聚美優(yōu)品微博營(yíng)銷策略分析研究 市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)

摘要在二十一世紀(jì)之初,隨著因特網(wǎng)的核心是現(xiàn)代信息和通信技術(shù)網(wǎng),進(jìn)而推動(dòng)了技術(shù)發(fā)展和全球經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,全球化和信息化發(fā)展。今天,我們登入互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)間網(wǎng)絡(luò)利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行銷售,已成為必要。微博是基于信息分享和網(wǎng)絡(luò)傳播的一個(gè)基礎(chǔ)平臺(tái),它使用戶通過利用客戶端使用該平臺(tái)進(jìn)行及時(shí)的交流與溝通，并獲得及時(shí)的信息。[]伴隨著信息技術(shù)的不竭成長(zhǎng)，微博也擁有了一席之地，并在各個(gè)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中凸顯出日益重要的作用。正是在這種信息爆炸中,每個(gè)人都希望自己能成為時(shí)代的記錄者，隨之而起的微博便自然而然的迎合了人們的需要，在不同程度上也為企業(yè)帶來了意料不到的商機(jī)。其正在改變?nèi)藗兊纳睢Ｆ駷橹?微博憑借其強(qiáng)大的影響力，愈加快速地受到了企業(yè)的關(guān)注和認(rèn)可，使得網(wǎng)絡(luò)推廣手法成為時(shí)代的新寵兒。由于不斷加快速度發(fā)展的微博,從而使得營(yíng)銷方法更為明確，幫助越來越多的企業(yè)進(jìn)行微博的推廣和營(yíng)銷,這種新模式的現(xiàn)代銷售預(yù)示著新的消費(fèi)者的要求,并作為一種有效的營(yíng)銷方式得以推廣。用戶的訴求永遠(yuǎn)保持在第一位,因此,就首先需要能夠而且必須合理地應(yīng)用這種模式帶來的機(jī)會(huì),對(duì)于企業(yè)微博營(yíng)銷進(jìn)行認(rèn)真探討和解析，幫助企業(yè)的快速發(fā)展有著必然的理論指導(dǎo)意義。此外,企業(yè)、市場(chǎng)營(yíng)銷研究理應(yīng)符合相關(guān)事實(shí)。通過互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展模式,新一代成為互聯(lián)網(wǎng)用戶的先頭兵。因此,制定市場(chǎng)營(yíng)銷策略，符合企業(yè)研究現(xiàn)狀。首先,對(duì)于消費(fèi)者的接受和及時(shí)反饋能保持有利。因此，企業(yè)微博營(yíng)銷策略研究對(duì)于企業(yè)應(yīng)對(duì)同樣具有重大的現(xiàn)實(shí)意義。接受消費(fèi)者的信息反饋并加以及時(shí)提取。建立一個(gè)獨(dú)立的營(yíng)銷平臺(tái)，對(duì)于受眾反饋，并由此加以提煉公司的產(chǎn)品和服務(wù)具有重大作用。其次,有利于企業(yè)的品牌形象。通過建立自己的獨(dú)立平臺(tái)，該平臺(tái)對(duì)于公司的自由品牌進(jìn)行推廣,更有針對(duì)性,這也標(biāo)志著品牌宣傳的獨(dú)特性。最后,有利于增強(qiáng)企業(yè)影響力。進(jìn)行一些有益的宣傳測(cè)試，利用客戶熱情的參與加大對(duì)自身的影響力灌輸。關(guān)鍵詞：微博營(yíng)銷策略目錄TOC\o"1-3"\h\u1引言 12微博營(yíng)銷的理論基礎(chǔ) 12.1微博營(yíng)銷的特點(diǎn) 12.2發(fā)展微博營(yíng)銷的意義 23聚美優(yōu)品微博營(yíng)銷的現(xiàn)狀分析 23.1建立微博話題 33.2問題反饋直接 33.3充分利用“@”功能 33.4發(fā)起紅包活動(dòng) 44聚美優(yōu)品微博營(yíng)銷存在的問題 44.1粉絲進(jìn)入疲勞期 44.2微博負(fù)面消息增加 44.3微博營(yíng)銷的邊際效應(yīng)或在降低 54.4微博營(yíng)銷盈利模式單一 55完善聚美優(yōu)品微博營(yíng)銷的對(duì)策 55.1塑造獨(dú)特、個(gè)性化微博平臺(tái) 65.2完善微博客服和公關(guān)體系 65.3實(shí)行多渠道營(yíng)銷方式，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ) 6結(jié)論 7參考文獻(xiàn) 81引言微博從2010年至今已經(jīng)發(fā)展為一個(gè)重要的交流平臺(tái)，它的發(fā)展速度已經(jīng)超越了博客、社交網(wǎng)站等社交平臺(tái)。伴隨著微博的成長(zhǎng)與發(fā)展，它已經(jīng)成為人們生活中必不可少的一部分。作為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的一種新型模式，越來越多的企業(yè)開始關(guān)注微博，開始進(jìn)行微博營(yíng)銷來為自己的企業(yè)帶來效益。微博不僅為人們的生活提供了交流溝通的平臺(tái)，同時(shí)也在很多方面優(yōu)于現(xiàn)有媒體的營(yíng)銷平臺(tái)。微博營(yíng)銷主要是以盈利作為主要目的的，他們通過微博來想要提高自己的知名度，從而拉動(dòng)自己的產(chǎn)品，然后進(jìn)行更好的銷售。然而，很多企業(yè)盲目的關(guān)注但并沒有找到明確的方向。聚美優(yōu)品作為一家新新產(chǎn)業(yè)，從創(chuàng)立初就是以微博作為主要的營(yíng)銷平臺(tái)。所以它所獲得的成績(jī)和微博是息息相關(guān)緊密相連的。本文就微博營(yíng)銷的概念及其價(jià)值展開分析，闡述了聚美優(yōu)品的微博營(yíng)銷策略并提出相關(guān)問題，最后基于企業(yè)提出了微博營(yíng)銷的改進(jìn)思路及發(fā)展策略。2微博營(yíng)銷的理論基礎(chǔ)根據(jù)朱濤指出，社會(huì)學(xué)中有一個(gè)六度空間理論。意思是只要任何兩個(gè)陌生人之間所相隔的人不會(huì)超過六個(gè)，也就是說通過六個(gè)人就可以與一個(gè)陌生人建立關(guān)系。六度空間理論說明了社會(huì)中存在的一個(gè)“弱紐帶”，這個(gè)紐帶可以發(fā)揮強(qiáng)大的作用。因?yàn)橥ㄟ^這個(gè)紐帶，人與人之間的距離可以一下子拉得非常近。由于微博的存在，更加可以使得人與人之間的溝通變得細(xì)膩緊密[1]。人際關(guān)系學(xué)研究也表明，在如今的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代匯總平均每個(gè)人可以認(rèn)識(shí)250個(gè)人，按照這樣的六度空間理論來算遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了地球上的總?cè)藬?shù)[2-3]。根據(jù)朱潔提出，企業(yè)可以分兩個(gè)階段來了解消費(fèi)者的真正需求：1、了解消費(fèi)者對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品有哪些不滿意的地方；2、根據(jù)消費(fèi)者的建議設(shè)計(jì)新的產(chǎn)品。2.1微博營(yíng)銷的特點(diǎn)(1).形式多樣全面。微博營(yíng)銷依托的平臺(tái)是微博，而微博寄托的平臺(tái)則是互聯(lián)網(wǎng)。借助互聯(lián)網(wǎng)，在微博上可以利用文字、圖片等多種形式對(duì)所營(yíng)銷的產(chǎn)品、企業(yè)進(jìn)行全方位、立體化的詳細(xì)描述，從而使受眾能夠更全面、形象與正確的理解所表達(dá)的信息。同時(shí)還可以開展各式活動(dòng)，吸引粉絲的眼球[4-6]。(2).發(fā)布便捷及時(shí)。隨著近年來移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與智能手機(jī)的高速發(fā)展，基本上可以實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地發(fā)微博，隨時(shí)隨地開展微博營(yíng)銷。只需通過電腦網(wǎng)頁或手機(jī)客戶端編輯微博，點(diǎn)擊發(fā)送按鈕，所要傳遞的信息就會(huì)出現(xiàn)在粉絲的微博瀏覽頁面。于此，發(fā)布信息是隨意的，不需要耗費(fèi)大量的人力物力，可以大大的節(jié)約成本(3).傳播速度快、覆蓋范圍大。在擁有粉絲的基礎(chǔ)上，同時(shí)發(fā)布有價(jià)值的微博內(nèi)容，并保持微博的持續(xù)更新，那么信息將會(huì)快速傳播，達(dá)到宣傳目的。(4).成本低、投放精準(zhǔn)。相對(duì)于傳統(tǒng)營(yíng)銷的高成本廣撒網(wǎng)的廣告模式來說，微博營(yíng)銷顯得成本更低，投放更精準(zhǔn)、效果更好。微博大大降低了開發(fā)成本、產(chǎn)品調(diào)查成本、廣告宣傳成本以及調(diào)查研究費(fèi)用。如果一個(gè)企業(yè)的粉絲不多而又想開展微博營(yíng)銷，那么借助依托微博后臺(tái)大數(shù)據(jù)的推廣工具也可以實(shí)現(xiàn)微博的精準(zhǔn)投放[7-10]。(5).互動(dòng)性。企業(yè)發(fā)布微博，粉絲可以對(duì)其內(nèi)容進(jìn)行評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)和點(diǎn)贊等操作，企業(yè)也可以對(duì)評(píng)論的內(nèi)容進(jìn)行回復(fù)，與粉絲及時(shí)展開溝通，及時(shí)獲得用戶反饋，包括進(jìn)行售后服務(wù)等等，從而促進(jìn)企業(yè)與粉絲的感情，提高粉絲忠誠度。2.2發(fā)展微博營(yíng)銷的意義博營(yíng)銷能夠方便消費(fèi)者了解產(chǎn)品信息，當(dāng)企業(yè)將自己的產(chǎn)品信息發(fā)布時(shí)，它的客戶與粉絲能第一時(shí)間看到產(chǎn)品發(fā)布的信息，并且他們可在論壇或微博上對(duì)這些新產(chǎn)品進(jìn)行探討評(píng)價(jià)，因此公司可以通過客戶的反映來獲取它們對(duì)新產(chǎn)品的評(píng)價(jià)，方便了公司及時(shí)得到客戶所反饋的信息。公司通過微博營(yíng)銷來建立企業(yè)和客戶之間溝通互動(dòng)的平臺(tái)，來達(dá)到及時(shí)獲取消費(fèi)者反饋信息的目的，在產(chǎn)品的營(yíng)銷過程中得到寶貴的建議[11-12]。公司內(nèi)部營(yíng)銷員與客戶進(jìn)行交流溝通，針對(duì)這些客戶反饋的評(píng)價(jià)信息來進(jìn)行研究分析，為客戶提供完善的服務(wù)，并為公司提高企業(yè)品牌知名度。3聚美優(yōu)品微博營(yíng)銷的現(xiàn)狀分析聚美優(yōu)品在成立之初屬于化妝品團(tuán)購性質(zhì)的商城網(wǎng)站，在此之前以團(tuán)美網(wǎng)命名。其CEO由陳歐以及戴雨森在2010年建立。“化妝品團(tuán)購”模式正是由聚美優(yōu)品創(chuàng)立的，在它的商城網(wǎng)站上，每日都會(huì)上新很多款熱門化妝品。2010年下半年，團(tuán)美網(wǎng)公司正式以聚美優(yōu)品命名，同時(shí)對(duì)于它的網(wǎng)上商城地址，還應(yīng)用了頂級(jí)域名。聚美優(yōu)品有自己獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)方式，例如，他通過一切可信的進(jìn)貨渠道來進(jìn)行采購商品，并且他在采購過程當(dāng)中安排專門的人員來對(duì)所采購的商品進(jìn)行質(zhì)檢。從而給消費(fèi)者帶來最優(yōu)的價(jià)值體驗(yàn)，從而能夠贏得消費(fèi)者的信任。自2010.3月至今，憑借社會(huì)上良好的口碑效應(yīng)，在僅僅的一年內(nèi)，通過最一個(gè)月僅僅10萬元的銷售額到現(xiàn)如今上億的銷售額，毫無疑問，聚美優(yōu)品是有自己獨(dú)特的立場(chǎng)以及方式的。聚美優(yōu)品的商城網(wǎng)站有將近五千萬的用戶，包括各個(gè)年齡階段以及不同性別的消費(fèi)者，在現(xiàn)如今的化妝品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)上占領(lǐng)了首要領(lǐng)導(dǎo)地位。3.1建立微博話題現(xiàn)如今，微博發(fā)布熱門話題可以引發(fā)大量的粉絲轉(zhuǎn)發(fā)以及熱烈的討論，在大量的轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論以及話題討論中，設(shè)立有獎(jiǎng)互動(dòng)環(huán)節(jié)可以更加吸引消費(fèi)者從而吸引更多的粉絲使其可以變成潛在的消費(fèi)者。例如，聚美優(yōu)品會(huì)經(jīng)常設(shè)立有獎(jiǎng)進(jìn)猜活動(dòng)，這樣通過少量的獎(jiǎng)品卻可以帶來大量的粉絲的轉(zhuǎn)發(fā)以及評(píng)論回復(fù)，潛在的就能為聚美優(yōu)品帶來宣傳的作用。其結(jié)果是為了能夠挖掘更多的潛在顧客，從而為公司帶來更大的商業(yè)價(jià)值。然而，缺乏新鮮的話題以及互動(dòng)的方式，粉絲的積極性不容易被調(diào)動(dòng)，因此聚美優(yōu)品還處于被動(dòng)狀態(tài)。大量首批的粉絲已經(jīng)對(duì)單一的話題缺乏了興趣，漸漸失去了熱情。3.2問題反饋直接聚美優(yōu)品除了有新浪認(rèn)證的官方微博之外還有CEO陳歐以及其公司其他主管的微博，他們不僅需要處理自身業(yè)務(wù)，還會(huì)處理聚美優(yōu)品各類消費(fèi)者的投訴或者其它的抱怨問題。另外聚美優(yōu)品微博的各個(gè)部門在微博上都有自己的帳號(hào)，顧客可以通過艾特的功能，與聚美優(yōu)品的專人進(jìn)行問題的反饋與處理。但由于缺乏細(xì)致明確的管理，消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品的問題往往不能夠及時(shí)的收到反饋使得效果不是很明顯。大量的負(fù)面微博的轉(zhuǎn)發(fā)使得聚美試圖采用新的方式來挽回在消費(fèi)者心目中的形象。3.3充分利用“@”功能聚美優(yōu)品在通過新浪微博進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的過程中，抓住了社會(huì)上名人的影響力以及號(hào)召力，通過社會(huì)上知名人士的強(qiáng)大的粉絲群，與之相結(jié)合，開展了微博聯(lián)合營(yíng)銷。聚美優(yōu)品在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的過程中，其主要戰(zhàn)力軍是自身的官方微博以及公司總裁CEO陳歐的微博，除此之外，例如@搞笑微博排行榜、@全球熱門排行榜等，除此之外，還有合作伙伴微博@天貓，這些非聚美優(yōu)品內(nèi)部微博為聚美優(yōu)品共同帶來了巨大的轉(zhuǎn)發(fā)量和評(píng)論量。3.4發(fā)起紅包活動(dòng)與一般的CEO總裁不同，聚美優(yōu)品CEO陳歐喜歡與粉絲進(jìn)行互動(dòng)，他喜歡借此來向外界傳遞聚美的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品信息。此前，他又創(chuàng)立了一種新的互動(dòng)方法-發(fā)紅包。這是一種新穎并且成本較低的營(yíng)銷方式，通過發(fā)紅包，既可以“買”到營(yíng)銷又可以“買”到粉絲的好感度，還可以“買”到粉絲的數(shù)量?！艾F(xiàn)在聚美的CEO陳歐的粉絲達(dá)到了3700萬左右，這說明了什么呢？Crystal說，“這個(gè)做法非常聰明，可以帶來很多粉絲不說，聚美之前由于假貨等各種風(fēng)波不斷，也可以讓很多粉絲黑轉(zhuǎn)粉或者是路轉(zhuǎn)粉。畢竟聚美還是要在資本市場(chǎng)繼續(xù)下去，這么做是有利益可圖的。通過“全民紅包”、“粉絲聯(lián)名紅包”、“群組紅包”等不同的紅包玩法，使得粉絲在搶紅包的同時(shí)也參與了傳播。這種方式可以實(shí)現(xiàn)定向漲粉，粉絲質(zhì)量不僅高，而且還是你的目標(biāo)人群。然而，聚美優(yōu)品在這方面的營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)還略微匱乏，帶來的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)并不是很大，和企業(yè)預(yù)期的效益還差很多，還需要繼續(xù)努力。4聚美優(yōu)品微博營(yíng)銷存在的問題4.1粉絲進(jìn)入疲勞期任何一個(gè)事物，當(dāng)所有人都在鋪天蓋地談?wù)摰臅r(shí)候，就可能已經(jīng)進(jìn)入了泡沫期。聚美優(yōu)品迄今為止官網(wǎng)微博已有511萬粉絲，CEO陳歐的微博則有3038萬粉絲。而聚美官方微博以及CEO陳歐的粉絲雖然還在增加，但用戶的粘性已經(jīng)下降，且存在大量的僵尸粉。粉絲對(duì)于長(zhǎng)期枯燥單一的互動(dòng)模式已經(jīng)產(chǎn)生了疲勞，缺乏了互動(dòng)的激情與熱情，甚至?xí)菀桩a(chǎn)生厭倦感，嚴(yán)重的甚至可能取消關(guān)注，對(duì)聚美產(chǎn)品失去興趣。這使得微博營(yíng)銷無法達(dá)到預(yù)期的效果，無法通過粉絲的傳播來帶來效益，以至于無法給企業(yè)帶來長(zhǎng)期的經(jīng)濟(jì)效益。4.2微博負(fù)面消息增加微博營(yíng)銷有利有弊，他在給企業(yè)帶來正面效益的同時(shí)，在不知不覺之中，也會(huì)帶來很多的負(fù)面影響。聚美優(yōu)品公司成立幾年之后，也漸漸的產(chǎn)生了很多的負(fù)面消息。例如：近日，聚美優(yōu)品CEO陳歐連發(fā)了三條微博，其中最廣為評(píng)論的一條是--“今天開始，誰再黑我，我一定撕逼到底，別以為黑人是沒有代價(jià)的”。另外，針對(duì)下面某個(gè)網(wǎng)友的回復(fù)，陳歐也毫不客氣地回應(yīng)稱：“歡迎你維權(quán)，如果真的假貨，我賠你100萬，如果你造謠，我轉(zhuǎn)你500次然后花1000萬和你打官司。”4.3微博營(yíng)銷的邊際效應(yīng)或在降低微博營(yíng)銷進(jìn)行邊際效應(yīng)是說當(dāng)其他投入固定不變時(shí)，連續(xù)的增加某一種投入，所新增的產(chǎn)出或收益反而會(huì)漸漸減少。也就說，當(dāng)增加的投入超過某一水平之后，新增的每一個(gè)單位投入換來的產(chǎn)出量會(huì)下降?，F(xiàn)在聚美優(yōu)品的營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)開始對(duì)微博粉絲展開了全面的產(chǎn)品宣傳，同時(shí)不斷增加線上活動(dòng)。然而不論是全員互動(dòng)參與還是轉(zhuǎn)發(fā)抽獎(jiǎng)活動(dòng)，隨著時(shí)間的推移，粉絲們對(duì)于這些營(yíng)銷活動(dòng)的接受度以及熱情也會(huì)慢慢降低，從而失去熱情，導(dǎo)致關(guān)注度的下降。因此公司針對(duì)這一方面的投入，最終得到的收益也會(huì)降低，無法帶來預(yù)期的利益效果。4.4微博營(yíng)銷盈利模式單一如今，微博是一個(gè)可以給人們自由選擇以及進(jìn)行信息交流的平臺(tái)，通過這個(gè)特性。如果企業(yè)長(zhǎng)期使用單一的方式或者手段進(jìn)行微博營(yíng)銷，不僅僅對(duì)宣傳和深化品牌自身的內(nèi)涵及其價(jià)值毫無作用，還會(huì)降低客戶的游覽體驗(yàn)，從而導(dǎo)致顧客的流失。聚美優(yōu)品雖然通過微博營(yíng)銷帶來了一大批的粉絲以及顧客，但是微博營(yíng)銷的傳播僅僅是一種在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行的點(diǎn)對(duì)面的及時(shí)廣播，它能夠通過群聚的方式使得每個(gè)人、每一個(gè)微博都可以形成一個(gè)自己的聽眾群落，并且用最精細(xì)的語言來描述信息，從而來達(dá)到信息傳播的目的。例如：今年的2.17日，聚美優(yōu)品公司得到來自CEO陳歐產(chǎn)品副總裁戴雨森和紅杉基金的私有化提議，將以每股7美元的價(jià)格進(jìn)行私有化，而當(dāng)初的發(fā)行價(jià)卻高達(dá)22美元。與此同時(shí)，聚美優(yōu)品市值從最高點(diǎn)的39億美元也縮水到目前的9億美元。從這個(gè)方面分析的話，聚美優(yōu)品的盈利方式很難有新的發(fā)展，所以也很難帶領(lǐng)企業(yè)快速發(fā)展，帶來更多的經(jīng)濟(jì)效益。顯然，這對(duì)于企業(yè)微博營(yíng)銷的最終目的來獲得更多數(shù)的忠實(shí)消費(fèi)者是一種背離，更加無法給企業(yè)帶來長(zhǎng)期的經(jīng)濟(jì)效益。5完善聚美優(yōu)品微博營(yíng)銷的對(duì)策當(dāng)聚美優(yōu)品在微博營(yíng)銷中獲得大筆利益資金，占領(lǐng)一席之地后。問題也漸漸的顯現(xiàn)出來，它的微博營(yíng)銷策略存在一定的漏洞，隨著時(shí)間的推移，漏洞也會(huì)越來越大。比如聚美優(yōu)品會(huì)進(jìn)行社會(huì)化的電商活動(dòng)，達(dá)到提高曝光度的目的，但其實(shí)效果并不是很好。聚美優(yōu)品的首席CEO陳歐也曾說過，可以切斷一切線下廣告。然而此時(shí)，市場(chǎng)局勢(shì)在不斷變化，聚美優(yōu)品需要不斷探索微博營(yíng)銷的策略，來不斷完善提高自己。5.1塑造獨(dú)特、個(gè)性化微博平臺(tái)如今，大多數(shù)企業(yè)微博都過于死板，缺少與粉絲的互動(dòng)。我認(rèn)為微博是與粉絲溝通的一個(gè)重要平臺(tái)，我們可以將微博擬人化，為其塑造它個(gè)有的獨(dú)特、個(gè)性的平臺(tái)。做企業(yè)微博應(yīng)當(dāng)像自己玩?zhèn)€人微博一樣，而不是單純的將企業(yè)微博當(dāng)做工作來做，不應(yīng)該只有上班的時(shí)候才玩微博，而是每時(shí)每刻包括下班都可以去玩企業(yè)微博。雖然聚美優(yōu)品公司也設(shè)立了小美來與粉絲進(jìn)行互動(dòng)。但是效果卻不是很明顯，回復(fù)度較低。聚美優(yōu)品應(yīng)該注重官方發(fā)布消息的窗口使得顧客也可以加入進(jìn)來。從設(shè)立獨(dú)特、個(gè)性化的平臺(tái)開始，吸引顧客來達(dá)到增加忠誠顧客的目地，使顧客不會(huì)感到疲勞，并且能夠積極主動(dòng)的來進(jìn)行交流互動(dòng)，來達(dá)到更好的關(guān)注度。5.2完善微博客服和公關(guān)體系聚美優(yōu)品公司如果想要減少負(fù)面營(yíng)銷以及遏制負(fù)面消息的產(chǎn)生，首先必須要重視客戶價(jià)值，把提高老顧客忠誠度放在首位?？梢赃m當(dāng)?shù)慕o予首批粉絲一定的精神以及物質(zhì)上的安慰，來減少首批粉絲的疲憊感。另外通過不斷的創(chuàng)立與改善公共客服體系，例如可以通過建立自己的客服。通過自己專門的客服，可以幫助和完善并且解決消費(fèi)者在消費(fèi)過程中的一些問題以及幫助。同時(shí)建立和完善公關(guān)體系，可以在第一時(shí)間由公關(guān)團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)解決方案以及策劃，更加快速高效的解決問題，使得企業(yè)能夠在消費(fèi)者心中留下好的印象，從而進(jìn)一步帶來更大的經(jīng)濟(jì)效益。5.3實(shí)行多渠道營(yíng)銷方式，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)由于聚美優(yōu)品公司微博營(yíng)銷的邊際效應(yīng)存在降低，公司可以實(shí)行多渠道營(yíng)銷的方式。主要以為顧客提供更好的服務(wù)以及條件為中心，在不斷完善線上營(yíng)銷平臺(tái)時(shí)，還可以關(guān)注一些網(wǎng)紅或者是有身份的營(yíng)銷媒體，結(jié)合并且利用各個(gè)渠道的優(yōu)勢(shì)。從而達(dá)到各個(gè)渠道能夠優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，來增加企業(yè)和顧客的消費(fèi)接觸面，構(gòu)造出夠多更大的銷售渠道并且需要積極地開拓線下渠道，建立線上與線下相結(jié)合的體系，達(dá)到網(wǎng)店與實(shí)體店同步，從而來提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。結(jié)論企業(yè)通過微博開始營(yíng)銷的時(shí)候，需要跟隨市場(chǎng)發(fā)展的方向，不斷的改變探索，不斷完善自己的微博公共體系，使得微博能夠真正的為企業(yè)營(yíng)銷發(fā)揮作用。另外，在完善線上營(yíng)銷以外，還要注重線下的營(yíng)銷，要線上線下相結(jié)合才能夠優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，從而實(shí)現(xiàn)多渠道管理。并且需要與客戶建立良好的溝通關(guān)系，從而能夠更有針對(duì)性的展開營(yíng)銷，增加顧客滿意度之后來提升品牌的價(jià)值，。只有這樣才能使