guī)定的情形發(fā)生。柜面產(chǎn)品計(jì)價(jià)機(jī)制雖激發(fā)了柜員對(duì)計(jì)價(jià)業(yè)務(wù)的積極性，但對(duì)于特殊業(yè)務(wù)則表現(xiàn)出應(yīng)對(duì)不力，處理效率低下，甚至存在推諉現(xiàn)象。其次，大堂經(jīng)理崗位的空缺成為另一大短板。大堂經(jīng)理作為網(wǎng)點(diǎn)管理不可或缺的一環(huán)，其重要性不言而喻，其職責(zé)不僅限于指導(dǎo)客戶填單、營銷產(chǎn)品，更需承擔(dān)大堂管理、情緒安撫、業(yè)務(wù)引導(dǎo)及安全監(jiān)控等多重角色。然而，目前我行大堂人員多為兼職大學(xué)生，人員流動(dòng)性大、管理難度大，且缺乏專業(yè)培訓(xùn)，風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)與業(yè)務(wù)技能均有待提升，這不僅影響了客戶體驗(yàn)，也增加了潛在的風(fēng)險(xiǎn)隱患。鑒于此，我們必須進(jìn)一步加強(qiáng)運(yùn)營基礎(chǔ)管理，全面提升運(yùn)營管理水平。具體而言，要持續(xù)深入開展“三化三鐵”創(chuàng)建活動(dòng)，組織并督促全行員工將創(chuàng)建工作與日常管理、監(jiān)管履職及問題整改緊密結(jié)合，通過創(chuàng)建工作推動(dòng)基礎(chǔ)管理水平的全面提升，消除屢查屢犯問題，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范能力，提升柜員行為規(guī)范和職業(yè)素養(yǎng)。同時(shí)，要加大考核力度，確保運(yùn)營工作持續(xù)改進(jìn)、不斷提升。2024年銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)參考樣本（二）一、在銀行的職責(zé)中，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度是不可或缺的。任何職業(yè)都應(yīng)要求精確性和專注度，特別是在銀行業(yè)，每個(gè)職位都涉及到數(shù)字操作，常常需要處理大量數(shù)據(jù)，不容許絲毫誤差。例如，在執(zhí)行同城交換時(shí)，確保借貸雙方的金額完全匹配是至關(guān)重要的，這樣才能順利完成支付和交易。在記錄交易時(shí)，每一條記錄在錄入系統(tǒng)后，都需要專門人員進(jìn)行復(fù)核，以保證交易時(shí)間、金額、匯款人和收款人賬戶等所有細(xì)節(jié)的無誤。二、銀行業(yè)務(wù)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)協(xié)作和規(guī)范流程。在處理如代理兌付匯票結(jié)清錄入等任務(wù)時(shí)，必須遵循計(jì)算核對(duì)、記賬、復(fù)核、打印和批軋等既定步驟。每筆匯票的數(shù)據(jù)必須精確輸入，并經(jīng)過復(fù)核。任何錯(cuò)誤的信息都將導(dǎo)致交易無法成功。各個(gè)步驟環(huán)環(huán)相扣，每一環(huán)都對(duì)整體結(jié)果產(chǎn)生影響，因此，團(tuán)隊(duì)協(xié)作和有效溝通是完成任務(wù)的關(guān)鍵。三、與同事的互動(dòng)溝通至關(guān)重要。由于任務(wù)的完成依賴于團(tuán)隊(duì)的共同努力，同事間的溝通和理解顯得尤為重要。在工作中，可能會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤或由于不可抗力影響到其他同事的工作。此時(shí)，需要采取適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞郊皶r(shí)解決問題，以確保團(tuán)隊(duì)的和諧與效率。這種人際交往的技巧，往往需要在實(shí)際工作中逐步學(xué)習(xí)和積累。在實(shí)習(xí)期間，我深受各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、教師和同事的關(guān)懷與指導(dǎo)，他們耐心地教導(dǎo)我，不僅讓我掌握了業(yè)務(wù)知識(shí)，更讓我學(xué)到了許多待人接物的道理。特別是辦