醫(yī)院門診掛號管理制度

醫(yī)院門診掛號管理制度第一章總則第一條為了規(guī)范醫(yī)院門診掛號管理工作，提高服務(wù)質(zhì)量，保障患者合法權(quán)益，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和醫(yī)院實(shí)際情況，訂立本規(guī)章制度。第二條本制度適用于醫(yī)院門診掛號管理工作，包含門診掛號流程、掛號費(fèi)用及退費(fèi)、預(yù)約掛號、號源管理等內(nèi)容。第三條醫(yī)院門診掛號管理應(yīng)遵從公平、公正、公開原則，敬重患者選擇和隱私權(quán)，供應(yīng)高效、便捷的掛號服務(wù)。第二章門診掛號流程第四條患者來院掛號前，應(yīng)持有效身份證件到醫(yī)院門診導(dǎo)診臺進(jìn)行掛號登記。第五條導(dǎo)診臺工作人員在確認(rèn)患者信息后，供應(yīng)掛號申請表或電子掛號設(shè)備，要求患者填寫個(gè)人基本信息，并選擇掛號科室和醫(yī)生。第六條患者填寫完整掛號申請表后，將表格交給導(dǎo)診臺工作人員，工作人員核對信息后，發(fā)放掛號號碼和候診小票。第七條患者應(yīng)依照掛號號碼和候診小票上的提示，在規(guī)定時(shí)間前往對應(yīng)科室進(jìn)行就診。第八條患者在科室內(nèi)等待時(shí)，應(yīng)保持通訊工具的靜音或關(guān)閉狀態(tài)，遵守醫(yī)院相關(guān)規(guī)定和秩序。第九條醫(yī)生依據(jù)患者掛號號碼次序，依照就診需要進(jìn)行病情詢問、體格檢查、治療或開具藥物處方等操作。第十條醫(yī)生應(yīng)認(rèn)真記錄患者病情和診斷結(jié)果，并為患者供應(yīng)適當(dāng)?shù)尼t(yī)療建議和治療方案。第十一條醫(yī)生在完成就診后，應(yīng)及時(shí)將患者病歷歸檔，并向患者說明下次就診及復(fù)診等事項(xiàng)。第三章掛號費(fèi)用及退費(fèi)第十二條醫(yī)院門診掛號費(fèi)用依照國家規(guī)定執(zhí)行，不得擅自提高或降低。第十三條患者在掛號時(shí)應(yīng)當(dāng)繳納相應(yīng)掛號費(fèi)用，掛號費(fèi)不予退還。第十四條如患者無法定時(shí)就診，應(yīng)提前參照規(guī)定辦理退號手續(xù)，并按醫(yī)院規(guī)定的退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行退費(fèi)。第十五條患者如需更改掛號信息，應(yīng)盡早向?qū)г\臺工作人員申請更改，待導(dǎo)診臺工作人員核實(shí)后方可修改。第十六條患者如需退費(fèi)，應(yīng)填寫《門診掛號退費(fèi)申請表》，并供應(yīng)有效退費(fèi)依據(jù)，經(jīng)醫(yī)院財(cái)務(wù)審核通過后按規(guī)定辦理退費(fèi)手續(xù)。第四章預(yù)約掛號第十七條醫(yī)院供應(yīng)預(yù)約掛號服務(wù)，患者可通過醫(yī)院官方網(wǎng)站、移動電話APP等渠道進(jìn)行預(yù)約掛號。第十八條預(yù)約掛號患者應(yīng)依照預(yù)約時(shí)間到醫(yī)院就診，逾期未定時(shí)就診的，系統(tǒng)自動取消預(yù)約。第十九條預(yù)約掛號患者如有臨時(shí)更改無法定時(shí)就診的情況，應(yīng)提前取消或更改預(yù)約信息，以便其他患者能夠獲得掛號機(jī)會。第二十條預(yù)約掛號患者取消預(yù)約后，應(yīng)依據(jù)醫(yī)院規(guī)定的退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)辦理退費(fèi)手續(xù)。逾期未取消預(yù)約的，預(yù)約費(fèi)不予退還。第五章號源管理第二十一條醫(yī)院科室應(yīng)依照診療規(guī)模和人員配置，合理調(diào)配號源，確?；颊吣軌蚣皶r(shí)獲得就診機(jī)會。第二十二條醫(yī)院門診掛號系統(tǒng)應(yīng)實(shí)時(shí)更新醫(yī)生號源和科室預(yù)約掛號限額，確保掛號信息準(zhǔn)確無誤。第二十三條為避開擠占號源和亂象排隊(duì)現(xiàn)象發(fā)生，醫(yī)院不允許代掛號和轉(zhuǎn)讓掛號號碼等行為。第二十四條醫(yī)院應(yīng)建立號源監(jiān)督機(jī)制，對醫(yī)生和工作人員在號源調(diào)配和使用中的違規(guī)行為進(jìn)行監(jiān)督和處理。第二十五條醫(yī)院應(yīng)定期對掛號系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化和升級，提高系統(tǒng)穩(wěn)定性和安全性，確保患者的掛號體驗(yàn)。第六章管理與監(jiān)督第二十六條醫(yī)院應(yīng)加強(qiáng)對門診掛號工作的管理和監(jiān)督，建立掛號信息管理系統(tǒng)，記錄掛號流程和掛號費(fèi)用等信息，確保信息安全和可追溯。第二十七條醫(yī)院門診掛號管理負(fù)責(zé)人應(yīng)定期組織對掛號工作進(jìn)行自查和巡回檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行整改。第二十八條患者如對醫(yī)院門診掛號管理有任何異議或建議，可通過醫(yī)院投訴渠道進(jìn)行反饋，醫(yī)院應(yīng)及時(shí)受理并進(jìn)行處理。第七章附則第二十九條本制度自頒布之日起施行，如有需要修改的地方，應(yīng)依照程序進(jìn)行修訂，修訂后的規(guī)章制度同樣具有法律效力。第三十條本制度解釋權(quán)屬于醫(yī)院門診掛號管理負(fù)責(zé)人。第三十一條本制度自公布之日起廢止醫(yī)院現(xiàn)行有關(guān)門診掛號管理的相關(guān)規(guī)定。以上是醫(yī)院門診掛號管